陌拜步骤及话术

陌拜步骤及话术
陌拜步骤及话术

陌拜步骤及话术

第一轮、首次拜访,赠送小礼品(抽纸一盒),开始由浅入深的交谈:

1. 开场白:先生/女士你好,我是诚信电商创业园的销售代表小X,首先我十分肯定的告诉您,我并不是来这里给您捣乱或者浪费您的时间来的,我这次来的主要目的是向您请教几个问题并和您一起探讨并且解决您的一些实际问题,为使您做出更好的投资提供非常靠谱的建议;您不介意吧?

2. 请问您贵姓,您是这家店的老板么?您做这一行多久了?当初是怎么进入这个行业的?(打开话匣子,消除客户戒备,大多数人尤其是生意人都很乐意谈论自己的经历或者创业史,这里少不了恭维和赞美,以博取信任)

3. 现在生意还好做吧?看您这里的生意氛围挺好的;(探测其经济实力及经营信心)

4. 您平时会做哪些投资呢?您炒股么?(然后国家产业转型期,各种投资都风险高不确定等一番渲染)

5. 您对投资商铺怎么看?您身边有投资商铺的亲戚或朋友么?

大家都觉得诚信电商创业园的商铺怎么样?(然后渲染就目前情况下,投资商铺是相对最稳定的一种投资方式,至少店铺在那里,宜商宜居)

6. 如果在诚信电商创业园投资商铺您会比较看重哪些方面?(然后着重讲解前期开发商实力和后期升值潜力的重要性)

7. 现在我有个能让您或您的亲戚朋友更理性的投资诚信电商创

业园商铺的建议,您一定会从中明白商铺投资的要点的,您愿意花几分钟的时间听我简单介绍一下么?

8. 您对我们的项目十分了解吗?我们项目是目前高邮最大的以

电商为主题的综合项目,做项目介绍

9. 如果您有投资商铺的想法,那我们项目的商铺一定值得您考虑;俗话说,投资成熟商圈的商铺就好像啃别人啃剩下的骨头,升值潜力非常有限,对商铺投资老手来说,诚信电商创业园就是真正的肥肉,因其自身的优势潜力无限;现在我们项目正推出沿秦邮路的一批商铺,面积都在90~200平米左右,价格因为刚推出我们准备低开高走所以非常实惠,均在5000元/平;我们的商铺是第三代商铺,5.6米挑高,还特意预设排烟排水系统,部分商铺还有大面积的赠送空间,这种商铺等于是买一层用两层了,隔断后就有上下两层的使用空间,阁楼既可以商用也可以用来居住;现在我们政府很多支持房地产的政策已经出台了,等这一波政策全部出台后,全国的地产市场必定会发生巨大的变化,所以趁这个低谷的时候入手投资是明智的选择;而我们项目的商铺真正是低门槛大未来,都是现铺发售,现在买了就可以现在租,根本就不用等;

10. 现在入手我们项目的商铺还享有优惠:开发商承诺前三年返租3年,平均每年返8%,3年就是24%了,所以您根本就不用担心现

在买了之后没人来租,3年的时间店租全由开发商来买单;另外在1 1月15号前现场登记成功并购买的有额外赠送停车位。

11. 如果您正为投资什么而发愁,那我建议您可以抽空来我们泛华盛世看看,了解一下;您觉得可以就买,暂时没这个打算就当了解一下也行;那您看什么时候有空去我们售楼处坐坐?

12. 您暂时没这个打算、没空没关系,那您身边还有亲戚朋友有这样的想法的么,如果有的话请随时咨询小X我,这里有我的联系方式,您在哪投资都可随时给我电话,有事没事有空的话就和朋友们来我们售楼处坐坐,我们这样的小辈还要听您的教导呢!方便留下您的联系方式么(或者能给张名片么)?

实现目标:1.真实电话 2.有效调查问卷——基本资料、置业目的、愿意购买的原因、顾忌的问题、意向价格区间、区域抗性、遗留问题等。(所有登记资料尽量不要在客户面前登记,待出门后或回售楼处后再详细登记)

物料准备:项目资料袋、海报、户型区位单张、名片、小礼品等。

第二轮、回访(约5天后)

1. 对首轮拜访的客户中比较有兴趣的进行第二轮拜访,以送小礼品(水杯)为由再次拜访,进一步拉近距离;

2. 对诚意度不大的客户也要好好经营,给他们留下良好的印象,即使他们不买我们的房子或者店铺,他们的朋友也有可能会买,尽量形成良好的口碑传播。

实现目标:确定所筛选客户是否有意向来访售楼处,并且甄别诚意度,完成第二道筛选。

第三轮、邀请来访售楼处(约3天后)

目的:客户升级。经历了前两轮的铺垫后,仍表示有兴趣的客户基本上是对项目有诚意的客户,通过第三轮的的电话回访,邀请诚意客户来访售楼处。以即将开售商铺意向来访客户可以领取精美奖品为噱头吸引此类意向较强的客户。

实现目标:筛选出诚意客户,预约其上门时间,增强其意向及对本项目的了解。

陌生拜访需对各销售代表进行片区划分,此三轮拜访可根据实际情况调整,若客户群及片区反映良好,销售代表可进行数轮跟踪,坚持做到对县城客户的深耕细挖。每天销售代表收集回来的遗留问题或者未能现场回答的新问题需及时在会上拿出来讨论,共同商议出最佳解答方式,切勿擅自杜撰以回答客户的疑问,塑造“知之为知之,不知为不知”的诚恳认真的形象。

