EAP需求评估与宣传推广.ppt
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EAP概要(1)ppt课件
16
EAP机构的人员构成
17
两类专家
经验丰富的心理学家
管理心理 临床心理 。。。
管理专家 职业指导专家 婚姻/家庭 教育 法律
18
两类EAP人员
外设EAP
专门机构的工作人员 外聘的专家 签约的心理
19
还要注意： EAP心理咨询特别之处
中国目前还处于起步阶段。
4
1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002：
西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 。。。。。。
5
但是。。。
6
对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是 一个全新的概念！
心理学工作者中了解和应用EAP的人也很有 限。
题产生的原因
24
第二阶段 宣传和培训
利用印刷资料、网络、讲座等多 种形式树立员工对心理健康的正 确认识，鼓励员工遇到心理困惑 时积极寻求帮助。
25
第三阶段 咨询
对于受心理问题困扰的员工，提 供个人咨询、电话热线咨询、经 理求助热线、电子邮件咨询、团 体辅导等形式。
多样的服务,充分解决困扰员工 的心理问题。
12
体现为各种形式的心理服务产品
电话中心 个体及团体咨询 培训 其他EAP产品
13
EAP的分类 根据实施时间长短分为: 长期EAP 短期EAP
14
EAP的分类 根据服务提供者分为： 内部EAP 外部EAP
15
EAP的工作特点
保密性 对企业和员工双向负责 为来访者建立心理档案 服务方式多样，时间高度灵活
60年代OAP扩大服务范围。1971年，在美国洛杉矶成立 了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）的 前身。
EAP机构的人员构成
17
两类专家
经验丰富的心理学家
管理心理 临床心理 。。。
管理专家 职业指导专家 婚姻/家庭 教育 法律
18
两类EAP人员
外设EAP
专门机构的工作人员 外聘的专家 签约的心理
19
还要注意： EAP心理咨询特别之处
中国目前还处于起步阶段。
4
1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002：
西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 。。。。。。
5
但是。。。
6
对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是 一个全新的概念！
心理学工作者中了解和应用EAP的人也很有 限。
题产生的原因
24
第二阶段 宣传和培训
利用印刷资料、网络、讲座等多 种形式树立员工对心理健康的正 确认识，鼓励员工遇到心理困惑 时积极寻求帮助。
25
第三阶段 咨询
对于受心理问题困扰的员工，提 供个人咨询、电话热线咨询、经 理求助热线、电子邮件咨询、团 体辅导等形式。
多样的服务,充分解决困扰员工 的心理问题。
12
体现为各种形式的心理服务产品
电话中心 个体及团体咨询 培训 其他EAP产品
13
EAP的分类 根据实施时间长短分为: 长期EAP 短期EAP
14
EAP的分类 根据服务提供者分为： 内部EAP 外部EAP
15
EAP的工作特点
保密性 对企业和员工双向负责 为来访者建立心理档案 服务方式多样，时间高度灵活
60年代OAP扩大服务范围。1971年，在美国洛杉矶成立 了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）的 前身。
EAP概要PPT课件
了解组织文化和员工需求
01
通过调研、访谈等方式，深入了解组织文化、员工需求及存在
的问题。
分析员工心理状况
02
运用专业的心理测评工具，对员工心理健康状况进行评估。
确定EAP服务目标
03
根据需求分析结果，制定EAP服务目标，明确服务内容和方向
。
方案设计与制定
设计EAP服务方案
结合组织实际情况和员工需求，设计个性化的EAP服务方案。
吸引优秀人才
优秀的企业文化和员工福利，能够吸引更多优秀人才的加 入。
05
EAP实施挑战与对策
挑战一：员工认知度不足
员工对EAP缺乏了解
很多员工对EAP（员工帮助计划）的概念、目的和作用不了解， 导致参与度低。
文化差异
不同国家和地区的文化背景和价值观差异，影响员工对EAP的接受 程度。
宣传不足
企业缺乏对EAP的有效宣传，员工无法充分了解其重要性和益处。
不同行业对EAP的需求差异较 大，未来EAP将会更加注重行 业定制化需求的满足，提供更 加符合行业特点的服务。
THANKS
感谢观看
职业辅导与咨询
针对员工职业发展中的困 惑和问题，提供个性化的 职业辅导和咨询服务。
家庭关系与亲子教育
家庭关系建设
家庭教育指导
探讨家庭关系中的沟通技巧、家庭角 色定位等，帮助员工建立和谐幸福的 家庭关系。
提供家庭教育指导服务，协助家长解 决孩子成长过程中的问题和挑战。
亲子教育理念
传授科学的亲子教育理念和方法，帮 助家长正确引导孩子成长，促进家庭 和谐。
制定实施计划
根据服务方案，制定详细的实施计划，包括时间表、责任人等。
配置专业团队
EAP需求评估方法
EAP需求评估方法引言概述：EAP（企业应用程序）需求评估方法是在软件开辟过程中，对企业应用程序的需求进行评估和分析的一种方法。
通过对需求进行准确的评估，可以匡助开辟团队更好地理解客户需求，提高软件开辟的效率和质量。
本文将从五个大点详细阐述EAP需求评估方法。
正文内容：1. 需求采集1.1 确定需求采集的目标：明确需求采集的目标，例如提高现有系统的性能、增加新功能等。
1.2 选择合适的需求采集方法：根据项目的特点和需求的复杂程度，选择适合的需求采集方法，如面对面访谈、问卷调查、焦点小组讨论等。
2. 需求分析2.1 需求分类和优先级划分：对采集到的需求进行分类和优先级划分，以便开辟团队更好地理解和处理需求。
2.2 需求可行性评估：评估需求的可行性，包括技术可行性、资源可行性和经济可行性等，以确定是否可以满足这些需求。
2.3 需求规格说明书编写：根据需求分析的结果，编写详细的需求规格说明书，包括功能需求、非功能需求等。
3. 需求验证3.1 需求验证计划制定：制定需求验证计划，明确验证的目标、方法和时间计划等。
3.2 需求验证测试设计：设计合适的测试用例和测试数据，以验证需求是否满足客户的期望。
