小议物业管理中以人为本的重要意义及关键所在

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作者：姜苈珊

来源：《价值工程》2010年第12期

摘要:物业管理的基本出发点和归宿是一切为了人,为了人的生存、方便和享受,为了人的健康、交往和成长。它是通过对房产物业的管理服务,构筑起一个有利于人与人之间的沟通、人

与自然的和谐、人与文化的融通、健康开放的工作和生活环境。本文从物业管理现状入手,着

重分析了物业管理行业贯彻“以人为本”的关键所在,提出了物业管理中应重视物业管理员工与业主的沟通。

Abstract: Property Management's basic starting point and destination is all for people, for people's living, convenience and enjoyment; for people's health, communication and growth. It constructed the environment favorable for the communication between people, the harmony between man and nature, intermediation of people and culture, healthy and opening work and living environment. Started with real estate property management services, this article analyzes "people first" in the status quo of property management and proposes the communication between property management staff and owners.

关键词:物业管理;以人为本;意义;关键

Key words: property management;people-oriented;significance;key

中图分类号:F293 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)12-0151-01

1物业管理“以人为本”的重要意义

1.1 “以人为本”是物业管理实践“三个代表”思想的重要体现物业管理虽然是企业的经营性服务活动,但他也同时与街道、公安、市政等城市管理部门密切配合,承担着一定管理职能。物业公司在管理中开展得许多与业主日常活动息息相关的管理服务有效的保证了广大社会劳动者的身心健康,满足了他们的根本利益,从而激发了他们的能动性和创造性,保证了城市发展的活力,实现了在社会生活最基本的层面对“三个代表”思想的完美阐释。

1.2 “以人为本”是创立物业管理品牌的必要条件物业管理作为服务性行业,品牌是衡量其服务质量的重要标志。物业管理公司通过深入分析业主的需要,包括生理需要和心理需要,从而提供相应的服务,如为老年人和残疾人设置无障碍通道,为双职工家庭接送小孩等。这些事看来虽