项目评审会工作流程

项目评审会工作流程
项目评审会工作流程

项目评审会工作流程

一、确定评审会方案及参会人员

1、与主管领导沟通确定评审会方案(包括时间、地点、场地、评审专家信息、到会领导信息、评审会负责人等)

2、与参会领导(各部门负责)沟通,确定到会人员名单、职务)

3、与我方技术部/项目负责人沟通,确定到会人员名单、职务(行政人事部负责);

4、汇总参会人员名单并上报给主管部门评审会负责人。

二、评审会场布置及现场相关工作

1、确定由业主或我方负责评审会场布置,现场负责人联系信息;(如为租用场地,应准备好相应费用)

2、会场布置标准:投影仪+投影幕、电脑(评审会前一天装好打印机驱动)、U盘、接线板、横幅/欢迎字幕、茶水(水果、托盘、茶叶、水杯、电水壶、烟灰盅、纸巾)、台签、纸笔、打印机(打印纸)、公文包、与会人员名单;(详细联系信息)

3、确定由业主或我方负责会餐(包括休息酒店)安排;

4、专家接送:提前一天联系专家并确定是否接送;

5、会餐安排(如需):预订用餐房间、确定用餐地方是否可以刷卡,否则备好现金;

6、休息安排(如需):确定休息酒店并预订房间。

三、我方准备相关工作

1、联系专家并送报告(材料包括专家邀请函、报告、会议议程,并于会前1~2天送达)

2、接送专家安排:统筹好接送专家的车辆、时间、接送地点、跟车人员、水、雨伞等

3、会议材料与物质

(1)技术报告(根据与会人员情况确定打印装订的数量,尽量

做到节省)、汇报PPT

(2)签到表:与会人员、专家(3份:主管部门一份,我方2份:附于报告、报销用)

(3)专家评审意见表 (按主管部门的格式要求)

(4)公文包=会议议程+笔+纸+宣传手册(专家及到会领导的文件袋再加上评审费)

(5)专家评审费:按XXXX元/人/天计

(6)台签

(7)投影仪(如果需要)

(8)电脑(评审会前一天装好打印机驱动)、U盘、接线板

(9)打印机、打印纸

(10)数码相机、数据线、电池、内存卡

(11)文件袋、档案袋、信封、封口胶

四、会议过程中相关工作

1、拍照会议过程中的照片必须包含以下内容:

(1)会场全局的照片:横幅在相片正中央,包含所有与会人员(2)能清晰看出参会人员及其对应台签的照片

(3)政府领导讲话的照片

(4)我单位人员汇报时的照片

(5)包含项目名称的PPT页面的照片

(6)专家、政府相关单位人员、相关区域负责人讲话的照片

(7)专家宣读评审意见的照片

2、文档处理工作

按照会议实际情况修改“专家评审意见表”(按业主单位需要的份数+我单位预留2份打印)、“专家组签到表”(包含专家组长信息,附于项目报告后,打印1份)

五、说明

1、项目评审相关工作由项目负责人统筹安排、具体人员分工可另行列表。

2、如由业主负责会场相关布置工作,我方仍应提前一天跟进检查是否达到标准要求;

3、会后应指定专人撰写总结/会议记录,交行政人事部存档。

附件:

1、《××××××》评审会议程

2、《××××××》评审会专家签到表

3、专家评审意见表模板

4、台签模板

召开《XXXXXXX项目XXX报告》评审会方案

一、目的

邀请专家及有关部门领导对《XXXXXXX项目XXX报告》进行评审和征询意见,以增强项目的科学性、实用性和前瞻性,确保项目的经济、社会和生态效益的有效发挥,实现项目的预期目标。

二、拟请评审专家名单

姓名单位职称职务

三、政府领导参会人员名单

姓名单位职称职务

四、建设方及评价机构参会人员名单

姓名单位职称职务

五、评审会议程

日期时间内容主持人

:00- :00 主持人宣读评审会召开通知

主管部门会议

主持人

:00- :00 主持人介绍评审会概况和目的,介绍专家和领导,介绍建设方、评价机构到会人员、推荐专家组长

:00- :00 建设方领导发言

:00- :00 项目报告编制单位介绍情况项目负责人

:00- :00 专家和领导发言、讨论,编制单位答疑

:00- :00 专家讨论形成专家组意见

:00- :00 宣读专家组意见

:00- :00 会议总结

六、会议会务由XXXX公司安排。

工程管理部部门及岗位职责

工程管理部工作职责 1、贯彻执行国家和上级部门有关港口基本建设的方针、政策和法规。 2、根据公司要求,制定项目管理的规章制度和工作流程。 3、协助规划建设部进行项目前期决策阶段的工作。 4、负责建设项目自初步设计阶段至竣工验收阶段的管理,对项目管理单位的工作进行全面监督。主要工作包括: ①组织编制项目年度计划,对集团下达的年度计划进行分解,并对计划实施动态管理; ②组织初步设计和施工图设计的编制与审查; ③审查招标公告、资格预审报告、招标文件等,参与招投标过程和合同的签订过程; ④监督项目质量、进度、投资、安全、环境、健康等各项目标的实现; ⑤做好工程款支付、工程变更和决算等工程技术方面的审查管理工作,对风险因素进行有效管控; ⑥参与项目验收,做好档案管理工作。 ⑦做好项目后评价工作。 5、在公司安全生产委员会领导下,负责公司安全管理具体工作,监督、检查和指导项目建设过程中的安全管理。 6、推进工程技术管理的先进理论、管理经验和新技术、新材料、新工艺、新能源的应用,组织技术交流、方案研讨和考察。

