绿化部日常工作流程及相关规定

绿化部日常工作流程及相关规定
绿化部日常工作流程及相关规定

绿化部日常工作流程及相关规定

(2016年3月修订)

一、早晚淋水时段(早7:30~9:00、晚16:00~17:30)

1、淋水量的控制:根据不同的天气状况、不同的植物种类控制好浇灌的水量。

2、淋水完毕,水管整齐卷放到轮胎内、关紧水龙头、水桶带回绿化工具房。

4、绿化区域内的环境、植物生长、病虫害等情况应及时上报区域组长。

5、组长巡查。

二、早会(9:00~9:20)及小结(17:10~17:30)

1、组长职责

反馈当日的淋水、植物生长(徒长、枯萎、伏倒、补栽等)、病虫害、黄叶、枯叶、枯枝等情况;

反馈绿化区域内环境情况(各类垃圾、杂物及枯枝、落叶、腐叶、落花等);

反馈淋水设施、配套设施及用具的使用情况(及时报告漏水、水管老化、门锁等情况);

反馈绿化工具的使用情况:耗损程度、适用范围、质量问题等;

反馈工作过程中遇到的困惑与困难。

2、具体工作要求

除草:认真、仔细清除绿化区域内的杂草以保证绿化环境的美观整洁,并把清除出来的杂草烂叶清理干净。

修剪:造型植物修剪要求形状美观,剪口平整展现造型特点;

非造型植物要求修剪残叶黄叶,贴近花基路基处修剪平整;

修剪出来的枝叶要即时清理干净。

施肥:严格按照分管负责人的指引要求进行施肥,要平均撒施,注意控制施肥后淋水量。

病虫害防治:农药用量及喷洒量要控制得当,剩余废药要统一规范处理(通过排污管道清理),切莫随便乱倒。

枯叶枯枝清理:及时清理绿地及植株上的枯叶、枯枝,时刻保持绿化环境的清新整洁;

注意观察绿化区域及植株的白蚁蛀食情况,发现情况要即时上报。

植物松土、播种、移植:播种时需要注意花卉种子的播撒,切莫过密或者过疏;

植物移植时注意不要过分用力导致植物枝叶及根部受损;

对于松土、播种、移植产生的废料要及时清理干净。

上级安排临时任务:配合完成公司各类突击工作,服从安排,听从指挥;完成公司临时

安排的各项工作任务。

三、工作中的安全要求

1、锄头、花剪、镰刀等工具都是具有危险性的,在离游客较近地方作业时应注意用具的

使用。有安全隐患的工作现场(如:大树修剪、大枝丫枯枝清理等)需先进行围蔽再开展工作,每次修剪完毕必须立刻将现场清理干净。

2、绿化工作用车应避免人流量大的路段行驶,一般限速5公里,较大主干道限速15公

里。

四、工具及工作区域管理

1、个人领用工具个人保管、爱护好,共用工具要共同看管、爱护。

2、每天下班前要把工作区域卫生搞好,检查门窗和电源开关是否关闭。

3、做好公共事务(公共区域卫生打扫、饮用水搬抬、用餐等)的轮值工作。

五、临时指派及紧急事项的处理

接到通知,必须在最短时间到达现场进行处理,严格遵守《紧急事故处理流程及管理办法》中的规定开展工作。

绿化养护工作流程(优选.)

绿化养护工作流程 工作流程 一、除草 1、按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2、判断现场高草情况,对超过15cm杂草进行割灌或挑除。 3、准备人工除草或机械除草所需的工具,割灌机应加油,并检查机器运转状态。 4、根据作业地点实际情况,在道路隔离带等位置作业时必须采取临时封道措施。 5、进行人工除草或者采用割灌机进行除草,同时清理掉土壤中的石块及其他垃圾。 6、除草完毕后对现场进行清理,将杂草归并,收纳。 7、将袋装的杂草及时清运。 8、采取封道措施的则进行撤场,必须逆向进行撤离。 二、修剪 1、按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2、判断现场绿篱情况,是否需要进行绿篱修剪。 3、根据作业地点实际情况,在道路隔离带等位置作业时必须采取临时封道措施。 4、按比例配好馄合油,加油,修剪前检查机器运转正常。 5、确定修剪高度,一般不低于上一次剪口。 6、先剪正侧面,再剪水平面,然后是次侧面。 7、反复找平剪过的地方,修脚部。 8、清理剪下的枝叶,不能有枝叶挂于绿篱上,对剪下的枝叶合并、收纳、装运。 9、采取封道措施的则进行撤场,必须逆向进行撤离,并做好相关工作记录。

