《地面气象规范》复习题集锦(二)

《地面气象规范》复习题集锦(二)
《地面气象规范》复习题集锦(二)

《规范》复习题集锦

1. 气象观测是气象工作的基础。

2. 地面气象观测纪录必需具有代表性、准确性、比较性。

3. 地面气象观测仪器和业务软件的技术、操作手册是对规范的必要补充。

4. 地面气象观测分为人工观测和自动观测。

5. 地面气象观测的基本任务是观测、记录处理和编发气象报告。

6. 各台站均需观测的项目云、能见度、天气现象、气压、气温、相对湿度、风向风速、降水、日照、地面温度(含草温)、雪深、蒸发。

7. 人工器测日照采用真太阳时,辐射和自动观测日照采用地方平均太阳时,其余项目采用北京时。

8. 人工器测日照以日落为日界,辐射和自动观测日照以地方平均太阳时24时为日界,其余为北京时20时。

9. 台站观测时钟采用北京时。

10. 自动气象站以采集器内部时钟为观测时钟。

11. 地面观测员应取得省级或以上业务主管部门认定的岗位资格。

12. 观测场应选在最多风向的上风方。

13. 观测场周围环境变化后要详细记录。

14. 观测场大小一般为25×25M。

15. 场内仪器东西间隔>=4m,南北间隔>=3m,距边缘>=3m。

16. 干湿球温度表离地高度1.50m,误差5cm。

17. 风向器方位误差允许5°。

18. 台站迁移,旧站记录应持续到12月31日,新站记录从1月1日开始。

19. 台站迁移,水平距离超过2000m时,或高度差100m以上,应作对比观测。

20. 台站迁移,对比观测项目为气温及最高最低,湿度、风向风速、深层地温。

21. 风向风速采样速率为每秒1次,降水为每分1次,其它为每分6次。

22. 换用技术特性不同的仪器时,平行观测时间>=3个月。

23. 云的观测含判定云状、估计云量、测定云高、选定云码。

24. 云状分类为3族,10属,29类。

25. 高层云地物无影,卷层云地物有影。

26. 卷云晕很少,也不完整,卷层云常有晕环。

27. 天空云量不到十分之0.5时,总云量记0。

28. 记录云高时,云状只记录10个云属和FC、Fs、Fn3个云类。

29. 当云高低于测站时,云高记<0。

30. 因雪暴、雾使天空云量、云状无法辨明时,总低云量记10,云状记该现象符号。因吹雪、雾、轻雾使天空的云量、云状不能完全辨明时,总低云量记10,云状记该现象符号和可见的云状。

31. 因烟幕、霾、浮尘、沙尘暴、扬沙等使天空云量云状全部或部分不明时,总低云量记"-",云状记该现象符号和可辨明的云状。

32. 能见度用气象光学视程表示。

33. 夜间能见度指中等强度的发光物体被看到和识别的最大水平距离。

34. 人工观测能见度指有效水平能进度。

35. 观测能见度,目标物的仰角不宜超过6°。

36. 夜间观测能见度,应在黑暗处停留5-15分钟。

37. 天气现象含降水现象、地面凝结现象、视程障碍现象、雷电现象、和其余现象。

38. 天气现象,需随时观测和记录。

39. 霰和米雪常不透明,冰粒和冰雹常透明。

40. 目测风力>=8级可记大风。

41. 和水平能见度有关的天气现象,要在能见度观测地点判定。

42. 飑只记开始时间。

43. 当沙尘暴、浮尘、烟雾、霾、雾、雪暴、吹雪出现能见度小于1.0KM时,记最小能见度。

44. 雷暴应从整体出发判定。

45. 雷暴按8个方位记载。

46. 降雹时应测定最大冰雹的最大直径,以毫米为单位,取整数。当最大冰雹的最大直径大于10毫米时,应测量最大平均重量,以克为单位,取整数,记入纪要栏。

47. 当本地范围出现人工影响天气作业时,应注明作业时间、地点。

48. 人工器测气压常用仪器为动槽式和定槽式。

49. 气压表安装后要稳定4小时。

50. 跳跃式变化:气压>=0.3hpa,气温>=0.3°,相对湿度>=3﹪。

51. 调整笔位:气压>=1.5hpa,气温>=1.0°。

52. 电测气压传感器常用的为振桶式和膜盒式电容气压传感器。

53. 百叶箱箱门朝正北。

54. 清洗百叶箱时间以晴天上午为宜。清洗时不能影响观测和记录。

55. 安装自动站传感器的百叶箱不能用水洗。百叶箱中不允许放多余物品

56. 百叶箱箱内照明灯要小于25瓦。

57. 水杯杯口离湿球球部约3cm,湿球纱布约10cm。

58. 定时观测程序:干湿球温度、最低表酒精柱、最高最低表游标、调整最高最低表。

59. 湿球结冰时,在湿球下约2-3mm处剪断。

60. 气温在-10.0°以下时,停止观测湿球温度。

61. 气温在-36.0°以下时,停止观测水银干球温度,改用酒精干球温度表。

62. 湿球纱布一般每周更换1次。

63. 湿球水杯一般每周更换1次水。

64. 最高温度表的水银柱如果回缩到感应球部,则应报废该表。

65. 最低温度表1-5日的补充订正若平均差值>0.5°。

66. 最低温度表酒精柱中断时,记录做缺测处理,并在观测簿的备注栏注明,

67. 温度计记录值和实测值相比较,误差超过1.0度时,气压误差为1.5hap,应及时调整仪器笔位

68. 检查压、温、湿自记笔尖压力时,一般采用把仪器向自记笔杆的一面倾斜30°数来判定。

69. 观测最高温度时,发现温度表水银柱上滑脱离开窄道稍抬温度表顶端,使水银柱回到正常位置再读数。

70. 采集器的高度以便于操作为准;雨量传感器的高度不得低于70cm;辐射传感器支架高度1.50 m,允许误差范围±10 cm、纬度的允许误差范围±0.1°;风向传感器安装在观测场高10-12 m、方位正北、允许误差范围±5°。

71. 当人工观测改为自动观测时,平行观测期限至少为2年。第一年以人工观测记录采用原观测仪器观测为正式观测记录,1年后以自动观测记录采用新观测仪器观测为正式观测记录。

72. 铂电阻温度传感器用支架安装在百叶箱或防辐射罩内,感应元件的中心部分离地面高度

1.5m。

73. 每日日出后和日落前应巡视观测场和值班室内的自动站设备。巡视的主要内容包括:查看各传感器是否正常、雨量传感器的漏斗有无堵塞、地温传感器的埋置是否正确、风向、风速传感器是否转动灵活、直接辐射表跟踪是否正确等。

