招商银行新员工试题教案资料
招商银行新员工试题
招行的历史与文化
一、招商银行愿景与价值观
一、单项选择题：
1、招行正式挂牌成立的日期是____。D
A. 1979年7月20日
B. 1981年12月12日
C． 1984年10月8日
D． 1987年4月8日
2、招行深化二次转型的战略体系，以“轻型银行”为转型方向，以“一体两翼”为战略定位。其中“一体两翼”指____。B
A. 公司金融是“一体”，零售金融与同业金融是“两翼”
B. 零售金融是“一体”，公司金融与同业金融是“两翼”
C. 同业金融是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”
D. 风险管理是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”
3、招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来，中资银行获准在美开设的第一家分支机构，纽约分行的成立时间是？A
A.2008年10月8日
B.2009年10月8日
C.2006年5月26日
D.2012年9月20日
4.招行的经营理念是____。 B
A. 舒适、贴心、周到
B. 因您而变
C. 满足顾客的所有要求
D. 永恒专注，追求卓越
5. 招行是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的____。 B
A. 华润集团
B. 招商局
C. 中金公司
D. 江南制造局
6. 招行最宝贵的财富是____。B
A. 网点
B. 员工
C. 技术部门
D. 盈利能力
7.____是企业和员工成长的基石。C
A. 深入市场
B. 创新
C.合规
D.与时俱进
8. 以下哪项不是招行的人本理念？C
A. 尊重
B. 关爱
C. 稳重
D. 分享
9. 招行行徽中的7条平行射线代表什么？B
A.招行在业内率先推出的7个创新产品
B.招行第一次增资扩股完成后的7家股东
C.招行刚成立时的7个营业网点
D.招行的7条核心价值观
10.以下哪项内容不是我行目前正在施行的人力资源政策？D
A. 专业岗位后备人才库建设
B. 员工双通道职业发展管理
C. 员工派出交流项目
D. 员工创业支持计划
二、多项选择题：
1. 以下那些内容为招行取得的境内行业第一？ACD
A. 最早建立现代企业公司治理结构的商业银行
B. 率先推出银证通业务
C. 推出基于客户号管理的“一卡通”
D. 启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通”
2. 招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有？ABCD
A. “中国最佳私人银行”
B. “中国最佳零售银行”
C. “中国最佳股份制零售银行”
D. “亚太区十大零售标杆银行”
3. 以下哪些是招行的全资子公司？ABC
A. 永隆银行
B. 招银国际
C. 招银租赁
D. 招商基金
E. 招商信诺
F. 招联消费金融
4. 以下哪些是招行期望塑造的形象？ABCD
A. 客户：招行是首选和值得推荐的金融服务商
B. 员工：招行是值得我倾情投入的职业生涯
C. 股东：招行是我最正确的一笔投资
D. 社会公众：招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行
5. 服务的三个关键词是什么？ABD
A. 礼仪
B. 专业
C. 快捷
D. 价值
6、为促进员工与管理层的交流，招行建立了有效的沟通渠道，包括以下哪些？ABDE
A.招银e报
B.招行微刊
C. 一网通
D.行长信箱 E招银社区
7、银行业稳健经营的“三驾马车”是什么？ACD
A.体制上，坚持“因势而变”，注重风险管理体系的建立和健全
B.道德上，努力构建与金融环境相适应的金融工作者道德体系
C.技术上，推广和运用风险量化技术
D.文化上，回归“客户本源”，关注“人”这个核心，抓住“责任”这个要害
8、招行覆盖全员职业生涯的“双通道”指的是？AD
A. 专业通道
B. 文化通道
C. 岗位通道
D. 管理通道
9、在招行，我们推崇专业价值，积极营造“让专家脱颖而出、备受尊重”的氛围，具体包括哪些方面？
A.我们通过制度设计，强化专业价值，让专业能力对应的市场价值高低成为评价每个人的首要标准，保障专家的成长道路通畅
