公司产品质量事故调查处理记录表

不良品处理作业规范、处理方法及管理制度

不良品物料处理作业规范 1、目的：规范不良品退料流程，明确不良品归属和处理责任。 2、适用范围：本作业程序适用于生产单位在生产过程中发现或产生的不良品处理，以及不良品仓库存处理。3、引用文件： 3.1 JS-COP-804 不合格品控制程序 3.2 JS-WI-PM-22 不良品处理作业规范 4、定义：来料不良品：在物料进料检验过程中发现不符合零件承认书之要求；在制程中发现不良但属于来料本身劣质和不合格品。制程不良品：在制造过程中若因加工、组装、测试和包装等作业造成物料的划伤、脱漆、断脚、变形、破裂、坏死等或因产品元器件异常导致不良发生。 5、职责: 5.1 生产部: 负责在线不良品（来料和制程）反馈、报废申请及退库作业。 5.2品管部: 负责对不良品的性质判定及甑别材料所属供应商等评审,提供不良品检验报告。 5.3 采购部：负责对不良品处理意见的评审和最终处理决议的执行。 5.4 资材部: 负责不良品帐物管理，并监督、跟进落实相关部门对不良品的处理结果。 6、内容: 6.1 生产退料作业 6.1.1 产线在生产过程中发现有不良物料时，材料员按来料不良、作业不良区分合理包装存放，再办理退库作业。 6.1.2 物料员按不良属性开出“来料不良退仓单”（属来料不良），或“不良品退库单”（属作业不良、返修拆卸品），并附有品质小票，单据和小票内容必须填写有料号、品名、数量、不良原因、供应商名称，然后交部门主管审核。 6.1.3 物料员将审核好的单据、物料、小票送随线IQC 裁定，IQC 对不良材料裁定其不良属性、供应商是否准确，包装是否合理，有问题的当场纠正，如果是作业不良的应注明处理意见，物料员根据品管裁定的不良属性分别送不良品仓退库。 6.1.4 不良品仓库收到物料员退来的不良品时，一定要核实单据、小票、实物是否一致，三者缺一不可，确认品管部所签署的意见并提供不良品检验报告，依据品管裁定的不良属性区分点收，退货单签字后留白联（仓库联）存底做帐，对描述不清楚、包装不合要求的拒收。 6.1.5 物料员拿仓库签字的退库单交物管开单，属“来料不良”的开调拨单领取良品材料，“作业不良”的开领料单超耗领取良品材料。 6.2 不良品仓库存处理作业： 6.2.1 仓管员每天对所进出的不良品（含来料、制程），按来料不良、制程不良、报废品做电子档帐，在次日9 点前转发至物管、采购部、品管部，以便不良品周转信息的查询。 6.2.2 急需材料、批量性的不良品要当天反馈给物管员和采购员附来料检验报告，以便及时处理，同时跟进处理进度，并将结果反馈给物管员和采购员。

员工投诉处理程序

员工投诉处理程序 1.目的：为员工提供对公司社会责任有任何不满意的申诉渠道，以维护员工合法的权益。 2.范围：适用于公司所有员工。 3.参考文献：无 4.定义：无 5.职责： 5.1 行政部经理负责受理员工投诉，与工会代表和员工进行沟通。 5.2 工会代表与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。 6.程序 6.1 投诉内容当本公司员工对包括但不限于以下内容有不满意或质疑时，可提出投诉： 6.1.1发现或怀疑公司某员工可能为童工； 6.1.2被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件； 6.1.3非自愿被安排强制加班； 6.1.4对公司车间、食堂、宿舍环境卫生不满意； 6.1.5被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品； 6.1.6对公司消防、安全设施以及设施管理办法有疑惑； 6.1.7收到歧视或不公平待遇； 6.1.8对公司实施的惩戒性处罚不满意； 6.1.9对公司的工作安排与休假安排不满意； 6.1.10对公司福利待遇（包括薪资、保险、伙食等）不满意； 6.2投诉方法员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉： 6.2.1以文字形式投入公司员工意见箱； 6.2.2拨打员工投诉热线电话； 6.2.3向该部门或区域员工代表口头投诉。 6.3投诉收集 6.3.1行政部负责在公司内部设立员工意见箱，每个工作日下班前收集一次。 6.3.2行政部应设立员工投诉热线，并公开每日开通时间，接线员应将员工投诉进行记录。 6.3.3员工代表受到员工投诉后，应进行记录并在当日反馈给行政部。 6.3.4行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于《员工投诉记录表》后报行政部经理。 6.4投诉调查行政部经理收到投诉后，应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通，了解投诉诉内容与细节；如需要，收集相关证据进行分析。 6.5投诉处理 6.5.1行政部应在接收投诉后1周内，确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员工，员工接收公司回复时，投诉结案。 6.5.2当员工不接收公司的回复时，工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解员进行调节，协商一致结果，员工接受投诉结案。 6.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时，工会负责将其呈报当地劳动管理部门进行仲裁。 6.6记录员工投诉记录表与公司回复相关记录由行政部保存至少2年。 7.附件：无