74. 为保证EL电接风向风速计正常工作,串联干电池的电压不得低于8.5V

75. 经常观察风杯和风向标转动是否灵活、平稳,发现异常时,换用备份传感器。每年定期维护一次风传感器,清洗风传感器轴承;检查、较准风向标指北方位。

76. 辐射观测传感器出现问题要及时换用备份仪器,或用毫伏表进行人工观测、计算,不得缺测。

77. 日照换纸时,注意使纸上10时线对准筒口的白线,14时线对准筒底的白线。整理日照纸时,日照时数应以换下后划的铅笔线为准。

78. 铂电阻地温传感器被积雪埋住时,应照常观测,在备注栏中注明

79. 安装自动站传感器的百叶箱,不能用(水洗),只能用湿布擦拭或毛刷刷拭,百叶箱内的温、湿传感器也不得移出箱外。

80. 自动气象站有硬件和系统软件组成,硬件包括传感器、采集器、通讯接口、系统电源、计算机等,系统软件有采集软件和地面测报业务软件。

81. 数据采集器是自动气象站的核心,其主要功能是数据采样、数据处理、数据存储及数据传输。

82. 自动站以采集器的内部时钟为观测时钟;当与电台报时的北京时相差大于30秒时,在正点后要调整采集器的内部时钟。

83. 某次记录不完全正确但基本可用时,按正常记录处理,应在备注栏内注明

84. 自动站应形成年报表文件,经预审后按规定的方式于次年1 月20日前报出。

85. 自动站观测定时数据有缺测时,基准站用工平行观测录代替

86. 风速记录缺测但有风向时,则风向亦按缺测处理。有风速但无风向时,则风速照记,风向即"-"。

87. 在自动观测时定时数据中,某定时数据降水量除外缺测时,用前、两定时数据内插求得,按正常数据统计。

88. 自动站实时监测数据每分钟自动更新一次。

89. 定义:自动气象观测系统从狭义上说是自动气象站,广义上说是自动气象站网。是一种能自动地观测和存储气象观测数据的设备。

90. 分类:按提供数据的实效性分为实时和非实时自动气象站;根据对自动气象站人工干预情况可分为有人和无人自动站。

91. 结构:集散式和总线式。

92. 功能:⑴自动气象观测系统自动采集并存储气压、温度、湿度、风向、风速、雨量、地温等全部或部分气象要素。

⑵按业务需求通过计算机输入人工观测数据。

⑶自动计算海平面气压、水汽压、相对湿度、露点温度以及所需的各种统计量。

⑷编发各类气象报告

⑸按《地面气象观测数据文件和记录薄表格式》形成观测数据文件。

⑹编制各类气象报表

⑺实现通讯组网和运行状态的远程监控。

93. 硬件:传感器、采集器、系统电源、通信接口及外围设备

94. 传感器:气压-振筒式和膜盒式电容气压传感器

气温-铂电阻温度传感器

湿度-湿敏电容湿度传感器

风向-单翼风向传感器

风速-风杯风速传感器

雨量-翻斗式雨量传感器

地温-铂电阻地温传感器

95. 数据采集器是自动气象站的核心,其主要功能是数据采样、数据处理、数据存储及数据传输。

96. 若同一现象某两段的相隔时间虽在15分钟或以内,但其间歇时间却跨日界两边时,则起止时间照抄,不必进行综合。

97. 一日中凡有a、b、c 其中的一种或几种现象出现时,不论其量大小,均摘"a"符号。

98. 一日中凡有d、e、f、g、h其中的一种或几种现象出现时不论其量大小,均摘"d"符号。

99. 一日中凡有i、j或其中的一种现象出现时,不论其量大小,均摘"a""d"符号。

100.一日中凡有t现象出现时,摘"d"、"s"符号。

101.一日中有n和m、y和x、%和$同时出现时,不论连续出现或间断出现,该日均摘"m"、"x"、"$"符号。

102.备注栏:⑴从观测薄备注栏和自记纸备注中,摘入对记录质量有直接影响的原因;

⑵定时观测次数,夜间是否守班,02时记录用自记记录代替的项目;

⑶不完整记录的统计方法说明;

⑷站址迁移、站名改变、经纬度和拔海高度的变更;

⑸观测项目、方法和观测仪器的变动情况;

⑹仪器性能不良或安装不当,对记录代表性的影响情况;

⑺台站周围环境变化情况。

103.月极值若出现两天或以上相同时,日期栏记天数。月最大、极大风速的风向,若出现两个或以上时,风向记个数。

104.全月一日最大降水量为0.0mm,月最大雪深为0cm时,月极值和出现日期照填;全月无降水、无积雪时,一日最大降水量和月最大雪深及出现日期栏均空白。

105.最长连续降水日数可跨月、跨年挑取,但只能上跨,不能下跨;跨月时,开始日期须注明月份,用分式表示,分母代表月份,分子代表日期;跨年时,开始日期的年份不必注明。106.最长连续降水日数为一天时,日数记1,降水量照记,起止日期记一个日期;

107.最长连续降水日数出现两次或以上相同时,降水量和起止日期记降水量最大者;若两次或以上降水量都相同时,起止日期栏记出现次数。

108.全月无降水或仅有微量降水0.0时,最长连续降水日数及其降水量、起止日期栏,均空白。

109.月最多风向及频率:当月最大频率有两个或以上相同时,挑其出现回数最多者;若回数又相同时,挑其平均风速最大者;若平均风速又相同时,挑取其中与邻近的两个风向频率之和最大者为最多风向。

110.若某风向出现频率与静风C同时为最多,则只挑该风向,不挑C,若C的出现频率为最多时,则C挑为月最多风向,但须另挑次多风向;若次多风向有两个或以上时,则按前述规定挑取。

111.年报表中现用仪器栏应录入全年中使用的主要仪器的名称、规格型式、号码、厂名和检定日期。年内若某仪器调换过,则录入年内最后换用的仪器名称、规格型式等;冬季收回的仪器亦应填入。

112.某风向年平均风速=该风向的风速年合计/该风向年出现回数

113.某风向年频率=(该风向年出现回数/全年各风向(包括静风)记录总次数)*100%

114.年日照百分率=(该年日照总时数/全年可照总时数)*100%

115.霜、雪、积雪、结冰和最低温度≦0.0℃、地面最低温度≦0.0℃的初终日期,挑上年度(去年7月1日至本年6月30日)出现的初日、终日和本年度7月1日至12月31日出现的初日。

116.雷暴的初、终日期,挑其当年(1月1日至12月31日)出现的初日和终日。

117.挑选年最大降水量的时段分为:5、10、15、20、30、45、60、90、120、180、240、360、540、720、1440分钟,共15个时段。

118.计算机挑选方法:以一分钟为步长,从1-12月的每分钟降水量数据文件中滑动挑取最大的5、10、15、20、30、45、60、90、120、180、240、360、540、720、1440分钟累计降水量及开始时间。各时段年最大降水量出现两次或以上相同时,开始时间栏记出现次数。119.某次记录不完全正确或有疑误时,应根据该记录前、后相关气象要素的变化情况和历史资料极值记录进行判断,当某次记录不完全正确但基本可用时,按正常记录处理;当某次记录有明显错误且无使用价值时,按缺测处理(记"-")。须在备注栏注明。

120.温度表水银柱发生中断时,一般按缺测处理。但若对记录质量影响不大时,也可用温度表示度值减去空隙部分所占的度数求得。须在备注栏注明。

121.温度表酒精柱发生中断时,一律按缺测处理。须在备注栏注明。

122.自动观测定时数据有缺测时,一般站一般时次不进行补测,仅在08、14、20时3个规定编发气象观测报告的时次,气压、气温、湿度、风向、风速、地温、降水记录缺测时,用现有人工观测仪器在正点后10分钟内进行补测;超过10分钟时不进行补测,该时数据按缺测处理。

123.在自动观测定时数据中,某一定时数据缺测时,气温、相对湿度、本站气压、地温按规定进行内插,其他数据不能内插,其中,海平面气压、水汽压、露点温度用内插后的相关数据计算求得。小时最(极)值缺测时,出现时间也作缺测处理。

