ISO90012015培训教材1

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ISO9001-2015内审员培训教材

ISO9001:2015内审员培训教材

08版转版升级培训转

ISO9001:2015版主要变化

?A.标准更一般化和更容易被服务业采用:用“标准更般化和更容易被服务业采用用“goods and services”替代“product”。减少原来自硬件领域的实践的规范性要求尤其是条款7.1.4规范性要求,尤其是条款714 监视和测量设备和8.585产品和服务的开发。?B.B组织环境:新增2条条款(4.141理解组织及其环境和4.242理解利益相关方的需求和期望):要求组织确定能影响质量管理体系策划的议题和要求,并作为开发质量管理体系的输入。

C.过程方法:成为标准的单独要求(条款4.4.2)

ISO9001:2015版主要变化

D.风险和预防措施:不包含风险和预防措施不包含“预防措施”特定要求条款,特定要求条款原因是正式管理体系的主要目的之一就是作为预防工具。且条款4.141理解组织及其环境和6.161处理风险和机会的措施覆盖了“预防措施”的理念。?

E.E“文件化信息”替代了“文件”和“记录”。

F.产品和服务的外部提供的控制(条款8.4):涉及到所有形式的外部提供:从供应商采购,与关联公司的安排,到外包组织的过程和职能,及任何其他方式。要求组织采取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和程度。PCDA模式图式

ISO9001:2015标准讲解

红色的文字为2015版加入,而208版内没有的文字?蓝色的文字为2008版有,但在2015版中表达的方式不同。字眼上有所不同但并没有加入新的要求。?对2015版标准和2008版标准相比没有改变的部分或改变后未发生实质上的变化,将不会做重点说明。

新旧标准的对照理解新旧标准的对照解

质量管理体系-要求质管体系要求

ISO9001:2015

1范围

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:

a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务,和

b) 通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。注1:在本标准中,术语“产品”仅适用于——预期提供给顾客或顾客所要求的

——所产生的任何预期输出。注2:法律法规要求可称作法定要求。

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变化点:细微变化

新旧标准的对照理解新旧标准的对照解

2 .规范性引用文件

ISO9001:2015

2 规范性引用文件

下列文件的引用对于本标准的使用必不可少。凡注明日期引用,引用注明日期的版本。凡未注明日期引用,引用该文件的最新版本(包括所有修订版)。ISO9000201 质量管理体系基础和术语ISO9000:2015,

无变化

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3术语和定义3

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3.术语和定义

为了本文件目的,ISO9000给出的术语和定义适用和定义适用。变化点新的术语和定义如风险文变化点:新的术语

改善。

新旧标准的对照理解新旧标准的对照解

4 组织的环境

ISO90012015ISO9001:2015

组织应确定与其目的和战略方向相关的内部和外部议题,这将影响其达到质量管理体系预期必要时组织应及时更新这样的决定。

当确定相关的外部和内部议题时,组织应考虑:对组织目标有影响的变化和趋势;

b)与有关的利益相关方的关系,以及相关方的理念和价值观;

c)治理议题,战略重点,内部政策和承诺;d)资源的可用性,优先次序和技术变革。注1:可通过考虑来自于法律的,科技的,竞争的,文化的,社会的,经济的和自然环境的议题促进对外部环境的了解,不管是国际性的,国内的,区域性的或地方性的

注2:当了解内部环境时,组织可以考虑那些与与ISO9001:2008SO90012008比较

变化点:2008版无此项要素,只在标

准的引言0.1的总则部分提及,

组织不是孤立的,组织质量管理体系的建立必须考虑其所处的内/外部环境!

4 组织的环境

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质量管理体系范围应形成文件化信息。

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变化点:08版基本无此项要求(部分内容在1.2)。

EHS标准有要求,在策划管理标准有要求在策划管理体系时要确定管理体系的范围。

4 组织的环境

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4.4质量管理体系

4.4.1总则组织应按本标准的要求建立,实施,总则组织应按本标准的要求建立实施保持和改进质量管理体系,包括所需的过程和它们之间的相互作用。

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变化点:没有形成文件的要求,将持续改进变为“改进”。新版标准对文件要求的弱化!

4 组织的环境

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组织应:

a变化点:明确规定过程方法是标准的一个要素方法是标准的个要素! c)确定这些过程的顺序和相互作用;

5 领导作用

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5.1领导作用和承诺与质量管理体系有关的领导作用和承诺最高管理者应通过以下方式展示与质量管理体系有

变化点:关的领导作用和承诺:

a)确保为质量管理体系建立质量方针和质量目标并与组1.1领导作用的内容更加织的战略方向相适应;具体明确;b)确保质量方针在组织内得到理解和;2.强调了领导层应重视过程方法及关注质量管理的有效性e)确保质量管理体系所需的资源

f)g)h)i)j)

5.1领导作用和承诺

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5.1.2与顾客需求和期望有关的领导作用和承诺

最高管理者应展示以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,以保证:

52质量方针5.2

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5.2 质量方针

最高管理者应建立质量方针:a) 与组织的宗旨相适应

b)提供制定质量目标的框架c)包括满足适用要求的承诺,

d)包括持续改进质量管理体系的承诺。质量方针应质量方针应:

a)作为文件化信息;b)在组织内得到沟通;

c)d)在持续适宜性方面得到评审。

注质量管理原则可以作为质量方针的基础。

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变化点:无大的变化,强调变化点无大的变化强调方针应为相关方所获取,因为服务行业的一些相关方(承包方)是质量管理体系的重要部分,参考了EHS方针的一些要求!

53组织角色,责任和授权5.3

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5.3 ,责任和权限

主要变化点:强调了最高管理者的责任‐‐‐‐对体系的有效性负责,删除了管理者代表的硬性要a)确保质量管理体系符合此国际标准要求,和,)确保质量管理体系符合此国际标准要求和求展示了管理的灵活求,展示了管理的灵活

性。b) c) d) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识

6 策划

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6.策划

主要变化点:新增风险管理,在策划时就应考虑风险和机会!

6 策划

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a)与质量方针保持一致,

b)与产品和服务的符合及顾客满意相关,与产品和服务的符合及顾客满意相关c)可测量,

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变化点:质量目标的要求内容

更明确对目标的实现要求更更明确,对目标的实现要求更加具体,实际上提出了类似于EHS体系管理方案的要求。

6 策划

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注:变更管理的具体要求包含在条款8中。

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变化点:标准引入了变更管理,在策划时就要考虑变更。

7支持7

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7.支持过程7

7.1.资源7.1.1总则

组织应确定和提供必要的资源,以建立,实施,保持和改进质量管理体系。组织应考虑:

变化点:

支持过程含资源,能力,意识,沟通,文件化信息。

将资源扩大到除基础设施,过程环境之外的监视和测量装置,知识;强化和明确了资源策划阶段需要考虑的问题。知识也阶段需要考虑的问题知识是一种资源!外部协作方也是资源!

7支持7

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7.1.2 基础设施

b) 设备(包括硬件,软件)c) 运输,通讯和信息系统。运输通讯和信息系统

变化点:

强调了基础设施应确保顾客满意,加强了服务行业应用标准的联系;将基础设施的具体内容由标准要求调整到备注中,使得标准应用的灵活性更高。

7支持7

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7.1.3 环境

组织应确定,提供和维护其运行和确保产品和服务的符合及所必要的过程环境。

注:过程环境可包括物理的,社会的,心理的和环境的因素(如:温度,承认方案,人机工学和环境的因素如度承认方案人机学和大气成分)变化点:

标题的修订,增加了过程环境的内容,社会的过程环境如和谐的人际关系也是过程环境的重要内容,尤其是对于服务行要内容尤其是对于服务行业!

7支持7

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7.1.4 监视和测量装置

组织应确定,为验证产品符合要求所需的监视和测量装置并确保这些装置符合。的监视和测量装置,并确保这些装置符合

组织应保持适当的文件化信息作为监视测量装置符合目的的证据。

注1:监视测量装置可包括测量设备和监视测量装置可包括测量设备和注2:监视测量装置可对照能溯源到国际或国家标准的测量标准按照规定的时间间隔或在使用前进行的测量标准,按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)验证。

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变化点:

1. 监视和测量装置本来就是一种资种资源!标准条款由产品实现标准条款由产品实的环节调整到支持过程;

2. 将监视和测量装置的管理内容调整到备注中弱化了制造容调整到备注中,弱化了制造行业的测量仪器的校准/验证管理;

3,应对服务行业实施质量管应对服务行业实施质量管理的需要,评价方法也是一种监视和测量装置!

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7.1.4 监视和测量装置

组织应确定,为验证产品符合要求所需的监视和测量装置并确保这些装置符合。的监视和测量装置,并确保这些装置符合

组织应保持适当的文件化信息作为监视测量装置符合目的的证据。

注1:监视测量装置可包括测量设备和监视测量装置可包括测量设备和注2:监视测量装置可对照能溯源到国际或国家标准的测量标准按照规定的时间间隔或在使用前进准的测量标准,按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)验证。

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变化点:

1. 监视和测量装置本来就是一种资种资源!标准条款由产品实现标准条款由产品实的环节调整到支持过程;

2. 将监视和测量装置的管理内容调整到备注中弱化了制造容调整到备注中,弱化了制造行业的测量仪器的校准/验证管理;

3,应对服务行业实施质量管理应对服务行业实施质量管理的需要,评价方法也是一种监视和测量装置!