7、加强工程技术人员专业素质培养,不断提高项目管理水平。 8、负责公司科协工作。 9、完成领导交办的各项临时工作。 工程管理部经理岗位职责 1、全面负责部门的行政管理工作。 2、贯彻执行国家、上级部门有关基本建设项目管理的法律法规和规范、标准、规定和制度。 3、组织编制建设项目实施阶段的管理制度,工作标准和流程,并根据执行情况适时地进行完善和修订。 4、根据集团要求,组织编制年度计划和分解计划,监督计划的实施,适时纠偏,保证计划的完成。 5负责项目实施过程中的重点目标管理;组织初步设计的编制与审查;组织施工图设计和审查;组织招标计划、招标公告、资格审查、招标文件等审查,进行备案监督,并参与招投标过程;组织合同的谈判与签订;审查设计变更文件;审查工程款支付文件并确认;检查、监督和落实与集团签订的目标管理责任状的内容(质量、进度、投资、安全、环境、健康、档案等);参加项目验收;组织项目后评估工作。 6、在公司安全生产委员会的领导下,组织落实公司与集团签订的安全生产管理责任状的内容,监督、管理项目实施过程中的安全工作。 7、负责部门与公司内外各相关单位和部门的协调沟通工作。 8、负责工程技术管理的先进理论、管理经验和新技术、新材料、

运营部职责

2 部门使命 是集团的运营管理部门,通过协助总裁明确集团战略,组织管控模式,建设组织构架,建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系,监督实施与协调各部门工作,保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系,健全各项管理流程、制度与标准,并组织实施; 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划,并进行总结和调整; 3.1.3 负责完善团队建设,招聘、指导、培训、激励、考核部门员工; 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系; 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略,协助总裁确定集团发展方向; 3.2.2 根据集团总体发展战略,组织资源拟定集团业务战略和职能战略; 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标,组织资源拟定集团阶段性发展方案,并负责推行落地; 3.2.4 根据集团战略目标,组织编制集团年度经营目标,负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标,负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标; 3.3.2 负责品牌推广方案的制定,供方的招采、管理与执行; 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案; 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作,负责外网的版面设计、风格理念等工作; 3.3.5 负责《春和会》的组织工作; 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略,负责提出集团及子公司管控模式; 3.4.2 根据公司审定的管控模式,负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划,组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则,协助相关中心完成其各自考核体系,包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系; 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则,指导下属公司开展绩效管理工作; 3.5.3 负责根据集团经营目标,组织编制组织年度KPI; 3.5.4 根据集团绩效管理体系,组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案; 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核,分析年度业绩并提出改进建议; 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核,协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织,并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作; 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册;

工程部组织架构及流程

工程部管理制度及措施 一、工程部的组织机构设置 (一)工程部组织机构的设置原则: 1、精干高效的原则 2、灵活弹性的原则 (二)工程部组织机构设置 1、工程部的编制 2、工程部的岗位设置 根据工程内容不同,以后每增加一个项目相应增加2-4个岗位:项目经理一个,各专业管理人员各一个,养护组长一个(同上)。 项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消,养护组跟进,根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调整安排。 (三)工程部组织机构图 二、工程部部门及岗位职责 (一)工程部部门职责:

1、配合审核部、资源拓展部、设计等部门进行项目前期运作,主要指招投标工作。 2、工程部全面负责工程开工前的准备及审查工作。 3、负责工程项目的劳务队伍筛选工作。 4、协调建设单位、监理、设计及相关单位之间的关系。 5、负责对项目部及单项工程分包商的管理工作。 6、负责工程施工过程中质量、进度、现场及成本的控制管理。 7、负责工程竣工验收及移交工作。 8、对工程管理过程中的文件、资料进行管理。 (二)工程部经理岗位职责: 1、负责工程部的日常管理工作。 2、负责对苗圃的人员管理,包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 3、负责对养护的人员管理,人员的调配、考核、奖惩等。 4、负责工程部内部各部门之间的衔接及公司内部各部门之间的协调工作。 5、配合审核部、资源拓展部、设计等部门进行项目前期运作,提出合理化建议。 6、负责组织工程的招投标工作。 (1)参与合同谈判与合同的签定。 (2)对各个施工班组队伍进行考察、评价。 (3)组织编制招投标文件。 (4)组织项目经理及施工班组进行现场踏勘,进行图纸会审,结合现场问题准备答疑文件。 7、负责项目管理。 (1)负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 (2)项目的目标管理:对项目的整体目标进行明确下达,并将目标进行分解,做到责任到位,并对目标完成情况进行监督检查和调整。 (3)对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。 (4)对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。 (5)负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。 (6)对重点工程的《施工组织设计/方案》进行审核。 (7)监督检查工程和项目文件资料的管理。 (8)负责各项目之间的资源调配,与工程管理相关各部门、单位进行沟通平衡。8、负责整个施工过程中各相关单位的协调。 工程部门管理流程