B.我们通过各种举措，让“专家”成为一种引以为豪的身份，让专家得到每位员工发自内心的尊重
C.通过各种方式引进专家，外聘的专家必须比行内已有专家的待遇更高
D.鼓励每个员工都去竞争管理岗位
10.轻型银行的着力点体现在哪几个方面？ABCD
A.轻资产
B.轻管理
C.轻经营
D.轻文化
三、判断题
1、招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日，分别在深交所与港交所上市。（×）
2、解决“两个响应速度”，即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度，是我们一切工作的着眼点。（√）
3、当今，在服务经济和金融民主化的潮流下，招行的愿景是成为目标客户的首选银行，成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。（√）
4、专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径，人才库建立后，将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。（√）
5、在招行，我们推崇专业价值，积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围，“专家”不仅是一种令人尊敬的称号，也是一种行政职务。（×）
6、2008年10月，招行以360余亿港元全资并购永隆银行，是当时国内金额最大的银行并购案。（√）
7、成立伊始，招行率先打破“大锅饭”，实施了以“员工能进能出，收入能高能低，干部能上能下”为内容的“六能机制”。（√）
8、“化繁为简，严谨高效”是招行人的重要价值观。具体而言要做到“六简四正”：“六简”，即出差调研轻车简从、文件会议精炼简短、人际关系简单纯粹、管理方式简捷有效、办事程序简化增效、评价规则简明一致；“四正”，即持身正直、为人正派、办事正统、所得正当。（√）
9、追求卓越是招行人在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的重要精神支柱和力量源泉。（√）
10、招行率先推出了微笑服务、站立服务、上门服务、社区银行，并最早把牛奶、咖啡摆进了营业厅堂。（×）
二、招商银行发展历史
1.招商银行的第一任董事长是（ C ）。
A.王世桢
B.李麦秋
C.袁庚
D.马蔚华
2.1979年1月31日，经中华人民共和国国务院批准，招商局（ C ）工业区正式建
立。
A.深圳
B.北京
C.蛇口
D.香港
3.1980年，（ D ）提出“时间就是金钱，效率就是生命”的口号。
A.邓小平
B.李先念
C.谷牧
D.袁庚
4.1987年4月8日，招商银行正式成立，这是我国境内（ A ）由企业创办的自主经
营、独立核算、自负盈亏的银行。
A.第一家
B.唯一
C.第二家
D.为数不多的
5.90年代，招行凭借（ B ），在后来一系列波及国内银行业的重大金融风险事件中
全身而退。
A.企业文化
B.风险文化
C.雄厚资金
D.完善体制
6.招商银行第一次董事会关于董事会建制的决议为“招商银行董事会是招商银行最高权
力机构。凡重大问题应由（ D ）讨论决策，并实行董事会领导下的行长负责制。”
A.民主投票
B.行长
C.股东
D.董事会
7.招商银行卡面为葵花的设计与其（ D ）的经营理念不谋而合，标志着招行向“以市
场为导向，以客户为中心”的转变。
A.“以产品为中心”
B.“创新服务”
C.“因势而变”
D.“因您而变”
8.招商银行股份有限公司第一届股东大会，使（ C ）在有效分离的同时相互制衡，从而
为招商银行按照现代商业银行组织体制的规则运作提供了保障。
A.所有权与经营权、监督权与决策权
B.所有权与监督权、经营权与决策权
C.所有权与经营权、监督权与管理权
D.所有权与监督权、经营权与管理权
9.1999年1月上旬，中国人民银行酝酿叫停商业银行的（ A ），以规避亚洲金融危
机的风险。
A.离岸业务
B.贷款
C.离岸贷款
D.储蓄业务
10.1997年4月，招行在沈阳召开了储蓄工作会议，全面总结推广沈阳分行（ A ）快速
发卡营销及优质服务的经验。
A.“一卡通”
B.“一网通”
C.个人理财
D.储蓄业务
11.李麦秋提出把零售业务，特别是（ D ）作为招行的创新重点，这一政策成为招行
1995年推出“一卡通”的直接背景。
A.信贷业务
B.理财业务
C.自助银行业务
D.储蓄业务