陌生电话拜访话术

陌生电话拜访话术 ●电话陌拜前要做的准备工作: 1.简单了解客户信息 进行电话拜访前,首先要了解将要拜访的商户的基本情况(规模、地理位置、环境、特色、口碑等) 2.心理准备 刚开始打陌生拜访的电话必然都会很紧张,所以在拨打每一通电话之前,要鼓励自己。对待所拨打的每一通电话要保持一个认真负责和坚持的态度。 3.内容准备 在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是简要的列出几条梗概在手边的纸张上,以免电话接通后,自己由于紧张或兴奋忘记自己需要了解的内容。必要的话,可以提前演练在和对方进行电话沟通时,要表达意思的每一句话该如何说。提前演练能减缓初期电话陌拜的紧张感。 ●电话陌拜时的注意事项: 1.注意自己的语气和语言,初次电话拜访不可太口语化,态度真诚礼貌,保持微笑和愉悦的声音。要注意控制说话节奏,紧张会导致语速加快。 2.要组织自己的语言,保持条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感。 3.电话接通后简单表明身份,确定对方是你要找的直接负责人,再和他具体沟通。不要在无谓的人身上浪费过多的口舌。 4.有效电话拜访时间:各行业的有效拜访时间段是不同的,这个需要自己去不断总结,以便分配每个时间段适合拜访的商户。 5.每个电话结束时,及时记录通话结果,并记录已获取的信息。对于已经发传真或邮件的客户,最好在当天或者次日跟进一下。 6.记录下陌拜中遇到的问题,尤其是自己无法解答的问题。一天的电话陌拜结束后,答疑、总结、改进、提高。 E.g. ●【被访方】你好!这里是XXXX,很高兴为您服务! 【BD】你好,我这里是满座网,是一家媒体,现在想和贵店合作一期推广活动,请帮我转接一下市场部相关负责人/找一下你们经理(店长)。 【被访方】①对不起,我们不需要,挂断。(换个时间再打) ②负责人不在,请您留下联系方式,我会转告他。(这种情况尽量问对方要到负责人的联系方式,姓名,职位;否则换时间再打)

电话陌生拜访话术说辞

销售部陌生拜访注意事项 在平时的销售中,因为我们产品本身的特殊性,存在着与其他产品不一样的难题!经过半年时间的探索与学习,我们基本上能针对本身以及客户的实际情况,从产品介绍、客户异议处理、成交、收款等有一些自己的见解,现在我们在此作一个总结,以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节,有不妥之处还请各位同仁多指教! 一、宜搜产品销售前的准备工作: 1、心态的准备:把你要去见的人当做你多年没见的老朋友,你就会很高兴的去面对;态度决定一切! 2、资料的准备:包括纸、笔、文件夹、合同;你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等; 3、仪容仪表的准备:头发,指甲(永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的)、衣服的整理、皮鞋、领带等。 4、问题准备:因为我们产品的特殊性,所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料 二、见面 礼貌:敲门、双手递名片以及接名片,最好坐在客户的右手边,坐姿端正(这样客户会感觉你很精神)、说话的语气应根据客户本人的语气随和(客户的语气高昂你也可以高昂点,相反,要是客户声音很低调,你却很大声的讲话,就会显得气氛不协调,客户也会很反感。)别忘记脸上永远带着微笑! 寒暄:其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了,所以在进门之前就应该考虑到什么话该说,什么话不该说;一般可以聊下天气,他行业的一些新的消息,办公室的环境等等;也有的客户会让你直奔主题,最好就直接说产品,可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。(别忘记你的微笑!并且要以轻松的话题介入较好!)总之,这方面我们要根据实际情况而定! 三、产品的介绍 可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍,如果客户对产品不发表任何意见和建议,最好不要急于的去真正介绍产品,可以找点话题来切入产品;也会有客户对产品表现出特别感兴趣,这时候你就要注意了,在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下,决不能有任何的放松;总之,说客户感兴趣的,他关心的,对他有利益的东西,我相信他是不会拒绝你的。(别忘记你的微笑!),一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍,在此不作强调!~ 四、客户经常提出的问题及我们的回答方法! 在介绍产品或是寒暄中,客户总会提出一些问题;首先不管客户提出什么样的问题,认准一点,客户永远是对的,不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”;对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑;有些问题完全没必要正面的回答他;最重要的是,不要轻易给客户承诺什么,除非你真的能做到的;解决客户提出的问题时,不要夸大,因为我们毕竟不是去骗他,永远记住,我们是合作的关系,我们会给他带来更多他需要的东西。

