服务企业汇报材料

服务企业汇报材料
服务企业汇报材料

竭诚为您提供优质文档/双击可除

服务企业汇报材料

篇一:某某县工信局服务企业发展汇报材料

某某县工信局服务企业发展的汇报材料县工信局作为

为企业服务的牵头部门和协调部门,积极强化服务职能,做企业项目建设的战斗员、销售产品的推销员、经济运行的服务员、抢险救灾的指挥员,在以下八个方面服务于企业发展,营造宽松的发展环境,取得了明显成效。

一、开展项目服务一是为在建项目服务。在产业项目落地前后,工信局领导班子及项目融资股、中小企业股、经济运行股、办公室的9名同志协助新建项目企业办理开工前的土地、规划、建设、环保等审批手续,确保按时开工;对审批手续办理完结的项目,工信局先后抽调6名工作人员,亲自到项目建设现场,为开工项目昼夜垫土,服务于项目建设。20XX末至20XX年初,总计为开工项目垫土累计时间达7个月,垫土300万方。二是为企业申报项目服务。接省市项目报送通知,第一时间组织企业召开会议,座谈,及时收集资料,指导企业完成准备工作,系统汇总审核后,将材料送至

省市相关上级领导部门,从头到尾,服务面面俱到。年初到现在,先后为9个企业三个批次上报项目,涉及工业节能示范项目、主食加工项目、兑现工业17条奖励项目等。

二、开展融资服务

一是召开银企对接会,为企业融资搭建平台。我县分别在3月、5月召开了两场银企对接会,有近200户企业负责1

人与金融部门的领导对接洽谈,完成融资接近3亿元。二是引进融资担保公司,为企业融资担保。上半年,我县工信局成功从市里引进市信用担保公司,作为我县中小企业的第一家担保公司,成功为我县企业奈伦淀粉公司提供300万元融资担保。三是利用个人与金融部门的关系,为企业牵线拱桥,进行融资,县工信局一些领导先后给某某水泥有限公司、亚艳薯业、辽金源瓷业搓成融资2000多万元。

三、开展销售服务

一是利用个人关系网帮助企业找销路。我局利用个人关系,20XX年至20XX年,先后把牧龙王瓷业的产品销售到齐市及五大连池等城市,销售量达数万平方米。二是引进销售网,络借鸡生蛋。中粮集团在黑龙江省设有77个一级代理商,近千个二级代理商,工信局把这个现成的销售网络引进来,为我县亚丰薯业、北方面业销售产品,销售协议及其事项已达成。三是为企业推荐区域代理商。几家瓷业开始生产

后,工信局积极串联邻近县城有实力、有销路的人员,为我县瓷业产品进行县区代理,克东等县有关人员近期将到我县,就产品代理事宜与几个瓷业进行洽谈。四是鼓励企业开展网络销售。为企业搭建销售服务平台,宣传企业信誉产品,为企业创造销售机遇,其中,利用互联网技术,为企业赢得更大发展空间。

2

四、开展培训服务

向企业传达省市会议精神,积极为企业人才培训提供平台,把握时机,多次组织县区企业到省市重点企业参观,并多次陪同企业到省内高校,进行人才招聘,项目对接服务。

多次调查企业人才需求,实地了解企业软实力,帮助企业提高素质实力。

五、开展经济运行服务

每月定期收集、整理规模以上工业企业(以下简称“规上”)经济数据,制成表格,汇报县委县政府办公室,便于

领导及时掌握企业实际生产情况,困难与问题。

对县区工业经济运行情况预计、监测,下达计划指标,指导帮助企业达产达效。每月向相关上级有关部门,申报新“规上”,将县区内符合条件的成长型企业情况,提至市统

计局,进行审理。

建立省级重点监测企业联络组,食品行业企业监测组,

县内特色产业——陶瓷生产企业研究组,按照企业自身的不同优势,不同特点,不同发展模式,具体问题具体分析,进行分类服务。六、开展信息保障服务

一是为企业提供信息服务平台。年初,利用银企对接会召开的机会,我们把齐市电信公司引见给我县企业,为企业免费提供信息化解决方案――中小企业智慧云平台,121家企业对应用智慧云服务平台管理企业有了进一步了解。

20XX3

年年初,全力落实省工信委“智慧云”行动号召,向部分申请企业免费安装厂区视频监控、销售数据管理、员工定位和管理、客户资料管理、视频会议等10项服务设备,运用信息技术,提高中小企业素质,促进两化融合。二是及时为企业提供融资信息、原料信息、销售产品信息。上半年,提供融资信息300多条,提供原料信息12条,提供销售信息23条。

七、开展科技支撑服务

八、开展政策支持服务

向企业传达最新工业扶持奖励政策,积极传达“国十七条”内容、精神。

对新纳入的“规上”企业,实行奖励十万元的奖励政策。并且,今后凡涉及到企业项目报送的相关申请,均从规上企业中挑选资质企业,参加申报。

4

篇二:企业服务年活动开展情况汇报

企业服务年活动开展情况汇报

一、市本级开展企业服务年活动基本情况

根据省里部署,市委、市政府决定从今年4月份开始开展为期一年的“企业服务年”活动。开展“千名干部进企业”活动是“企业服务年”活动的载体,为企业协调解决生产经营中的困难和问题是“企业服务年”活动的主要目的内容。根据服务年活动安排,市直共有426名副县以上干部联系426家市直工商企业,50名市管后备干部被派到企业任企业助理,另有376名市管后备干部或单位中层干部作为企业联络员。目前,“企业服务年”活动已经完成组织宣传发动阶段、调

查摸底梳理问题阶段,已进入协调落实阶段。

自开展“干部进企业”活动以来,各单位领导及联络员已帮助企业解决问题90余件,包括企业人员培训、房产证

办理、技术改造、企业管理、政策咨询、职工子女入学、法律服务、融资贷款等问题,有力支持了企业发展。对当场不能解决的问题,通过前一阶段的调查摸底,经梳理共征集到各类问题120件,内容涉及用地用房、企业融资、政策扶持、基础设施建设、部门服务不到位等多方面问题。其中有30