技术部项目工程师工作手册

技术部项目工程师 工作手册 2018年08月30日 目录 1.概述 (01)

2.项目工程师基本要求 (10) 3.技术部组织架构 (10) 4.新员工工作要求 (20) 5.新产品开发流程 (30) 6.量产产品问题解决 (40) 7.问题沟通与解决 (50) 8.质量标准要求 (60) 9.体系审核 (70) 10.文件标准化 (80) 11.企业文化 (90) 12.员工期望的实现 (100) 13.束语 (110) 概述

本手册的编制是根据公司和员工自身发展要求,并结合公司实际情况,由技术部全体员工共同协商讨论,技术部主管起草,公司高层领导全面指导和大力帮助下,完成了此项工作。 本手册从一名合格项目工程师的入职资格、新手试用、新产品开发流程、量产产品问题参与解决、问题沟通与解决,到公司的质量体系的建立及审核、企业文化的熏陶和影响、并让自己融入企业生活,形成良好工作习惯最终实现自身价值,使自己和企业共同获得发展和提升。 “书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”。的确,勤能补拙,能够吃苦耐劳是成功的必要条件但却不是充分条件,因为工作也是一门学问。勤奋可以成就人生,但也有可能依旧默默无闻,但懒惰只有一种结果,那就是走向颓废的边际。因此本手册的编制可以帮助我们快速融入全新的工作环境,不仅能够熟悉项目工程师的工作流程,并且还能了解到解决问题的方法和途径,少走很多弯路。由于每个公司都有自己的特点和文化,因此对于一名项目工程师而言,尽快了解和熟悉公司的企业文化,有助于自身的成长,并养成良好的工作习惯,促进自身价值的提升,自我期望的实现。 最后感谢公司领导的帮助的指导,感谢公司同仁的大力支持和宝贵建议,相信在我们大家共同的努力下,XX公司能够越走越好,越走越强,员工的个人价值也能充分得到体现,个人期望也能予以实现,最终达到企业与员工的共赢。 项目工程师基本要求

工程现场项目管理工作流程

工程现场项目管理工作流程 1.0除设计院正式出的施工图纸外,在施工中发现图纸不详细或必须变更的情况,由建设方总工向设计院发出通知,设计院具体设计人员到场与现场建设方工程师、工程部经理、总工程师、施工单位的总工程师、现场监理公司的总监理,共同研究决定后由监理公司出具修改书面报告并共同签字方可施工。签字后的工作纪要存入档案。 2.0所需隐蔽的分部、分项工程内容,必须由施工单位质检员、专业工程师、总工程师、监理单位的专业工程师、总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理共同签字后,上报建设单位总监签字认可,方可隐蔽。 3.0出现工程质量问题时的处理程序:由监理公司提出,建设单位现场专业工程师、工程部经理应及时向总监汇报,并及时用照相机拍照留取证据。 4.0工程质量问题的处理:由建设单位总工程师负责组织,由施工单位项目经理、监理公司项目总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理参加的工程质量分析会,认真分析质量问题发生的原因,同时拿出具体的解决方案并形成书面文件,参会人员全部签字后存档,施工单位遵照解决方案执行。 5.0施工单位所提出的工程变更单,若不涉及工程造价,可由监理公司现场工程师、建设单位专业工程师、工程部经理与施工单位专业工程师、总工程师共同解决。建设单位工程部经理形成书面报告上报建设单位总监后方可变更。若涉及工程造价增减的工程变更,必须由建设单位总工程师组织施工单位项目总工程师、监理单位项目总监和各专业工程师、建设单位的预算部经理、预算工程师、项目专业工程师、工程部经理共同参加审定,形成书面文件共同签字后,才可计入所确定的工程量进入决算。 6.0工程部经理组织每周开工程例会一次,专题会议由现场工程师自行安排,工程例会必须由施工单位的各专业工程师和项目总工程师、监理公司各专业工程师、总监理工程师、建设单位的专业工程师、工程部经理参加,会议纪录由参加人员签字后存入档案。 7.0进入工地现场施工材料,由建设单位、监理单位、施工单位共同把好质量关,在办理材料进场认可手续后,经甲方工程部现场负责人员认可后方可进场。甲供设备必须由施工方、甲方、设备供应商填写开箱报告表,必须经甲方工程部经理认可后方可进场。 8.0施工现场的甲供材料,必须由施工单位填写《甲供材料移交单》存档,以备结算时计量。 9.0施工单位的工程进度款申报,首先由施工单位写出工程形象进度报告书报甲方各专业工程师、监理公司各专业工程师审批后报甲方工程部经理审核后,再由施工单位填写《工程款申请单》并附进度报告书,由建设方总监审核按合同申报请款,同时必须填写分部、分项工程验收亦附合同复印件呈报总经理审批。 工程部工作流程 1.0 按各工程专业内容,落实各专业工程师的现场工作分工,各专业工程师对工程施工的各分部分项工程进行现场监督工程作业过程。 2.0对隐蔽工程、工程图纸问题与施工矛盾、工程量的完成情况,由各专业工程师配合监理共同确认,真实、准确反映工程施工情况。 3.0代表建设方对工程质量、工程安全、成本和施工进度进行现场监督和控制,根据工程进展和存在问题及时上报本公司。 4.0严格按照设计图和建筑安装施工规范检查施工操作工序和质量,对不符合质量标准严格把关,及时监督落实整改,建立工程技术资料的收集、整理、保管工作。 5.0每周组织工程例会(或工程协调会)解决工程中存在的实际问题,按月上报工程形象进度和工程量完成情况。 6.0对工程材料、工程管理和现场安全文明工地的实施有监督、检查和落实的责任,杜

