汇款及其业务流程

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第三章国际结算方式(一)---汇款

第一节汇款及其业务流程

一、汇款的概念

国际汇款有动态和静态两种含义。国际汇款的静态含义是指外汇,它是一国以外币表示的、用于国际结算的支付手段的总称。但通常所指的汇款都是指它的动态含义,即通过银行的汇兑来实现国与国之间债权债务的清偿和国际资金的转移。因此,国际汇款又被称作国际汇兑(International Exchange)。

二、汇款的方式

汇款按其资金流向和结算支付工具的流向是否相同可以分为两类:顺汇法和逆汇法。(一)顺汇法(Remittance)。又称汇付法,它是汇款人(通常为债务人)主动将款项交给银行,委托银行通过结算工具,转托国外银行将汇款付给国外收款人(通常为债权人)的一种汇款方法。其特点是资金流向和结算工具的流向是一致的。

(二)逆汇法(Reverse Remittance),又称出票法。它是由收款人出具汇票,交给银行,委托银行通过国外代理行向付款人收取汇票金额的一种汇款方式。其特点是资金流向和结算支付工具的流向不相同。

第二节汇款的种类及办理方法

一、汇款结算方式的当事人

汇付结算方式的基本当事人有四个:汇款人(Remitter)、收款人或受益人(Payee or Beneficiary)、汇出行(Remitting Bank)、汇入行或解付行(Paying Bank)。

汇出行汇出的汇款称为汇出汇款(Outward Remittance);汇入行汇入的汇款称为汇入汇款(Inward Remittance)。

二、汇款的种类

汇款结算传统方式主要有三种:信汇、票汇和电汇。

(一)信汇

1、概念及特点

信汇是银行用航空信函来指示国外代理行支付汇款的方法。信汇的优点是收费较低廉,但信汇收款人必须等收到银行汇款通知书才能前来领款,因而主动性、灵活性不如票汇。现在银行信汇已很少用。

2、信汇业务流程

信汇业务流程可分为汇款人填写信汇申请书、交款;汇出行航邮信汇委托书通知国外代理行;汇入行向收款人发出汇款通知书;收款人凭有效证件前来取款;汇入行向汇出行发出付讫借记通知书;汇出行与汇入行进行头寸清算等几个环节。

(二)票汇1、概念和特点

票汇就是银行用即期汇票作为汇款工具的结算方式。汇出行应汇款人要求,并在其把汇款交给银行后,银行开立一张银行汇票交给汇款人,由汇款人将汇票带到国外亲自去取款,或由汇款人将汇票寄给国外收款人,由收款人前去取款。

由于汇票本身是一张独立的票据,它可以通过背书流通转让。因此,收款人收款主动性、方便性较大。

2、票汇的流程

票汇的业务流程可分为债务人或汇款人填写票汇申请书、交款;汇出行开立银行即期汇票交给汇款人;汇款人自行邮寄汇票给收款人;汇出行将汇款通知书(票根)邮寄给国外代理行;收款人持汇票向汇入行取款;汇入行把付讫借记通知书寄给汇出行;汇出行与汇入行进行头寸清算等几个环节。

(三)电汇

1、概念和特点电汇是汇出行应汇款人的申请,通过报发加押电报、电传或Swift给其在国外的分行或代理行,指示其解付一定金额给收款人的一种汇款方式。与信汇、票汇相比,电汇方式一个显著的特点是快。而且,由于是银行之间的直接通讯,差错率较低,遗失的可能性也极小。电汇方式收费较高。

2、电汇的流程

电汇的业务流程包括债务人填具电汇申请书递交给汇出行、交款付费;汇出行根据电汇申请人的指示,用电传或Swift方式向国外代理行发出汇款通知;汇入行缮制电汇通知书,通知收款人取款;汇入行在解付电汇款后将付讫借汇通知书邮寄汇出行;汇出行与汇入行进行头寸清算等几个环节。

三、汇款的解付与偿付

1、汇款的解付

汇款的解付是汇入行向收款人付款的行为。解付行为了正确验定每笔汇款的真实性,将根据每种汇款的特点,采取不同的查验方法。

(1)对于信汇方式,汇入行要仔细查验信汇委托书的真实性。通常,信汇委托书上有汇出行有权签字人的签字,汇入行只需对照该银行在本银行预留的签字样本即可。

(2)对于票汇方式,银行将确定汇票上的签字人数、级别、名称和预留的内容相符;汇票本身合乎法定格式;如有背书则背书要连续;还可以等银行票汇通知书(票根)到达后,再予查验。但这有时会造成付款延迟。

(3)电汇的安全性相对来说比信汇和票汇来得高。对于电报和电传,解付行只需按约定核对密押即可。而Swift则具有自动解押功能,即其自动会和电脑中储存的密押相核对,而无需人工解押,也无需人工加上“押付”字样。

2、汇款的偿付

汇款的偿付俗称拨头寸,是指汇出行在办理汇出汇款业务时,应及时将汇款金额拨交给其委托解付汇款的汇入行的行为。

一般在进行汇款时,在汇款通知书上须写明偿付指示。

具体来说有如下几种可能的途径:

1、主动贷记类。汇入行在汇出行开有帐户,汇出行则在发出汇款通知书之前,主动将相应头寸贷记汇入行的帐户,并在汇款通知书中注明,即写明如下偿付指示:In cover,We have credited your a/c with us.

2、授权借记类。如果汇出行在汇入行开有帐户,汇出行则应在发出汇款通知书时,授权汇入行借记相应金额在其处的帐户。即其偿付指示为:In cover,please debit our a/c with you。汇入行在付款借记以后,应向汇出行发送借记报单。

在以上两种偿付类型中,资金转移就在两家银行之间发生,手续少,时间快,非常方便。

3、共同帐户行转帐类。如果汇出行与汇入行之间没有上二类中提到的那种帐户关系,通常就通过他的两家银行的共同帐户行,即在一家汇出行与汇入行都开有银行帐户的银行进行偿付。偿付指示如:"In cover,We have authorized ……Bank(共同帐户行)to debit our account and credit the above sum to your account with them"。

在这种偿付方式中,汇出行要同时通知两家银行,即汇入行和帐户行,因此手续较多。帐户行根据汇出行的通知转帐后,还要通知汇入行。这样,一笔业务就需要有两个信息传递时间。

第三节汇款方式在国际贸易中的应用

汇款结算方式在国际贸易中的运用主要有三种:

1、预付货款。

2、货到付款。这种方式也被称为延期付款或赊销,包括售定(Be sold out/up)和寄售(Consignment)两种。

3、凭单付汇。

国际贸易中汇款结算方式的特点:

1、风险大。预付贷款或货到付款依据的都是商业信用。如果对方信用不好,很可能银货两空。

2、资金负担不平衡。无论是对于预付货款还是货到付款,由于整个交易过程中需要的资金几乎全部由其中一方提供,这都会使其资金负担较重。

3、手续简便,费用少。

国际结算业务流程图

国际结算业务流程图 进口信用证开立业务流程 出口议付信用证业务流程 出口托收业务流程 进口代收业务流程 汇出国外汇款:A-电汇和信汇业务流程 B-票汇业务流程 国外汇入汇款:A-电汇和信汇业务流程 B-票汇业务流程 保函业务流程 保理业务流程 进口押汇业务流程 打包放款业务流程 出口押汇业务流程 出口贴现业务流程 福费延业务流程 提货担保业务流程 进口信用证开立业务流程返回 1.买卖合同 出进 口口 商 5..发货商 9.付款6.交单 4.通知L/C 10.付款11.放单2.申请开证 出口 3.开立信用证中国 方银银行 行 7.寄单索汇︵ ︵开 通 8.承兑/付款证 知行

出口议付信用证业务流程返回偿付行 9.付 8.索 款汇 4.审证并通知 5.交单出口商 知行/议付行) 10.入账或结汇 3.开 6.寄 证单 1.签订合同 2.申请开证 开证行 7.提示单据进口商 出口托收业务流程返回 出 3 托收委托书托中 口 9 付款收国 商行银 行 1. 2. 4. 8. 买发托通 卖货收知 合指承 同示兑/付款 进 5.提示付款/承兑代 口 6.付款/承兑收 商 7.交付单据行

进口代收业务流程返回 国 1买卖合同国 外内 出进 口 2 发货口 商商 3.托收 9.付款 5.提示 6.付款/ 7.交付 委托单据承兑单据 国 4.寄单中 外代国 托 8.通知承兑收银 收 /付款行行 汇出国外汇款电汇和信汇业务流程返回 进口商/汇款人 1提出申请 中国银行 2发出汇款指示 (SWIFT、电传或信函) 解付行(收款人账户行、中国银行 的代理行或联行) 3汇款解付 出口商/收款人

汇款及其业务流程

第三章国际结算方式(一)---汇款 第一节汇款及其业务流程 一、汇款的概念 国际汇款有动态和静态两种含义。国际汇款的静态含义是指外汇,它是一国以外币表示的、用于国际结算的支付手段的总称。但通常所指的汇款都是指它的动态含义,即通过银行的汇兑来实现国与国之间债权债务的清偿和国际资金的转移。因此,国际汇款又被称作国际汇兑(International Exchange)。 二、汇款的方式 汇款按其资金流向和结算支付工具的流向是否相同可以分为两类:顺汇法和逆汇法。(一)顺汇法(Remittance)。又称汇付法,它是汇款人(通常为债务人)主动将款项交给银行,委托银行通过结算工具,转托国外银行将汇款付给国外收款人(通常为债权人)的一种汇款方法。其特点是资金流向和结算工具的流向是一致的。 (二)逆汇法(Reverse Remittance),又称出票法。它是由收款人出具汇票,交给银行,委托银行通过国外代理行向付款人收取汇票金额的一种汇款方式。其特点是资金流向和结算支付工具的流向不相同。 第二节汇款的种类及办理方法 一、汇款结算方式的当事人 汇付结算方式的基本当事人有四个:汇款人(Remitter)、收款人或受益人(Payee or Beneficiary)、汇出行(Remitting Bank)、汇入行或解付行(Paying Bank)。 汇出行汇出的汇款称为汇出汇款(Outward Remittance);汇入行汇入的汇款称为汇入汇款(Inward Remittance)。 二、汇款的种类 汇款结算传统方式主要有三种:信汇、票汇和电汇。 (一)信汇 1、概念及特点 信汇是银行用航空信函来指示国外代理行支付汇款的方法。信汇的优点是收费较低廉,但信汇收款人必须等收到银行汇款通知书才能前来领款,因而主动性、灵活性不如票汇。现在银行信汇已很少用。 2、信汇业务流程 信汇业务流程可分为汇款人填写信汇申请书、交款;汇出行航邮信汇委托书通知国外代理行;汇入行向收款人发出汇款通知书;收款人凭有效证件前来取款;汇入行向汇出行发出付讫借记通知书;汇出行与汇入行进行头寸清算等几个环节。 (二)票汇1、概念和特点

电汇业务流程

操作一 2002年12月,杭州商实进出口公司(HANGZHOU SHANGSHI IMP. AND EXP. CORP.)(地址:10,WENYI ROAD,XIHU DISTRICT,HANGZHOU,CHINA)(简称买方)从日本住金物产株式会社(SUMIKIN BUSSAN CORPORATION 3-2 SAKE I-CHOME,OSAKA,JAPAN)(简称卖方)进口一批IBM计算机。两家长期有业务往来,彼此十分了解和熟悉,并且都有良好的资信。因此,签订了一个购买价值为80万美元的销售合同,合同中双方商订在货物到达杭州后45天之内采用电汇方式付款,一次付清。货物到达杭州的日期是2003年4月18日。杭州商实进出口公司的开户行是中国银行浙江分行(地址是:18,WENYI ROAD,XIHU DISTRICT,HANGZHOU,CHINA),账号是№168-00688。。日本住金物产株式会社的开户行是东京商业银行(地址是:3-8 SAKE I-CHOME,OSAKA,JAPAN),账号是№7245824。杭州商实进出口公司的业务员于4月16日到中国银行浙江分行办理汇款手续。 汇款申请书 (APPLICATION FOR REMITTANCE) BY T/T(电汇) BY M/T( 电汇) BY D/D(票汇) DATE(日 期) 收款人BENEFICIARY 汇款币种及金额 AMOUNT USD 800,000 收款人名称及详细地 址 BNFS NAME&ADDRESS TOKYO COMMERCIAL BANK,3-8 SAKE I-CHOME,OSAKA,JAPAN 收款人账号及开户行 BENEFICIARY’S A/C NO. 7245824 中间行名称、地址汇款行编号REF NO.