件第一批交办的问题目前已经办理及答复的有23件,还有7件正在督办中;第二批75件问题已交办,要求7月15日前

完成;第三批15件问题已梳理完毕,准备交办。

从前一阶段情况看,“企业服务年”活动总体上表现出

两个较为明显的特点:

1.领导高度重视,深入开展调研。

4月22日上午,市委书记陈荣高在市人大常委会副主任、丽水经济开发区党工委书记吕文明,副市长蔡小华等人陪同下,到水阁开发区联系企业浙江宏源无纺布有限公司以及方圆阀门、大邦聚氨脂、浙江丽泰金属制品等企业开展调研指导。4月21日上午,市委副书记、市长卢子跃在市人大常委会副主任、丽水经济开发区管委会党工委书记吕文明的陪同下,专程到联系企业浙江同丰革基布有限公司调研。4月21日上午,市人大常委会主任、党组书记焦光华到联系企业浙江先丰合成革有限公司进行调研。4月14日,蔡小华副市长带领市经贸委、开发区管委会、环保局等部门负责人,到联系企业丽水市南明专用汽车有限公司进行调研。

市领导在调研过程中,深入厂区、车间生产一线,了解企业生产经营情况,认真听取企业汇报,全面了解企业遇到的困难和问题,并和企业家们深入探讨应对当前困难形势的对策和措施,在鼓励企业采取一切办法克服当前困难的同时,要求随同调研的各部门一定要强化服务意识,采取一切措施,帮助企业共度难关。

2.措施有力,部门行动迅速。

2012年家电服务维修行业统计分析报告

2012年家电服务维修行业统计分析报告

2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 (一)行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品,提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部,在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后,进入快速发展期。进入二十一世纪,随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品,摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品,手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品,以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭,相关的选购与配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件与耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询与培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通与回收处理等等相关服务业务的不断发展,家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来,随着居民生活水平的提高,家电制造业的发展和居民服务需求提升,以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进,家用电器已成为与人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品,家电维修服务业已成为重要的民生服务行业,在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 (二)行业规模分析 1.典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中:4直辖市231家,27省级881家,6单列市105家。按国家行政区划划分:华北有263家,东北有105家,华东有381家,华南有283家,西南有101家,西北有84家。

服务企业汇报材料

竭诚为您提供优质文档/双击可除 服务企业汇报材料 篇一:某某县工信局服务企业发展汇报材料 某某县工信局服务企业发展的汇报材料县工信局作为 为企业服务的牵头部门和协调部门,积极强化服务职能,做企业项目建设的战斗员、销售产品的推销员、经济运行的服务员、抢险救灾的指挥员,在以下八个方面服务于企业发展,营造宽松的发展环境,取得了明显成效。 一、开展项目服务一是为在建项目服务。在产业项目落地前后,工信局领导班子及项目融资股、中小企业股、经济运行股、办公室的9名同志协助新建项目企业办理开工前的土地、规划、建设、环保等审批手续,确保按时开工;对审批手续办理完结的项目,工信局先后抽调6名工作人员,亲自到项目建设现场,为开工项目昼夜垫土,服务于项目建设。20XX末至20XX年初,总计为开工项目垫土累计时间达7个月,垫土300万方。二是为企业申报项目服务。接省市项目报送通知,第一时间组织企业召开会议,座谈,及时收集资料,指导企业完成准备工作,系统汇总审核后,将材料送至

省市相关上级领导部门,从头到尾,服务面面俱到。年初到现在,先后为9个企业三个批次上报项目,涉及工业节能示范项目、主食加工项目、兑现工业17条奖励项目等。 二、开展融资服务 一是召开银企对接会,为企业融资搭建平台。我县分别在3月、5月召开了两场银企对接会,有近200户企业负责1 人与金融部门的领导对接洽谈,完成融资接近3亿元。二是引进融资担保公司,为企业融资担保。上半年,我县工信局成功从市里引进市信用担保公司,作为我县中小企业的第一家担保公司,成功为我县企业奈伦淀粉公司提供300万元融资担保。三是利用个人与金融部门的关系,为企业牵线拱桥,进行融资,县工信局一些领导先后给某某水泥有限公司、亚艳薯业、辽金源瓷业搓成融资2000多万元。 三、开展销售服务 一是利用个人关系网帮助企业找销路。我局利用个人关系,20XX年至20XX年,先后把牧龙王瓷业的产品销售到齐市及五大连池等城市,销售量达数万平方米。二是引进销售网,络借鸡生蛋。中粮集团在黑龙江省设有77个一级代理商,近千个二级代理商,工信局把这个现成的销售网络引进来,为我县亚丰薯业、北方面业销售产品,销售协议及其事项已达成。三是为企业推荐区域代理商。几家瓷业开始生产