工程部工作流程与管理制度汇编

工程部工作流程及管理制度为加强对项目工程施工过程的管理,有效协调工程部中设计人员、施工人员、安全监理人员、采购人员等之间的工作关系,进一步明确各方责任,加强项目工程质量的执行力度,确保项目工程施工质量、进度和安全,特订立本制度。 第一章工程管理 一、施工图设计交底及会审 1、项目工程开工前一周,工程部组织设计人员、工程监理人员、安全监理人员各施工管理人员对项目工程进行施工图设计交底及会审。相关人员必须按时按要求参加,违者按本办法第四章“工程会议管理”的有关规定进行处罚。施工单位须在设计交底前二天,将施工图审查意见以书面形式提交给工程部项目负责人进行汇总,违则处以500元罚款; 2、各施工主管人员负责做好施工图设计交底及会审记录。会后三个工作日内,各施工主管人员将记录稿提交工程部项目负责人和设计主管、工程监理(安全监理)等代表分别签字确认,并复印四份送上述与会单位加盖公章后,下发给工程有关各方。对施工主管人员未在会后三个工作日内提交会议记录的,每拖延一天处以500元罚款; 3、各施工工程现场负责人应将施工图设计交底及会审记录中的图纸修改内容及今后的设计变更,在五天内以图文形式反映到施工图

上,用以指导施工作业。工程部负责人或监理主管人员不定期检查以上情况,一经发现,处以500元罚款并限期改正,如复查发现未按要求改正者,处以1000元罚款。 二、施工方案审查 (一)施工组织设计(方案)审查 1、施工单位于施工合同签定后一周内向工程监理人员提交完整的施工组织设计(方案)一式四份,违者每延期一天处以200元罚款; 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工组织设计(方案)返回施工单位后,施工单位应在三个工作日内按照审查意见予以修正并签字盖章确认后重新报给工程监理人员,违者每延期一天处以500元罚款; 3、施工单位必须严格执行经审定的施工组织设计(方案);如在施工过程中实际采用的施工组织方案必须变更时,施工单位须将新方案报工程部负责人审批同意后方可施工。否则,由此产生的一切费用及延期责任一概由施工单位承担,且处以1000元罚款直至责令停工。(二)施工技术方案审查 1、施工条件复杂、施工技术难度大或新工艺、新技术的工程项目,施工单位须根据工程部负责人或工程监理人员的书面要求于五个工作日内提交施工技术方案一式四份,违者每延期一天处以500元罚款; 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工技术方案返回后,

系统集成项目的工作流程

工作流程一、流程图

售后

二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格,在服务请求表格中详细填 写以下信息:用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。

2、技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管,由部门主管结合当前 的工作安排以及申请服务的技术类型,合理的安排相应的技术人员受理该项服务(设计服务)。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况,以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是 否需要对用户进行上门调研。 (1).需要项目上门调研。由技术部门主管指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了 解,填写项目调研、现场勘察的各种表格。 (2).不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求,由销售方填写用户需求 的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理,结合项目的需求开展项目讨论,成立项目小组, 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计,相关销售人员配合,填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案,在设计过程中充分结合销售部 门人员,出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人,进行项目补充调查。 6、方案设计完成后,由方案设计人员发起,技术主管主持、技术人员以及相关销售人员参 加的项目设计方案讨论会,着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核,最终确立技术方案,由部门主管签字确认。 7、将设计出的方案提交给商务部门,由商务部门制定项目设备预算报价,销售部门制定自 己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。根据甲方的要求,我方技术人员到达用户现场解 答用户提出的各种问题,对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签订合同。 10、部门主管组织相关技术人员开展项目组织会议,成立项目实施小组,安排负责人根据合 同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段,结合项目管理手册对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门:项目实施部、销售部门、商务部门、财务部门、行政人事部门,需明确的会议议题: 成立项目小组并且明确分工、职责与负责人

项目部经营工作流程

一、收集资料、建立制度、合同交底 1、项目经理部从经营部合同科收集相关对外招投标资料(含招投标文件(含招标答疑、澄清、承诺、招标图纸、招投标工程量清单等)、施工合同等)。根据施工合同规定确定施工图预算的编制依据,收集有关的定额、文件、材料市场(信息)价等资料; 2、项目经理部经营部参与营销部组织的合同交底、组织项目经理部内部的对外合同、分包合同交底; 3、建立该项目的经营管理制度(含合同管理、工程造价管理、签证管理、基础资料及台账管理等)。 二、编报项目总体招(议)标策划书 项目经理部在收到业主合同后五个工作日内,按照业主工程合同情况、公司管理规定等编制项目总体招(议)标策划书报经营部合同科。 三、编制项目计划成本初步测算 项目经理部按照经营部合同科批复的项目总体招(议)标策划书、下达的任务分工并结合现场情况,在收到业主合同后十个工作日内编制项目计划成本初步测算,并将初步测算结果、施工组织总设计、工程初步设计和投资概算等报经营部成本科;若项目经理部不能按照规定提供该项目的项目计划成本的初步测算意见等资料给经营部成本科,该项目的项目责任目标成本指标以经营部成本科责任目标成本测算的结果为准。 四、项目责任目标成本指标的确认 经营部成本科根据自身对项目责任目标成本测算,对项目经理部报送的项目计划成本初步测算提出审核意见,项目经理部如有异议,应在接到审核