三、洒水车浇水 1、由绿化巡视人员判断现场缺水状况。 2、检查洒水车并加满水。 3、到达作业现场后开启箭头指向灯、双跳灯。 4、根据不用情况采取不用方式,如新种绿化则采用小流量慢速长时间的方式、对于己成型绿化可以适当加陕速度、增加水量,对于乔木采用浇灌于树干让其缓慢流下的方式。 5、检查浇水现场,务必一次陆浇透。 6、浇水完成后检查有无被水冲刷的绿化,及时扶正。 7、对浇水冲刷造成的黄泥带进行清理。 8、记录己实施路段,避免浇水的遗漏。 四、施肥 1、根据植物生长情况,确定所需要的肥料,尽量选用有机肥。 2、根据植物形态确定施肥的方式如穴施、环施、沟施。 3、穴施:在树冠正投影距树干40cm处挖分布均匀的洞穴,将肥均匀施入后,覆土适踩,使之与地面相平即可。 4、环施:沿树冠正投影线外缘,距树干40cm处开挖30~40cm宽的环状沟,将肥料施入沟内,覆土适踩。 5、放射状沟施:以树干30cm处开始,由浅入深向外,挖4~6条分布均匀呈放射状的沟,沟长稍超出树冠正投影的外缘,将肥料施入沟内,覆土适踩。 6、施肥完毕,根据施肥量进行浇水。 五、剥芽 1、对行道树进行巡视检查,确定需要剥芽的苗木。

销售部门岗位职责及日常工作流程

一展厅经理 岗位职责: 1.协助销售总监完成销售目标; 2.销售顾问的计划分解和工作分配; 3.帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标; 4.监督销售流程的全过程; 5.帮助和监督销售顾问制定潜在用户管理跟进的措施和实施; 6.展厅内相关销售业务的协调; 7.各类销售信息的及时传达; 8.销售满意度; 9.制定销售顾问KPI指标; 10.支持市场部各种小型活动; 11.处理第一层客户投诉; 12.通报现今销售顾问状态 13. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程:

融资经理 岗位职责: 1.金融贷款业务开展及对接 2.展厅、网点金融业务的物料 3.销售人员(含网点)金融业务培训 4.销售人员金融业务流程监督、管理 5.市场活动金融业务的策划协助及参与 6.行业数据的分析及应用 7. 完成公司临时交办的其他任务 工作流程:

二首席销售顾问 岗位职责: 1.完成协定的销售任务; 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户; 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程; 4.帮助和监督本组内的销售顾问执行规范、达成目标; 5.建立销售业务档案、及时上报用户信息; 6.协助解决用户咨询与抱怨 7.展厅车辆的保洁,移位 8.收集竞争对手资料 9.完成公司临时交办的其他任务 10.负责本组内销售顾问与其他部门之间工作协调

三销售顾问 岗位职责: 1.完成协定的销售任务; 2.寻找潜在用户并跟进接触、转化为成交用户; 3.展厅销售业务接待、掌握销售核心流程的全过程; 4.建立销售业务档案、及时上报用户信息; 5.协助解决用户咨询与抱怨 6.展厅车辆的保洁,移位 7.收集竞争对手资料 8.完成公司临时交办的其他任务 工作流程:

超市生鲜员工每日流程

生鲜员工每日工作流程 一、每日06:50-07:00 开店前准备 1、到班确认 (1)看交接班是否有昨日未完成事项。 (2)员工排班表到勤人员是否正常。 (3)检查总公司价格异动及卖场POP。 2、清洁检查 清洁检查:每日开店前作陈列区域清洁检查与作业区卫生清洁,包括作业人员 工作台、机械设备,库存库房是否符合卫生安全。 3、商品巡视 (1)主管至收货区进行商品品质验收。 (2)销售商品品质,鲜度,陈列量检视,以期呈现卖场陈列商品新鲜。 (3)检视回收质量差之商品及到期商品,了解状况及时做出清处理。 (4)商品价格的确认。 (5)营业前10分钟完成开店准备。 二、06:50-12:00 1、库存区巡视 (1)七点钟店长主持员工(包括驻场人员)班前会,并检查员工服仪是否整洁、规范。 (2)抽视库存区是否先进先出,库存单是否填写正确;商品是否堆放整齐。 (3)干货查验是否过期与分区整理,力求可以随时检点。 (4)库内商品鲜度及品质是否正常,且须放置在栈板或货架上。 (5)员工整理工作区及后仓。 2、卖场巡视 (1)检视排面品质、陈列状况,了解顾客所需商品是否有售。 (2)指导员工、驻场工作习惯,并参与调整各工作站不足人力。 (3)商品销售情况。 (4)促销品销售回转率是否正常, (5)安排人员午餐。 (6)冷藏库、高柜温度是否正常。 三、13:30-15:30 1、销售分析 (1)查阅前日到货明细是否与实际相符。 (2)促销商品计划,计划下期促销之端架计划。 (3)依据促销商品趋势分析,判断销售强度与陈列是否合理,及下单方 式。 (4)查看每日业绩,毛利等是否达成目标并做大中小分类占比分析。 (5)异常管理(负毛利、负库存、滞销)。 2、二次开店 (1)早班针对营业中待办未完成事项进行交接(含会议事项及营业中顾客意见之处理程序)。 (2)针对下午人流高峰及交接班人力足,做好二次开店准备,以提升业绩。 四、16:00-19:00 1、下订单 蔬菜水果根据实际库存下订单于17:30时前交生鲜采购部下单。 2、卖场巡视 (1)检视回收质量差之商品及到期商品,了解状况及时做出清处理。 (2)商品销售情况。

物业客服部工作内容及操作流程

物业客服部工作内容及操作流程  第一部分前台操作 熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作,前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。 一、接待业主(住户)的投诉,投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。 (1)、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。 (2)、沟通性投诉: 求助型:业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。 咨询型:业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。 发泄型:业主(住户)带有某种不满,受委屈或误会等造成的内心不满,心理不平衡,要求把问题得到解决的。 沟通性投诉若处理不当,会变成有效投诉,所以必须要认真处理好沟通性投诉,处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。 处理投诉的程序:

①、做好投诉记录; ②、准确判断投诉的性质; ③、准确判断投诉事件的负责部门; ④、带上负责部门的主管到现场了解情况; ⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物; ⑥、回访。 处理沟通性投诉的程序: ①、做好投诉记录; ②、确认对方的身份; ③、查看投诉者的缴费情况; ④、通知相关部门去处理或给予解答; ⑤、回访。 二、整理和管理业主(住户)的资料: (1)、将旧文件归类存档; (2)、更新业主(住户)的资料; (3)、管理各种合同文件; (4)、负责打印和存档。 三、接听电话,接听电话的程序: ①、报出己方的地址(大厦管理处); ②、问清楚对方的身份; ③、听清对方表达的内容;

门店销售人员日常工作流程

鲜锦汇日常工作流程(门店篇) 一、销售人员每天8:45到岗后: 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性; 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果; 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录; 4)准备招待顾客所用的饮品,并清洁杯具、归置妥当; 5)将预售商品及展板、传单归置妥当; 二、营业时间: 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾,待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务; 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生; 3)在顾客挑选心仪的商品时,可同时推荐会员制餐饮服务; 4)顾客购买商品,销售人员引领顾客至收银台付款,顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页,并将顾客送至店门口; 5)顾客未购买商品,销售人员仍需礼貌服务,附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口;

6)在营业期间,销售人员需做到“三勤”,即“眼勤(观察顾客购买 意向)”、“手勤(随时保持门店卫生)”、“腿勤(要勤快的照顾顾客,让顾客感觉到宾至如归)”; 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件,需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报; 三、午休时间: 1)午休时间为11:30-13:00; 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班; 3)杜绝午休期间的懒散情况,保证积极向上的健康风气; 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当; 四、销售人员每天16:30离岗前: 1.检查室内设施、设备、备品完整性; 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果; 3.盘点贵重商品并登记,与前一晚登记记录及销售记录做比较; 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录; 5.清空招待顾客所用的饮品,并清洁杯具、收置妥当; 6.将预售商品及展板、传单收置妥当;

客服部管理制度与工作流程(整理版)18036

客服部管理制度与流程 目录 一、总则 (2) 二、客服部内部管理制度 (2) 三、客服部人员管理规范 (8) 四、客服部工作流程 (8)