重点政务服务窗口创新工作情况汇报

全县重点政务服务窗口创新工作情况汇报 根据9月6日县委常委(扩大)会议和《优化经济环境“金秋”专项整治活动实施方案》(道优发[2013]1号)的统一安排, 9月8至11月10日,全县开展了 重点政务服务窗口(大厅)服务评比活动,现汇报如下: 一、活动开展情况 本次活动共有34个部门(单位)的办事窗口(大厅)和326名窗口工作人员 参与服务评比。 1、加强组织领导。9月8日,成立以县委常委、县纪委书记唐小青任顾问, 县政府党组成员、副处级干部林志刚任组长,县政府办、县优化办、县政务中心及相关单位负责人为成员的领导小组,明确县优化办、县政务中心主要领导负责专抓。 2、深入宣传动员。一是加强内部动员。9月23日,县政府党组成员、副处级 干部林志刚在县政务中心组织召开全县重点服务窗口(大厅)服务评比活动动员大会。会议统一了思想,明确了要求,宣读了考评细则。要求各参评单位主要领导要切实把活动当成为民办实事的重要工作亲自抓,分管领导具体抓,要在单位上下形成齐抓共管、拧成合力的工作局面,在全县上下形成争创一流、争当先进的工作氛围。二是广泛开展社会宣传。为使活动得到广大群众的积极支持和参与,还在*** 政府网站和新闻媒体进行了广泛宣传,鼓励广大群众积极参与到活动中,对参评单位进行实事求是的评议。 3、完善考核体系。9月26日县委书记胡先荣率县委副书记唐海涌,县委常委、常务副县长蒋燕飞,县委常委、县纪委书记唐小青,县政府党组成员、副处级干部林志刚等相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合办办事大厅后,在县政务中心亲自组织召开现场办公会,听取了活动领导小组关于活动进展情况和存在问题的汇报,在县政府办《全县重点服务窗口(大厅)服务评比细则》基础上,进一步明确了参评范围、考评内容、考评方法,以县优化环境领导小组发文。 4、严格督促检查。。一是强化现场督导。9月27日,县纪委书记唐小青同志 在地税局组织召开全县重点窗口(大厅)标准化建设现场会,对窗口(大厅)软、硬件建设明确了要求。二是强化日常督查。活动期间,每周一次明查暗访,对每次暗访中发现的问题,分别与参评单位面对面沟通,提出整改要求,明确整改时间。共下发督查通报四期,查究出需要整改的问题21个,并对有关窗口(大厅)及其 工作人员进行了通报批评。 二、工作成效 1、硬件设施得到完善。没有大厅的参评单位想方设法新建办事大厅,有大厅 的想方设法完善内部设施。县民政局在活动一开始就立即终止与南天汽贸公司的租赁合同,收回临街的六个门面,舍弃每年6万元的租金收入,并斥资60多万元,

2012年家电服务维修行业统计分析报告

2012年家电服务维修行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司 中国家用电器服务维修协会 2013年5月 一、行业发展基本情况 (一)行业概况 家电维修服务业是指为在家庭和类似环境中使用的用于生活、娱乐及获取信息等目的电子或电器产品,提供维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人企业、组织和个体户及经营活动。 我国家用电器维修服务业从二十世纪七十年代家电销售部门设立售后维修部,在历经八十年代家电普及化和九十年代家电国产化后,进入快速发展期。进入二十一世纪,随着电热水器、房间空调器、厨房电器、保健康乐等新型电器产品,摄录像机、音视频产品及家庭影院系统、游戏机等消费电子产品,手机、通信网络终端接入设备等家用通信产品,以及微机及外设等信息产品的逐步进入家庭,相关的选购和配套、送货、安装调试、上门服务、维护保养、附备件和耗材销售、技术服务、故障修理、使用咨询和培训、用户回访、延期保修、废旧鉴定流通和回收处理等等相关服务业务的不断发展,家用电器维修服务业逐步进入成熟期。 近年来,随着居民生活水平的提高,家电制造业的发展和居民服务需求提升,以及家电下乡、以旧换新、节能补贴等国家促消费政策的促进,家用电器已成为和人民群众工作生活密切相关、不可或缺的用品,家电维修服务业已成为重要的民生服务行业,在人们日常工作生活中发挥着重要作用。 (二)行业规模分析 1.典型企业调查规模情况 全国家电维修服务法人企业1217家。其中:4直辖市231家,27省级881家,6单列市105家。按国家行政区划划分:华北有263家,东北有105家,华东有381家,华南有283家,西南有101家,西北有84家。

部门服务企业工作总结

部门服务企业工作总结 为进一步发展本镇经济,更好地强化政府的服务意识,切实推进政府各相关职能部门服务企业工作的稳步开展,我镇按照上级的总体工作要求,结合本镇实际,认真思考,为企业的发展积极服务,本着抓住关键环节、狠促全面落实、务求实际效果的指导思想,通过强化服务措施,明确工作目标,真抓实干,扎实推进,效果显著。现就今年的工作情况作如下汇报: 一、强宣传、重发展,营造良好氛围。 我镇及时召开各职能部门服务企业专题研讨会,并要求全镇所涉相关部门负责人和企业负责人到会参与研讨,对各职能部门服务企业的具体工作进行了总体安排和部署,并强调一定要扎实开展此项工作,这不仅是一项经济工作,更是重大的政治任务,要把更好的促进企业发展摆上重要议事日程。今年以来,全镇上下各职能部门服务企业的积极性大为增强,切实有效的采取了各项措施、支持企业稳步发展。 二、强领导、重举措,强化保障措施。 为加强对此项活动的领导,我镇成立了“部门服务企业领导小组”,由政法书记专门负责组织实施,将镇内所有企

业都作为重点服务对象,每月都深入各企业进行调研,各企业也都于每月25日前向镇政府部门服务企业领导小组办公室报送运营情况和问题处理进展情况。 三、强机制、重落实,拓宽发展渠道。 针对如何为企业发展提供良好的服务,我们主要建立以下两项机制: 一是企业长效服务机制。即在思想上树立为企业服务长期性的意识,不仅是在全球金融危机时为企业服务,而且把时时为企业服务作为政府职责,积极探索建立为企业服务的长效机制。 二是项目跟踪服务机制。在该镇无论项目大小都有镇领导分包,每个项目都建立有台帐,从项目协商、达成意向、合同签订、具体实施、建成投产等环节都有镇领导、站所负责人全程跟综服务。 为使服务企业工作取得实实在在的效果,我镇将工作重心放在了各项优惠政策的落实上。一是认真落实中央、省、市已出台的支持企业发展的各项优惠政策,并对落实情况进行全面检查;二是加大工业结构调整、服务业发展引导资金等专项资金争取力度,对国家、省、市财政对企业专项扶持资金积极申报争取;三是积极争资引项,加紧引进项目资金落户我镇,更好的促进我镇经济发展。

