浅谈社会工作服务中的“颜色管理”运用

浅谈社会工作服务中的“颜色管理”运用

颜色管理，是把颜色附着在管理上，也称色彩管理、色别管理，包括地面、墙壁、设备设施等管理，让有关人员能透过颜色易于辨识、比较、了解的特性，而很容易知道管理的重心所在，该如何遵循，避免出错，提高工作效率。在社会工作服务中，颜色管理是一套行之有效的管理模式及方法，能够带来管理及服务的双重优化效果，在物资管理、服务场所功能布置及设计、服务对象管理、服务内部管理等方面有着不一样的效用，能够便于场地物资管理，改变杂乱的情况，能够促使服务使用者及工作人员易于辨识服务，也能够在工作过程中促成人员明知服务的重心所在，提高社会工作服务效率。

颜色管理方法论

颜色管理的方法主要有颜色优势法、颜色层别与颜色心理法三种。在社会工作服务及管理中，我们可以借鉴企业在开展颜色管理方面的优势经验，以优势法为主，可以收到立竿见影的效果，颜色层别管理为副，颜色心理学为辅。

1、颜色优势法

颜色优势法指的是选用不同颜色来区分优势程度的方法，一般以绿、蓝、黄、红作为区分色彩，并依次代表优势程度，绿为佳红为次（绿＞蓝＞黄＞红）。

首先，可结合社会工作服务场所（机构）内开展的“5S运动”推行颜色管理。“五常法”，也称“5S运动”，是用来维持品质环境的一种有效技术，其意义为常组织，常整顿，常清扫，常规范；整顿（Seiton），即有专人负责维护及保养设备及设施，需要物资的时候能够随时拿到；整理（Seiri），即服务场所内的不良物资及时更换，不需要使用的物资及时清理，不让其堆积；清扫（Seiso），是随时保持干净，减少灰尘；整洁（Seiketsu），即保持穿戴工服及佩戴工作证，保持个人礼仪；素养（Shitsuke），则是服务精神的体现，社会工作者需要保持一颗积极向上的心态，保持社会工作专业素养，定期对服务进行梳理，讨论服务成效。在颜色管理的运用上，可以根据以上五个方面的内容制作看板并进行颜色公示，根据各项工作的完成情况进行颜色优势划分，并对其中欠佳内容进行情况说明及整改；其中整理、整顿工作可采用拍照的方法进行，好坏均拍，定期公示，并说明好坏原因。

其次是针对安全管理、人员管理方面。建立安全日志，每天采用不同的颜色进行标注并公示自然灾害及意外事件的处理方法；针对人员（工作人员及服务对象）出勤情况、服务环境等进行优势评价并以颜色进行标注及公示。

第三是在行事历管理方面。在服务管理上，能够依据服务计划完成情况进行颜色标注，并依此设置跟进处理的紧急程度；同时依据计划制定的行事历方面也能够运用颜色管理的手法，明确各项工作及服务开展的进度。

2、颜色层别法

颜色层别法是指运用色彩的多样性与差异性，来作为区分物品或者辨别事物的基准。

首先可以通过颜色区分进行人员识别，包括社工机构内不同工作人员的识别，也能够扩展至服务对象方面的色彩识别，能够便于服务人员方面的管理及认识。

其次是针对社工行业内较为普遍的物资管理问题上，可根据库存时间的长短，用以颜色划分，可以四个月为周期，每个月贴上不同的色纸，便于对物资的管理及使用；在使用期间，可以根据物资存放的时间长短，优先使用或处置存放时间较长的物资。

第三是在设施及设备的保养管理方面，社会工作服务过程中不论是机构物资、设备还是服务地点的办公设施及设备均涉及到保养的问题，可以通过在每个设备或物资上都贴上“责任人”的标示（可依据人员分配颜色，一色对一人），定期保养及维护，针对不能使用或损坏的设备、器材要“贴红”，保养及维护周期可定为四个月一次。

第四在人员培训方面，社工机构可针对培训划定基础培训项目，并对应四色，针对机构人员开展培训工作及成效可以按评估其接受、完成、熟练程度等对应相应色彩，并以此作为机构人员调整薪资或晋升的依据。

