住院病人护士满意度调查表

住院病人护士满意度调查表

住院病人护士满意度调查表

住院病人对护士满意度调查表

尊敬的病友(家属):

感谢您对我院的信任,我们的工作离不开您和您的家人的理解和支持。为了能更好地为广大患者服务,提高我们的护理服务水平,希望您和您的家人能留下宝贵的意见。在此祝您早日康复!

科室年月日

最新门诊满意度调查表

抚宁区人民医院 门诊患者满意度调查表 亲爱的患者朋友: 您好,我院为进一步提高医疗服务水平,营造周到、合理、安全、方便快捷的服务流程,努力为您提供全程优质服务。我们想了解您就医的感受,恳请您利用几分钟时间填写这份问 卷,以便提供我们改进的方向,请您留下宝贵的意见和建议,谢谢您的合作! 日期:就诊科室:地址:(同意哪一项请在□内打“√”) 1、您对门诊(候诊区、诊室)的舒适、安全、卫生情况:留言: □非常满意□满意□一般□差 2、您接触的所有医务人员有没有使用礼貌用语:留言: □有□有的没有□都没有 3、您接触的所有工作人员是否双手接递:留言: □有□有的没有□都没有 4、您对医生的服务态度:留言 □非常满意□满意□一般□差 5、您对护士的服务态度:留言: □非常满意□满意□一般□差 6、您对导诊人员的服务态度:留言: □非常满意□满意□一般□差 7、您对门诊收费人员的服务态度:留言: □非常满意□满意□一般□差 8、您对门诊药房人员的服务态度:留言 □非常满意□满意□一般□差 9、您对门诊医务人员保护病人隐私情况:留言 □非常满意□满意□一般□差 10、您对医院指示牌、门牌的评价: □非常满意□满意□一般□差 11、您对医院的绿化公共设施的评价: □非常满意□满意□一般□差 12、如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗,请回答: 您在哪些科室做了检查或治疗 □B超室□检验科□放射科□心电图室□CT室 □胃镜室□病理科 您对此科室工作人员服务态度: □非常满意□满意□一般□差 您对等待检查的时间的评价:

□非常满意□满意□一般□差 13、您选择该院就医的最主要原因: □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其他医院转诊□环境整洁优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□乡医推荐□其他 感谢您的信任与支持!您认为我们的工作还有哪些需要改进的地方?请您写下来。

护理人员对本职工作满意度调查分析报告

护理人员对本职工作满意 度调查分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的: 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况,提升护士对本职工作的满意度,有针对性地解决在护理管理中遇到的问题,促进医院护理管理的提升,从而促进护理质量的提高。 二、调查时间:2015年8月15 三、调查范围:全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式:采用调查问卷,匿名的方式进行。 五、总体调查情况: 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份,全院共发出46份,实际回收46份,有效答卷为46份,有效问卷率为100%。 据分析可知,我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%,较去年86.3%提高了4.74个百分点,体现了大部分护士对本职工作肯定,认同感增加。 六、调查内容数据分析: 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项: 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%; 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%; 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%; 分析原因:(1)各科室护士长的管理能力较强,工作态度积极,能够得到大家的认可:(2)7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月,护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项: 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9%

护士对目前的绩效分配机制(体现多劳多得、优劳优酬)满意度为 84.3%; 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。 分析原因:(1)临床护理工作很辛苦,护士倒夜班频繁,又因我院各临床科室床护比严重不足,护士常常要加班,工作量大,压力大,给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大;(2)护士的职业价值认同较低与我国的体制有关,临床护士的工作琐碎,要应付各种人际关系,护患关系紧张是一个老话题,而在医护的协作中,也因医生在临床工作中处于比较高的位置,而受到医院和患者的重视程度不一样,导致护士职业认同感差;同时在日常医疗工作中,护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作,这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 (1)因护理工作特殊,每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭,希望医院建立职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量; (2)夜班轮流太频繁,上班时间长,希望有双休日、年休假; (3)希望医院建立职工宿舍,便于下班不能回家的医护人员休息;(4)希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施: 1、护理部今年改变操作培训方法和时间,采取科室分层培训考核为主,避开三伏天最热的时候;护理部进行跟踪督查,考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯,鼓励护士自学,引导她们加强其自主学习能力和主动性; 3、加强护士沟通技巧的培训; 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日

