关于一篇医院转变服务态度学习的心得体会

篇一：提高医疗服务质量心得体会

提高医疗服务质量心得体会

随着

医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了

对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力

的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和

出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简

要介绍如下。

1、增

强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法

律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞

争的源泉。

2、人

才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人

员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途

径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，

鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对科主任、护士长，不仅要有

过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管

理的作用。

3、鼓

励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗

质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医

院的综合实力和竞争力。

4加

强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务

意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程

中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。

5、重

视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故

的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，

提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专

科会诊制，防止跨专业收治。

6、抓

好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和

质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例

论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均

应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑

难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

总之，

提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地

加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市

场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

篇二：优质服务年心得体会

学习“优质服务年”心得体会为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流

程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识

到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：

1、

要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情

化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态

度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不

是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、

要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身

的工作热情。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、加强自身

素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百

战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到

实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。

总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视

和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞

争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。“优质服务年”之我见

医疗

市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正

医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动

很大。

一：

科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境，也给患者提供

安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，

使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行。我们要多为

医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院

讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习

新技术为准绳，努力提高医院服务形象。

三：

亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任

、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从

规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，

而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“优质

服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

学习“优质服务年”心得体会