12.招商银行从1989年到1998年，先后进行了（ C ）增资扩股。
A.一次
B.二次
C.四次
D.三次
13.1994年9月29日至30日，招商银行召开第一次电脑工作会议，会议确定了“四个统
一”战略指导思想，是指（ C ）。
A.统一思想、统一需求、统一规划、统一系统
B.统一管理、统一要求、统一规划、统一指导
C.统一管理、统一需求、统一规划、统一系统
D.统一管理、统一要求、统一系统、统一指导
14.招商银行第一次董事会会议明确了招商银行的三大任务，这三大任务分别是
（ ABD ）。
A.筹集和融通国内外资金，为蛇口工业区和交通部企业提供多种金融服务，并促进招
商局集团企业的内外延伸，实现国际化、多样化、工贸结合、产销合一的战略目标；
B.为全国的金融体制改革提供实践样本，促进银行企业化经营的创新试验；
C.完善招商银行建制，发展和巩固其在深圳经济特区金融领域的地位；
D.为招商银行的投资者创造利润。
15.1991年3月9日，王世桢总经理在第六次董事会上将人事管理机制概括为“六能机
制”，这“六能机制”具体是指（ BCD ）。
A.任务“能多能少”
B.员工“能进能出”
C.收入“能高能低”
D.干部“能上能下”
16.1987年，招商银行召开第一次董事大会，会议中（ ABC）。
A.通过了第一份发展规划
B.明确了招商银行的三大任务
C.制定了招行的办行方针
D.制定了服务理念
17.1995年7月3日，基于客户号管理的理念，招行正式在深圳推出集本外币、定活期、
（ BCD ）服务于一身的电子货币卡——“一卡通”。
A.通知存款
B.多储种
C.多币种
D.多功能
18.2010年在全国分行行长会上，马蔚华行长作了题为《应对危机、创新求变、二次转
型、再创辉煌，推动我行步入可持续发展新阶段》的主题报告，明确提出二次转型的五大目标，包括：降低资本消耗、提高贷款定价、（ CD ）和确保风险可控。
A.增加服务价值
B.控制人力成本
C.控制财务成本
D.增加客户价值
19. 招商银行成立之初的工作人员都具有银行工作经验。（×）
20. 招商银行最早的物业是招银电脑大厦（√）
21. 1995年，基于客户号管理的理念，招行正式在深圳推出集本外币、定活期、多储种、多币种、多功能服务于一身的电子货币卡——一卡通（√）
22. 一卡通刚刚一经推出，就获得了巨大的市场反响。（×）
23. 咖啡牛奶是深圳分行率先推出。（×）
24. 一卡通最早的卡面是向日葵。（×）
25. 1993年，李麦秋担任招行第二任常务副行长，提出从“三基”工作入手，强化招行内部管理，这“三基”是指基本制度、基本资料、基本操作程序（√）
26.我行治理风险的四大举措是增加拨备、核销呆账、控制新增不良和营造风险文化。（√）
27. 我行的三步走是指业务网络化、资本市场化和发展国际化。（√）
28.招商银行的文化导向为服务文化、创新文化、风险文化、人本文化、管理文化、绩效文化、专业文化、简的文化和正的文化（√）
29. 一网通网上个人银行1.0版推出的时间是1998年4月6日。（√）
30. 轻型银行的轻是指轻文化、轻经营、轻资产、轻管理。（√）
三、招商银行发展战略
1. 1987年以来，总行已制定有（A）份全行性中长期战略发展规划。
A. 8
B. 7
C. 6
D. 5
2. 总行于（B）提出全行二次转型后的转型思路
A. 2004年8月
B. 2009年7月
C.2014年10月
D.2015年3月
3. 总行于2015年3月制定（D）
A.提出全行战略转型要求后的转型思路
B.制定《招商银行机构网点建设五年规划》
C.制定《招商银行海外发展规划》
D.制定《招商银行战略转型二十八条》
4. （B）首次董事会提出三大战略。
A. 1987年4月8日
B. 1987年4月7日
C. 1987年8月7日
D.1987年9月7日
5. 因势而变的经营理念和因您而变的服务理念是在（B）提出
A. 招商银行中期发展规划（2003-2007）
B. 招商银行中期发展规划（2008-2010）
C. 招商银行中期发展规划（2011-2015）
D. 招商银行发展战略规划（2016-2020）
6. 2004年8月，在（C）分行召开的零售工作会议，明确了一次转型中零售优先的战略
A.深圳
B.北京
C.南昌
D.沈阳
7. 一次转型的内涵不包括（D）
A. 调整业务结构
B. 调整收入结构
C. 调整客户结构
D. 调整资产结构
8. 一下哪项描述不正确（D）
A. 二次转型的方向是轻型银行
B. 二次转型的战略定位是轻型银行
