2011年物业管理师考试《物业管理基本制度与政策》真题与答案
2011年物业管理师考试《物业管理基本制度与政策》真题与答案
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.我国物业管理的三个基本特征是( )。
A.社会化、专业化、市场化
B.社会化、专业化、企业化
C.社会化、集中化、市场化
D.社会化、现代化、企业化
2.关于物业管理的说法，错误的是( )。
A.物业管理属于第三产业
B.物业管理是服务性行业
C.物业管理属于房地产行业
D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动
3.物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。
A.政府调控
B.业主决策
C.企业决策
D.双向选择
4.对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经( )
同意后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。
A.相邻业主
B.业主大会
C.行政管理部门
D.总公司
5.业主大会基本的议事准则是( )。
A.民主协商
B.自我管理
C.平衡利益
D. 共同遵守
6.物业管理公共性服务的对象是( )。
A.物业建设单位
B.业主和物业使用人
C.业主大会
D.业主委员会
7.关于物业服务收费原则的说法，错误的是( )。
A.物业服务收费应遵循合理原则
B.物业服务收费应遵循公开原则
C.物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则
D.物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则
8.在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。
A.物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重
B.所管辖的物业项目的计费面积数
C.所管辖的物业项目的应收物业服务费
D.所管辖的物业项目的服务人员数
9.物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含( )。
A.监控设备费
B.对讲机购置费
C.安全防范人员的人身保险费
D.由物业服务企业支付的服装费
10.物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
A.有形性
B.无形性
C.生产性
D.消费性
11.关于物业服务合同的说法，错误的是( )。
A.签订物业服务合同是确定物业服务企业与业主正式聘用关系的法律形式
B.物业服务企业通过签订物业服务合同取得合法经营权
C.业主通过履行付费义务得到合同约定的物业服务
D.当事人不得超越《物业管理条例》规定的服务内容约定其他服务事项
12.已竣工但尚未售出的物业，物业服务费用由( )交纳。
A.物业服务企业
B.建设单位
C.业主
D.施工单位
13.根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定。一级服务标准要求物业服务企业应对重点区域和重点部位每( )小时至少巡查1次。
A.1
B.2
C.3
D.4
14.根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于( )。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%15.根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。
A.物业服务企业
B.建设单位
C.全体业主
D.全体居住人
16.根据《物业服务收费管理办法》，业主交纳物业服务费用的依据是( )。
A.临时管理规约
B.业主大会议事规则
C.物业服务合同
D.政府管理部门制定的收费办法
17.下列费用中，计人物业服务费成本或支出的是( )。
A.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
B.物业服务人员的奖金
C.物业共用部位、共用设施设备的大中修费用
D.物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用
18.物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，正确的做法是( )。
A.可以向委托单位收取手续费
B.可以向业主收取手续费
C.承担业主拖欠交费的相关损失
D.承担分户计量与小区总额不符的相关损失
19.在物业管理活动中，业主依法享有的权利是( )。
A.按时交纳物业服务费
B.执行业主大会的决定
C.遵守物业管理服务方面的规章制度
D.监督物业服务企业履行物业服务合同
20.订立管理规约是业主与( )之间的共同行为。
A.物业服务企业
B.业主委员会
C.业主大会
D.业主
21.业主委员会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A.10
B.15
C.20
D.30
22.首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。
A.建设单位
B.业主大会筹备组
C.业主委员会主任
D.业主委员会
23.建设单位制定临时管理规约的时间是( )。
A.物业销售之前
B.物业销售之后
C.物业交付之前
D.业主入住之后
24.反映物业自然情况的总平面图的审批部门是( )。
A.房地产管理部门
B.城市规划部门
C.土地管理部门
D.建设管理部门
25.在发生危及公共利益或其他紧急情况时，物业服务企业必须进入相关业主房屋进行维修，但又无法通知相关业主时，应采取的正确措施是( )。
A.直接强制进入
B.等待政府管理部门或专业机构到场后进入
C.先向邻居说明情况，并协同业主委员会共同进入
D.组织两名以上物业服务人员共同进入
26.在临时管理规约中，涉及业主共同利益且应当作出约定的是( )。
A.物业服务用房的配置和归属
B.物业的自然情况与权属情况
C.前期物业服务招标规则
D.业主承诺按时足额交纳物业服务费用
27.前期物业服务招标投标的招标人是( )。
A.业主委员会
B.房地产行政管理部门
C.建设单位
D.招标代理机构
28.招标人在公共媒介上发布招标公告的招标方式是( )招标。
A.公开
B.邀请
C.代理
D.协议
29.前期物业服务招标人对已发出的招标文件，认为必须修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。
A.5
B.10
C.15
D.20
30.业主委员会选聘物业服务企业的，物业服务企业承接物业时，应当与( )办理物业承接手续。
A.业主大会
B.原物业服务企业
C.建设单位
D.业主委员会 31.物业服务企业破产、歇业或因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后( )日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。
A.5
B.10
C.15
D.20
32.二级资质物业服务企业注册资本应为人民币( )万元以上。
A.50