文明服务窗口复查汇报材料

市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料 有人说,健康是生命的太阳,那么,当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响,当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出,正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位,担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人,其中正式职工**人,合同工**人,其中:儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名,医师共**名、医士**名;主管护师**名,护师*名,护士**名;其他工作人员**名,是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体,她们几年如一日,始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观总揽工作全局,按照市委创文明单位和文明行业的工作精神,把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来,全面推动妇幼保健院的改革和发展,三个文明建设取得显著成效。2006、2008、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣,获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章,充分展示了新时期妇女的文明新形象。 一、以文明服务为目标,树一流服务意识

1、加强领导,统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中,******院一直坚持“以病人为中心”的文明服务宗旨,始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组,制定了创建活动实施方案,由院长任领导小组的组长,下设办公室负责日常具体工作,定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式,广泛宣传开展“爱岗敬业树形象,文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性,把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来,统一到树立科学的发展观上来,统一到提高党的执政能力建设上来,切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性,把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程,做到三个文明有机结合。 2、重视教育,强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育,每年都制定有学习计划,每月组织一次全院职工学习,先后学习了《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规;今年又以学习实践科学发展观的活动为契机,在医务人员中大力开展职业道德教育,提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育,加强行业作风建设,树立患者至上的服务理念,树立以人为本思想,增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识,

顾客满意度的统计分析报告

顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量,并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下四个目标: 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素; 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标; 3、判断轻重缓急,采取正确行动; 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说,又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客,操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度,比较公司表现与顾客预期之间的差距,为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者,对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法,还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查,市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名,还能考察顾客满意的每一个因素,确定公司和竞争对手间的优劣,以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中,始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖,因此应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意,如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,在任何情况下,产品的可接受性由顾客最终确定。但是,顾客的需求和期望是随时不断变化的,顾客当时满意不等于以后都满意,如顾客提出要求才去满足,企业就已经处于被动了,且必然会有被忽略的方面。要获得主动,企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望,并持续不断地改进产品和提供产品的过程,真正做到以顾客为中心。

政务服务工作汇报材料

政务服务工作汇报材料 近年来,县政务服务工作始终坚持“县级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办、问责抓规范”的工作思路,以方便群众为宗旨,以“依法、公开、便民、高效”为原则,以群众满意为目标,奋力营造方便、快捷的政务服务环境,努力搭建政府、群众沟通交流平台,不断推进政务服务工作。 一是努力完成县级标准化。中心成立之初,只租了几个门面,几十台电脑、十几个部门在一起办公,场地不过300平方米。由于不能满足标准化需要,先后两次搬迁,于XX年迁址伯坚广场,办公面积扩展到1500平方米,XX年,又租赁了青少年宫场地,再次扩充办公面积700平方米。到目前为止,县政务服务中心有办公场地2200平方米,进驻了47个部门,设立了43个窗口,有工作人员100余人,悬升了国旗,统一了着装,大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全,视频监控等也全部安装到位。XX年,我县通过了全省标准化建设验收,县城社区不断在拓展服务功能上予以完善,创新服务方式上狠下功夫。 二是高度重视乡镇便民,抓好服务延伸。由于我县为山区地势,偏远乡镇较多,为了方便群众办事,XX年,县政府投入400余万元,在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。XX年,县又投入近XX万元,为全县43个乡镇分别建有80—150平方米不等的便民服务中心,并按照“简朴整洁、庄重大方、色调清新、协调一致”的标准

进行了装修,内设林业、民政、计生、信访等8—10个窗口,电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区,150个村已建便民中心(站)点。 三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓“最后一公里”问题,全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项,在服务类别上分为:政策咨询类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类,服务方式:采取“电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理”的方式,确保老百姓小事不出村、大事不出乡(镇),真正将服务送到群众家中。 四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理,县政务中心先后制定了《考勤管理办法》、《大厅日常巡查工作制》、《首问责任制》、《窗口人员考核办法》、《窗口及工作人员绩效考核奖惩办法(试行)》等制度,强化制度的刚性约束;中心大厅日常巡查工作由专人负责,通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式,加强对窗口工作人员的管理监督;对日常监督检查过程中发现的问题及时处理,不打折扣,不搞变通执行,该通报的通报、该问责的问责,并将日常监督检查情况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据,凡被通报的窗口或个人,一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知,其中对乡镇的职能定位,七件管理,八项公开,十制办理作了相应的规定,明确了专职副主任的职能职责,创新了五条管理机制(一是人员轮训制,二是四表巡查制,三

2013年汽车行业消费者投诉统计分析报告

2013年汽车行业消费者投诉统计分析 报告 近年来,随着我国汽车行业景气升温,我市家用汽车销量也在不断攀高,随之而来的汽车消费纠纷也大量涌现,如何维护消费者合法权益,促进相关汽车品牌及行业自律、健康、有序发展成为当前亟待解决的问题。 一、深圳市汽车行业投诉整体概述 截至2013年5月15日,我市汽车保有量突破230万辆,其中私家车180万左右,按1300万常驻人口计算,平均不到8个人便拥有1辆私家车。随着汽车销量的不断增长,针对汽车类的消费投诉也逐年递增。投诉问题主要集中在汽车质量、经销商不履行合同和售后服务等方面。有关统计数据显示,质量问题投诉、服务问题投诉、综合性投诉占比分别为:41.49%、31.78%、26.73%。如下图所示: 二、深圳市消费者委员会处理汽车投诉情况 2013年深圳市消费者委员会共受理消费者关于汽车产品质量等问题的有效投诉1246宗,涉及62个汽车品牌。经我会调解成功(包括赔款、退款、延长保养时间、更换汽车等)的汽车投诉占总量的64%,为消费者挽回经济损失超过2000万元;调解失败的占23%,主要原因是双方分歧太大、投诉方或被投诉方拒绝调解等,我会建议通过司法等途径解决;未办

