人民警察日常礼节

人民警察日常礼节
人民警察日常礼节

人民警察日常礼节

一、礼节(公安机关人民警察内务条令第十八条)

(一)公安民警应当礼貌待人,语言文明,态度和蔼。

(二)参加庆典、集会等重大活动升国旗时,着警服列队的公安民警应当自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼;未列队的公安民警应当行注目礼。奏(唱)国歌时,应当自行立正。

(三)晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时,着警服的公安民警应当行举手礼;因携带武器装备或者执行任务需要,不便行举手礼时,可以行注目礼。

(四)晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同事时,应当互相致意。

(五)列队的公安民警在行进间遇见领导时,带队人员应当行举手礼,其他人员应当行注目礼。

(六)公安民警交接岗时,应当互相敬礼;不同单位的公安民警因公接触时,应当主动致意。

(七)公安民警在外事活动场合与外宾接触时,应当主动致意。

(八)公安民警因公与非公安民警人员接触时,应当主动致意;纠正违章时,应当先敬礼。

(九)公安民警依法执行职务进入居民住宅时,应当主动出示证件,说明来意。

二.敬礼

1.敬礼(举手礼)

(1)口令:“敬礼”。

(2)动作要领:听到“敬礼”的口令,上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(不戴帽时微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张约20°,手腕不得弯曲,右大臂略平与两肩略成一线,同时注视受礼者(图2-6)

2. 礼毕

(1)口令:“礼毕”。

(2)动作要领:听到“礼毕”的口令,行礼者,将手放下,成立正姿势。

3.敬礼与礼毕的时机

(1)停止间:停止间遇见首长或上级时,应当先行向首长或上级敬礼,目视首长或上级,首长或上级应当还礼,待首长或上级礼毕后,自行礼毕。

(2)行进间:行进间遇见首长或上级时,据首长或上级五步时,先行向首长或上级敬礼,目视首长或上级,待越过首长或上级三步后,自行礼毕。

(3)未着警察制服时应行注目礼,不能使用举手礼。

三.整队、报告

(一)整对、条例为“整齐”

整齐是使列队人员按规定的间隔、距离,保持行、列齐整的一种队列动作。整齐分为向右(左)看齐和向中看齐。

1.向右(左)看齐

(1)口令:“向右(左)看--齐”。

(2)动作要领:基准人不动,其他人向右(左)转头、眼睛看右(左)邻人员腮部,前四名能通视基准人,自第五名起,以能通视到本人以右(左)第三人为度。后列人员,先向前对正,后向右(左)看齐。

2. 向中看齐

(1)口令:“以×××同志为准,向中看--齐”。

(2)动作要领:当指挥员指定以“×××同志为准(或以第×名为准)”时,基准人答“到”,同时左手握拳,大臂前伸与肩略平,小臂垂直举起,拳心和向右。听到“向中看--齐”的口令后,迅速将手放下,其他人按照向右(左)看齐的要领实施。

3. 向前看

(1)口令:“向前--看”。

(2)要领:迅速将头转正,恢复立正姿势。

(二)报数(在点名或清点人数等情况下使用,其他报告可以不使用)

1.口令:“报数”。

2.动作要领:横队从右至左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数,最后一名不转头。数列横队时,后列最后一名报“满伍”或“缺×名”。

