电力企业工作压力管理

电力企业员工压力源分析及压力管理策略

郭浩

摘要本文从压力概念和相关理论入手,讨论电力企业现代如何进行员工工作的压力管理问题。作者以科学的方法分析了电力企业员工压力产生的原因,运用管理学、心理学相关理论知识寻找合理的解决方法,并针对国内电力企业现实状况,提出一系列压力管理建议,以求达到实现企业和员工实现共同发展的目的。

关键词电力企业员工压力源压力管理

引言

在改革发展进程加快、社会责任强化和社会服务要求提高这一时代背景下,国有大型电力企业职工面临来自于社会、企业和自身几方面的工作压力愈加明显,但是目前这一问题尚未引起企业管理部门的充分重视和全面认识,换言之,很多电力企业在实行现代管理运行中还没有把“压力管理”作为一项管理思想真正运用到实际管理工作中。本文着重探讨电力企业如何更多地运用“以人为本”、“人性化管理”指导思想的新型管理理念,关注、重视和研究分析企业员工的工作“压力”问题,并对其进行情绪调节、疏导和有效利用。

1 压力理论在企业管理中的应用

1.1 压力理论的基本内涵。

压力是指个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反应。首先,压力是个体所能感知到的、体验到的情绪反应和生理反应;其次,压力是个体对某一不能较好地应对的情景的反应。导致压力反应的情境、刺激、活动,我们称之为压力源,压力源有多种,主要包括生活压力源、工作压力源和社会压力源等。生活压力源,如配偶或亲人去世、离婚、分居、入狱、受伤或生病、结婚、失业等;社会压力源,如社会地位、经济实力、生活条件、财务状况、住房问题等;而工作压力源,如工作负担、角色超载、工作条件恶劣、角色冲突与模糊、人际关系不良、组织变革、攻击行为、工作与家庭冲突、价值观差异等。人们在诸多压力下会表现出一系列应激反应,容易产生社会不适应和心理障碍,甚至产生一系列心理、生理疾病,如思维受到影响、注意力难以集中、记忆力衰退、失眠健忘、情绪低落、喜怒无常、紧张焦虑,或者血压升高、呼吸加快、心跳加

速等。过多的工作压力对工作者的身心健康会造成很大伤害,对企业组织也会产生消极影响,如引起工作者的不满、消极、高离职率和缺勤等问题。但是,西方国家对于压力特别是工作压力问题的研究表明,压力不全是负性的,它还有积极的一方面,它有可能会提供给我们展示潜力的机会,就是我们所说的“超水平发挥”。如卡里塞克研究工作与健康之间的关系,在1979年提出了工作需求-控制模式(简称JDC模式或工作压力模式)。根据JDCS模式,对工作过程有所控制可以减轻员工的压力,增加他们的学习;而工作需求既增加学习也增加工作压力。因此,高压力的工作是高需求-低控制-低支持的工作,这种工作往往导致心理压力和生理疾病。与之相对应的是,高需求-高控制-高支持的工作,这样的工作将增加学习、动机和技能的发展,而且,控制和社会支持可以抵挡高需求对健康的消极影响。

1.2压力管理在企业管理中的应用

a. 在国外企业,最经常使用的压力管理方法是EAP(Employee Assistance Program),即员工帮助计划。EAP是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目,通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。目前世界500强企业中有80%以上建立了EAP,美国有将近1/4企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展,EAP的服务模式和内容包含有:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等,全方位帮助员工解决个人问题。事实证明,企业投资EAP,对员工进行帮助非常值得。一组来自国外的数据显示,美国联合航空公司估计其在为员工提供心理援助服务方面,1美元投入能得到16.95美元回报;美国通用汽车公司通过购买EAP,每年能为公司节约3700万美元的成本开支。

b. 在国内企业,最早使用员工帮助计划获得成功的是联想电脑公司。2001年,联想公司与北京师范大学联手为客服部门员工提供EAP服务,具体内容包括:员工心理状况问卷调查、客服各级员工工作访谈、管理层心理培训、员工心理健康培训、心理咨询等多个层面,服务项目深受广大员工欢迎,并得到了令人满意