结的占4%;超出受理范围等原因不予受理的占9%。具体情况如下图: 三、深圳市消费者委员会处理汽车投诉典型问题分析 (一)汽车三包类投诉分析 我会2013年共受理134宗关于汽车三包类投诉,调解成功56宗,其余则由于汽车消费者与经销商对汽车三包还存有许多分歧,汽车三包部分规定不够细化,缺乏操作性等原因,导致难以调解,最终建议消费者通过司法等途径解决。 由国家质检总局颁布,于2013年10月1日起正式实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,明确规定了汽车三包内容: (1)汽车零部件故障:自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准):发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器;汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换汽车或退货。 (2)长时间修理需补偿:在包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。 (3)换车:在三包有效期内(三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里,以先到者为准,有效期自销售者开具购车发票之日起计算),因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。 (4)退车:在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换

关于开展服务企业年活动情况的汇报

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 关于开展服务企业年活动情况的 汇报

关于开展服务企业年活动情况的汇报 根据《中共市委员会办公室、市人民政府办公室关于印发全市开展服务企业年活动工作方案》和《工商局办公室关于开展服务企业年活动的通知》要求,我局在政府和工商局的领导部署下,结合学习实践科学发展观活动,从城区实际出发,充分发挥工商行政管理职能作用,制定得力措施,大力开展服务企业年活动,对企业进行走访,努力帮助企业解决在国际金融危机下遇到的问题和困难,取得了一定的成效,现将工作情况汇报如下: 一、领导重视,成立工作领导小组 我局党组高度重视服务企业年活动工作,成立了专项工作领导小组,党组书记、局长亲自挂帅任组长,分管副局长任副组长,成员由各相关科、股、所长组成,在企个股设立领导小组办公室,负责全系统服务企业年活动的指导和协调工作,切实加强了服务企业工作的组织领导。 二、认真贯彻执行扶持政策,营造良好发展氛围 为积极融入经济区开放开发建设,支持地方经济平稳较快发展,我局认真贯彻执行工商局《应对金融危机促进全民创业的若干意见》,落实措施主要包括为经济发展营造宽松的政策环境,促进全民创业;做好企业的帮扶解困工作;紧紧围绕城区委、区政府“打造两基地,培育五中心”这个主题;做好服务经济区建设开发工作;建立市场主体登记信息发布制度;同时对重大招商引资项目采取提前介入,为到城区投资的企业提供注册前、注册中、注册后的全程式服务,努力营造“招商、亲商、安商、富商”的良好发展氛围。这些措施的推出,进一步明确了在当前经济形势下,工商部门作为职能部门应对金融危机的职能定位和工作切入点。 第2 页共6 页

XX年政务服务工作汇报材料

XX年政务服务工作汇报材料 **县人民政府政务服务中心 **县人民政府政务服务中心于XX年5月30日挂牌成立并正式对外办公。作为县委、县政府优化经济发展软环境,扩大招商引资,打造廉洁高效和服务型政府新形象的重大举措,**县政务服务中心运行半年多来,切实履行自身职能职责,充分发挥了窗口作用、载体作用、效率作用,降低行政成本,转变机关作风,不断优化我县经济发展软环境,真正把我县政务服务中心建成了“政务创新的样板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。现将相关情况汇报于后: 一、高度重视,筹建政务服务中心体现“**速度” 按照省委、省政府“在5月底前建成政务服务中心,消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入XX年政府重点工作,明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。XX年5月,抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组,加快实施政务服务中心筹建工作。从5月12日到5月30日正式运行,18天内完成了建筑面积1800余平方米的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。 政务服务中心规划设置办事窗口52个,实际使用办事窗口48个,其中:独立办事窗口46个,综合窗口2个。设

置了监察投诉处、银行、打字室。中心拥有电子触摸屏、窗口工作人员监控系统、指纹考勤系统、行政审批平台系统等现代办公设施。统一为窗口单位设计、制作了办事指南11万余份,统一为窗口单位配备了计算机、办公桌椅,统一了窗口工作人员着装。作为县级政务服务中心能达到这样的高起点、高标准和高质量,在全市是为数不多的。省、市有关领导多次莅临我中心视察指导,充分肯定了我中心的建设速度和硬件环境。 二、明确职责,奠定政务服务中心运行基础 **县政务服务中心明确为县政府正科级派出行政机构,确定行政人员编制5名。目前,进驻中心办公的县级部门38个,企业4个,集中受理行政许可、行政审批和公共服务项目435项。中心主要职责是:负责对县级行政审批办证和收费工作实施集中管理、协调、监督和服务;组织各窗口高效、快捷地实施行政许可;负责制定、组织实施政务服务中心的各项规章制度、管理办法;负责有关行政许可投诉事项的受理、交办、催办和督办;研究、总结行政许可制度改革的新经验、新问题和新情况等。 **县政务服务中心是依法产生的行政机关,县政府对行政审批负有监督管理责任的政务服务中心给予了定性和定位,明确为行政机构,政务服务中心管理工作人员进入了公务员管理系列,主体明确,职责到位。所以,政务服务中心

创XX年度全市政务服务先进窗口汇报材料

创XX年度全市政务服务先进窗口汇报材料 **市******** **市********系XX年7月经**市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位,隶属**市房屋产权管理局,主要负责**市******的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口,主要负责****的日常业务工作,主要包括****的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审批工作。 XX年,是**市********夯实成果实现飞跃的规范管理年。在局党委的正确领导下,在各部门的大力支持下,中心认真贯彻十七大精神,以科学发展观为导向,以作风建设为基础,以制度建设为保障,以创新服务为宗旨,紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标,积极开展**归集、管理工作。现将XX年以来********工作汇报如下: 一、以提升自我为手段,作风建设掀新潮 以科学发展观为导向,健全作风建设。一是中心开展了以“提高行政效能、优化发展环境”为主题的作风整顿活动,切实加强了中心全体员工的作风建设。二是组织干部职工认真学习了中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》,积极落实局党委纪律整顿和作风建设的具体要求。三是根据《**市房产局政风行风座谈会等情况