一、总则 1.适用范围 本管理办法适用于公司客服部 2.目的 了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,特制定本管理制度. 3.原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系. 4.主要职责 4.1负责协助市场部制定高质量的业务运作方案,对市场部提交运作方案进行审查与优化,管理客户档案信息,管理合同,及时处理客户投诉等保 证客户满意度. 4.2有效、科学地组织客户信息统计及档案管理工作,进行客户调查资料的统计分析,保证客户信息的准确性与及时性,特制定本制度. 4.3建立完善的客户信息库管理规程,以提高信息库利用效率,与本企业业务伙伴建立长期稳定的业务联系. 4.4对公司客户信息分类存储、加工、检索,实现信息资源共享,为市场部的业务开展提供依据. 4.5客服部岗位设置为3 人,客服部经理1 人,销售支持2 人. 二、客服部内部管理制度 (一)市场部业务运作方案审查与优化 1.市场部应的不同的客户类型与需求制定针对性的业务运作方案,并提交客服部审查、优化. 2.根据客户类型与项目金额建立分级会审制度,对于规定应通过决策委员会审查的方案,由客服部协助市场部完成,再向上报审. 3.业务运作方案包括:针对不同客户采取的金融工具、供货周期、回款方式与周期、合同约定的其他内容. 4.客服部应组织客服部、财务部、市场部及专家顾问团队,对专项方案进行审查,重点审查专项方案采用的金融创新工具是否合理;方案是否符合公司项目开展的具体条件并具有针对性. 5.已批准的专项方案,不得随意变动,实施方案所需的经费不得挪作它用. 6.认真进行专项方案实施中的交底工作,责任落实到市场部的具体团队,并实行方案运作的过程管控制度. 7.在方案实施的关键环节和管控点,采取切实可行的监督、防范措施,督促市场部的业务人员按照方案开展业务. 8.方案实施过程中需变更方案和措施,必须由公司决策委员会同意,并有书面签证,应重新办理方案审批手续.

园林绿化工程资料管理内容与流程

园林绿化工程资料管理容与流程 一、作为资料员首先应清楚资料员的工作职责与工作容: (一)资料员工作职责 (1)资料员应及时收集、分析市场信息,加强对园林绿化工程资料的现代化管理。 (2)及时收集、整理工程施工各类图纸以及补充资料,做好园林绿化工程资料收发、运转、管理等工作,做到文件资料管理规、完整。 (3)掌握施工技术质量资料的归档要求;积极参与施工生产管理,做好资料的管理和监控。 (4)做好工程图纸的收发和审核,对工程资料和工程图纸等进行独立组合案卷与归档。 (5)处理好各项公共关系,包括与业主、项目经理、技术主管,上级主管部门以及其他相关部门的关系,同时还要处理好与档案管理部门的关系。 (二)资料员的具体工作容 1.工程资料的收集 (1)资料员收集工程资料必须及时,必须保持与实际施工进度同步。 (2)园林绿化工程建设资料管理必须纳入项目管理的程序中。资料员应参加甲方组织的例会、项目管理人员工作会议等,及时掌握施工管理信息、便于对资料的管理和监控。 (3)资料员对收集到的资料应认真审核;不符合规定的,应返回

施工单位予以修改或重做。 (4)对分包单位必须提供的施工技术资料,从项目经理、技术主管到资料员应严格把关,所提供的资料不符合要求的,不预结算工程款(包括对供货单位)。 (5)资料员对收集到的资料应及时整理、立卷与归档。 2.工程资料的保管 (1)园林绿化工程资料的存放和保管方法根据公司规定的档案管理办法进行保管,并必须符合档案管理的有关规定。 (2)园林绿化工程档案库应按公司档案管理规定和要求建立,并报请本地档案管理机构组织档案管理验收。 (3)工程档案保存必须安全、清洁,并做到“六防”,即防火、防盗、防虫、防霉、防尘和防光。 (4)园林绿化工程资料应按相关规定移交、归档。项目通过竣工验收后,一个月交公司档案室;按有关规定和时限移交城建档案馆;按合同规定的时限提交业主。 (5)借阅工程资料时,必须履行相关手续,且不得损坏或遗失。 (6)工程资料的收回、销毁按公司和本地档案管理的有关规定执行。 3.工程资料的登记 (1)工程资料收发登记。无论是收回文件,还是发放文件,资料员应对这些文件进行逐件登记,并备案,以便于管理。 (2)工程资料借阅登记。工程资料整理归档完毕后,由于工作的