房地产销售流程图

《金鹏房地产企业业务管理系统》 销售业务参考流程 1、 来电来访流程 1.1 流程图 1.2 流程说明 a) 置业顾问接客户来电,为客户解答并讲解项目相关信息,填写来电登记表;置业顾 问接待来访客户,为来访客户讲解项目沙盘等信息,填写来访登记表;

《金鹏房地产企业业务管理系统》 b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里; c) 置业顾问对客户的周期跟进情况,都需要在系统里进行记录,以便销售主管、经理 查询对每个客户的跟进情况; d) 根据客户归属,销售经理可在系统里进行调配; e) 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、 诚意认购流程 2.1 流程图 2.2 流程说明 a) 置业顾问接待客户,协助客户填写《vip 申请书》等信息; b) 销售秘书在系统里进行诚意认购的登记;如果客户在交诚意金的过程中,停止办VIP

《金鹏房地产企业业务管理系统》 申请,则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息; c) 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金; d) 财务收取客户诚意金,在系统里进行收款操作并打印收款收据; e) 客户交诚意金后,给客户发放会员卡,送客户离开; f) 销售助理每天收集办卡客户资料,核对VIP 卡办理情况,并归档。 3、 认购业务流程 3.1 流程图 3.2 流程说明 a) 客户来到现场,置业顾问进行接待,介绍项目信息,明确客户购房意向;

《金鹏房地产企业业务管理系统》 b) 置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售,然后在系统里进行快速销控, 并打印购房缴费单; c) 置业顾问核对缴款单,并签字,带领客户到财务处进行缴款,财务核对所要缴纳的 款项,收款,在系统里进行登记,并打印收款单据; d) 销售秘书核对客户缴款票据,在系统里进行认购操作,然后打印认购协议; e) 销售经理审核认购协议,盖章签字; f) 置业顾问给客户一份认购书及相关资料,并把客户的齐全资料放置在档案袋里,提 醒客户签署合同时需要准备的资料,最后送客户离开。 4、 签约业务流程 4.1流程图

TT付款方式操作流程

电汇—Telegraphic Transfer T/T 电汇是汇出行应汇款人的申请,拍发加押电报或电传( Tested Cable/Telex )或者通过SWIFT合国外汇入行,指示其解付一定金额给收款人的一种汇款结算方式。 电汇以电报、电传作为结算工具,安全迅速、费用也较高,由于电报电传的传递方向与资金的流向是相同的,因此电汇属于顺汇。 电汇是目前使用较多的一种汇款方式,其业务流程是:先由汇款人电汇申请书并交款付费给汇出行,在由汇出行拍加押电报或电传给汇入行,汇入行给收款人电汇通知书,收款人接到通知后去银行兑付,银行进行解付,解付完毕汇入行发出借记通知书给汇出行,同时汇出行给汇款人电汇回执。 电汇时,由汇款人填写汇款申请书,并在申请书中注明采用电汇T/T 方式。同时,将所汇款项及所需费用交汇出行,取得电汇回执。汇出行接到汇款申请书后,为防止因申请书中出现的差错而耽误或引起汇出资金的意外损失,汇出行应仔细审核申请书,不清楚的地方与汇款人及时联系。 汇出行办理电汇时,根据汇款申请书内容以电报或电传向汇入行发出解付指示。电文内容主要有:汇款金额及币种、收款人名称、地址或帐号、汇款人名称、地址、附言、头寸拨付办法、汇出行名称或SWIFT地址等。为了使汇入行证实电文内容确实是由汇出行发出的,汇出行在正文前要加列双方银行所约定使用的密押 ( T estkey )。 汇入行收到电报或电传后,即核对密押是不是相符,若不符,应立即拟电文向汇出行查询。若相符,即缮制电汇通知书,通知收款人取款。收款人持通知书一式两联向汇入行取款,并在收款人收据上签章后,汇入行即凭以解付汇款。实务中,如果收款人在汇入行开有帐户,汇入行往往不缮制汇款通知书,仅凭电文将款项收入收款人收户,然后给收款人一收帐通知单,也不需要收款人签具收据。最后,汇入行将付讫借记通知书( Debit Advice )寄给汇出行。 电汇中的电报费用由汇款人承担,银行对电汇业务一般均当天处理,不占用邮递过程的汇款资金,所以,对于金额较大的汇款或通过SWIFT或银行间的汇划,多采用电汇方式。 T T ,虽然有一定的风险,但是费用低,现在在世界的外贸付款方式中很流行. 一共有几种方式吧, 1.100%前TT,这种方式很少见,如果你的客人在下单的时候给你100%TT过来,那么你走运了. 这个客人应该是老客人或者金额比较小才会这么做. 2.100%后TT,这个有一定的风险性,除非是老客人,否则我们就太被动了,随时都有可能钱货两空, 付不付款全靠客人的信用. 3.30%前TT(作定金),70%后TT,见提单付本付款,这种是最为常见的. T/T 与L/C 的区别 (1) 在T/T 方式下,进口商不需向银行申请开发信用证,有关于信用证部分的流 程都可省去。 (2)出口商在办完报关等手续后,不再采用”押汇”方式向银行交付单据,而是在”单

完整销售流程图 [销售部流程图]

流程开始客户接待流程土地证办理协助流程流程结束 房源确定流程换订进入换订流程下订流程退订进入退订流程 房产证办理流程 交房流程 合同签订流程 折扣审批流程 工程质量监督流程 补充协议签订流程 合同变更流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程按揭手续已清、款项清合同审核流程合同鉴证流程收取全款回款核对流程客户合同领取流程工程变更流程

客户 流程开始到达售楼现场 询问客户是否来过,从哪个渠道知道楼盘信息的;销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等,并回答客户相关问题;了解客户需求 销售人员 客户特别有意向,进行谈判, 促成下订成交 客户有意向,对意向房源进行着重介绍,未成交 客户随便了解一下 下订流程 递上名片并请求客户留下信息

客户愿意留下信息 客户不愿意留下信息 填写客户登记表 日后追踪客户 流程结束 房源确定流程 销售副总 流程开始确定可以发售的房源,包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源,并通知。 订单审核批准签字 销售经理 销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。确认

房源并通知订单审核签字销控表登记,第一时间公示房源并汇报。流程结束不可订 销售人员 自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。客户下订前,再次确认此房源。另行推介。进入下订流程,签订单。 下订流程 销售人员 流程开始根据客户需求重点推介确认房源情况并汇报订购单填写提交订单提交订单陪同返回订单 客户 认可推介房源要求下订 认可签字 交纳订金

