基于ARIS方法的铜材生产流程再造的研究
上海交通大学
硕士学位论文
基于ARIS方法的铜材生产流程再造的研究
姓名：徐国华
申请学位级别：硕士
专业：计算机技术
指导教师：张忠能;李耀明
20040901
上海交通大学
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除文中已经注明引用的内容外
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徐国华
日期
上海交通大学
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不保密
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学位论文作者签名张忠能
日期２００４ 年９ 月 ２８ 日
基于ＡＲＩＳ方法的铜材生产流程再造的研究
摘 要
在当前的信息时代中顾客需求瞬息万变
企业面对着不断变化的这种内外环境
必须进行改革 本文介绍了流程再造的起源步骤以及用企业建模进行流程再造的常用方法
并由此提出了对流程再造的基本观点
设计阶段将组织
控制贯穿于企业业务目标
业务功能自上至下地对企业现状模型
进行描述和层层分解与企业生产的实际需要
进而通过流程模拟分析在此基础上
具体介绍了网络和应用软件系统的布局
以熔炼车间的生产流程为研究对象
关键字企业建模车间管理
ＲＥＳＥＡＲＣＨ ＯＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ ＰＲＯＣＥＳＳ ＲＥＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧ
ＯＦ ＣＯＰＰＥＲ ＭＡＴＥＲＩＡＬ ＰＲＯＤＵＣＴＩＯＮ
ＢＡＳＥＤ ＯＮ ＡＲＩＳ ＭＥＴＨＯＤ
Ａｂｓｔｒａｃｔ
Ｎｏｗａｄａｙｓ， Ｗｅ ａｒｅ ｉｎ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｅｒａ ｗｉｔｈ ｆｉｅｒｃｅ ｍａｒｋｅｔ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ， ｆａｓｔ ｃｈａｎｇｉｎｇ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔ ｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒ， ａｎｄ ｒａｐｉｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ． Ｆａｃｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ｃｈａｎｇｉｎｇ ｉｎｓｉｄｅ ａｎｄ ｏｕｔｓｉｄｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ， ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｋｅｅｐ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ， ｔｈｅ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｍｕｓｔ ｐｅｒｆｏｒｍ ｒｅｆｏｒｍ， ａｎｄ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ． Ｔｈｅ ａｒｔｉｃｌｅ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓ ｔｈｅ ｏｒｉｇｉｎ， ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ， ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ， ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ
ａｎｄ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ＇ｓ ｂａｓｉｃ ｖｉｅｗｐｏｉｎｔ ｏｆ ＢＰＲ ｉｓ ｐｒｅｓｅｎｔｅｄ． Ｔｈｅ ａｒｔｉｃｌｅ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｔｈａｔ， ｉｎ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ ｄｅｓｉｇｎ ｓｔａｇｅ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ｗｉｔｈ ＡＲＩＳ ｍｏｄｅｌｉｎｇ ｍｅｔｈｏｄ， ｉｎｔｅｇｒａｔｉｎｇ ｔｈｅ ｆｉｖｅ ｖｉｅｗｓ， ｗｈｉｃｈ ａｒｅ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ， ｆｕｎｃｔｉｏｎ，
ｃｏｎｔｒｏｌ， ｄａｔａ， ａｎｄ ｐｒｏｄｕｃｔ／ｓｅｒｖｉｃｅ ｖｉｅｗ ｉｎｔｏ ｆｏｕｒ ｌａｙｅｒｓ ｏｆ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔａｒｇｅｔ， ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ， ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｆｕｎｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｐｒｏｃｅｓｓ． Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ ｆｒｏｍ ｔｏｐ ｔｏ ｂｏｔｔｏｍ， ｗｅ ｃａｎ ｄｅｓｃｒｉｂｅ ａｎｄ ｄｅｃｏｍｐｏｓｅ ＡＳ－ＩＳ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｍｏｄｅｌ， ａｎｄ ｔｈｅｎ， ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ａｎｄ ｒｅａｌ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔ ｏｆ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ， ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ ＴＯ－ＢＥ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｍｏｄｅｌ ａｆｔｅｒ ａｎａｌｙｓｉｓ． Ｗｉｔｈ Ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ， ｗｅ ｃａｎ ｓｅｌｅｃｔ ｂｅｓｔ ｐｒｏｃｅｓｓ ｍｏｄｅｌ． Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ａｂｏｖｅ ｍｅｔｈｏｄ， ｔｈｅ ｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎ ｐｒｏｊｅｃｔ ｏｆ Ｔｏ－Ｂｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｉｓ ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ． Ｔｈｅ ｌａｙｏｕｔ ｏｆ ｎｅｔｗｏｒｋ ａｎｄ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｉｓ ｐｒｅｓｅｎｔｅｄ ｉｎ ｄｅｔａｉｌ． Ｉｎ ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｔ ｐｒｏｃｅｓｓ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｏｆ ｃｅｒｔａｉｎ ｓｔａｔｅ ｏｗｎｅｄ ｃｏｐｐｅｒ ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ， ｔｈｅ ｍｅｌｔｉｎｇ ｗｏｒｋｓｈｏｐ ｉｓ ｐｒｅｓｅｎｔｅｄ ａｓ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ． Ｔｈｒｏｕｇｈ ｐｒａｃｔｉｃｅ， ｔｈｅ ａｂｏｖｅ ｄｅｓｉｇｎ ｍｅｔｈｏｄ ｉｓ ｐｒｏｖｅｄ ｔｏ ｂｅ ｆｅａｓｉｂｌｅ ａｎｄ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ．