业务员每日工作流程及工作内容

业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲,熟悉精通业务流程固然重要,但在实际销售工作中,铺货对于快销品行业的销 售却是全部业务永不褪色的主题。 那么,什么是铺货呢?简单地说,就是说服终端经营企业产品的过程,是企业与终端之间合作,以 开拓市场的一种活动,是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短,启动市场迅速,方式灵活 可采取多样的办法如地面,人员,各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容: (1)采用先进的销售方式: ●线路预售制:主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访,完成每天或 每月所定的销售目标。 ●线路业务员:即定期在某一区域,对某一路线上客户进行访问,定货,理货,促销,pop张贴,陈 列,市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割,路线图,客户分类,建立档案等。 (2)每日路线拜访八步。(重点理解) 第一步,准备工作:出发前,路线,产品手册,样品,文具,宣传促销品,强烈的给对方带去利益的 信心。入店前,检查外表,复阅客户资料卡,准备生动化材料。 第二步,检查户外广告,pop,陈列架等。 第三步,向客户打招呼,要练就练神入的能力。 第四步,销售点内生动化的陈列,包括广告材料,产品陈列的整理。 第五步,检查库存,清理存货,更换不良品,竟品情况,订货按 1.5倍安全库存原则。 第六步,销售访问,包括推荐新品,促销通知,收集信息。 第七步,确认定货,若需客户签字确认的必须确认。 第八步,确认下次访问时间,向客户致谢道别。 (3)要系统掌握销售技巧. 如利益销售法,克服拒绝的技巧,成交的技巧等。 (4)建立良好的客情关系。 这里要明确,对客户好不是顺从客户,而是双赢合作,同时要不断提高自已专业水平,通过努力使 客户更专业,具有培训客户的能力。 铺货的原理,所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作,通力配合,整合各方资源 优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通,这种沟通是通过业务 人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题?这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品 具有消耗速度快,渠道的层级结构比较繁多,终端覆盖的客户面广,客户数目众多等特点,这就客观上要 求产品的铺货率要高,消费者才能方便购买。

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为: ---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求 ---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹,交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的,交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后,要修改订单属性,或者修改地址的,首先在 E 店宝搜索客户 ID,查看此 ID 订单是否已经打单,还未打单的,直接后台修改丶备注妥当,然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的,到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改,然后后台备注(备注内容为:客户要求修改成,已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的,到仓库部相关人员手上要回包裹,要求打单人员重新打单;已发货的,交由售后客服负责。

销售部工作流程与管理制度78381

《销售部工作流程与管理制度》规章制度 一、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。( 文章阅读网:https://www.360docs.net/doc/f418298561.html, ) 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人,发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志

2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示) 2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助) 3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印 6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情况可进行商务谈判 2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)

服装店员工每日工作流程 (1)

服装店员工每日工作流程 1 提问者采纳 服装店日常工作流程 1、营业前的准备 (1)形象要求 制服干净、整洁,不起皱;鞋子要同制服相配。 化妆要配合制服,不要过于妖艳。 不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。 不准留过长的指甲,不准涂过于抢眼的指甲油。 要调节好自己的心态:使自己保持最佳状态,不要把自己的情绪带入到工作中,要有热诚,要微笑。 口气要清晰。 (2)早会:

前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 当日销售目标和工作重点。 朗读常用礼貌用语。 (3)检查准备好用品: 点过夜产品,查看留言本,核对数目,无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。 补充产品,对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品,要尽快补充。 对产品价格应检查有无脱落,模糊不清等。 (4)销售辅助工具是否准备好: 产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。 (5)做好卖场和仓库的清洁整理工作:

1) 通道、货架、橱窗等无杂物,无灰尘; 2) 试衣间整洁:地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等; 3) 灯光有无故障,道具是否完好; 2、营业中的工作: (1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客; (2) 向顾客介绍推销总公司的商品; (3) 保管好店铺的货品及财物; (4) 协助顾客交款; (5) 留意店内货品的流动情况,若有需要及时补货; (6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况,发现错误,拉乱的货品应及时整理归类; (7) 练习基本功,如学习商品知识,熟记货号,价格,陈列位置,折叠包装衣服的技巧等;