3.3 需求验证测试执行：执行需求验证测试，记录测试结果并进行分析，以确定需求是否满足客户的要求。
4. 需求变更管理4.1 需求变更的识别和记录：及时识别和记录需求变更，包括变更的原因、影响范围等。
4.2 需求变更的评估和决策：评估需求变更的影响和风险，进行决策，确定是否接受变更。
4.3 需求变更的控制和跟踪：控制需求变更的过程，跟踪变更的实施情况，确保变更的有效性和及时性。
5. 需求管理工具5.1 需求管理工具选择：选择适合的需求管理工具，如需求管理软件、项目管理工具等。
5.2 需求管理工具的使用培训：对开辟团队进行需求管理工具的使用培训，提高工具的使用效率。
5.3 需求管理工具的优化和改进：根据实际需求和团队反馈，对需求管理工具进行优化和改进，提高工作效率和用户体验。
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT3)
EAP的定义与作用
作用 帮助员工解决心理问题，提高工作满意度和幸福感。
增强员工的心理素质和抗压能力，提高工作效率和质量。
EAP的定义与作用
01
降低企业因心理问题导致的生产 事故和人员流失率，减少企业的 经济损失。
02
提升企业形象和品牌价值，吸引 和留住优秀人才。
02
CATALOGUE
员工心理健康现状及影响
危机干预方法
01
识别危机信号
敏锐察觉员工的异常行为和情绪 变化，及时识别潜在的危机信号
。
03
提供紧急援助
在危机事件发生时，及时提供紧 急援助和支持，如心理咨询、紧
急联系人等。
02
建立安全环境
为员工提供安全、舒适的环境， 让其感受到被保护和支持的氛围
。
04
后续关怀与支持
在危机事件后持续关注员工的心 理状况和需求，提供必要的关怀
背景
随着社会竞争的加剧，员工面临 的工作压力和心理问题日益增多 ，企业需要关注员工的心理健康 ，提供有效的心理援助服务。
EAP的定义与作用
• 定义：EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援 助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持 项目，旨在通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直 系亲属提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭 成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
04
CATALOGUE
员工心理援助技巧与方法
沟通技巧
建立信任关系
明确沟通目标
通过真诚、尊重的态度，与员工建立信任 ，为后续沟通打下基础。
在沟通前明确目标和期望，确保沟通双方 对谈话内容有清晰的认识。
培训主管培训课件EAP(一)
大大提高，企业整体绩效也得到了提升。
案例三：EAP在公共部门的推广
要点一
总结词
要点二
详细描述
政策支持，社会效益显著
公共部门在推广EAP计划时，需要注重与政府政策的结合 ，以实现社会效益的最大化。某公共部门通过与政府合作 ，将EAP计划纳入员工福利体系，为公务员和其他员工提 供了全面的心理健康支持和咨询服务。该计划不仅提高了 员工的工作满意度和幸福感，还有效缓解了社会矛盾和压 力，为社会的稳定和发展做出了积极贡献。
培训主管培训课件EAP(一)
汇报人： 2024-01-01
目录
• EAP（员工援助计划）概述 • EAP服务内容 • EAP实施流程 • EAP成功案例分享 • EAP未来发展趋势
01
EAP（员工援助计划）概述
EAP的定义和目的
定义
EAP（员工援助计划）是一种由企业提供给员工的综合性的长期福利支持项目 ，旨在帮助员工解决个人问题，提高工作生活平衡，提升工作绩效。
健康管理
01
02
03
健康体检
提供定期的健康体检服务 ，包括身体各项指标检查 和疾病筛查。
健身计划
根据员工的身体状况和需 求，制定个性化的健身计 划，并提供相应的健身指 导和器材。
健康讲座
定期举办健康讲座，提高 员工的健康意识和自我保 健能力。
法律援助
法律咨询
提供专业的法律咨询服务 ，为员工解答在工作和生 活中遇到法律问题。
在此添加您的文本16字
详细描述：通过调查问卷、访谈等方式，收集员工在心理 健康、工作状态等方面的需求和问题，为后续服务设计提 供依据。
在此添加您的文本16字
总结词：分析需求
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案例三：EAP在公共部门的推广
要点一
总结词
要点二
详细描述
政策支持，社会效益显著
公共部门在推广EAP计划时，需要注重与政府政策的结合 ，以实现社会效益的最大化。某公共部门通过与政府合作 ，将EAP计划纳入员工福利体系，为公务员和其他员工提 供了全面的心理健康支持和咨询服务。该计划不仅提高了 员工的工作满意度和幸福感，还有效缓解了社会矛盾和压 力，为社会的稳定和发展做出了积极贡献。
培训主管培训课件EAP(一)
汇报人： 2024-01-01
目录
• EAP（员工援助计划）概述 • EAP服务内容 • EAP实施流程 • EAP成功案例分享 • EAP未来发展趋势
01
EAP（员工援助计划）概述
EAP的定义和目的
定义
EAP（员工援助计划）是一种由企业提供给员工的综合性的长期福利支持项目 ，旨在帮助员工解决个人问题，提高工作生活平衡，提升工作绩效。
健康管理
01
02
03
健康体检
提供定期的健康体检服务 ，包括身体各项指标检查 和疾病筛查。
健身计划
根据员工的身体状况和需 求，制定个性化的健身计 划，并提供相应的健身指 导和器材。
健康讲座
定期举办健康讲座，提高 员工的健康意识和自我保 健能力。
法律援助
法律咨询
提供专业的法律咨询服务 ，为员工解答在工作和生 活中遇到法律问题。
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详细描述：通过调查问卷、访谈等方式，收集员工在心理 健康、工作状态等方面的需求和问题，为后续服务设计提 供依据。
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总结词：分析需求
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第六章 EAP的宣传推广
2、关注练习
（1）目的：通过问与答的形式，促使学员关注他人的 感觉。
（2）时间：约20分钟