(完整版)已出院患者对医疗服务满意度调查表

已出院患者对医疗服务满意度调查表 尊敬的患者(家属): 您好!为了提升医院的医疗服务品质,更能贴近您的需求,我们正在开展医院综合满意度调查,需要向您了解您所需选择的医院医疗服务情况,恳请您参与此次调查,并提出宝贵意见。 1、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意? 2、您最近一次出院日期是:您入住的科室是:(请务必填写) 3、主诊医师是:(不知道可不填) 4、您的身份是:患者本人家属亲友 5、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对这里看病的过程、等候或排队的时间是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对医务人员的解释、交流、服务内容是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您在看病期间,对医院的环境、设施、卫生等服务是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、在就诊期间,医务人员有没有收受您的红包? A、没有 B、有 12、您对医院的综合服务能力的信赖程度? A、可信 B、基本可信 C、不可信 13、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了,护士是否按时发放费用清单? A、明白 B、基本明白 C、不明白 14、您对这次住院的治疗效果是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 15、就医期间,您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物? 有没有 16、您对医院医务人员廉洁行医,不以医谋私方面的总体满意度如何? 很满意满意一般不满意 17、您对本院还有哪些意见或建议? 18、如需要医院解答您的问题,请留下联络方式。 1

门诊病人满意度调查表(定稿)

门诊病人对医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友: 为提高医院的医疗服务质量,为您营造更好的就医环境,我们敬请您利用几分钟时间填写本 问卷的每一个问题 .......。如果您不方便,可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记 名方式,对您的个人资料绝对保密,敬请放心做答。答完后请交给我们...............................的工作人员。敬祝您早日 康复!感谢您的支持! 一般情况(问卷A) 请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室:填表时间:年月日 A1.门诊 ..时间:年月日。 A2.性别:□男□女 A3.年龄:□<18岁□18~25 岁□26~35岁□36~50岁□51~60岁□61岁~A4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 A5.职业:□工人□农民/农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 A6文化程度:□研究生□本科、大专□中专、中技、高中□初中 □小学□其他 A7.住地:□城镇□乡村 A8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写出) 第二部分就医背景 A9. 您是否是第一次来这家医院 ..?□是□否 ....看病 如果否,大约是第几次?________次 A10. 您家庭的人平均年收入:□>15000元□15000~12000 □11999~9000 □8999~6000 □<6000 A11. 您是否给过医务人员额外报酬?□是□否 如果是 ...,以何种方式(可选择多项)? □送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它(请写出) A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项): □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人 □其它

护士满意度调查分析报告.docx

精品文档 2016 年护士满意度调查分析报告 随着全国优质护理工作的深入开展,也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求 程度,从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境,护理部下发了关于护士满意度的调查 问卷,问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作 给予客观评价,促使我院能够更好的开展优质护理服务,提升我院的整体护理形象。本 次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的,收卷后呈现匿名状态。共有 306 人参与了调查,其中第一天就有 271 人参与了问卷的填写,可以看出本次问卷调查的必要性,以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。 一、临床护士工作满意度调查结果统计 本次问卷共设置了14 个问题,非常满意率达到了96% 一、本次调查结果看:非常满意占96%,不满意占 2%,不了解占 2%。非常满意中前前三位问题 护士满意率调查 不了解率 不满意率2% 2% 非常满意率 96% 分别是“当我遇到困难时,能得到护士长或同事的帮助”,“我觉得护士长很关心我,尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、 73.88%.72.88%(如下图示:非常满意度调查问题排名)而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题,分别是“对我的福利待遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、 6.54%。(如下图示:不满意度调查问题排名)

非常满意度调查问题排名(图二) 护士满意度调查 80 74.18 73.86 72.88 72.2271.57 70.26 69.9369.9369.61 69.28 60 66.99 64.05 56.54 56.21 40 20 责 境 遇 非常满意 (%) . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . 酬 . . 职 . . 环 待 薪 . 作 . . . . . 作 利 的 ,士之工之的护建会经工工 福 我 时护士的护前对的机人供的的 对 难的护确医目院我有有提院我我 困 我 室 明 室室医,院会我 医 对 到得科有科科为中医中为对我 遇觉对我对对认作在作院您 我 我 您 您 我 您 工 我 工 医 不满意度调查问题排名(图三) 护士满意度调查 9.8 10 6.54 5 2.61 1.31 0.98 0.65 0.33 不满意 (%) 酬 遇 境 . . . . 薪 待 环 .. . . . . . . 的 利 作 我 福 工 供 前 护 机 对 的 的 提 目 医 有 我 我 院 我 室 室 院 — 对 医 为 科 科 医 —我 对 院 对 对 在 您 医 我 您 我 — — — — — 二、护士工作满意度评分情况分析 (一)非常满意度主要涉及团队协作的问题,体现护理管理的垂直体系及扁平化管理,也体现 了对护士人性化管理的理念,以病人为中心的的责任制整体护理,护士如何有效的为患者提供 全程、全面、专业、人性化的服务, 增强护士责任感密切护患关系, 密切医护协作的团队合作, 确保医疗护理质量,促进医患关系的协调,提高患者满意度,减少医疗差错事故的发生,增进 医护关系,发挥团队作业。 (二)不满意度调查的分析 1. 满意度调查中最不满意的问题之一:关于“对我的福利待遇,薪酬” ( 1)护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度,是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募,导致护