(8) 整理单据,报表,核对商品数量等; (9) 如遇顾客光临,应立即防下手头的工作,接待顾客; 3、营业结束前后的工作 (1) 清点商品与助销用品 根据产品数量的记录帐卡,清点当日产品销售数量与余数是否符合,同时检查产品是否良好,助销用品(如宣传卡,POP)是否齐全,若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。 (2) 结帐 “货款分责”的商店,店员要结算票据,并向收银员核对票额。 “货款合一”的商店,店员要按当日票据或销售卡进行结算,清点货款及备用金,如有溢、缺应作好记录,及时做好有关帐务,填好缴款单,签章后交给店长或商店经管人员。 (3) 及时补充商品 在清点产品的同时,对缺档的数量不足的,以及在次日需销售的特价商品和新品需及时

客服部工作详细流程

客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式:电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或短信业务等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 三、回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 1、避免在客户休息时打扰客户; 2、必须保证会员客户的100%的回访; 3、必须保证回访信息的完整记录; 4、必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 (1)开始:您好我是皇家卫士的客服代表,请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。 (2)交流:感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

绿化养护工作流程最新版

工作流程 一、除草 1.按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2.判断现场高草情况,对超过15cm杂草进行割灌或挑除。 3.准备人工除草或机械除草所需的工具,割灌机应加油,并检查机 器运转状态。 4.根据作业地点实际情况,在道路隔离带等位置作业时必须采取临 时封道措施。 5.进行人工除草或者采用割灌机进行除草,同时清理掉土壤中的石 块及其他垃圾。 6.除草完毕后对现场进行清理,将杂草归并,收纳。 7.将袋装的杂草及时清运。 8.采取封道措施的则进行撤场,必须逆向进行撤离。 二、修剪 1.按规定穿好工作服和戴相应劳保用品等。 2.判断现场绿篱情况,是否需要进行绿篱修剪。 3.根据作业地点实际情况,在道路隔离带等位置作业时必须采取临 时封道措施。 4.按比例配好混合油,加油,修剪前检查机器运转正常。 5.确定修剪高度,一般不低于上一次剪口。 6.先剪正侧面,再剪水平面,然后是次侧面。 7.反复找平剪过的地方,修脚部。 8.清理剪下的枝叶,不能有枝叶挂于绿篱上,对剪下的枝叶合并、 收纳、装运。 9.采取封道措施的则进行撤场,必须逆向进行撤离,并做好相关工 作记录。

三、洒水车浇水 1.由绿化巡视人员判断现场缺水状况。 2.检查洒水车并加满水。 3.到达作业现场后开启箭头指向灯、双跳灯。 4.根据不用情况采取不用方式,如新种绿化则采用小流量慢速长时 间的方式、对于已成型绿化可以适当加快速度、增加水量,对于乔木采用浇灌于树干让其缓慢流下的方式。 5.检查浇水现场,务必一次性浇透。 6.浇水完成后检查有无被水冲刷的绿化,及时扶正。 7.对浇水冲刷造成的黄泥带进行清理。 8.记录已实施路段,避免浇水的遗漏。 四、施肥 1.根据植物生长情况,确定所需要的肥料,尽量选用有机肥。 2.根据植物形态确定施肥的方式如穴施、环施、沟施。 3.穴施:在树冠正投影距树干40cm处挖分布均匀的洞穴,将肥均 匀施入后,覆土适踩,使之与地面相平即可。 4.环施:沿树冠正投影线外缘,距树干40cm处开挖30~40cm 宽的 环状沟,将肥料施入沟内,覆土适踩。 5.放射状沟施:以树干30cm处开始,由浅入深向外,挖4~6 条分 布均匀呈放射状的沟,沟长稍超出树冠正投影的外缘,将肥料施入沟内,覆土适踩。 6.施肥完毕,根据施肥量进行浇水。 五、剥芽 1.对行道树进行巡视检查,确定需要剥芽的苗木。

销售部工作流程

房产销售流程销售部构架及工作流程 一、销售部人员构架图: 二、销售部工作流程: 时雨 二、岗位职责 (一)、销售部工作职责: 1、负责营销计划的制定工作。 2、负责公司公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络,维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向,市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售广场的日常保洁工作 (二)、销售经理工作职责: 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置(策划部协助)。

4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行 规范、管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。 6、组织、编写案场培训教材与销售资料,做好对销售人培训,解决销售人 员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系,以完成销售承诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案,协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作,包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等,并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表,负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定,流程。 3 、能够控制案场气氛,激励团队进取精神。 4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5 、能够每月组织二次以上的业务学习。 6 、能够严格审核购房合同,抽检合格率不低于95%。 7、能够完成公司下达的其他任务。 8、能够坚持每日晨会,并填写晨会记录。完成率不低于95%。