7 支持

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变化点:2008版本无版本无此项要求。充项要求充分体现了信息时代知识的重要性!

7支持7

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7.272 能力组织应

a)确定在其控制下影响质量绩效的工作的人员所必要的能力;变化点:

b条款拆分,对人的能力c)适用时,采取措施获得必要的能力,并评价所采取措施和意识强化, 培训虽然的有效性,和的有效性和不见了,但包含在能力d)保持适当的文件化信息作为能力的证据。和意识条款中。注:适用的措施包括,例如:为现有员工提供培训,导师指导,重新分配,或雇佣或承包给有能力的人。7.3意识

在组织控制下的工作人员应知道:a)质量方针

7.4 沟通

组织应确定与质量管理体系有关的内部和外部的需求,包括:)与ISO9001:2008比较

变化点:沟通作为个支变化点:沟通作为一个支

持性的过程条款, EHS体系早就是这样了, 顺畅和及时的沟通是质量管理必不可少的。

7支持7

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7.5.1 通用要求

组织的质量管理体系应包括:

a) 本国际标准所要求的文件化信息,

b)为了需要的而由组织确定的文件化信息。注注:一个组织的质量管理体系的文件化信息的程度可能和个组织的质量管理体系的文件化信息的程度可能和另一个组织有所不同,取决于:

a) 组织的规模和活动、过程、产品和服务的类型b) 过程的复杂程度和它们之间的相互作用,以及过程的复杂程度和它们之间的相互作用以及c) 人员的能力

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变化点:删除了2008版一些重复的地方;不再对质量手册有要求不对质量手册有要求;不再有文件化程序的要求!质量管理体系的有效性重要!

7 支持

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当组织在建立和更新文件化信息时,组织应确保适当的:变化点:细化了文件化信息的具体要求, 实用!c)) 为和充分性而需要的评审和批准

7 支持

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7.5.3. 文件化信息控制文件化信控制

质量管理体系和本标准要求的文件化信息应得到控制以确保:

a) 在需要的和地点可获得适用的文件化信息

为控制文件化信息,组织应注意下述活动,适用时,a) 发放、存取、检索和使用;

b) 储存和防护,包括保存易读性;c) 变更控制(如:版本控制),和d) 保存和处置。保存和处置

策划和实施质量管理体系需要的由组织确定的外部文件化信息应得到适当的标识和控制。

注存取意指文件化信息的查阅许可或者指查阅和更改注:存取意指文件化信息的查阅许可,或者指查阅和更改文件化信息的许可和授权。

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文件化信息管控出现了较大的变化:

合并了文件和记录, 二者不作区分;

对文件化信息的管控不再有文件化的程序要求;强调适用性和实用性;明确了08版未提及的文件化信息的保护保密内容;

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变更点:

部分内容来自于08版的7.1。

在运行策划时就要考虑变更管理和外包管理!

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注B:组织可以和其他利益相关方进行互动以确定产品与ISO9001:2008比较

08版没有此条款的明确要求。

明确了顾客要求获得的方法以及组织应考虑潜在的顾客!

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8.2.2 与产品和服务有关要求的确定组织应确定,适用时:a)) 顾客顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的定要求对交付交付后活动要求

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8.2.3823 与产品和服务有关要求的评审

组织应评审与产品和服务有关的要求。评审应在组织向顾客做出提供产品和服务的承诺之前进行(如:提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改)并应确保接受合同或订单及接受合同或订单的更改),并应确保:a) 产品和服务的要求得到规定变化点:微小的变化。b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决,且c) 组织有能力满足规定的要求。组织有能力满足规定的要求

评审结果的文件化信息应予保持。

若顾客没有提供文件化的声明要求,组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。

若产品和服务的要求发生变更,组织应确保相关的文件化信息得到修改,并确保相关人员知道已变更的要求。注:在某些情况中,对每个订单进行正式的评审可能是注:在某些情况中,对每一个订单进行正式的评审可能是不可行的,而代之可以对来自

8 运行

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8.2.4 顾客沟通

组织应确定并根据就以下有关方面实施与顾客沟通:

a) 产品和服务的信息

b) 问询、合同或订单的处理,包括对其的修改c) 顾客反馈,包括顾客抱怨(见9.1)。与ISO9001:2008比较

顾客财产:08版本7.5.4变化点:强调顾客沟通的策划,调整/修订了顾客财产的沟通;增加了关于应急措施的特殊要求的沟通内容;‐‐‐反映了服务行业的要求!

8 运行

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8.2.4 顾客沟通

组织应确定并根据策划的安排就以下有关方面实施与顾客沟通:

a) 产品和服务的信息

b) 问询、合同或订单的处理,包括对其的修改c) 顾客反馈,包括顾客抱怨(见9.1)。与ISO9001:2008比较

顾客财产:7.5.4

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8.3 在策划产品和服务实现时,组织应实施过程以确定以下内容,适当时:

a)考虑到相关质量目标的对产品和服务的要求;

变化点产品和务实变化点:产品和服务实现策划时要考虑风险!c)来自于产品和服务要求所需的资源;

d)产品和服务接收准则;

e)产品和服务所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验务检活动;

f)g)策划的输出形式应适合组织的运作方式。

注1:对应用于特定产品和服务、项目或合同的质量管理体系的过程(包括产品和服务实现过程)和资源作出规定的文件化信息称之为质量计划息可称之为质量计划。

注2:组织也可将8.5的要求应用于产品和服务实现过程的开发。

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8.4.1总则

组织应确保由外部提供的产品和务满足规定要求组织应确保由外部提供的产品和服务满足规定要求。

注: 当组织安排外部提供方履行组织的某项功能或过程时,已假设这将导致提供产品、服务或者产品和服务。

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变化点:条款拆分,逻辑更严谨;将产品和服务的外部提供方取代了08版本的外包方和供应商,并明确采用统的并明确采用统一的要素实施控制。体现了对外包管理的重视!

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8.4.2842外部提供控制的类型和程度

对外部提供方和外部提供的过程,产品和服务控制的类型和程度取决于:

a)及其潜在的影响;及其潜在的影响

c)潜在控制的能力。)潜在控制的能力

组织应根据外部提供方按组织的要求提供产品和服务的能力,制定和实施评价、选择和重新评价的准则。应保持描述评价结果的文件化信息。

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8.4.3外部提供方的文件化信息

适当时提供给外部提供方的文件化信息应描述适当时,提供给外部提供方的文件化信息应描述:b)批准或放行产品和服务、程序、过程和设备的要求;c)个人能力要求,包括必要的资格;)个人能力要求包括必要的资格;d)质量管理体系的要求;

e)f)组织或其顾客拟在外部提供方的现场实施的任何验证活动;

g)组织在与外部提供方交流前应确保规定要求的充分性。与ISO9001:2008ISO90012008比较

变化点:将组织内采购产品的验证调整到其它章节(8.7产品验证,避免重复);

变化点外部提供方的变化点:外部提供方的表现统计分析的要求调整到此项内容中。将743的部分内容合并到f 7.4.3

条款中;增加了外部提供方财产处理的内容。

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8.5产品和服务的开发变化点:8.5.1 开发过程发过程开发过程的要求更多发过程的要求更多组织应按

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8.5产品和服务的开发8.5.1 开发过程变化点:组织应按过程方法策划,实施产品和服务的开发过程。

开发过程的要求更多

g)与参与开发过程的个人和各方的职责和权限明晰有关的需求;h)参与开发任务或机会的个人和各方之间的接口的管理需求,

对开发过程实施的控制应确保

b)输入得到充分定义能满足开发活动要求,并且不产生歧义、矛盾或表达不清,

c)输出的形式适用于后续的产品生产和服务提供,以及相关的监测和测量,

,输出与输入保持一致、f)作为开发结果所生产的产品或提供的服务符合目的,和

g)在产品和服务开发过程及其任何随后的产品和服务变更中,保持适宜的变更控制和技术状态管理。

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设计开发过程的管控,改版后有很大的改变:取消/合并08版本设计开发过程输入,输出,评审,验证,确认,促使标准更具有灵活性,更有通用性,也更容易为服务业所采纳。对设计开发诸多内容也实施了调整,更具有实际指导性导性。

8 运行

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增加了设计开发的转移条件标准更重视接口条件,标准更重视接口管理

8 运行

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8.6 产品生产与服务提供

8.6.1 产品生产与服务提供的控制

组织应在受控的条件下实施产品生产和服务提供。适用时,受控条件应包括:

a) 获得描述产品和服务特性的文件化信息;c) 必要时,获得描述要执行的活动和要取得结果的文件化信息;

d) 使用适宜的设备;

e) 获得、安装和使用监视和测量设备;与ISO9001:2008比较

变化点:生产和服务过程

控制的方法更加清楚,即控制的方法更加清楚即依赖于5M的良好控制;增加了预防人为错误的要求;强调结果的有效性;合并了需要进行过程确认的过程管控要求。

8 运行

8.6.1 产品生产与服务提供的控制产品产与服务提供的控制

组织应在受控的条件下实施产品生产和服务提供。适用时,受控条件应包括:

a) 获得描述产品和服务特性的文件化信息;c) d) 使用适宜的设备;e)) 获得获得、安装和使用监视和测量设备;安使

g) 对任何过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的产品h)产品和服务的放行、交付和交付后活动的实施;和产品和服务的放行交付和交付后活动的实施和