医院职工内部投诉及建议管理办法

医院职工内部投诉及建议管理办法各科室：为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，制定《医院职工内部投诉及建议管理办法》如下：第一条为充分调动职工主人翁精神，鼓励广大职工积极参与医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象，制定本办法。第二条本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。第三条办公室是职工内部投诉的管理部门，全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责：（一）统一受理投诉。（二）调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及时答复投诉人。（三）组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。第四条医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门

做好投诉处理工作。（一）属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。（二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由办公室牵头责任科室所属支部和科主任办理；办公室在认真履行督办职责前提下，按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。（三）属劳动纪律方面的，由人事科负责办理。（四）属医疗业务以外的，如医院环境、设施、就餐、物资供应方面的，由总务科负责办理；器械、设备方面的，由设备科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。（五）属价格、收费方面的由计财科负责办理。（六）属医院管理方面的，由办公室负责办理。（七）属对外宣传、舆情管理方面的，由办公室负责办理。第五条投诉人可采取面谈、电话、信函等方式进行投诉；既可以按照职责分工向有关职能部门投诉，也可以直接向办公室进行投诉，办公室电话号码为5020468,（小号：8001）。第六条职工投诉接待实行“首诉负责制”。投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，填写《医院职工投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况。第七条相关部门接到职工投诉后，应当在48小时内向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合，在一周内按要求完成投诉事项书面记录、初步责任认定及科室初步处理意见。

废弃物处理记录表

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日期部门名称单位及数量处理情况处理人备注废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收废纸、纸箱盒类送废品站回收

日期部门废物名称排放量处理情况处理人备注废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规要求处置废金属类交建设方按法规

如何正确处理员工投诉

如何正确处理员工投诉员工是酒店巨额财富，是酒店运作不可缺少的部分，日常生活中常有员工因各种各样的原因提出投诉，作为部门主管或领班往往是接受员工投诉的第一接待人，如何正确处理员工的投诉，将是部门主管或领班工作中的一项内容。在处理内部员工投诉时，应保持耐心、冷静、调查、了解、分析后，公平、合理地处理投诉，解决员工心理和实际问题，减少由于工作失误原因造成酒店人员流动率升高，从而提高部门工作效率，达到良好沟通，使整个酒店顺畅运作。为有效、快捷及妥善的处理员工的投诉问题，便于在实际工作中有据可循，处理员工投诉应遵循程序：一、对待内部员工投诉，需诚意接受。各部门主管（包括大堂副理、值班经理及人事部）必须热情、认真严肃的对待每个员工的投诉。二、在员工投诉过程中，如果出现大声吵闹或喧哗，应将投诉者与其它员工分开，以便全面的听取员工投诉。三、仔细聆听员工的投诉，在当值值班本上或员工投诉记录本上详细记录。四、了解员工的感受，并尝试以投诉者角度洞悉其意向。五、无论在解决投诉过程中采取任何措施，请勿有任何让投诉者感到有被侮辱的行为。六、调查员工投诉的真实性，了解其投诉的目的，并加以分析。联同有关部门向员工明确指出问题所在，恰到好处地回答员工的投诉。七、切勿轻易向其许诺任何超出你能力范围以外的承诺。八、如问题解决不了时，及时向上级汇报。如果能解决、马上解决投诉。九、注意处理结果的跟办和给予员工明确的答复，让员工感觉他/她是被关心的，酒店重视他/她的投诉。