ＫＥＹ ＷＯＲＤＳｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ
ｍｏｄｅｌｉｎｇｗｏｒｋｓｈｏｐ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
第一章 前言
１．１课题的背景分析
企业流程再造是本课题的核心概念
简称为ＢＰＲ是综
合前人的管理思想和管理方法技术的基础上发展起来的新管理理论
完全适合我国企业管理的改造
本研究的出发点是为了适应激烈竞争的市场经济和迅猛发展的科学技术的需要也是为了满足企业自身发展和完善的需要
特别是我国加入ＷＴＯ之后
市场竞争越来越激烈这种竞争体现在两个方面
从计划经济时代的上海本地化市场变为全球一体化市场加入低端产品的市场竞争
参加高端产品的竞争内外夹攻的处境
由顾客的需求来决定市场的规模
从相对稳定的产品需求变成变化多端的产品意向
少品种而只有多品种
面对处于市场竞争越来越激烈的趋势
面向顾客
才能适应市场的竞争需要只有企业流程再造才能改变企业在市场竞争中的被动局面
科学技术的发展日新月异
科学技术在企业中的地位越来越重要
而来自技术的创新
而是持续性永恒的主题为了提高产品的竞争力和开拓广阔的产品市场消化和创新放到重要议事日程上来这就带来了企业的生产流程和技术人员水平的应变程度问题
以至使新技术就会给企业生产造成很大的损失科学技术发展的另一个特点是信息化
传播的速度迅速加快使产品从研制到应用的周期大幅度缩短虽然企业的各部门添置了电脑处于信息的孤岛状态
但是计算机在生产流程中的功能开发远未解决
ｃ）满足企业自身发展和完善的需求
我国的经济形态从计划经济完整过渡到市场经济
在管理思想上要从劳动分工理论出发的完善各环节的管理转变为注重企业的流程管理实现业务流程的取优化在管理机构上要从自上而下的多级责能部门的管理转变为扁平式业务流程管理这是市场经
济背景下企业发展的极为重要的条件
各流程之间缺乏应有的联系造成
产出少要改变这种情况
必须进行企业流程的更新和再造质量服务等方面有明显的变化
在当今日趋激烈的市场竞争产品生命周期的不断缩短以及技术创新的迅猛发展的信息时代
为迎接各类挑战必须对企业的整体流程进行彻底的更新和有效的变革以实现流程在时间成本
１．２ 论文主要内容概述
本文主要围绕生产实践中的企业流程再造与ＡＲＩＳ方法的应用
具体章节安排如下
以及本论文的章节安排
其中包括流程再造的定义ＡＲＩＳ方法及其模拟技术 第三章是本文研究的重点接着提出基于ＡＲＩＳ建模技术的企业流程再造的设计框架和实施步骤以某铜加工企业的熔炼车间为研究对象业务结构
第四章提出了在流程再造之后的企业信息系统的构建
为今后信息化工程的进一步推进打下了基础
探讨了流程再造的相关问题及ＡＲＩＳ流程再造中的应用
列出了本文的研究成果
第二章 流程再造的理论和ＡＲＩＳ方法及基本观点
２．１流程再造的相关理论
在课题研究的初期对企业流程再造的起源步骤以此作为本论文研究的理论参考
竞争和变化（３Ｃ） 为主要特征的新格局中，市场由卖方市场向买方市场转移，技术更新速度加快，产品生命周期缩短，这使得传统的管理模式已不能适应发展的需要在这种背景下，最早由美国管理学家哈默
钱皮在他们的一书中， 系统地提出了企业流程再造的概念
跨功能透过一连串有逻辑性由一群人把一组事物地的投入变成某种形态的输出
或是满足企业管理人员供应商及股东等明确的特定目标或结果
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ＢＰＲ如
企业流程再设计等
Ｈａｍｍｅｒ 和Ｃｈａｍｐｙ（１９９３年）认为企业流程再造是
从根本上重新思考绩效的衡量应包括产品顾客满意度
从根本上重新思考显著的进步可以看到Ｈａｍｍｅｒ 和Ｃｈａｍｐｙ所提出的 事实上是一种激进的变革
Ｄａｖｉｓ提出以顾客为中心希望跨部门的处
理流程其重点在于重新思考企业的经营
必须对执行时的策略做出详细这种执行的策略由涉及组织科技
Ｓａｎｄｒａ Ｈａｌｅ１９９５
由上述各种定义看出实际上企业流程再造是多层面的
１９９３年企业流程
进行企业改造１９９３年人力资
源政策与信息科技三个层面进行设计
台湾学者陈明德将企业流程再造分成三个层面流程层面与组织层面Ｅａｒｌ ｅｔ ａｌ提出从
流程信息系统及组织变革与管理四个层面进行流程再造１９９６年组织科技
梅绍祖
分别为管理系统信息技术
企业流程再造还考虑对企业其他层面的再造业务结构业务流程四个层面进行企业流程再造相一致
至今也没有一个统一的标准
咨询机构提出了多种不同的步骤汇总为以下一些步骤
２．旧流程分析
３．新流程设计
４．流程实施
５．持续改进
Ｄａｗｓｏｎ Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ １． 项目计划
２． 业务目标评估
３． 现状模型建立
４． 优化流程模型开发
５． 组织结构变革
６． 执行计划
Ｊａｍｅｓ ＴＣ．Ｔｅｎｇ等 １．战略决策阶段
２．再造计划阶段
３．流程问题诊断阶段
４．人力资源信息技术再造设计
５．流程再造阶段
６．不断改进阶段
由表２－１流程再造的步骤汇总各研究机关还是顾问公司的再造程序描述企业现状流程与分析现状流程两个步骤是执行企业流程再造不可缺少的此步骤的主要工作有
２． 发现现状流程的改善机会
本文重点研究了应用ＡＲＩＳ方法对现有流程的描述对新流程的设计
２．１．４ 流程再造的方法
企业流程再造是一项复杂的系统工程也是集２０世纪９０年代前各种先进的管理思想之大成分析需要各种技术和工具的支持
归集了可以用于流程再造的２５种方法应用于流程再造的各阶段
如ＡＲＩＳＣＩＭ－ＯＳＡＰＥＲＡ
ＧＥＲＡＭ等流程优先矩阵 最佳实务法
创造性技术头脑风暴法和作用因子分析等
其中又以企业建模技术受到人们的特别关注
功能
企业建模是企业流程分析与再造的重要基础
供流程分析此外企业建模还是记录和保存企业流程知识的一种有效途径
可实现企业流程知识的共享
设计阶段，企业建模技术被广泛应用
有关ＡＲＩＳ和其他企业建模技术的比较
可参阅参考文献２７中的研究论文
Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ ｏｆ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ
ＡＲＩＳ Ｅａｓｙ Ｄｅｓｉｇｎ
ＡＲＩＳ ＳｉｍｕｌａｔｉｏｎＡＲＩＳ ＰｕｂｌｉｓｈｅｒＡＲＩＳ ＰＰＭ这些产品可相互集成流程对流程进行设计及优化西门子
ＡＲＩＳ体系结构是基于信息集成的思想
在描述企业模型过程中将企业模型划分为五个视图而不用过分将注意力集中在该视图与其他视图的关系上
进行不带任何冗余的过程链的全面分析各视图中的元素及其相互关系可在合适的流程中进行重建这就维护了数据的一致性和完整性
此三个层面分别为需求定义
Ｄｅｓｉｇｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎ
Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ Ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ
因此ＡＲＩＳ建模的核心思想就是多视图多关联
并提供各建模信息之间的关联关系
总之
并描述了其实施步骤左图表示从业务问题到信息技术的过程要经过需求定义
右图表示ＡＲＩＳ的五大视图所对应的三个层面
数据视图功能视图
服务视图
组织视图Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ ｖｉｅｗ
如财务销售等管理系统
所以ＡＲＩＳ将组织结构独立在一个层面上介绍
Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ Ｃｈａｒｔ责任划分以及人力资源的运用是否处于良好关系
数据视图
在错综复杂的关系中要理清现有的数据对象是十分困难的数据需求定义将扮演非常重要的角色Ｅｎｔｉｔｙ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍｏｄｅｌ
它是由三个基本元素所组成ＥｎｔｉｔｙＡｔｔｒｉｂｕｔｅＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ
也就是数据库中表单的字段名称在模型上是以矩形来表示实体形态属性主要分为主属性ＡＲＩＳ是以双线椭圆来表示主属性
Ａｔｔｒｉｂｕｔｅ
以实线连接所有关联的实体外
在二元关系中有一对一（１一对多（１多对一（Ｎ：１）和多对多（Ｎ
控制视图
控制视图即处理组织数据和产品／服务四个视图如何连接的
事件驱动流程链主要以事件与功能
为主
可利用流程功能及逻辑单元描述企业的流程也可以将图中所描述的功能项目对应到实际的组织单位
以及所使用到的数据视图中的实体或属性
Ｅｖｅｎｔ
它被定义成一事件的发生或是经功能处理之后状态的改变一个事件即是其中的限制时间点
此外也必须至少有另一个事件成为这个功能的终点用六角形的图形表示
Ｆｕｎｃｔｉｏｎ
也必终止于事件的发生
这跟功能树里的定义相同
主要是以逻辑符号来连接不同的事件和功能
Ｆｕｎｃｔｉｏｎ ｖｉｅｗ
Ｆｕｎｃｔｉｏｎ而该功能可用于产生或修改某些特定对象
可以被划分成多个子功能（ｓｕｂ－ｆｕｎｃｔｉｏｎ）或基本功能
ｅｌｅｍｅｎｔａｒｙ ｆｕｎｃｔｉｏｎ
子功能是由功能分解而来 基本功能表示不能进一步分解的活动或作业
以上各功能可以分为面向对象
功能符号是以圆角矩形表示的
产品／服务视图
ＡＲＩＳ提供了不同的模型类型用于描述企业中的产品和服务
产品／服务可以是无形的服务或是有行的产品
从不同层面描述
为此列出以下ＡＲＩＳ的常用符号
表２－３ 在ＡＲＩＳ各视图
将企业流程转化为标准的语言呈现
作为需求转换为信息技术的起点
需求定义的概念环境转化为一般信息技术的接口描述的部分包
括信息系统功能内容网络规划等
设计规格被转换为具体的硬件和软件元素
这一阶
段与信息技术紧密相连
表达其各单元组织的状态关系
它们表征了信息对象
ｅＥＰＣ
Ｖａｌｕｅ ａｄｄｅｄ ｃｈａｉｎ
ｄｉａｇｒａｍ
Ｅｖｅｎｔ ｄｉａｇｒａｍ
Ｃｌａｓｓ Ｄｉａｇｒａｍ
Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ａｌｌｏｃａｔｉｏｎ Ｄｉａｇｒａｍ （Ｉ／Ｏ）
Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｆｌｏｗ Ｄｉａｇｒａｍｓ
Ｅｖｅｎｔ Ｄｉａｇｒａｍ
Ｒｕｌｅ Ｄｉａｇｒａｍ
Ｍａｔｅｒｉａｌ Ｆｌｏｗ Ｄｉａｇｒａｍ ＳＡＰ ＡＬＥ Ｍｏｄｅｌｓ Ａｃｃｅｓｓ ｄｉａｇｒａｍ
Ｐｒｏｇｒａｍ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ
ｄｉａｇｒａｍ
Ｐｒｏｇｒａｍ ｆｌｏｗ ｃｈａｒｔ
Ｓｃｒｅｅｎ ｄｉａｇｒａｍ
Ａｃｃｅｓｓ ｄｉａｇｒａｍ
（ｐｈｙｓｉｃａｌ）
控
制
视
图
记录和维护组织视图
Ｆｕｎｃｔｉｏｎ ｆｒｅｅ
Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ ｄｉａｇｒａｍ Ｙ ｄｉａｇｒａｍ
ＳＡＰ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｄｉａｇｒａｍ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ
ｔｙｐｅ
Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ
Ｓｙｓｔｅｍ Ｄｉａｇｒａｍ
功
能
视
图
描述要实现的功能以及功能间的关系
包括有形服务和无形服务
设计规格
从不同的视角描述
２．２．２ ＡＲＩＳ模拟技术
ＡＲＩＳ Ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ 是ＡＲＩＳ标准建模工具的一个附加系统
并评估它们的效果
允许我们方便地了解流程的可执行性和可能的优化通过ＡＲＩＳ Ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ的帮助就可获得在流程静态表示中所不能得到的信息任何资源或人力的瓶颈就可得到考虑
流程的薄弱点以及资源瓶颈的信息设计出流程再造的出发点
我们就能对所计划的流程结构
我们可以动态地模拟不同的场景
对于单个流程
ａ．流程的可执行性
ｂ．考虑在流程持续期间
流程执行的频次
ｄ．由某一特定流程所需的员工
ｅ．流程的等待时间导致人力资源的瓶颈
ｆ．流程薄弱点的定位
可靠的业务流程最终都归结为同一个基本问题按何种次序做
有一个清晰的评价经理们就能基于模拟执行指标对流程的改变做出决定
通过动态模拟不同的可选方案得到测试和评估
１
２
３
用ＡＲＩＳ 工具 ４
就可分别对他们进行模拟
５
应对他们分别进行评估 得到执行计划
在结果被分析后
在ＡＲＩＳ模拟中成本进行模拟参数设置
见表２－４
表２－４ ＡＲＩＳ模拟中的主要参数介绍
Ｔａｂｌｅ ２－４ ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｍａｉｎ ｐａｒａｍｅｔｅｒｓ ｉｎ ＡＲＩＳ ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ
参数 说明
Ｎｕｍｂｅｒ ｅｘｅｃｕｔｅｄ 执行数目
Ｓｔａｔｉｃ ｗａｉｔ ｔｉｍｅ 静态等候时间
Ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ ｔｉｍｅ 在执行功能前
Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｔｉｍｅ 处理时间
Ｓｔａｔｉｃ ｗａｉｔ ｔｉｍｅ ｓｕｍ 静态等待时间合计
Ｄｙｎａｍｉｃ ｗａｉｔ ｔｉｍｅ ｓｕｍ 动态等待时间合计
Ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ ｔｉｍｅ ｓｕｍ 定位时间合计
Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｔｉｍｅ ｓｕｍ 处理时间合计
Ｎｕｍｂｅｒ ｓｔａｔｉｃ ｗａｉｔｉｎｇ 静态等待数目
Ｎｕｍｂｅｒ ｄｙｎａｍｉｃ ｗａｉｔｉｎｇ 动态等待数目
Ｎｕｍｂｅｒ ｉｎ ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎ 定位数目
Ｎｕｍｂｅｒ ｂｅ ｐｒｏｃｅｓｓｅｄ 被处理数目
２．３ 本文的基本观点
通过对本节企业流程再造资料的综述，我们对企业流程再造有了基本的了解大家提出了不同的观点
即企业为适应激烈的市场竞争有必要进行企业流程再造可使企业理顺
提高企业的竞争优势
Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ＢＰＲ
如企业流程重组但是其基本内涵是相同的
实施流程再造工程
从信息化的角度进行分析信息技术和信息系统是达到流程再造目标的必备手段和工具
因此信息技术是企业流程再造的关键促成因子
在流程再造准备新流程设计和持续改进各个阶段如头脑风暴成本分析法等组织人力和资讯科技等多个层面入手
企业若要保持竞争活力梳理自己的业务过程
是否可以定义更合理更有效的过程
为了使企业流程再造的过程更为科学和切合实际
以规范和优化流程再造的过程
１
我们全面实现两个替代
尽量取消一些低效能或不增值的管理环节和职能部门
二是以事前管理替代事后监督这样
提高了管理的效益也加强了对生产结果的预策
持市场和顾客导向的原则
努力扩大企业和供应商
以市场和顾客的需求来引领企业的经营方向
从而重新设计和调整企业的生产流程
３
流程再造是建筑在现代信息的平台上
取消不必要的手工式的资料收集和处理环节
通过信息的及时反馈为高效的管理提供有力的保证
在流程再造的不同阶段对现行流程和未来流程进行分析将企业流程以系统性和结构化的方式表达出必要的相关信息支持流程再造工作信息技术支持程度高为流程再造的常用方法
它通过计算机可以准确地描述企业经营过程掌握企业现状流程的特征
流程相关的单位人员找出改善之处
同时也成为流程参与人员的沟通平台为流程的不断改善做好记录
提高产品质量提高服务层次的重要手段本文选用ＡＲＩＳ方法进行流程再造
我们认为企业流程再造是以企业的各层面为改造对象
对现有的业务流程进行根本性的再思考和再设计
信息技术以及现代化的管理手段
从而实现企业经营在成本服务和速度等方面的改善
这是本研究的理论基础
这是本研究的主要研究方法