教育咨询师陌拜话术

教育咨询师陌拜话术文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

1、Q:客户说我们不需要,该怎么接下去 A:家长,我只占用您一分钟的时间,毕竟孩子的教育是至关重要的。您有空可以带着孩子到我们这边,我们的老师和孩子进行沟通和交流后,看看他是在哪方面的学习存在问题,是学习兴趣学习方法学习习惯还是基础知识掌握不牢固,是在哪些科目哪些板块学得不好。通过这样一个交流,就算最后不在我们这里补课也没关系,至少我们让孩子更加清楚自身的不足,和以后该怎么去学,家长也能了解到怎样去引导督促自身的孩子。这都花不了多少时间,您抽个晚上逛街的时间或者周末休息的时候就可以 2、Q:家长说我们现在不着急,先等等看 A:家长,学习是不等人的,越是成绩好的的孩子行动得越早,很多孩子在初二都开始做初三的试题了这样他们到了最后总复习的时候就会有更多时间来进行查漏补缺,巩固知识。如果现在不重视,时间越来越紧,越会影响孩子的心态啊。等后来临近考试的时候才发现这一块没有听懂、那一块也没学好,越来越没有自信,甚至会让孩子产生厌学、弃学的思想,从而把注意力转移到游戏、小说去了。 3、Q:家长说孩子不愿意或者没时间 A:家长,没关系,我觉得您对孩子的教育特别重视,的确现在的孩子咱们替他做不了主,但毕竟孩子还只是孩子,心智还不够成熟,考虑不了那么多,所以家长的引导是很重要的。我建议您跟孩子这样讲,咱不是来报班的,我们就先去了解一下自身学习上的问题。现在有很多孩子都不愿意跟家长交流,把想法藏在心里,那么把他带到我们这里来,让我们的老师跟他聊,了解一下他的想法和他学习上的问题,最后不管他愿不愿意在我们这学,都会对他有所帮助的。孩子的时间真的是规划出来的,像我们这有个学生,作业也非常多,但他把自己的时间规划得非常好,晚上八点前在学校做好当天作业,晚上八点到十点来我们这上课,其他孩子孩子闷头做作业他已经上了一堂课了。孩

房产经纪人陌拜电话之话术

房产经纪人陌拜电话之话术

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陌拜电话之话术 打电话的目的:了解客户需求,寻找潜在客户,推销自我,与客户建立信赖感,约出带看 一、客户篇 1>姐您好,您最近好过来朝阳公园这边看房吗?我们最近出来一套性价比非常高的房(详细房源情况介绍,拿最大卖点刺激客户心理) 2>虚拟一套房源,性价比最高的,看客户是否能挑出不满意的地方,再根据客户需求 推荐符合客户需求的房子,描述细节 (此种适用于淘宝有详细记录过客户看过哪套房,有明确需求记录的客户) 3>大哥您好,您最近还考虑房产方面的投资吗? (开门见山,得到客户有继续听下去的意向立刻推出投资回报率超高的房源) 4>姐,您不考虑这个房子是不考虑这个户型还是这个小区呢? (针对推荐后反应不强烈但是又不挂电话的客户,可继续探寻客户真实需求,知道推荐到符合客户需求的房源为止) 5>姐,您可以出来看看,房子这种东西,百闻不如一见,我说的再好您不来看都没感 觉的,看了又不一定就要买,多看看,多了解了解,也为您以后买房积累些经验,

没准您就比我们还专业了呢。 (打电话的目的在探寻客户有无购买意向同时重要的还是希望能约出待看,在此种市场情况下不可逼客户太紧,需要我们来解除客户顾虑,同时创造与客户建立信赖感的机会) 6>大哥您好,现在朝阳公园这边有一套单价***的房子,或可看朝阳公园的几居室等等。 如果不考虑,想考虑什么样的? (此种比较适合于急攻房源,直接抛出该房源最大的卖点,用以吸引客户,同时状态很重要,要感染客户) 7>大哥您好,现在有一套非常适合投资的好房子,投资回报率可达到***,您明天有没 有时间我带您看一下,绝对不会让您失望。 (先跳过详细介绍房源,引导客户明天可以出来看房) 8>大哥您好,现在东三环边上美国大使馆旁边的US联邦公寓有一套开发商自留房拿 出来卖,价格非常便宜,这种房子一年都没有一套。 (以地理位置吸引客户,给客户一个宏观上的概念,并同时以地标性建筑物为参照烘托该房源,也属于铺垫房源价格优势) 9>大哥您好,我是麦田**,之前跟您联系过,您之前不是说考虑观湖最稀缺的那种三 居室吗?我帮您找了好久现在终于有一套出来了,而且价格非常便宜,只要***,您什么时候方便我带您看房。 (此种可能不太适合陌拜,如果用在膜拜上成功几率不是特别高,客户容易说你打

教育咨询咨询师陌拜话术修订稿

教育咨询咨询师陌拜话 术 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

咨询师:您好,请问您是XXX家长吧? 家长:…… 咨询师:我是XXX 小学/初中/高中组的X老师,xxx 在xxx学校读x 年级对吧? 家长:…… 咨询师:我们XXX 教育是致力于中小学教育的上市机构,在苏州跟许多学校都有合作关系。跟您联系是想了解下学生的学习情况,看有什么能帮到

您的,xxx的整体成绩怎么样呢? 家长:…… 咨询师:学生那个学科薄弱呢?家长:…… 咨询师:学生是不爱学还是学不会呢? 家长:…… 咨询师:是哪个知识点掌握不好呢? 家长:…… 咨询师:(了解并分析学科,体现专家形象) 家长:……

家都是您管学生学习吗? 家长:…… 咨询师:(分析学生的学习习惯、方法、态度,推出自习室) 家长:…… 咨询师:学生的小升初/中考/高考目标是什么呢? 家长:…… 咨询师:学生现在能在班里、年纪排多少名呢?家长:……