B.100
C.300
D.500
33.某住宅项目建筑面积31万m2，具备该项目管理资格的应是( )资质的物业服务
企业。
A.一级
B.二级
C.三级
D.三级暂定
34.《物业管理条例》规定，住宅物业的前期物业管理服务投标人少于( )个的，经依法批准可以采用协议方式选聘物业服务企业。
A.3
B.4
C.5
D.6
35.申请物业管理师执业资格注册，必须具备的条件是( )。
A.具有中级专业技术职称
B.从事物业服务专业管理5年以上
C.具有相关专业中专以上学历
D.取得《物业管理师资格证书》
36.已售公有住房的业主应当将首期住宅专项维修资金交由( )存人公有住房住宅专项
维修资金专户。
A.售房单位
B.政府管理部门
C.业主委员
D.物业服务企业
37.业主大会成立后，发生危及房屋安全的紧急情况，需要对共用设施设备进行更新的，由( )持有关材料向业主委员会申请列支。
A.物业服务企业
B.政府管理部门
C.物业服务企业分包单位
D.开发建设单位
38.经业主大会同意，可以将住宅专项维修资金用于( )。
A.委托理财
B.从事国债回购
C.购买股票
D.购买一级市场国债
39.物业管理师资格注册有效期为( )年。
A.2
B.3
C.4
D.5
40.房屋灭失的，房屋分户账中剩余的住宅专项维修资金应当返还( )。
A.建设单位
B.业主委员会
C.使用人
D.业主
41.住宅专项维修资金的管理和使用，应当依法接受( )的审计监督。
A.审计部门
B.账目管理单位
C.税务部门
D.专户开户银行
42.商品住宅的业主按照所拥有的物业的( )交存住宅专项维修资金。
A.使用面积
B.套内建筑面积
C.共有建筑面积
D.建筑面积
43.根据《物权法》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房享有( )的权利。
A.占有、使用、收益和处分
B.占用、使用、收益和处分
C.共有、使用、收益和处分
D.管理、使用、收益和处分
44.关于管理建筑物及其附属设施的说法，错误的是( )。
A.业主不可以自行管理
B.业主可以委托物业服务企业管理
C。业主可以委托专业服务企业分项管理
D.业主可以委托其他管理人管理
45.物业服务用房，依据( )属于业主共有。
A.管理规约
B.合同约定
C.法律规定
D.业主大会决定
46.在建筑区划内，不属于业主共有部分的是( )。
A.属于城镇公共道路和绿她的部分
B.物业服务经营用房
C.公寓大堂
D.公共场地上的停车位
47.根据《物权法》，在建筑区划内不能直接界定为业主共有部分的是( )。
A.电梯间
B.楼梯
C.物业服务用房
D.停车位和车库
48.制定和修改业主大会议事规则，应当由( )决定。
A.全体业主
B.业主委员会
C.业主代表
D.政府指导部门
49.业主大会更换业主委员会委员，应当经专有部分占建筑物总面积规定比例的业主同意外，还应当经( )的业主同意。
A.占总人数2/3以上
B.占总人数过半数
C.占出席大会总人数2/3以上
D.占业主代表总人数过半数
50.建筑物及其附属设施的维修资金，经业主共同决定，可以用于( )。
A.物业共有部分的养护
B.物业共有部分的能源费支出
C.业主委员会工作经费开支
D.物业共有部分的维修
51.建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足( )的需要。
A.业主
B.车主
C.物业管理
D.开发建设单位经营
52.关于业主大会和业主委员会设立的说法，错误的是( )。
A.业主可以设立业主大会，选举业主委员会
B.业主必须设立业主大会，选举业主委员会
C.地方人民政府有关部门对设立业主大会应当给予指导和协助
D.业主大会由物业管理区域内全体业主组成
53.根据《物权法》和相关规定，不需要业主共同决定的事项是( )。
A.首次制定业主大会议事规则
B.首次制定建筑物及其附属设施的管理规约
C.首次筹集建筑物及其附属设施的维修资金
D.首次解聘建设单位聘请的物业服务企业
54.建设单位预售商品房的，商品房买卖合同应当包含( )约定的内容。
A.物业服务合同
B.前期物业服务合同
C.物业总平面图
D.管理规约
55.城市规划部门对房地产开发项目的规划设计管理的主要方式是审批、核发“一书两证”，其中“两证”是指建设用地规划许可证和( )。
A.工程建设施工许可证
B.项目报建与施工许可证
C.建设工程监理许可证
D.建设工程规划许可证56.根据《商品房销售管理办法》，商品房现售的条件之一是( )。
A.供水、供电等主要配套基础设施已确定交付日期
B.拆迁安置方案已编制完成
C.竣工验收方案已获通过
D.物业管理方案已经落实
57.根据《城市房地产管理法》，房地产开发企业进行商品房预售，应当取得商品房预售 ( )。
A.销售证
B.登记证
C.备案证
D.许可证
58.房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，保修期从( )之日起计算。
A.房屋竣工
B.竣工验收
C.房屋交付
D.办理入住
59.我国房屋租赁除应当到房屋行政主管部门登记备案外，还应当到( )部门登记
备案。
A.公安
B.城管
C.环卫
D.规划
60.新建房屋，申请人应当在房屋竣工后的3个月内向登记机关申请房屋所有权( )。
A.总登记
B.初始登记
C.变更登记
D.原始登记
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
61.将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于强调( )。
A.业主在市场活动中的自主权
B.尊重和维护业主的财产权利
C.物业服务企业的社会责任
D.物业管理活动必须纳入市场秩序
E.物业管理在社会经济中的地位与作用
62.法律责任的特征有( )。
A.他是与违法行为相联系的
B.他是与合同约定相一致的
C.他的内容是法律明确而又具体规定的
D.他具有国家强制性
E.他是由国家授权的机关依法实施的
63.物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有( )。
A.将有关情况及时报告当地公安机关
B.可以视情搜查身体并扣押合法证件
C.迅速制止不法行为
D.可以视情限制行为人人身自由
E.不得辱骂、殴打行为人
64.有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有( )。
A.相关业主对经营行为有事先否定权
B.业主大会对经营行为有事先否定权.
C.物业服务企业对经营行为有最终决定权
D.经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金
E.经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费
65.关于物业服务企业在物业管理区域的安全防范协助义务的说法，正确的是( )。
A.全面负责物业服务区域内的安全防范工作
B.发生刑事案件及时向公安部门报告
C.发生工程事故及时向建设部门报告
D.发生火灾及时向消防部门报告
E.全面负责各方面的善后工作
66.根据普通住宅小区物业管理服务等级标准，所有服务等级都必须做到( )。
A.载人电梯24小时正常运行
B.每年至少1次征询业主的意见，满意率80%以上
C.消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通