意见后的五个工作日内以书面形式将意见和测算依据反馈给公司经营管理部。若项目经理部在接到反馈意见和测算依据后的五个工作日内没有以书面形式将意见和测算依据反馈给公司经营管理部,视作该项目经理部已接受公司经营管理部提出的责任目标成本指标的审核意见。 五、制订项目计划成本 项目经理部按照经营部成本科下达的项目责任目标成本指标,结合经营部合同科批复的项目总体招(议)标策划书、下达的任务分工等,确定项目计划成本。 六、编制招(议)标公告、招(议)标文件 项目经理部根据项目计划成本并结合经营部合同科批复的项目总体招(议)标策划书、任务分工等,编制招(议)标公告、招(议)标文件(招标工程量清单、招标控制价)以及招标控制价与对外合同的价格的总体收益比较分析等,并报经营部合同科审核;招(议)标必须有招(议)标控制价(标底),由项目经理部在项目计划成本范围内编制。 项目经理部按照公司合同范本及拟招标项目具体情况,在发出招(议)标公告后三个工作日内起草施工分包合同并报经营部合同科审查,作为招(议)标文件的组成部分; 如招(议)标公告、招(议)标文件审核未通过,则项目经理部应对该文件进行修改,直至经营部合同科审核通过为止;如招(议)标公告、招(议)标文件审核通过,则经营部合同科以项目经理部名义向潜在投标人发出招(议)标公告。 七、分包工程开标、评标

工程项目管理系统流程

工程管理流程 目录: 第一部分:图纸会审流程; 第二部分:材料进场验收流程; 第三部分:施工样板验收流程(略); 第四部分:装饰隐蔽验收流程; 第五部分:总包与公装之间的工作面移交流程; 第六部分:3层样板流程; 第七部分:竣工验收资料准备流程; 第八部分:工程移交物业流程。 第一部分:图纸会审流程 1.组织者:甲方设计部经理或项目部经理 2.主持人:甲方设计总监、技术总监或总工程师 3.参加单位及人员: ⑴.设计院技术负责人及各专业设计师; ⑵.施工单位技术负责人及各专业工长; ⑶.监理公司总监理工程师及各专业监理工程师; ⑷.甲方设计总监、技术总监或总工程师、项目经理及各专业工程师。 4.会议地点、餐饮及车辆安排:施工单位承包人负责。 5.会议目的:设计交底。 6.会议程序: ⑴.甲方主持人做会前简短发言,介绍各方参加人员,安排不同专业的设计交底分组; ⑵.按专业划分,设计院各专业设计师做设计交底; ⑶.在设计交底过程中,图纸变更有较大成本变化时,需甲方总工确认; ⑷.图纸会审完毕,施工单位在5个工作日内完成图纸会审记录整理,交设计、监理、甲方审核确认; ⑸.图纸会审记录签字盖章,作为施工和结算依据。

7.会前准备: ⑴.甲方项目部需提前10个工作日将图纸发到施工方和监理方; ⑵.甲方项目部需提前2个工作日将会审纪要初稿(会议讨论内容)交设计方及监理方。 8.图纸会审要点(错漏碰缺): 土建: ⑴.地下室柱墙砼标号是否统一? ⑵.总平面定位图与单体建筑轴线距离是否统一? ⑶地下室框架柱是否统一? ⑷.电梯底坑标高及井道冲顶高度是否满足电梯相关规范? ⑸.建施立面图上的外墙悬挑构件或装饰线条在建施平面图或结施图上是否遗漏或不统一? ⑹.屋顶机房或造型花架标高及构造建施与结施是否统一? ⑺.建施平面图与结施平面图的降板区位置是否统一?功能是否正确? ⑻楼层相连两户是否可跨越?防盗功能是否具备? 安装: 装饰: 第二部分:材料进场验收流程 1.组织者:甲方项目部 2.参与者:甲方项目部工程师、材料工程师、监理工程师、甲供材料供应商或施工单位现场管理人员。 3.验收的资料准备:材料合格证、材料出厂检测报告或试验报告。 4.验收标准:有材料样板则参照材料样板验收,无材料样板的则参照设计图纸、合同、设计施工及验收规范、技术规程、技术标准验收。 5.验收程序: ⑴.施工方或甲供材料供应商通知甲方监理进行材料进场验收;