（3）操作：分组后自由协商，确定组长，然后从其中 的一位成员开始，例如A，其他几个人每个人向他提 出一个自己想知道的问题，A则立即回答，除涉及个 人绝对隐私的问题，可以随便提问，A如果认为别人 问的问题自己不想说，可以表达出来。为了不使自己 的问题和别人重复，也为更多的了解彼此被询问者的 有关信息，提问者会把注意力集中在小组内，回答者
（2）报告的展示 3、其他项目收尾性宣传
宣传中面临的问题：
管理者观念和认识的障碍 员工援助计划的回报和效益（EAP使用价值的 体现问题） 专业人员的胜任水平 接受服务人群的认可程度问题
二、EAP的规划
完成任何一项复杂的事物都需要规划，E更不例外 。如何选择服务，如何规划一项服务，都必须是 一个长期思考的过程。如何思考？在思考过程中 如何做出决策？这些问题，都需要通过E执行规划 来解决。
3、推荐的服务框架与实施策略 4、服务的预算以及可以为企业节约的成本 5、物质滥用、服务的重要性、计算服务的花费和收
益，组织此时为什么需要引入服务。
联系方式： 邮箱：huilisu@163.cdom QQ：346710820 手机：15122900973
团体活动
活动一：谁是谁
1、目的是增加彼此之间的熟悉度、对彼此有更深入的 了解。
二、推广阶段 （一）第一阶段 1、讲座 （1）讲座的基本程序：开场，Eap概念的 介绍；项目运作的程序和周期；服务种类和 合作方法；参与人员的介绍；问题回答；结 束。 （2）注意事项 时间和场地的安排；与会人员的选择；服务 质量和保密的承诺；活动穿插；管理者讲座；
使用手册的特点： 1. 便携性 2.设计吸引人 3.文字简单、重点突出 4.易于保存
eap培训材料ppt课件
01
02
03
04
员工满意度
通过定期调查和反馈机制，了 解员工对eap服务的整体满意
度。
服务使用率
统计eap各项服务的使用频率 和时长，以评估其受欢迎程度
和实际需求。
问题解决率
跟踪eap在帮助员工解决问题 方面的实际效果，如心理咨询、
法律援助等服务的成功率。
员工绩效改善
分析eap服务对员工工作绩效 的影响，如压力减轻、情绪改 善等与工作表现相关的指标。
加强宣传推广 加大对eap服务的宣传力度，提高员 工对eap的认知度和参与度。
THANK YOU
明确合作目标和需求
确定合作目标
明确希望通过合作实现的目标，如提升员工心理健康、提高工作效 率等。
分析需求
评估组织内部在心理健康方面的需求，如员工压力、情绪管理、职 业倦怠等。
制定合作计划
根据目标和需求，制定与外部合作机构的合作计划，包括合作形式、 时间表和预期成果等。
筛选优质外部合作机构
了解市场情况
05
提供丰富的企业级特性，如安全性、可靠性、可伸缩性等。
06
支持多种部署方式，包括云部署、分布式部署等。
企业实施eap意义
01
提高企业信息化水平， 加速数字化转型进程。
02
降低企业信息系统开发 和维护成本，提高投资 回报率。
03
提升企业信息系统的稳 定性和安全性，保障企 业正常运营。
04
促进企业内部信息资源 的共享和协同，提高工 作效率和决策水平。
企业应对挑战策略
建立员工心理健康支持体系
企业应建立完善的员工心理健康支持 体系，包括心理咨询、心理辅导、心 理培训等服务。
加强员工心理健康宣传教育
EAP培训ppt课件
30
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
31
遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
10
下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
11
与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
26
组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
27
他们谁更成功或者幸福？
28
职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
29
一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
31
遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
10
下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
11
与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
26
组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
27
他们谁更成功或者幸福？
28
职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
29
一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
EAP(员工帮助计划)简介课件
高速增长的经济快车与脆弱的心灵
中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加：职业经理人中70%有 较高的职业压力，这70%中的40% 有严重的负面情绪和失眠；50%的职员感到压力和衰 竭，三分之二的员工压力与工作有关。 工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工 作生活不能合理安排、失衡焦虑的状况。 职场中人员临床抑郁症和焦虑症发病率增加，每年有大约10%的临床抑郁病人自杀，并 且开始逐步认识到抑郁和焦虑可以通过心理干预和药物进行治疗。 现代商业需要的团队合作对员工的人际交往能力提出了更高要求 合资企业以及多元文化员工队伍的增加
磨刀不误砍柴工？
企业为EAP投入1美元，可为企业节省 运营成本5美元到16美元。 美国联合航空公司预计在员工帮助 计划上，1美元的投入能够得到16.95美 元的回报。
C:EAP的理论基础与发展历程
核心理念
任何与工作内容表面上看似无关 的一些因素，均有可能扩散其负面效果， 并影响其工作绩效。
决定冰山显露多少的因素 在海平面以下！
经济全球化背景下企业重组、并购频繁引起的人事变动增加
对于婚姻、老人抚养、子女教育问题的困扰普遍存在于各个阶层的团体中
我们的财富在增加，但满意度在下降； 我们拥有的越来越多，但快乐越来越少； 我们的沟通工具越来越先进，但越来越孤独； 我们认识的人越来越多，但朋友越来越少； 我们在收获收入的同时，也在收获压力
EAP适用哪些组织