D.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
E.对可能发生的各种突发设备故障有应急方案
67.为了保证业主委员会规范运作，每个业主依法享有的权利有( )。
A.对业主委员的工作提出批评和建议
B.更换业主委员会成员
C.知晓业主委员会的运作情况
D.查询业主委员会保存的各项档案文件
E.更改业主委员会做出的各项决定
68.业主大会筹备组就成立业主大会必须以书面形式在物业管理区域内公告的内容有( )。
A.《业主大会议事规则》(草案)
B.《管理规约》(草案)
C.业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式
D.社区未来发展规划
E.房地产行政主管部门的指导意见
69.新设立的物业服务企业向房地产主管部门申请资质时，应提交的文件有( )。
A.验资证明
B.企业章程
C.物业服务合同复印件
D.税务登记证
E.营业执照
70.物业服务企业必须到原资质审批部门办理资质证书变更手续的变更事项有( )。
A.名称
B.法定代表人
C.住所(经营场所)
D.就业人数
E.外包项目
71.房地产主管部门应当对外借资质证书的一级物业服务企业予以( )的处罚。
A.警告
B.撤销资质
C.责令限期改正
D.约谈企业负责人
E.并处1万元以上3万元以下的罚款
72.物业服务从业人员的职业道德主要有( )。
A.合理的知识结构
B.守法经营
C.诚信经营
D.尽职尽责胜任本职工作
E.身体健康，并能坚持在相应的岗位工作
73.住宅专项维修资金应专项用于住宅共用部位、共用设施设备保障期满后的( )。
A.维修
B.日常保养
C.日常维护
D.改造
E.更新
74.住宅共用设备一般包括( )。
A.承重墙体
B.水泵
C.消防设施
D.外墙
E.电梯
75.关于业主委员会的说法，正确的有( )。
A.业主委员会由业主大会选举产生
B.业主委员会是业主大会的决策机构
C.地方人民政府有关部门应当对选举业主委员会给予指导和协助
D.业主委员会的决定，对业主具有约束力
E.业主委员会可以对不符合条件的成员依法更换
76.根据《物权法》，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，应当由当事人过( )等方式约定。
A.出售
B.公告
C.协商
D.出租
E.附赠
77.业主需将住宅改变为经营性用房的，应当( )。
A.遵守法律、法规
B.遵守管理规约
C.遵守业主大会议事规则
D.经业主委员会同意
E.经有利害关系的业主同意
78.在建筑区划内应当由业主共同决定的事项有( )。
A.改变物业管理用房的用途
B.使用建筑物及其附属设施的维修资金
C.更换业主委员会成员
D.决定规划用于停放汽车的车位、车库的归属
E.改建建筑物及其附属设施
79.房地产开发企业和买受人订立的商品房买卖合同，应当明确的内容有( )。
A.商品房基本状况
B.交付使用条件及日期
C.维修资金的筹集方式和标准
D.物业服务企业的选聘方案
E.装饰、设备标准承诺
80.房地产开发企业提供给用户的《住宅质量保证书》，应当包括的内容有( )。
A.工程质量监督部门核验的质量等级
B.违约责任和争议解决的办法
C.地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修
D.正常使用情况下各部位、部件保修的内容和保修期
E.用户保修单位，答复和处理的时限
物业管理师考试管理实务真题及答案
2011年物业管理师考试管理实务真题及答案 一、单项选择题(共10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A. 物业管理项目 B .物业服务企业 C?业主委员会 D.业主大会 2?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料：③办理开工手续：④签订管 理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④-①-②一③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C. ②—①—④—③—⑤—⑥ D. ②-④-①-③-⑤-⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B .建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D .建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划
B. 通知A. 计划
C?通报 D.意见 5?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①-②-⑥-⑤-④一③ B. ⑤-④-③-①-②-⑥ C. ④—③—①—⑤—②—⑥ D. ③-①-⑤-④-⑥-② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A. 大厦管理规约 B .住宅使用说明书
2014物业管理师真题及答案《物业经营管理》
2014 年物业管理师《物业经营管理》考试试卷及答案 一、单项选择题（共60题，每题1分，每题只有1个备选项符合题意） 1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以（）管理为主。 A.战略性 B.策略性 C.运行 D.操作 2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和 服务产品的商业模式称为（）模式。 A.物业服务提供商 B.物业资源开发商 C.物业顾问服务商 D.物业设施维护商 3.物业服务企业最为重要的无形资产是（）。 A.管理制度 B.发展历史 C.节能技术 D.企业品牌 4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于（）。 A.产品组合 B.产品质量 C.突发事件 D.项目选择 5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于（）。 A.物业资源 B.物业服务企业资源 C.品牌资源 D.业主资源 6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃（）损失所应独到的补偿。 A.未来消费 B.即期消费 C.现实消费 D.预期消费 7.年利率为6%，一年12 次按月利率复利计息，则实际利率为（）。 A.0.5% B.6% C.6.17% D.101% 8.我国住房抵押贷款的计息方式是按（）计息。 A.单利 B.复利 C.年度 D.季度 9.某投资者购买一商业店铺，购买价格为300 万元，支付现金200万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为50万元。该项目投资的税前现金回报率为（）。 A.13% B.20% C.30% D.45% 10 偿债付率的计算公式是（） A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额 B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 11.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。 A.税收制度 B.城乡规划 C.城市化 D.人口素质 12.在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和（）状况调整。 A.交易 B.成本 C.市场 D.区位