们了解的小升初/中考/高考情况,学生应该从xx、xx等方面提高,否则很难实现目标的!您最好能带学生来我中心为学生做个全方位的测评,我们会给您和学生专业的建议和意见。 家长:你们怎么给孩子辅导的?咨询师:我们采取一线教师一对一针对性辅导,根据学生情况给学生选派最适合的老师。并且我们为每个学生配备自己的专属班

主任,学生在日常学习和上自习的时候可以帮助学生!您看你大概什么时候有时间 家长:你们怎么收费的? 咨询师:根据每个学生情况和老师的级别我们收费也不一样大概100多到300多都有,具体看学生情况,毕竟学生才是学习的主体。您今天有时间吗? 家长:……

1对1教育咨询师宝典之电话陌拜篇

呼出电话篇 在平时的工作中,我们的呼出电话中最重要的是拨打回访电话,因此本部分围绕回访电话进行阐述。 一、为什么要打呼出电话 1、提供练习电话接听的机会。接待咨询是有技巧的,不经常练习就会生疏,如果期望通过接听来访电话来练习电话接听技巧,这势必是一种资源浪费,也不现实,所以打回访电话是最直接的联系电话接听的方式。 2、我们可以主动的去增加营业额。因为我们一味的坐在办公室等电话是很被动的,有时甚至一天都没有接到一个电话,但是回访电话让我们可以有效的出击,采取主动去创造业绩,这是一种心态上的提升。 二、呼出电话要求 1、相关工作人员平时每周最少40个回访电话。 2、来电没有预约上门的家长,相隔 3、4天左右再打一次回访,以后两周回访一次。 3、未当场报名的家长,当天晚上打一个回访电话或发一个短信(内容:一是分析孩子现在存在的问题,二是对于面谈时没有谈拢的问题,在短信中再做解释、修正和补充)。相隔 3、4天左右再打一次回访。以后两周回访一次。 三、呼出电话前的准备工作 1、在前一天晚上列出第二天要打的电话清单,并做好时间安排表,这样可合理安排时间(准备好要打的电话); 2、要有一个清晰的目标(打这个电话将要达成的目标); 3、清楚在电话中将要提到的问题(想好应答话术); 4、清楚知道客户将在电话中得到什么利益(对客户的好处); 5、估计客户可能提到的问题,并做好准备如何回答; 6、列出客户为什么配合自己自己采取行动的几个原因(即第四点有没有把握客户的需求以及我们的优势:跟同行的差异性比较); 7、清楚知道什么时候给客户打电话; 8、将可能用到的资料放在手边(收费,说辞等);

培训机构陌拜电话流程及话术

培训机构陌拜电话流程及话术 前期准备 1确定拨打顺序 有家庭地址、孩子年龄、家长单位的,按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的,然后再打地址远的;先打目标年龄邀约对象。 2确定拨打时间 根据职业分时段拨打: 打电话一定要把握好要时间,一般是上午10点左右,下午三点四点钟左右,当他们把手头上的事情都处理完了之后,我们再打电话过去。 有时候,家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点,不能给这一类型的家长打电话,下次换一个时间点打。 3在打电话前一个小时,给要打电话的家长发一个短信,之后再打电话过去。 短信内容包括三部分:第一部分自我介绍;第二部分邀约理由;第三部分学校地址、咨询电话等等。 正式电话 一个好的开场白既要能引起对方的注意,又要能以有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题,对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的,那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的,是可以有利于你接下去聊的。 很多新咨询老师开场白: xxx妈妈,你好!我是xx学校的xxx老师… 其实这样的开场白,对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的,因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会,那么这次电话沟通也就可能无疾而终。 1简单介绍 所以,一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如: xxx妈妈,你好!我是xx学校的王老师,我们学校是做小学生课外辅导的,学生进步率达到96%,xxx最近有参加辅导班吗? 如果直接问:需要辅导咨询吗?这样封闭式的问题,家长一般都会回答不需要。如果换成:最近有参加辅导班吗?家长一般回答是有或者没有。 如果没有,就可以谈我们的课程了。 如果家长回答有,那你就可以这么说: xxx妈妈,你报的是哪个学校的什么课程啊?

教育咨询师咨询话术

教育咨询师咨询话术 常见问候,您好!留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案)

⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教; ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。