的反馈》以及“纠风”文件,我中心结合自身工作实际,及时制定政风行风整改方案,积极组织干部职工进行讨论学习。四是多次召开全体职工大会安排部署党风廉政建设工作,进一步认真落实党风廉政建设责任制,有力地推进了中心党风廉政建设和反腐败工作。 不断加强学习,提高队伍综合素质。随着不断出台的相关政策法规,我中心及时组织学习了新出台的《物权法》、《**管理条例》等相关法律法规,并积极响应市局“四个一”学习计划,做到每周一文、每月一书、每季一课、每年一封家书,提高了干部职工的理论水平和综合能力,着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。 二、以机构建设为奠基,管理制度树新风 明确工作职责,完善机构建设。根据《**市首期****基金管理暂行办法》相关规定,我中心制定了**市********科室及人员职数设置方案,明确了********的主要工作职责,并根据职责范围和业务需求,设置了**归集科、使用监管科、财务管理科和综合管理科四个科室,同时对各岗位人员的工作职责作出了相应的安排,该方案现已由市局党委原则通过。 强化管理机制,健全配套政策。建立健全单位内部考核管理制度,分解工作任务,落实工作职责,发挥干部职工工作积极性;落实《******内部管理制度》及效能建设配套制

服务企业工作总结

汤阴县产业集聚区监察室七月份总结 在县纪委的领导下,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕县委中心工作,坚持解放思想,与时俱进,求真务实,开拓创新,督导检查、综合协调和提供优质高效服务作用,较好地完成了各项目标任务,为下一步各项工作的开展,为全县经济社会又好又快发展做出了应有的贡献。 一、着眼整个园区,深入实地考察。开展“五访工作法”。一年来,紧紧围绕全县大局和县纪委中心工作,针对会发展中存在的突出问题和人民群众关注的热点、焦点问题,深入开展调查研究,形成了优质高效服务模式。一是增强参谋服务的主动性、超前性和实效性。二是坚持在求深、求实、求精上下功夫。紧紧围绕创新服务方式方法,开展大量的一线工作,得到了县纪委领导的一致好评。积极参与其他部门开展的项目建设、品牌提升等活动。 二、注重时效,提高质量,充分发挥信息主导作用 在信息工作上,我们立足于“三个服务”,坚持“求快、求真、求全、求精”,充分发挥纪检委信息主渠道作用,信息工作质量和服务水平不断提高。任务落实到人,实行派驻人员报送项目进度信息制度。同时对各乡镇、县直各派驻单位信息报送工作提出更加规范的要求,极大地丰富了信息内容,增加了信息数量,提高了信息质量。

三、完善机制,狠抓落实,扎实推进督导检查工作 半年来,县纪委监察室重点围绕工业经济、园区经济、园区周边的新农村建设、民生工程、发展环境等方面工作,精心选题,科学安排,有针对性地开展督导检查,努力当好县纪委决策落实的“监理”。一是坚持与时俱进,不断创新。务求“三个结合”,即:坚持督查与调研相结合,做到查清实情,探明根源,提出建议;坚持申办与交办相结合,做到主动不被动,帮忙不添乱,督到点子上,查到关键处;坚持明查与暗访相结合,做到扎实不表面,盯紧不落实的事,追究不落实的人,强力推进县纪委决策的贯彻落实。二是坚持规范管理,落实到位。按照“接必办,办必结,结必果”的原则,办理了10余起事件,真正做到件件有着落,事事有回音。同时,严格执行重要会议督查制度,及时向县纪委领导反馈企业现在的情况以及重大工作部署情况。三是坚持从严督查,力求实效。“项目建设、企业发展及民营经济等综合督查活动7次,并围绕阶段性工作发现问题,主动协调,跟踪督查,求绩问效,确保县委重要决策落到实处,取得实效。 四、精心管理,加强防范,全力确保联络畅通 始终坚持“服务工作无小事,企业有事是大事”的原则,不断健全和完善各项规章制度,对派驻部门进行电话登记,采取各种有效措施,确保联络顺畅高效运转。一是高效。按

服务窗口工作情况汇报

服务窗口工作情况汇报 xxx局窗口风格建设情况汇报 最近几年来,我局大厅服务窗口围绕“服务人性化、管理规范化、办事便捷化”的工作要求和“热忱周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的工作原则,打造阳光政务,提高行政效能,切实推动了劳动和社会保障工作由管理型向服务型的转变。现将有关情况汇报以下: 1、主要做法 1、领导重视。局领导班子对大厅服务窗口工作始终给予高度重视,并将这项工作作为重点事项来抓,实现班子成员轮番值班制度,每天安排1名班子成员亲身督查大厅的服务窗口运行情况,并及时和大厅工作人员沟通交换,认真听取他们的意见建议,对服务大厅运行进程中出现的问题,及时研究,认真解决。 2、建章立制。我局把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓,及时出台了请销假制度,严格落实上下班纪律,做到不迟到,不早退,并为工作人员统1制作了台卡,实行挂牌上岗。明确1次性告知制度,明确责任监督,对业务经办需要的资料1次性张贴公布在醒目位置。设立了投诉监督电话,随时接受大众的监督和举报。 3、弄好业务。1是积极组织大厅工作人员参加省市组织的各项业务培训,并由分管领导带队,不定期带领工作人员到兄弟区县市交换学习,学习对方好的经验做法。2是进1步规范、简化了业务经办流程,对社会保险各项业务的办理根据、条件、程序、办结时限进行全面梳理,并上墙公布。3是及时更新社保宣扬窗内容,印制宣扬资料进行发放,对较触及老百姓切身利益的政策法规,则通过电视、