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物业管理师考试考试试题含答案
物业管理师考试考试试题 含答案 Revised by Jack on December 14,2020
2011年物业管理师－全真模拟试题(北京) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ C ）。 A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 2、（ B ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 3、因为物业具有（ B ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性 4、物业管理是围绕着创造（ C ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 6、物业管理的主要内容不包括（ A ）。 A.财务管理 B.保洁管理 C.环境经营 D.车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（ C ）进行。 A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ A ）原则。 A.产权“经营权分离 B.业主之上 C.专业高效 D.公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包 B.签订合同 C.双方协商 D.中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A.质价相符 B.能够接受 C.价格优惠 D.价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ D ）为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示 D.法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ B ）。 A.仪表端庄，形象良好 B.忠于职守，尽职尽责 C.体魄健康，胸怀宽广 D.语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（ A）的职业道德要求。 A.忠于职守，尽职尽责 B.实事求是，办事公道 C.谦虚谨慎，文明礼貌 D.遵守纪律，奉公守法
2014年物业管理师考试《经营管理》模拟冲刺试题(含答案)
2014年物业管理师考试《经营管理》模拟冲刺试题（含答案） 一、单项选择题（每小题2分，共40题） 第1题下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是( )。 A.物业增值率 B.房屋完好率 C.成本降低率 D.事故发生率 【正确答案】：C 第2题前期物业服务合同的甲方应为( )。 A.物业服务企业 B.建设单位 C.社区居委会 D.业主委员会 【正确答案】：B 第3题与邀请招标相比，公开招标的优点是( )。 A.节约招标费用 B.在较广泛的范围内选择承包商 C.节省招标时间 D.减少工作量 【正确答案】：B 第4题风险管理内容不包括( )。 A.风险制造 B.风险识别 C.风险评估 D.风险控制 【正确答案】：A 第5题固定资产的保险价值，是指出险时的( )。 A.重置价值 B.抵押价值 C.账面价值 D.交易价格 【正确答案】：A 第6题某公司购买公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。在保险有效期内该公司发生出险事故一次，对第三者赔偿了20万元，则保险公司赔付的保险金为( )万元。 A.9 B.10 C.19 D.20 【正确答案】：B 第7题下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是( )。 A.被雇人员由于疾病所致死亡 B.被雇人员自残导致的伤残
C.投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残 D.被雇人员违反操作规程出现的伤残 【正确答案】：D 第8题保险合同的受益人是( )。 A.保险人 B.保险代理人 C.投保人 D.被保险人 【正确答案】：C 第9题物业服务企业持续经营的前提条件是( )。 A.资金运用 B.资金消耗 C.资金收回 D.资金分配 【正确答案】：C 第10题资本利润率又称为( )。 A.资产收益率 B.资产利润率 C.净资产收益率 D.资金回报率 【正确答案】：C 第11题现代财务管理的最基本内容是( )决策。 A.筹资 B.投资 C.利润分配 D.资产管理 【正确答案】：A 第12题关于物业管理绩效评价结果作用的说法，错误的是( )。 A.绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据 B.绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据 C.绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据 D.绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础 【正确答案】：C 第13题实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。 A.评价措施 B.评价方法 C.评价标准 D.评价时点 【正确答案】：C 第14题下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。 A.财务效益 B.资产营运 C.偿债能力 D.经营发展
全国物业管理师考试试题
全国物业管理师考试试题
全国物业管理师考试试题（一） 第一部分职业道 德（1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题） ◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A）道德缺乏历史继承性 （B）道德标准不具有时代性 （C）人们所做的一切工作都能够作道德评价 （D）道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早 （B）在中国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 （C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多 （D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）
