安保员常见问题的处置

安保员常见问题的处置

问题处置是指保安员在协助公安机关维护社会治安秩序和护卫客户安全的工作中，必须及时处理各种问题。应遵循的原则是：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。对不同性质的问题，应采取不同的方法进行处理，对一般违反法规的人民内部矛盾问题，可通过说服教育解决。主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了而有扩大趋势的问题，应采取，可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的原则，尽力劝开，耐心调解，把问题逐步缓解，千万不要让矛盾激化。

一、常遇紧急情况处置的程序

1、及时报告：在紧急情况发生时，根据情况发生类型和特点立即向单位部门领导或分管领导以及消防、公安等有关部门报告或报警。

2、协调处理：赶到现场的保安在自己参与制止的同时，要发动周围的群众，积极投入到制止紧急情况的行动中。

3、保护现场：对于治安、刑事案件、交通事故及其它需要保护现场的情况，在报警和制止的同时，要指挥保安员维护秩序，注意保护现场。

4、如实汇报：

要向目击紧急情况发生的人员了解情况发生的原因、过程，

并作好有关的记录。在消防、公安机关人员到达现场后，要将发生的紧急情况如实、准确地向有关人员报告，并将收集的证据送交有关部门。

二、发生火灾的处置：

火灾事故发生后，如果不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失。保安执勤时，一旦发现火警或群众报告火警，必须紧急处置。

1、当发生火警时，应立即拨报警电话“119”，并报单位主管部门领导。报警要沉着、冷静，要把发生火警的时间、地点、路名、街巷名称、门牌号码以及火势等报告清楚，避免讲错或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。

2、切断火警现场的电源或关闭煤气总开关，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。

3、抢救火场人员和物资，特别是要把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

4、协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人，或重点可疑对象，要报告公安机关。

三、发现盗窃的处置

盗窃案件是当前刑事案件中占比例最大的案件，是各单位、各部门防范的重点之一。盗窃案从性质上可分为内盗、外盗和监

守自盗。所谓内盗是指内部人员作案，外盗是指社会上的作案，监守自盗是指保管或看护财物的人员作案，在执勤时如发生此类案件，要针对不同情况进行处置。

1、盗窃分子正在作案，应立即在当场抓获，内盗连同物证送交单位保卫部门处置，外盗连同物证送交公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，并领回被盗财物。

2、保护好作案现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。

3、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理，与此同时，要总结经验教训，堵塞漏洞。

四、安全隐患的报告方法

1、口头报告：用电话、对讲机等通讯工具或当面向主管部门领导进行报告的方式称口头报告。口头报告是在遇有紧急情况，必须立即采取措施才能杜绝隐患发生的情形应采取的报告形式。口头报告的内容要及时进行登记，以便备查。

2、书面报告：以书面文字形式向主管部门进行汇报的方式称为书面报告。书面报告是在口头报告的基础上，按照书面报告的要求向领导报告的一种形式，在向领导报告的同时如有改进或采取的建设性措施也应一并提出供参考。

3、报告情况要做到：及时，具体，真实。及时就当日情况当日报，重要情况立即报；具体就是报告任何情况必须有时间、地点、人物、原因、结果并提出初步处置意见；真实就是报告的内容，要反映事物的原貌；不要捕风捉影，添枝加叶，主观臆断，必要时要经过初步的调查分析，弄清基本情况后再报告。

五、人群疏导的注意事项

1、执行疏散任务的保安员不能惊慌失措，应当保持镇定。发生拥挤或遇到紧急情况时，应保持镇静，在相对安全的地点短暂停留；注意观察周围的地形，寻找安全通道或应急出口的标志，确定自己的方位，随时做好疏散准备。

2、不能与群众发生言语、肢体冲突。

3、保安员应保持集体行动。

4、注意收听现场指挥的指令，服从指挥。

5、切勿逆着人流行进或抄近路。

6、撤离时要注意照顾好老人、妇女、儿童，为他们疏通道路。

六、遇到抢劫的处置

在执勤中遇有公开使用暴力，胁迫或其它手段，如打、砸、抢；强行掠取或损坏公私财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，立即处置。