眼镜店员工每日工作流程

眼镜店员工每日工作流程 一、出勤 1. 上班打卡前,穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2. 打卡上班,检查着装及销售必备品,及时调整和备齐(工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布)。 3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。 二、卫生打扫及服务准备 1. 早班人员打扫卫生前,明确自己的站岗顺序,一有顾客立即到岗接待。 2. 早、晚班人员卫生打扫,首先完成当班主管分配区域,包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等;其次,完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3. 相关设备仪器检查,包括电源开关及使用是否正常。

4. 隐形配戴工具消毒。 三、点货及核实 1. 清点自己负责的货品。 2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致,并找出原因。 3. 遇到困难和疑问及时求助主管。 四、轮岗及顾客跟进 1. 完成卫生、点货后,报备主管,参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2. 站岗时,面带微笑,端正站姿,站在指定位置。 3. 20分钟一轮或者直到接到顾客,接到顾客必须通知下一个岗;其他原因离开,必须报备主管。 4. 自己验配的眼镜,必须及时报备主管联系顾客,包括到货电联,或是加工、物流、厂家等原因。

五、服务和销售 1. 八大免费服务,按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3. 服务和销售过程中,有疑问和困难时,及时求助其他同事或主管。 4. 填写相关单据,维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5. 盖章及收银事宜。收银流程,按《员工手册》,唱票-唱收-唱找。 6. 及时收拾战场,物品归位,卫生扫除。 7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。 8. 进出入店或赠送的货品,做相关登记(赠送登记表、调入表、调出表)。 9. 收发货。收货,核对完全并签字,红单放收银台报备主管;发货,

客服部工作及对接流程

客服部工作及对接流程 客服部主要工作包括:会员卡、储值卡、团购卡办理,返现通知、电话回访、日常返现、退换货、来电来访咨询接待、客诉处理、赠品领取及发放,寄存包、广播。 主要对接部门:财务部、信息部、各楼层主管、原仓管部、安保部。其中部门各工作流程如下: 1、会员卡办理 填写申请表→录入信息资料(即个人基本信息)→发卡 注意事项:夫章购物中心采用实名制会员并且一户一卡制的管理模式,持卡会员可享受部分商品特价优惠、限量等政策,顾客可以根据个人需要到客服前台咨询办理。 a、申请人姓名、身份证号、手机(家庭电话)、家庭地址、申请 人签字为必填项; b、家庭地址按身份证户口所在地填写,便于会员卡系统自动识别 是否为一户一卡制; c、顾客本人办卡,如未带身份证并且记不住具体身份证号的情况, 可暂时空下此项,提醒顾客下次过来补充; d、顾客代家人或朋友办卡时,需提供家人或朋友的详细资料及 身份证号,否则不予办理; e、顾客所填写资料需客服人员进行初步审核,如不符以上条件, 需核实补充完整后再予办理。 2、储值卡办理 在持有会员卡的基础上→填写储值卡申请表→录入基本信息(同会员

卡资料)→推荐人为本人会员卡→充入购买金额 储值卡领取需要与财务部门对接,当天所售金额需在第二天与财务部交接对账,客服部留存财务收据。 3、团购卡办理 需填写团购申请表→落实财务、采购、商场部→批准签字办理团购卡(单位、个人)→客服开具一式三联单→奖金政策解释→带领顾客到财务等部门签字→办理奖金事宜 4、退换货流程 ●退换货主要分为现金、储值卡、银行卡退换货 a、现金:签入POS系统→进入退换货操作→ES C→L + ENTER →输入商品条码 + ENTER → F8 →输入退货金额 + ENTER →结算→系统打印出现金退货凭单 b、储值卡:退货要求顾客出示购物发票和消费时使用的储值卡。通过POS系统操作将退货金额退还到储值卡上。 签入POS系统→进入退换货操作→ES C→P + ENTER →输入商品条码 + ENTER →P + A →输入退货金额+ ENTER →结算→系统打印出退货凭单 c、银行卡:退货要求顾客出示购物发票和消费时使用的银行卡以及刷卡凭单。首先在银联系统进行退款,步骤:签到→3(退货)→输入密码→刷银行卡+确认→输入刷卡凭单上的参考号→输入交易日期→输入退款金额+确认→系统打印出两张退款凭单,请顾客在“商户存根”上签字确认,将“持卡人保存”的凭单给顾客。这