（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 （B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 （C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 （D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（） （A）着装简单、朴素（B）饰品较少 （C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（） （A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” （B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 （D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（） （A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 （B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
物业管理师五
物业管理师五 Final approval draft on November 22, 2020
2011年物业管理师《经营管理》考试真 题+答案二 46.从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的()。 A.运用 B.耗费 C.收回 D.筹集 47.经营性物业的物业管理报告内容不包括()。 A.工作总结 B.估价报告 C.工作计划 D.财务报告 48.按照写字楼的使用方式划分，为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼，属于()写字楼。 A.综合型 B.自用型 C.商住型 D.租售型 49.写字楼物业管理中的财务管理工作不包括()。 A.编制预算 B.处理纳税 C. 租户的评估筛选 D.现金出纳 50.普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于()面积除以标准层面积。 A. 使用 B. 专用部分
C. 共用部分 D.单层平均 51.关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是()。 A. 合同服务是非强制性的 B.超值服务是强制性的 C.合同服务是原则性的 D.超值服务是必须的 52.购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是()。 A. 商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 B.商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设 C. 商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 D. 选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 53.下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是()。 A.根据物业的建设成本确定租金 B.当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量 C.根据该类物业的市场供求情况确定租金 D. 根据市场竞争情况，取消代收代付费用 54.写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的()水平确定的。 A.最低租金 B.市场平均租金 C.最高租金 D.市场租金 55.零售商业物业的基础租金，常以()为单位计算。 A.每月每平方米 B.月营业额 C.季度营业额
2014年物业管理师考试《物业管理实务》复习资料整理笔记
2014年物业管理师资格考试 《物业管理实务》复习资料 物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）企业法定代表人的身份证明 （5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第三节物业管理企业的组织形式与机构设臵 物业管理企业组织形式：1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 四、物业管理企业的机构设臵 （五）品质管理部 品质管理部的主要职责包括： 1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价 第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念
物业管理师考试试题
物业管理师考试试题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
2006年度全国物业管理师资格认定考试 《物业管理实务》试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥ C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥ 7. 物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由（）制定。 A. 建设单位 B. 购房人 C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。 A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立
2011年注册物业管理师《实务》案例分析
成都鑫源物管培训中心 2011年注册物业管理师《实务》案例分析（新增） 案例一 某物业公司是一个具备三级资质的物业服务公司，目前服务3个多层住宅小区，服务面积40万平米，服务1个办公楼提供服务，面积4万平米。 吴某是某物业公司企业发展部的领导，为达到通过拓展公司业务，把物业公司资质等级提高到二级的目的，他在网上选择物业服务招标信息。 请问： 1、吴某在网上选择物业服务招标信息需要考虑什么因素？ 2、吴某在网上搜出了以下几个项目 如果能够中标，在满足二级资质最低要求情况下，有几个可选方案？ 3、某公司决定投标独立式别墅项目，由吴某组织制订物业管理方案。编制物业管理方案的前提条件是什么？怎样做才能保证为编制物业管理方案提供良好的前提条件？ 4、在编制物业管理方案中如何确定物业管理服务模式？物业管理服务模式包括什么内容？ 5、在编制物业管理方案中管理制度的制订分为哪两部分？各举出三个实例。［参考答案］ 1、需要考虑以下因素 ( l ）物业公司现有服务项目的类型和面积。 ( 2 ）计算与二级物业服务资质的差距。 ( 3 ）依据《物业服务企业资质管理办法》第八条要求查找招标信息。