(三)报告

报告词

(1)日常报告词:XX同志,XXX(单位名称)XXX(活动名称)集合\列队完毕,应到XX人,实到XX人,报告人XXX,请你指示。

(2)队列会操等有特定指挥员时报告词:XX同志,XXX (单位名称)XXX(活动名称)准备完毕,应到XX人,实到XX人,指挥员XXX,请你指示。

(3)活动完毕后报告词:XX同志,XXX(单位名称)XXX (活动名称)完毕,报告人XXX,请你指示。

机关工作人员礼仪规范标准

机关工作人员礼仪规 为指导和规机关工作人员的言行,提高机关工作人员的文明素质,树立机关干部良好的公众形象,现就主要公务礼仪,制定如下规。 第一条办公室接待礼仪 接待客人应起身相迎,热情周到,面带微笑,举止得体,妥善安排和处理,尽量不让客人久等。 第二条介绍礼仪 介绍的基本原则:向年长者引见年轻者,向女士引见男士,向职位高的 引见职位低的。 介绍的基本方式:为他人作介绍,被人介绍和自我介绍。为他人作介绍, 应简洁清楚,可简要介绍双方的职业、工作单位等情况,介绍时,应有礼貌地以手势示意。 被他人介绍时,应注视对方,介绍完后,可握手或点头示意,并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。 作自我介绍时,应主动打招呼说“您好!”,然后说自己的、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。 在整个介绍过程中,介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、 面带微笑。会议介绍时,被介绍者应起身示意。 第三条握手礼仪 握手时机。双方互致问候时,若双方均为男士彼此应趋前握手,女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时,男士应先等女士伸出手;若男士已伸出手来,女士应有所反应。

握手姿式。一般地握手,两个人手掌相握呈垂相状态,表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬,可掌心向上同他人握手;为表示更加谦恭可双手去捧接。 不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。 握手的顺序。在上下级之间,应上级先伸出手后,下级才能接握。在长幼之间,应长辈先伸出手后,晚辈才能接握。在男女之间,应女方先伸出手后,男方才能接握。 握手的力度。一般情况,相互间轻握即可。为表示友好,可热烈握手。 第四条名片礼仪 递送名片时机。若有人介绍,应等介绍完对方和自己后,再递上名片;若没人介绍,应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后,再递名片;如果是登门拜访,应先口头自我介绍,再递名片;向他人递送名片时,一般应说“请多指教”,同时身体微微前倾示意。 一般应双手呈上名片,名片的文字应正面朝向对方。 如果自己的中有生僻的字,应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时, 应双手接过,并道。接过名片,应仔细看一遍,方可收藏。 第五条称谓礼议 称谓礼仪要求:得体、有礼有序。 称谓应符合身份,公务场合一般以“同志”相称,也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”,也可称其为“某老师”。 称谓应注意的事项:对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名。对同辈人,可称呼其,也可以去姓称名。对年轻人,可在其姓前加“小”相称,或直呼其。称呼时要注意谦和、慈爱。

日常礼仪规范要求

日常礼仪规范要求(家庭礼仪篇) 一、尊敬父母、敬重长辈: 1、早上起床后、晚上就寝前、父母下班回家时,应向父母表示问候。离家外出、上学或放学回家应向父母打招呼。当父母不在家,而你又要外出时,应打电话或写留言条告知父母你的去向和回家时间,以免父母担心。 2、记住父母的生日;当父母过生日或母亲节、父亲节时,能给父母送上一件有意义的小礼物,并郑重地祝贺。 3、过新年时,应向父母拜年并给予祝福。 4、当父母生病时,要殷勤问候、细心照顾(端茶送水、喂药等),少让或不让父母烦心。 5、“自己的事情自己做”,生活上自理、学习上自立、品德上自强,少让父母操心。 6、不挑吃穿,不乱花钱,能帮父母做力所能及的家务活。 7、对年岁较大、行动不便的长辈能给予特殊的照顾。 ⑴吃饭的时候,主动为他们盛饭夹菜。 ⑵睡觉前,为他们铺床、放垫、落蚊帐,防止他们着凉。 ⑶对走路困难的长辈,要时时加以搀扶,提防他们摔跤。 ⑷有空时,陪他们说话、聊天,给他们解闷,不要嫌弃老人说话唠叨。 ⑸老人病了,要细心照料,帮助送水、喂药;洗脚或擦身等。 二、餐桌礼仪:

1、入座时应请长辈先坐,女士先坐,客人先坐,待别人坐定后,自己才可入座。 2、平时等父母及家人一同就餐;等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。做客时主人未示意开始,不要动筷。自己先吃完饭时,应礼貌的叫他人“慢用”。做客时主人未示意结束时,客人不能先离席。 3、就餐要文雅,要细嚼慢咽,不要发出不必要的声音,或边吃边说。正确使用筷子,忌敲筷、掷筷、叉筷、插筷、浑筷、舞筷。喝汤要用汤勺舀到小碗内用汤匙送到嘴里,不要将汤碗直接就口。切不可口对着热汤吹气;喝汤不能发出响声。 4、不要挑食,不要剩“碗底”,更不要独食。父母给自己做好吃的,也要让父母先偿或给他们留部分。别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。不需要时,应说:“谢谢,我真的不需要了。” 主动给长辈添饭加菜。 5、用餐完毕,帮助父母收拾好碗筷,擦洗餐桌。 三、待客做客礼仪: 1、客人来访,要事先准备,把房间收拾整洁。迅速开门或主动到门外迎接客人,热情与客人打招呼,如果客人手提重物,应主动帮忙,对长者或体弱者可上前搀扶。 2、进入室内后,一般请客人坐在最重要的座位上,然后拿茶水、糖果招待。冲泡茶时首先要清洁茶具,每杯茶以斟杯高的2/3为宜,敬茶应双手捧上放在客人的右手上方,先敬尊长者。