销售部主要日常工作内容是什么呢

销售部主要日常工作内容是什么呢 篇一 职责: 1、拓展合作渠道,探索推广模式。 2、拓展市场,挖掘合作机会,开发项目,维护合作关系; 3、完成前期沟通和商务谈判,并制定合作方案; 4、对整个商务合作的过程和结果负责,规划合作项目计划及进度执行; 5、根据公司的业务需求,整合资源,评估资源的可合作性; 任职资格: 1、1年以上医药中间体、原料药、化工原料的拓展经验; 2、优秀的统筹规划和综合管理能力 3、敏锐的市场洞察力、分析判断力,富有亲和力; 4、良好的沟通协调、管理能力以及高效的执行力; 5、良好的职业素养和团队合作精神,事业心强; 6、强烈的目标感、创新意识、乐于迎接挑战。 7、本科及以上学历,特别优秀者不限; 篇二 职责: 1. 积极开拓与维护防水修缮市场,包括工业厂房,商业地产,民用建筑,市政工程等;

2. 客户拜访,与相关方进行沟通与谈判,达成合作; 3.维修项目的信息收集,客户开发与维护,给予客户技术支持; 任职要求: 1. 全日制大专以上学历,专业不限; 2. 有建筑、建材、工程等相关行业工作经验或相关行业人脉资源优先; 3.高度的责任感与激情,热爱销售; 4.本岗位愿意培养优秀的应届毕业生。 篇三 职责: 1、负责团队销售目标、销售计划的制定与执行,带领团队完成销售目标; 2、协助来访客户的沟通与谈判,协助团队成员促成签单; 3、负责团队成员的招聘面试、指导培养、业务拓展、进度控制等日常管理工作; 4、及时向上级反馈销售过程中客户对产品的需求、意见和建议。 任职要求: 1、24周岁以上,全日制专科及以上学历; 2、3年以上销售工作经验,至少1年以上销售团队管理经验,有电销管理经验者优先; 3、抗压力强,有较强的事业心,具备一定的团队领导

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

物业客服部工作流程

物业客服部工作流程 (1)入伙流程 1.业主持入住会签单和入住通知书到地产办理第一步手续; 2.物业负责发放业户手册和装修指南,并让业主签收,同时复印身份证; 3.业主填写住户登记表并签署消防安全协议书和精神文明公约; 4.完成以上工作后受理人签字并盖章; 5.去财务缴纳物业费和维修基金并盖章; 6.由专人带领业主验房,填清收楼书和整改单后交给业主钥匙并填写回执。 (2)登记办证 1.出入证:①装修工人出示施工许可证,身份证,暂住证; ②去财务交费(押金50 工本费5元); ③受理人员验收单据并登记在案(留身份证复印件); ④办理证件交由相关人员,https://www.360docs.net/doc/f418298561.html,有效期为3个月以内。 2.临时出入证: ①办证人员出示身份证; ②受理人检验并在临时出入证上登记; ③临时出入证有效时间为3天。 3.动火证:①动火人员出示电气焊操作本和身份证; ②受理人员复印电气焊操作本及身份证; ③盖管理处的红印并把原件和身份证复印; ④复印件存档。 4.装修许可证: ①业主及装修公司在管理处登记并报批装修方案; ②3个工作日之内完成审批; ③自报批3日内联系做闭水(暖气正常供应期间,暖气可不做打压),打压实验; ④业主确认打压,闭水合格后须签字确认; ⑤经确认签字后发放装修许可证,并复印存档。 5.物品放行条: ①办理人出示身份证并填写物品放行条; ②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; ③盖章编号登记后放行。 (3)钥匙管理 1.发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主,并经业主同意后保留钥匙以备整改; 2.领取:业主进场装修时持物业盖章的收条领取整改钥匙; 3.借用:地产销售人员、业主借用钥匙要做登记并签名,归还后要及时消项,其它人员借用钥匙未经主管领导同意,钥匙不得错出。 (4)前台接待及整改 1.投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记; 2.回访:处理完毕后要及时进行电话回访以确定业主满意程度。如不满意继续整改; 3.整改:接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥善处理。 (5)文件打印 1.各部门有需打印的文件须经本部门主管同意方可打印; 2.打印须有相关记录并签名;

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