124.自动站现场标校影响自动站每小时正点资料的,需在相关每个正点进行人工观测代替。125.风向、风速(或其中一项)某时自记记录缺测时,可以用其他风的自记记录代替。(若缺测一项,则当风速缺测时,风向亦按缺测处理;当风向缺测时,风速照记,风向记"-")须在备注栏说明缺测记录的处理情况。

126.降水量自记迹线有缺测,若缺测时间在两正点之间时(无虹吸或笔位无下落),该时降水量照常计算。须在备注栏说明缺测记录的处理情况。

127.若缺测时间跨越某一个或几个正点时,有关各时降水量应用其他雨量计的自记记录代替;若无其他雨量计时,则整个缺测时段记其累计量,并填在该时段的最后一个小时栏内,其他各时共用"←"符号表示。若缺测时间内的累计量无法从自记纸上直接计算出来时,则均按缺测处理。须在备注栏说明缺测记录的处理情况。

128.日照时数全天缺测时,若全天为阴雨天气,则日照时数日合计栏记0.0;否则,该日日照时数按缺测处理,日合计栏记"-"(各时日照时数栏空白)。须在备注栏说明缺测记录的处理情况。

129.一日中,本站气压、气温、相对湿度、风速、地温的自动观测记录有部分缺测时,则从实有的自动观测记录和人工补测的定时观测记录中挑选日极值,当自动观测极值和人工补测极值相同时,相应出现时间以自动观测记录为准;自动观测记录全天缺测时,则从人工补测的定时观测记录中挑取日极值(地面最高、最低温度按缺测处理)。须在备注栏说明缺测记录的处理情况。

130.天气现象的开始时间缺测时,只记终止时间,如d-908;终止时间缺测时,只记开始时间,如d1617-;起止时间都缺测时,只记该现象符号,如d。须在备注栏说明缺测记录的处理情况。

131.4次(或3次)定时记录平均值的统计规定:

①一日定时记录缺测一次或以上时,该日不做日平均,但该日其他各定时记录仍参加各定时的候、旬、月统计。

②一候中某定时的气温缺测一次时,各定时按实有记录做候统计,日平均栏的候平均值按横行统计;缺测两次或以上时,该候不做候统计,按缺测处理。

③一旬中某定时的记录缺测两次或以下时,各定时按实有记录做旬统计,日平均栏的旬平均值按横行统计;缺测三次或以上时,该旬不做旬统计,按缺测处理。

④一月中某定时的记录缺测六次或以下时,各定时按实有记录做月统计,日平均栏的月平均值按横行统计;缺测七次或以上时,该月不做月统计,按缺测处理。

⑤一年中有一个月或以上记录不做月统计时,该年不做年统计,按按缺测处理。

132.24次定时记录平均值的统计规定:

①一日中,若24次定时记录有缺测时,该日按02、08、14、20时四次定时记录做日平均;若四次定时记录缺测一次或以上,但该日各定时记录缺测五次或以下时,按实有记录做日统计;缺测六次或以上时,不做日平均,但该日其他各定时记录仍参加各定时的候、旬、月统计。

②日平均栏的候、旬、月平均值的横行统计方法:一候、旬、月中,各定时平均值缺测五个或以下时,日平均栏按实有定时平均值做候、旬、月统计;缺测六个或以上时,日平均栏不做候、旬、月统计。

133.降水自记记录(或自动站每分钟降水量)有缺测时,缺测时段人工观测的定时降水量记录应参加各时段年最大降水量及开始时间的挑选。

134.风向平均风速:一月中,4次(或24次)观测各定时风向风速缺测10次(或60次)或以下时,月、年各风向平均风速均按实有记录做统计;缺测11次(或61次)或以上时,月、年各风向平均风速按缺测处理。

135.各风向频率:一月中,4次(或24次)观测各定时风向风速缺测10次(或60次)或以下时,月、年各风向出现频率均按实有记录做统计;缺测11次(或61次)或以上时,月、年各风向频率按缺测处理。

136.各风向最大风速:一月(年)中,各定时风向风速有缺测时,则从实有记录中挑取各风向月(年)最大风速。

137.一月中,某日日照时数缺测,在计算月、年日照百分率时,该月、年的可照时数中应减去该日的可照时数,然后按公式计算得到月、年日照百分率值;月、年日照总时数缺测时,月、年日照百分率亦按缺测处理。

138.记录有缺测,但仍做月、年平均值、总量值统计时,有关月、年日数、回数也应做统计;月、年平均值、总量值缺测时,有关日数、回数也按缺测处理。

139.能见度记录有缺测时,以定时为单位统计能见度出现回数;某定时能见度缺测六次或以下时,按实有记录做统计;缺测七次或以上时,该定时能见度出现回数按缺测处理。

物业客服部员工考试题201809(答案版)

物业客服管理考评试卷 姓名:岗位:总分数: 一、单选题(每题1分,共25分) 1.接听电话时,须自报单位名称及问候语:您好!( A )请问有什么可以帮到您!; A.您好!盛科城物业服务中心! B.您好!盛科城客服部为您服务! C.您好!世邦魏理仕物业! D.您好!盛科物业! 2.盛科城营销中心销售售热线是:( C ) A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3.盛科城物业服务中心的联系电话是:( D ) A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4.业主办理门禁卡时,超过规定配额后每张需收取办卡工本费( A )元。 A.20元 B.30元 C.40元 D.50元 5.前来办理收楼手续时,须填写住户档案资料,敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 A.一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸 6.按住宅质量保证书,屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为:( C )年 A.三年 B.四年 C.五年 D.六年 7.据《前期物业服务合同》,物业服务费,业主或物业使用人应于每月25日前交纳,逾期交纳物业服务费的,每逾期一日,应交纳欠费总额的( C )‰作为滞纳金。 A.1 B.2 C.1.5 D.3 8.超过( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕,仍找借口不交费单元,由责任物业助理统计后交文案,由经理进行沟通,仍无法沟通时,发放《催费函》。 A.两 B.三 C.四 D.六 9.物业服务中心前台值班时间:( A ) A、8:00-18:00 B、8:30-17:30 C、24小时 D、12小时 10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督,且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 A.30 B.40 C.50 D.60 12.盛科城24小时监控电话是:( A ) A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金,缴交标准是:( D )元/㎡

秩序维护部考试题集锦

秩序维护部考试题集锦 一、选择题(每题1分,共50分) 1、下列( B )说法是不适当的。 A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主 2、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会( B )力量。 A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范 3、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员,发展为守护、巡逻、押运、( A )等四大主要业务。 A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防 4、秩序维护人员从业单位包括( C )和自招秩序维护人员单位。 A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位 5、关于秩序维护人员服务内容,下列说法正确的是( A )。

A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后,方可实施。 A、县(市)级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司 7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助 8、下列属于门卫工作职责是( A ) A、制止在门卫区发生摆设摊点,保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序( B ) A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时,拔打110或119。