第三章 企业流程再造的设计与案例分析
３．１ 研究内容
企业流程再造（ＢＰＲ）是一项复杂的工程，除了要求实施者有良好的理论，技术水平和丰富的专业领域经验，从管理的角度分析还必须有先进实用的实施方法论的指导和工具系统的支持实施设计和分析方法ＩＤＥＦ ＧＲＡＩ Ｍｅｔｈｏｄ ＴＯＶＥ这些方法各有特色并给出了描述方法
本文研究了在流程再造的分析将企业流程再造理论与ＡＲＩＳ方法进行整合从ＡＲＩＳ建模的角度
并创建企业信息系统的规划方案
信息化建设和ＢＰＲ 都需要一个准确只有科学地分析清楚流程结构， 找出瓶颈， 对症下药， 利用信息技术重组流程， 企业经营才能改善
都在寻求改变企业生产效率低下
市场反应速度慢等问题的方法
每个企业都有它自身特有的许多业务流程
为了满足企业生存发展的需要
使资源达到最优配置
本文的研究目标是在流程再造理论的指导下
总结一种适合我国企业特点的流程再造的基本方法
３．１．２研究对象
本文以某国有铜加工企业的铜材生产为背景
从业务目标业务功能和业务流程四个不同的层面入手
３．１．３研究方法
１）文献法鉴别并通过对文献的研究形成对事实的科学认识方法咨询机构对企业流程再造的各类看法作为本文的理论基础
访谈法
进行问卷调查收集了生产流程中所涉及到的必要信息了解企业产品的生产流程组织结构等专业领域等问题
ＡＲＩＳ建模技术
企业流程再造(BPR)重要特性介绍
企业流程再造（BPR）重要特性介绍 根据BPR的定义，从投入产出（I/O）以及介质因素上来总结归纳出BPR的几点重要特性： ----首先，是投入的特性，主要包括如下两个核心内容点，也就是根本性(Fundamental) 和彻底性(Radical)： ----1．根本性：这个特点是BPR所关注的核心内容：①在实践中，它要求不能给企业内任何小小的变化都戴上“BPR”的大帽子；②它表明BPR所关注的是企业核心或者说是关键的要命问题，也就是关系企业生死存亡的命运问题，按照业务类型决策的说法，就是相对应于“核心价值业务竞争模型”的根本性重组；③BPR的根本性还紧紧地瞄准“企业的经营目标”，任何企业的经营目标都包含获得最大的利润；④BPR的根本性还需要针对业务来说，也就是企业必须了解自己的经营状况、管理状况、资本运营状况、企业文化状况，找准最优状况和目前状况之间的差距，寻找出一条创造最大利润的最优途径来，开展BPR实施。 ----2．彻底性：在这里有一个定性的问题，基本上把BPR归属于对企业进行革命的角色上，意味着对企业从深层次开始进行追根溯源，对既定的企业流程、制度以及管理不是进行肤浅的改变或调整修补，而是摒弃以前的流程、制度以及管理，完全进行疾风暴雨式的革命，所以在这里绝对不可以把BPR归属于改革或者改良。 ----其次，是产出的特性，也就是BPR定义中的显著性（Dramatic）特性，按照哈默博士的原始定义，可以从定性和定量上来划分： ----1.从定性的层次上来说，意味着BPR追求的不是企业经营业绩、管理效益和资本运营的小幅度增加、低层次提升、略有改善或者稍有好转等，而是开展BPR 意味着要使企业经营业绩、管理效益、资本运营有显著的增长、极大的飞跃；----2.从定量的层次上来说，BPR 对“显著性”的具体要求如下：将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%等。 ----最后，BPR还包括介质因素，即BPR变革所面临的现代竞争环境因素，主要包括顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)，简称为3C：
企业流程再造
国有企业业务流程再造方法的设计 一、企业流程再造的内涵 企业流程再造（Business Process Reengineering），简称BPR,迈克尔。哈默和詹姆斯。钱皮认为，“业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。”其中，“根本性、”“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是该定义所关注的四个核心特征。 “根本性的再思考”，就是对企业所关注的业务流程进行重新思考。如“我们为什么要做现在的工作”、“为什么必须是由我们而不是别人来做这份工作”，等。通过对这些问题的重新思考，企业可能发现自己的战略目标是过时的，甚至是错误的。 “彻底性的再设计”，意味着对事务追根溯源，对既定的现存事务不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造全新的完成方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 “戏剧性的变化”，意味着业务流程再造寻求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，进行再造就是要使企业业绩有显着的增长、极大的飞跃。业绩的显着增长是流程再造成功的标志与特点。 “业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动，是一个价值链。竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。 二、流程再造在国有企业中的作用 成功的流程再造可以对国有企业的管理发挥以下几方面的重要作用： （1）实现职能管理到面向业务流程管理的转变。业务流程再造强调面向业务流程的管理，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反映速度。 （2）注重整体流程最优的系统思想。业务流程再造根据整体流程全局最优的目标设计和优化流程中的各项活动，尽可能地减少无效的或不增值的活动。
铜材常见分类
常见分类 一、常见分类：?是由铜和锌所组成的合金白铜是铜和镍的合金青铜是铜和除了锌和镍以外的元素形成的合金，主要有锡青铜，铝青铜等紫铜是铜含量很高的铜，其它杂质总含量在 1％以下。 1、紫铜：红铜即纯铜，又名紫铜，纯铜密度为，熔点为 1083℃。具有很好的导电性和导热性，塑性极好，易于热压和冷压力加工，大量用于制造电线、电缆、电刷、电火花专用电蚀铜等要求导电性良好的产品。因呈紫红色而得名。它不一定是纯铜，有时还加入少量脱氧元素或其他元素, 以改善材质和性能,因此也归入铜合金。中国紫铜加工材按成分可分为：普通紫铜(T1、T2、T3、T4)、无氧铜（TU1、TU2 和高纯、真空无氧铜）、脱氧铜（TUP、 TUMn）、添加少量合金元素的特种铜（砷铜、碲铜、银铜）四类。紫铜的电导率和热导率仅次于银，广泛用于制作导电、导热器材。紫铜在大气、海水和某些非氧化性酸（盐酸、稀硫酸）、碱、盐溶液及多种有机酸（醋酸、柠檬酸）中，有良好的耐蚀性，用于化学工业。另外，紫铜有良好的焊接性，可经冷、热塑性加工制成各种半成品和成品。20 世纪 70 年代，紫铜的产量超过了其他各类铜合金的总产量。紫铜中的微量杂质对铜的导电、导热性能有严重影响。其中钛、磷、铁、硅等显着降低电导率,而镉、锌等则影响很小。氧、硫、硒、碲等在铜中的固溶度很小,可与铜生成脆性化合物,对导电性影响不大，但能降低加工塑性。普通紫铜在含氢或一氧化碳的还原性气氛中加热时，氢或一氧化碳易与晶界的氧化亚铜 (Cu2O)作用，产生高压水蒸气或二氧化碳气体，可使铜破裂。这种现象常称为铜的"氢病"。氧对铜的焊接性有害。铋或铅与铜生成低熔点共晶，使铜产生热脆；而脆性的铋呈薄膜状分布在晶界时，又使铜产生冷脆。磷能显着降低铜的导电性, 但可提高铜液的流动性,改善焊接性。适量的铅、碲、硫等能改善可切削性。 2、黄铜以锌作主要添加元素的铜合金，具有美观的黄色，统称黄铜。铜锌二元合金称普通黄铜或称简单黄铜。三元以上的黄铜称特殊黄铜或称复杂黄铜。含锌低於 36％的黄铜合金由固溶体组成，具有良好的冷加工性能，如含锌 30％的黄铜常用来制作弹壳，俗称弹壳黄铜或七三黄铜。含锌在 36～42％之间的黄铜合金由和固溶体组成，其中最常用的是含锌 40％的六四黄铜。为了改善普通黄铜的性能，常添加其他元素，如铝、镍、锰、锡、硅、铅等。铝能提高黄铜的强度、硬度和耐蚀性，但使塑性降低，适合作海轮冷凝管及其他耐蚀零件。锡能提高黄铜的强度和对海水的耐腐性，故称海军黄铜，用作船舶热工设备和螺旋桨等。铅能改善黄铜的切削性能；这种易切削黄铜常用作钟表零件。黄铜铸件常用来制作阀门和管道配件等。最简单的黄铜是铜-锌二元合金，称为简单黄铜或普通黄铜，改变黄铜中锌的含量可以得到不同机械性能的黄铜。黄铜中锌的含量越高，其强度也较高，塑性稍低。工业中采用的黄铜含锌量不超过 45%，含锌量再高将会产生脆性，使合金性能变坏。在黄铜中加 1%的锡能显着改善黄铜的抗海水和海洋大气腐蚀的能力，因此称为"海军黄铜"。锡能改善黄铜的切削加工性能。铅黄铜即我们通常所说的易削国标铜。加铅的主要目的是改善切削加