2、满足二级资质最低要求情况下可选方案有： ( 1 ）计算与二级物业服务资质的差距 多层住宅为40/1 00=40 % 办公楼为4/20 = 20 % 差距为：1-（20 % + 40 % ) = 40 % ( 2 ）可选方案｝ 方案一是：同时投标多层住宅和办公楼两个项目 20 % + 20 % = 40 % 方案二是：投标独立式别墅一个项目 50 %﹥40 % 3、编制物业管理方案的前提条件：项目分析 要提供良好的前提条件，物业服务企业除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外，主要是要对物业所在区域进行详细、深入的市场调查，并借助公共媒体、网络等手段获取相关信息；同时对业主的需求也需要仔细了解。在当地设置分支机构的物业服务企业，可以形成周期性的物业管理市场调查报告，为物业管理方案的制订提供良好的前提条件。 4、确定物业管理服务模式： 物业管理服务模式是在对项目基去情况注行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求确定的。 物业管理服务模式包括比容： 物业管理服务模式是最符合物业实际清况和业主需求的管理服务重点和主要
2014 年物业管理师考试试卷及答案(物业经营管理)
2014 年物业管理师全国统一考试试卷 《物业经营管理》（完整版） 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意） 1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以（）管理为主。 A.战略性 B.策略性 C.运行 D.操作 2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为（）模式。 A.物业服务提供商 B.物业资源开发商 C.物业顾问服务商 D.物业设施维护商 3.物业服务企业最为重要的无形资产是（）。 A.管理制度 B.发展历史 C.节能技术 D.企业品牌 4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，
属于（）。 A.产品组合 B.产品质量 C.突发事件 D.项目选择 5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于（）。 A.物业资源 B.物业服务企业资源 C.品牌资源 D.业主资源 6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃（）损失所应独到的补偿。 A.未来消费 B.即期消费 C.现实消费 D.预期消费 7.年利率为 6%，一年 12 次按月利率复利计息，则实际利率为（）。 A.0.5% B.6% C.6.17% D.101% 8.我国住房抵押贷款的计息方式是按（）计息。
A.单利 B.复利 C.年度 D.季度 9.某投资者购买一商业店铺，购买价格为 300 万元，支付现金 200 万元，其余部分由银行提供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为 90 万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为 50 万元。该项目投资的税前现金回报率为（）。 A.13% B.20% C.30% D.45% 10 偿债付率的计算公式是（） A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额 B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额 C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额 D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额 11.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是（）。 A.税收制度 B.城乡规划 C.城市化 D.人口素质
2019年物业管理师考试管理实务真题及答案共8页
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知
C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书
2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A.计划 B.通知 C.通报 D.意见
5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书 C.员工行为管理规定 D.物业服务合同 9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任
2014年物业管理师考试真题及答案《物业管理基本制度与政策》
2014年物业管理师考试试题 《物业管理基本制度与政策》 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意） 1.物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和（）。 A. 物业承接查验制度 B.物业管理师制度 C. 前期物业管理招标投标制度 D.住宅专项维修资金制度 2.关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是（）。 A.业主享有共同管理的权利 B.业主享有权利的同时也承担相应义务 C.业主放弃权利时可不承担义务 D.业主不得以放弃权利不履行义务 3.关于临时管理规约的说法，正确的是（）。 A.物业服务企业应制定临时管理规约 B.建设单位应在业主入住前制定临时管理规约 C.物业买卖合同不应包括临时管理规约 D.物业买受人应当书面承诺遵守临时管理规约 4.根据《物业管理条例》，召开业主大会临时会议须经（）以上的业主提议。 A.10% B.15% C.20% D.25% 5.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对（）进行查验。 A.建设单位已出售的房屋 B.专有部分和共用部分 C.共用部位.公共设施设备 D.建设单位所移交的部分 6.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的,应当（），并告知物业服务企业。 A.经业主大会同意 B.经业主委员会同意 C.经行政主管部门审批 D.依法办理有关手续 7.根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。 A.物业的使用和维护 B.业主大会的表决程序 C.业主委员会的组成和任期 D.业主大会的议事方式 8.根据《物权法》，未经批准，业主对专有部分不得作出的行为是（） A.抵押贷款 B.出租经营 C.赠与他人 D.改变使用性质 9.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律.法规以及管理规约外，还应经（）同意。 A.同楼宇的所有业主 B.同楼层的所有业主 C.有利害关系的业主 D.有相邻关系的业主
物业管理师考试题及答案解析