保存 销售助理 确认房源,发放订购单 审核签字 销控登记、公示房源 订单客户联 确认订金已交,填统计表格销售经理 审核批准签字、盖章 订单收据 财务部

1、房地产销售流程图

销售业务参考流程 1、来电来访流程 1.1 流程图 1.2 流程说明 a)置业顾问接客户来电,为客户解答并讲解项目相关信息,填写来电登记表;置业顾 问接待来访客户,为来访客户讲解项目沙盘等信息,填写来访登记表; b)置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里;

c)置业顾问对客户的周期跟进情况,都需要在系统里进行记录,以便销售主管、经理 查询对每个客户的跟进情况; d)根据客户归属,销售经理可在系统里进行调配; e)销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、诚意认购流程 2.1 流程图 2.2 流程说明 a)置业顾问接待客户,协助客户填写《vip申请书》等信息; b)销售秘书在系统里进行诚意认购的登记;如果客户在交诚意金的过程中,停止办VIP 申请,则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息; c)置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金;

d)财务收取客户诚意金,在系统里进行收款操作并打印收款收据; e)客户交诚意金后,给客户发放会员卡,送客户离开; f)销售助理每天收集办卡客户资料,核对VIP卡办理情况,并归档。 3、认购业务流程 3.1 流程图 3.2 流程说明 a)客户来到现场,置业顾问进行接待,介绍项目信息,明确客户购房意向; b)置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售,然后在系统里进行快速销控, 并打印购房缴费单; c)置业顾问核对缴款单,并签字,带领客户到财务处进行缴款,财务核对所要缴纳的

款项,收款,在系统里进行登记,并打印收款单据; d)销售秘书核对客户缴款票据,在系统里进行认购操作,然后打印认购协议; e)销售经理审核认购协议,盖章签字; f)置业顾问给客户一份认购书及相关资料,并把客户的齐全资料放置在档案袋里,提 醒客户签署合同时需要准备的资料,最后送客户离开。 4、签约业务流程 4.1流程图 4.2流程说明: a)合同签订准备工作:在合同签订之前,权证人员需确认客户的贷款资格; b)客户来到现场,置业顾问进行接待,并向客户详细介绍、核对合同签署所需资料以

汇付、托收、信用证三种支付方式对比

汇付、托收、信用证三种支付方式对比汇付: 又称汇款,是付款人通过银行,使用各种结算工具将货款汇交收款人的一种结算方式。 托收: (Collecting)是出口人在货物装运后,开具以进口方为付款人的汇票(随附或不随付货运单据),委托出口地银行通过它在进口地的分行或代理行代出口人收取货款一种结算方式。 信用证 (Letter of Credit,L/C),是指开证银行应申请人的要求并按其指示向第三方开立的载有一定金额的,在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。信用证是国际贸易中最主要、最常用的支付方式。 相同点: 汇付、托收、信用证都为银行操作,通过银行转账。 不同点: 汇付 一般也叫T/T,国际结算中常用的电汇,跟国内汇款相似。国际结算中需要时间大概为3个工作日到账,直接转入你公司的待核查账户,待货物出口后有了额度直接收汇就进入你公司的经营户了。如果是发货前全T/T是现在最保险的操作方式了。 托收 一般要通过银行,给银行一定的操作费。 一般国际贸易中托收有两种方式D/A和D/P也就是

documents against payment D/P付款交单由银行操控在货到目的港、收到对方货款后给对方单据提货。货权在收到款项前归发货人所有。但是银行不负责审单据。 documents against acceptance D/A承兑交单由银行操控,在货到目的港后收到对方承诺付款的说明后把单据给收货人。风险很大一般不建议使用。 信用证 是现在在首次合作中常用的方式,买卖双方都是通过银行监控,但是是审核单据的行为,只要单据与信用证要求相符没有不符点,银行就要付款。所以在审信用证时所有条款需要谨慎处理。风险: 信用证L/C(即期<远期)<托收(付款交单D/P <承兑交单D/A)<汇付(信汇M/T电汇T/T票汇D/D) 以上风险递增不包括赊销寄售100%预付 方式: 信用证与托收属于逆汇,汇付属于顺汇

西联汇款流程

发现做外贸的很多人对西联汇款不太了解,尤其是在工厂做外贸的可能从来没接触过 西联,只知道TT和信用证。最近一段时间我看到有人时不时在论坛里发帖子求助如何使用西联,现在把我以前使用过后的经验写下来传授给那些对此一无所知或者一知半解,知其然不知其所以然的“新人”,希望能对你们有所帮助。 你不需要告诉客户任何别的信息,只需要告诉客户自己的First Name(Forname), Last Name(Surname)就可以了。注意告诉客户名字时不要搞反了,中国人的名字和国外的名字顺序是相反的,比如“李军”这个名字,First Name就是JUN, Last Name就是Li;"郝君健"的First Name就是JUN JIAN, Last Name就是HAO,记得一定不要把自己的名字写反了。再就是客户去银行给你汇钱了之后,必须要提供给你下列信息后你才能取到钱: 1. 客户的First Name, Last Name。这是为了证明是哪个人给你汇的钱,你到时去银行取钱必须要出示客户的名字,一个单词都不能拼写错误,不然钱是取不出来的。 2. 发汇人的国家:这也是为了更进一步锁定客户的来源地。 3. 币种和发汇金额:你是要客户汇的美元还是英镑等等。如果你是给客户报的美元价格,而客户又是在非美元货币使用国家,那他汇款之前就必须把当地币种兑换成相应的美元。 当然,他在银行汇款时,告诉银行要汇多少美金,银行客服会主动为他兑换的。记住,有 的时候客户汇过来的钱给你所报给他的金额有差距,银行问你是多少钱时,当你报出的金 额跟客户汇的金额不一致的时候,这时不用着急,只要金额相差不大,一般都是汇率浮动 所致,银行也不会因为你少报几美金或多报几美金而不给你钱。 4.MTCN (money transfer control number,监控号)。客户要给你一个监控号,一般是10位数字,相当于一组密码,目的就是为了更好的保证汇款的安全性。 最后,在你给银行提供的所有这些信息都准确无误之后,你去邮局或是支持西联汇款的银 行网点凭自己的身份证就能顺利的把钱取出来了,不用交一分钱的手续费。还有一点可能 你会有疑问,为什么你只需要提供自己的名字就可以了呢?为什么不像TT那样还要提供 自己的账号,swift code等等?其实原因很简单,西联本身就是这样,客户只需要有你的 名字就可以了,就算他把钱汇错给了别人,那也不要紧,那个人要是不能准确的提供出我 上面所提到的4个方面的信息,他也是不可能收到钱的,到时候钱还是会退给客户。不过 你要是为了保险起见,也可以顺便告诉客户你自己的电话。 客户给你汇钱了,一般一两分钟就到账。因为西联的手续费很贵,所以它的服务也是最好的。客户给你提供汇款的信息后,你打西联查询热线800 820 8668,确认自己账户上有了汇款再去银行取钱,那就不用担心因为信息不正确白跑一趟了。 备注:西联汇款的最后手续是收汇方拿着汇款方提供的信息去银行取钱,而不是发汇方汇 款之后收汇方坐等资金到账,这一点跟TT是完全相反的,这也就是为什么收汇方只需要