的不合格。

注:确认证实这些过程实现所策划的结果的能力,通过:a) 为过程的评审和批准所规定的准则;b) 设备的认可和人员资格的鉴定;c) 使用特定的方法和程序;和d) 文件化信息要求的定义。文件化信息要求的定义

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变化点:生产和服务过程

控制的方法更加清楚,即依赖于5M的良好控制;增加了预防人为错误的要求;强调结果的有效性;合并了需要进行过程确认的过程管控要求。

8 运行

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8.6.2 标识与可追溯性标性

适当时,组织应通过适宜的方法去识别过程输出。

组织应在产品和服务实现的全过程中,针对监视和测量要求识别过程输出的状态求识别过程输出的状态。

在有可追溯性要求的场合,组织应控制过程输出的唯一性识别,并作为文件化信息保存它。

注注:与ISO9001:2008比较

主要变化点:产品修订为过程输出对过程输为过程输出,对过程输出作出了明确的定义;明确提出了内部客户的要求!

8 运行

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变化点:客户财产管理变化点客户财产管理扩大到外部提供方的财产;不仅仅是客户财产要控制供应商和服务要控制,供应商和服务承包方等相关方的财产也要控制,更好的体现与供方互利的伙伴关系这一管理原则!将机密信息也列为财产的一部分;供应商的信息也要保护!

的财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品和服务一部分的顾客或外部提供方的财产。若顾客或外部提供方财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时组织应报告顾客或外部提供方并保持文件化信情况时,组织应报告顾客或外部提供方,并保持文件化信息。

注:顾客或外部提供方财产可包括知识产权、或个人信息。

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8.6.4 产品和服务防护

组织应在处理和交付到预定的地点期间确保对产品和服务,,提供防护,以保持与要求的符合性。防护也应适用于过程输出即产品的组成部分或。

注:防护可以包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

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基本无变化,更加强调全过程的产品防护。强调服务的物理过程输出也需防护

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寿命相关的交付后活动的要求。注:交付后活动可包括,例如,在担保条件下的措施,合同义务如维护服务,及附加服务如回收或最终处置。

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7.5.1f)7.2.1备注部分变化点变化点:

新版更加重视售后服务!服务行业更须重视。

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(见6.3)的潜在后果的评审和在必要时采取措施,以确与ISO9001:2008比较

新要求:新版标准重视新要求新版标准重视对风险管理和变更管理,有变更就有风险!

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(见6.3)的潜在后果的评审和在必要时采取措施,以确与ISO9001:2008比较

8.787产品和服务放行

组织应在适当的阶段实施已策划的活动以验证产品和服务的要求已得到满足(见8.3)。应保持符合验收标准的证据证据。

除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的验证符合性的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和交付服务文件化信息应指明有权放向顾客放行产品和交付服务。文件化信息应指明有权放行产品和服务以交付给顾客的人员。

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变化点:将产品的检验放变化点将产品的检验放到了产品实现阶段,强调了产品实现和产品验证密不可分尤其是对服务行不可分,尤其是对服务行业!

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8.8 不合格产品和服务

组织应确保不符合要求的产品和服务得到识别和控制,以防止其非预期的使用或交付而对顾客产生负面的影响。

组织应采取与不合格性质和其影响相适应的措施(如需要包括组织应采取与不合格性质和其影响相适应的措施(如需要,包括纠正)。这也适用于产品交付后或发现的不合格产品和服务。

当不合格产品和服务已交付给顾客,组织还应采取适当的纠正以确保达成顾客满意。

应实施适当的纠正措施(见10.1)。注:适当措施可以包括:

c)取得授权进行,放行,,让步接收。

应对纠正后的不合格产品和服务再次进行验证,以证实符合要求。应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的文件化信息,包括所批准的让步的文件化信息。

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变化点:将不合格品控制放到了产品实现阶段,强调了在产品实现过程在产品实过程应随时关注不合格品,尤其是对服务行业,并及时采取措施及时采取措施。不合格品控制的具体方法明确了法明确了。

9绩效评价9

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9.1 监视,测量,分析和9.1.1总则

,并应:a)确定所需的监视和测量,以便:‐证明产品和服务符合要求‐确保质量管理体系的符合性和‐评价客户满意;

b)评价外部提供方的绩效(见8.4)84)

变化点:风险管理在监视

和测量中也应考虑;监视测量的目的/方法/内容更加清楚。

9 绩效评价

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9.1 监视,测量,分析和9.1.1总则

,并应:a))确定所需的监视和测量,以便:‐证明产品和服务符合要求‐确保质确保质量管理体系的符合性和管体符性‐评价客户满意;

b)评价外部提供方的绩效(见8.4)

组织应建立过程,确保监视和测量能够被实施,并确保实施的方式同监视和测量的要求是一致的。

与ISO9001:2008比较

变化点:风险管理在监视和测量中也应考虑;监视测量的目的/方法/内容更加清楚。

9 绩效评价

ISO9001:2015

9.1.2 顾客满意

组织应监视关于要求得到满足程度的顾客感受的数据。适当时,组织应获得以下相关数据:应确定获得和使用这些数据的方法.

与ISO9001:2008比较

变化点:明确了获取顾客

满意的内涵是听取顾客的声音,并非满意度调查,强调听取顾客声音的目的是要增强顾客满意。

9 绩效评价

ISO9001:2015

9.1.3913 数据分析和组织应分析和评价来自于监视,测量(见9.1.1和9.1.2)和其它相关来源的适当的数据,应包括适当方法的确定。分析和评价的结果应用于:

a)确定质量管理体系的适宜性,和有效性,d)识别质量管理体系的改进机会。

与ISO9001:2008比较

含8.2.3过程的监视和测量变化点:突出了数据分析应关注体系的有效性,最高管理层应重视数据分析和评价。

绩效评价

ISO9001:2015

9.2内部审核

组织应按策划的时间间隔进行内部审核,以提供信息有关质量管理体系是否:

a)符合

1)组织对其质量管理体系的要求,2)本标准的要求,

b)得到有效的实施和保持组织应:

a)策划,制定,实施和保持审核方案,包括频率,方法,职责,策划要求和报告.审核方案应考虑,有关过程的重要性,和以往审核的结果;

b)规定每次审核的审核准则和范围;规定每次审核的审核准则和范围

c)选择审核员和执行审核以确保审核过程的客观和公正.d)确保审核的结果报告给相关管理层以供评价。e)立即采取适当的措施,并

f) 保持文件化信息作为实施审核方案和审核结果的证据注:见ISO19011的指南部分.

与ISO9001:2008比较

基本无变化!

9 绩效评价

ISO9001:2015

和纠正措施;3)审核结果;4)客户反馈;客户反馈

6)过程绩效和产品符合性d)持续改进的机会。

管理评审的输出应包括与以下方面有关的决定:a)持续改进的机会,和

b)质量管理体系的任何变更需求。

组织应保持文件化信息作为管理评审结果的证据组织应保持文件化信息作为管理评审结果的证据,与ISO9001:2008比较

变化点:管理评审本身就是一种监视和测量的手段,与EHS体系体系一致!致管理评审非常关注内部/外部变化!更多的质量管理体系绩效信息

10 持续改进

ISO9001:2015

10 改进

10.1和纠正措施b)评价消除不符合原因而采取措施的需求,以便不再发生或:1)评审不符合,

2)确定不符合的原因,和

c)实施任何必要的措施,实施任何必要的措施

d)评审所采取的任何纠正措施的有效性,和纠正措施应与所遇到的不符合的影响程度相适应。纠正措施应与所遇到的不符合的影响程度相适应组织应保持文件化信息作为下面的证据:a) 不符合性质和采取的任何后续措施,和b) 任何纠正措施的结果。任何纠正措施的结果

与ISO9001:2008比较

变化点:对不符合采取的

纠正行动更加明确。强调质量管理体系应不断吸收纠正措施引起的更改。

10 持续改进

ISO9001:2015

10 改进

10.1和纠正措施不符合发生时,组织应:

b)评价消除不符合原因而采取措施的需求,以便不再发生或在其它地方发生,通过:1)评审不符合,

2)确定不符合的原因,和

与ISO9001:2008比较

变化点:对不符合采取变化点对不符合采取的纠正行动更加明确。强调质量管理体系应不断吸收纠正措施引起的更改。

10 持续改进

ISO9001:2015

10.2 改进

组织应改进质量管理体系的适宜性,充分性和有效性。组织应改进质量管理体系, ,适当时, 通过响应以下方面:a) 数据分析的结果,与ISO9001:2008比较

变化点:

强调QMS体系改进时应关注风险确定优先顺关注风险,确定优先顺序!