十、事后，将详细情况记录下来。人事部联同相关部门和人员对每宗员工投诉进行调查了解。将员工投诉内容及处理结果记录存档。将每宗员工投诉的调查结果和处理意见报总经理室审批。凡参与投诉的员工离职时，人事部必须连同有关投诉的过程记录，一齐上交到总经办。注：员工投诉一定要遵循层级管理：首先是自己直接上级，不果时再越一级，再不果时，再上报越多一级。安全分析：略（请在15分钟内写出处理方式。）

生产现场不良品处理跟踪方案

生产现场不良品处理方案一目的为了使现场生产过程中出现的不良品处理过程及时、有效，减少不良品的处理过程不规范给生产带来不良影响，缩短跟踪时间，减少浪费，特制定本方案二适用范围本方案适用于本工厂所有不良品的处理过程三不良品定义不良品是指生产过程中由于设备、环境、不达标辅料、操作人员等一项和多项原因造成所生产产品不能达到客户产品使用要求和标准四不良品的分类 1、对制程半成品检验发现的不良品 2、对最终产品检验发现的不良品 3、其他原因发现的不良品五不良品的判定质量管理部制订的《质量检验规范》、《检验标准书》将作为判定不良品的依据。判定依据包括以下内容： 1、客户提供的检验规范、标准或样品 2、国家标准和行业标准 3、设计指标、技术参数 4、工厂品质方针、策略 5、同行业或同类型产品样品 6、其他可参考的数据六不良品的处理 1、一般品质异常由当班巡检根据相关依据判定，当班巡检不能判定的由质量管理部门领导判定 2、重大质量事故由品管部、生产部、销售部共同商榷处理办法，分析不良品的成因及采取相应预防措施，将评审结果交由责任车间，由相关责任车间具体处理不良品 3、三部门不能判定的情况下，提请总经理助理、总经理判定

4、由当班巡检开具返工单，并将返工单信息记录在返工单发放确认表上，车间主任签字确认 5、质量管理部门将不良品所有信息张贴在不良品处理跟踪看板上面，责任班组或个人什么时侯处理结案，什么时候取下 6、责任车间根据“品质异常单”的评审结论和处理意见，对可修复使用、返工的不良品制订返工返修方案，并规定负责返工、返修的班组或个人以及返工期限、质量要求等，对返修后有轻微质量问题的产品做明显区别于正常产品的标识，并通知质量管理部再次检验 7、对无法返修、返工的产品或返修成本高过产品本身价值时，做报废处理，由车间提出报废申请，经质量管理部核实后报废 8、不良品处理方案的实施由质量管理部门负责全程跟踪七不良品的处理期限和处罚 1、责任部门或个人收到返工、返修单后必须于返工、返修单上面规定的时间内完成 2、对于不良品数量过大的、短时间不能处理的由责任车间和质量管理部门协商，商定处理时间 3、不良品的处理时间规定为三天，特殊情况除外 4、超出规定完成时间一天的给予口头提醒 5、超过二天口头提醒无效的给予警告处分 6、超过三天者给予记过处分 7、超过四天及以上者给予其责任车间主任记大过处分八不良品处理责任划分 1、车间主任负有监督的责任 2、班组长、责任人负有直接责任 3、当班巡检必须于本工作日本巡检范围内的不良品处理完必，如不能结案的要与对班巡检交接，监督各工序把不良品放到不良品放置区，当班巡检每天负有跟踪、提醒的责任，如不能履职的给予警告处分 4、车间主任如监督不到位此次不良品处理的，承担此次处罚的全部责任九本方案由质量管理部负责起草和修订十本方案经总经理审批后生效

现场不良品记录表

现场不良品记录表图片有模糊之处，请见谅！若详知，见实物备注：机型为DSR6231 产量：1064pcs 不良数：19pcs 现场不良品记录表图片有模糊之处，请见谅！若详知，见实物备注：机型为DSR6231 产量：1064pcs 不良数：85pcs