全国2007年1月高等教育自学考试犯罪学(一)试题

全国2007年1月高等教育自学考试犯罪学(一)试题 课程代码:00235 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.犯罪学研究的出发点和归宿是() A.犯罪现象 B.犯罪原因 C.预防犯罪 D.学科建设 2.从研究方法上看,犯罪学与刑法学的区别在于犯罪学主要采用() A.事实分析法 B.规范分析法 C.法律论证法 D.犯罪行为结构解析法 3.关于犯罪学的学科性质,当今大多数犯罪学学者持() A.法学观点 B.心理学观点 C.社会学观点 D.独立的综合性学科观点 4.“犯罪学”这一概念的首次提出者是法国学者() A.孔德 B.托皮纳尔 C.塔尔德 D.加罗法洛 5.现代犯罪学关于犯罪对策的核心内容是() A.犯罪的心理预防 B.犯罪的社会预防 C.犯罪的个体预防 D.犯罪的法律预防 6.在犯罪分类问题上,贝卡利亚认为犯罪行为的真正衡量标准是() A.法律 B.犯罪人的自由意志 C.该行为对社会造成的危害 D.刑罚 7.以龙勃罗梭为代表的实证派犯罪学将犯罪学研究实现了从犯罪行为转向() A.被害人 B.刑罚 C.犯罪情境 D.犯罪人 8.20世纪30年代,美国芝加哥学派在对芝加哥地区的犯罪问题进行系统研究的基础上提出了() A.同心圆说 B.犯罪饱和说 C.犯罪的生物遗传说 D.模仿论 9.依据影响某一结果的一种或几种因素以及它们影响的程度来主观判断抽取样本数的犯罪学抽样方法是() 第 1 页

A.配额抽样 B.判断抽样 C.等距抽样 D.随机抽样 10.犯罪学对事物之间具有的相关关系进行统计分析,被称为() A.解释性分析 B.描述性分析 C.横向比较分析 D.纵向比较分析 11.一定时空内的犯罪数与人口总数之比是() A.立案率 B.破案率 C.人犯率 D.犯罪率 12.已经发生并被发现,但由于种种原因而未举报或已举报而未予统计的犯罪数是() A.发案数 B.相对暗数 C.绝对暗数 D.恒比数 13.从新中国犯罪发展的过程看,犯罪的大幅度起伏与() A.经济快速发展直接联系 B.自然环境的变迁直接联系 C.人体的生理变化紧密联系 D.社会的大变革、大动荡紧密联系 14.犯罪统计表明,从总体来看,当代中国犯罪人的初犯年龄() A.正在提高 B.正在降低 C.没有变化 D.变化不定 15.犯罪行为的本质属性是() A.违法性 B.社会性 C.形式多样性 D.社会危害性 16.欲望在犯罪行为发生机制中起着() A.纽带作用 B.辅助作用 C.核心作用 D.基础作用 17.犯罪行为的运作机制是犯罪人追求犯罪后果的() A.思想体系 B.组织体系 C.实践体系 D.形式体系 18.下列观点中,属于犯罪社会学理论观点的是() A.天生犯罪人论 B.人种论 C.亚文化论 D.差异交往论 19.在犯罪原因系统中,以对具体犯罪事件为中心,在较长时间和较大空间内同犯罪发生存在联系的因素组类是() 第 2 页

物业客服考试试题

物业公司客服部员工考试题集锦 一、单项选择题 1、绿化养护接管得准备工作一般提前( A )时间进行。 A、1-2个月 B、2-3个月 C、2个月 D、3个月 2、绿化养护分包得,按( B )组织招标工作,选定分包方。 A、绿化养护管理控制规定 B、招标管理规定 C、绿化养护合同 D、物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护得标准按( D )执行。 A、绿化养护管理控制规定 B、环境绿化布置标准作业规程 C、绿化养护管理考核评分标准 D、绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少( B )次。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、物业服务中心对小区得绿化植物建立( D ),对名贵植物应予以重点分类建立,作为重点养护对象。 A、花名册 B、名录 C、台账 D、绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通一般包括得内容叙述不正确得就是( A )。 A、与业主大会与业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题得沟通交流 B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面得沟通交流 C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位与个人得业务沟通交流 D.与业主(或物业使用人)就相关内容得沟通交流 7、物业服务企业及员工与客户得沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容得就是( C )。 A、物业管理服务沟通人员应该以极大得耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄 B、在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题与要求,也可以重新组织谈话或转换话题 C.无论客户所谈话题与物业管理就是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户得情绪影响 D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理 8、客户沟通就是客户管理得( B )工作。 A、重点性 B.基础性 C.普遍性 D.合理性 9、对客户沟通得注意事项叙述不正确得就是( C )。 A、良好得沟通环境可使双方在轻松愉悦得环境中进行沟通与交流 B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓与气氛,使双方更好地交流 C、物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其她与沟通无|关得事 D.客户沟通得事由、过程、结果应记录归档 10、以下关于物业管理投诉处理要求得表述,不正确得就是( A )。 A、对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复” B.按受与处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C.接受与处理业主得投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)得合理要求 D.尽快处理,暂时无法解决得,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进 11、在物业管理投诉处理得程序中,处于调查分析投诉原因与提出解决投诉得方案之间得程序就是( C )。 A.记录投诉内容 B.判断投诉性质 C.确定处理责任人 D.答复业主 12、在物业管理投诉处理得程序中,处于各程序之首得程序就是( A )。 A.记录投诉内容 B.判断投诉性质 C.提出解决投诉得方案 D.总结评价 13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您得问题,我会告诉您我处理它得步骤与时间”,体现了客户( A )得需求。 A、需要迅速反应 B.需要被倾听 C.需要服务人员专业化 D.需要被关心 14、在客户需求方面,一般而言,客户得需要不包括( B )。 A.需要被关心 B.需要被埋怨 C.需要服务人员专业化 D.需要迅速反应 15、在测量客户满意得方法中,( B )得核心就是确定服务在多大程度上满足了客户得欲望与需求。 A、建立受理系统 B.客户满意度调研C、失去客户分析 D.竞争者分析 16、对各种投诉、遭遇或不幸得倾诉,首先要设身处地从业主得角度考虑,适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中得( C )得方法。

物业公司员工入职培训考核试题合集汇编

物业公司员工入职培训考核试题 职业道德与礼仪规范50 分) 总分: 姓名部 门职位 一、填空题(20X仁20分) 1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求,保护服务对 象的利益,以维护公司的信誉和尊严。 2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准,严格制度;诚实可靠,讲究 信誉;礼貌服务,文明用语;主动热情,微笑服务。 3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线,以嘴为顶点的倒 三角区域,在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息,从而营造出良好的适宜的氛围。 4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”,微笑服务更是优质服务中不 可缺少的内容。 5、所谓职业道德,就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行 为规范的总和。职业道德的基本内容包括:职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。 二、连线题(1X 10=10分) 请将下面员工日常用语中相对应的一项连线 问候语对不起!请原谅!辞别语再见!晚安! 致谢语谢谢!多谢关照!见面 语请进!请坐! 欢迎语你好!早晨好!祈请

语节日好!节日快乐! 致歉语欢迎!欢迎光临!祝贺 语请关照!请指正! 三、简答题(4X 5=20分) 1、请回答微笑服务的要求? 第一,微笑一定发自内心。第二,微笑服务要始终如一。第三,微笑服务要作到“五个一样”。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。第四,微笑服务要持之以恒。 2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领? 两脚脚跟着地,脚尖离开约45 度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 会见客人或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 3、请简述物业管理服务的特征? 主要有:社会联系的广泛性,服务群众的直接性,经营活动的开放性,经营管理的复杂性。 4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话? 1)电话来时,听到铃响,至少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