公司员工礼仪与行为规范制度

1、总则 ?为了加强公司内部规范化管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和 优秀的职业素养,特制定本规定。 ?本规定适用于公司全体人员。 2、办公室仪容、礼仪规范 1)所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。 2)为体现职业素养和精神风范,公司全体员工上岗须着职业服装。 3、着装的基本要求为: ●注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得污秽; ●男员工如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛。 ●皮鞋必须保持清洁,不得破损。 ●女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。 ●女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜) ●全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下: ●保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐,不留各种奇怪的发型,符合整个公司的形象和 工作气氛。 ●注意经常修剪指甲,不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。 ●除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 ●男士胡须应经常刮剃。 ●女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,请勿浓妆艳抹。 ●请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。

●应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 ●提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下: ●站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。 ●见面致意:公司内早上与同事见面要互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。 ●握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力。应由年 幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手,男士方可 回握,男士不宜先伸手。 ●出入房间的礼貌:进入房间,要先轻声敲门2下,得到允许再进。进门后,如需关门请 轻轻关上。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打 断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的 说一下要说的事。 ●递交物件时,宜注意尊重对方。如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、 剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。 ●办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论 的问题,可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一 级领导做出最终决定。 ●经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走 廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹 口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪 1)电话交流为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风 貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良

人民警察礼仪知识竞赛题

人民警察礼仪知识竞赛题 第一部分礼仪基本知识 本部分内容的设置,旨在通过对礼仪基本知识的介绍,使大家对礼仪的内涵、外延、作用、功能及其行为科学的本质属性有一些基本的认识和了解。 1、礼仪的涵义是什么? 礼仪表现为在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。它的表现形式有礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 2、礼仪不同层面的表现有哪些? 从个人修养的角度来看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说,礼仪即教养、素质体现于对交往礼节的认知和应用。 从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范和标准做法、行为准则。 从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适中的一种艺术,也可以说是一种交际方式。 从民俗的角度来看,礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。简言之,礼仪是待人接物的一种惯例。

从传播的角度来看,礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看,礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 3、人类最初的礼仪表现在哪个方面? 人类最初的礼仪主要是对自然物表示神秘不可知的敬畏和祈求,并由此形成了人类早期的宗教祭祀活动。 4、中国现代礼仪是从什么时候开始形成的? 中国现代礼仪是在辛亥革命以后尤其是新中国成立以后形成的。 5、如何理解礼仪沟通感情的功能? 礼仪具有沟通感情的功能。在人际交往中,自觉地执行礼仪规范,容易使双方的感情得到沟通,促进人们之间的交际往来,有助于人们所从事的各种事业得到发展。 6、如何理解礼仪协调关系的功能? 从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时以礼相见,有助于加强人们之间互相尊重、友好合作的新型关系,缓和或避免某些不必要的情感对立与障碍。 7、如何理解礼仪维护和谐的功能? 礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志,同时也反作用于社会,对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。社会上讲礼仪的越多,社会便越和谐安定,从而有效地维护了社会秩序。从这个意义上讲,礼仪可起到弥补与加强法律的作用。

