网络环境下的O2O服务提升【精品推荐】

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网络环境下的O2O服务提升【精品推荐】

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在web2.0以前,企业从来没有能力通过一种传播方式直接跟客户沟通,通常以广告和软文的方式单向宣传,而客户通过媒体了解产品、去销售点实际考察,然后购买产品、最后到售后服务,这四点就基本构成了客户的品牌体验。但在互联网下,这种体验发生了变化,客户在了解产品后去销售点之前,往往会在网上利用搜索引擎、企业网站、交流社区等获取相关的产品信息,当客户在到达销售点时,通常已经掌握了与产品相关的很多知识和信息。这种购物流程的转变要求企业必须重视客户在网络上的体验。同时,用户对互联网使用的普及、各种企业纷纷开通网站并实现在线交易、网上交易量的逐渐增多,都对实现网上客户体验提出新的要求。

一、什么是客户虚拟体验

客户体验是目标客户对于与公司交互过程中遇到的所有的激励因素的感知和诠释。而对于网络环境下的客户虚拟体验目前在能搜索到的范围内暂时没有比较明确的定义。对于网络环境中的客户体验是客户从了解或查询到网站开始,到浏览网站,接受网站提供的服务,产生交易,进一步对购买结果反馈交流过程的全部感受的诠释。网络环境下的客户虚拟体验中提到的虚拟并非虚幻,它是对网络的数字化方式的表达;体验是对某些刺激产生的内在反应,它关系到整个人体。人们能够在网络中产生与真实社会一样的一般社交、尊重与自我实现的体验,那我们就不能说这种体

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