C. 二次转型的路径是服务升级
D. 二次转型的手段是开拓市场。
9. 轻型银行方向不包括（D）
A. 轻文化
B。轻管理
C。轻资产
D. 轻结构
10. 轻经营的方向不包括（D）
A. 批量智能获客
B. 全接触服务渠道
C. 综合化深度经营
D. 全方位获客
11. 哪项不是轻管理的方向（B）
A. 扁平化
B. 流程化
C. 集约化
D。专业化
12. 2014年以来，从总行到分行，构建（）的端到端流程体系为目标，实施了一系列管理变革（C）
A. 以管理为中心
B. 以品牌为中心
C。以客户为中心
D。以效益为中心
13. 哪项不属于轻文化的内容（B）
A. 重塑六能机制
B. 行政化分配体系
C. 各层级干部公开竞聘
D.后备人才库制度
14. 一体两翼中，一体指的是（A）
A。零售金融
B. 公司金融
C. 同业金融
D. 投行业务
15. 一体两翼的核心是（A）
A. 聚焦与协同
B. 轻
C. 客户
D. 零售金融
多选题
1.艰苦创业时期（1987-1992），招商银行发展的战略重点主要聚焦在（ABC）
A.把招商银行办成真正的股份制商业银行
B.从区域性商业银行向全国性商业银行发展
C.大胆进行业务和产品创新
D.发展成国际化的商业银行
2.快速成长期（1993-2001），招商银行发展战略主要聚焦在（ABCD）
A. 积极实施机构和业务扩张战略
B. 强势进军零售银行业务
C. 大力实施信息化发展战略
D. 率先布局互联网业务
3.招商银行发展战略“三步两转”中，三步走包括（ABC）
A.业务网络化
B.资本市场化
C.发展国际化
D.结构轻型化
4.一次转型确定了（BCD）的战略重心地位
A. 新兴业务
B. 零售业务
C. 中间业务
D. 中小企业业务
5. 二级转型（ABCD）
A. 打造了零售业务体系化竞争优势
B. 收入结构明显优化
C. 定价水平大幅提高
D. 价值客户稳定增长
判断题
1.发展战略规划的制定工作不仅仅在总行开展，在分行层面和各全资子公司、各控股子公司都重视此项工作。（√）
2.战略规划年度评估工作制度包括对战略实施情况进行密切跟踪和检测，分析银行内外部环境的变化对战略实施的影响。（√）
3.2013年年中以来，战略转型新方向是轻型银行、一体两翼。（√）
4. 2002-2013年期间是招商银行管理国际化发展时期。（√）
5.第一次转型的内容是加快发展零售业务、中小企业业务和中间业务（√）
6.二十世纪招商银行的发展战略可概况为“三步两转”（√）
7.一次转型的核心是调结构。（√）
8.二次转型对一次转型提出了更高的要求，是一次转型在新形势下的深化和提升。（√）
9，二次转型是一个有终点的转型（×）
10. 二次转型的战略定位是轻型银行（×）
愿景与价值观
单选题
1、招行正式挂牌成立的日期是（）
A. 1979年7月20日
B. 1981年12月12日
C．1984年10月8日
D．1987年4月8日
2、招行深化二次转型的战略体系，以“轻型银行”为转型方向，以“一体两翼”为战略
定位。其中“一体两翼”指（）
A.公司金融是“一体”，零售金融与同业金融是“两翼”
B.零售金融是“一体”，公司金融与同业金融是“两翼”
C.同业金融是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”
D.风险管理是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”
3、招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来，中资银行获准在美
开设的第一家分支机构，纽约分行的成立时间是？（）
A.2008年10月8日
B.2009年10月8日
C.2006年5月26日
D.2012年9月20日
4、招行的经营理念是（）
A.舒适、贴心、周到
B.因您而变
C.满足顾客的所有要求
D.永恒专注，追求卓越
5、招行是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前创办中国近代第一家
银行中国通商银行的（）
A.华润集团
B.招商局
C.中金公司
D.江南制造局
6、招行最宝贵的财富是（）
A.网点
B.员工
C.技术部门
D. 盈利能力
7、（是企业和员工成长的基石？
A.深入市场
B.创新
C.合规
D.与时俱进
8、以下哪项不是招行的人本理念？（）
A.尊重
B.关爱
C.稳重
D.分享