物业保安培训考试试题与答案

志强君临山物业公司保安员考核试卷 部门:秩序维护部姓名:张三成绩: 一、判断题(每题2,共40分) 1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。(√) 2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。(√) 3、保安员不得纹身,不得染发。(√) 4、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。(×) 5、严禁车辆占用消防通道,以保证消防通道的畅通(√) 6、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。(√) 7、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。(√) 8、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。(×) 9、若发现业主需要帮助,应主动协助。(√) 10、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。(√) 11、当火灾来袭时,我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。(×) 12、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。(√) 13、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。(√) 14、保安的对讲机可随意乱放乱扔。(×) 15、严禁非工作人员进入监控室,如有员工或其他人员要调监控资料时,须征 得安保部经理的同意。(√) 16、面对客人或业主的询问时,我们应做到有问必答,实在不清楚的情况下, 可以对客人或业主说“对不起,这个我不知道”。(×) 17、当班不统一着装,不佩戴工号牌及仪容仪表不规范属于轻微过失。(×) 18、人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时,为了保障人员密集场所 中重点目标或重点区域的安全而采取的限制人员出入的安全保障措施。(√) 19、禁区是指在警戒范围内,安全防范手段未能覆盖的区域。(×) 20、在现场急救中,实施人工呼吸前,救护人员要将伤病员嘴掰开,观察口腔内是否有 异物,如有异物,要立即取出。(√) 二、单选题(每题1分,共30分) 1、保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会(B)力量。 A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范 2、消防工作的方针是:(A)

1月全国自考犯罪学(一)试题及答案解析

全国2018年1月高等教育自学考试 犯罪学(一)试题 课程代码:00235 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.下列选项是有关犯罪学学科性质的几种学术观点,其中多数人所赞同的并为教材所认可的观点是( ) A.法学观点 B.生物学观点 C.社会学观点 D.多学科交叉的(独立的)综合性观点 2.古典犯罪学派最负盛名的代表人物是( ) A.康德 B.黑格尔 C.贝卡利亚 D.边沁 3.在不同的历史时期对同一行为是否为犯罪行为可以有不同的认定,表明犯罪具有( ) A.社会性的属性 B.阶级性的属性 C.相对性的属性 D.随意性的属性 4.改革开放后,我国犯罪地域分布出现了向( ) A.西南倾斜现象 B.东北倾斜现象 C.西北倾斜现象 D.东南倾斜现象 5.心理分析法主要用于( ) A.研究犯罪动态 B.研究犯罪工具 C.研究犯罪构成 D.解释犯罪原因 6.经济转型过程中犯罪的增长,意味着经济对犯罪的作用一般是( ) A.直接的 B.事先的 C.被动的 D.间接的 7.市场经济的负效应,导致了个体犯罪欲念的( ) A.缓解 B.分化 C.扩张 D.收缩 8.下列诸项中,属于犯罪相关因素的是( ) A.气压 B.空间 C.工具 D.引起犯罪的现象 1

9.被害的受容性是指( ) A.被害人在遭受侵害时的一种顺应状态 B.被害人在犯罪侵害前容易接受加害者的诱导或容易成为加害者选择为侵害对象的特征 C.被害人由于自身刺激的行为而招致犯罪人对其实施犯罪行为的驱动性 D.被害人在遭受侵害时的一种反抗状态 10.短期犯罪预测的预测时段一般是指( ) A.1—2年 B.3—4年 C.4—5年 D.5年以上 11.教育是社会治安综合治理体系中的( ) A.临时性措施 B.战术性措施 C.战略性措施 D.被动性措施 12.人民调解委员会任期为( ) A.二年 B.三年 C.四年 D.五年 13.保罗·费尔巴哈提出了一个著名的犯罪预防理论是( ) A.社区参与论 B.环境预防论 C.心理强制论 D.被害预防论 14.在下列方法中属于收集犯罪资料常用方法的是( ) A.问卷法 B.比较法 C.统计法 D.分析法 15.当代犯罪学研究中,居于主导地位的理论是( ) A.犯罪经济学理论 B.犯罪心理学理论 C.犯罪生物学理论 D.犯罪社会学理论 16.在我国犯罪数量统计一般( ) A.以实际发生案件数为主 B.以警方统计为主 C.以检察院统计为主 D.以法院最终判决数为主 17.已经发生并被发现由于种种原因而未举报或举报了未予统计的犯罪数是( ) A.犯罪率 B.相对暗数 C.绝对暗数 D.明数 18.新中国社会治安最好的时期是( ) A.1950—1955年 B.1956—1965年 C.1966—1976年 D.改革开放之后 2

物业客服部考试习题集锦

昌和商业中心员工考试题集锦 ?一、单项选择题? 1、绿化养护接管的准备工作一般提前(??A??)时间进行。? A.?1-2个月????? B.?2-3个月????? C.?2个月????? D.?3个月? 2、绿化养护分包的,按(?B?)组织招标工作,选定分包方。? A.?绿化养护管理控制规定?? B.?招标管理规定??? C.?绿化养护合同??? D.?物业接管服务合同? 3、绿化日常作业养护的标准按(?D??)执行。? A.? C. 4 ?A.?一 5 A.? 6 A.? B C D 7 A.? B. C D 8、客户沟通是客户管理的(??B?)工作。 A.?重点性?????B.基础性? C.普遍性??D.合理性? 9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(?C?)。? A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流? B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流? C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事 D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档?

10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是(?A?)。? A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”? B.按受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验? C.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求? D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进? 11、在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(?C?)。? A.记录投诉内容????????????B.判断投诉性质? C.确定处理责任人????????? D.答复业主? 12 A C 13 时间” A. C 14 A C 15 A. C. 16 C 17 A. 18、紧急事件的处理包括(D)阶段。? A.事先、事中控制???????B.事中控制、事后处理??? C.事先处理、事后处理两个?? D.事先准备、事中控制、事后处理三个? 19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是(?D?)?A.入职培训?????????? B.操作层员工的知识和能力培训?? C.管理层员工的知识和能力培训??D.专题培训? 20、在与客户沟通的过程中,要形成完整的(?C?),包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。?

秩序维护部岗位职责实际应用考试题

秩序维护部岗位职责实际应用考试题 姓名:联系电话:得分: 一、单选题(每题2分,共50分) 1、新闻媒体工作人员进入小区的,大门秩序岗应及时向当班班长汇报,秩序维护部负责人确认后,经物业服务中心负责人即时上报() A、品质管理部 B、地区公司品牌部 C、地区物业公司一把手 D、集团品牌中心 2、《人员出入证》丢失或过期的,()应告知其移步物业服务中心补办证件或延期后方可进入小区。 A、客服前台 B、大门秩序岗 C、监控中心岗 D、秩序维护部负责人 3、车辆管理岗发现车辆门窗未关好,须在()分钟内报客服前台联系车主到场处理;同时,应做好看守现场及拍照取证工作。 A、10 B、20 C、30 D、40 4、当班中队长应对重点区域、重点部位(包括但不限于天面、首层、出入口、主要道路、地下车库)巡查情况进行抽查(抽查率在()以上,()全面覆盖),并进行巡更打点或签到。 A、10 %,每周 B、20%,每周 C、10%,每月 D、20%,每月 5、小区原则上实行24小时封闭式管理(小区外围无法封闭的除外),主出入口实行()小时值班,次出入口实行16小时值班。 A、24 B、16 C、20 D、18