研究思路及框架--开题报告
三、研究的思路、论文框架 本文采取文献研究、定性研究、定量研究、计量研究等研究方法，紧紧围绕“宁波对外贸易对产业结构升级的影响”这一主题展开，在研究国内外关于这方面的文献的基础上，深入分析在一个开放经济中宁波对外贸易可以通过哪些途径影响产业结构升级，并结合近几年的统计数据，对宁波对外贸易与产业结构之间的关系进行实证分析，最后指出在对外贸易促进宁波产业结构升级的过程中还存在哪些问题并提出解决措施。本文的初步研究框架拟定如下： 1 导论 1.1 选题背景和意义 1.2 相关文献回顾 1.3 研究思路、研究方法及创新点 1.4 论文结构和篇章安排 2 对外贸易对产业结构升级影响的理论分析 2.1 基本概念 2.2 对外贸易对产业结构升级影响的理论依据 2.2.1比较优势理论 2.2.2生命周期理论 2.2.3雁形理论 2.2.4战略性贸易政策理论 2.3 对外贸易对产业结构升级影响的作用机理 2.3.1通过进口促进产业结构升级 2.3.2通过出口促进产业结构升级 2.3.3对外贸易与产业结构升级的相互作用 3 宁波产业结构现状 3.1 宁波产业结构的演变 3.2 宁波产业结构的特点 3.3 宁波各个产业内部结构分析 4 宁波对外贸易现状 4.1 对外贸易规模分析 4.2 对外贸易商品结构分析 4.3 对外贸易方式分析 4.4 对外贸易主体分析 4.5 对外贸易地理方向分析 5 宁波对外贸易对产业结构升级影响的实证分析 5.1 宁波对外贸易对产业结构影响的实证模型 5.2 实证结果分析 5.3 宁波对外贸易对产业结构升级作用中存在的问题 6 结论及对策建议 6.1 结论 6.2 对策建议
信息系统规划与企业业务流程再造知识讲解
信息系统规划与企业业务流程再造 前言 业务流程再造理论及企业信息化理论作为两种先进的管理理论为企业在市场竞争中获取竞争优势提供了有力的支持。然而,人们在实施BPR时发现,企业在优化业务流程时,如果离开信息化手段实施BPR是十分困难的。同时,很多企业在投入巨资进行信息化建设后,却发现达不到预期目标,要么超过预定时间、要么超过预算,迹象表明众多企业在IT应用方面的投资,似乎遇到一个巨大的黑洞,使得企业的大量投入见不到回报。 1企业信息化的认知与探讨 1.1 企业信息化定义 企业信息化是指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域,采用计算机、通信和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外部信息资源,不断提高生产经营管理决策的效率和水平,逐步实现企业办公自动化,管理科学化,决策智能化,从而为企业在市场竞争中赢得优势。 1.2信息化对企业的影响 信息化对企业的影响主要体现在以下几个方面: 1、信息系统的开发与利用缩减或优化了企业业务流程。第一、省去了传统模式下的信息传递中间环节,信息传递根据业务需求设定。第二、省去了传统模式下大量存在的重复信息的录入。第三、省去了传统模式下大量存在的校对环节。第四、省去了传统模式下的大部分信息搜集、汇报与分析环节。 2、信息系统的开发与利用,使企业组织结构向扁平化方向发展。企业决策权向下转移并逐步分散。经营信息可直接通过信息平台传递到决策层,决策层也可以通过网络,邮件,甚至短信对客户经理提出的价格,折扣进行审批。信息系统的使用使决策者管理幅度加大,组织结构向扁平化方向发展。 3、基于网络的信息沟通与共享,破除了企业各部门间的信息隔膜,提高了组织间信息沟通的效率,增强了组织结构的灵活性与有效性。同时,企业能够更快的对信息进行分析和挖掘,找到有用的信息,提高了组织的灵活性。 2 企业业务流程再造的认知与探讨 2.1 业务流程再造定义 迄今为止,已有不少学者对业务流程再造做了不同的定义。
企业流程再造
企业流程再造BPR(Business Process Re-engineering) 企业再造有别于传统变革 传统工作改善不一定与信息技术有关，而企业再造则衍生自信息科技，与信息科技密切关联 企业必须进行流程改造(Business Process Reengineering)的原因 二十一世纪，面对全球化的挑战，企业经营的空间不再局限于自己的国度，经营环境变得愈加动态 信息科技的导入 企业必须进行流程改造(Business Process Reengineering)的目地 建立实时的信息架构和自动化的作业流程，将原本分散在各部门的工作，按照最有利于企业营运的作业流程，重新组装，使企业能有效因应变动市场的要求，建构一个以顾客为导向而具备高度竞争力的流程式组织。 企业再造的观念起源于欧美，文献多偏重讨论大企业所进行之再造工程，我国的企业则多属中小企业，其企业特质与大企业有所不同，作法上应较偏重于跨组织的企业再造。实施
跨组织企业再造时，所要考虑的信息科技不同于组织内部的企业再造，例如，跨组织企业再造所需要的信息系统规模较大，一般中小企业无法独力负担，可能须要与其它企业合资，或由政府推动。 企业目前工作流程存在的问题 企业现行经营管理模式源于18世纪亚当·史密斯(Smith)的“劳动分工原理”和19世纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理论”,即强调按专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序,这样工人只需重复一种简单工作,熟练程度大大提高,同时对各个经营过程实施严格控制。有效地提高了企业的劳动生产率 这两种理论在20世纪被两大汽车巨人发展,亨利·福特(Henry Ford)将其用于福特公司的汽车生产,形成了汽车流水作业线,使生产效率倍增;阿尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)将其用于通用汽车公司的组织经营管理,形成了层层上报的金字塔式组织结构,加强了部门管理。进入80年代,基于这两种理论的经营管理模式日益显露出以下几个问题: 一分工过细。 二是无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意
业务流程再造的基本内涵
以市场链为纽带的业务流程再造 一、以市场链为纽带的业务流程再造的内涵 （一）“市场链”与业务流程再造的含义 “市场链”主要是指把市场经济中的利益调节机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原来的单纯的行政机制（即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠回一条度和上级命令协调；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系，服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部的市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间的相互咬合、自行调节运行的业务链就是“市场链”。 “业务流程再造”是指从根本上对原来的业务流程作彻底的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，他强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的种种被各种职能部门割裂的、不易看见也难以管理的破碎性流程。每一个业务流程都有直接服务的顾客；领导面对的是市场和顾客，而每一位员工同样面对着市场和顾客；每一流程具有高度的决策自主权；每一个业务流程的经营效果都可以用货币计算；企业的产品质量、成本和周期等绩效考核指标取得了显著的改善。