管培生培养方案三

招商证券管培生管理方案 管培生是管理培训生的简称,管理培训生是外企里面“以培养公司未来领导者”为主要目标的特殊项目。如汇丰银行设计了为期24个月的银行家管理培训生计划简称(“BDP”),旨在从银行业知识、分析决策能力及人员管理技能等方面给予毕业生均衡的指导,为从专员向高级管理层晋升的长期发展奠定坚实的基础。 建立管理培训生制度有助于增加公司对最具领导潜能的人才吸引力,并有助于将其打造成最优秀的领导人才,使组织保持持久的竞争优势。并且可以更快地对组织的业务产生战略性的影响 招商证券管理培训生计划希望通过公司严格甄选,将优秀的高校应届生或本行业工作不满3年的金融专业人才纳入公司,集中各种资源对其进行较为系统、全面的训练,并为其建立职业发展生涯发展体系的培养计划。为招商证券公司培养具有领导潜能的优秀人才。 一、管培生培养的目的、理念及意义 1.目的:宣传企业价值,扶植优秀人才。 2.理念:关怀、信任、快乐工作、个性发展。 3.意义:打造公司管理脊骨,发现未来P2P行业精英。 二、管培生项目需关注的问题 综合各家大型外企公司在管培生项目的案例分析,管培生项目成功因素由九个要素组成:企业现状、管理层重视程度、投入资金、培训计划、培训是技能、培训环境、培训生素质、培训反馈。 结合到实际情况有如下具体问题需要关注: 公司是否有契合的企业文化; 公司是否有合理的师资配置; 公司是否有完整的轮岗及培训计划; 公司是否有足够的职业成长空间; 公司是否有吸引力的薪酬福利。 三、管培生项目管理 1.管培生的任职条件 学历要求:具备金融、财经、市场营销、企业管理等相关的专业本科以上学历

综合素质:具有客户服务理念、有效的沟通技巧、坚持学习和运用知识和技能。 可承受一定压力,面对挑战可主动灵活的解决问题,有潜在领导素质。 办公软件:熟练操作Excel/ Word,基本办公设备及软件操作。 语言要求:英语6级以上(参考条件)。 其他要求:可长期驻外工作。 2.项目周期 管培生入职后需要经历12个月的培育期,其将会在公司总部各部门、信销及理财公司分别完成相关学习及工作轮岗。 3.项目导师及职责 管培生导师由总裁办、人力资源部及直属领导三人组成。导师须与管培生随时沟通工作学习进展情况,为其制定相关培训计划,并进行定期考核评定。 项目导师的角色及职责分担如下: 总裁办(教导主任):宣导企业文化、职业发展规划、定期工作交流。 人力资源部(班主任):培养职业规范、工作心态调节、培训及轮岗组织、定期考核管理。 工作直属领导(导师):培训岗位技能、日常工作指导、工作考核实施。 4.管培生人事管理: 管培生与公司属雇佣关系,应当签订劳动合同,合同试用期为6个月; 根据管培生的学习专业和综合素质,入职后享受初级主管级待遇,后期可根据培育期间考核及职业发展定位确定待遇级别。 公司对管培生进行阶段性的培训及考核。管培生转正考核由其所属的三位导师负责。 结合管培生的工作意愿及人才测评结果,制定相关培训及岗位轮换计划。 管培生入职后的所有行为均应遵照《员工手册》,如违反公司管理规定,同样接受相关处罚。 若管培生考核不合格将在下一阶段工作中进行培训,若再次仍未通过考核的,公司将有权调岗、调薪或与其解除劳动合同。 管培生须遵守公司管理制度及工作流程。 管培生职业发展将结合绩效考评及轮岗实践所获得的综合评价进行规划。 人力资源部负责的管培生相关人事管理。

内部培训讲师竞聘和评级方案

内部培训讲师评定资格方案(草案) 一、目的: 为打造最优秀的企业员工团队,建立学习型企业,增强公司核心竞争力,适应公司对各类人才的需求,提高全员整体素质与工作能力,改善工作方法,提高工作效率,特建立内部培训讲师资格评定制度。 培训对提高企业市场竞争力有着重要作用,同时,一个合格的管理者必将是一个合格的培训师,为了培养更多的管理者,企业在加强内部培训,也为管理者提供更多的培训舞台。 二、评定委员会 组长:总经理 副组长:培训部总监 委员:营销部、行政部等各部门经理 秘书:培训专员 以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会”,负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作,推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。 三、申报内部培训讲师条件 1.本人相关岗位工作至少6个月以上,知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。 2.对所在岗位拥有丰富的实际经验,而且要具有较高的理论水平,同时了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。 3.具有大专或以上学历,专业技术等特殊培训岗位可以放低为中专或正规高中学历。 四、申请内部培训讲师流程 1.报名:填写《内部培训讲师评定资格申请表》报名。凡公司伙伴均可经部门或上级同意,个人上报申报材料,包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。 2.申请:提交申请表到内部培训讲师评定委员会进行初审,符合基本条件并且申报材料合格的伙伴,可以参加试讲。 3.试讲:按照“内部培训讲师的评定及级别标准”,申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分,满分为100分。

4.考察:凡是通过初审的人员,参加正式的培训授课,由评定委员会参与考察评定。 5.定等:按照内部培训讲师的评定准则确定级别,参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评,确定为讲师的级别。 6.晋级:培训讲师必须从最低级别逐级考核,两个季度考核一次,符合条件者晋升一级,依此类推,同时享受相应的奖励待遇。 7.认证:内部培训师经人力资源部认定后,发放《公司内部培训讲师资格证书》,取得证书的讲师方可进行员工培训。 五、内部培训讲师的评定及级别标准 级别 评定项目 三星级讲师四星级讲师五星级讲师特级讲师 培训教 案内容具有可讲性,文笔流畅 通顺,精炼,容易理解 培训目的性明确,逻辑 思路清晰,内容安排合 理有序 主题鲜明,课程方向 或内容具有新颖性, 超前性,创新性 内容丰富,有深度,针对 性强,能够理论联系实 际,具有很强的实效性 授课内 容能系统地讲授一至两门课 程 能承担公司的某类专 题培训 培训课题类型达到两 种以上 培训课题类型达到三种 以上,能够辅导内部讲师 授课时 数 授课时数10小时以上授课时数20小时以上授课时数40小时以上授课时数60小时以上培训评 估 平均分值超过70分平均分值超过75分平均分值超过85 分评估平均分值超过90分其他要 求 在某一方面有一技之长,能 制作PPT 亲自撰写教案及讲义, 内容具有实用价值 撰写教案及讲义具有 创新性,讲解生动 有较强的科研能力和水 平,对理论和实际问题有 深刻的分析能力 注:内部培训讲师评定不能跳级评定,要按照以上级别进行依次评定。

金蝶旗舰版培训教程

附件二:金蝶KIS旗舰版V5.0系统功能增强说明 金蝶KIS旗舰版V5.0,为中小企业提供涵盖全网营销、电商管理、零售管理、供应链、生产制造、第三方仓储物流、发票管理、财务、移动应用等全业务领域的新零售IT解决方案。 支持企业综合运用电商、店商、微商等销售方式开展全渠道营销,将线上导流优势与线下库存管理技术完美融合;支持自有仓储、第三方仓储、门店配送或自提的多层次配送管理模式;支持跨境电商、电子发票、网店订单按单生产;依托先进的移动互联云服务,为企业提供完善的社交化移动营销协作方案,帮助中小企业成功践行新零售,消除线上线下场景界限,满足消费群体对便利度和个性化体验的极致追求,抓住消费升级机遇,实现逆势增长。 1、微商城功能增强 ?微商城支持会员购买服务商品和服务商品消费次数查询; ?微商城支持会员折扣和会员优惠价; ?微商城销售订单支持开票类型选择。 2、微CRM功能增强 ?微销售支持销售退货,直接生成一张红字出库单; ?微销售支持销售出库单作废; ?微销售支持销售订单整单折扣; ?微销售支持销售订单按商品仓库仓位进行锁库; ?微销售支持销售订单可选开票类型; ?新增微CRM web版,web版支持权限管理、设置管理、跟进及跟进记录导出等功能。 3、微门店功能增强 ?门店收银改造改造优化,支持门店自提和门店配送的业务场景,并支持对用户站点数进行控制。 ?新增了库存管理,支持对商品库存的查询、调拨单、对商品库存进行盘点、门店之间要货、其他出库等多种库存方面的业务场景