证券公司陌生拜访电话营销话术

陌生拜访电话营销话术 1、你好,×先生吗?我是****的,现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务,想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判,个股推荐,和投资报告会,就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益,控制风险。我姓×,叫××,我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间,你有任何问题,随时和我沟通。 2、你好,×先生吗?我是****的,我们公司的服务品牌****太阳推出后后效果非常好,也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要,分析师推荐短信,内参和投资报告会,你关注过股市吗?我们为你准备了一份礼物,你有空来我们公司听投资报告会时,我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。 3、你好,×先生吗?我是****的,现在我们公司推出了****太阳服务品牌,想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件,短信,内参等方式和你分享我们研究所的研究成果,如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会,和分析师面对面交谈,我们也会有礼物当面送给你。 4、你好,×先生吗?我是****的,现在我们公司推出了****太阳特色服务,想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣,就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果,也可以到我们公司来参加投资报告会,和分析师面对面交谈。为感谢您的参与,我们也会有礼物当面送给您。 第一次电话营销话术 一、不懂股票的人或者新股民 常见问题1、 客户:我不碰股票 你:啊!是没时间还是....... 客户:原因很多啦!主要是没时间啦。 你:噢!你一直忙着工作,没有时间来想股票的事情,所以你一定觉得开户投资没必要,其实关心一下股市行情,也不错,理性的股票投资,就是长期投资,获得上市公司的长期收益,而没有必要天天看盘,计较短期的得失.我们统计过,坚持长期价值投资的投资者,其实操作的很轻松,但一般年复合平均收益率却能超过8%,现在通货膨胀那么厉害,我们努力的工作赚钱,但不做些投资理财规划实在是太可惜了!不是常说,"你不理财,财不理你",就是这个道理。"象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔,但不能跑不过CPI"。呵呵,开个玩笑。 常见问题2、 客户:我不敢炒股,不是大多数人都套牢幺? 你:您说得不错,今年的股市行情确实不好,但股市是波动的,没有只涨不跌的股票,也没有只跌不涨的股票,反过来你想一下,但别人已经亏损60%-70%时,你入场,您说,您的机会是不是要比别人大还是小?也许到别人解套的时候,您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户,我们可以有效规避风险,增加获利。如果我有机会为你服务的话(如果您有兴趣的话),我们公司的咨询专家很乐意指导您一下,当然你可以邀请朋友一起听。

教育咨询师陌拜话术

如对你有帮助,请购买下载打赏,谢谢! 1、Q:客户说我们不需要,该怎么接下去 A:家长,我只占用您一分钟的时间,毕竟孩子的教育是至关重要的。您有空可以带着孩子到我们这边,我们的老师和孩子进行沟通和交流后,看看他是在哪方面的学习存在问题,是学习兴趣?学习方法?学习习惯?还是基础知识掌握不牢固,是在哪些科目哪些板块学得不好。通过这样一个交流,就算最后不在我们这里补课也没关系,至少我们让孩子更加清楚自身的不足,和以后该怎么去学,家长也能了解到怎样去引导督促自身的孩子。这都花不了多少时间,您抽个晚上逛街的时间或者周末休息的时候就可以 2、Q:家长说我们现在不着急,先等等看 A:家长,学习是不等人的,越是成绩好的的孩子行动得越早,很多孩子在初二都开始做初三的试题了这样他们到了最后总复习的时候就会有更多时间来进行查漏补缺,巩固知识。如果现在不重视,时间越来越紧,越会影响孩子的心态啊。等后来临近考试的时候才发现这一块没有听懂、那一块也没学好,越来越没有自信,甚至会让孩子产生厌学、弃学的思想,从而把注意力转移到游戏、小说去了。 3、Q:家长说孩子不愿意或者没时间 A:家长,没关系,我觉得您对孩子的教育特别重视,的确现在的孩子咱们替他做不了主,但毕竟孩子还只是孩子,心智还不够成熟,考虑不了那么多,所以家长的引导是很重要的。我建议您跟孩子这样讲,咱不是来报班的,我们就先去了解一下自身学习上的问题。现在有很多孩子都不愿意跟家长交流,把想法藏在心里,那么把他带到我们这里来,让我们的老师跟他聊,了解一下他的想法和他学习上的问题,最后不管他愿不愿意在我们这学,都会对他有所帮助的。孩子的时间真的是规划出来的,像我们这有个学生,作业也非常多,但他把自己的时间规划得非常好,晚上八点前在学校做好当天作业,晚上八点到十点来我们这上课,其他孩子孩子闷头做作业他已经上了一堂课了。孩子时间不够往往是因为效率不够高,基础知识不够扎实,还有做题思维方法不对。导致作业写得慢,那么把这些先提起来后以后效率就能慢慢提高了,成绩也自然而然提高。 4、Q:客户说价格太贵 A:家长,这是一学年的课时,而且我们只收课时费,除了上课之外我们的专职老师还提供免费的全科答疑,虽然只上一科,但是能享受到全科的帮助,孩子的各科作业也可以拿到这里来让老师帮他检查,如果您真觉得这些课时过高的话,您对我们服务也认可,可以先少报一些课时等您满意再加。一对一相对于班课的课时价格看上去的确贵很多,但我们要看的是性价比,孩子的时间是浪费不起的,一对一1小时的课相当于班课的2-3个小时,每分钟老师都是对孩子的个性化问题授课,孩子注意力不集中的时候可以第一时间拉回来。而班课老师就顾不了所有学生,并且不同学生知识点欠缺的地方不一样,所以到最后效果没达到,时间和钱也浪费了。 5、Q:家长抱着问问的态度,怎样寻找切入点

电话陌拜话术初步整理

电话陌拜话术初步整理 电话咨询的目的:就是通过我们教育中心专业的服务,引导客户上门咨询,为实现签约做好充分铺垫,创造更大的可能。常用话术有: 1. 开场一般话语: A:您好,请问您是XXX家长吧? B:恩,是的。你是? A:您好,我是金太阳教育小学/初中/高中组的X老师,是这样的,我们跟您联系是想了解下学生最近的学习情况(可以具体到月考、期中或期末考试),看看有什么能帮到您的,xxx的整体成绩怎么样呢?…… 2.你们怎么知道我的电话? 噢,这是我们市场部在学校做问卷调查时学生留下来的。电话只是用来和您沟通孩子的学习问题,请您放心。 3.孩子在学校这么忙,没时间啊. 家长,您孩子学习时间抓这么紧,成绩应该很好吧?(如果家长回答成绩很好,则追问孩子学科成绩,在学校的名次,适当夸奖孩子和家长。使其放松警戒,多给信息介绍,高分的孩子还是有很大提升空间的。如果家长回答成绩不好,则问哪一科不好,得多少分,从学科上进行分析,告诉家长我们这有很多这样的学生,在这里都取得了不小的进步,再从学习习惯和学习方法上加以介绍,以便邀约)