现场不良品记录表图片有模糊之处，请见谅！若详知，见实物备注：机型为DSR6231 产量：1064pcs 不良数：30pcs 现场不良品记录表图片有模糊之处，请见谅！若详知，见实物备注：机型为DSR6231 产量：1920pcs 不良数：50pcs

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现场不良品记录表备注：机型为DSR6231 产量：pcs 不良数：pcs 现场不良品记录表图片有模糊之处，请见谅！若详知，见实物备注：机型为DSR6231视窗产量：pcs 不良数：pcs

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不良品处理作业规范处理方法及管理规定(终审稿)

不良品处理作业规范处理方法及管理规定公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

不良品物料处理作业规范 1、目的：规范不良品退料流程，明确不良品归属和处理责任。 2、适用范围：本作业程序适用于生产单位在生产过程中发现或产生的不良品处理，以及不良品仓库存处理。 3、引用文件： JS-COP-804 不合格品控制程序 JS-WI-PM-22 不良品处理作业规范 4、定义：来料不良品：在物料进料检验过程中发现不符合零件承认书之要求；在制程中发现不良但属于来料本身劣质和不合格品。制程不良品：在制造过程中若因加工、组装、测试和包装等作业造成物料的划伤、脱漆、断脚、变形、破裂、坏死等或因产品元器件异常导致不良发生。 5、职责: 生产部: 负责在线不良品（来料和制程）反馈、报废申请及退库作业。品管部: 负责对不良品的性质判定及甑别材料所属供应商等评审,提供不良品检验报告。采购部：负责对不良品处理意见的评审和最终处理决议的执行。资材部: 负责不良品帐物管理，并监督、跟进落实相关部门对不良品的处理结果。 6、内容: 生产退料作业产线在生产过程中发现有不良物料时，材料员按来料不良、作业不良区分合理包装存放，再办理退库作业。物料员按不良属性开出“来料不良退仓单”（属来料不良），或“不良品退库单”（属作业不良、返修拆卸品），并附有品质小票，单据和小票内容必须填写有料号、品名、数量、不良原因、供应商名称，然后交部门主管审核。物料员将审核好的单据、物料、小票送随线IQC 裁定，IQC 对不良材料裁定其不良属性、供应商是否准确，包装是否合理，有问题的当场纠正，如果是作业不良的应注明处理意见，物料员根据品管裁定的不良属性分别送不良品仓退库。不良品仓库收到物料员退来的不良品时，一定要核实单据、小票、实物是否一致，三者缺一不可，确认品管部所签署的意见并提供不良品检验报告，依据品管裁定的不良属性区分点收，退货单签字后留白联（仓库联）存底做帐，对描述不清楚、包装不合要求的拒收。物料员拿仓库签字的退库单交物管开单，属“来料不良”的开调拨单领取良品材料，“作业不良”的开领料单超耗领取良品材料。不良品仓库存处理作业：

员工意见、申诉处理及反馈管理

员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序 1.目的规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。 2.范围 2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处; 2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策; 3.程序 3.1申诉渠道及处理时限 3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复; 3.1.2直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复. 3.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复. 3.1.4通过每月一次定期举办的访谈日,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈日起七日内答复. 3.2处理程序 3.2.1意见箱由行政部负责每两周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《意见箱开启记录》书面形式进行回复. 3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的, 由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复. 3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《意见箱开启记录》形式进行反馈. 3.2.4每月一次员工访谈日上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答复(事后补做记录)或填写《意见箱开启记录》,责令相关部门答复。 3.3审批与公布 3.3.1拟定之《意见箱开启记录》经部门经理审核交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《意见箱开启记录》张榜公布或

集团员工投诉管理规定完整版

集团员工投诉管理规定 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

员工投诉管理制度 15.1.目的与范围第一条公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。第二条凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进，从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。 15.2.投诉内容第三条允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：1）不合理的工作布置、要求； 2）不合适的工作条件、环境； 3）不恰当的工作报酬、福利、社会保险等； 4）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动； 5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害； 6）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 7）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 8）性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰； 9）个人隐私、个人爱好等受到侵害； 10）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。 15.3.投诉方式第四条投诉的表述方式有两种：口头方式和书面方式（包括 EMAIL）。在一般情况下，两种方式为同等合适、有效的投诉方式，但在向（或针对）公司高层进行的投诉中，只允许书面投诉方式，口头方式不被许可。第五条投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交（或邮寄）材料方式。除此之外的任何其它方式，如转述、在公司各种

