行政前台顶岗实习报告2019

行政前台顶岗实习报告2019

实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的无法用

一言两语寥寥概括的感触。下面是精心为大家整理的

“行政前台顶岗实习报告2019”，仅供参考，欢迎阅读！

行政前台顶岗实习报告2019（一）

经过两年多的学习积累，终于在19年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选

择了与专业较为接近的的前台接待作为我的实习岗位。

刚到公司的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏

入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗

的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为公司的门面，是最先对客人产生影响并做

出服务的部门。一家公司的效率以及利润的创造，基本

上都是从这里开始的。因而，一般来说，公司对前台的

要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、

退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，

帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机

票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部

门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要

作为整个公司的协调中心进行工作。客人的要求基本都

差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通

常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说

订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客

人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给

客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我

们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为

有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾

客就是上帝”，“客人永远是对的”这是公司行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

公司的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三

个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早

班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外

两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比

较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，

一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且

还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不

出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人

获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量

大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领

悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是

如此的复杂，远没有我们想象的美好。在公司实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不

起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一

点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的

复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习

历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺

点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从

不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当公司

接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲

自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是公

司每个员工都必须具备的东西。虽说公司里的工作每天

都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大

多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不

同的地域有着不同的文化气息，当然，来这儿的多是国

内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，

这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在公司的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一

阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后

的学习奠定了一定的基础。最后，感谢公司的所有的同

事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和

照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望公司能够越

来越好！

行政前台顶岗实习报告2019（二）

一、实习单位概况

××××装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司

集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营

方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批

年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计

以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚

为客户提供完善的优质服务。

二、实习内容

1.实习岗位：前台接待

2.实习工作职责

（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节

礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请

问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在

一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘××’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应

直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询

工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、

延误；

（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习思考

与此同时，在实习中，我也发现××公司在经营、

管理上存在的一些问题。

（1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员

的责、权、利还有待于进一步提高。

（2）成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，

向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，

对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办

公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业

还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。

（3）依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场

经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企

业蒙受了巨大的损失。

（4）办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日

事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最

后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给

顾客留下不好的印象，影响公司的形象。

行政前台顶岗实习报告2019（三）

经历4个月的实习最后结束了，在xx公司工作的这段时间，我和公司的职工及领导都相处得十分融洽，大

家对我也关心，时常给我鼓励和帮忙；我工作的时候也

是认真谨慎，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中更加的谨慎和留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次实习虽然有酸甜苦辣，却让我在社会中学到了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是最宝贵的东西。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果能够更好的总结和应用这些实践经验，将会使我在以后的人生道路中受益匪浅。

第一：在与别人打交道时必须要用心主动。我自己本身是个相比较较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足和缺点。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生。起初和公司的几位同事打过招呼后就没在说什么了，下班后也是一个人玩手机，没有主动和大家进行沟通。由于和他们年龄有较大差距，怕跟他们交流不来，也因为不了解工作环境和工作流程不能很好的交流和沟通。我也认识到了自己沟通上的不足，应对沉默不语的尴尬，自己有职责和