运营中心工作交接流程

运营中心工作代理制度 一、目的:为认真做好岗位的工作交接与公物交接,避免因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。 二、范围:本制度适用于运营中心全体员工。 三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时,都必须依照本制度办理工作代理。 四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员;代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员; 五、应交接的工作包括: (一)重要事项办理的进度及注意事项。 (二)已完成工作的详细工作情况。 (三)未完成工作的各项待办事宜及关键点。 (四)本岗位的岗位任务和人员分工。 (五)其他纸质单据、数据和电子文件资料。 六、应交接的公司物品包括 (一)用品,办公设备、钥匙、工具、文件等物品。 (二)单据,已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。 (三)其他未完成工作的交接。 七、代理人提前10分钟上班,到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善,与接收人进行口头、书面的日常工作交接。 八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认,对工作交接过程及交接工作的完整性负责。 九、工作交接完后,代理人对交接的工作尚有不清楚的,应及时联系移交人,移交人必须积极配合代理人,直到交接清楚。 十、移交人:处理遗留问题,认真整理职责内的各种单据、数据,保证其完整性和真实性,同时梳理工作流程和工作关系,准备移交。 十一、代理人:认真检查交接人的移交事项,确认无误后方可接收。

十二、部门主管:认真审核移交工作,对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。 十三、部门经理:对交接过程进行检查,对于不负责任给公司造成损失者,严格追究相关人员的责任。 十四、对于交接过程中发现问题,短时间不能处理完毕的,移交人及代理人及时上报主管和经理。 十五、如果移交人故意隐瞒问题,则必须承担全部责任损失。 十六、未完成各种交接手续,不得正常下班。 附:运营中心工作代理表格

运营部核心工作流程及要求

运营部核心工作流程及要求 一、服务部核心流程及要求 时间项目标准、要求 班前准备 1. 早班人员负责班前卫 生及开档准备工作所有杯具擦拭干净,物品规范摆放 2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台,家私柜备好今日所需的杯具 3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍,区域干净整洁无异味,污渍 班前例会 1. 整理仪容仪表,集体列 队衣服干净无异味,精神嘉,列队整齐 2. 服务工具准备笔,便签,开瓶器,点单卡,打火机,色子 3. 听取公司会议传达,礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练,微笑对视 班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查,知 悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损,酒水物品变动传达同事 2. 查看岗位表,查询订台客户资料做好准备查看订台信息,知道客户喜好,提前准备

班中前期 1.站岗迎客,按照公司消费标 准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。二、请客入座后介绍酒水。 三、5分钟内准确下单,准备相应杯具 2.跟进酒水出品,协助传送出品检验出品标准,跟进传送出品时间及数量,发现问题及时上报 3.换单,取消单,转台的服务对接报备先报备主管情况,再对接传送部跟进所需酒水 4. 后结单,签单的跟进报备报备主管,交接传送员和邻台同事,区长确认签字 5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水,台面干净整齐无水迹,无烟头纸巾 班中中期 1.气氛带动,营造氛围呐喊欢呼,鼓掌律动引导客人 互动 2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒,多次不耐 烦的提醒,关注客人物品动态 3.巡台服务,规整台面每张台3—5分钟内巡视一次, 保持干净整洁,中层必须有2-4 个干净、无破损的备用杯具, 保证每一位新到场客人第一时 间有干净的杯具使用 1.酒水二次促销(适时适度)根据现场情况配合酒水部进行 二次促销 2.洗台,二次换杯服务多余的杯具,脏杯及时撤走, 换上干净消毒的,保证人手一 杯 班中后期 3.及时清理台面,报备空台客人离开提醒贵重物品,先报 空台再收台 4.为客开道,避让意识一、主动为醉酒或美女客人开 道指引。二、遇客主动避让 5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行 服务

工程部项目管理工作流程

工程部项目管理工作流程目录: 一、质量控制程序 二、工期控制程序 三、投资控制程序 四、重要材料控制程序 五、设计变更程序 六、隐蔽工程验收程序 七、竣工验收程序

一、质量控制程序 1、事先控制 ①组织图纸会审和设计交底。 ②审批施工组织设计。 ③审查施工单位质量保证体系。 ④检查监督质量保证体系执行情况。 2、事中控制 ①原材料进场检查验收。 ②隐蔽、分部分项工程检查验收。 ③分析处理质量事故。 3、事后控制 ①组织初验整改。 ②编制竣工资料档案。 ③核定质量等级。 二、工期控制程序 1、签订承包合同。 2、施工单位编制本项目施工进度计划经监理审核批准。 3、指挥部工程组审查施工进度计划。 4、施工单位编制年/季/月度实施计划经监理审核批准。 5、指挥部工程组审查年/季/月度实施计划。 6、指挥部工程组进行动态管理跟踪控制。 ①施工单位报工程形象进度。 ②指挥部工程组对形象进度与施工计划进行对比。 ③施工单位修改进度计划,编制下期实施进行计划。 三、投资控制程序 1、投资事先预控 ①优化设计组织施工图会审,提出合理化建议。

②组织概、预算审查。 ③择优选择承建单位。 2、投资事中预控 ①工程设计变更、签证的审查工作。 ②原材料、设备采购进场验收。 ③月度进度款的审批。 3、投资事后预控 ①工程竣工决算审查。 ②工程质量保证金扣留。 四、重要材料控制程序 ①施工申报材料使用计划、提供村质试验报告。 ②经指挥部工程组批准后,同意材料。 ③对进场材料做好检查验收工作。 ④发现疑问则施工单位重新报验,不合格材料清理出场。 五、设计变更程序 ①由施工单位提出变更申请报给指挥部工程组核实,经初审确需变更的邀请设计单位出具变更。 ②变更项批准后,由造价咨询单位作出造价,作为竣工结算的依据,由指挥部工程组将变更通知、合同变更部分造价单下发施工单位予以执行。 ③如果未经以上程序,施工单位自行施工变更事项,即施工单位认为此项变更不影响工程造价。 ④如果降低工程造价的变更项,施工单位未申报,一经查出,工程部将采取此项变更工程造价三倍的处罚。 六、隐蔽工程验收程序 ①施工单位自检合格并提交有质检人员签字的隐检记录。