小学生日常文明礼仪规范方案要求

小学生日常文明礼仪规要求及考评办法 一、自我修养: (一)注意仪容仪表: 1、着装要考虑时间、地点、场合三要素。 2、始终保持衣着整洁,佩带红领巾。同学间不攀比(如不穿名牌等)。在校期间不 穿奇装异服。参加重要的集会时候按要求穿规定的校服。 3、注意发式:女生应以理短发或梳辫子为宜,不留披肩发,男生不留长头发,要勤 洗头、勤洗发,严禁怪异发型。 4、戴帽宜端正,入室需脱帽,在一些特殊场合更应注意戴帽的礼仪。 5、严禁学生戴首饰;严禁学生穿高跟鞋、拖鞋、短裤、背心上学。课堂上不敞衣脱 鞋。 6、勤剪指甲,早晚刷牙洁面,常更衣换鞋,注意个人卫生。 (二)保持优美姿势: 1、“坐如钟、立如松、行如风、卧如弓”。 2、优雅漂亮的坐姿:上体直立,头部端正,双目平视,两肩齐平,下颌微收,双手 自然搭放,双膝并拢。 3、正确美观的站姿:上体直立,头正目平,收颌梗颈,挺胸收腹,双譬下垂,立腰 收臀,嘴唇微闭,表情自然。

4、潇洒优美的行姿:上身挺直,头正目平,收腹立腰,摆臂自然,步态优美,步伐 稳健、动作协调,走成直线。 5、上下楼梯:轻声、慢步、靠右行,不可以骑在栏杆上向下滑,按指定线路走,不 拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。 6、遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠路边或到角落谈 话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 7、行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士让路。 8、向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您一下”、“请问” 等,年轻人问路应选适当称呼,如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:“您!”如果被陌生人问路,则应认真、仔细回答,自己不清楚,应说:“很抱歉,我不知道,请再问问别人。 (三)正确使用常见礼节: 1、正确使用鞠躬礼、行鞠躬礼时要脱帽,右手握住帽檐中央把帽子取下,左手下垂, 上身前倾约15或90度,两眼注视受礼者,同时表示问候。 2、正确使用点头礼节。 3、正确使用起立礼节。 4、正确使用举手礼节。 5、正确使用握手礼节。 6、正确鼓掌。喝倒彩是极不文明的。

员工服务礼仪与行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

公司员工礼仪规范1

一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; 2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列; 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发; 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。 7)工作时间,尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14)在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待; 15)尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料; 16)注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; 17)离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁; 18)使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人; 19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

办公室日常礼仪规范

办公室日常礼仪规范 一、工作礼仪 (一)办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。 (二)日常行为大方、干练,保持优雅的体态。 1、站姿:双脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,脖颈伸直,两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间;在上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿:坐姿端正,双腿平行放好,不允许两腿伸直叉开,如要移动椅子的位置,应先站起把椅子放在应放的位置,然后再坐;人离开办公桌应将椅子推入桌前。 3、同事见面应点头微笑示意。 4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,随手轻轻关门。进入房间后,如对方正在谈话,要稍事等候,不要中途插话,如有急事要打断说话,要说:对不起,打断你们的谈话。 6、递交文件时,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖朝向自己,使对方容易接住;如是刀子、剪刀等利器,应把刀刃朝向自己。 7、走路脚步要轻,不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。 (三)电话接听要在铃响三声内接起,语言大方得体,传递信息简单明了;如遇到被叫人不在时,应按电话记录要求做好电话记录,并及时通知被叫人;不允许不使用礼貌用语,且把电话“叭”地挂断。 (四)介绍与被介绍的方式: 1、初次见面介绍,掌握“尊者优先”的原则,应把地位低者介绍给地位高者,把年轻的介绍给年长者;在本浴场与其他浴场的关系上,可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。 2、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性;男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 (五)名片的递送方式: 1、名片应先递给长辈或上级;对收到的名片要妥善保管,以便检索。 2、把自己的名片递出时,应把文字朝向对方,双手拿出,一边递交一边清楚地说出自己的姓名。 3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,要马上询问。 4、当着对方的面,名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时,而不应该放在裤袋内;更不应该当着对方把玩名片。 二、日常接待来访客人礼仪 (一)日常接待是企业的重要工作,要热情接待每一位企业的来访者。 (二)日常接待工作是企业形象的重要部分,要做到热情、大方、得体、有素养。(三)迎接来访礼仪: 1、引领来访客人进门,开门后,要挡住门(以防门自动关上),站在门的外侧,一手扶住门,另一只手的手臂后臂要自然垂直,以肘为轴,掌心向上,伸向接待室内,面露微笑,并说,有请!请进! 2、来访客人敲门提示,应及时回应,请进!进门后,要及时站立起身微笑问询,您好,