EAP适用于任何类型的企业，同时也可应用于各类行政、 事业、教育、社团机构中； 最适宜应用的组织为： 餐饮、酒店等服务行业或者机构的客户服务部门 航空业、远洋业、石油勘探业等需长期出差驻外的； 对安全有特殊要求与任务的行业
员工心理辅导计划(EAP)ppt课件
14
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
18
(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
根据由企战业略远景、和文经化营和战略组来织全落盘实规划到企具业体的的EAP人管力理是资
源 在操的现的体作目代企人系的大业力人核资统)，力心源的资价管如分源值理何析，观的衡它，指，量包并导明括在理(分确确此念解职定基和与础原的位员上则关对工，。键公集设人绩司体计力潜适资效的意合源指价识苏管标值相公理)(一司与，存致总开 以及发对的任好坏职，人既的受要其外求围(环胜境任—力—企模业型文化)。的大影响人，力又资受 源模其式运的行载最体后或一平个台—层—企面业才组是织结具构体的的影任响。聘组、织培结训构、 绩效和我、工们薪作在分进酬析行等是苏操人公作力司资的系源人统管力。理资只与源开战有发略将的规发载划展体时与，战平主略台张、。首企因先此对 业文苏化公、司的组企织业建文设化进和行人诊力断资、分源析管和理提与炼，开发发挥有企机业文 地融化合在在人力一资起源，管才理中能的发导挥向系、约统束性、的激和励和全辐局射性功的能。 作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
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(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
根据由企战业略远景、和文经化营和战略组来织全落盘实规划到企具业体的的EAP人管力理是资
源 在操的现的体作目代企人系的大业力人核资统)，力心源的资价管如分源值理何析，观的衡它，指，量包并导明括在理(分确确此念解职定基和与础原的位员上则关对工，。键公集设人绩司体计力潜适资效的意合源指价识苏管标值相公理)(一司与，存致总开 以及发对的任好坏职，人既的受要其外求围(环胜境任—力—企模业型文化)。的大影响人，力又资受 源模其式运的行载最体后或一平个台—层—企面业才组是织结具构体的的影任响。聘组、织培结训构、 绩效和我、工们薪作在分进酬析行等是苏操人公作力司资的系源人统管力。理资只与源开战有发略将的规发载划展体时与，战平主略台张、。首企因先此对 业文苏化公、司的组企织业建文设化进和行人诊力断资、分源析管和理提与炼，开发发挥有企机业文 地融化合在在人力一资起源，管才理中能的发导挥向系、约统束性、的激和励和全辐局射性功的能。 作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
EAP在组织管理中的应用及宣传促进
幸福感的三个层面： 个人幸福、生活幸福、工作幸福
影响个人幸福感的因素： 组织 个人
变革时期员工心理危机
企业面临重组、购并、改制、战略 调整、组织优化、业务转型等重 大变革时，员工必然经历：
✓ 既有利益的丧失 ✓ 熟悉环境和关系的丧失 ✓ 来自各种不确定感的恐慌 ✓ 新秩序的重建、磨合、适应
变革时期员工心理危机干预
EAP的模式探讨
关于内外结合的EAP模式探讨
组织内部设置专门机构或在相关部门新设职能，由内部专职人员负责策 划并组织实施
优点：
—对公司文化和特性有深刻的理解，便于制定更具针对性的方案 —便于借助内部资源推进工作
缺点：
—难以保障员工个人隐私 —人员的专业性难以保证 —组织需要付出人力、物力和管理 —主观色彩会强些
个体测评：为管理者和员工提供个体心理测评服务，对个体职业心理健康进 行综合评估，出具个人心检报告，帮助个体了解自我的职业心理健康状况 及需改善的方面。
EAP的模块——EAP规划
对企业分阶段逐步深入开展EAP进行系统的规划和设计。
EAP的模块——宣传促进
定期以电子期刊、手机报、彩信、海报、视频短片等形式，提供员工关注 的身心健康等各种专业知识以及EAP活动的发布和宣传。
？
人力资本
社会资本
行为的根源
“被感知到的现实却是心理的现实，而正是心理的现实作为实际的（中介） 变量影响人的行为和发展”（肖水源，1994）
B信念（意识）Belief
A
事件Activiting event
CConsequence
情绪行为
员工与组织目标达成之间的重要变量
组织目标
心理资本
人力资本
社会资本
主要入手点
影响个人幸福感的因素： 组织 个人
变革时期员工心理危机
企业面临重组、购并、改制、战略 调整、组织优化、业务转型等重 大变革时，员工必然经历：
✓ 既有利益的丧失 ✓ 熟悉环境和关系的丧失 ✓ 来自各种不确定感的恐慌 ✓ 新秩序的重建、磨合、适应
变革时期员工心理危机干预
EAP的模式探讨
关于内外结合的EAP模式探讨
组织内部设置专门机构或在相关部门新设职能，由内部专职人员负责策 划并组织实施
优点：
—对公司文化和特性有深刻的理解，便于制定更具针对性的方案 —便于借助内部资源推进工作
缺点：
—难以保障员工个人隐私 —人员的专业性难以保证 —组织需要付出人力、物力和管理 —主观色彩会强些
个体测评：为管理者和员工提供个体心理测评服务，对个体职业心理健康进 行综合评估，出具个人心检报告，帮助个体了解自我的职业心理健康状况 及需改善的方面。
EAP的模块——EAP规划
对企业分阶段逐步深入开展EAP进行系统的规划和设计。
EAP的模块——宣传促进
定期以电子期刊、手机报、彩信、海报、视频短片等形式，提供员工关注 的身心健康等各种专业知识以及EAP活动的发布和宣传。
？
人力资本
社会资本
行为的根源
“被感知到的现实却是心理的现实，而正是心理的现实作为实际的（中介） 变量影响人的行为和发展”（肖水源，1994）
B信念（意识）Belief
A
事件Activiting event
CConsequence
情绪行为
员工与组织目标达成之间的重要变量
组织目标
心理资本
人力资本
社会资本
主要入手点
EAP及EAP方案建设(PPT 40张)
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4
EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析
萌发EAP建设的具体案列