支持,另外支持多张库存相关的报表查询等。 ?新增了会员管理,将原有门店收银中关于会员管理的部分脱离出来,进行首页的改造,并支持会员的查询、新增会员、对会员进 行充值、进行积分兑换、对服务项目进行充次、可以对服务项目 进行消费,另外支持会员消费记录、会员充值记录、会员生日提 醒等。 4、电子商务增强: ?电商管理支持数据授权。支持针对用户按网店进行授权、对用户设置买家联系方式查看授权。 ?增加序列号销售出库明细表。支持查询序列号管理的商品销售出库情况 ?增加订单合并提醒功能。支持针对不同交易状态、不同业务操作节点的订单进行合并提醒,同时支持对补差价商品订单进行合并提醒。 ?支持门店自提和门店配送业务。新增线上门店与仓库对应设置,支持有赞商品订单有门店自提和门店配送业务时,微门店处理订单核销及发货;支持手工标记订单门店自提或配送业务。 ?增加网上订单批量出库功能。 ?增加最优物流匹配功能。支持自定义物流公司的匹配方案,系统自动计算成本最低的物流公司。 ?库存同步功能完善与优化。支持设置仓库或商品的同步比例、支持自定义设置可用库存公式、支持设置需要同步的商品及预留数量等。 ?新增按重量拆分订单功能。 ?增加全网锁库功能。支持线上网上订单、线下销售订单、生成投料单、配货单锁库功能,实现全网库存的统一管理;锁库精确到仓库批次的维度;锁库的销售订单出库自动携带锁库信息。 ?参数设置进行分类,界面功能按钮支持自定义显示。 ?统地址信息支持单独设置街道/乡镇。

管理培训生招聘培训计划

关于管理培训生的招聘与培训 (一)管理培训生的招聘 任职资格:1、大学专科以上学历(正规大学院校); 2、应届毕业生.实习生; 3、在校期间表现优秀,学生会干部及党员优先考虑; 4、英语良好,CET-4级以上; 5、对零售行业有一定了解,并有在此行业长足发展的意愿和热情。 (二)、管理培训生入职岗位 前端收银/卖场理货 (三)、工资定位 大专学历起薪:1200元/月 本科学历起薪:1400元/月 (四)面试 人事部初试-----部门经理复试-----店长确认----报区域审批---培训入职 (五)培训 1、为每位储备人员建立培训生档案 2、培训工作由人事部跟踪6个月,并由部门指定Mentor负责培训工作,详见培训流程图。 3、实行30-60天岗位入门培训,详见第一、第二阶段培训。 4、每月进行一次定点集合培训,分享心得,并作月培训评估表,详见表格 (六)定岗 5、一年后进行定岗评估,由店长、人事部经理、部门经理一起进行评估。

培训流程图

培训小结及评估 Training Weekly Summary & Evaluation

1、培训人员必须根据实际情况认真填写前三项内容Trainee must fill the first 3 terms properly; 2、M entor必须客观、公正、严谨的进行打分和评估Mentor must make just and objective marks and evaluation; 3、八周或十六周的平均得分将作为周评估的最终得分,此分数占期末总评分的10% The average score of 8 we eks’ scores or 16 weeks’ scores will be the weekly score which will occupy 10 percent of final mark; 此表单中的Mentor为本周教授学员岗位知识、布置学员工作的直接带教指导者The assigned mentor is the person who will deliver on-the-job knowledge to trainee, allocate detaile

金蝶财务软件培训教材(操作)

金蝶财务软件培训教材 一、使用前准备工作 1.一、WIN98下的准备工作 1、首先,建立个名为“BF”的文件夹(将来备份用)。 打开资源管理器→双击C盘→双击“Program Files” 目录→双击“KingDee目录→单击菜单中的“文件”按钮→单击“新建” →文件夹→系统生成一个新文件夹,输入文件夹的名字“BF”。 1.二、快速入门 (一)、窗口说明; 1、标题栏:显示窗口名称。 2、控制菜单:常用命令,使窗口放大、缩小、关闭。 3、菜单条:包含窗口所有特定的命令,如‘文件’。 (二)、鼠标操作: 1、单击:按下鼠标按键,立即放开。一般用于定位或选择做某个对象。 2、双击:快速地按两次鼠标按键。一般用于执行某个动作。 3、拖动:按下鼠标按键保持不放,然后移动,可将某个对象拖到指定位置。 4、指向:移动鼠标,使屏幕上的鼠标指针指向选择的项目。 注:如不特别声明,有关鼠标的操作均使用鼠标左键。 (三)、常用命令按钮 1、[增加]按钮:单击此按钮增加资料。 2、[修改]按钮:选中要修改的资料后单击此按钮修改资料。 3、[删除]按钮;选中资料后单击此按钮删除选中的资料。 4、[关闭]按钮:关闭当前窗口,返回上一级窗口。 5、[确认]按钮:确认输入有效。 6、[取消]按钮:输入无效,或取消某个操作。 (四)、菜单功能简介 文件菜单____ 对帐套操作的各种功能按钮。 查看菜单____ 系统各模块的启动按钮。 工具菜单____ 用于用户的授权、口令的更改等。

帮助菜单____ 系统的在线帮助。 1.三、软件的安装 关闭计算机→将加密卡插入计算机后的打印机接口上→将打印机电缆接在加密卡 上→打开计算机,启动系统→将安装光盘放入光驱内→单击 “行政事业单用户版安装” →单击”确定“ →单击“是” →重新启动计算机→双击光驱→单击“行政事业单用户版安装” →单击“确定” →单击“安装大图标” → 单击“继续” →等待系统自动进行安装→单击“是” →单击“确定” →单击“是” →重新启动系统。 如何启动金蝶财务软件: 单击“开始”→单击“程序” →单击“金蝶财务软件行政事业版” →单击“金蝶财务软件行 政事业版6.2” 1.四、金蝶财务软件初始流程 1、根据手工帐及业务资料建帐→ 2、建立帐套:→建立帐户会计科目→有外币核算项目,输入该科目所核算的币种及期间汇率→有核算项目,按项目建立初始数据(往来单位、部门、职员、其他核算项目)→ 3、录入启用前期数据:→各帐户科目期初余额及累计发生额→固定资产卡片资料录入(如不考虑明细可不输入)→银行对帐中末达部分→往来帐户中待核销部分→ 4、试算平衡表平衡后→ 5、启用帐套→ 6、日常核算 金蝶财务软件的大致操作流程 启动系统→进入演示帐(双击名为“Sample.AIS”的文件)→增加新用户→权限设置→建立的新帐套→初始化设置(初始数据的录入)→进行试算平衡→启用套帐→日常业务处理:1、凭证处理(录入→审核→汇总→查询→打印)→2、帐簿处理(总帐、明细帐、多栏帐的查询及打印)→3、工资业务处理(录入→汇总分配→计算报表→查询打印)→4、固定资产处理→5、其他业务处理(支票管理→往来业务管理→银行对帐业务处理)→6、期末计算处理(期末调汇→结转损益→其他结转)→所有业务凭证经审核后,过帐→报表处理→各种凭证、帐簿的查询及打印→数据备份→期末结帐→结转下期 1.五、建立一个新的帐套(正式开始使用金蝶财务软件系统) 单击“文件”菜单中“新建帐套” →输入一个文件名,例如:“XXX 单位” →单击“保存”按钮→单击“前进” →输入单位的具体名称,例如:“XXX单位” →选择单位性质如;“行政机关或事业单位” →单击“前进“ →单击“前进” →单击“前进”,选择科目级别及长度→选择启用的会计期间,本次讲课以1999年12月为准→单击“前进” →单击“完成” 以上操作完成,则进入初始化设置,帐套新建完成后,不用急着先增加会计科目、以及初始数据的录入,先进入权限的分配 ! 注意!启用的会计期间必须选择正确,做12月份的帐(即录入12月份的凭证),启用的会计期间就要选择“1999年12月”,一定不能选错,若选择错误,无法修改,必须重新建帐!!

管理培训生行业介绍

管理培训生行业介绍 管理培训生是企业迅速造就大量领导人才的一项方式。虽然说管理培训生这个概念是随着一些跨国企业来到中国,这几年才流行起来的。在中国,由于传统和历史的原因,优秀、成熟的企业领导人才极具缺乏,却有着绝对数量很大的极具领袖潜质应届大学毕业生。因此,对今天中国的企业而言,能迅速将新毕业生造就成优秀管理人员的管理培训生制度有着更加重要的意义。 管理培训生(Management Trainee),一般是指企业集中各种资源对具备高层管理潜能的年青人进行一定时期的,较为系统、全面的训练,为其管理生涯打下良好基础的一种制度安排,企业通过这种制度安排为自己的发展提供源源不断的人力资源支持。一般说来,是应届毕业或毕业三年之内的大学生是主要对象。特别那些英文流利又充满活力,积极参加多项课外活动的来自中国名校高材生。 管理培训生制度有助于增加企业对最具领导潜能的人才吸引力,并有助于将其打造成最优秀的领导人才,使组织保持持久的竞争优势。中小企业的管理培训生制度可以更快地对组织的业务产生战略性的影响。中小企业由于其规模较小,根据经验,只需三年左右的时间,就可以通过该制度迅速造就一批优秀的中高层管理人员,迅速提高企业的领导力,推动企业健康、快速地成长。因此管理培训生制度对快速成长及有抱负的中小企业有着更加重要的意义。 做好管理培训生的工作,一般有以下这几个环节: 第一步:了解领导人才成长的规律。 要让企业领导和有关人员了解领导人才成长的规律。这是做好所有领导人才管理工作的基础。有关领导人才成长的规律一些要点如下(另有其它文章详细说明): (1)成为企业领导一定要具备一些天生的素质,俗话说:“三岁看到老”,那些认为能通过学习和培训,可以把任何人培养成领导者的观点是非常有害的。 (2)领导者需要系统的培养许多人认为领导者不需要任何帮助,自己就可以也应该成长起来。由于历史的原因,中国企业家大都是靠自己的奋斗成功的,对这种观点也较为认同。其实这种观点是非常危险,下一代企业领导要站在现在这一代企业领导的肩上,将企业推向更高的发展阶段。任务更加艰巨,未来竞争也将更加激烈,对企业领导的要求也将更高,他们应该受到更好的训练。没有精心设计的训练,可能会使企业领导的经历和技能留下盲点,而这些盲点可能在应对某些挑战中成为致命的弱点,导致领导的失败,代价将是巨大的。 (3)培养的核心获得领导经验的最重要方法是实践。不同的实践对不同领导人才成长的价值是不一样的,因此培养的核心是针对每个人的特点提供一系列能帮助潜在领导者最有效地获取经验的实践活动。课堂的训练可以为潜在的领导者提供从事管理工作所需的一些基本知识。 第二步:明确何种人才能在本企业取得成功: 要根据企业未来的战略,清晰定义未来的企业领袖,建立成功领导能力模型,为做好管理培训生工作提供方向。须定义的内容包括: 1.能力因素:影响领导成败的行为、知识和动机。 2.个人因素:影响成败的个性因素以及动机匹配和认知能力。 3.工作挑战:一个人进入高层需要经历的挑战。 4.组织知识:高级管理人员应了解的关于组织运作的知识(如组织的功能、程序、系统和服务等)。