6、消防主机操作密码由()掌握。 A、秩序维护部负责人 B、秩序维护部中队长 C、当班中队长 D、物业服务中心负责人 7、集团内部来访车辆、业务单位前来楼盘车辆由收费员随卡派发《会客单》,出场时凭()签字的《会客单》可免收停车费。 A、秩序维护部负责人 B、物业服务中心负责人 C、客户服务部负责人 D、地区物业董事长 8、根据志愿消防队员不能脱产的特点,业务训练应尽量采取()、()的方式。 A、小型、集中 B、小型、分散 C、大型、分散 D、大型、集中 9、秩序维护常用装备包括()等。以下哪一项是错误的 A、巡逻车,巡更棒 B、强光手电,对讲机 C、耳麦,工具包 D、雨衣、服装 10、发现生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品的,须及时上报()处理。 A、当班中队长 B、地区物业公司一把手 C、物业服务中心负责人 D、秩序维护部负责人 11、交班队员须于交班前()整理《秩序维护部值班记录表》,盘点物品,并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》。 A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟

全国月高等教育自学考试犯罪学试题

全国2011年10月高等教育自学考试 犯罪学(一)试题 课程代码:00235 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.研究犯罪现象的产生及发展变化规律,探求犯罪原因及防控对策的科学称为( ) A.刑事侦查学 B.刑法学 C.犯罪学 D.罪犯矫正学 2.研究犯罪人的犯罪生涯或预测犯罪人未来行为方向或研究、预测特定罪犯矫正效果的方法是( ) A.全面调查 B.抽样调查 C.典型调查 D.个案调查 3.依龙勃罗梭的观点,社会防卫的前提是( ) A.消除犯罪条件 B.鉴别犯罪人 C.消除贫困 D.严密立法 4.在当代犯罪学的研究中居主导地位的理论是( ) A.犯罪环境学 B.犯罪经济学 C.犯罪心理学 D.犯罪社会学 5.菲利认为,犯罪饱和法则的主要表现之一是( ) A.犯罪数量的周期性变动 B.犯罪危害的周期性变动 C.犯罪结构的周期性变动 D.犯罪性质的周期性变动 6.把犯罪分为“自然犯罪”和“法定犯罪”的实证学派学者是( ) A.龙勃罗梭 B.菲利 C.加罗法洛 D.胡顿 7.根据事先设计好的问题而非依据主题灵活设问的访谈被称为( ) A.直接访谈 B.间接访谈 C.结构式访谈 D.非结构性访谈 8.马克思主义理论认为,犯罪产生的根源是( ) A.财产矛盾

C.社会分工 D.私有制 9.下列诸项中,属于犯罪统计规律的是( ) A.恒比定律 B.差别规律 C.漏斗效应 D.反射效应 10.反映犯罪现象的影响和传播规律的是( ) A.起伏律 B.消长律 C.辐射律 D.因果律 11.我国青少年犯罪占全部犯罪的70%-80%的时期是( ) A.50年代初期 B.60年代中后期 C.80年代初期 D.2000年以后 12.暴力犯罪的情感特征一般是( ) A.冲动性 B.冷静性 C.有同情心 D.好奇性 13.影响犯罪行为方式是隐蔽还是公开的是( ) A.犯罪行为的动力机制 B.犯罪行为的运作机制 C.犯罪行为的抑制机制 D.犯罪行为的评估机制 14.社会学家和犯罪学家多用亚文化理论解释( ) A.男性犯罪的成因 B.女性犯罪的成因 C.青少年犯罪的成因 D.老年人犯罪的成因 15.犯罪动机是( ) A.犯罪的直接原因 B.犯罪的条件 C.犯罪的相关因素 D.犯罪的根源 16.下列诸项中,属于犯罪直接原因的是( ) A.犯罪意识 B.犯罪工具 C.犯罪时间 D.犯罪对象 17.下列诸项中,不属于犯罪社会原因的是( )

物业客服考试题.doc

一、单项选择题 1、绿化养护接管的准备工作一般提前( A )时间进行。 A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月 2、绿化养护分包的,按(B )组织招标工作,选定分包方。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护的标准按(D )执行。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少( B )次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物业服务中心对小区的绿化植物建立(D ),对名贵植物应予以重点分类建立,作为重点养护对象。 A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。 A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流 7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。 A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄 B.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题 C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响

最新物业公司维修人员考试试题

维修员转正岗位基本知识考核试题 -﹑填空:﹝每题5分﹞ 1·着装:着岗位制服,制服不得(混季)穿着;制服保持整洁﹑平整﹑无破损;袖口﹑衣领无﹙污迹﹚;制服外不得露出﹙个人﹚物品,衣修口袋整理﹙平整﹚,勿装过多物品。2·单位名称﹙金的物业武汉分公司﹚,你的直接上级职务是﹙维修班长﹚,你所属的部门是﹙美茵/莱茵管理处﹚,所属班组是﹙维修班﹚。 3·遇到认识或不认识的客户﹑领导﹑同事﹑参观者,应向对方微笑﹙问好﹚。与客户共同乘坐电梯,应请客户﹙先进﹚﹑先处。 4·维修员的岗位可以和﹙项目服务维修员﹚岗位转换,直接晋升的职位是﹙维修班长﹚。5·一切拾获物品要﹙交共﹚,严禁﹙私留﹚。 6·10字礼貌用语:﹙你好﹚﹑﹙请﹚﹑﹙对不起﹚﹑﹙谢谢﹚﹑﹙再见﹚。 7·对客户的称呼礼仪:成年男性为主称呼:﹙先生﹚﹑未婚女性业主称呼:﹙小姐﹚,如无法断定对方婚否,则可称为﹙女士﹚;对儿童可称为﹙小朋友﹚。 8·维修员工作中需要用的表格﹙至少写出6个﹚有《水泵房巡视记录》﹑《变压器巡视记录》﹑《电梯机房巡视检查记录》﹑《维修值班记录表》﹑《公共区域巡视记录》﹑《公共设施﹙设备﹚大﹑中修记录表》﹑《公共建筑设施维修保养记录》﹑《给排水设备﹙设备﹚保养记录》﹑《干式变压器保养记录》﹑《消火栓维修保养记录》﹑《水景设备设施半年维护保养记录》﹑《水池〈箱〉清洗记录》﹑《水池〈箱〉加药记录》﹑《车辆道闸系统月维护保养记录》﹑《公用工具领用表》﹑《工具借用登记表》﹑《装修巡视记录表》﹑《违反装修规定整改通知书》。 9·按门铃或敲门〈叁〉声,力度适中,如无应答等候〈5-10〉秒再按门铃或敲门。 10·因自身原因给对方造成不便,应及时致歉:承认自己言行不当,可说“﹙对不起!﹚” ﹑同“﹙真抱歉!﹚”﹑“很惭愧!”。请求对方谅解,可说“﹙请你原谅!﹚”“请你别介意!”,同时要配合适当的补偿行为。 二·判断:﹙每题5分,对打√错打×﹚ 1·遇到业户咨询时应面带微笑,认真聆听业户意见,属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题,指引业户到服务中心解决。﹙√﹚ 2·微笑结合语言:“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再见”;微笑结合身体动作:点头﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚ 3·蹲姿:-脚在前,-脚在后,两腿弯曲向下蹲。前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。﹙√﹚ 4·手势:手势是谈话必要的辅助手段;手势的幅度和频率不要过大过多,示意方向或人物时,可用一根手指引导。﹙×﹚ 5·保持手部干净,及时修剪整齐,指甲长度不得超过3㎜。﹙×﹚ 6·可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装﹑金银首饰及贵重物品的价格﹑产地。﹙×﹚ 7·工作时间﹙含上班前用餐﹚不准喝酒,不许私自为业户提供特别服务。﹙√﹚ 8·室外维修完后及时清洁现场;将移动了的物品还原;恢复正常使用的应及时拆出标识。﹙√﹚ 9·家庭维修服务时关于收费的标准用语有:“这是《服务中心家庭维修服务价目表》,根据服务中心的收费标准,本次服务的费用﹡﹡元,请你过目。”“请您在《维修单》上签署意见及姓名。谢谢!本次服务的费用﹡﹡元!请问你选择到服务中心交费还是现场收费?” ﹙√﹚