2015物业管理师考试试题及答案解析 2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美 解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：https://www.360docs.net/doc/f79910503.html,/bfmWmo 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424 一、单项选择题 1、工商行政管理目标就是建立和维护社会主义( )。 A、市场经济规模 B、自由经济秩序 c、计划经济体系 D、市场经济秩序 2、行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的 计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。 这个定义指的是( )。 A、最广义的行政管理含义 B、广义的行政管理含义c、狭义的行政管理含义D、最狭义的行政管理含义 3、行政管理活动是以国家名义进行的，代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务 时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的 ( )。 A、政治性 B、权威性 c、灵括性 D、保障性 4、( )是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。 A、管理能力 B、管理跨度 C、管理层次 D、管理水平 5、资源配置有两层含义：一是指( )，指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供 给有限的资源，使之发挥出展大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品： 二是指资源分配效率。 A、资源运用效率 B、资源消耗比例 C、资源运用技巧 D、资源分配比例 6、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市 场行为所作的规范，一是市场法律及市场伦理规范：二是规范的( )。 A、制定状况 B、实施状况 c、合理状况 D、科学程度 二、多项选择题 1、工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有( )这三方面的效力。 A、执行力 B、强制力 C、拘束力 D、确定力
物业管理师考试真题及答案解析
物业管理师考试真题及答案解析 单项选择 1.用于出租经营的居住建筑主要是( )，这是经营性房地产的重要类型。 A.别墅和公寓 B.别墅和酒店 C.旅馆和招待所 D.酒店和招待所 2.( )是指包含有许多住宅单元的建筑物，通常不分割产权出售，供出租或短期居住。 A.别墅 B.公寓 C.旅馆 D.酒店 3.国际上在休闲娱乐行业流行的分时度假经营模式，通常是由( )负责经营管理。 A.物业管理公司 B.房地产开发公司 C.物业经营管理公司 D.文化管理公司 4.( )的设计大多采用田园式、民居式或别墅式的建筑风格，强调与大自然融为一体，追求淳朴简洁、清新淡雅、就地取材。 A.星级酒店 B.酒店公寓 C.家庭旅馆 D.旅游度假村
5.物业经营管理服务的目标，是从( )的角度出发，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 A.物业 B.业主 C.租户 D.市场 6.公司是指依法定程序设立的，由( )以上股东共同出资经营，以营利为目的，具有法人资格的经济组织。 A.一个 B.两个 C.三个 D.四个 7.物业管理企业的性质是与( )工作的性质密切相关。 A.物业经营管理 B.物业资产管理 C.物业设备管理 D.物业服务管理 8.管理型物业管理企业是具有( )物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。 A.战略性 B.策略性 C.专业性 D.综合性 9.( )是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上，获得物业管理业务。 A.管理型物业管理企业
物业管理师报考指南完整版
物业管理师报考指南完整版 2015年物业管理师报考指南（完整版） (一)报名条件和报名方法 1.专业要求 经济学、管理科学、工程类专业和土建类专业，即工科和理科院校毕业均可。 2.年限要求 学历取得学历后工作年限取得学历后从事物业管理工作年限 中专≥10年≥8年 大专≥6年≥4年 大学本科≥4年≥3年 双学士学位或研究生班毕业≥3年≥2年 硕士学位不要求≥2年 博士学位不要求≥1年 其他专业相应学历、学位增加2年增加2年 3.报名方法 申请人在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或者学位证书、从事工作及物业管理相关实践年限 证明。 (二)考试方式与资格证书 物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。考试采用闭卷笔试的方式进行。四个科目试卷满 分均为100分，合格标准均为60分。物业管理师资格考试合格人员，
颁发《物业管理师资格证书》。该证书在全国范围内有效，取得 《物业管理师资格证书》的人员，用人单位可以根据工作需要聘任 经济师职务。 (二)考试内容和考试方法 物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》。 考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目;免试部分科 目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。 2004年12月31日前，评聘工程类或经济类高级专业技术职务，且从事物业管理工作满10年的人员，可免试《物业管理基本制度与 政策》、《物业经营管理》2个科目，只参加《物业管理实务》、《物业管理综合能力》2个科目的考试。 二、物业管理从业人员职业资格制度介绍 (一)专业技术人员职业资格的概念 职业资格包括从业资格和执业资格两类。 (1)从业资格。 从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。从业资格通过学历认定或考试均可取得。 (2)执业资格。 执业资格是政府对某些责任较大、社会通用性强、关系公共利益的专业技术工作实行的准入控制，是专业技术人员依法独立开业或 独立从事某种专业技术工作必备的学识、技术和能力标准。 物业管理是实施执业资格制度的行业，由住建部负责确定必须由取得物业管理师执业资格的人员充任的关键岗位及工作规范。
2014年物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》
2014年物业管理师考试 《物业管理综合能力》 一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意） 1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。 A. 同一企业为不同项目提供的物业服务 B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。 A. 供不应求 B. 生产增加 C. 黑市交易 D. 严重的排队现象 3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。 A. 销售利润减少 B. 销售利润增加 C. 销售收入减少 D. 销售收入增加 4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。 A. 价格弹性系数大于1 B. 价格弹性系数等于1 C. 收入弹性系数大于1 D. 收入弹性系数小于1 5．经济利润等于销售收入减去（）。 A.会计成本 B. 平均成本 C.经济成本 D. 机会成本 6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。 A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损 C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸 7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。 A.效益 B.品牌 C. 人员 D. 质量 8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。 A.队伍 B. 机构