员工投诉申诉管理制度

一、总则 (General Rules) (一)目的（Purpose）为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权） (二)范围（Scope）公司及分支机构全体各级员工 (三)职责（Responsibilities） 1.人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 2.总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 (四)相关文件（Reference Documents） 1.《考勤制度》 2.《员工奖惩制度》 3.公司其它相关管理制度 (五)签署生效（Valid with Signature）总经理签署之日起生效二、定义(Definition)： 1.投诉：员工对公司的事情正式表示的不满意。 2.申诉：对公司做出的决定和结果正式表示的不同意 3.投诉、申诉管理 1) 相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可采取欺骗、隐瞒等行为 2) 当事人认为核查与事件有直接利害关系的，当事人有权利申请调换核查 3) 人力资源部所收集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或保密内容，必须征求当事人的核准 4) 当事人对人力资源部的处理结果需以书面形式回复人力资源部三、程序(Procedure) 投诉、申诉流程 1.员工向本部门主管提交书面材料，部门主管应在1个工作日内与当事人进行面谈，并给予当事人回复； 2.员工对部门主管的回复持有异议，可向人力资源部提交一份书面说明（包括：时间、地点和所面对的事件），受理人在2个工作日内核查事件的具体经过； 3.受理人将处理建议提交人力资源总监，人力资源总监在1个工作日内给予当事人回复； 4.如上述问题还是得不到解决，应提交总经理，由总经理在1个工作日内做出决定； 5.总经理决定视为最终裁决。四、质量记录(Quality Records) N/A (no quality records attached)

处理员工投诉的技巧【创意版】.doc

处理员工投诉的技巧（一）在工作中，偶尔会有一些员工有不公平心理，工作中的一些事情导致情绪低落。作为部门主管或人力资源主管应及时掌握信息，正确处理员工的投诉。下面简单介绍处理员工投诉的技巧。首先要保持投诉渠道的畅通无阻。在企业中培养一种文化，任何员工都有权利向有关部门就某一事件提出投诉，尤其在高科技企业。这样，员工和企业间可以进行有效的沟通，员工认为参与到管理中，有主人翁感，会更积极努力的工作。第二：处理投诉要迅速、公平。否则，员工互相之间诉苦，造成士气低落，影响工作的正常进行。最后，仍需解决最初的投诉和它的负面影响。第三：专心倾听。从心理学角度讲，人在自认为受到不公平待遇或精神抑郁时，最好的解决方法是将内心的感受说出来，以缓解心理不平及由此造成的压力。所以，当员工投诉时，需理解员工的感受，耐心的倾听。在倾听过程中，不要随便明确自己的立场，以不伤害人的方式找到问题的根本原因。第四：创造一种积极的谈话氛围。在员工讲诉完后，首先应对员工的信任表示感谢，并请员工提出合理化建议，参与此投诉的处理。这样，员工紧张的情绪得以放松，并在心理上逐步接纳你。此时，坦诚表明你的立场，就事论事，要针对投诉的本身及事件的影响。第五：处理投诉意见反馈。处理投诉后，事情并没有结束，需对此投诉事件做跟踪反馈，确保已正确解决。在处理员工投诉时，需注意以下几点：第一：处理员工投诉时，不应该有太多的个人感情因素掺杂在其中，应以公司的发展为前提，公司的规章制度或其他一些规则为准绳，客观公正的处理投诉。第二：要了解投诉事件的全部信息，防止只见树木不见森林，造成误导。第三：不要对员工的个性发表意见，以免伤害员工的自尊。第四：注意当员工不同意你的表述时所做的语言及非语言的表示，揣摩其意，并及时沟通。