金蝶kis标准版培训教程

金蝶kis标准版培训教程 --------------知识就是力量-----精品word文档值得下载------知识改变未来---------------- 金蝶KIS标准版培训教程 KIS产品部2009年1月一、账套建立和系统初始化二、KIS标准版功能介绍用户跟随系统的建账向导建立账套。注意以下几点1、账套名称最多为40个汉字或字符。2、正确定义会计期间其中如果选择自定义会计期间系统不支持反过账、反结账功能。1、首先进行账套选项以及基础资料的设置。1币别2核算项目3会计科目2、然后进行初始数据的录入1本位币数据录入2外币数据录入3数量数据录入4固定资产的录入3、最后进行试算平衡并启用账套。注意新增币别时对应期间汇率金蝶软件中的辅助功能主要体现以下三个方面的优点1共享性核算项目内容可以被不同科目调用相当于科目下一级明细2便于查找软件中提供特有查找功能3编码不受结构长度限制可起到扩充科目代码结构的作用。公司名称可在此修改明细账中本日合计出纳系统启用期间在此设置默认为账套启用期间如未启用出纳系统在年底结账时提示出纳未轧账可在此设置成否。录入初始数据的方式有两种:1.手工录入初始数据2. 通过“文件”菜单下的引入“初始数据”进行数据导入此处为入账时的累计折旧一、账务处理二、往来管理三、报表四、固定资产五、工资管理六、出纳管理七、系统维护功能结构图凭证查询期末调汇凭证检查凭证过账日常处理期末处理凭证录入账簿报表查询期末结账结转损益自动转账凭证审核一、界面二、凭证处理会计凭证是整个会计核算系统的主要数据来源是整个核算系统的基础会计凭证的正确性直接影响到整个会计信息系统的真实性、可靠性因此系统必须保证会计凭证录入数据的正确性。金蝶KIS标准版为您提供十分安全、可靠、准确快捷的会计凭证处理功能。三、自动转账系统提供自动转账设置模板期末时可由系统自动生

公司管理培训生制度

xxxxxxxxxx公司 管理培训生实施办法 第一章总则 为满足迅速增长的公司业务,企业决心将自主培养专业人才和管理人才作为公司人才储备方式之一,采用全方位培训和潜能开发,特在进入公司三个月到一年之内的大学生中甄选出部分具有一定潜能的员工作为管理培训生。特制定本实施办法。 第二章管培特点 一、管理培训生概念:是指企业自主培养企业中高层管理人员的人才储备计划。通常是在公司各个不同部门实习,了解整个公司运作流程后,再根据其个人专长安排。最后通常可以胜任部门、分公司负责人。 二、以管理培训生发展与公司发展“双赢”为最终目标,为管理培训生提供: 2.2.1、快速职业发展平台:通过丰富、强化的培训计划为管理培训生快速成为中高级职业经理人打开通路。 2.2.2、挑战与机遇:管理培训生将在各个阶段的实操学习过程中接受重要职责,发挥自己潜能,适应并推动快速发展的新邦。 2.2.3、兴趣与志向:公司将根据管理培训生的兴趣和志向来商讨培养方向。兴趣和性格优势是决定跨部门实习和岗位分配的最关键因素。 2.2.4、导师制度:专业的导师团队为管理培训生的为人理事和职业发展提供咨询和引导。导师由部门负责人、分公司分管领导和综合人力资源管理中心负责人组成的管理团队成员担任,且遵循双方自愿的原则。

三、管理培训生分类 2.3.1、销售业务类管理培训生:为公司重点培养的销售管理类储备管理人才,通过在销售一线的轮岗锻炼、学习与培养,成长为公司销售业务开展需要的中层管理人员; 2.3.2、生产管理类管理培训生:为公司重点培养的生产管理类储备管理人才,通过在生产一线的轮岗锻炼、学习与培养,成长为公司生产管理的中层管理人才; 2.3.3、财务管理类管理培训生:为公司储备培养的财务类管理人才,为财务管理注入新鲜血液; 2.3.4、其它支持服务管理类培训生:其它支持部门储备培养的管理型人才; 第三章岗位来源及人员范围确定 一、管理培训生岗位来源 3.1.1营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门现有中层管理岗位缺编人员;3.1.2营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门中层管理人员淘汰计划; 3.1.3营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门未来市场发展战略规划,对中层管理人员的需求规划; 3.1.4原则上每年公司管理培训生名额指标限定在公司员工数量的15%以内。 二、人员范围确定 3.2.1申请人员条件要求:年满22-28周岁之间,要求学历大学本科(不含三本)及以上; 3.2.2人事筛选:公司在当年招入的应届毕业生中挑选知识、能力较为突出者,直接入选,入选名额指标限定在当年入司应届毕业生总数的40%以内,入选名单在全公司公布;

金蝶标准版培训教材

金蝶标准版培训教材 一、金蝶财务软件初始流程 1、根据手工帐及业务资料建帐→ 2、建立帐套:→建立帐户会计科目→有外币核算项目,输入该科目所核算的币种及期间汇率→有核算项目,按项目建立初始数据(往来单位、部门、职员、其他核算项目)→ 3、录入启用前期数据:→各帐户科目期初余额及累计发生额→固定资产卡片资料录入(如不考虑明细可不输入)→银行对帐中末达部分→往来帐户中待核销部分→ 4、试算平衡表平衡后→ 5、启用帐套→ 6、日常核算 金蝶财务软件的大致操作流程 启动系统→进入演示帐(双击名为?Sample.AIS?的文件)→增加新用户→权限设臵→建立的新帐套→初始化设臵(初始数据的录入)→进行试算平衡→启用套帐→日常业务处理:1、凭证处理(录入→审核→汇总→查询→打印)→2、帐簿处理(总帐、明细帐、多栏帐的查询及打印)→3、工资业务处理(录入→汇总分配→计算报表→查询打印)→4、固定资产处理→5、其他业务处理(支票管理→往来业务管理→银行对帐业务处理)→6、期末计算处理(期末调汇→结转损益→其他结转)→所有业务凭证经审核后,过帐→报表处理→各种凭证、帐簿的查询及打印→数据备份→期末结帐→结转下期 二、建立一个新的帐套(正式开始使用金蝶财务软件系统) 单击?文件?菜单中?新建帐套?→输入一个文件名,例如:?XXX 单位?→单击?保存?按钮→单击?前进?→输入单位的具体名称,例如:?XXX单位?→选择单位性质如;?行政机关或事业单位?→单击?前进?→单击?前进?→单击?前进?,选择科目级别及长度→选择启用的会计期间,本次讲课以1999年12月为准→单击?前进?→单击?完成? 以上操作完成,则进入初始化设臵,帐套新建完成后,不用急着先增加会计科目、以及初始数据的录入,先进入权限的分配 ! 注意!启用的会计期间必须选择正确,做12月份的帐(即录入12月份的凭证),启用的会计期间就要选择?1999年12月?,一定不能选错,若选择错误,无法修改,必须重新建帐!! 第二讲权限的设臵及分配 新用户的增加 单击菜单栏中的?工具?→?用户授权?,进入用户管理窗口 系统管理员 ____ 整个金蝶财务软件系统的管理者,拥有管理、使用整个财务软件的特殊用户,其有权对其他的用户进行权限分配,凡是位于系统管理员组中的用户都是系统管理员。例如:单位的财务科科长、主管会计应该是系统管理员一般用户 ____ 不属于系统管理员组的用户都是一般用户,该类用户没有权限分配的权力,或是只有使用系统部分或全部功能模块的权力,例如:一般的会计、出纳人员等。 1.系统管理员的增加 单击?系统管理员组?→单击?用户设臵?中的?新增?(第二个新增按钮) →输入用户名如:?李明?→输入安全码,例如:?00000?,不能少于5位数(安全码属于密码,一定牢牢的记清)→确认 一般用户的增加 (方法同上,只是一般用户不属于系统管理员组。)