浙科金实务模拟电汇营业流程

案例背景资料 一、电汇的概念和特点:电汇是汇出行应汇款人的申请,通过拍发加押电报、电传或SWIFT电文给其在国外的分行或代理行,指示其解付一定金额给收款人的一种汇款方式。 二、电汇业务流程 (1)汇款人填具电汇申请书递交给汇出行,并向其交款付费。 (2)汇出行接受申请,将电汇回执交给汇款人; (3)汇出行根据电汇申请人的指示,用电传或SWIFT方式向国外代理行发出汇款委托书;(4)汇入行收到国外用电传或SWIFT发来的汇款委托书,核对密押无误后缮制电汇通知书,通知收款人取款。 (5)收款人持通知书及其它有效证件去取款,并在收款人收据上签字; (6)汇入行借讫汇出行账户,取出头寸,解付汇款给收款人; (7)汇入行将付讫借记通知书邮寄给汇出行; (8)汇出行与汇入行之间如无直接账户关系,还须进行头寸清算(汇款解付途径见头寸清算部分)。 三、电汇汇款的两种汇款方式 (一)采用电报或电传的汇款方式(因输入时出问题,请见另一页) (二)采用SWIFT的电汇方式 1、SWIFT介绍 SWIFT又称:“环球同业银行金融电讯协会(Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication)”,是国际银行同业间的国际合作组织,成立于一九七三年,目前全球大多数国家大多数银行已使用SWIFT系统。SWIFT的使用,使银行的结算提供了安全、可靠、快捷、标准化、自动化的通讯业务,从而大大提高了银行的结算速度。 2、SWIFT特点 (1)SWIFT需要会员资格。我国的大多数专业银行都是其成员。(查看加入SWIFT组织的中国境内银行识别代码) (2)SWIFT的费用较低。同样多的内容,SWIFT的费用只有TELEX(电传)的18%左右,只有CABLE(电报)的2.5%左右。

XX银行电汇业务操作流程

XX银行电汇业务操作流程 第一章业务介绍 第一条为进一步规范XX银行(以下简称“我行”)电汇业 务操作,保证电汇业务安全、高效运行,防范业务风险,根据《中原银行会计业务授权管理办法》和《XX银行集中授权管理办法》等制度,结合我行集中作业模式,制定本流程。 第二条电汇业务是指客户委托银行将其款项支付给收款人的一种结算方式,电汇业务由网点柜员发起汇兑录入,进行凭证影像扫描和信息录入后,通过集中作业中心录入后发送到支付平台。电汇业务支持大额支付、小额支付、城商行支付清算渠道。大额支付渠道适用于通过人民银行大额实时支付系统处理的跨行汇兑业务,客户资金实时到账,单笔金额不作限制;小额支付适用于通过小额批量支付系统处理的跨行汇兑业务,实时受理,组包发送,单笔金额不得超过中国人民银行规定的金额限制(目前限制为5万元(含));XX银行各机构之间的汇兑业务使用活期转账交易。 第三条个人客户未在我行开立结算账户的,可先将现金存入所在机构暂记户,再经暂记户汇出。 第四条本规程适用于XX银行各级机构。 第二章往账业务处理 - 1 -

第五条凭证审核 经办柜员应严格审核客户提交的业务委托书(或财政支付凭证)等原始凭证填写内容是否齐全、正确,审核无误后方可进行 下一步操作。 一、业务委托书日期应填写业务委托当日,使用阿拉伯数字 小写,转账支票凭证日期按大写书写规范填写,不得受理逾期或 远期凭证(财政支付凭证除外);财政支付类业务,可直接使用财 政支付凭证作为汇款凭证,不需再填写业务委托书。 二、“付款人全称、账号、地址、开户银行”栏应如实填写 委托单位的户名、转出账号、开户行地址及开户银行名称; 一、“收款人全称、账号、地址、开户银行”栏应准确填写 对方收款人的户名、卡号或账号、收款人开户行地址及收款人开 户行具体名称。若有特殊要求,可将此类信息备注到凭证右上方,以便行名行号添加确认岗能准确的添加正确的行名行号; 二、“币种及金额”栏应正确填写实际汇款的币种及金额, 注意审核书写规范、大小写规范、金额一致、货币符号齐全; 三、“业务类型”处应勾选电汇,汇款金额小于5万元时可 选择加急处理,并按加急标准进行收费; 四、“附加信息及用途”栏由汇款单位按照实际汇款用途填写,且长度不得超过30个汉字; 七、“客户签章(字)”处应加盖单位在银行的全套预留印鉴;个人办理电汇,“客户签单”应由客户本人签名并填写身份证号及电话号码,如为代办,则签署代办人姓名、身份证号及电话号码。 - 2-

