优质护理服务目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，
实现“三好一满意”-服务好，质量好，医德好，群众满意。
三、优质护理的内涵：护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统。
4）完善护理垂直管理。
5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核。
我院“优质护理示服务”已经全院推开：100%。护士书写护理文书时间＜30分钟
优质护理服务目标及内涵汇总
优质护理服务目标及内涵 一、优质护理服务： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、优质护理服务的目标： 1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。 2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。 3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。 三、优质护理的内涵： 1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。 2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。 3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。 2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。 3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。 4）完善护理垂直管理 5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。 6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水
平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。 7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。 10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。 二、具体实施措施 （一）入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院身高、体重、生命体征的测量。 3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知：向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长，介绍病区环境、呼
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵 一、优质护理服务的主题: 夯实基础护理，提供满意服务。 二、优质护理的目标: 达到“患者满意、社会满意、护士满意、政府满意”为目标。实现“三好一满意”---服务好、质量好、医德好，群众满意 三、优质护理的内涵:护士包病人，每个护士平均分管病人?8人。 1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。 2、履行护士职责，全面护理好患者。 护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。 3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。 1)把优质护理工作列入医院的中心工作。 2)充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。 3)完善行政及后勤支持系统。 4)完善护理垂直管理。 5)实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。 6)改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核。 我院“优质护理服务”已经全院推开:100,。护士书写护理文书时间,30分钟。 沁阳市人民医院护理部
2015年12月25日 责任制整体护理工作职责 一、护士长负责组织实施本科工作，负责检查落实本科护理人员对所管病人进行的生理、心理、社会的全面护理。按责任制整体护理要求排班，班次相对固定。 二、病房护士长每天对新病人、危重病人、大手术病人及时审阅和检查病人，科室质控护士每周检查整体护理病历及护理措施落实情况。每月全面检查整体护理质量并记录。护士长每月召开工休座谈会征求病人意见，及时解决问题反馈改进意见。 三、责任护士对自己所分管的病人，进行系统的全面的评估，制定护理计划，负责实施与评估。 四、责任护士做好基础护理和危重患者护理，落实生活护理，保证护理实效:每日整理床铺2次、每周更换床单被套一次，保持床铺清洁。保持病人“三短”即“头发、胡须、指(趾)甲短”、“六洁”即“头发、口腔、皮肤、指(趾)甲、会阴、床单元”。病区环境保持清洁、整齐、舒适、安静、安全。根据病情和护理级别及时巡视病房，满足病人需求。做好护理安全，防止护理并发症。五、责任护士随医生查房，了解病人的心理、精神、社会、文化状态并进行护理，按要求做好病人的健康教育，病人术前、术后教育、功能锻炼、饮食管理及出院指导等。 六、护理记录书写符合新的《护理文书书写规范》要求，并能体现护理程序，记录及时、准确、客观、真实、完整。 七、参加晨交班，听取夜班报告，危重病人床头交接班。 八、参加指定的护理教学及科研工作，指导下一级护士、实习护士工作。 沁阳市人民医院护理部 2016年12月25日 “以病人为中心”的整体护理工作模式实施方案
优质护理目标和内涵
优质护理目标和内涵 一、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 二、“以病人为中心”是指护理人员在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切护理活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务服务成本，提供方便措施，优化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 三、优质护理的目标：服务好、质量好、医德好，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的总目标。 （一）患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改变，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。 （二）社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进和谐的医患关系。 （三）政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生改革的总体目标。 四、“优质护理服务的内涵”：护士包干管病人，每个护士平均分管病人≤8人。 （一）改革临床护理模式（实施责任制整体护理）。 （二）履行护士职责，全面护理好患者。主要包括：为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，
密切观察患者病情，满足病人基本生活需要、保证病人安全、使病人躯体舒适、协助平衡病人心理、取得病人家庭和社会的协调和支持，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，用优质的护理质量来提升病人与社会的满意度。 （三）护理管理模式的转变，逐渐实施护理垂直管理。 1、把优质护理工作列入医院的中心工作。 2、实施岗位管理，充实临床一线护理队伍，护理人力资源实施动态调配，保障临床护理岗位的护士配置。 3、实施护理垂直管理，建立全程优质护理服务体系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 4、完善行政及后勤支持系统。 5、对护士实施分层级管理，开展岗位绩效考核，通过科学管理，调动护士工作积极性。
优质护理服务规划、目标、定义、内涵、方案
5.3.2.1 优质护理服务规划 为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用，增强团队凝聚力，更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。 1.指导思想： 引导全体护理人员恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取是实施国家医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神的重要组成部分，是护理工作坚持“贴近病人、贴近临床、贴近社会、以病人为中心”，为人民健康服务，认真践行“以人为本”的科学发展观重要思想的一项具体措施。以加强职业道德，提高护理队伍整体科学文化素质及技能水平为着力点，深入开展“务实创新、全心服务”的一系列教育活动，进一步改善服务态度，提高医疗护理服务质量。 2.任务目标： 1）以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。 2）以“创新业、建新功、促发展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力. 3）倡导职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。 4）创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”，在工作中展示护士风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。 3.措施： 1）明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。