应激性生活事件的发生： 应激性生活事件主要指在生活中，没有预料的情况下产生了如改换工作、家庭成员离别、亡故 等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应，如攻击性行为、抑郁的情绪状态等。 典型的案列：发生在今年3月份，公司一位员工家属在车祸中不幸去世，所带来的员工本人的 身心的巨大伤害。 压力源引爆性事件的发生： 压力源引爆事件主要是指在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度，超过心理承受水平 而无法回避或抵抗时，造成个人的消极应对和免疫系统崩溃。 典型案例：近期，公司某部门员工因长期加班，工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛 哭。 。。。。。。。还有其它例如沟通障碍、职业倦怠等案例
1、在组织面临文化变革时的心理支持；
2、通过EAP设立一套沟通传递的方法，如一些午间漫谈、文化沙龙、电子 杂志等；
3、通过EAP中的一系列的干预手段，帮助员工体会到组织给与的帮助和支 持。
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之所以提出这样的宗旨是源于EAP本身优势与EAP作为人力资源管理的专项推动因素
11 Copyright © by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价 EAP的价值延伸总结
EAP与人力资源管理： 作为人力资源管理的专项推动因素，EAP发展的延伸在于：
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EAP需求评估及方案模拟设计.pptx
学海ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 涯
成家的问题。 3、少数人员抱着“雇佣心态”，对工作与学习不上心，不尽心。 4、自我生涯发展：与以往的抱负不符，自我感觉发展空间不大，看不到美好前 景。
……（需要根据前期评估再增加内容） 需通过加强在工作环境应对、情绪管理与压力释放、人际关系促进、潜能开 发、幸福感提升等方面的培训及咨询服务来改善员工存在的一些问题，从而提高 工作的“幸福感受”，进而促进工作的有效进行。
天然气公司用工形式多样，员工结构复杂，企业文化建设任务重。按照现代 企业管理的理念，目前大多数天然气运营企业采取的是“油公司”管理模式，企 业主要以管理和专业技术人员、劳务运行操作人员、市场化用工三种用工形式为 主，其中，劳务运行操作人员数量占到企业整个用工总量的 50%以上，成为天然 气运营企业一支不可忽视的力量。这些员工中的部分人员，由于对所做工作的看 法片面，少数人员抱着“雇佣心态”，给企业管理、建设带来了一定的阻力。
同时，EAP 不仅给天然气公司带来巨额的财务收益，而且还建立了尊重员工、 关心员工的企业文化，帮助公司更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机， 更快地提升管理效率和改善组织沟通等等。
由此可见，EAP 是员工与公司双赢的选择：对于员工来说，他们找到了解决 问题的方法，提高了自己的生活质量；对于企业来说，可以有效改善员工的职业 心理健康状况，同时收获巨大的财务收益和“财务外收益”，从而实现企业竞争 力的全面提升。
教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因 素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。 有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指 导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理 人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们 对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能” 和“行为风险管理”等方面的培训。 三级预防：员工心理咨询与辅导
员工帮助计划EAP—组织和个人成长的助力PPT课件
儿子沉迷于网络游戏，就是不上学 30多了还没找到能和我结婚的人 离不了过不好的日子什么是个头 业绩完不成我该怎么办 职提了，薪加了，压力更大了 要发展的好，是该留下还是跳槽 莫名其妙，就是不开心
典藏PPT
有办法吗？ 什么办法？
典藏PPT
接受心理服务会想到什么？
21.2%的人认为：
28.7万
——北京心理危机研究与干预中心2007年初数据
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员工面临的压力
职场维度
人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、 离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回
情场维度 情绪维度
婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚 亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题 家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等
典藏PPT
“心理资本”的意义
新资本： —财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本 新维度： —希望、自信、韧性、乐观 新效益： —心理资本增加2％，每年可带来1000多万美元的收益
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大家谈：
EAP的实施与共青团工作？
典藏PPT
EAP促动共青团工作落实党政要求 ——十七大：“注重人文关怀和心理疏导”，精辟地阐明了
焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、愤怒、恐惧、 疾病伴生情绪
其他维度
危机事件、重大疾病、死亡、灾害、事故、丧失 自杀、成瘾等
典藏PPT
压力引发的心理问题
一般性心理问题
分神 、期待性焦虑、冷漠、暴躁 、自卑、空虚 消沉 、偏执 、孤僻 、敌对 、狂热、记忆减退、 注意转移困难、急躁、多疑、狭隘、冲动、狂妄、 怯场、怯懦、压抑和心理疲劳
典藏PPT
员工帮助计划（EAP）
—组织和个人成长的助力