的回报。其实,国内企业早有相似的适用于我国国情的管理方法和管理内容,其实质和出发点都与压力管理相似,比如“劳动保护”、“思想政治工作”、“情感管理”等等。但是,没有从“压力管理”这一新型管理思想的层面去进行运作,因此还没有得到企业的高度重视和普遍认同。

2.电力企业员工压力源分析

电力企业由于在国民生产特殊的地位和与众不同的生产和运营方法,决定它在现代市场经济发展的时代背景下,企业员工工作心理不稳定趋势有增无减,所以解决电力企业员工压力问题是具有一定实际意义的。特别是从电力系统一线岗位操作人员的工作职能角度去进行分析,会对企业管理者带来新的发现和启示。

2.1.电力体制的改革压力。从1998年开始,整个电力系统的体制改革一直以每三四年一次的频率不断进行着,企业机构的增减、合并、拆分比起其他国有企业(如铁路、电信、石油等行业)频繁得多。企业机制的改革、机构的调整和转型、高级干部的交流调动、中层干部职位的上下升降、管理人员职业生涯的结束、工作计划持久性的中断、工作接替中的主客观障碍、技术职能向管理职能的转变、工作观念和工作方法的改变等,给企业管理人员带来很多新的压力,员工的身心健康问题也令人颇为担心。

2.2.电力企业的考核压力。近年来反复进行的电力系统企业考核,无论是自上而下的部门、单位考核,还是企业内部工作任务的绩效考核,都给企业、部门和员工带来持续的压力。尤其是随着工作任务的加重、考核力度的增强,给时刻处于考核中的员工带来更大的心理压力。随着电力企业减员增效、定员定岗的改革继续推行,特别是在电力体制改革后的定岗编制,再加上多经企业的划出和独立核算,都给相关人员带来了压力。只要改革还在进行,考核还在强化,这种生存压力在发展变化中可能会持续加大,并可能造成相关人员精神上的紧张、焦虑,带来心理不稳定的工作隐患。

2.3.电力企业的学习压力。电力企业新型机组的上马、新型电网的升级、技术革新的速度加快、一岗多责的普及,给员工带来较大的学习压力。在新观念、新制度的推行中、新技术的应用中,发电企业逐渐淘汰小机组、转向大容量机组运行生产,电网企业由低压电网过渡、迅速发展到高等级电网,给每一名电力员

工提出了更多、更迫切的学习任务。现代电力企业引入“逢学必考、考试必要考核”的管理模式,再加上国家推行职业资格准入机制带来的考试竞争上岗形式的确定,日常学习更是事关个人的前途大事,因此给电力企业的员工带来终身学习的压力。

2.4.电力行业的安全压力。安全是电力生产的基础,电力行业工作特有的安全性强调“电力生产,安全第一”,时时带来工作中的安全压力。尤其是负责电网实时运行的电网企业,担负着保障电网安全、稳定的重要职责,近年来随着电网规模的不断扩大,基建速度的不断加快,电网企业的工作量明显增大,工作节奏显著加快,员工压力也呈现急剧上升趋势。西安电力中心医院近年通过对陕西电力职工健康体检和门诊发现,生理代谢、心脑血管、内脏疾病在2000年以后呈上升趋势,且许多员工血糖、血脂、血压偏高,长期处于亚健康状态,这与其承受的工作压力偏高有关, 调查结果还显示,员工中有10%压力偏高,其中4%压力严重偏高。员工压力偏高会造成工作效率降低、生产成本提高、事故率增加,甚至会危及到员工安全和电网安全。由于电力企业员工,特别是电力系统一线岗位操作人员所从事的工作,安全责任普遍很大,所以安全责任和员工的经济利益、企业利益及人身安全挂钩。有数据表明,电力企业中从事线路、变电的运行、检修职工,以及配电、抄表及营业窗口等岗位一线职工,由于工作性质要求,他们所从事工作的夜班频率、危险性、户外工作频率明显高于其他电力系统岗位人员,特别是遇到安全运行百日关卡、千日关卡,还会陷入心理怪圈。他们的压力反应程度(包括情绪、躯体和社会反应)、生活事件(包括家庭、工作学习和社交及其它事件)和社会支持(家庭内和家庭外)的数据都比别的工作人员高,长期以往,不能不让人产生精神压力。