内部培训师管理方案

内部培训师评选方案 一、目的 第一、公司员工担任内部兼职培训讲师,向其他员工传授理念、知识和技能,是公司内部知识的积累、共享和传播的有效途径之一,能提高员工队伍的整体水平,从而增强公司的竞争力。 第二、为了组建这样的一支培训讲师队伍并实现对培训师管理的正规化和科学化,特制定本管理规定。 二、内部培训师的组建及选拔 (1)、公司本着公平、公正、客观的原则对培训师进行选拔。 (2)、凡在工艺品质、设备管理、生产管理、人力资源等方面具有较为丰富的经验或特长,工作业绩突出,同时有较强的语言表达能力和感染力的人员,可参加培训师的选拔。(3)、培训师选拔方法:①自愿报名②内部推荐③内部选定 ④内部邀请⑤多种方法同时进行 (4)、培训师选拔程序: (1)由各部门及分厂推荐或个人自荐,填写《内部培训师推荐(自 荐)表》,由各部门及分厂厂长或者经理、副经理审核,报人 力资源部审核。 (2)选拨的程序为:报名→初审→试讲→认证 (3)公司人力资源部将申请人的综合评审意见上报公司人力资源 部副总监及副总经理,经公司总裁审批后,由人力资源部向 申请人发出是否给予聘任的决定。 (5)、凡参加送外培训,一次培训时间在3天或以上人员,经人力资源部考虑,可作为公司临时培训师,具有为员工提供一次时间不少于4个小时的培训(内容、培训时间自定)的义务。如讲课现场效果评估能达到内部培训师基本要求,经个人申请可纳入公司正式内部培训师管理,但不享受内部培训讲课津贴。 (6)、内部培训师分初、中、高讲师三个级别,填写自荐/推荐表时要注明申请的级别,并由人力资源部审核决定,升级需通过培训师资格评审,填写《内部培训师升级申报表》。 其中申请上一等级讲师资格的基本条件是: (一)需在一年内完成在原级的最低有效授课时数(计算范围为公司委托讲授的课程)如下表 均在80分以上; (三)讲师在原有等级申请上一级别时,必须具备上一级别的工作能力,相应的工作职责和条件可参考本文第三节内容。 (四)满足以上条件的讲师可向人力资源部提交《内部培训师升级申报表》,人力资源部将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作最后审批。 (7)、当公司内部缺少某一专业知识的讲师时,人力资源部可在考虑在社会聘请,相关管理明细双方合同上规定,不列入本管理制度。 (8)、各部门及分厂应积极协助与支持内部培训师的授课管理与培训工作。

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第一章、使用前准备工作 The use of pre-work 一、Windows 下的准备工作 首先,打开资源管理器或我的电脑→在非系统盘(系统盘一般默认为 C 盘)中建立多个新文件夹,如在:D:\金蝶财务软件\输入四个文件夹的名字“软件安装文件,账套数据,数据备份,注册文件”等。 二、快速入门 (一)、窗口说明; 1、标题栏:显示窗口名称。 2、控制菜单:常用命令,使窗口放大、缩小、关闭。 3、菜单条:包含窗口所有特定的命令,如‘文件’。 4、导航栏:包含软件帮助手册、学习中心、KIS 网站、在线服务、友商网的快速链接。(二)、鼠标操作: 1、单击:按下鼠标按键,立即放开。一般用于定位或选择做某个对象。 2、双击:快速地按两次鼠标按键。一般用于执行某个动作。 3、拖动:按下鼠标按键保持不放,然后移动,可将某个对象拖到指定位置。 4、指向:移动鼠标,使屏幕上的鼠标指针指向选择的项目。 注:如不特别声明,有关鼠标的操作均使用鼠标左键。 (三)、常用命令按钮 1、[增加]按钮:单击此按钮增加资料。 2、[修改]按钮:选中要修改的资料后单击此按钮修改资料。 3、[删除]按钮;选中资料后单击此按钮删除选中的资料。 4、[关闭]按钮:关闭当前窗口,返回上一级窗口。 5、[确认]按钮:确认输入有效。 6、[取消]按钮:输入无效,或取消某个操作。 (四)、菜单功能简介 文件菜单____ 对账套操作的各种功能按钮。 功能菜单____ 系统各模块的启动按钮。 基础资料____ 启动系统各个设置。 工具菜单____ 用于用户的授权、口令的更改等。 窗口菜单____ 窗口布局显示设置。 帮助菜单____ 系统的在线帮助。 三、软件的安装步骤与启动 迷你版直接按第2 步操作 第一步,KIS 软加密网络服务器的安装(标准版必须先安装软加密网络服务器) 打开计算机,启动系统→将金蝶KIS标准版安装光盘放入光驱内→单击“金蝶KIS 加 密网络服务器”→下一步→选择安装路径→“下一步”直到安装完毕。 第二步,金蝶KIS标准版标准系列产品的安装[KIS 迷你版/标准版]

管理培训生入职培训方案

2018年管理培训生培养方案 为满足公司快速发展和业务扩张所带来的人员需求,优化公司人员结构,构建公司人才梯队,特通过校园招聘选拔一批具有可塑造性的大学生,经过全方面的培养,使其成为具备合格任职技能、并能独立承担岗位职责的员工,从而为公司的发展提供后备人才资源,以达到公司实现储备人才、开发人才的人才战略。 一、培训主题:成就未来、放飞梦想——2018年管理培训生入职培训 二、培训时间:2019年02月XX日至12月XX日 三、培训地点:待定 四、岗位职责: (1)人力资源部: 1)负责管理培训生培养方案的制定、组织和协调工作; 2)负责培训教材的收集、培训实施情况的跟进、监督、分类归档; 3)负责组织对岗位指导人的指导效果的评估工作; 4)参与管理培训生的培训、考核和评估工作; (2)营销中心总经理: 1)对培养方案提供建议和指导; 2)承担各部门管理培训生的培养方案的实施落地监督工作; 3)负责所辖部门管理培训生的岗位技能培训计划的制定、跟踪和评估; 4)负责对岗位指导老师工作的监督、效果评估等工作; (3)岗位指导人: 1)实施管理培训生的岗位基础技能培训工作 2)负责对管理培训生技能的考核和评估 五、培训对象: 2018年管理培训生约50人,部分不产生额外费用的课程可邀请在职员工参加; 六、管理培训生培养计划

2019年管理生培养计划(初稿)

七、管理培训生薪酬激励 八、管理培训生职业发展通道 1、销售类:实习生—销售代表—区域主管—高级区域主管—区域经理—高级区域经理—省区经理—省区总监/大区 经理 2、技术类:实习生—技术员—助理工程师—工程师—高级工程师—资深工程师—技术总工 3、职能类:实习生—文员—专员—部门主管—部门经理 九、培养路径和淘汰晋升比例计划

管理培训生培养方案(最新)

管理培训生培养方案 一、目的 为满足公司快速发展和业务扩张所带来的人员需求,优化公司人员结构,构建公司人才梯队,特通过校园招聘选拨一批具有可塑造性的大学生,经过全方面的培养,使其成为具备合格任职技能、并能独立承担岗位职责的员工,从而为集团的发展提供后备人才资源,以达到公司实现储备人才、开发人才的人才战略。 二、适用范围 本方案适用于2011年秋季、2012年春季校园招聘的学生。 三、原则 1、公平、公正、公开原则; 2、合理选拔原则,即各品牌事业部根据业务发展规划合理的人员需求数量; 3、共同培养原则,即各品牌事业部与人力资源部共同承担2012届毕业生的培养工作; 4、理论与实践相结合原则,即理论培训应与实际操作结合。 四、培养周期及目标 1、培养周期为三个月(第一阶段);第二阶段(一年)根据第一阶段培训效果制定 2、培养目标:达到独立承担相关岗位职责的任职要求,具备基础管理能力。 3、培养目标岗位:销售精英、服务精英、行政专员、市场策划专员等。 五、工作职责 1、集团人力资源部负责管理培训生培养方案的制定、组织和协调工作,负责组织对 岗位指导人的指导效果的评估工作,参与管理培训生的培训、考核和评估工作; 2、集团高管、各品牌高级管理层,对实施工作提供建议、监督,并参与到评估、筛 选相关工作; 3、各品牌事业部职能部门负责人,负责岗位技能培训计划的制定、跟踪和评估,负 责岗位指导人工作的监督、效果评估等工作; 4、岗位指导人负责实施管理培训生的岗位基础技能培训工作,负责对管理培训生技 能的考核和评估。 5、各品牌综合部负责管理培训生日常相关手续的办理、活动的组织和安排等相关工 作。 六、岗位指导人 1、实行品牌总经理指导、部门总监监督、部门经理负责、岗位指导人执行的四级联 动培养管理机制 2、选拔 2.1 选拔依据 2.1.1 管理培训生的个人情况和基本特质 2.2.2 候选人熟练掌握岗位技能、熟知岗位职责、业绩中等以上 2.2 备案 2.2.1 岗位指导人确认后,报部门经理、部门总监、品牌总经理和人力资源部备案 2.2.2 人力资源部建立岗位指导人评估记录档案,并将其纳入岗位指导人的奖惩、续聘 以及其他相关业绩的依据 3、奖励

