项目服务品质提升工作时间表1

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提升项目

整理小区宣传栏，张贴须平整、美观，无小广告及过期内容。

联合组织小区内小广告、小卡片的清理工作。组织客服礼仪及服务标准培训

检查档案目录、档案清单、档案标签是否按照公司最近模板制作，且按照规定设置张贴梳理项目《应知应会手册》，相关人员应予以牢记

检查现场成品保护情况，对缺失、破损的成品保护进行更换

检查小区公示的通知有无过期、破损的，及时处理

规范各项记录，务必清晰、准确。

制定出下半年业主参观设备房活动的方案

标准化班组会的深入推行

规范前台标识、规定动作、物品摆放、全力推行微笑服务

开展客服笑脸意识、礼仪规范服务的相互监督提醒工作

积极利用短信平台，做好节日/生日/季节变换提醒。

对报事记录进行清理，客户提出的意见、建议、投诉必须在一个工作日内进行反馈关注业主论坛上出现的物业服务方面的投诉并及时跟进处理

加强商铺外围巡查，对感观影响较大的不合格项及时整改跟进

建立老年档案，将空巢老人作为重点关注对象

客户服务品质提升工作计划表