网站等媒体宣扬。 4、做好服务。为方便大众办事,在大厅适合位置添置了休息椅、报刊架;免费向服务对象提供茶水、纸杯;在柜台上豫备老花眼镜,方便老同志办事;在各窗口的醒目处摆放政策问答、办事流程等宣扬资料;免费为参保人员复印资料;大厅设有两台 参保信息查询机,参保人员可随时查询相干政策信息和个人参保信息;进1步重视服务规范,推行亲情服务,规范服务用语,做到笑脸相迎、热忱接待。 2、存在的问题 1、办公硬件设施还需进1步改良,部份计算机装备还未更新到位; 2、上墙规章制度等软件设施还需完善和规范; 3、部份窗口工作人员消极闲散,服务水平和服务意识还有待进1步提高。 3、意见建议 1、加大对“便民服务窗口”的监督和指点,建立自我束缚、自我监控、不断调理、自我完善的发展机制,保证窗口各项措施得以落实,着力打造高效、务实、便民的办事环境。 2、通过公然办事流程和办结日期,缩短大众办事日期,进1步提高办事效力,其实不断的利用电子政务建设,通过信息化缩短办公、办事时间,高效处理业务。 /

2018年1-4月服务企业工作情况汇报

https://www.360docs.net/doc/046761482.html, 2018年1-4月服务企业工作情况汇报 为贯彻落实《中共钦州市委员会办公室钦州市人民政府办公室印发<关于开展优化营商环境“服务企业年”活动的意见>的通知》(钦办通〔2018〕37号)精神,根据区委、区政府的工作部署,我局领导非常重视服务企业工作,并积极开展相关活动,促进全区工业快速发展。现将有关情况汇报如下:一、领导重视,责任明确局长主持召开班子会议讨论局优化营商环境“服务企业年”事项,成立了工作领导小组,并明确责任。下一步,待全区开展优化营商环境“服务企业年”活动方案下发,再结合工业发展情况制订我局服务企业年活动方案。二、深入调研,摸清情况通过走访、座谈、发放调查表的方式了解企业存在困难和问题,明确服务事项。4月27日上午,会同园区管委组织部分规上企业业主、在建项目业主和2家计划上规企业业主在管委会议室召开“服务企业年”调研座谈会,积极寻找存在的问题,以问题为导向进行跟踪服务。三、加强沟通,营造氛围认真做好企业(项目)存在问题的梳理,并与企业、园区管委、住建局、国土局等部门沟通协调,做好问题的分类反映,为下一步精准服务提供参考。四、积极服务,促进发展今年以来,积极协调帮助九联食品、南海化工、双峰木业等企业融资贷款。目前,九联食品贷款材料已上报自治区农行,等待贷委会评审。南海化工、双峰木业等2家企业已落实惠企贷1500万元。组织琦泉、中医药产业园等项目申报自治区项目前期工作经费。组织平吉制糖、怡丰蓝天、泰盛木业等3个企业申报节能技改项目资金扶持。组织卓能公司申报自治区绿色制造体系建设示范。协调市级部门对腾飞锌业、卓能新材料、南海化工等4个项目进行验收。通过服务促进企业做

服务窗口建设经验材料

建设一流服务大厅全面提升经办能力 社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分,也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。近年来,我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求,以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标,继续保持部优、省优窗口荣誉,我们不断加大社会保险服务大厅建设,下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章,扩大了服务内涵,提高了办事群众满意度,增强了服务后劲,为全市参保单位和参保人员提供了优质服务,积极为推进全市三大战略保驾护航。 一、升级硬件,服务环境更优美。 一是扩展服务场所。我市社会保险服务大厅创建之初,服务面积只有 XX余平方米,仅设XX个服务窗口。大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患。XX年,我们对服务大厅进行了扩建,将大厅服务面积扩建到现在的 XX平方米、服务窗口增加到现在的XX个。今年初,我们又投入 XX万余元,对大厅硬件进行了全面改造升级,大厅面貌焕然一新,营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所;大厅内摆放着盆景鲜花和树木,郁郁葱葱,错落有致,整个大厅洋溢着勃勃生机。 二是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理,我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息

区和咨询区四大区域。在工作区内,增配了电脑、打印机等现代化办公设备,基本实现了数据流和无纸化办公;在等候区,我们借鉴银行等金融服务部门的做法,启用了业务办理自动叫号机系统,同时在各个业务经办窗口前设置等候线,并增设等候隔离设施,确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务,一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾。在休息区,设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。 三是政策咨询便民。为了方便初来办事的群众,特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况,我们专门在大厅设立了咨询区,在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料,还设立了咨询台,每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班,负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台的设立,大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体,使他们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效的引导和热情的服务,受到了前来办事人员的一致好评。 二、规范程序,业务经办更高效。 今年初,“金保工程”也正式上线运行,社会保险服务大厅业务运行机制发生了根本性变化。面对新情况、新挑战,全局干部职工沉着冷静、积极应对、整合资源、克难攻坚,合理、高效、科学配置经办资源,对大厅服务功能重新设计与定位,在不断升级硬件的情况下,以规范业务经办程序为突破口,对业务经办程序进行了调整与创

2009年度快递行业投诉统计分析报告.