最后，在机构管理方面，也可以依据不同的颜色划分区分不同的部门，相应部门的资料或物资等可通过配置颜色加以识别及管理，以便于使用；同样，在服务用表管理方面，可依据一般周期，使用颜色以区分表格月份，也可根据用表所属服务领域、服务对象或使用者对应不同颜色；相应的值班用表也能够以人员或者时间作颜色方面的区分及划分，便于使用及管理。

3、颜色心理学

由于不同色彩的组合及共同作用下，会对现场工作人员的视觉和心理产生不同的感受，因此，利用颜色美化室内环境、营造工作氛围，并给现场工作人员造成心理上某种独特的感觉，称之为颜色心理。在社会工作服务过程中，我们也应该重视及使用颜色心理学，运用合理搭配色彩去设计宣传资料、购买物资，布置服务场所等。

首先，在服务过程中社会工作者应明晰常用的颜色配对。一般常用配色方案是黑底白字、黄底黑字、黑配白、紫配黄、紫配白、蓝配白、绿配白、白配黑、绿配红、黄配蓝等；若以黑为底色，使用的颜色顺序为白、黄、紫、红；若以红色为底色，则使用的颜色顺序为白、黄、红、黑；若以绿色为底色，使用的颜色顺序为白、黄、红、黑。

其次，在社会工作宣传用品设计方面，我们可以根据当地区域传统习惯、服务对象年龄、性别、职业等特征，设计包装以及其颜色；在服务开展方面，可以根据当地区域传统习惯、节假日、活动主题内容等因素，设计不同的颜色组合，达到烘托气氛、促进参与的作用。

第三，利用不同颜色所产生的心理感受，起到更好的提示、区分效果，从而提高工作效率、减少伤害发生。在服务场所设备颜色选择上，办公室宜以绿色（浅绿色）为宜，这样的配色对眼睛有益；通道的设计方面以绿色为宜，代表通畅；休息区可运用水蓝色，有助于睡眠；餐厅以鹅黄为佳，有助于提升食欲，若选择绿色、黄色效果则反之；红色地毯代表高贵，容易使人冲动，宜放置在楼梯上；会议室及功能室最好使用绿色地毯，墙壁则使用鹅黄色；而对于具备一定危险因素的或者对于部分服务对象可能产生伤害的区域、设施或设备可采用黄色进行标示警示。

第四，通过社会工作者的颜色喜好能够了解其个性，而运用在服务对象身上，我们通过对其颜色喜好的分析也是能够促成社会工作者对服务对象性格特征的了解及认识的。

颜色管理运用的注意事项

在社会工作服务中若需要采用颜色管理的方法推进管理及服务水平的提升，需要成立专门的工作小组进行推进。同时需要制定相应的推进计划，分阶段逐项

实施，不可操之过急，也不用照单全收，应该做好事前沟通工作，在每阶段完成后对计划进行修正；在过程中应充分利用机构会议、各服务点会议、督导等对颜色管理进行宣传及培训。

颜色管理要与服务相结合。此方面说明的是在推行颜色管理服务过程中，应该视服务、人员及管理需求而定，同时结合现有社会工作服务或管理行为进行推进，如在年度计划制定期间、在绩效评估期间进行相应的颜色管理、在计划采购办公设备或配置员工服期间进行等。

颜色管理要与管理的实物相结合。在颜色管理期间，颜色是需要附着在所需要管理的物品表面，不同的颜色的工服/服务对象服装对应不同的场地；不同的功能室，能够根据其功能、使用者或管理者进行颜色设置。

颜色管理应具备统一性。在进行颜色管理期间，我们需要综合考虑现有的政策法规中对各种颜色功能的一般指代，比如红色代指停止或危险标示、黄色代表警示标示、绿色代指通畅等，同时也考虑在社会工作领域中，对相应颜色使用的一般习惯等，在选定颜色后，需要遵循颜色的一致性及统一性，避免混乱。

颜色管理中的看板使用。看板方面应用是最能够直观的体现社工服务或管理过程中的重点及安排事项，具有强烈的提示及宣传效果，因此在推行颜色管理过程中，社会工作者可通过对现有的看板进行颜色管理运用及宣传，以便其他工作人员及服务使用者知晓。

颜色管理的暂停及补充。在颜色管理服务推行的过程中，如果发现相关的管理及运用方面失去效用或出现适得其反的效果时，应及时暂停或停止服务的推进；同时要及时的补充出现颜色脱落的情况。