EAP的需求评估与规划
a
25
2、关注练习
（1）目的：通过问与答的形式，促使学员关注他人的 感觉。
（2）时间：约20分钟
（3）操作：分组后自由协商，确定组长，然后从其中
的一位成员开始，例如A，其他几个人每个人向他提
出一个自己想知道的问题，A则立即回答，除涉及个
人绝对隐私的问题，可以随便提问，A如果认为别人
问的问题自己不想说，可以表达出来。为了不使自己
评估效果时作为对照。
a
6
总之：根据员工急需解决的问 题和企业急需改进的问题，制
定一个完整而详细的执行步骤 或者计划。
a
7
在评估过程中应该至少考虑以下问题 ：
1. 工作问题以及这些问题对工作的影响 2. 工作经历 3. 家庭环境 4. 酒精和药物史 5. 心理状态
a
8
6.子女抚养或老人赡养问题 7. 病史或住院史 8. 职业发展问题 9. 完全风险评估
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员工帮助计划
中国EAP的理论与实践
授课老师：苏慧丽
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1
第五章
EAP的需求评估与规划
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在“2005第三届中国EAP年会”上，中国科学院心理研 究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人体一样健康， 具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心 理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。” 在当今物质发达的今天，企业也应该敏锐地发现员工精 神生活上的需要，在考虑如何加速企业发展的时候，不 妨接触一下EAP。 企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养 员工积极健康的工作和生活方式，相信对提高员工满意 度和劳动生产率，建立“以人为本”积极健康的企业文 化，促进员工对企业的认同感，增强员工对企业的忠诚 度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感 氛围，将会起到积极的作用。
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EAP需求评估与宣传推广
褚成静 广东医学院
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2020/4/17
在“2005第三届中国EAP年会”上，中国科学院 心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人 体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员 工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源 部门有必要实施EAP。”在当今物质发达的今天， 企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在 考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下EAP。
EAP服务的定位
预防性质
干预 性质
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2020/4/17
分组讨论 ：
1. 根据EAP的员工需求和管理层需求评估内容， 设计一个适合本地区企业或组织的员工调查方案。 2. 内容：调查方法、问卷等。 3. 达到目标：获得当地企业或组织的员工或管理 层的需求，该信息应当能够指导该企业或组织的 员工帮助计划的制定。
EAP需求评估内容
外部评估
国家信息/相关政策
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2020/4/17
地方信息/政策
EAP需求评估方法
管理者的观察 访谈：可以快速获得信息，但是片面粗浅。 匿名问卷：获得的信息丰富。
员工调查 直接的信息，但是需要有效、可靠的测量；结构
化问卷、机密访谈等方法结合，才能获得真实的信 息。
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2020/4/17
EAP宣传与推广
6. 问题回答 7. 结束 8. 注意事项： 1. 时间和场地安排 2. 与会人员选择 3. 服务质量和保密承诺 4. 穿插活动 5. 管理者讲座
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2020/4/17
EAP宣传与推广
使用手册的特点： 1. 便携性 2. 设计吸引人 3. 文字简单、重点突出 4. 易于保存
控制方法 评估系统
记录 报告 第三方 合格的EAP员工
EAP 需求评估
准备----- 团队建设
项目 负责人
收益 成本 分析
EAP设计 协调 服务方
人力资源 负责人
医务部门 医师 护士
生产部门
EAP 专业顾问
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2020/4/17
EAP 需求评估
准备----评估的最小单位（单个组织） 按照部门划分最小组织，便于获得最确切信息。
企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务， 培养员工积极健康的工作和生活方式，相信对提高 员工满意度和劳动生产率，建立“以人为本”积极 健康的企业文化，促进员工对企业的认同感，增强 员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和 活力的企业情绪与情感氛围，将会起到积极的作用。
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2020/4/17
EAP需求评估内容
1. 员工层面的评估---(1)员工的需要
企业员工 需要
生存需要
个人发展 需要
人际交往 需要
工作家庭 平衡需要
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2020/4/17
EAP需求评估内容
(2) 员工需要的变化