2.5.电力系统的技术压力。电力系统是人才和技术密集型企业,身居“人才高地”的员工,普遍感觉到工作压力。其中有一种工作压力叫做技术压力,是指由于采用新技术手段造成员工的生理或心理紧张、焦虑。同样在生产运行环节中,一些业务娴熟的专业人员能够从容应对工作负荷和工作时间压力的挑战,从提高他们的工作质量并因为完成工作中带来自我超越的满足感;而有些员工,由于个人无法适应日新月异的电子科学技术的变革,对于电脑和互联网络的大量使用、海量信息的处理需要、长时间的加班加点,感到力不从心、无所适从,整天

盯着屏幕、报表、数据,个人长期处在压力状态下得不到缓解,导致过度疲惫、精神恍惚,甚至出现生理或心理衰竭的感觉。

2.6.流动工作的生活压力。随着市场的不断开拓,电力企业的外地工程项目的增加,造成企业员工经常两地分居情况增多,还要照顾家庭,解决单身问题,工作、生活压力不断增大。某送变电工程公司有员工1000余人,常年从事省外和国外野外输变电工程施工建设工作的,在2007年就达到900多人次,2008-2009年间持续外出一年以上的在800人以上,造成两地分居在这几年突然增多,再加上很多双职工中有一人下岗或分流到本单位和外单位的多经企业,对多年来的稳定家庭生活造成较大冲击,有的职工甚至因此产生家庭矛盾,不仅严重影响了员工自身以及家庭成员的生活质量,也影响了员工的工作积极情绪。

3.电力企业压力管理策略

压力管理的原则是“以人为本、人性化管理”。作为现代企业管理的运行模式,压力管理既是现代企业管理的一个重要组成部分,也是人力资源开发管理的一部分。在现有的“建设企业文化、弘扬精神文明”的思想工作体系和群团组织工作框架下,电力企业应该大力开展职工座谈会、文艺娱乐、公益互助、听取群众意见等工作,本着“以人为本、人性化管理”的原则处理好员工压力的问题,把压力管理这一先进理念贯彻到实处。压力管理可以实行以下方法:

3.1 纳入企业管理和人力资源开发战略。压力的产生因为压力源的不同,因此它的产生和形成是多方面多层次多渠道的,压力管理也不可能人力资源部这一个部门就能实施、完成的工作。除了人力资源部以外,公司企业的领导者、二级单位及班组的负责人都应该从实际工作中履行压力管理的职责,如工作岗位调配、工作任务安排、工作角色定位、工作任务划分及考核、薪酬福利考核分配、时间时效要求等,都贯穿着压力的产生和压力管理的过程。

3.2 根据个体需要适时进行加压或减压。压力管理并非对员工进行简单的减压,加压和减压一样也是一种人性化压力管理方法,所施加的压力就是文章前面所提到的正性压力,使企业员工释放出更大的工作潜能和提高工作主观能动性。在实际管理工作中,从人力资源开发的角度来讲,对员工进行压力管理时需要一方面发现哪些员工群心理压力过重,进行适当减压;另一方面发现哪些员工群压力比较小,缺乏对个体的激励,需要加以重任,保持适度的、使人上进的压