人民警察礼仪知识40问

人民警察礼仪知识40问 1、人民警察在着装方面有哪些要求? 人民警察应当严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着警服,保持警容严整。 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着警服。 应当配套穿着警服,不同制式警服不得混穿。 应当规范缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等,不得佩带其它与人民警察身份或者执行公务无关的标志。 应当爱护和妥善保管警服、警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。 一般情况下,应着统一制式的皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋,不得穿式样怪异的皮鞋,不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警鞋跟不得高于3厘米,女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮,不应穿白色或花色袜子。 2、警服换装时间的基本要求。 警服换装的时间,除统一要求的情况外,各单位可根据季节、气温的变化,参照下列时间表决定换装时间。但集体行动时,着装必须统一。 3月1日--3月15日换春秋装

5月1日--5月15日换夏装 10月1日--10月15日换春秋装 12月1日--12月15日换冬装 3、人民警察在行为举止方面有哪些要求? 人民警察应当举止端庄、谈吐文明,精神振作,姿态良好。 着警服或者执行公务时,不得边走边吃东西;不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟;不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰;不得嬉笑打闹、高声喧哗;不得席地坐卧。 不得酗酒、赌博和打架斗殴;不得参加宗教、迷信活动。 外出时必须遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护人民警察的声誉。 4、人民警察的敬礼有哪些种类? 人民警察敬礼方式主要有举手礼、注目礼和立正致礼。举手礼是人民警察着装时,在规定情况下使用的礼节;注目礼和立正致礼则是在规定不行举手礼的场合和情况下使用的礼节。 5、人民警察的敬礼规范有哪些? 参加庆典、集会等重大活动或升国旗时,着警服列队的人民警察应当自行立正、行注目礼,带队人员应当行举手礼;未列队的人民警察应当行注目礼。奏、唱国歌时,应当自行立正。 晋见或者遇见上级党政领导、公安机关领导时,着警服的人民警察应当行举手礼;因携带武器装备或者执行任务需要,不便行举手礼时,应当行注目礼。晋见或者遇见本单位经常接触的领导和其他同志时,应当互相致意。

公司员工礼仪规范

公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准,树立良好企业形象,特制订本规范,本规范共五部分,分别为: 一、仪容仪表礼仪 适用范围:公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围:公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围:前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围:公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行! 具体内容详述如下:

一、仪容仪表礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是: 一、对男员工的要求 1、发型要求: 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。 3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求: 时尚得体,美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方,以少为宜。 2、面部修饰: 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有似无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人 3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装员工服装的要求 1.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。 2.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3.男士不着印有大花、大方格的衬衫,女士不穿露、透、短的衣服,不穿背心、短裤、拖鞋,不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 4.职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间;会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 5.出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。 6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。 8.无论在自己的公司,还是去访问的其他公司,在通道和走廊里不能一边走一

办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理,规范员工日常行为,提高员工精神面貌和企业形象,制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲,不得留长指甲,女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒,不吃有刺激性气味的食物,保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤,严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净,衬衫钮扣必

须扣整齐,不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙(即裙边距膝盖不得少于10cm)、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内,怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装,但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫,桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量,以不影响、干扰领座同事为宜;进出门、开关抽屉应轻手轻脚,避免发出

某公司员工日常行为规范与礼仪

员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为,树立良好的企业形象,促进公司的经营与发展,特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1)头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不准许剃光头,不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻;男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2)指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3)胡须:不得蓄须。 4)口腔:保持口气清洁,工作期间不吃有异味的食物。 5)化妆:女士提倡化工作妆,妆容淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1)员工在工作时间内,无特殊事由(特殊事由仅限天气原因)必须统一着公司制式服装(董事长特批免穿除外),不得有污渍,保持整洁。 2)工牌:上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下,不能遮盖公司标识及文字,不能明显倾斜,不得以外衣遮盖。。 3)鞋袜:鞋面应保持清洁,颜色以深色(黑色为佳)无图案为准,不得穿拖鞋,女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜,配以与肤色相近的长筒丝袜,男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1)立姿:男士应双脚平行,大致与肩同宽,最好间距不超过一脚之宽,身体正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂,双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后;站立过久时,可以稍息,但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌,目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后,双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2)坐姿:应保持上身挺直,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时,不应坐满座位,大体占据其三分之二的位子即可。