9、招行行徽中的7条平行射线代表什么？（）
A.招行在业内率先推出的7个创新产品
B.招行第一次增资扩股完成后的7家股东
C.招行刚成立时的7个营业网点
D.招行的7条核心价值观
10、以下哪项内容不是我行目前正在施行的人力资源政策（）
A. 专业岗位后备人才库建设
B. 员工双通道职业发展管理
C. 员工派出交流项目
D. 员工创业支持计划
多选题
1、以下那些内容为招行取得的境内行业第一（）
A. 最早建立现代企业公司治理结构的商业银行
B. 率先推出银证通业务
C. 推出基于客户号管理的“一卡通”
D. 启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通”
2、招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有？（）
A. “中国最佳私人银行”
B. “中国最佳零售银行”
C. “中国最佳股份制零售银行”
D. “亚太区十大零售标杆银行”
3、以下哪些是招行的全资子公司？（）
A. 永隆银行
B. 招银国际
C. 招银租赁
D. 招商基金
E. 招商信诺
F. 招联消费金融
4、以下哪些是招行期望塑造的形象？（）
A. 客户：招行是首选和值得推荐的金融服务商
B. 员工：招行是值得我倾情投入的职业生涯
C. 股东：招行是我最正确的一笔投资
D. 社会公众：招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行
5、服务的三个关键词是什么？（）
A. 礼仪
B. 专业
C. 快捷
D. 价值
6、为促进员工与管理层的交流，招行建立了有效的沟通渠道，包括以下哪些？（）
A.招银e报
B.招行微刊
C. 一网通
D.行长信箱
E.招银社区
7、银行业稳健经营的“三驾马车”是什么？（）
A.体制上，坚持“因势而变”，注重风险管理体系的建立和健全
B.道德上，努力构建与金融环境相适应的金融工作者道德体系
C.技术上，推广和运用风险量化技术
D.文化上，回归“客户本源”，关注“人”这个核心，抓住“责任”这个要害
8、招行覆盖全员职业生涯的“双通道”指的是？（）
A. 专业通道
B. 文化通道
C. 岗位通道
D. 管理通道
9、在招行，我们推崇专业价值，积极营造“让专家脱颖而出、备受尊重”的氛围，具体
包括哪些方面？（）
A.我们通过制度设计，强化专业价值，让专业能力对应的市场价值高低成为评价每个人的首要标准，保障专家的成长道路通畅
B.我们通过各种举措，让“专家”成为一种引以为豪的身份，让专家得到每位员工发自内心的尊重
C.通过各种方式引进专家，外聘的专家必须比行内已有专家的待遇更高
D.鼓励每个员工都去竞争管理岗位
10、轻型银行的着力点体现在哪几个方面？（）
A.轻资产
B.轻管理
C.轻经营
D.轻文化
11、招商银行的人本理念有哪些（）
A.尊重
B.稳健
C.关爱
D.分享
判断题
1、招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日，分别在深交所与港交所上市。（）
2、解决“两个响应速度”，即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度，是我们一切
工作的着眼点。（）
3、当今，在服务经济和金融民主化的潮流下，招行的愿景是成为目标客户的首选银行，
成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。（）
4、专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径，人才库建立后，
将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。（）
5、在招行，我们推崇专业价值，积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围，“专家”
不仅是一种令人尊敬的称号，也是一种行政职务。（）
6、2008年10月，招行以360余亿港元全资并购永隆银行，是当时国内金额最大的银行
并购案。（）
7、成立伊始，招行率先打破“大锅饭”，实施了以“员工能进能出，收入能高能低，干
部能上能下”为内容的“六能机制”。（）
8、“化繁为简，严谨高效”是招行人的重要价值观。具体而言要做到“六简四正”：