3.3 企业管理和自我管理结合。除了企业组织、上级领导实施的压力管理之外,企业员工一旦发现自己有压力信号出现,应当尽快自我清除压力源的产生。如果发现确实存在的过度压力,就应当及时应用压力管理、压力控制等措施,以保持自己身心平衡的状态。员工的自我压力管理可以从三条途径来进行:一是针对产生压力问题的外部压力源去进行处理,就是减少或者消除不适当的社会外部环境因素;二是及时处理压力所造成的负性反应,如负性情绪、消极行为和生理心理疾病等方面症状的环节和疏导;三是改变自身的弱点,如积极进行内部归因,改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

3.4 根据企业及其员工实际实行EAP服务。EAP项目是企业为员工设置的一套长期福利和身心健康支持项目,通过专业人员为企业和员工提供诊断、评估、培训、专业指导和咨询,帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题,目的在于提高员工的身心健康和工作绩效,改善企业的组织气氛与管理效能,从而推进企业和谐发展。EAP项目内容丰富, 心理分析只是EAP项目的一部分,可以搭建各种平台,组织员工参加交流活动。如每年为员工进行一次心理体检,定期给员工在心理健康和压力状况方面调查分析,运用专业的心理测试量表,分析员工的心理健康动态和影响因素,并由专家提供心理健康咨询和帮助,从而采取针对性的有效措施;组织员工参与户外拓展活动,在体验中拓展心智,在培训中挖掘潜能,让员工在活动中获得个人感观体验,在培训师的指导下,团队成员交流分享,提升对事物的认识,引导员工学会换位思考、与人分享,鼓励团队合作、增进情感;设立文化大讲堂,举办有关和谐文化、职业心理和企业管理方面的专题讲座,丰富员工文化、心理和管理知识,突出教育引导作用;开展艺术欣赏,举办有关生活健康、心理健康和文化修养方面的专题艺术鉴赏,净化员工心灵,突出文化熏陶作用。浙江省电力调度通信中心2008年在科学发展观实践过程中,推出一项为期五年、以“创建精神福利体系、打造和谐调通中心”为主题的EAP 项目,项目实施不到2年,工作量虽然增加近30%,但因员工心理健康、轻松,安全责任感更强,成功经受了抗冰抢险、奥运保电、金融海啸等重大考验,顺利实现了连续安全生产2400天的突破。可见,EAP成为了企业的“润滑剂”,使企业这个大机器里的各个齿轮运转得更快、更协调,为企业、为社会创造更大的效

结论

电力企业属于国有经济的特殊组成部分,它属于技术密集、自动化程度较高的行业。国家把电力企业推向市场,也是它走向了市场竞争的环境中。现在出于科技改革浪潮、激烈竞争背景下的电力企业,更需要优秀的人力资源,需要对现有的人力资源进行更深层次的开发。从引用国外的先进成熟的管理压力模式,给电力企业现有的人力资源管理带来新的思维模式和切入点,以人为本、人性化的压力管理,不仅有利于构建良好的企业文化,同时还有利于培养员工与企业的感情,增强员工对企业的忠诚度。这将会对企业的可持续发展起到推波助澜的作用,进一步提升电力企业人力资源的稳定性、安全性、可塑性,延长企业生命周期并形成良心的循环,个人和企业最终会在压力管理的互动中,最终实现双赢的结果。

参考文献

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吴明,陕西电力职工健康解读,陕西电力报,2004年8月11日。

Employees of the power source of stress and stress management strategies

Guo Hao (Xi'an Siyuan University,Xi’an 710038 ,China) Abstract: This article from the pressures of concepts and theories start to discuss how modern power plant management, psychology, knowledge of stress management for staff work. Power to the scientific method of pressure causes employees to find a reasonable solution. And against the reality of domestic power companies, made a series of stress management recommendations to the ultimate win-win business and employees.

Keywords:power source of stress stress management employees

作者简介:郭浩,男,1982年出生,祖籍江西,心理学硕士,现为西安思源学院管理分院人力资源管理教研室教师。邮编710038,手机137********.

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