运营管理部门职责

运营管理部门职责 运营总监:岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程; 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4.制定公司运营标准并监督实施; 5.制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发 展优秀的运营队伍; 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评 比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位,提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作:与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系,发展与培 养合作伙伴,协调公司与客户之间的资源,开展运营项目的推广工作,提高有效访问量,保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成; 12.部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构 和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。 13.配合市场活动,带动公司的人气扩展、公司品牌,能利用自身资源开展对外 合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展 跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。 总监助理岗位职责:

1.负责协助商场运营总监的各项工作,如媒体宣传、网络管理,人员管理等。 2.参与公司战略研究;根据公司经营战略目标,提供公司年度经营预算和投资方 案; 3.制订营销工作方针、政策,提供公司内部营销管理改进方案;并贯彻实施; 4.组织市场调研,收集有关市场信息,分析内、外环境,确定目标市场,收集分 析竞争对象信息,制订公司竞争策略并组织实施; 5.负责公司内部宣传企划工作; 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设; 6.协调公司各品牌之间的关系; 7.负责与制作各环节的沟通与合作; 8.其他对内对外关系的协调工作; 9.协助总监完成其他各项工作。 商管部部长岗位职责: 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布; 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况; 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布; 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度,督促商户遵守商场营业时间,按时上、下班并不定 期进行抽查。 7.负责对商户的管理,对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行 更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查,定期进行优秀评比,认真维护商场的经营秩序,对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作,全面掌握商场经营的各种信息, 随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查,分析和预测,做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握 市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力,能够及时发现商场各部门带倾向性问题,并迅速发出指令,采取行动。

项目工程师工作计划范文.doc

2016项目工程师工作计划范文 xx年时间转瞬间已经过去了,在李总、吴经理、冯部长的直接领导下,在同志们的支持和帮助下,我坚持不断学习理论知识,总结工作经验,加强自身思想修养。努力提高综合素质。不断完善、完成自已岗位的各项职责。在这里将自己的思想情况等简要的工作计划如下: 一、加强密封知识专业学习,不断提高业素质,努力做出更大贡献。 我在公司工作已有相近半年,相对新来同志来说应是"老同志",回想在相近半年的工作历程,是我至今人生中重要的一段时间。这期间我的收获有两方面:管理思想上的转变与进步提升和密封行业工作方面积累相应的工作经验。 目前公司在推行iso/ts:16949:xx认证工作的初期阶段,各部门存在问题尽不相同。在保证正常生产不受影响的前提下,我个人习惯主张通过部门组织会议讨论共同参与制订工作标准、程序文件修改,合理性的补充、更正、进入试行阶段,在操作过程中严格执,把各项任务落实到人头,加以跟踪、监控,不断完善,建立起新的符合ts/16949认证,符合我们公司发展,符合时宜的各种规章制度。 目前工程部工作繁复杂、部分工作开展没有合理的科学流程图按章按事,经营部临时交办事情的工作较多,针对这些工作方式现状情况。要有较为熟悉的了解与掌握,同时还应具有较强的应变能力和适应能力。 我作为工程部的项目工程师岗位工作,我始终以泡满的工作热情对自己的工作,勤勤恳恳,争取做到尽职尽责,完成自己的本工作。 我个人深刻感触到工程部、模具部要开展各项工作应该有一个合理的月度工作计划、本周工作计划、当天工作计划推进表。如果没有合理的工作计划是不可能分配的工作按时完成任务。总结为:计划----实践----总结----再计划---再实践---再总结。从481q产品开发项目深刻认识到:目前项目工程师的定位、职责、作用结构严重不合理,项目工程师应是对项目整个执行过程负责把握项目的全部执行的全过程。需要了解、熟悉项目的全部内容。包括技术要求,合同范围,系统结构以项目的背景等等细节,以便能更好的处理协调好内外关系,带领项目组织按时优质的完成项目。

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程 一、运营中心 运营中心是公司的的直接业务部门,代表公司管理所属直营门店,保证门店运营顺畅,本部门设有营销部、运营管理部如下图:

说明:1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名; 2. 区域是运营管理部的一个管理单位,一般4个以上同一个区域内的门店即可成立 管理区域,区域负责人为区域经理,一般区域超过5家分店(含5家),区域可 增设区域经理助理1名,主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位,为店长、前厅主 管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出 品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员,具体的岗位职责详见下文。三.运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标,努力巩固原有客源和原有市场,不断拓展新客 源和新市场,对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度,根据公司市场竞争状况和经营开展情况,出台科 学的经营管理方案,并在实施过程中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划,根据市场竞争情况 和经营开展情况,策划和实施战术性的经营管理项目,以加速规划的实现; 3.4负责全权管理所有直营分店,规范分店的运作,持续开展分店运行督导,及时纠正执 行缺失,确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划,对于所属部门员工进行分级培训,提高员工的思想素质和工作 技能,制定符合分店实际干部培养机制,建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析,分 析、测试行业与市场的发展变化的趋势,对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估,根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发,对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点,打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟 通与协调,不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力,提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案,严格审批,规范固定资产的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制,对于分店安全管理进行指导,确保分店各项安全环节操 作规范,尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作,提升顾客满意度建立公司良好的口碑,积极开展社区活动和 公共关系活动,树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象; 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨,在努力确保顾客需求得到有效满 足的条件下,不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理,降低运营业务成本,提高部门整体经营效益; 3.12根据公司整体规划,建立个性鲜明的部门运作风格,不断的培训和纠正工作措失, 围绕各个核心开展活动管理,打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