C.章程 D. 目标 9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。 A.分散 B. 区分 C.集中 D.差异 10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。 A.系统均衡 B. 人性假设 C.运动控制 D. 信息沟通 11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（） A.物业类型 B.发展目标 C.竞争优势 D.营销策略 12.人进行活动的基本动力是（） A.个人气质 B.个性倾向性 C.思维能力 D.行动能力 13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。 A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要 14.按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（） A.保健因素不能消除员工的不满意 B. 外在激励好于内在激励 C.满足比较高级需要的因素为激励因素 D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素 15. 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。 A.激励保健 B.期望 C.目标 D.强化 16.公共关系的主体是（）。 A.社会公众 B.社会组织 C. 大众传媒 D. 经营企业
2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
2012年物业管理师《物业管理实务》真题及答案 一、单项选择题(共10题，每题1分，每题的备选项中只有1个符合题意) 1、入住的实质是( )交付物业的过程。 A、建设单位向业主 B、物业服务企业向业主 C、施工单位向建设单位 D、施工单位向业主 2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是( ) A、高层80万平方米，多层50万平方米 B、多层80万平方米，高层50万平方米 C、高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼5万平方米，别墅2万平方米 D、多层50万平方米，高层30万平方米，别墅5万平方米，写字楼2万平方米 3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。 A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅楼 D、部队营房 4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。 A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 B、人数为5人 C、由招标人依法组建评标委员会 D.、外聘专家不得少于五分之四 5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。 A、完好房 B、基本完好房
C、一般完好房 D、危险房 6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。 A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 7、员工的解聘包括( )三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 9、一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。 A、建设 B、施工 C.、规划设计 D、监理 二、多项选择题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
全国物业管理师综合能力考试试题 附答案
2010 年物业管理师全国统一考试试卷 《物业管理综合能力》 一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件（ A ） A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力 B．个人具有购买意愿；商品符合国家标准 C．个人具有支付能力；商品符合国家标准 D．商品符合国家标准；商品满足个人需求 2．某商品的需求函数为qd=20-2Px。供给函数为qs=-10+3 Px，则该商品的均衡价格为 x x （D ）。 A．3 B．4 C．5 D．6 3．下列商品中，需求弹性最小的是（C ）。 A．商品住宅B．土豆 C．食用盐D．汽车 4．下列商品组合中，属于互为替代品的是（A ）。 A．苹果和梨B．汽车和汽油 C．咖啡和糖D．钢笔和墨水 5．生产要素边际产量遵循（B ）规律。 A．递增B．递减 C．恒定D．变化 6．某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（C ）。
C．办公用房支出D．特约服务支出 7．物业管理同时具有（A ）。 A．自然属性和社会属性B．自然属性和历史属性 C．社会属性和历史属性D．历史属性和科学属性 8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（B ）。 A．成本低B．营销稳定性好 C．标准化程度高D．易于管理 9．物业服务企业创新的根本动力来源于（D ）。 A．职工决策B．成本增加 C．领导决策D．市场需求 10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（D ）。 A．顾客B．广告 C．卖场D．促销 11．实现激励功能的两个要素是（C ） A．需要和动机B．动机和能力 C．需要和能力D．动机和奖励 12．马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（A ）。 A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要 1 B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要 C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要 D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要