患者对护理工作满意度调查表

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法

患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友: 您好! 为了了解您对护理工作的评价及满意程度,现拟订一份调查表,请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式,非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时,护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时,护士为您介绍发生紧急状况时,如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时,护士为您介绍各项安全注意事项(如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等) A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况,并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时,能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时,护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中,护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时,护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者,护士掌握您的进食情况,并在您需要时,能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁(如:沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物) A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后,护士能为您或您的家属提供健康指导(如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项) A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间,护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间,您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

护士对护理工作满意度调查分析.doc3

护士对护理工作满意度调查分析 摘要目的通过调查了解护士对本职工作的满意度现状并分析其影响因素,为管理者提高护士工作满意度提供依据。方法采用方便抽样方法对我院210名护士进行不记名问卷调查,调查内容包括:护士一般资料及护士工作满意度调查表,并对收集的数据进行统计学分析。结果护士对同事的关系满意度最高,在工作本身,工作负荷,个人发展,家庭/工作的平衡这四个方面的满意度均低于均值。结论医院应注重影响护士工作满意度的因素,提出整改措施,提高护士工作积极性,提高医院的护理服务质量,从而提高患者满意度。 关键词临床护士;工作满意度;问卷调查;影响因素 护士工作满意度是护士个人根据自我认知和理解对工作各构成方面加以解释后得到的结果,是对工作满意度的感觉程度[1]。护士工作满意度不仅会影响护士工作积及性和护理工作效率,还会影响护理质量和患者的满意度,甚至影响护理事业的发展。我国的护理质量评价体系中注重患者对护理工作的满意度,却未把护理人员的工作满意度作为评价指标。因此,调查护理人员的工作满意度,分析护理人员工作满意度影响因素,为有效提升护理人员工作满意度提供依据。从而提高护理人员的工作积极性,稳定护理队伍和提高护理质量。 1.对象与方法 1.1调查对象选取某三甲医院的210护理人员。纳入标准:(1)有执业资格的从业护士;(2)调查当日在班;(3)自愿参与问卷调查者。 1.2 调查方法采用方便抽样不记名问卷调查法。在各病区护士长的协助下分发问卷,发放前先向研究对象详细介绍调查目的,意义及方法,并征得本人同意。由受试者自行填写问卷中的项目,现场收卷。一般情况调查,包括科室、职称、学历、性别、年龄、婚姻、护龄、是否值夜班、受聘方式。工作满意度调查,采用护士工作满意度评定量表[2]。该表由8个因子,共34项目构成,包括管理(5个项目)、工作负荷(4个项目)、与同事关系(3个项目)、工作本身(6个项目)、工资及福利(4个项目)、个人发展(6个项目)、工作被认可(3个项)、家庭/ 工作的平衡(3个项目)。采用Likert 5计分法,根据护士满意度从高到低依次是5、4、3、2、1分,得分越高,说明对护理工作满意度越高。均数3.03

门诊病人满意度问卷调查表

人民医院门诊病人征求意见问卷调查表 病员朋友: 您好!为了进一步提高医疗服务质量,改进工作作风和改善服务态度,我们提出下列问题,请您根据亲身感受,按照提示,在您认为最能反映您真实感受的项目上选一项打“√”,没有接触的问题请空过,谢谢! 1、您这次在门诊哪个诊室就医本次为您诊疗医师的姓名是 2、您选择我院看病,考虑的因素是以下哪种_____? (1)就医方便(2)技术较高(3)医院名气大(4)就诊环境好(5)服务态度好(6)专家多(7)设备先进(8)收费合理(9)院内有熟人 3、医生在诊疗过程中是否能耐心倾听您的病情陈述? (1)很耐心(2)耐心(3)一般(4)不耐心 4、医生在看病时核对过您的姓名吗? (1)核对过(2)没有 5、药房人员在发药是核对过您的姓名吗? (1)核对过(2)没有 6、您对门诊部的环境卫生和就诊秩序是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 7、您对门诊挂号和收费人员的服务是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 8、门诊收费处有无收费后不开发票、多收费、乱收费等现象? (1)无(2)有,请具体写出 9、您对门诊医生的诊疗技术、服务态度是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 10、您在医技科室做检查时对工作人员的服务态度是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意,请具体写出科室______