2017年秩序维护员考试试题

秩序维护员2017年考试试题 姓名:日期:年月日得分: 一、选择题(请选出一个正确答案,每题3分,共30分) 1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时,发现两名小青年寻衅滋事,引来不少群众围观,秩序维护员首先应当()。 A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解 D、制服两人,进行前期的讯问工作 2、当有人来访,请对方登记,对方不按要求进行,并言语相骂时,当值人员应:() A、注意尽量克制自己,使自己保持冷静,但当来访人言辞过激时,自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己,使自己保持冷静,做到骂不还口,打不还手,并立即上报管理人员。 C、注意尽量克制自己,如果对方故意进行破坏或者击打自己,将会还手,以求平等 3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先()。 A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散 4、作为秩序维护员,在工作中()的行为是被禁止的。 A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区 5、小张在某小区内任秩序维护员,在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况,小张应当立即()。 A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查 6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是()。 A、在岗位区域巡逻 B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视 7、“登记”是按照业主的要求对()在指定记录本或登记表上进行记载的行为。 A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品

00235犯罪学(一)2018年10月真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 犯罪学(一) 试卷 (课程代码00235) 本试卷共5页,满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共30小题,每小题l分,共30分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.狭义犯罪学又被称为 A.犯罪现象学 B.犯罪原因学 C.犯罪预防学 D.犯罪对策学 2.从知识结构上看,犯罪学是一门 A.综合性学科 B.边缘性学科 C.单一性学科 D.独立性学科 3.刑事古典学派中,提出功利主义理论的学者是 A.边沁 B.费尔巴哈 C.贝卡利亚 D.迪尔凯姆 4.犯罪学的鼻祖是 A.达尔文 B.龙勃罗梭 C.加罗法洛 D.李斯特 5.下列选项中属于菲利犯罪预防思想的是 A.社会防卫措施 B.刑罚制裁 C.报应刑论 D.制定国际法典 6.当代犯罪学研究中,犯罪对策的核心内容是 A.心理预防 B.治安预防 C.社会预防 D.刑罚预防 7.先秦时期提出“禁奸止过,莫若重刑”观点的思想家是 A.孔子 B.墨子 C.韩非 D.商鞅 8.新中国犯罪学研究起步于 A.建国初期 B.社会主义改造完成时期 C.文革时期 D.改革开放初期 9.与其他方法论的研究者相比,思辨方法论的研究者更经常采用 A.调查研究 B.实验研究

物业客服部考试题大全学习资料

物业客服部考试题大 全

物业客服部考试题大全 1、客服中心在接到业主方的《租户入住通知》后,应及时通知相关部门,并了解掌握该公司的基本情况。 2、客服中心确认租户已按协议中规定交清相关费用,组织租户、各部门进行收楼,填写《房屋交验表》。 3、客服中心接到业主方发放的《租户退租通知》,根据退租日期,由各部门负责人填写《退租核签表》,如此租户所有费用都已结清,与租户确认具体搬家时间,请租户提供搬家计划,运出物品清单,提醒租户搬家时间尽量避免货梯使用高峰期。 4、客服中心给租户发放相关入住资料,包括《租户入住资讯表》、《租户员工办理身份卡登记表》、《租户签字有效人员确认表》、《租户流水牌申请表》、《租户入住资料签收表》、《出门条》等。 5、租户须向物业管理处提交二次装修申请表、施工单位加盖红章的二级以上资质证书、加盖红章的营业执照复印件,由客服中心备案存档。 6、租户在进行装修前,须办理装饰及安全工程相关责任险及第三者责任险两项保险,在确定施工单位已办理完消防部门的审批手续及保险后,客服中心与施工单位签订《装饰装修管理协议》,到威新国际大厦物业管理处财务部交纳装修施工保证金、装修施工管理费、施工人员出入证押金及工本费。

7、巡视中要注意观察大厦租户动态,要对租户的异常行为如:搬运家具、长时间无人办公或租户长时间拖欠费用等异常情况,发现后要留意并注意跟踪核实情况。 8、每月20日财务部出纳将《威新国际大厦交款通知书》转到业主方财务部,由业主方财务部统一发放租金、物业费等各项费用通知单至租户处。 9、电费收费标准为:0.8245元/度,水费收费标准为:6.10元/吨。 10、华清物业成立于1997年8月8日,是由清华科技园和建设股份有限公司共同投资组 建的。公司的质量方针是:标准化科学化的管理,效率化优质化的服务,优美安全卫生的环 境,持久开拓进取的精神。 11、巡视过程中可采用的方法有:看、听、摸、调查了解。 12、大堂前台工作人员应定期对大堂的物品、清洁卫生、绿植租摆、大堂水牌等维护、保养、使用情况进行检查和监管,发现问题及时反映给相关部门,并跟踪验证完成情况。 13、大堂前台工作人员应做好爱心服务的管理工作,熟悉了解大厦推出的爱心服务项目,做好《物品借用登记表》、《爱心伞登记表》、《电脑使用登记表》等相关记录。

物业公司客服人员培训考题汇总

客服人员培训试题 一、选择题 1、下列工作错误的是(B)。 A.避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠,无动于衷 C.工作时间处理个人事务D.避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有(C)。 A.这是物业的规定B.这不是我的工作 C.让我想想我能做什么D.我不知道 3、在与客户通电话时,下列(D)是正确的。 A.哗哗的翻纸B.吃东西 C.与身边的人说话D.做电话记录 4、下列哪些不属于客服人员的工作(B)。 A.绿化养护工作的检查与监督 B.消防设施、配电设施的正常运行 C.保安值勤工作的检查与监督 D.与客户进行工作协调 5、如果接到来电,确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是(D)。A.请问您有急事吗?可否过几分钟再打来。 B.您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知他/她回复您。

C.您方便留言吗?我会转答给他/她。 D.对来电者身份、事由不明,将要找的人手机号码告诉来电者。 6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围(D)。 A.厂房门窗的安全性 B。厂房内配电、消防设施 C.厂房公共区域的消防、用电设施 D。厂房内客户遗留的物品 7、客户施工装修时,下列描述错误的是(A)。 A.施工现场地面发现有烟头,同时有使用明火的痕迹。 B. 每日要按时对施工现场进行巡视检查,发现问题立即下发整改通知,督促改正。 C.施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。 D.施工人员着装规范,不得妨碍其它公司正常办公。 8、陪同客户乘坐电梯时,(B)。 A.无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯。 B.到目的地后,先让客户走出电梯。 C.到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯。 D.进入电梯后,不应说话。 9、以下职责中,对客服人员职责描述完全正确的是(A)。

