美容院规章制度模板

第八章美容院规章制度美容院行为规范

一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。

（一）要求全体员工遵守如下守则:

1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度;

2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作;

3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁;

4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平;

5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归;

6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务;

7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗;

8、勤奋、健康、上进、充满朝气。

（二）美容院规章管理制度

1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推,

超过二小时者按旷工一天计;

2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从

服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外)

3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5;

4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟;

5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚

扣;

6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;

7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不

得超过10分钟, 违者每次扣1—10分;

8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者

每次扣3—10分;

9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分;

10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合

格每次扣1—10分;

11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者

每次扣1—10分;

12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待

顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分;

13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分;

14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔

离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除;

15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款;

16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除;

17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除;

18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除;

19、旷工超过三天者, 按自动离职论处;

20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资;

21、旷工每天按三倍扣减当月工资;

22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业

额提成减去请假扣减去工资发放;

23、受开除者或自动离职者, 扣留培训金及当月工资并无任何补偿;

24、以上每分按一元计。

（三）美容师职业守则

1、容师的职业道德: 专业美容师在事美容职业活动中, 所应遵守的与美容职

业相适应的行为规范。

美容事业是一个高尚的职业, 美容师的责任是给社会塑造完美的形象, 因此必须具备高度的责任感: 服务要热情周到, 精益求精; 要重视美容质量, 不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责, 要善解人意, 理解顾客的苦衷, 并把自己当顾客的良师益友, 为顾客做好美容工作。

2、美容师应具备的良好品德

（1）遵守国家法律, 法规和美容院的规章制度;

（2）对职业要有信心, 要尽最大的努力认真工作;

（3）彬彬有礼, 对她人的帮助要表示谢意, 对她人的缺点, 能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作;

（4）对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼;

（5）乐于学习, 健全心智, 提高气质;

（6）学习巧妙, 谈吐高雅, 注意和顾客的沟通方式;

（7）言而有信, 尽责尽职, 成为良好的德行及优良职业行为的表范;

（8）注重仪表, 随时有最高的卫生标准, 使顾客对你产生信心;

3、美容师应具备的形象

美容师要有一颗爱人如己的心, 要有典雅的风度, 高超的技术, 丰富

的内涵, 端庄的举止, 文雅的谈吐, 待人接物要彬彬有礼, 落落大方。

（1）美容师的外形: 样貌端庄, 秀丽, 化妆一定要专业, 以便具有较强的说服力;

（2）保持正确的站姿, 坐姿, 走姿;

（3）皮肤要健康, 身体无任何异味, 经常洗澡。

4、美容师的基本素质

（1）服饰: 大方整齐, 上班时要穿工作服及佩戴工作牌, 化妆要自然清淡, 不可浓妆艳抹, 脱妆不及时补, 饰物不能珠光宝气, 更不能佩戴指

环;

（2）三轻: 进入美容院工作要做到”说话轻””走路轻””动作轻”

（3）语言: a．正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理, 化妆为主题, 引伸到期仪态, 气质, 服饰等方面, 最好引伸到产品上; b.不准谈

及自己及同事的私事, 注意隐私, 不要变论顾客的长短, 绝对不能在

顾客面前议论美容师的技术高低。

5、良好的卫生标准

（4）避开与她人共用毛巾、梳子、化妆品:

（5）头发: 要光滑整齐, 工作时长发者一定要束发, 不得披肩

（6）口腔: 注意卫生, 不要吃葱、蒜, 工作时不能吃口香糖及食物;

（7）双手: 保持清洁, 不能留长指甲, 甲型不能太尖, 涂指甲油应该选无色的, 最好不涂。加强手部皮肤护理, 保持皮肤柔软细嫩;

（8）服饰: 服装整洁, 合体大方, 不佩戴手链, 手镯, 戒指等饰物, 切忌奇装异服;

（9）化妆: 加强面部皮肤护理, 工作时妆面清淡, 自然, 忌浓妆艳抹;

（10）沐浴: 每天坚持沐浴, 保持身体清洁;

（11）香水: 每天用一点淡淡清新香水最合适;

（12）鞋袜: 清洁舒适, 步履轻盈, 忌穿高跟鞋。

6、美容师工作时的卫生要求

( 1) 工作前后清洁双手;

( 2) 取用护肤品时, 应使用消毒过的专用器具;

( 3) 操作完后, 将使用过的器具洗净消毒, 妥善保存。

( 四) 、美容师管理制度补充

1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡, 若

顾客未买单或刷卡按私活动, 每次处以该服务人员20—100元罚款;

2、所有的顾客服务完成后, 该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单

价格与实际付款, 是否相符, 未取单或遗失单据造成成存根不相符者, 每次罚款10元。若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额, 按该服务项目5倍金额罚款;

3、持免费或现金卡的顾客, 服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目。获得附

加值, 减轻服务成本, 以增长客源;

4、持现金券的顾客与持现金消费的顾客应当同等对待, 否则每次处罚该服务者

10—50元;

5、除店长、前台, 未经允许本店所有员不得派送免费卡, 现金卡给顾客, 一经发

现罚款20元以上;

6、员工做护理等福利由公司统一安排, 若发现私自做美容护理或美发护理按价

计款。

美容院是带给客人美丽、重塑信心、气质的地方, 所心美容院的店面形象