11、您对门诊辅助医生的护士工作服务是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 12、若您在体检中心就诊检查,是否对体检中心工作人员服务满意? (1)满意(2)一般(3)不满意,请具体写出__________ 13.您对导诊工作人员的服务是否满意? (1)满意(2)一般(3)不满意 14、如果您需要医疗服务,您会选择再来吗? (1)会(2)不会 15、如果您的亲朋好友需要医疗服务,您会介绍到我院来吗? (1)会(2)不会 16、您本次看病医师是否给你开了纸质处方,并提示你到医院外药店购药? (1)没有(2)有,请具体写出 17、本次就诊医师有没有介绍您到其它医院去看病? (1)没有(2)介绍过,请写出具体的原因 18、您本次就诊的费用您觉得合理吗? (1)合理(2)不合理,请写下来 19、您本次就诊医师为您做了哪些检查? 20、本次就诊医师给您诊断和检查结果满意吗? (1)满意(2)不满意,请写下来 21、你对医院有何宝贵的意见和建议,请写下来: 22、若您觉得可以留下您的姓名及联系电话,请如实填写,不方便留名也无不可,谢谢您的配合。祝您早日康复! 姓名_______ 电话日期:

科室满意度调查问卷

科室满意度调查问卷 1.您的性别: ⊙A男⊙B 女 2.年龄: ⊙A20-30 ⊙B30-40 ⊙C40-50 ⊙D50以上 1.您对于目前从事的工作是否有成就感?() ⊙A、非常多⊙B、有一些⊙C、可能有⊙D、完全没有 2.您对您的工作内容和工作职责是否了解?() ⊙A、非常⊙B、大概⊙C、有些⊙D、完全没有 3.您的工作是否被合理公正的分配?() ⊙A、总是⊙B、经常⊙C、偶尔⊙D、从不 4.您在工作前是否会制定工作计划,此计划对实际工作是否有用?() ⊙A、总是计划并有用⊙B、经常计划并有用 ⊙C、偶尔计划没多大用⊙D、从不计划 5.您对工作强度的感受如何? ⊙A、很紧迫⊙B、交紧迫⊙C、一般 ⊙D、较轻松⊙E、很轻松 6.目前的工作压力主要来源于?(多选,但不超过3项)() ⊙A、工作量太大⊙B、工作精细化程度很高 ⊙C、工作内容或职责变换太快⊙D、与其他同事或领导沟通不畅 ⊙E、工作效果难以控制⊙F、工作内容单一枯燥 ⊙G、工作环境和条件较差 7.您认为目前的工作? ⊙A、很合适,并且有信息、有能力做好 ⊙B、是我喜欢的工作,但我的能力有所欠缺 ⊙C、不是我理想的工作,但我能够做好⊙D、不太合适,希望换一个岗位第二部分:内部沟通与管理方面 8.是否出现有多个领导向您分配任务的情况?() ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有 9.您一般通过何种方式向上级汇报工作情况?() ⊙A、定期书面报告⊙B、定期口头汇报⊙C、不定期书面报告⊙D、随意口头汇报⊙E、从不汇报 10.您的上级是否会主动和您沟通,了解您工作中的困难和思想状况?() ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有11.直接上级是否对您的工作提出了明确的要求?() ⊙A、非常明确⊙B、比较明确⊙C、不明确⊙D、很模糊12.对上司的各项工作决策,您是否认同?() ⊙A、总是⊙B、经常⊙C、偶尔⊙D、从不 13.在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权?() ⊙A、经常⊙B、有时⊙C、极少⊙D、完全没有

民主管理调查问卷

民主管理调查问卷 年月

学校民主管理调查问卷 年月1.您校领导管理的主要风格是() A.集权控制型 B.民主分权型 C.文化熏陶型 D.放任自由型 2.您校参与制定学校发展规划和决策的人员主要是() A.学校领导班子 B.学校领导和中层管理者 C.领导.教师.职工代表 D.学校全体成员 3.目前的管理制度,赋予校长的权力与校长承担的责任的关系是() A.权力太大,责任小 B.合理 C.权力太小,责任大 4.您认为现在学习型学校建设的障碍是() A.管理模式僵化 B.考试评价压力 C.学习时间不足 D.待遇和条件低下 5.和谐型学校建设成功的关键因素是()