义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时

很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动

打交道，这时候你就就应主动去和别人交流，介绍介绍

自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中慢

慢的在一齐时间久了，大家也就对彼此多少有些熟悉了，渐渐地能和大家一齐愉快的交流，就是出于自己的用心

主动。

在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。在

今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那

是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮忙别

人或是理解别人的帮忙已完成工作，就是的团队合作的

精神。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或

是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于开始对生产的不了解以及专业知识的不熟悉，只能

够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也

很用心地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比如

在实习中，在我提前完成领导分配的任务后，我就常主

动询问周围的员工有没有需要帮忙的，有时候别人也不

好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样貌不仅

仅锻炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的

关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时必须要一丝不苟，认真仔细。一个职

员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这

段时间内必须要留意谨慎，一丝不苟，不能总是出错。

有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻，还

会影响他人的工作，化工生产的任何一个环节出错就会

影响下面的工作，严重点就会造成很大的经济损失。老

板也会批评责备甚至处罚，因此认认真真地做每一件事

情就显得尤其重要。为了不使自己的努力前功尽弃，我

们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎，对自己的工作

要十分重视，工作结束后必须要检验自己的工作结果，

以确保自己所做的万无一失，时常就应反省自己最近一

段时间的工作状况。在你对工作开始了解并熟练后，你

会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。虽然

如此，也不能骄傲，不能对自己有所懈怠，还是要对自

己的工作认真对待，以免造成失误。

就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，虽然多

数不是很严重的错误。领导批评了我，我也为自己的错

误懊悔不已。这些失误又一次给我敲醒了警钟，要是经

常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。

第三：在工作岗位上必须要勤于思考，不断改善工

作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不

断地想方设法改善自己的工作方法，寻找或是设计简捷

的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤

于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率

的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更

多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来

说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不

喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务

的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动

脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程

和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。

第四：要有丰富而扎实的专业知识和专业技能，这

会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有

所作为，必须要对自己职业的专业知识十分熟悉，对自

己业务所在范围内的业务技能也要熟练的掌握，这样你

才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富

专业知识和较高业务水平的你将会发现自己在工作时左

右逢源，在处理各种难题和困难都能迎刃而解。

在经历了大学三年的学习后，我自信自己已掌握了

必须化工专业的知识，但是到了公司实习后，我才发现

自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是

些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

同时在工作中公司还会经常进行操作技巧交流等，就像在我实习过程中就有客户来公司提货或者询问一些困难的解决办法。客户提出的看似普通的问题，实际上是操作人员经常遇到而且很重要的资料，甚至是一些日常工作的死角，务必掌握了业务知识才能顺利回答这些问题。一个人的内在素质在工作中但是十分重要的。

在四个月的实习我还了解和总结了一些关于公司管理的小经验，对于小公司的类似家庭作坊的管理不是最重要的，重要的是给员工合理分配任务，而不是规定性的死任务。让员工能够靠团队合作完成生产。对于正规化的大公司管理就务必明确，规章制度要约束到每个员工，让大家能在一个良好的环境下用心主动的工作。对于一个企业来说员工是企业的灵魂，因为所有的产品都出自员工之手，所以作为管理者不要总是忽略了企业的灵魂。对员工要多奖励，少惩罚；多关心，少冷漠；多体谅，少埋怨，多鼓励，少责骂。让员工每一天都一个良好的精神状态去工作，这样员工有才能更加认真负责的圆满完成任务。

此次实习体会很深，不管是对专业知识、实际操作技能、人际交流、企业管理等等方面都学到了许多。从中了解了很多道理，也总结了很多小经验，这些都是在学校无法学到、看到、体会到的。虽然实习结束了，但这仅仅是我的社会生涯的开始，我会从此次实习中吸取经验教训，认真规划我的人生，让我在将来的人生道路上越走越好。

行政前台顶岗实习报告2019（四）

随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自开展了顶岗实习活动。此次实习，我是XX有限公司的行政前台，从找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。

一、实习目的

毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候，我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到XX公司，在这里进行我的毕业实习。

二、实习单位及岗位介绍

公司于xx年成立，地处长江三角洲沪杭甬城市经济圈的中心地带，交通便捷，地理位置优越，是集研发、

生产、销售、服务为一体的高新科技企业。公司多年来

集中有限资源、充分挖掘出了自身的比较竞争优势，通

过观念创新、技术创新、服务创新来保证企业高速发展。

开发项目：各种定时器系列，漏电保护器，过压保

护器，插座和调光插座，宠物用品，灯具等。

公司宗旨：科技创造价值、质量赢得市场、诚信铸

造品牌、服务成就未来。

三、实习内容及过程

为了达到毕业实习的预期目的。在学校与社会这个

承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体

的认识和客观的评价。以下是我的毕业实习报告总结：

1、工作能力。在实习过程中，积极肯干，虚心好学、工作认真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些

合理化建议，多做实际工作，为企业的效益和发展做出

贡献。

2、实习方式。在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样

上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力

汲取实践知识。

3、实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参

与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深

了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，

圆满地完成了教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。

三是在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文

积累了素材和资料。

四、实习总结及体会

短短几个月的实习生活已经结束了，在这段时间里，我收获到了很多在学校里不能学到的知识，同时也看到

了自己的不足，在这两个月期间，我除了发现自己的专

业知识更加巩固、专业技能得到提升外，更值得让自己

注意的是自身的不足。尤其是自己的实际操作能力方面，由于对专业知识掌握的不够，在很多时候自己所学的知

识不能得到很好的应用而导致工作效率低，因此在后期

的学习生活中，自己应该要多加注意，尤其注重实践能

力的培养，努力让自己变得更完善，让自己能在毕业后

更快的适应社会。