2020年10月全国自考试题及答案解析犯罪学(一)

全国2018年10月自考试题犯罪学(一) 课程代码:00235 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在以下犯罪防控系统的措施中,属于微观性预防的是() A. 倡导主文化 B. 克服社会弊端 C. 提高家庭结构的合理性 D. 建立健全社会保障体系 2.在下列犯罪防控系统的措施中,不属于限制犯罪机会和条件的是() A. 搭建自行车棚 B. 开展就业指导 C. 加强旅馆业的管理 D. 被害预防 3.在下列措施中,属于美国三级犯罪预防理论第一层次的有() A. 转处 B. 通过旅游、运动等方式改造青少年 C. 刑罚预防 D. 邻里照看 4.根据一定时期国民经济和社会发展的需要,在全面分析社会治安状况和发展趋势的基础上提出的社会治安应达到的要求,是社会治安治理的() A. 最终目标 B. 战略目标 C. 阶段性目标 D. 长期目标 5.对犯罪人的教育改造措施属于() A. 罪前预防 B. 罪中预防 C. 罪后预防 D. 重点预防 6.治理犯罪的根本途径是() A. 犯罪预防 B. 犯罪控制 1

C. 打击犯罪 D. 改造罪犯 7.在犯罪研究中,凡是两个相关因素之间的相关变动方向同增同减的,叫做() A. 先行关系 B. 后行关系 C. 逆相关关系 D. 顺相关关系 8.犯罪意向调查推测的对象是() A. 被害人的亲属 B. 犯罪人的邻居 C. 公安人员 D. 具有犯罪倾向者 9.根据损失与犯罪行为的关联程度,被害人的物质损失可以分为() A. 货币损失和实物损失 B. 直接损失和间接损失 C. 有形损失和无形损失 D. 身体创伤和精神创伤 10.没有固定职业或稳定生活来源和居无定所的被害人是() A. 孤独型被害人 B. 挫折型被害人 C. 职业型被害人 D. 流动型被害人 11.在特定时空范围内犯罪率最高、犯罪行为最集中的年龄阶段被称为() A. 初犯年龄 B. 累犯年龄 C. 差别年龄 D. 高峰年龄 12.犯罪人犯罪意识的外化表现是() A. 犯罪心理 B. 犯罪现象 C. 犯罪行为 D. 犯罪动机 13.支配犯罪行为发生的是() A. 生理病变 B. 生理异常 C. 犯罪动机 D. 潜意识 14.体格性格分型说是西方犯罪学者提出来的() A. 犯罪遗传生物学观点 B. 犯罪体质生物学观点 C. 犯罪心理学观点 D. 犯罪精神病学观点 15.改革开放后第一次“严打”是在() 2

秩序试题-带答案

《魔鬼训练营》考试题 项目:姓名:职务:得分: 一.选择题:(每题2分,共40分) 1、对客户的相关()、诉求及时登记并上报中队长。 ( C ) A、无理要求 B、挑衅 C、建议 2、员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 ( A ) A、2 B、3 C、5 3、业户未携带门禁卡的,大门秩序岗须友情提示业户提供()或姓名,经核实后放行 ( B ) A、驾驶证 B、身份证 C、物业费缴纳收据或发票 4、巡逻岗在小区流动执勤时,按几人成行的规定列队 ( A ) A、2人 B、3人 C、5人 5、来访人员进入小区的,征得被访者同意并在《》上登记后予以放行。( C ) A、车辆进出登记表 B、值班记录本 C、来访人员登记表 6、指甲经常修剪,保持指甲清洁,内无污垢,指甲长度不得超过( B )CM。 A、0.1 B、0.2 C、0.3 7、保安员在岗位上应保持什么姿势站立执勤 ( C ) A、只要没有人可随意 B、跨立姿势 C、立正姿势 8、交班队员须于交班前( A )整理《秩序维护部值班记录表》,盘点物品,并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》 A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟 9、大门形象岗在交接班时,必须进行直角距形象岗正中约几步距离位置交接岗位 ( C ) A、6步 B、8步 C、7步 10、秩序岗看见客户通过岗位区域时,应如何做 ( C ) A、点头示意 B、面带微笑向客户问好 C、以标准的军姿手势向客户敬礼。 11、指挥车辆停放时,手部动作有何要求 ( A ) A、手势要标准,动作干脆有力 B、指引手势即可 C、随意 12、巡逻过程中,对讲机不用时应放于何处 ( C ) A、拿在手里就行 B、应挂于腰间 C、挂于右腰际 13、立正时站立姿势时,手应放于什么位置 ( C )

全国13年10月自考00235 犯罪学(一) 试题

绝密★考试结束前 全国2013年10月高等教育自学考试 犯罪学(一)试题 课程代码:00235 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.1885年出版著作《犯罪学》的学者是 A.托皮纳尔B.加罗法洛 C.费尔巴哈D.德哈尔特 2.犯罪学是一门 A.心理学类学科B.从属学科 C.单一学科D.综合性学科 3.资本主义萌芽时期的科学社会主义者认为,犯罪的根源在于 A.社会分层B.分配不公 C.私有制D.财富不均 4.杰里米·边沁是古典犯罪学派的代表人物之一,其学说的核心是 A.自由意志理论B.功利主义理论 C.保安处分论D.社会契约论 5.意大利犯罪学家菲利认为犯罪原因可分为 A.人类学、自然地理和社会环境因素B.生物学、自然地理和社会环境因素 浙00235# 犯罪学(一)试题第1页(共5页)

C.人类学、心理学和社会环境因素D.人类学、空间学和社会环境因素 6.下列学者中,从事犯罪人类学研究的是 A.德国的李斯特B.英国的格林 C.法国的塔尔德D.美国的塞林 7.通过收集某一地区特定时期的犯罪数据,总结该地区犯罪特点的研究方法是 A.定性研究B.定量研究 C.思辨研究D.演绎研究 8.在毒品犯罪调查中,让中学生填写关于自己在过去一年中是否有涉毒行为的问卷。这种调查方式是 A.自我报告调查B.参与调查 C.被害人调查D.滚雪球调查 9.为了科学收集资料和研究问题而确定研究思路、制定研究计划的过程被称为 A.确定选题B.提出假设 C.研究设计D.资料收集 10.以使用武力或武力威胁为主要特征的犯罪类型是 A.经济犯罪B.暴力犯罪 C.毒品犯罪D.财产犯罪 11.犯罪行为与个人的具体生活环境紧密相连。下列诸项中,属于具体生活环境的是A.政治环境B.经济环境 C.文化环境D.社区环境 12.犯罪人在人生态度、对人生的目的和意义的基本看法方面所表现出来的特点被称为犯罪人的 A.人生观特征B.世界观特征 C.情感特征D.生活方式特征 13.犯罪现象是指一国在一定历史时期所发生的全部犯罪行为的总和。犯罪现象属于A.心理现象B.法律现象 C.社会法律现象D.社会伦理现象 14.公安机关、检察院、法院的犯罪统计数量之间依次存在着 A.恒比关系B.明、暗数比例关系 C.递减的“漏斗效应”关系D.递增的“漏斗效应”关系 浙00235# 犯罪学(一)试题第2页(共5页)

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