A.教育行政部门的政策 B.校长素质和能力 C.学校管理体制和机制 D.教师态度和行为 6.学校和社区之间有没有建立相对稳定的组织合作机构() A.有 B.有,但不稳定 C.准备建立 D.没有 7.您认为影响教学质量的主要因素是() A.领导班子 B.教师队伍 C.学生素质 D.资金投入 8.您校教师在教学中贯彻新课程改革的态度是() A.认真 B.较认真 C.主要是应对上级检查 D.不得不改 9.学校教师课堂教学手段() A.单一 B.有时有创新 C.根据教学需要运用恰当的教学手段 10.您认为现有学校教师配备适合学校的发展吗() A.很适合 B.适合 C.不适合 D.差很多 11.您认为您校教师大多数在工作中的态度是() A.廉洁从教 B.谋求私利 C.说不清楚 12.您校教职工有时出现消极情绪的主要原因是() A.个人品质问题 B.学校抓思想工作不到位 C.学校没有建立激励考评机制 D.学校缺乏资金,激励机制发挥不了作用 13.提高现有教师教学水平的办法主要是() A.加强培训 B.教师自学 C.异地引进高水平教师 D.招录优秀高校毕业生

2017护士满意度调查分析报告

2016年护士满意度调查分析报告 随着全国优质护理工作的深入开展,也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度,从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境,护理部下发了关于护士满意度的调查问卷,问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价,促使我院能够更好的开展优质护理服务,提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的,收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查,其中第一天就有271人参与了问卷的填写,可以看出本次问卷调查的必要性,以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。 一、临床护士工作满意度调查结果统计 本次问卷共设置了14个问题,非常满意率达到了96% 一、本次调查结果看:非常满意占96%,不满意占2%,不了解占2%。非常满意中前前三位问题 护士满意率调查 非常满意率 96% 不满意率 2% 不了解率 2% 分别是“当我遇到困难时,能得到护士长或同事的帮助”,“我觉得护士长很关心我,尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%(如下图示:非常满意度调查问题排名)而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题,分别是“对我的福利待

遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、6.54%。(如下图示:不满意度调查问题排名)非常满意度调查问题排名(图二) 不满意度调查问题排名(图三) 二、护士工作满意度评分情况分析 (一)非常满意度主要涉及团队协作的问题,体现护理管理的垂直体系及扁平化管理,也体现了对护士人性化管理的理念,以病人为中心的的责任制整体护理,护士如何有效的为患者提供全程、全面、专业、人性化的服务,增强护士责任感密切护患关系,密切医护协作的团队合作,确保医疗护理质量,促进医患关系的协调,提高患者满意度,减少医疗差错事故的发生,增进医护关系,发挥团队作业。 (二)不满意度调查的分析 1.满意度调查中最不满意的问题之一:关于“对我的福利待遇,薪酬”

医院职能科室满意度调查表汇编

医院职能科室满意度调查表 1、您认为职能科室对临床一线的服务意识如何? A、好 B、一般 C、不好 2、您认为职能科室工作人员对临床一线的服务态度如何? A、好 B、一般 C、不好 3、您认为职能科室对临床一线的服务效率如何? A、好 B、一般 C、不好 4、您认为职能科室工作人员责任心如何? A、好 B、一般 C、不好 5、职能科室在临床一线服务中,是否存在推诿扯皮现象? A、没有 B、存在 6、医院职能科室有没有不作为、乱作为现象? A、没有 B、有 7、职能科室能否积极主动为临床一线解决实际困难? A、能 B、不能 8、您认为职能科室能否深入临床一线? A、能 B、一般 C、不能 9、您认为职能科室工作人员劳动纪律如何? A、好 B、一般 C、不好 10、您认为职能科室工作人员组织纪律如何?

A、好 B、一般 C、不好 11、您认为职能科室在协作方面如何? A、好 B、一般 C、不好 12、您认为医院职能科室的风气如何? A、好 B、一般 C、不好

病人满意度问卷调查 尊敬的朋友:为了帮助我们加强医院管理,客观、准确地评价医院各部门,更好地提高医疗服务质量,请您在此表相应的选项上打“√”,谢谢支持。 1、您对医院的服务态度: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 2、您对护士的服务态度: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 3您对检查科室的服务态度: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 4、您对医生给您的诊病效果: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 5、您护士的护理技术: A、满意 B、较满意 C、一般 D、不满意 6、您是否了解经治医师、责任护士的姓名: A、了解 B、不了解 7、医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案: A、有 B、没有 8、医生有没有收受“红包”? A、没有 B、有