有关礼仪工作规范标准

序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人,我们的一言一行都代表着xx的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉,既使xx有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。 xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望xx员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增

进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的xx人。

目录 1.微笑 (3) 2.仪表要求 (5) 3.工作时保持自身良好的仪态 (7) 4.常用礼节 (9) 4.1握手 (9) 4.2鞠躬 (9) 4.3问候 (10) 5.文明用语 (11) 5.1[基本用语] (11) 5.2[常用语言] (11) 6.电话礼仪 (12) 6.1接电话的四个基本原则 (12) 6.2电话的拨打 (13) 7.座位次序 (14) 7.1会谈时的座位安排 (14) 7.2会客室的座位安排 (14) 7.3会议室的座位安排 (14) 7.4宴会时的座位安排 (14) 7.5乘汽车时的座位安排 (14) 7.6乘列车时的座位安排 (14) 8.名片的使用方法 (15) 8.1名片的准备 (15) 8.2接受名片 (15) 8.3递名片 (15) 9.客人接待的一般程序 (16) 9.1客人来访时 (16) 9.2询问客人姓名 (16) 9.3事由处理 (16) 9.4引路 (16) 9.5送茶水 (17) 9.6送客 (17) 10. ........................................................................ 访问客户18 11. ............................................................... 办公室礼节应用19 11.1 ............................................................................. 引路19 11.2 ...................................................................... 开门次序19 11.3 ...................................................................... 搭乘电梯19 12. ..................................................................... 办公室规定20 12.1 ....................................................... 值得注意的办公细节20 12.2 ...................................................................... 办公秩序20 13. ......................................................... 建立良好的人际关系22 14. ............................................. 如何做一名被上级信赖的部下22 15. ............................................................. 发扬xx团队精神23 16. ........................................................................ 自我检查24 16.1 ..................................................................... [办公室篇]24 16.2 ........................................................................ [电话篇]25 16.3 ........................................................................ [接待篇]26

银行柜员日常服务礼仪规范_礼仪

银行柜员日常服务礼仪规范 一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能,还必须掌握服务礼仪中的基本要求。下面由橙子为大家搜集的银行柜员日常服务礼仪规范,我们一起来看看吧! 那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素:敏锐的观察能力,热情周到的服务态度,清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。 银行柜员服务礼仪仪容规范 头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起,刘海碎发用卡子别好,佩戴统一头花。男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准),不剃光头。 不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆,不浓妆艳抹,也不要使用香味过重的化妆品,不使用彩色指甲油。男性每日剃须,不留胡须。 根据不同季节统一着工装,佩戴工号牌,注意服装清洁,保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋,鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子,黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾,后不露跟。 银行柜员,除婚戒、眼镜外,不佩戴其他饰物,特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。 银行柜员服务礼仪仪表规范 1 / 4

站姿:身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前方,双肩放平、表情平和、面带微笑,重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开,分开时与肩同宽,双臂可自然下垂,也可右手放于左手之上,放于身前或身后;女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作。 坐姿:上身需正直或稍向前倾,双肩放平,下颌微收,眼睛平视前方,表情平和、面带微笑,一般坐于座位的1/2或1/3处,女性如果穿着裙装,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向同侧倾斜;男性两腿分开,与肩同宽。无论是沙发或是座椅,落座时均不宜将座位坐满,落座后上身需保持挺拔,不宜向前弯曲,不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。 手势:指引手势:即为客户指引方向时使用的手势,这也是银行服务,特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢,手掌微向上倾斜,以肘为轴,向所指方向伸出手臂。指示方向时,上身需侧向客户,待客户清楚后放下手臂,不可以食指指向他人。请坐手势:左手或右手屈臂向前抬起,以肘为轴,向座位方向伸出手臂,请客户落座。不宜用手指指点客户。 银行柜员服务礼仪语言规范 与客户交流时目光注视小三角区,面带微笑,表情神态谦恭、友2 / 4