（二）以“市场链”为纽带的业务流程再造的含义 以“市场链为纽带的业务流程再造”主要是指把“市场链”和业务流程再造分成有机集成，以索酬（S）、索赔（s）和跳闸（T）为手段，以流程再造为核心，以“订单”为凭据，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台上形成每一个人（流程）都有自己的顾客、每一个人（流程）都于是长零距离、每一个人（流程）的收入都由“市场链”来支付的管理运营模式。 具体特征有以下几个方面： 1、以SST为手段：所谓的SST是之索酬、索赔、跳 闸的第一个拼音字母的缩写，其中跳闸是指在订 单履行的过程当中出现问题时，由利益相关的第 三方制约并解决问题。再造后形成的业务流程体 系通过索丑、索配合跳闸手段，形成业务流程“市 场链”，在每一个流程内的上道工序岗位余下到工 序岗位通过索丑、索赔、和跳闸手段，形成岗位 之间的“市场链”。 2、一流程再造为核心：流程再造从根本上说对原来 的组织结构进行重新设计和整合，从原来直线职 能型的结构转变成平行的流程网络结构，优化管 理资源和市场资源的配置，实现组织结构的扁平 化、信息化和网络化，从结构层次上提高企业管
铜材知识大全
铜材知识大全 一、H62黄铜 H62黄铜表示平均含铜量为62%的普通黄铜,在普通黄铜的基础上加入其它元素的铜合金称特殊黄铜,仍以"H"表示,后面会跟其它添加元素的化学符号和平均成份,如H62为含铜量为60.5%～63.5%,余量为锌含量;而HAl59-3-2则表示其铜含量57%～60%,铝含量为2.5%～3.5%,镍含量为2%～3%, 其余为锌含量.黄铜分为普通黄铜,特殊黄铜及铸造黄铜三种,铸造黄铜以ZCu开头后面跟其它元素的符号及其平均含量. 特性：普通黄铜，有良好的力学性能，热态下塑性好，冷态下塑性也可以，切削性好，易钎焊和焊接，耐蚀，但易产生腐蚀破裂。此外价格便宜，是应用广泛的一个普通黄铜品种。H62（即四六黄铜）。在室温下β相较α相硬得多，因而可用于承受较大载荷的零件。α+β两相黄铜可在600℃以上进行热加工。α+β两相黄铜显微组织：α为亮白色的固溶体，β是CuZn为基的有序固溶体。用途：可做各种深拉深和弯折制造的受力零件，如销钉、铆钉、垫圈、螺母、导管、、气压表弹簧、筛网、散热器零件等。机械性能：抗拉强度（Rm N/mm2）：385.0 延伸率（A%）：15.0 二、H65黄铜 标准：GB/T 4423-1992 H65黄铜特性及适用范围： H65黄铜性能介于H68和H62之间，价格比H68便宜，有良好的力学性能也有较高的强度和塑性，能良好地承受冷、热压力加工，有腐蚀破裂倾向。H65黄铜用于制作小五金，日用品，螺钉等制件。 H65黄铜H65黄铜化学成份： 铜Cu ：63.5～68.0 锌Zn：余量铅Pb：≤0.03 磷P：≤0.01 铁Fe：≤0.10 锑Sb ：≤0.005 铋Bi：≤0.005 注：≤0.3(杂质) H65黄铜力学性能： 抗拉强度σb (MPa)：≥390 注：棒材的纵向室温拉伸力学性能试样尺寸：直径或对边距离5～40 三、H68黄铜 材料名称：普通黄铜拉制棒(半硬,5～12mm) 牌号：H68 标准：GB/T 4423-1992 H68黄铜特性及适用范围：H68黄铜有极为良好的塑性(是黄铜中最佳者)和较高的强度,可切削加工性能好，易焊接，对一般腐蚀非常安定,但易产生腐蚀开裂。为普通黄铜中应用最为广泛的一个品种。H68黄铜性能与H70极相似，但冷作时有，“季裂”倾向，用作复杂的冷冲件和深冲件，如波纹管。 H68黄铜H68黄铜化学成份： 铜Cu ：67.0～70.0 锌Zn：余量铅Pb：≤0.03 磷P：≤0.01 铁Fe：≤0.10 锑Sb ：≤0.005 铋Bi：≤0.005 注：≤0.3(杂质) H68黄铜力学性能： 抗拉强度σb (MPa)：≥370 伸长率δ10 (％)：≥15 伸长率δ5 (％)：≥18 注：棒材的纵
课题的研究思路和方法,研究工作方案
课题的研究思路和方法,研究工作方案1(研究思路 坚持以人为本，立足于新形势下高校的实际情况，总结工作经验，采取理论与实际相结合的方法，注重实践，把拔尖创新人才核心价值观的塑造工作融入到大学生日常工作中来。把握社会主义核心价值观的内涵，深入调研创新型大学生中核心价值观中存在的问题，通过系统的统计分析，借鉴国际先进的价值观塑造理论，对部分具备拔尖创新素质的大学生进行核心价值观的塑造，根据学生的实际思想动态，不断进行阶段性考察，及时调整培养工作中存在的问题，以期建立一个符合当代优秀大学生实际的核心价值观塑造体系。 2. 研究方法 2.1文献资料法:通过文献资料研究，了解国内外有关核心价值观塑造的有关文献，以及我国高等教育改革对拔尖创新人才培养的评价与实施的要求。 2.2调查访问法:对课题组、当地教育知名专家、教授、学者进行访问或书面调查，了解对构建综合实践活动有效评价策略的看法，并对本课题改革方案提出建设性意见。 2.3实践教学法:对综合实践活动有效评价策略进行实验，并及时总结经验。 2.4理论分析法:以基础教育课程理论和综合实践活动指导纲要为指导，运用辩证唯物主义的认识论与方法，从整体上综合研究综合实践活动的常态适时与有效评价。 2(研究工作方案和进度计划 (1)准备阶段(2003年6月至2003年9月): 根据学校总课题的思路，进行必要的理论学习，确立子课题，并开展前期的准备工作。主要是:总结前一阶段指导研究性学习活动的经验;学习有关文章;制定课题计划，填写申报表。
(2)行动阶段(2003年9月至2004年7月): A 根据课程计划和课题计划，在高一(5)~(8)班的教学过程中，努力把研究性 学习引入高一政治教学中，开展教学实践活动。 B 根据教师指导和学生申报，在所教各班中各指导若干小组学生开展关于高一 政治的研究性学习课题研究。 C 在教学和指导的整个过程中，始终注意收集多方面的资料，最终形成相关课 题的比较丰富的研究素材和资源。 (3)总结阶段(2004年7月至2004年8月): 在此基础上，形成适合于高一政治开展研究性学习活动的相关课题体系和整体 研究框架，并完成相关论文、研究报告的撰写，全面总结。 2. 研究方法:1. 利用网络平台，对大学生存在的价值观问题进行全面调查。2. 对部分大学生进行个案研究。 3.借鉴国内外企业先进的核心价值观塑造体系，建立符合高校实际的核心学习网络调查法。2、个性调查法。3、个案研究法。4、实验 研究法。创新之处信息技术对小学生心理的影响。拟解决的关键问题正确使用网络，增强调控能力，培养健康的个性心理品质。 具有可操作性、满足高校思想政治工作需要
流程再造管理的第三次革命
流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念与产生背景 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5－000元，那幺现在一天就可以多收入5－000元。 【案例2】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由
【毕业论文】课题研究的基本方法与思路
【毕业论文】课题研究的基本方法与思路课题研究计划及进度安排(时间安排一般不超过四年) 步骤时间安排内容摘要 (1)进行开题论证。 2007年3月至(2)组织教师学习相关理论。 1 2007年4月 (3)调查课堂教学现状，对教师的教学能力和学生的学习能力做初步的评 准备阶段估。 (4)确定子课题研究人员，制订子课题研究方案。 (1)创设有助于学生学习的班级文化环境。 (2)组织课题组成员经常进行理论学习和行动研究，不定期听课、研讨。 2007年5月至(3)聘请课题组专家到校指导。 2 2008年10月 (4)对课堂教学评价资料进行收集整理 实践探索阶段 (5)收集和整理教学案例和教案。 (6)在研究后期，对教师教学和学生学习能力再次进行评估。 (7)做好阶段性研究成果的收集整理工作，组织课题组成员撰写相关论文。 2008年11月至(1)对研究材料进行分类整理和汇总，撰写研究报告。 3 2008年12月 (2)对研究的成果进行汇编，形成系列成果。 总结推广阶段 (3)请课题组专家对该课题研究进行评价和验收，在全校进行推广。六、项目主要成员及分工(不超过10人) 姓名性别年龄职务职称承担主要任务邓承校小学高级教师男1960(8 副校长负责课堂教学的指导 小学高级教师殷新友女 1970(6 副校长负责课堂教学的指导
小学高级教师解友霞女 1966(5 副主任负责课题研究的方案制订、资料整理和分析 女小学高级教师索晓芹 1977(10 教师承担语文教学实验 女教师小学高级教师袁琛 1975.8 承担语文教学实验 小学高级教师女教师闵虹 1979(8 承担数学教学实验 小学高级教师女教师刘秀芬 1973.3 承担数学教学实验 小学高级教师女教师计红 1979(2 承担书法教学实验 小学高级教师女教师刘培 1976(9 承担音乐教学实验 小学高级教师女教师代霞 1979(9 承担美术教学实验七、经费预算安排单位:万元 总投资甲方拨款乙方自筹 1.35 0.80 序号用途数量金额来源 资料费 3000 1 拨款、自筹 调研费 700 2 自筹 小型会议费 5000 3 拨款、自筹 差旅费 1300 4 自筹 印刷费 1500 5 自筹 管理费 500 6 自筹 其他 1500 7 项目负责签字财务负责人签字