2）完善病房护理管理细则，工作细则，岗位职责，实非惩罚性的不良事件上报。3）公开分级护理的内涵和工作内容，让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。 4）建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。 5）加强基础护理工作，落实护士床边工作制及分管床位责任制，把时间还给病人，加强护士与患者的接触，建立并完善床边护理工作站，全力去满足病人需求。 6) 护士们在原有的各项便民服务措施上,想方设法开展各项服务措施,如：延续 护理服务、电话追踪随访服务等，病区购置了一台手机,方便护士更好开展延续护理服务，努力为每一个病人做好服务。 7) 病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组,注重护理环节管 理，坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标，并对护理质量效果进行评价、反馈并进行改进，并于每月定期例会中总结、交流及落实改进措施，同时规范护理工作,加强请示汇报制度、交接班制度、双人查对制度、消毒隔离制度的落实、规范了各项工作流程，定时检测可执行工作流程的合理性、可行性，不断更新、优化工作流程，做到零投诉、零差错,病人满意。 8)加强队伍自身的思想、业务建设，鼓励护士积极参加学习，开展经常性的职 业道德教育、政治理论学习和岗位技能培训，通过送出去，请进来的方式，提高护士思想政治素养和业务技能水平。 9）每位护士都必须按照岗位职责和服务承诺，做好自己的本职工作。 5.3.2.1 优质护理服务定义： 以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 5.3.2.1优质护理服务目标：让患者满意、社会满意及政府满意。 5.3.2.1优质护理服务内涵： 满足病人基本生活需要，保证病人安全，保持病人躯体舒适，协助平衡病人的心
2020年优质护理服务目标和内涵
作者：空青山 作品编号：89964445889663Gd53022257782215002 时间：2020.12.13 优质护理服务目标和内涵 一、优质护理服务定义： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全 面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上, 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕 病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措 施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满 意、放心”的医疗服务。 二、优质护理服务目标： 进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理 服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提 供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满 意、政府满意。 三、优质护理服务内涵： 1.责任制整体护理； 2.床边工作制，护士站前移； 3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；
4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提 供全程优质护理服务； 5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病 人安全； 6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬； 7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩； 8.简化护理文书书写； 9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核； 10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。 为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、 基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三 个满意） 作者：空青山 作品编号：89964445889663Gd53022257782215002 时间：2020.12.13
耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施
耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施 一目标 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二内涵 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 三落实措施 入院护理 1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元，将病人护送至床前, 妥善安置,并通知医生，完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、科主任、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置、负压吸引装置等。 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，及时更换床单元，病员服。 2听力障碍、气管切开患者，老年人及婴幼儿多给予生活护理。 3检查各管道固定及通畅情况，治疗完成情况。 4 禁食、鼻饲患者做好口腔护理，气管切开者做好气管套管护理。
5 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛等情况。 晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。 2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。 3足部清洁及睡前排便护理。 4做好口腔护理，气管套管护理。 5 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。 饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位. 2 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 3加强安全措施，防止坠床、跌倒。 舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次。 2提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 3 经常开窗通风，保持空气新鲜. 4 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 5晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 术前护理 1 给予心理支持.适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 4 做好术前指导如：鼻腔填塞者指导用口腔呼吸，腭裂、唇裂患儿用汤勺喂养。 5做好术前准备 术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道引流通畅。 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。 4气管切开患者做好语言交流指导。
优质护理服务内涵及目标
优质护理服务内涵及目标 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
优质护理服务内涵及目标 优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点： 1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。 2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。 3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。 4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。 5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。 6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。 7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。
优质护理服务的目标内涵及举措
优质护理服务的目标内涵及举措 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 优质护理服务的目标内涵及举措 一、优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、优质护理的目标 达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。 三、优质护理的内涵 (一)改模式包括服务模式和管理模式的改革 服务模式: 落实责任护士包干病人管理模式，每名护士平均分管床位?8张。体现对患者的责任制整体护理, 管理模式: 实行护士岗位管理 (二)重临床 1. 全院各系统围绕临床一线，如完善药物配送、病人陪检、后勤下收下送、设备定期维护等等，为临床护理提供最大支持与保障。 2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务，包括患者诊疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。 (三)建机制 实行护理部垂直管理，探索护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配，改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核，提高护理人员积极性。 (四)促专业 凸显护理的专业性，培养专科护士，使护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。 三、我院优质护理举措 一是改变护理模式，实行责任护士包病人小组护理模式。 二是简化护理文件，实现电子护理记录，制定各种护理文件格式化模板，书写效率大大提高。 三是夯实基础护理，提供满意服务。 四是绩效分配与工作量和危重患者数挂钩，加大夜班、责任制的奖励力度，体现多劳多得、优劳优得，充分调动护士积极性。 五是每日弹性排班，实现患者护理与护理人员能级对应。 六是实施床旁护理，护士工作的地点从护理站转移到病房，拉近了护患距离。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方