4. 这个以后再说吧,孩子时间太紧了 家长,其实时间像海绵一样,只要我们挤一挤,还是可以的,当孩子的学习遇到问题的时候,我们最好的补救方法就是越早解决越好,等到后期难度加大了,问题多了,对孩子而言压力就更大了,如果再过一段时间孩子不是又有很多的知识漏洞吗? 5.你们那边的地方有点远 的确,路程是大多数父母考虑的主要因素,同时,我们也要考虑效果,因为孩子的时间耽误不起,如果能让孩子的成绩在这里得到提升和改变,我相信家长一定不会把距离当成是一种障碍,您说呢? 6.孩子不想学,我也没办法,孩子就是不愿意补习 孩子在这个阶段目标感不强是很正常的,很多孩子都会把学习当成困难,但是孩子现在正是学习的阶段,作为家长,孩子是您的唯一,如果您不管,那么还有谁来管呢,正确的引导他才是目前父母最重要的事情啊;要不,这样吧,您看这周哪天您有时间带孩子来我们学习中心,我来帮他分析一下,看他的学习问题到底出在哪里? 7.孩子成绩太差了,该怎么样就怎么样吧? 如果连您都对孩子放弃了,那么还有谁能鼓励我们的孩子努力学习呢?咱们不能放弃,我们应该用心的帮他分析

教育咨询师话术

教育咨询师咨询话术 常见问候,您好! 留详细来源信息,以便以后进一步沟通! 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?

物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教; ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。

教育咨询师最经典的话术

教育咨询师最经典的话术 ⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试; 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义; 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后; 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……;个人发挥:……原则和理念: 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容参考孩子的表现 个案分析与实例相结合提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试: 避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心; 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责; 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励; 其他个人发挥:…… ⑶粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键: 孩子是否对每一次考试有足够重视;孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐;而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作; 孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实;文科是否注重字词语法的积累;理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆; 术(3):解决办法:准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法

及规则;个人发挥:…… ⑷学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络,是应 该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主防止反抗,避免比较控制时间,避免强迫刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考 ⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了?是不是学 习仅限于听讲和完成家庭作业了?他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… ⑹学习不得法:您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对?预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩 子是否都做到了?有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区: 总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一 种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。…… 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有 更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势…… 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可 成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。……

教育咨询师陌拜应对家长拒绝的话术

相信我们再给家长打电话时,常常会得到如下的答复:“有事,没时间”“没必要,不需要”;“我看看,有时间再说”;“不感兴趣”等等等等。很多咨询师在得到这样的回复后,一般就直接关断电话过几天再打回访了。但是,我们有没有想过,当家长拒绝我们的电话邀约后,其实我们还是有机会在扳回一城呢? 下面,我就和大家分享一个如何应对家长拒绝邀约上门的电话回应技巧。 如何应对家长拒绝邀约上门——话术技巧 (1)事情多,没有时间。 “是这样,我们家长忙的千事万事,大多不都是为了我们的下一代吗?事情再大,也不如孩子有好前途和未来的事情 大啊!您抽出2个小时的时间,带孩子来参加这样一次会议,会让您的孩子受益无穷的。” 如果家长确实暂时没时间,则为下次邀约做铺垫: “哪这次确实非常可惜!我们这样的专家讲座确实非常好,还会不定期举行,这样您一般什么时间方便,下次我提前通知好安排出时间好吗?”

(2)没有必要。 “怎么会呢,所有参加过我们这个讲座的家长,都反映说收获很大!让孩子明白了该怎么学英语,让家长明白了该怎么帮助孩子。英语成绩不好,以后很容易成为扯后腿学科,对孩子一生发展,可是有非常重要的影响,您确定您要让自己的孩子放弃这样好的一次到场学英语的机会吗?” (3)我看看,到时候再说吧。 “如果您能确定,我建议您还是尽量安排出时间来,英语对孩子的未来来说非常重要!参加这次会议,能让您的孩子英语有很大收获。现在,您能基本确定准确的时间,确定到时是否能带孩子到场呢?” 如果对方仍然不能确定,则退而求其次: “那这样的话,您尽量安排时间吧,在讲座开始前,我提前半天再次电话给您确定,避免到时会场没有您的位子了,您看好吗?” (4)“我对这个不感兴趣”、“现在的培训班太多了” “我觉得,您可能是对我们的这个讲座有一些误解,如果真正了解它,您是肯定会感兴趣的。我们这个讲座,主要以免费教育孩子学习英语为主要内容,并分享我们XX外语在少儿英语教学方面所取得的一些成果。讲座不收费,纯公益性质,因为它对孩子有帮助,很多家长都要事先订座呢。”