员工申诉处理流程

员工申诉处理流程一、目的为了使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，确保公司员工有效合理的申诉途径和最终公平、公正的受理结果，最终解决他们的各项需求，特制定本处理程序。二、申诉条件 1、公司内部员工合理权益受到不合理侵害； 2、发现有贪污、盗窃、受贿等违法乱纪行为； 3、上级有重大出卖、泄密和危害企业的行为； 4、发布谣言，在公司内造成恶劣影响的；上述行为直接部门领导不做为或不受理，员工可向公司办公室申请处理。三、申诉方式 1、口头申诉：以口头方式陈述事项、原因、时间、地点、人物等的申诉（办公室代笔）； 2、书面申诉：以书面形式写明申诉事项、原因、时间、地点、人物等并签名确认的申诉； 3、匿名申诉：以书面形式写明申诉事项、原因、时间、

地点、人物等不具名的申诉；四、申诉类别 1、部门日常事务申诉：部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决； 2、其他重大申诉或跨部门纠纷申诉：以书面形式向管理部反映，如申诉内容涉及办公室的，可向副总经理级以上直接申诉； 3、员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的，由办公室负责解答；五、申诉解决时间及途径 1、办公室在接到申诉报告需在三个工作日内答复或解决。（重大申诉不在此时间范围内，便于调查取证）。 2、在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向副总经理级以上提出申诉。 3、对于一般问题由办公室进行协调；办公室无法协调的重大问题，上报副总经理或总经理进行协调。 4、对于提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不实施打击报复及采取歧视政策。

不良品处理作业规范、处理方法及管理制度

不良品处理作业规范、处理方法及管理制度标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

不良品物料处理作业规范 1、目的：规范不良品退料流程，明确不良品归属和处理责任。 2、适用范围：本作业程序适用于生产单位在生产过程中发现或产生的不良品处理，以及不良品仓库存处理。3、引用文件： JS-COP-804 不合格品控制程序 JS-WI-PM-22 不良品处理作业规范 4、定义：来料不良品：在物料进料检验过程中发现不符合零件承认书之要求；在制程中发现不良但属于来料本身劣质和不合格品。制程不良品：在制造过程中若因加工、组装、测试和包装等作业造成物料的划伤、脱漆、断脚、变形、破裂、坏死等或因产品元器件异常导致不良发生。 5、职责: 生产部: 负责在线不良品（来料和制程）反馈、报废申请及退库作业。品管部: 负责对不良品的性质判定及甑别材料所属供应商等评审,提供不良品检验报告。采购部：负责对不良品处理意见的评审和最终处理决议的执行。资材部: 负责不良品帐物管理，并监督、跟进落实相关部门对不良品的处理结果。 6、内容: 生产退料作业产线在生产过程中发现有不良物料时，材料员按来料不良、作业不良区分合理包装存放，再办理退库作业。物料员按不良属性开出“来料不良退仓单”（属来料不良），或“不良品退库单”（属作业不良、返修拆卸品），并附有品质小票，单据和小票内容必须填写有料号、品名、数量、不良原因、供应商名称，然后交部门主管审核。物料员将审核好的单据、物料、小票送随线IQC 裁定，IQC 对不良材料裁定其不良属性、供应商是否准确，包装是否合理，有问题的当场纠正，如果是作业不良的应注明处理意见，物料员根据品管裁定的不良属性分别送不良品仓退库。不良品仓库收到物料员退来的不良品时，一定要核实单据、小票、实物是否一致，三者缺一不可，确认品管部所签署的意见并提供不良品检验报告，依据品管裁定的不良属性区分点收，退货单签字后留白联（仓库联）存底做帐，对描述不清楚、包装不合要求的拒收。物料员拿仓库签字的退库单交物管开单，属“来料不良”的开调拨单领取良品材料，“作业不良”的开领料单超耗领取良品材料。不良品仓库存处理作业：仓管员每天对所进出的不良品（含来料、制程），按来料不良、制程不良、报废品做电子档帐，在次日9 点前转发至物管、采购部、品管部，以便不良品周转信息的查询。急需材料、批量性的不良品要当天反馈给物管员和采购员附来料检验报告，以便及时处理，同时跟进处理进度，并将结果反馈给物管员和采购员。