电汇流程 T

电汇流程T/T 电汇的英文全称为Telegraphic Transfer,一般简写为T/T,业务上分为前T/T(预付货款)和后T/T(装船后或收货后付款)。在交易中它较之信用证风险要高一些,但是向银行缴纳的费用要比信用证是缴纳的费用低很多。 电汇是汇出行应汇款人的申请,拍发加押电报或电传(Tested Cable/Telex)或者通过SWIFT给国外汇入行,指示其解付一定金额给收款人的一种汇款结算方式。 电汇以电报、电传作为结算工具,安全迅速、费用也较高,由于电报电传的传递方向与资金的流向是相同的,因此电汇属于顺汇。 电汇是目前使用较多的一种汇款方式,其业务流程是:先由汇款人电汇申请书并交款付费给汇出行,在由汇出行拍加押电报或电传给汇入行,汇入行给收款人电汇通知书,收款人接到通知后去银行兑付,银行进行解付,解付完毕汇入行发出借记通知书给汇出行,同时汇出行给汇款人电汇回执。 电汇时,由汇款人填写汇款申请书,并在申请书中注明采用电汇T/T方式。同时,将所汇款项及所需费用交汇出行,取得电汇回执。汇出行接到汇款申请书后,为防止因申请书中出现的差错而耽误或引起汇出资金的意外损失,汇出行应仔细审核申请书,不清楚的地方与汇款人及时联系。 汇出行办理电汇时,根据汇款申请书内容以电报或电传向汇入行发出解付指示。电文内容主要有:汇款金额及币种、收款人名称、地址或帐号、汇款人名称、地址、附言、头寸拨付办法、汇出行名称或SWIFT 地址等。为了使汇入行证实电文内容确实是由汇出行发出的,汇出行在正文前要加列双方银行所约定使用的密押(Testkey)。 汇入行收到电报或电传后,即核对密押是不是相符,若不符,应立即拟电文向汇出行查询。若相符,即缮制电汇通知书,通知收款人取款。收款人持通知书一式两联向汇入行取款,并在收款人收据上签章后,汇入行即凭以解付汇款。实务中,如果收款人在汇入行开有帐户,汇入行往往不缮制汇款通知书,仅凭电文将款项收入收款人收户,然后给收款人一收帐通知单,也不需要收款人签具收据。最后,汇入行将付讫借记通知书(Debit Advice)寄给汇出行。 电汇中的电报费用由汇款人承担,银行对电汇业务一般均当天处理,不占用邮递过程的汇款资金,所以,对于金额较大的汇款或通过SWIFT或银行间的汇划,多采用电汇方式。 电汇操作流程 (一)接到国外客户的订单 (二)做形式发票传国外客户,国外客户回签 (三)做生产单传国内客户,国内客户回签 (四)向国外客户要回唛头、彩图、条形码,把唛头、彩图、条形码传给国内客户 (五)紧追国内客户进行生产 (六)在离船期大约有10天左右,向国外客户的货代要订舱单标准格式,按要求填好之后反传船公司订舱 (七)船公司传出正式的S/O (八)一般是自己的验货员去供应商厂里验货(如果客户在大陆有验货代表一般是要求供应商把货物拖回本公司,再让客户大陆验货代表进行验货) (九)把S/O传给拖车行(在S/O面前注明拖柜时间、地点、时间,联系电话等前往拖柜)

信汇、电汇和票汇的概念、程序及其异同点

信汇、电汇和票汇的概念、程序及其异同点发表于 2007-7-23 15:09:00 * 信汇、电汇和票汇的概念、程序及其异同点 汇款(Remittance)是指进口人按约定的条件和时间将货款通过银行付给出口人的支付方式。在国际贸易结算中,它是一种最简便的方式,只是利用国际银行间相互划拨款项的便利,并不涉及银行的信用、买卖双方能否履行合同,完全取决于彼此的信用。因此它纯属商业信用。汇款所使用的票据的传递方向与资金的流向是一致的,所以属于顺汇法。 一汇款的种类 1、信汇(Mail Transfer,简称M/T) 是进口人(即债务人或称汇款人)将汇款及手续费交付给汇款地的一家银行(汇出行),委托该银行利用信件转托受款人所在地的银行(汇入行),将货款付给出口人(即债权人或称受款人)。这种汇付方法,需要一个地区间的邮程的时间,一般航邮约为7-15天,视地区远近而异。如用快递(Express)可以加速3-5天。 2、电汇(Telegraphic Transfer,简称T/T) 是汇款人将一定金额的汇款及汇付手续费付给当地一家银行(汇出行),要求该银行用电传或电报通知其国外受款人所在地的分支行或代理行(汇入行)将汇款付给受款人。这种汇款将时差计入,一般当天或隔天可到,最为快捷,但电讯费用比较高。 3、票汇(Demand Draft,简称D/D) 是汇款人向其当地银行(汇出行)购买银行即期汇票,并直接寄给受款人,受款人收到该汇票即可凭以向指定的付款银行取款。这种银行汇票和逆汇法的商业汇票不同,银行汇票用于银行的代客拨款,故受票人和付款人是同一银行(或代理行)。 二三种汇付方式的程序: 1、电汇:债务人为了清偿债务,把款项以电汇方式汇给债权人,在汇出汇款时: 1) 汇款人填写电汇申请书,并交款付费给汇出行,取得电汇回执; 2) 汇出行以加押电报或电传作为结算工具支付命令,发电委托汇入行解付汇款; 3) 汇入行收到电报,核对密押相符后,缮制电汇通知书,通知受款人取款; 4) 受款人持通知书一式两联到汇入行取款; 5) 同时,汇入行将付讫款项的借记通知寄给汇出行,完成一笔电汇汇款。 2、信汇:信汇的处理与电汇大致相同,所不同的是汇出行应汇款人的申请,不用电报而以信汇委托书或支付委托书加其签章作为结算工具,邮寄给汇入行,委托后者凭以解付汇款。后者核验签章相符后,即行解付,亦以借记通知给汇出行划帐。 3、票汇:债务人(汇款人)为了清偿债务,将款项以票汇方式汇给债权人(受款人)。 1) 汇款人填写票汇申请书,并交款付费给汇出行; 2) 汇出行开立银行即期汇票交给汇款人,由汇款人寄给受款人; 3) 同时,汇出行将汇票通知书寄汇入行; 4) 受款人持汇票向汇入行取款时,汇入行将汇票与原根(汇票通知书)核对无误后,解付票款给受款人。 三三种汇付方式的共同点和不同点以及任何正确运用 1、共同点:汇款人在委托汇出行办理汇款时,均要出具汇款申请书,这就形成汇款人和汇出行之间的一种契约。三者的传送方向与资金流向相同,均属顺汇。