公司流程再造方案
公司流程再造方案 流程管理是组织的运行基础，公司推行规范工作流程已经两年，在流程的制定、完善和细化上也做了大量的工作，积累了不少经验，对提升公司的管理水平也起到一定的促进作用。今年，机构改革、机制完善以来，各子（分）公司实行自负盈亏、自主经营，集团公司的管控模式由操作型管控逐步向战略型管控模式转变，公司的组织结构和部门职能及子公司职能也发生变化，因此集团公司及各子公司的流程也需要规范和重新修订，为了进一步配合公司的规范化管理，建立以职位说明、制度、流程为一体的管理体系，解决公司目前存在责任不清、扯皮、推诿现象，提高内部运行效率，改善部门之间的配合和沟通。“流程再造”的概念：是对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务、速度、利润等各项重要的绩效标志上取得显著改善。 结合我公司的管理现状，目前我公司的流程管理还处于建立和完善阶段，全面推行流程再造须分部实施，本次流程再造工作主要以规范和细化为主，分几个阶段进行，第一阶段是各子公司、各部门对原有流程的梳理和建立，对因职能转变等因素造成的流程缺失和流程改变进行完善，企划部重点对公司的管理流程进行优化。第二阶段是对公司流程的规范和优化，这也是本次流程改造的重点。第三个阶段是以客户为导向、以管理信息化为基础，逐步建立以制度、流程、作业指引、表格为配套的流程管理体系，实现公司流程的精益化管理。本年度流程再造的重点工作是进行第一、二阶段，具体流程规划方案为：
一、流程改造的出发点： 1、提高工作效率。（有利于节省时间） 2、提升经济效益。（改造后的流程能够增加收入或节约成本） 3、以满足客户需求为最根本出发点。（下道工序即客户） 二、流程的分类：（本次流程优化的重点是关键流程和二级流程）1）关键流程：明确企业活动的主要功能，能为客户提供产品或服务。2）二级流程：明确部门或公司间的配合和重要的控制节点。 3）三级流程：明确部门的内部运作。 三、公司流程的规范化管理 1、采用矩阵式流程与普通工作流程相结合的办法。对于关键流程与跨部门的流程采取矩阵式管理模式。 2、对流程格式的规范 1）用椭圆表示指令开始和反馈结束。 2）对存在判断的流程用菱形表示。 3）对工作任务用方框表示。 4）对每个流程进行编号、分类，重点将关键流程和二级流程进行矩阵式改造，明确每个流程的责任单位与责任人。 四、改造步骤： 1、第一个阶段工作是各子（分）公司、部门对现有流程的修订、整理，对缺失流程的建立，完善本单位的工作流程。企划部重点整理集团公司各项职能管理流程和与各子公司相关联流程，初步汇编公司的管理流程，并有针对性的协助一个部门或子公司进行流程改造，为下
铜合金化学成分
铜合金化学成分 编制说明 根据中国有色金属工业协会文件《关于下达2009年第一批有色金属国家、行业标准制（修）订项目计划的通知》（中色协综字[2009]165号）的要求，我公司承担了GB/T5231-2001《加工铜及铜合金化学成分和产品形状》的修订工作。该标准主管部门为中国有色金属工业协会，由全国有色金属标准化技术委员会技术归口，计划要求2011年完成修订任务，标准计划编号20091080-T-610。 为保证标准的编制水平，中铝沈阳有色金属加工有限公司成立了标准编制小组，进行了全面的市场调研，并以函件的形式向同行业广泛征询修订意见及相关技术数据，全面准确地了解铜加工行业近几年的发展动态。标准修订过程中经过多次征询意见，2010年2月形成了该标准讨论稿，四月武夷山会议及八月呼和浩特会议两次讨论后，标准稿经过较大调整，于2011年3月形成标准送审稿。 1.我国加工铜及铜合金化学成分标准修订历程及牌号的发展概况。 我国的《铜及铜合金化学成分和产品形状》标准最早是仿效前苏联“ΓΟＣΤ”标准形式，制订了YB145～148—65，1971年进行第一次修订为YB145～148-71、1985年第二次修订为GB5231～5235—85，2001年修订为GB/T5231-2001。几次修订后其中元素控制范围水平不低于发达国家水平，但其模式和系列化程度都没有突破性提高。 纳入原国家标准GB/T 5231－2001的变形铜及铜合金牌号一共有111个，其中紫铜9个，黄铜43个，青铜41个，白铜18个。但是各加工企业实际生产的牌号远不止这些，据不完全统计，近10年来申请专利的新型合金就达70余个，而各个公司、院所研究开发的新型铜合金更数倍于此，达1000个以上。随着专业化生产趋势的不断发展，合金系列化程度在迅速提高，铜合金材料的成份细化分类已成必然趋势，为适应下游用户不同生产线工艺条件的要求，个性化，精密化产品越来越多，相比10年前有了很大的变化。 本标准合金牌号达到201个（美国2009年11月18日最新公布合金牌号为397个），基本上纳入了近10年来新开发研制的热点新合金牌号，新增电子铜银合金、引线框架材料、弥散强化铜合金、高强高导铜铬、铜铬锆合金、高速轨道交通接触线及受电弓用铜合金、无铅易切削铜合金系列、海水淡化用铜合金、高耐磨铜合金等。 而且合金系列化程度显著提高，尤其是铜银系合金，铜铬系合金，铜锡系合金、铅黄铜，锌白铜，系列化程度较原国标有大幅度的提高，部分合金系的系列化程度已接近美国ASTM标准。 例如，铅黄铜，为了适应不同用户的车削条件（车速和润滑方法），将铅含量的范围细分，从而衍生出多个新合金牌号。本标准草案新增8个铅黄铜合金牌号，加上原国标中已经纳入的合金牌号11个，共19个合金牌号，含铅量上限最高值4.5，最低下限值0.05,细化程度极高。美国2009年11月18日最新公布
企业流程再造(BPR)
企业流程再造（BPR） 8.4.1 企业流程再造的概念 企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。 电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用Internet /Intranet技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。 BPR从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴；从管理理论学派划分的角度看，起源于管理过程学派，是对管理过程学派的创新；从管理理论的经济学原理看，是对古典分工理论的否定，提出了"合工"的思想。BPR并不是一门科学，而是电子商务时代的一种管理技术。 BPR是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。基于因特网、WWW和电子商务的企业流程再造是使企业最大限度地连接到全世界，成为包括全球性的企业，不断改变、修正和重组企业过程，包括供应、购买、销售生产和企业运营的全过程，是企业进行理顺和规范化的管理技术。将ERP与BPR相结合，对企业总体结构、组织、流程以及所有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现企业合理化和现代化。 可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念： （1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中遵循的基本概念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。需要打破定势，进行创造性思维； （2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补； （3）企业流程再造可望取得显著的（Dramatic）进步； （4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。业务流程是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。BPR确定再造的流程包括绩效低下的流程、重要的流程以及具有再造可行性的流程。 BPR与以前渐进式的变革理论有本质的区别，是电子商务环境下组织的再生策略，需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把分散的业务流程重新组装，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。BPR主要