1. 新员工 -----适应的需要（人际关系）
2. 年轻员工----个人职业发展的需要 3. 中年员工----家庭问题的需要 4. 面临退休的员工-----退休后的生活保障等
学习内容
EAP需求评估 EAP需求评估的内容 EAP宣传与推广
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2020/4/17
EAP 需求评估
目的 根据员工急需解决的问题和企业急需改进的问
题，制定一个完整而详细的执行步骤或者计划。
需求评估是EAP最重要的临床功能之一。持续 时间几个小时也可以是几个月的时间。
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2020/4/17
EAP 需求评估
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2020/4/17
EAP需求评估内容
(3) 员工自身特点
1. 学历--- 便于理解沟通 2. 人格--- 使用适合的沟通方式 3. 年龄--- 便于使用适合的沟通方式
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2020/4/17
EAP需求评估内容
2. 组织层面的评估 内部评估
出勤记录
人员动
工伤事故
卫生保健 津贴
其他
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2020/4/17
EAP宣传与推广
成本核算：专业财务人员与EAP工作人员合作。 确立工作人员：至少确定一个工作整体协调人 员和最终审核人员。
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2020/4/17
EAP宣传与推广----三阶段
第一阶段：讲座、手册和宣传栏为主。同时培 训EAP工作人员。
讲座的基本程序： 1. 开场 2. 介绍EAP概念 3. 项目运作的程序和周期 4. 服务种类和获得的方法 5. 参与人员介绍
心理学、EAP的有关知识，理解EAP所提供的服 务，以及对自己生活的积极影响，从而积极主动 地使用EAP；
解释借助各种媒介呈现员工接受服务的反馈和 建议，帮助EAP执行人员对下一步的工作开展进 行安排和调整。
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2020/4/17
EAP宣传与推广
统合内外资源 利用企业内部已有的资源例如：新闻部、广告
需求评估的目标： 1. 揭露所有对当前现状产生影响的潜在问题； 2. 按重要性和解决方案的可行性重新组织问题； 3. 建立初步的处理或行动方案；
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EAP 需求评估
在评估过程中应该至少考虑以下问题： 1. 工作问题以及这些问题对工作的影响 2. 工作经历 3. 家庭环境 4. 酒精和药物史 5. 心理状态
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2020/4/17
EAP宣传与推广
介绍EAP、更多的了解EAP、使人们广为接受 EAP。 宣传方法：手册、培训等 宣传场合：办公室等工作场所、休息场所 宣传时机：面临问题时、佳节、特殊时期等 宣传对象：管理层或工人
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2020/4/17
EAP宣传与推广
目标： 通过多种渠道、多种形式帮助员工更多的了解
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EAP 需求评估
6. 子女抚养或老人赡养问题 7. 病史或住院史 8. 职业发展问题 9. 完全风险评估
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2020/4/17
EAP 需求评估（EAP规划阶段图）
需求评估 建议 研究
投资/收益分析 规划/基线数据
目标陈述 员工健康
收益性 客户服务 共同体/社会
结构设计 项目范围 方法 角色 目的/目标 政策 程序
部等，完成宣传品的印刷制作，节约金钱和时间。 借助高级领导的强力支持，使各部门协作。 或者企业内部公开招聘人员，自愿承担EAP工
作的实施，以减少部门协调的困难。
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2020/4/17
EAP宣传与推广
宣传形式： 手册、 海报、宣传栏、 广播电视、网络、讲座、培训
阶段任务和时间表： 在不影响企业正常工作安排基础上，安排时间。 开始阶段：宣传为主 中期：及时反馈，提高服务效率； 后期：收尾工作。
褚成静 广东医学院
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在“2005第三届中国EAP年会”上，中国科学院 心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人 体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员 工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源 部门有必要实施EAP。”在当今物质发达的今天， 企业也应该敏锐地发现员工精神生活上的需要，在 考虑如何加速企业发展的时候，不妨接触一下EAP。
EAP服务的定位
预防性质
干预 性质
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分组讨论 ：
1. 根据EAP的员工需求和管理层需求评估内容， 设计一个适合本地区企业或组织的员工调查方案。 2. 内容：调查方法、问卷等。 3. 达到目标：获得当地企业或组织的员工或管理 层的需求，该信息应当能够指导该企业或组织的 员工帮助计划的制定。
EAP需求评估内容
外部评估
国家信息/相关政策
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地方信息/政策
EAP需求评估方法
管理者的观察 访谈：可以快速获得信息，但是片面粗浅。 匿名问卷：获得的信息丰富。
员工调查 直接的信息，但是需要有效、可靠的测量；结构
化问卷、机密访谈等方法结合，才能获得真实的信 息。