电话话术及陌生拜访

电话话术及陌生拜访 *电话话术* 心态决定成功! 1、打电话应具备的基本态度; 2、自我检查声音语句的要点; 3、电话交谈时应注意的内容; 4、十个拨打、接听电话的好习惯; 5、有效地接打电话的六个要点; 6、开场白的三个步骤和两个不要; 7、开场白的内容; 8、良好的专业习惯; 1、打电话应具备的基本态度 (1)、尊重对方,增强自信。 (2)、完美动听的声音、语调。 (3)、语速要与对方恰当地配合:注意快慢、高底、急缓。(4)、战胜与销售有关的一切恐惧心理。 为对方服务,给对方带来利益。 2、自我检查声音语句的要点 (1)、语气是否和缓友好; (2)、语调是否抑扬顿挫; (3)、语速是否适中; (4)、是否有口头禅; (5)、声音是否准确明白。 3、电话交谈时应注意的内容 少用或尽量不用专业术语; 不做夸大不实的介绍; 避免涉及隐私问题; 杜绝主观性问题; 切记禁用攻击性的语言。 4、十个拨打、接听电话的好习惯 1)让电话响两声再接; 2)拿起电话说“您好,翔飞通信”; 3)微笑着说话; 4)请给对方更多的选择; 5)尽量缩短“请稍候”的时间; 6)若商谈时间很多,请事先告知对方; 7)让客户知道你在干什么; 8)信守对通话方做出的承诺; 9)如果不小心切断了电话,应立即主动回拨电话; 10)等对方挂断了电话再挂电话。 *通常来说,人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好,您现在方便和我说话吗?~您好,我能耽误您几分钟吗? 5、有效地接打电话的六个要点 1)电话旁边准备好备忘录和笔;

2)接电话的姿势要正确; 3)记下交谈中所有必要的信息; 4)将常用电话号码制成表格贴于电话旁边; 5)传达日期、时间一定要再次进行确认; 6)若对方不在,请留下易于理解的信息。 6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤: 1)郑重地介绍自己和所在的公司; 2)你可以为客户提供哪些帮助; 3)你需要全面、准确地知道客户的需求; 两个不要: 1)不要拿起电话就立即推销; 2)不要张口就谈价格。 7、开场白的内容 1)自我介绍; 2)第三方引介: 3)说明打电话的目的; 4)了解对方的需求。 8、良好的专业习惯 1)养成询问并称呼对方姓名的习惯; 2)用自信和权威的口气提问; 3)提出具有专业性质的问题,养成以客户为中心,辐射产品利益的习惯; 9、产品推介的内容 1)了解客户目前的使用情况; 2)了解客户可能存在的不满; 3)能暗示和牵连到的问题; 4)客户到底有什么样的需求。 10、经常询问客户的问题 1)用过什么样的移动商务产品; 2)目前的供应商是谁? 3)对目前的供应商有何看法; 4)产品功能还有哪些方面需要完善; 5)最希望找到什么样的供应商。 11、客户购买动机 1)赚钱; 2)节约钱; 3)节约时间; 4)获得认同; 5)获得安全感; 6)追求方便; 7)追求灵活性; 8)追求满意感; 9)追求地位; 10)希望健康。 12、处理客户异议的六种方法

教育咨询师陌拜话术

1、Q:客户说我们不需要,该怎么接下去 A :家长,我只占用您一分钟的时间,毕竟孩子的教育是至关重要的。您有空可以带着孩子到我们这边,我们的老师和孩子进行沟通和交流后,看看他是在哪方面的学习存在问题,是学习兴趣?学习方法?学习习惯?还是基础知识掌握不牢固,是在哪些科目哪些板块学得不 好。通过这样一个交流,就算最后不在我们这里补课也没关系,至少我们让孩子更加清楚自身的不足,和以后该怎么去学,家长也能了解到怎样去引导督促自身的孩子。这都花不了多少时间,您抽个晚上逛街的时间或者周末休息的时候就可以 2、Q:家长说我们现在不着急,先等等看 A:家长,学习是不等人的,越是成绩好的的孩子行动得越早,很多孩子在初二都开始做初三的试题了这样他们到了最后总复习的时候就会有更多时间来进行查漏补缺,巩固知识。如果现在不重视,时间越来越紧,越会影响孩子的心态啊。等后来临近考试的时候才发现这一块没有听懂、那一块也没学好,越来越没有自信,甚至会让孩子产生厌学、弃学的思想,从而把注意力转移到游戏、小说去了。 3、Q:家长说孩子不愿意或者没时间 A:家长,没关系,我觉得您对孩子的教育特别重视,的确现在的孩子咱们替他做不了主,但毕竟孩子还只是孩子,心智还不够成熟,考虑不了那么多,所以家长的引导是很重要的。我建议您跟孩子这样讲,咱不是来报班的,我们就先去了解一下自身学习上的问题。现在有很多孩子都不愿意跟家长交流,把想法藏在心里,那么把他带到我们这里来,让我们的老师跟他聊,了解一下他的想法和他学习上的问题,最后不管他愿不愿意在我们这学,都会对他有所帮助的。孩子的时间真的是规划出来的,像我们这有个学生,作业也非常多,但他把自己的时间规划得非常好,晚上八点前在学校做好当天作业,晚上八点到十点来我们这上课,其他孩子孩子闷头做作业他已经上了一堂课了。孩子时间不够往往是因为效率不够高,基础知识不够扎实,还有做题思维方法不对。导致作业写得慢,那么把这些先提起来后以后效率就能慢慢提高了,成绩也自然而然提高。 4、Q:客户说价格太贵 A:家长,这是一学年的课时,而且我们只收课时费,除了上课之外我们的专职老师还提供免费的全科答疑,虽然只上一科,但是能享受到全科的帮助,孩子的各科作业也可以拿到这里来让老师帮他检查,如果您真觉得这些课时过高的话,您对我们服务也认可,可以先少报一些课时等您满意再加。一对一相对于班课的课时价格看上去的确贵很多,但我们要看的是性价比,孩子的时间是浪费不起的,一对一 1 小时的课相当于班课的2-3 个小时,每分钟老师都是对孩子的个性化问题授课,孩子注意力不集中的时候可以第一时间拉回来。而班课老师就顾不了所有学生,并且不同学生知识点欠缺的地方不一样,所以到最后效果没达