简述海外电汇流程

简述海外电汇流程 出国留学,少不了要将筹集的外币交付给国外的学校或汇寄到学生手中。目前,各家银行都有多种便捷途径可供选择:银行电汇(Telegraphic Transfer,简称T/T)、银行汇票(Demand Draft,简称D/D)、旅行支票、长城国际卡等。若采用海外电汇方式,其操作流程如何,需花去多少费用,这些都是送孩子出国留学的父母应该了解的。 在中国银行业务柜台,用英文填妥一式三份的“海外电汇申请书”,仔细核实其中的“收款人开户银行的名称、地址及账号”,“收款人的名称及地址”诸栏,务必正确、规范。由于我国依然实行外汇管制,银行会详细审核你所提供的国外学校的录取通知书及交费文件,复查上面已列明的学校及其开户银行的名称、地址、账号以及汇款的事由和具体金额数。将你需要电汇的外汇交清后,你马上收到一张“现金收款通知书”,告知这笔业务所需的各种费用总和,以人民币支付。一次,我把13400多澳大利亚元汇到墨尔本,共计须付人民币2095元,看到通知书上的金额,心中着实一沉,怎么这么多呀?后经咨询,方才了解到这其中的缘由还不是一两句话能讲得清的。 首先,是电汇本身所需费用,按规定一笔电汇业务,只限于2000美元,上述澳元需按当日的外汇牌价换算成相当于6700美元,被拆成3.35笔。其中的0.35虽是一个尾数,也须算作单独的一笔,决不可以“四舍五入”。故银行方面须按4笔业务计费:每笔

汇款的手续费20元,电报费150元,两项合计为170元。4笔业务,便是680元。习惯于中国邮政异地汇款的概念,觉得令人不解:一,我只填了一张“海外电汇申请书”,只汇交给一个收款人,列明的汇款总额并没有分4次通过电讯传送,哪来的4笔电报费?二,那个不显眼的零头0.35也当作一笔,也要支付170元。早知道还不如将它凑成整数,不是少花钱多办事吗?然而,要知道这就是外汇的海外电汇,决不等同于把人民币从中国的A地汇到B地那么一回事! 其次,是外币汇兑的差额。说是其次,其实是主要的支出。我交付给银行的是澳大利亚元的“现钞”。而“现钞”是不能通过电汇方式从国内传送出去的,必须将之换成同币种的“现汇”。银行把你交付的现钞按当日外汇牌价的“现钞买入价”收进,然后再按“现汇卖出价”卖给你。此刻,你手中握有的已是澳大利亚“现汇”了,电汇业务方可进行下去。从银行汇市电子显示屏上可以看到,上述“买入价”是较低的,而“卖出价”是较高的,二者之间的差异一般为百分之二点五。现钞从低端流了进去,再从高端淌出来,换上了一件“现汇”的外衣,可是自身的数值却被“瘦”了一圈。为了保持二者在数量上的等值,则必须另用人民币向银行买进其中的差额填补进去。 于是,便形成了这样的换算公式:汇出的外币现钞数×2.5%×该币当日的卖出价=应该支付的汇兑差。那天,我为之付了1400多元人民币,占总付费用的68%。如此一算,这不就是电汇费用中的主要部分吗? 当然,要是你手中的外币,已是“现汇”的话,这部分也就

销售出库流程图

销售出库流程图 客户产生需求 推荐产品型号、做报价 销售合同产品请购 客户开发票产品出库产品入库 回款 退货单 产品退货 一、了解客户需求,推荐产品型号 二、详细了解客户信息,做报价(口头或书面) 注:报价参照公司统一报价格式,报价不得低于“最低报价” 三、向采购确定发货时间,跟客户沟通无疑后,做《销售合同》,加盖公司公章、 传真,客户盖章回传后,走ERP销售流程 注:参考原《销售合同》注明到款日期:1、款到发货2、货到付款(3

个工作日内、5个工作日内、月结) 四、当所需产品存在缺货或不足时,进行产品请购,由ERP里的“销售订单” “采购请购单” 五、产品到货后,由采购通知业务人员,然后在ERP里“销售订单”“销售 出库单”.《出库单》一式三联,第一联交与销售助理,以便销售统计;第二联盖章客户留档;第三联交与采购,用于产品出库、采集序列号凭证,业务人员对产品检查无误后,方可安排发货 a)快递发货:快递之前,由业务人员跟客户沟通发货地址、联系方式,附第 二联《出库单》,并要求客户验收后回传。若有发票一起随货,则在《出 库单》上注明“附发票”字样,并在外包装箱上贴“内附发票、送货单” 标签 b)人员送货:由业务人员备好产品,告诉送货人员地址、联系方式、是否收 款等情况,并附第二、三联《出库单》。若有发票随货,同样在《出库单》上注明“附发票”字样,客户签子后,第三联带回交与采购,以作仓库管 理 c)客户自提:流程同上,客户签字后第三联交与采购 注:出库单不得提前打印,以免统计重复!当出库单不能及时打印时,体验、由销售助理手写出库单,流程同正常出库。无论任何情况,必须在有《出 库单》的情况下,方可产品出库,采购严格管理出库流程 六、为防止发票作废,以《销售合同》为开票依据,严格管理发票流程。开票之 前业务人员跟客户详细沟通开票内容,若有特殊要求,请务必在合同上标出,然后跟财务沟通开票时间。 (一)开票注意事项、时间顺序: 1、发票随货的情况:流程参照第五(1) 2、欠款、并见发票能当月付款的情况 3、平均每月多次订货的,在金额允许的情况下,尽量开在一起 4、账款已付时,开票时间可适当延后 (二)财务工作注意事项:

外贸,信用证操作流程 -

信用证操作流程 信用证操作流程跟单信用证操作的流程简述如下: 1.买卖双方在贸易合同中规定使用跟单信用证支付。 2.买方通知当地银行(开证行)开立以卖方为受益人的信用证。 3.开证行请求另一银行通知或保兑信用证。 4.通知行通知卖方,信用证已开立。 5.卖方收到信用证并确保其能履行信用证规定的条件后,即装运货物。 6.卖方将单据向指定银行提交。该银行可能是开证行,或是信用证内指定的付款、承兑或议付银行。 7.该银行按照信用证审核单据。如单据符合信用证规定,银行将按信用证规定进行支付、承兑或议付。 8.开证行以外的银行将单据寄送开证行。 9.开证行审核单据无误后,以事先约定的形式,对已按照信用证付款、承兑或议付的银行偿付。 10.开证行在买方付款后交单,然后买方凭单取货。 信用证的开立 1.开证的申请进出口双方同意用跟单信用证支付后,进口商便有责任开证。第一件事是填写开证申请表,这张表为开证申请人与开证行建立了法律关系,因此,开证申请表是开证的最重要的文件。 2.开证的要求信用证申请的要求在统一惯例中有明确规定,进口商必须确切地将其告之银行。信用证开立的指示必须完整和明确。申请人必须时刻记住跟单信用证交易是一种单据交易,而不是货物交易。银行家不是商人,因此申请人不能希望银行工作人员能充分了解每一笔交易中的技术术语。即使他将销售合同中的所有条款都写入信用证中,如果受益人真的想欺骗,他也无法得到完全保护。这就需要银行与申请人共同努力,运用常识来避免开列对各方均显累赘的信用证。银行也应该劝阻在开立信用证时其内容套用过去已开立的信用证(套证)。 3.开证的安全性银行接到开证申请人完整的指示后,必须立即按该指示开立信用证。另一方面,银行也有权要求申请人交出一定数额的资金或以其财产的其他形式作为银行执行其指示的保证。按现行规定,中国地方、部门及企业所拥有的外汇通常必须存入中国的银行。如果某些单位需要跟单信用证进口货物或技术,中国的银行将冻结其帐户中相当于信用证金额的资金作为开证保证金。如果申请人在开证行没有帐号,开证行在开立信用证之前很可能要求申请人在其银行存入一笔相当于全部信用证金额的资金。这种担保可以通过抵押或典押实现(例如股票),但银行也有可能通过用于交易的货物作为担保提供融资。开证行首先要对该笔货物的适销性进行调查,如果货物易销,银行凭信用证给客户提供的融资额度比滞销商品要高得多。 4.申请人与开证行的义务和责任 申请人对开证行承担三项主要义务: (1)申请人必须偿付开证行为取得单据代表代向受益人支付的贷款。在他付款前,作为物权凭证的单据仍属于银行。 (2)如果单据与信用证条款相一致而申请人拒绝"赎单",则其作为担保的存款或帐户上已被冻

银行电汇业务标准化操作流程模版

电汇业务标准化操作流程 电汇是汇款人委托银行将款项支付给收款人的结算方式。 第一节基本规定 一、单位和个人的各种款项的结算,均可使用电汇结算方式。电汇不受金额起点限制。 二、电汇金额在50000元(含)以下,通过小额支付系统办理,电汇金额在50000元以上,通过大额支付系统办理。 三、单位申请办理电汇,使用“结算业务申请书”,个人申请办理电汇,使用“个人结算业务申请书”,并在业务种类的“电汇”处进行勾记(勾记了“电汇”的结算业务申请书简称电汇凭证)。 四、签发电汇凭证必须记载下列事项: (一)表明“电汇”的字样; (二)无条件支付的委托; (三)确定的金额; (四)收款人名称; (五)汇款人名称; (六)汇入地点、汇入行名称; (七)汇出地点、汇出行名称; (八)委托日期; (九)汇款人签章。 电汇凭证上欠缺上列记载事项之一的,银行不予受理。 电汇凭证记载的汇款人名称、收款人名称,其在银行开立存款账户的必须记载其账号。欠缺记载的,银行不予受理。

委托日期是指汇款人向汇出银行提交电汇凭证的当日。 五、电汇凭证上记载收款人为个人,需要到汇入银行领取汇款的,汇款人应在电汇凭证上注明“留行待取”字样;留行待取的汇款,需要指定单位的收款人领取汇款的,应注明收款人名称。 六、汇款人和收款人均为个人,需要在汇入银行支取现金的,应在电汇凭证的“汇款金额”大写栏,先填写“现金”字样,后填写汇款金额。 七、汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时,应出具正式函件或本人身份证件及原电汇回单。汇出银行查明确未汇出款项的,收回原电汇回单,方可办理撤销。(仅限于当天) 八、汇款人对汇出银行已经汇出的汇款可以申请退汇。对在汇入银行开立存款账户的收款人,由汇款人与收款人自行联系退汇;对未在汇入银行开立存款账户的收款人,汇款人应出具正式函件或本人身份证件以及原电汇回单,由汇出银行通知汇入银行,经汇入银行核实汇款确未支付,并将款项汇回汇出银行,方可办理退汇。 九、汇入银行对于收款人拒绝接受的汇款,应立即办理退汇。汇入银行对于向收款人发出取款通知,经2个月无法交付的汇款,应主动办理退汇。 十、汇出银行受理汇款人签发的电汇凭证,经审查无误后,应及时向汇入银行办理汇款,并向汇款人签发汇款回单。汇款回单只能作为汇出银行受理汇款的依据,不能作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。 十一、汇入银行对开立存款账户的收款人,应将汇入的款项直接转入收款人账户,并向其发出收账通知。 十二、个人申请办理电汇,须在电汇凭证的“客户签字”处签名,

房地产销售具体流程图

《房地产销售具体流程》 第一节寻找客户 一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去,首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道,如:咨询、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的要求,则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观,或是通过朋友介绍而来。 一般而言,打来的客户只是想对项目有一个初步的了解,如果感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是、对项目已经有了较多的了解,并摹本符合自己的要求,购房意向性较强。 二、接听热线 1.基本动作 (1)接听必须态度和蔼,语音亲切。一般先主动问候:“X X花园或公寓,你好”,而后再开始交谈。 (2)通常,客户在中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 (3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯: 第一要件,客户的、地址、联系等个人背景情况的资讯。 第二要件,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。 其中,与客户联系方式的确定最为重要。 (4)最好的做法是,直接约请客户来现场看房。 (5)挂之前应报出业务员自己的(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号,以便客户随时咨询),并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 (6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。

2.注意事项 (1)接听时,要注意按公司的要求做(销售人员上岗前,公司要进行培训,统一要求)。 (2)广告发布前,应事先了解广告容,仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。 (3)广告发布当天,来电特别多,时间更显珍贵,因此接听应以2到3分钟为限,不宜过长。 (4)接听时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 (5)约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。 (6)应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 (7)切记:接听的目的就是促使客户来售楼处,做更深一步的面谈和介绍。 第二节现场接待 现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。 一、迎接客户 1.基本动作 (1)客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。 (2)销售人员立即上前,热情接待。 (3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。 (4)通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。 (5)询问客户是否与其他业务员联系过,如果是其他业务员的客户,请客户稍等,由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在,应热情为客户做介绍。 2.注意事项 (1)销售人员应仪表端正,态度亲切。

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