优质护理的目标 患者满意
优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 工作宗旨改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。 优质护理实施方案： 一、护患沟通规范化 1.主动介绍 1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介 绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要 讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。 结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/ 后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。 2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方，需耐心解释至家
属满意。坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。” 二、礼仪服务规范 1.迎接入院规范 1）新患者入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。 2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。 2、礼仪着装行为举止规范 1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。 2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。 3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 3.送别出院病人协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给家属，讲明用法。 三、温馨服务规范化 1.病区环境清洁安静到位 1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。 2）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。
优质护理服务的内涵及目标
优质护理服务内涵及目标 优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点： 1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。 2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。 3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。 4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院
期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。 5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。 6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。 7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。 8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。 9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。 10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。 11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。 优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的
优质护理服务规划、目标及实施方案
优质护理服务规划、目标及实施方案 优质护理服务规划 为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用，增强团队凝聚力，更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。 目标： 1）以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。 2）以“创新业、建新功、促发展”为主题，努力学习业务，开展岗位练功，提高自身业务素质和竞争能力. 3）倡导职业文明，遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，遵守纪律，以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌，树立行业新风。 4）创建优质的岗位服务，以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”，在工作中展示护士风采，以素质求质量和效益，以贡献体现自身价值。
方案： 1）明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌”。 2）完善病房护理管理细则，工作细则，岗位职责，实非惩罚性的不良事件上报。 3）公开分级护理的内涵和工作内容，让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。 4）建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。 5）加强基础护理工作，落实护士床边工作制及分管床位责任制，把时间还给病人，加强护士与患者的接触，建立并完善床边护理工作站，全力去满足病人需求。 6) 护士们在原有的各项便民服务措施上,想方设法开展各项服务措 施,如：延续护理服务、电话追踪随访服务等，病区购置了一台手机,方便护士更好开展延续护理服务，努力为每一个病人做好服务。 7) 病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组,注重 护理环节管理，坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标，并对护理质量效果进行评价、反馈并进行改进，并于每月定期例会中总结、交流及落实改进措施，同时规范护理工作,加强请示汇报制度、交接班制度、双人查对制度、消毒隔离制度的落实、规范了各项工作流程，定时检测可执行工作流程的合理性、可行性，不断更新、优化工作流程，做到零投诉、零差错,病人满意。 8)加强队伍自身的思想、业务建设，鼓励护士积极参加学习，开展
优质护理服务概念目标和内涵
优质护理服务概念、目标和内涵 优质护理服务概念： 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务内涵： 1实施责任制整体护理2要满足病人基本生活的需要；3要保证病人的安全；4要保持病人躯体的舒适；5协助平衡病人心理6取得病人家庭和社会的协调和支持；7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务目标： 患者满意；社会满意；政府满意。 我院2014年优质护理服务工作目标 1、住院病人对护理工作满意度：A类病区≥98%，B/C类病区≥95%。 2、非病区（门诊、急诊、自特殊科室）病人对护理工作满意度≥95%。 3、出院病人回访率≥85%。第三方患者满意度＞90%。 4、护理措施落实率≥95%。 5、健康教育指导率100%，健康教育知晓率≥90%。 6、患者、家属对责任护士知晓率100%。 7、优质护理服务病房覆盖率100%，其中A类病区≥60%。十五个A类病区：妇科（五病区）、胸外科(六病区)、骨科（七病区）、神经外科（八病区）、消化内科(九病区)、心内科(十病区)、神经内科(十一病区)、肾内科（十二病区）、泌尿外科(十四病区)、肿瘤科（十六病区）、儿内科(十八病区)、呼吸内科（二十病区）、普外科（二十一病区）、呼肾内科（二十二病区）、骨科(二十三病区)。 8、力争全年零投诉、零重大护理差错。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内 涵 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
优质护理服务的目标及内涵 一、优质护理服务： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、优质护理的目标： 达到患者满意、社会满意、政府满意为目标 三、优质护理的内涵： 1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。 2、履行护士职责，全面护理好患者 护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。 3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。 2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。 3）完善行政及后勤支持系统。 4）完善护理垂直管理。 5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。 6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。 我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。