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EAP宣传与推广
6. 问题回答 7. 结束 8. 注意事项： 1. 时间和场地安排 2. 与会人员选择 3. 服务质量和保密承诺 4. 穿插活动 5. 管理者讲座
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EAP宣传与推广
使用手册的特点： 1. 便携性 2. 设计吸引人 3. 文字简单、重点突出 4. 易于保存
控制方法 评估系统
记录 报告 第三方 合格的EAP员工
EAP 需求评估
准备----- 团队建设
项目 负责人
收益 成本 分析
EAP设计 协调 服务方
人力资源 负责人
医务部门 医师 护士
生产部门
EAP 专业顾问
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EAP 需求评估
准备----评估的最小单位（单个组织） 按照部门划分最小组织，便于获得最确切信息。
企业通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务， 培养员工积极健康的工作和生活方式，相信对提高 员工满意度和劳动生产率，建立“以人为本”积极 健康的企业文化，促进员工对企业的认同感，增强 员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和 活力的企业情绪与情感氛围，将会起到积极的作用。
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EAP需求评估内容
1. 员工层面的评估---(1)员工的需要
企业员工 需要
生存需要
个人发展 需要
人际交往 需要
工作家庭 平衡需要
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EAP需求评估内容
(2) 员工需要的变化
1. 新员工 -----适应的需要（人际关系）
2. 年轻员工----个人职业发展的需要 3. 中年员工----家庭问题的需要 4. 面临退休的员工-----退休后的生活保障等
学习内容
EAP需求评估 EAP需求评估的内容 EAP宣传与推广
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EAP 需求评估
目的 根据员工急需解决的问题和企业急需改进的问
题，制定一个完整而详细的执行步骤或者计划。
需求评估是EAP最重要的临床功能之一。持续 时间几个小时也可以是几个月的时间。
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EAP 需求评估
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EAP需求评估内容
(3) 员工自身特点
1. 学历--- 便于理解沟通 2. 人格--- 使用适合的沟通方式 3. 年龄--- 便于使用适合的沟通方式
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EAP需求评估内容
2. 组织层面的评估 内部评估
出勤记录
人员动
工伤事故
卫生保健 津贴
其他
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EAP宣传与推广
成本核算：专业财务人员与EAP工作人员合作。 确立工作人员：至少确定一个工作整体协调人 员和最终审核人员。
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EAP宣传与推广----三阶段
第一阶段：讲座、手册和宣传栏为主。同时培 训EAP工作人员。
讲座的基本程序： 1. 开场 2. 介绍EAP概念 3. 项目运作的程序和周期 4. 服务种类和获得的方法 5. 参与人员介绍
心理学、EAP的有关知识，理解EAP所提供的服 务，以及对自己生活的积极影响，从而积极主动 地使用EAP；
解释借助各种媒介呈现员工接受服务的反馈和 建议，帮助EAP执行人员对下一步的工作开展进 行安排和调整。
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EAP宣传与推广
统合内外资源 利用企业内部已有的资源例如：新闻部、广告
需求评估的目标： 1. 揭露所有对当前现状产生影响的潜在问题； 2. 按重要性和解决方案的可行性重新组织问题； 3. 建立初步的处理或行动方案；
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EAP 需求评估
在评估过程中应该至少考虑以下问题： 1. 工作问题以及这些问题对工作的影响 2. 工作经历 3. 家庭环境 4. 酒精和药物史 5. 心理状态
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EAP宣传与推广
介绍EAP、更多的了解EAP、使人们广为接受 EAP。 宣传方法：手册、培训等 宣传场合：办公室等工作场所、休息场所 宣传时机：面临问题时、佳节、特殊时期等 宣传对象：管理层或工人
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EAP宣传与推广
目标： 通过多种渠道、多种形式帮助员工更多的了解
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EAP 需求评估
6. 子女抚养或老人赡养问题 7. 病史或住院史 8. 职业发展问题 9. 完全风险评估
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EAP 需求评估（EAP规划阶段图）
需求评估 建议 研究
投资/收益分析 规划/基线数据
目标陈述 员工健康
收益性 客户服务 共同体/社会
结构设计 项目范围 方法 角色 目的/目标 政策 程序
部等，完成宣传品的印刷制作，节约金钱和时间。 借助高级领导的强力支持，使各部门协作。 或者企业内部公开招聘人员，自愿承担EAP工
作的实施，以减少部门协调的困难。
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EAP宣传与推广
宣传形式： 手册、 海报、宣传栏、 广播电视、网络、讲座、培训
阶段任务和时间表： 在不影响企业正常工作安排基础上，安排时间。 开始阶段：宣传为主 中期：及时反馈，提高服务效率； 后期：收尾工作。