1、迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应迅速制止犯罪和

抓获劫匪。如没有公安人员在场，应呼叫附近的保安或组织群众制止犯罪。

2、劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的物证，逃走的方向以及所乘车辆的牌号。并组织发动群众进行追堵，如是乘坐车辆逃走的，可拦截机动车追堵或向110报警。

3、保护抢劫现场，劫匪如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。如现场在交通要道公共场所，因人多拥挤而无法将劫匪留下的证物留在原处的，要一一收拾起来，交给公安人员处理。

4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或现场未勘查完毕，保安员不能离开。

5、事主或在场群众有受伤的，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

七、对打架斗殴的处置

打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，在执勤时，发现此类事件，应及时处置。

1、立即劝阻打斗，缓解矛盾，疏散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有打伤人和毁坏台、椅、器具等情况，要报告公安机关处理。劝解要注意方法，说话要文明、公道，不要引起反感。

2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅

速报告公安机关，如有重伤者应立即送当地医院抢救。

3、协助公安机关人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

八、对拾遗物品的处置

拾遗物品是指群众拾获的遗失物品。拾金不昧，是社会主义精神风貌/。对群众送来或拾获的遗失、遗留物品，应作及时处置。

1、群众交来或拾获的遗失或遗留物品；要一一登记清楚，并报告单位领导或保卫部门。

2、拾遗物品的处理。如拾遗物品中有证件能提供失主详细地址的，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重失物，还要查对失主的有效证件，确实无误后，由失主签收领回。如是一般物品，有可能是客户单位员工遗失的，可公告认领。如属于违禁品，应登记后，送交单位保安部或公安派出所处理。

3、对拾遗物品不能挪用，更不能私吞，违者要受到纪律处分，情节严重的，以贪污论处。

九、对醉汉的处置：

醉汉多是醉酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，有的乱发狂言，甚至滋事，损毁财物，调戏妇女等。在执勤中如发现醉汉要妥善处置。

1、对酗酒成性的醉汉，在其尚未失去理智的情况下，可好

言相劝，或者约束到适宜的地方（室内）待其清醒。

2、如醉汉不听约束，手舞足蹈甚至漫骂行人，招引群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同将其强行带到室内约束起来，直至酒醒为止。

3、如醉汉闯入公共场所大发酒疯，打骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。

4、醉汉因酒精中毒，面色苍白，口吐白沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。

十、对纠纷的处置

纠纷属于人民内部矛盾。遇到纠纷要协助公安、调解委员会客户进行调解。

1、发生群众纠纷要求调解时，如是小矛盾的纠纷可主动调解。如是较大的纠纷，要由调解委员会或保卫部门派出所主持进行调解。

2、调解纠纷要遵循合法、平等、自愿和尊重当事人沟通权利的原则。合法的原则是指调解工作必须依照国家法律和政策进行；平等的原则是指纠纷双方当事人的地位平等，适用政策法律平等；尊重当事人的原则，是指当事人有权要求由哪一个单位主持进行调解或向人民法院起诉，任何人不得强迫。

3、处理纠纷的方法：一是调查询问，弄清情况。向双方当事人详细询问纠纷发生的原因和经过，并询问有关人员作出询问

笔录，分清是非。二是说服教育，疏导调停，可单独蔬导，背靠背探明态度，认为矛盾不大，可进行面对面公开调解。三是召集双方当事人开调查会，讲明调解的内容和目的，要求双方当事人多作自我批评，互相谅解，充分发表意见，提出随即调解的初步方案，要求双方当事人进行讨论。在充分陈述发言的基础上，如双方意见达到一致，纠纷即可解决。

十一、群众上访的处置

一、看到群众来访时，要礼貌接待，问清事由，

掌握分寸，能解决的当场帮助解决，不能解决，立即报告部门有关领导，以及上级领导接待。

二、对来访者者，无理取闹，不听劝阻，制造事端，可拨打110报警，现场加以控制。

三、来访者有特殊情况的，可以报告单位领导和政府有关领导处置。

四、来访者，精神容易激动，我们要做好解释、宣传、劝导工作，稳定情绪，有利于工作的处理。