医院各科室规满意度调查表

临床科室规范服务考核调查表 尊敬的病员同志: 您好!为了了解医院的工作质量和服务质量,不断改进工作,更好地为患者服务,我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作! 祝您早日康复! 考核科室:患者类别:(1)门诊(2)住院(3)出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是()。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是()。 1、病房医务人员是否微笑服务? 是()有时有()否() 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意,有无生、冷、硬、顶、推现象? 满意()一般()不满意() 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象? 是()有时有()否() 4、是否遵守首问负责制(您第一次找到的医务人能否帮你解决问题)? 是()有时有()否() 5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位,及医师是否到床旁进行检查诊治? 是()否() 6、住院医师是否主动向您介绍自己,每日查房不少于2次? 是()有时有()否() 7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己?(如遇特殊原因,可由主管医生、护士介绍) 是()否() &医护人员是否向您进行健康宣教,对住院病人健康教育覆盖率达100%? 是()否() 9、您转科或自行到相应科室检查(危重病人)/会诊时,是否有医务人员亲自陪护? 是()有时有()否() 10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单? 是()有时有()否() 11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知? 是()有时有()否() 12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知,是否及时巡视病房?

护理满意度调查分析

住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策 目的:调查住院病人对护理工作的评价,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对2011年10月三个病区50例住院病人进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。 1对象与方法 1. 1调查对象 选择我院3个病区,其中骨一、骨二(优质病房)两个病区随机发放调查表20份,妇产科10份,选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)能够进行正常语言交流。(3)自愿参加本调查。 1.2研究工具 以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础,调查表中包括人院介绍、健康教育、 1.3资料收集方法 在获得研究对象口头同意的基础上,由专人发放问卷,由研究对象自行填写,问卷当场收回。发放满意度调查表50份,收回50份,回收率为100% 。 3原因分析 表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。 住院病人对护理服务意见反馈(%) 项目满意度 住院期间,对主管责任护士了解 6.0 是否知道本院已开展优质服务工程 8 护长有无经常巡视病房 10 入院时介绍各种住院相关须知 8.7 对病房护士的护理技术操作 9 住院期间,责任护士为您完成的生活护理 8.2 主动说明疾病相关知识、用药情况及注意事项 8.8 在病房内需要帮助时,能及时找到护士 8.7 当有疑问或困难时,护士愿意回答或帮助 9.25 对本院整体满意程度 9.4 3.1对管床护士认知不高调查中,病人对主管责任护士的认知主要是组长,而对责任护士的了解完全不知情 3.2健康教育内涵质量不高 多年来延续的功能制护理,使广大护理人员在临床工作中,往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做,导致护理人员存在任务观点,忽视了病人真正掌握知识的程度,一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高,另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足,包括对健康教育的认识不够,缺乏相关的知识和技能,以及由于人力资源短缺,没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知,进行护理操作时没有主动讲解,不注意时间、方式和效果。 3.3主动服务意识欠缺 由于个别护士护理观念未转变,以“病人为中心”的服务理念未真正落实,工作缺乏主动

东关小学社会评学校调查问卷表

东关小学社会评学校调查问卷表 一、请在对应的选项处划“√” 1.学校按规定开设的各项教育教学活动均没有向学生和家长收费。 A. 没有 B. 基本没有 C. 不了解 D. 有一些 E. 其它,请注明: 2.学校根据自愿为学生征订教辅用书能征得学生或家长同意,且数量适中。 A. 满意 B. 基本满意 C. 不了解 D. 不满意 E. 其它,请注明: 3.学校没有向学生强行推销保险、报刊、学习用品等行为。 A. 满意 B. 基本满意 C. 不了解 D. 不满意 E. 其它,请注明: 4.按规定代收费的,及时结账,结余费用及时退还给学生。 A. 满意 B. 基本满意 C. 不了解 D. 不满意 E. 其它,请注明: 5.学校没有以办重点班、实验班的名义额外向学生收费。 A. 没有 B. 基本没有 C. 有一点 D. 严重 6.学校没有违规利用节假日、双休日补课,并收取补课费的现象。 A. 没有 B. 个别现象 C. 普遍现象 D. 其它,请注明: 7.学校重视学生安全工作,且措施得力,成效显著。 A. 满意 B. 基本满意 C. 不了解 D. 不满意 E. 其它,请注明: 8.学校能积极推行校务公开,办事公开、透明。 A. 满意 B. 基本满意 C. 不了解 D. 不满意 E. 其它,请注明: 9.学校教师热爱学生,尊重学生、没有体罚或变相体罚学生的情况。 A. 满意 B. 基本满意 C. 不了解 D. 不满意 E. 其它,请注明: 10.学校教师廉洁从教,没有向学生、家长索要或变相索要财物的情况。 A. 满意 B. 基本满意 C. 不了解 D. 不满意 E. 其它,请注明: 11.学校教师没有搞有偿家教的情况。 A. 没有 B. 不了解 C. 个别现象 D. 普遍现象 E. 其它,请注明: 12.学校积极推进素质教育,学生德、智、体全面发展,学校教育质量好。 A. 满意 B. 基本满意 C. 不了解 D. 不满意 E. 其它,请注明: 二、你对学校行风建设还有哪些意见和建议:

护理人员对本职工作满意度调查分析报告

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的: 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况,提升护士对本职工作的满意度,有针对性地解决在护理管理中遇到的问题,促进医院护理管理的提升,从而促进护理质量的提高。 二、调查时间:2015年8月15 三、调查范围:全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式:采用调查问卷,匿名的方式进行。 五、总体调查情况: 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份,全院共发出46份,实际回收46 份,有效答卷为46份,有效问卷率为100%。 据分析可知,我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%,较去年86.3%提高了4.74个百分点,体现了大部分护士对本职工作肯定,认同感增加。 六、调查内容数据分析: 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项: 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%; 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%; 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%; 分析原因:(1)各科室护士长的管理能力较强,工作态度积极,能够得到大家的认可:(2)7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月,护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项: 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制(体现多劳多得、优劳优酬)满意度为84.3%; 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。

分析原因:(1)临床护理工作很辛苦,护士倒夜班频繁,又因我院各临 床科室床护比严重不足,护士常常要加班,工作量大,压力大,给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大;(2)护士的职业价值认同较低与我国的体制有关,临床护士的工作琐碎,要应付各种人际关系,护患关系紧张是一个老话题,而在医护的协作中,也因医生在临床工作中处于比较高的位置,而受到医院和患者的重视程度不一样,导致护士职业认同感差;同时在日常医疗工作中,护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作,这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 (1)因护理工作特殊,每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭,希望医院建立职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量; (2)夜班轮流太频繁,上班时间长,希望有双休日、年休假; (3)希望医院建立职工宿舍,便于下班不能回家的医护人员休息; (4)希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施: 1、护理部今年改变操作培训方法和时间,采取科室分层培训考核为主,避开三伏天最热的时候;护理部进行跟踪督查,考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯,鼓励护士自学,引导她们加强其自主学习能力和主动性; 3、加强护士沟通技巧的培训; 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂,改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日 本文档部分内容来源于网络,如有内容侵权请告知删除,感谢您的配合!

临床科室满意度调查表

临床科室满意度调查表 被调查人员:医技人员调查时间:年月 日 为了更好的为广大群众提供优质医疗服务,了解临床科室的管理情况,进一步加强临床科室与医技等科室的协作,请您结合自己对医技科室管理的真实感受,对我们所了解的问题做出真实评价,并在相应括号内打对号。 一、急诊科 1、您对医生开具的申请单(字符、部位等)是否满意: A满意()B基本满意()C不满意()、您对医生主动与医技科室沟通情况:2 )C不满意(B 基本满意()A满意() 、医生对急诊、平诊标准的掌握情况:3 不满意()) C A满意()B基本满意(4、对辅助检查的局限性,医生对病人的解释情况:不满意() C )满意 (B基本满意() A 5、科室发挥传、帮、带情况:)B基本满意()C不满意(A满意() 、您认为该科人员是否团结:6 C不团结() B A 团结()较团结()二、急护部、您对护士的仪

表仪容是否满意?1 )不满意( C. 满意(A. ) B.基本满意() 2、您对护理服务态度是否满意?)C. A.满意() B.基本满意()不满意( 3、您对护理部跟医生的沟通配合是否满意?) B.基本满意() C.不满意() A.满意( 4、你对该科室护理水平的总体印象如何?)) C.差( A.好() B.一般(、您对护士长的工作是否满意?5 不满意()C. 基本满意()A.满意( B. ) 、您认为该科人员是否团结:6 )较团结( B )C 不团结(团结(A ) 三、内科1、您对医生开具的申请单(字符、部位等)是否满意:)A满意() B 基本满意(不满意(C)、您对医生主动与医技科室沟通情况:2. A满意()B基本满意()C不满意()3、医生对急诊、平诊标准的掌握情况: A满意()B基本满意()C不满意()4、对辅助检查的局限性,医生对病人的解释情况: A满意()B基本满意()C不满意()5、科室发挥传、帮、带情况: A满意()B基本满意()C不满意()6、您认为该科人员是否团结:

中小学校务公开制度

中小学校务公开管理制度 第一章总则 第一条为加强学校民主政治建设,保障教职工参与民主决策、民主管理和民主监督的权利,促进学校领导班子、管理人员廉洁自律,规范中小学校务公开,增强校务的透明度,依据有关法律、法规的规定,结合我县中小学校的实际,制定本办法。 第二条本办法所称的校务,是指中小学在进行教育教学活动和实施管理过程中所产生的事务及其有关信息。 第三条本办法适用于本县中小学(含中等职业学校)校务公开的活动。 第四条实行校务公开,应当遵循合法、及时、真实和公正的原则,不得泄露国家秘密、商业秘密;不得公开法律、法规禁止公开的其他事项;不得损害学校的合法权益;不得侵犯他人隐私。 第五条健全和完善教职工代表大会制度,充分发挥教(职)代会在校务公开工作中的主渠道作用。 第二章校务公开的内容 第六条学校应向本校教职工公开以下校务: 1.学校重大事项的决策和执行情况,学校规章制度的制定和修改等; 2.学校的年度工作计划及其执行情况; 3.年度资产管理和资产变动情况; 4.学校每学期经费收支情况(收入部分必须包括财政预算内、预算外收入、学校后勤服务收入、接受捐赠收入、租金收入等,支出部分必

须列明具体项目及开支款额); 5.涉及教职工切身利益的岗位设置、绩效工资发放、年度考核、评先评模、专业技术职务的评聘、晋职晋级等事项的有关政策依据和实施方案及结果; 6.学校行政管理干部的选拔任用的条件、程序和结果; 7.教职工年度考核和评优、评先的条件、程序和结果; 8.大宗物资采购、成套或贵重设备购置、大额度资金使用情况; 9.校舍建设的立项、工程招标、建设进度和验收结算情况; 10.学校领导干部和党政工作人员遵守廉洁自律规定的情况和民主评议情况; 11. 学校教职工实行计划生育情况; 12. 外出学习考察、培训及其有关费用支出情况; 13. 承诺办理的事项及其完成情况; 14. 按上级有关规定应当公开或上级教育行政部门要求公开的其他内容。 第七条向学生、家长、社会公开的事项: 1.学校规划、办学目标、重大决策及办学成果; 2.收费政策依据、项目、标准、程序、范围时间,计费单位、批准收费机关及监督电话;书本费等代收费结算; 3.学生资助政策、标准、申报审批程序及结果; 4.招生的政策、指标、程序; 5.学生干部的选拔任用情况和学生的入团、入队、评先、评优、违纪违规处分情况,但不得违背对未成年人权利保护的有关法律规定;

XX人民医院病人满意度调查表

XX人民医院病人满意度调查表 目前国内外医院为提高医疗服务质量,设计了各类患者满意度调查表。以期进一步提高医院服务管理水平,起到了很好的效果。分别如下 --------------------------------------------------------------------------------- 住院临床科室病人满意度调查表 尊敬的病员同志: 您好!感谢您对我院的信任,为了解我院各科的医疗服务情况,使我们的工作不断改进,要能贴近您的需求,麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前打√)。谢谢合作! 祝您早日康复! 科室:床号:年月日 1、您入院时对接诊医生的态度是否满意? 满意()基本满意()不满意() 2、您指导主管医生是谁吗?(指本院医生) 知道()不知道() 3、您对主管医生的服务态度是否满意? 满意()基本满意()不满意() 4、您对医生的医疗技术是否满意? 满意()基本满意()不满意() 5、您对医生的用药是否满意? 满意()基本满意()不满意() 6、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决? 能()基本能()不能() 7、您对接诊护士的态度是否满意? 满意()基本满意()不满意()

8、您知道您的责任护士是谁吗? 知道()不知道() 9、您对护士的服务态度是否满意? 满意()基本满意()不满意() 10、您对护士的治疗及护理技术是否满意?(注:不包括实习同学) 满意()基本满意()不满意() 11、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决? 能()基本能()不能() 12、您认为科室的医疗程序合理吗? 合理()基本合理()不合理() 13、您对科室的医疗护理措施是否满意? 满意()基本满意()不满意() 14、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品? 有()没有() 15、您对科室、医院的工作有何好的建议? 手术麻醉科满意度调查表 为了进一步提高医疗护理质量,请您如实填写下表,在相应的()打√,请您对手术麻醉科的工作给予客观的评价,帮助科室不断改进工作,提高医疗服务质量,谢谢您的合作和支持。麻醉科室:年月日 1、您认为手术麻醉科的工作流程是否合理? 合理()基本合理()不合理() 2、您对手术麻醉科的工作是否满意? 满意()基本满意()不满意() 3、您遇到问题时手术麻醉科医生护士是否能及时地帮您解决? 能()基本能()不能() 4、您对手术麻醉科医生的服务态度是否满意? 满意()基本满意()不满意()

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