管理培训生面试技巧

从什么时候你开始听到管理培训生(management trainee,简称mt)这个词的?也许和我一样是在大一,在那些企业校园活动、在那些优秀学长分享会等等。这个词初次进入很多人头脑往往是和宝洁、联合利华等这些大型外企的名字捆绑在一起的。那么一般来说,对于一个在校园学生来说意味着什么呢?行业领导的外企、公司的巨大投入、快速的发展通道、挑战性的工作、轮岗甚至海外轮岗的机会、千分之一的录取率等等。另外,管理培训生项目也意味着鱼龙混杂,貌似不管什么公司校园招聘都打着管理培训生的名号,哪怕是个从没听过的小民企。 这一切都对,都有现实的依据,但一切也并不是那么对。我自己去年加入快消行业某外企的mt项目,又恰好在第一年轮岗负责公司的另一个毕业生项目,所以拥有了身在此山中、又能站在外面看此山的独特经历。下面,我通过提问回答的方式来展开论述大型外企的管理培训生项目。其他民企、部分国企的管理培训生项目不予发表看法。 为什么会有管理培训生项目?哪些行业招聘管理培训生? 我曾经实习过的一家航母级的b2b美企的财务管理培训生项目号称是有百年历史,为该公司培养了多个卓越的ceo。这是我知道最老牌的mt项目了。management trainee,顾名思义,就是要培养的、将来走上管理岗位的人。那为什么要专门做mt项目呢?公司里现有的员工培养了之后不能走上管理岗位吗?企业的管理岗位不都有人占着吗?在公司,任何职能都有strategic(战略)和operational(日常运营)的区分。现在有人做,不代表企业高速扩张五年后还有足够优秀的人做。mt是一个strategic hiring的项目,企业在招聘、培养上花大价钱和巨大的机会成本来做这个项目,赌的是未来。 5年后、10年后,企业在核心的岗位需要多少人才?相比现在有多大的空缺?这个问题部分回答了做不做mt的问题。企业希望通过建立人才储备,满足未来需求。 即便有人才空缺,也不一定非要做毕业生项目啊。缺什么人,就从市场上对应着挖什么,这岂不是更加省事?搞全国规模的校园招聘,组织那么多的活动,involve那么多公司的高层,设计轮岗安排和培训课程,最后还得定岗,这多麻烦啊! 没错,要回答这个疑问,就需要看做mt能得到什么,不做mt会损失什么。 mt是学校里的佼佼者。简单来说,这些人的profile是智商高(名校、且成绩一般不错)、懂得卖(面试技巧)和领导力经验(社团头头、海外志愿者或实习)。这些人的学习灵敏度(我总是反复提及这个概念,大家先按字面理解,之后有机会专门写文章说明什么是学习灵敏度)不错,也就是说在组织里能够一直往上升,能够担任领导职位。校园招聘来的“白板”,相对社会人士,具有更高的可塑性和文化适应能力,能够很好被企业文化同化,也具备更高的忠诚度。(对于以上几点,我一直有保留意见,但主流观点如此)。另外,社会招聘的直接成本(猎头费、给新员工跳槽涨的工资等)和机会成本(hr的时间、职位空档期失去的产能等)是非常大的。某些职位由于种种原因,企业甚至半年一年招不到人,即使从外面招到了,这个人带着外面的视角和做事方式,能不能适应公司文化而留下来,也是个大问题。综合上面两方面的原因,企业认为值得去做mt项目。当然,绝大部分公司都是多条人才管道的:mt、外部招聘、内部提升等并行,单独依靠某一种风险太大。但不同公司会各有侧重,比如p&g著名的mt加内部提升机制;某些公司特别喜欢用现成的、到处挖人(比如别家培养的mt)等。 上面说明了公司为什么做mt和为什么选择校园招聘,但并不是所有的公司在校园招聘时都选择用mt项目的形式的。企业的任何一项决定都是建立在roi(投资回报率)的基础上的,你没有听过投行、咨询、四大会计师事务所需要招管理培训生吧?做mt的大多都是些做实业的(b2b、b2c)的公司,如宝洁、联合利华、欧莱雅、ge等等。有人曾经分析过其中的原因在于实业的公司一线的岗位(一线销售代表、生产工人)人员因为教育背景所限、导致工作技能、学习灵敏度都不够高,很少能持续发展适应更高岗位的需求的;而上述一些firm,由

企业内部培训师选拔与培训方案

企业内部讲师选拔与培训方案 一、内部讲师选拔: 1、报名条件及要求: (1)、内部讲师可以是各个层级的员工; (2)、在专业知识上有研究以及丰富的经验; (3)、具有较强的表达能力和感染力; (4)、有意愿和精力投入到培训工作当中; (5)、有能力编制培训教材。 2、选拔流程: (1)、人力资源部发布讲师培训选拔信息,组织报名; (2)、由各部门推荐、自荐至少2名讲师人员(法务部、管理中心、审计部除外)并填报由人力资源部发布的《企业内部讲师推荐表》(见附件一); (3)、成立评审组,组织评审组评定讲师资格; (4)确定内部讲师名单; (5)、由人力资源部颁发任职书,并在OA办公系统及企业内部群里公布名单; (6)、对内部讲师进行培训。 3、资格评定: (1)、报名人员进行20分钟的自选课程试讲;

(2)、评审组人员根据《讲师资格评审表》(见附件二)中内容对试讲人员进行打分; (3)、评审员半数以上认为可以胜任讲师资格且总分达到65分的,将被选入培训讲师队伍; (4)、同一方向或者相似课题的,则再进行分数比对,择优录取; 4、讲师职责: (1)、积极参与公司或部门组织的培训,保质保量完成课前准备、授课,辅助完成培训现场管理、培训效果评估等工作。 (2)、积极参与课程开发和课件编写,如培训教材、辅助材料、PPT演示文档、试卷及标准答案等。随着公司培训的发展优化培训内容。 (3)、积极学习、努力提高自身的业务能力和综合能力。 (4)、对公司培训工作提出建议或意见,协助公司不断完善公司培训管理体系。 (5)、协同人力资源部制订本部门培训计划,并组织实施。 二、内部讲师培训: 1、内部讲师选拔评定确定名单后,人力资源部应集中组织对其进行讲师所应具备的基本素质、技能的培训。通过培训,使讲师在思想修养、专业知识和学识水平、讲授能力等方面有较大的提高。 2、培训内容: (1)、品德培训:使讲师树立正确的人生观、价值观,强化自身修养,塑造良好形象。

管理培训生制度

陕西文化产业投资控股(集团)有限公司管理培训生暂行管理办法 第一章总则 第一条为促进陕西文化产业投资控股(集团)有限公司(以下简称集团)干部梯队建设,吸引与培养优秀的毕业生快速成为集团骨干,更好地推进集团战略目标的实现,特制定本办法。 第二条本办法实施对象为管理培训生(以下简称管培生),是通过校园招聘引进的全国优秀应届毕业生,是集团自主培养为中高级管理及专业人才的储备人员。 第二章管培生引进及培养 第三条管培生由集团人力资源部根据集团人才储备计划,在秋季校园招聘中进行选聘,录用条件为: (一)政治合格、思想坚定,在校期间表现良好且没有不良嗜好; (二)硕士研究生以上学历,取得相应学位,且第一学历及最高学历均为211或985高校; (三)全国综合排名前十位院校的优秀本科应届毕业生生; (四)在校期间成绩优秀,专业排名在30%以内,主要课程无补考、缺考记录;

(五)海外留学毕业生原则上应获得一流学校或一流专业硕士学历,并取得国家教育部认可学历,且毕业学校需为世界排名前200名高校; (六)有社会实践经历,参加国家级项目研究者优先。 第四条管培生招聘及录用流程具体参照《人员招聘录用暂行管理办法》。 第五条管培生培养方式主要以为期6-12个月的跨部门轮岗为主(轮岗期间统称为“见习期”),入职集中培训、外部管理技能培训为辅。管培训生通过轮岗了解集团业务运营及熟悉岗位工作情况,经过考核后定岗。 第六条管培生见习期间,由各部门负责人指定导师进行专项培养。 第七条人力资源部是管培生见习期期间人事关系的归口管理部门,负责相关文档的整理存档、定期组织管培生参加讨论、经验交流、导师及管培生考核及组织等工作。 第八条管培生轮岗所在部门或下属公司负责管培生的培养及日常管理工作。 第三章管培生导师的评选及管理 第九条导师是管培生交流轮岗至本部门或下属公司期间对其负责进行指导、帮助,并合理制定辅导计划、安排相应工作任务的辅导人员。 第十条导师任职要求 (一)认同集团企业文化理念,为人正直公正、热情,责任心强,有较强的计划、组织、管理、沟通能力;

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