2009年度快递行业投诉统计分析报告 一、行业概况 2009年是中国快递业发展的关键一年,年初的金融危机使快递业遭受了前所未有的冲击与挑战。但渡过了年初发展速度放缓的时期,全行业逐渐恢复了快速发展的势头。09年第三季度,快递业务量当月增幅均超过20%,全行业业务发展向好趋势明显。 二、投诉概况 随着行业的快速发展,快递业的投诉也迅猛增加。另外,由于新邮政法的出台,也给快递业带来了极大的变化,甚至直接影响到用户的投诉行为。 2009年中国电子商会主办的315消费电子投诉网(https://www.360docs.net/doc/046761482.html,)共受理快递行业有效投诉17536宗。总体来说,09年快递行业的投诉量较大,较08年的10261宗增长了70.90%。投诉共涉及在国内经营的企业百余家。截止2010年1月10日,已处理完毕的投诉16741宗,正在处理的795宗,投诉完成率为95.47%。尽管09年的投诉量较08年增长了7成,但从网站回访和投诉人在回音壁留言的信息来看,有效解决率较以往有了更大的提升,这说明有关企业对网站的投诉越来越重视,网上投诉已经成为双方解决售后争议的一种有效渠道。 09年快递行业的投诉总点击率超过一千六百多万次,总评论达二万六千余条,可见人们对快递行业中存在的问题也极其关注。 三、行业投诉特点 09年快递行业的投诉,呈以下几方面的特点。

1、2009年快递行业投诉有效率高达98.61%,这说明用户的投诉信息真实性极高。另外,由于投诉量较大,几乎涉及了所有知名的快递企业,这也客观上反映出用户的投诉信息基本上代表了当前的行业服务现状。 2、投诉解决效率高,投诉集中经济较发达地区:09年快递行业的投诉解决情况总体良好,95.47%的投诉已经处理完毕,大部分的投诉均在7天内处理完毕。其投诉的热点地区也主要集中在广东、江苏、北京、上海和湖北等一些经济较为发达的地区。 3、涉及金额较小:09年快递行业投诉问题涉及金额小于500元的占到了总投诉量的65.84%,而且主要以快件为主。 4、投诉量增长迅速:EMS邮政快递09年投诉量为3865宗,较08年的979宗增长了294.79%。民营快递投诉量的增长也同样迅速。 5、投诉问题与08年基本一致:主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等问题。 6、用户满意度偏低:09年共有3580位投诉人参与了满意度投票,679位投诉人非常满意处理结果,940位投诉人基本满意处理结果,1961位投诉人不满意处理结果,不满意率占到了总投票的54.78%。 7、投诉人学历高且以男性为主:从投诉人的学历来看,09年快递行业的投诉人学历在大专以上的占到总投诉人群的78.48%,男性投诉人占58.67%。 四、投诉具体情况分析 1、投诉趋势分析 从上图可以看出,09年的月投诉量均高于08年并呈上升趋势,第四季度的投诉量最高,

创xx年度全市政务服务先进窗口汇报材料

**市********系xx年7月经**市机构编制委员会批准成立的正科级全民事业单位,隶属**市房屋产权管理局,主要负责**市******的归集、使用、以及监管工作。中心现在市房产交易大楼三口政务大厅设有两个业务窗口,主要负责****的日常业务工作,主要包括****的缴交、使用、变更以及工作联系单的受理和审批工作。 xx年,是**市********夯实成果实现飞跃的规范管理年。在局党委的正确领导下,在各部门的大力支持下,中心认真贯彻十七大精神,以科学发展观为导向,以作风建设为基础,以制度建设为保障,以创新服务为宗旨,紧紧围绕以窗口效能建设为重点的工作目标,积极开展**归集、管理工作。现将xx年以来********工作汇报如下: 一、以提升自我为手段,作风建设掀新潮 (一)以科学发展观为导向,健全作风建设。一是中心开展了以“提高行政效能、优化发展环境”为主题的作风整顿活动,切实加强了中心全体员工的作风建设。二是组织干部职工认真学习了中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》,积极落实局党委纪律整顿和作风建设的具体要求。三是根据《**市房产局政风行风座谈会等情况的反馈》以及“纠风”文件,我中心结合自身工作实际,及时制定政风行风整改方案,积极组织干部职工进行讨论学习。四是多次召开全体职工大会安排部署党风廉政建设工作,进一步认真落实党风廉政建设责任制,有力地推进了中心党风廉政建设和反腐败工作。 (二)不断加强学习,提高队伍综合素质。随着不断出台的相关政策法规,我中心及时组织学习了新出台的《物权法》、《**管理条例》等相关法律法规,并积极响应市局“四个一”学习计划,做到每周一文、每月一书、每季一课、每年一封家书,提高了干部职工的理论水平和综合能力,着力于打造了一支道德优、行风正、业务精、纪律严的和谐高效团队。 二、以机构建设为奠基,管理制度树新风 (一)明确工作职责,完善机构建设。根据《**市首期****基金管理暂行办法》相关规定,我中心制定了**市********科室及人员职数设置方案,明确了********的主要工作职责,并根据职责范围和业务需求,设置了**归集科、使用监管科、财务管理科和综合管理科四个科室,同时对各岗位人员的工作职责作出了相应的安排,该方案现已由市局党委原则通过。 (二)强化管理机制,健全配套政策。建立健全单位内部考核管理制度,分解工作任务,落实工作职责,发挥干部职工工作积极性;落实《******内部管理制度》及效能建设配套制度,强化制度实施的监管措施,确保各项制度落到实处,取得实效。xx年我中心制订了《工作作风制度》、《岗位责任制度》、《例会制度》、《党风廉政制度》、《财务管理制度》等有关规章制度,对岗位职责,分级管理,公章管理,招待费用,**开支等管理作出了明确规定。 三、以开拓创新为导向,归集管理创新高 (一)归集指标新突破 xx年是我中心作为市房产局二级机构独立运转的第一年。在中心全体员工的同心齐力下,坚定信念,锐意进取,圆满完成各项经济指标。据统计,截止到xx年12月31日,我市******总量已达亿元。其中07年归集户数为户,金额达亿元。从****前置归集开始至年底,归集金额更是高达000亿元,超过了全年归集金额的00%。07年划拨使用户数为000户,金额达到00万元。此外还办理了过户业务00笔,退款业务00笔,更正业务00笔,栋证联系单00份。通过全中心工作人员的努力,各项指标均创历史新高。 (二)**归集新标准 随着房地产业的发展,********面对的问题也不断变化。07年7月,针对非住宅商品房******的标准问题,我中心制定了《调整非住宅商品房******缴交标准》,对非住宅商品

相关文档
最新文档