工程管理部管理制度汇编和流程[最终版]

工程管理部管理制度及措施 目录 一、工程管理部的组织机构的设置 (1) (一)、工程管理部组织机构的设置原则 (1) (二)、工程管理部组织机构设置 (1) (三)、工程管理部组织机构图 (2) 二、工程管理部部门及岗位职责 (2) (一)、部门职责 (3) (二)、工程管理部部长岗位职责 (3) (三)、工程管理部副部长岗位职责 (4) (四)、栋号长岗位职责 (5) (五)、施工员岗位职责 (5) 三、工程管理部工作流程图 (6) (一)、工程施工进度管理 (6) (二)、工程报验程序流程 (8) (三)、施工工艺、方法落实流程 (9) (四)、文明施工管理流程 (10) (五)、施工任务单审批流程 (11) (六)、合同外工程量签证单工作流程 (12) 四、工程管理部管理制度 (13) 五、工程管理部各项管理规定 (15) (一)、工程管理部岗位管理规定 (15)

(二)、工程管理部人员劳动纪律管理规定 (16) (三)、业资料管理一般规定 (17) (四)、工程管理部会议规定 (18) (五)、工程管理部工作目标及计划管理规定 (19) (六)、工程管理部工程进度、质量、成本管理规定 (21) (七)、工程管理部工程现场管理规定 (21) (八)、工程管理部资料与文件管理规定 (24) (九)、工程管理部工作信息管理规定 (24) 附:工程管理部管理制度及措施修改管理办法(试行) (26)

一、工程管理部的组织机构设置 (一)、工程管理部组织机构的设置原则: 1、精干高效的原则 2、灵活设置的原则 (二)、工程管理部组织机构设置 1、工程管理部的编制 根据项目部的总体要求和工程管理部目前的工作任务量,结合本项目的目前现状,工程管理部的编制为7人。随着任务量的增加和项目后续开展,工程管理部的编制可进行适当调整。 2、工程管理部的岗位设置 1#、2#、3#、12#、14#、18#楼栋号长:XXX 7#、8#、9#、10#、15#、16#、17#楼栋号长:XXX (三)、工程管理部组织机构图

项目总工程师(副经理)工作流程

项目总工程师工作流程 一、项目初期工作流程 1、接手项目后,收集项目有关的基本资料,熟悉工程项目的基本内容和概况; 2、制定工程技术管理人力需求计划; 3、组织与指导项目实验室、工程技术部、质检部、合同计量部的建设; 4、组织编写实施性的施工组织设计、质量控制计划、总体施工计划、年度施工计划; 5、加强与业主、咨询的沟通,及早申报各种技术报告、督促项目实验室临时资质的报批; 6、组织进场人员的技术交底,让项目人员清楚施工内容以及技术相关的要求,组织指导工 程技术人员图纸审核与核算工程量等技术工作; 7、组织指导工程单位工程的划分,确认施工的关键工序,组织各种施工方案、报告、作业 指导书的编写和审批; 8、组织、指导编写各种技术管理规章制度,组织、指导、审核编写成本控制程序; 二、项目执行中工作流程 9、负责施工技术的指导,解决施工中遇到的技术性难题,遇到重大技术问题及时报请上级 主管领导帮助解决; 10、在项目经理领导下,全面负责项目经济合同管理工作,协助项目经理制定项目内部 经济责任制,并监督执行; 11、组织编写关键工序的施工要领; 12、组织指导各种质量检查工作、质量动态控制、质量总结分析工作,并对一般质量问 题提出处置意见;监督技术、管理人员履行质量责任、督促完善日常质量记录; 13、积极推进施工方案的优化和变更索赔工作; 14、负责技术会议的定时召开,协调各专业间的技术交叉问题; 15、项目总计划、年度计划、月进度计划的更新,并及时提交进度报告; 16、负责组织指导年度施工技术总结、年度质检工作总结、年度项目经济技术活动分析 等的工作; 17、指导、监督、审核工程计量结算工作; 三、项目竣工期间工作流程 18、负责组织竣工资料的编制、负责组织项目竣工验收工作、负责完成工程项目竣工报 告; 19、负责各施工技术总结的编制; 20、负责组织竣工结算工作;

百货商场营运部日常工作流程

百货商场营运部日常工作流程 营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场 楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及 仪容仪表。 保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位; 电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查,不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示,精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作 各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况,是否补货、货架及商品的卫生 清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查,对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满,商品陈列是否合理,货源是否足够。 4)检查收银机开启状况,收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门,电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门 外有异常情况暂不开门,立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序,待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意,面带笑容,身体略向前倾10-15度,自然,如与顾客目光相遇时,可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

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