陌拜邀约话术

陌拜邀约实做话术参考 1、邀约话术:你好!请问您是X先生/女士吗?不好意思打扰您了,我是太平洋保险公司的客服人员**,首先和您确认一下,您是前几天在***店购买了****是吗?…………,是这样的,有三个好消息要告诉您,第一个,我们公司为了庆祝国庆节,免费为客户赠送意外保险,恭喜您获得我们免公司费赠送的意外险一份;第二个好消息,我们公司邀请了一位老中医专门为老客户举办“养生沙龙”活动,恭喜您获得了这样一次免费参加的机会;第三个好消息,您还有机会获得我们的幸运大奖;所以请您于明天早上八点半到我们太平洋保险公司参加活动并领取您的保险,请问您有时间吗?有时间:那您明天来得时候一定带着身份证(身份证号码),我们需要用您的身份证现场为您激活,那我们明天见!谢谢您!祝您工作愉快!再见! 2、二次邀约确认:二次邀约:你好!请问您是***女士(老板)吗?不好意思打扰您了!我是太平洋保险公司的***,是这样的,今天我们的活动是从8点半开始的,公司需要提前安排座位,请问今天您是跟您家人还是跟您朋友一起过来?是两个人吗?好,我们提前为您好预留座位,到时候我们的经理会在大厅恭候您的光临,祝您生活愉快!再见! 3、没时间二:像这样的机会并不多,这是您的运气啊,相信这份运气一定会让您以后的工作生活更加走运,您不希望自己更走运吗?当运气来的时侯挡也挡不住的;另外,我们请的老中医还将为您的养生和健康指点迷津,您还是成百忙之中抽出时间来一趟吧,明天早上八

点半,我在公司等您,一定要来啊! 4、没时间:那好!X天我们还有一次机会,到时侯您一定要来啊,不要错过了您的免费保险和幸运抽奖 5、什么奖品:我是公司的客服人员,只负责给您报喜,其它事宜不是很清楚,相信奖品一定会让您得到最大的益处,来了,你就知道了 操作备注:利用各种渠道,获得客户信息,然后电话邀约参加公司产说会,邀约参会成功率在10%--20%之间

培训学校机构前台提高能力培训

培训学校机构前台提高能力培训 提到“前台”这个工作职位,大多数人包括一些校长都会认为前台无非就是接听一下电话,收发一下邮件,端茶递水,笑脸相迎客户等等一些技术含量不高的工作,甚至一些前台工作者自己都会认为自己的工作毫无价值可言。 其实不然,培训学校的前台不同于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。培训教育机构的前台是要身兼多职的,很多培训学校的前台既要做好自己最基本的本职工作,还要做好后勤保障工作,更要胜任课程咨询师这个角色。 前台接待具有重要性: 第一,前台是学校品牌形象的窗口。 能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑,前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后,第一个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低,往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。 第二,前台是所有信息的一个聚集汇总地,也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。 前台可以提供给家长一些课程信息,价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议,反馈给老师。 第三,前台是一个管理的窗口。 包括对学生的管理,对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理,还有排课等教务上的管理。 第四,前台是所有后勤保障的中心。 前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。作为培训学校的前台人员,最主要的是具备和家长交流的能力。那么前台应该如何与家长进行交流呢? 我们一般与家长交流的方式主要就是电话交流和当面交流。 电话交流 一、呼入电话: 前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子,预约登记表,还有排课的大表,这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。 一定要在电话铃声响起3声内将电话接起。根据经验和习惯,最好是等第2声铃声响起后再接,因为电话响1声的时候对方可能还没有做好说话的准备,我要给对方留一点点时间让他知道电话通了,可以准备通话了。 当电话响起的时候,我们就应该立刻集中自己的精神,放下手头在做的事情,清一清自己的嗓子,同时脸上挂上笑容。笑与不笑说出来的话的语音、语调是完全不一样的,当我们不知道对方是什么类型的家长时,我们一定要把自己最好的一面在电话里通过声音传递给家长。 接起电话,要主动问好,“您好,这里是XX教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后,简单分析家长提出的问题,并且给出建议和解决方案。 在接听电话的整个过程中,我们都要做好记录,以便再次回访和邀约,最后要感谢对方的来电,让对方先挂电话。 二、呼出电话 呼出电话,就是打陌拜电话。不是每个前台都能拿起电话就打给陌生家长的。大多数的人都要走过一段克服内心障碍的道路。有些人在打电话之前就已经在担心对方会拒绝自己,遭到拒绝后又不知道该怎么应付,索性就盼着电话快点挂掉或者是无人接听。总是站在接电话人的角度想象他如何拒绝你,这样就变成了两个人在拒绝你,这样打出去的电话肯定也不会收到预期的效果。

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