研究思路和方法
课题研究的基本方法主要有: ⑴观察法.⑵调查法.⑶测验法.⑷行动研究法.⑸文献法⑹经验总结法.⑺个案研究法.⑻案例研 究法.⑼实验法 (在一个课题研究过程中，根据不同的研究目的和要求，往往会用到两种以上方法) 教育课题研究的基本方法主要有以下几种： 一、观察法 1．观察法：为了了解事实真相，从而发现某种现象的本质和规律。 2．观察法的步骤：观察法的实施分为以下三个步骤，步骤之一就是进行观察研究的设计，此步骤可分为如下几个方面： （1）作大略调查和试探性观察。 这一步工作的目的不在于搜集材料，而在于掌握基本情况，以便能正确地计划整个观察过程。例如：要观察某一教师的教学工作，便应当预先到学校大致了解这位教师的工作情况，学生的情况，有关的环境和条件等等。这可以通过跟教师和学校领导人谈话，查阅一些有关的材料，如教案、教学日记、学生作业等，以及听课等方式进行。 （2）确定观察的目的和中心。 根据研究任务和研究对象的特点，考虑弄清楚什么问题，需要什么材料和条件，然后作明确的规定。如果这规定不明确，观察便不能集中，结果就不能深入。观察不能有几个中心，围不能太广，全部观察要围绕一个中心进行。如果必须要观察几个中心，那就采取小组观察，分工合作。 （3）确定观察对象 一是确定拟观察的的总体围； 二是确定拟观察的个案对象； 三是确定拟观察的具体项目。比如，要研究新分配到小学任教的中师或大专毕业生在课余时间进行业务、文化进修的情况，那么，拟观察总体就是教师工作年限达一年或两年的新教师。在这一总体围，再定下具体观察哪几所小学，哪几个教研组中的哪些教师。具体观察确定以后，再把拟观察的时间、场合、具体观察项目确定下来。 （4）制定观察计划 观察计划除了明确规定观察的目的、中心、围，以及要了解什么问题、搜集什么材料之外，还应当安排观察过程：观察次数、密度、每次观察持续的时间，如何保证观察现象的常态等。 （5）策划和准备观察手段观察手段一般包括两种：
业务流程再造(流程管理)
业务流程再造 BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的. BPR是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW （工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR是对企业僵化、官僚主义的彻底改革。 企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。 有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战： (1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 (2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 (3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。 在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，1993年哈默和钱皮出版了《再造企业》（ReengineeringtheCorpration）一书，书中认为：“20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、
企业流程再造.pdf
企业流程再造 2010年12月10--11日北京 2010年12月17--18日上海 2010年12月25--26日深圳 2011年01月15--16日北京 【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司 【培训对象】企业总裁、董事长、总经理/副总经理、决策者、流程体系管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员及从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括 企管部、人力资源部、行政部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部、 市场部、研发部、运营部、IT部等职能部门）管理层参加。 【培训费用】3600元/2天/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等） 【咨询报名】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景： 当今企业之间的竞争，实际上是经营能力之间的竞争。在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计——打通部门墙，构筑流程型组织，提升对客户的协同服务能力；②流程规范化和整合——不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；③流程优化——消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。 企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实
行业研究与研究方法
行业研究及研究方法 一、行业研究认识 1、行业研究引题 本人自从事工作来，基本都于研究打交道，尤其是行业研究，在此，把这几年如何做行业研究的一些体会和经验与大家分享，希望对初入行业研究的初学者能提供一些浅显提示，避免少走弯路，同时也想通过本研究与行业研究的志同伙伴（有经验者）做一个沟通交流，起到“抛砖引玉”之效。 本行业研究的分享主要有三个方面的内容，一是行业研究的基本概述，包括行业研究的认识、目的、原则和方法等；二是行业研究流程与内容，包括行业研究的基本流程，行业研究内容及研究报告框架等；三是行业研究的案例，以电视剧行业为实证来完整介绍一个行业研究的全过程。 行业研究经验分享目的及主要内容图 2、行业研究定义 行业研究的定义：参考相关文献，行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。 行业研究是重点研究行业过去发展历程、行业现在发展现状和行业未来发展趋势，发现与挖掘行业发展阶段、主要影响因素及行业内的行业关键成功因素等，为企业发展方向提供指导及为投资者决策提供依据。 行业研究定义的包含要素示意图 3、行业研究认识 （1）行业研究是规律可循的，专业并非是绝对壁垒 行业研究是揭示行业发展重要工具，研究不同行业虽然有不同内容与因素，但是从研究方法与规律来看有共同点，也就是说行业研究是相通的。很多人研究员把其专业背景作为行业研究的壁垒来看，其实不然，虽具有某行业专业背景能够很快了解其行业，但不是构成该行业绝对壁垒。 目前认为壁垒相对较高的行业如医药、TMT等，需要一定的专业知识背景，但也可以通过后续的学习弥补相关技术等知识欠缺，因此只要我们掌握了行业研究的基本规律与方法，任何行业都是可以通过时间和努力去研究与掌握的。 （2）行业研究需要从微观中来，也需要到宏观中去（大处着眼、小处着手） 何为行业研究，简单来讲就是对某一个特定行业及行业内聚合的企业进行深入了解与研究，包括行业发展历史、现状、规模结构、竞争格局、未来趋势及综合信息等因素，为企业自身或行业投资者提供重要的参考依据。从行业研究的所属层次来看，行业研究是介于宏观经济研究与公司微观经济研究之间，在经济学上可以称为中观层次研究。 正是因为行业研究是介于宏观经济研究与公司微观经济研究之间，行业研究在行业本身之发展之外，需要关注本行业与宏观经济有何关联与发展逻辑，注重从大处着眼，我们知道毕竟每个产业或行业都是国民经济（宏观经济）的一个链条而已，通过弄清楚你所研究的行业在国民经济结构的位置和地位，就很容易理解与掌握宏观经济变动对你所研究的行业造成的影响。从行业基本概念可以看出，我们研究行业都要回归到各个细分子行业及企业层面，也就是我们常说的行业的核心就是需要深入研究组成行业基本单元的企业，但也在研究一批企业后升华提炼出企业所具备的共性东西。因此，只注重行业层面没有深入企业和仅深入企业了解没有行业提炼的升华，都是无法真正做好行业研究的。 （3）行业研究无速成捷径，“方法+时间+专注”是关键