员工礼仪与日常行为规范

员工礼仪与日常行为规范 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。为了进一步规范员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯。 一、个人礼仪 (一)仪表礼仪基本要求:仪表优雅大方,仪态端庄自然。 (1)女士仪表: 头发:勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物; 面容:清洁干净,化淡妆,工作时间不当众化妆; 双手:保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油; 气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水。 (2)女士着装: 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。衬衣袖口扣上,下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋,不得穿拖鞋或带钉的鞋。 (3)男士仪表: 头发:勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,不留长发; 面容:精神饱满,不留胡须,保持面容整洁; 双手:保持双手及指甲清洁; 气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒。 (4)男士着装: 服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。工作日应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。领带端正,紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露,衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 (二)仪态礼仪 (1)目光: 与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼,也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。 (2)女士站姿: 抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚掌呈V字型或丁字状。 (3)女士坐姿:

人民警察的礼仪

人民警察的礼仪 人民警察的礼仪 (1)警容仪表礼仪。保持警容严整:着警服时,严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志,不佩带、系挂其他与人民人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品;不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀,不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄:男民警不留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须;女民警发辫(盘发)不过肩;非特殊任务需要,不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好:做到站姿端正、挺拔,坐姿平稳、端庄,步姿轻松、稳健,手势自然、优雅,表情平静、温和,时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。 (2)人民警察执勤礼仪。岗位值勤时,保持身体姿态端正,精神饱满振作,不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天,不从事与工作无关的活动。交接岗,互相敬礼。两名以上民警巡逻,应行列整齐,威严有序。执行警卫任务,警容风纪严整,言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务,主动出示证件,说明来意,并注意尊重他人人格,严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾,主动打招呼致意;纠正违章,先行敬礼。除紧急情况外,着装驾驶和乘坐警用摩托车时,佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务,除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外,一般只使用警灯;非紧急公务需要,不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。 (3)人民警察接待礼仪。接待前来办事、求助、咨询的群众,态度热情诚恳,语言文明礼貌,语气谦和客气,表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助,要想办法与其沟通,并热情为其解决问题。接待群众报警、报案,应该用亲切的语言进行安抚,设法消除其焦急、紧张的情绪,引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素,做好记录,并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉,主动招呼来访者入座,作些寒暄,以缓解和打消其不满和对立情绪,耐心倾听和记录其谈话,做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者,主动上前搀扶就座,给予优先照顾;对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁,秉公办事,不徇私情。 (4)人民警察走访礼仪。走访时应讲究实际,指导布置工作时多予协商,少下命令,帮其所需,解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众,语言文明,注意了解和帮助其解决困难。走访遭受不法侵害者及其家属,给予同情和安慰,并以负责的态度,认真、细致地了解案情,帮助寻找隐患,做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等有关人员,尽力避免对立和过激情绪,讲清利弊得失,做到有理、有利、有节,妥善解决问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人,预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况,态度要热情友好,举止要有节有度,谈话要讲究策略。

公司接待礼仪规范细则

公司接待礼仪规范及细则 为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,标准化,高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作,更好地塑造企业形象,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本规范。 一、接待工作的主要任务 1、安排政府部门各级领导视察、检查等事务 2、安排合作单位及业务关联企业的来访等事务。 3、安排重要来宾的来访、考察、调研等活动。 4、安排公司各类会议的会务工作。 5、协调开展公共关系工作,做好公司的外部环境。 二、接待工作的基本原则 1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。 2、接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,杜绝随意性;同时要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。 3、坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同。 4、坚持办公室归口管理与对应部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理;对涉及较强业务性的接待事务,应

由办公室安排有关部门牵头对口接待。 5、接待工作中应本着自尊自重、尊敬来宾的原则,做好服务,不允许有损公司形象的现象发生。 三、接待工作的具体分类 办公室要了解前来视察、检查人员的单位、职务、人数、性别、具体时间、内容等情况,根据来宾的单位、职务等统筹安排接待并指定专人陪同,办公室及接待人员要做好相应的记录。 (一)政府部门各级领导视察、检查接待 (1)主要来宾为政府部门副局级以上相关领导及忻府区、忻州市、省级政府部门等重要领导的,此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待,办公室主任必须陪同。 (2)主要来宾为政府部门科级领导的,该类接待由各门店店长负责接待,但要通知办公室主任。 (3)主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导,此类接待由财务信息部经理负责接待;重要领导由财务总监接待,财务信息部经理必须陪同。 (二)合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的来访接待主要来宾为合作单位、业务关联企业及其它重要来宾的,此类接待由办公室主任安排公司相关领导接待,办公室主任必须陪同。 四、接待标准

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