“六简”，即出差调研轻车简从、文件会议精炼简短、人际关系简单纯粹、管理方式简捷有效、办事程序简化增效、评价规则简明一致；“四正”，即持身正直、为人正派、办事正统、所得正当。（）
9、追求卓越是招行人在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的重要精神支柱和力量源泉。
（）
10、招行率先推出了微笑服务、站立服务、上门服务、社区银行，并最早把牛奶、咖啡摆
进了营业厅堂。（）
公司
课后习题
1.打造适应客群建设要求的产品体系，重点体现在以下几个方面？（多选）ABCD
A、不断聚焦
B、持续创新
C、直扑前沿
D、风险管理
2.通过无贷户客户经理的设置，改变过去大量的寄出客户，无贷户客户无人管理的状态，实现客户管理的全覆盖（判断）对
3.公司核心客群的经营目标是（），成为核心客户的核心银行（多选） ABCD
A、业务聚焦
B、价值充分
C、风险可控
D、合作紧密
4.我行公司金融组织体制改革是与（）相适应。（单选） B
A、管理需要
B、战略转型
C、经济形势
D、队伍建设
5.2013年-2016年，我行公司金融二次转型的脉络日益清晰，具体经历哪些阶段（）多选 ABCDE
A、服务升级
B、打造专业银行
C、攻其四点
D、两大聚焦
E、结构调整
6.公司核心客群的经营管理模式包括哪三种（）多选 BCD
A、双人四眼
B、名单制
C、铁三角
D、综合服务方案
7.总行通过构建（），从市场、风险、需求三个维度，综合定量和定性因素对工业细分行业进行筛选和评级。（单选）D
A、大数据模式
B、九宫格模型
C、行业必选模型
D、价值分析模型
8.持续创新就是要紧跟市场变化，围绕客户需求不断创新基础结算产品和复杂的战略性产品。（判断）对
9.围绕“以客户中心”的客群建设，不断丰富完善产品体系，最终聚焦于交易银行和投资银行。（判断）对
10.并购金融、供应链金融和跨境金融产品创新不是与风险管理的变革密切结合。（判断题）错
11. 产品体系建设要求直扑前沿，就是通过强化总分行（）队伍建设，不断提升对一线的产品支持。（单选） B
A、客户经理
B、产品经理
C、风险经理
D、审贷官
12. 我行公司金融深入推进二次转型主要是围绕哪两大主线展开的？（多选题）AB
A、客群建设
B、产品体系建设
C、管理体系建设
D、流程体系建设
13.从小企业无贷户到基础客群，再到核心客群，以“客户为中心”的客群建设是公司金融战略转型的主线之一。（判断题）对
14. 我行公司金融两大产品体系包括投资银行和（）。（单选）D
A、贸易金融
B、支付结算
C、现金管理
D、交易银行
15. 我行公司金融客户经营体系是建设数量充足、结构合理、（）、价值充分的客群。（单选）A
A、梯度成长
B、快速成长
C、合理成长
D、价值成长
新出的题目
单选题
1.管理客户关系时，关系需要（B），让客户不断得到心理满足，如拜访后及时感谢等。
A.偶尔维护
B.持续维护与加深
C.前期营销时维护
D.依据本人工作时间安排即可，不必持续进行
2.平台营销时，进行会谈谈判需:
1.准备预案，了解前因后果，把握要点尺度。
2.准备协议文本，必须通过本行法审等。
3.（A）事前做好功课，随时提供行内专业支持与行外智力的后备支持。
A.储备专业支持
B.充分了解客户
C.事后整理客户需求
D.注意观察客户变化
3.（A）是银行工作的基石，也是个人安身立命的锁钥。
A.审慎原则
B.专业性
C.开拓性
D.保密性
4.“大额交易筛选”，可以分别以交易日期、金额、（D ）为查询条件进一步了解客户资金情况。
A.客户
B.代码
C.对方名称
D.交易类型
5.在菜单项“报表统计与分析”中，贡献度报表中，选择“（C）”时，设定时间区间等筛选项，可以选择查看个人名下所有客户的存、贷款、中收的各项具体情况。
A.客户贡献度明细
B.机构客户贡献度明细
C.营销团队成员贡献度明细
D.经营机构贡献度明细
6．通过强化总分行产品经理队伍建设，不断提升对一线的直接支持，产品经理开始（B）
A．下地干活
B．直扑前沿
C．产品创新
D. 加强培训
7. 经过三年时间，全行公司金融条线认识高度统一，初步实现了从抓（）到抓（）的转变. D
A．客群产品
B．项目客群
C．客群项目
D. 产品客群
8.2016年总行提出的结构调整是指（A）调整
A．信贷结构
B．产品结构
C．客群结构
D. 考核结构
9. 招商银行的公司金融二次转型走到今天，无论是战略定位，还是实现路径，无论是（C），还是配套支持，都日益清晰。
A．转型方向
B．产品结构
C．组织架构
D. 战略方向
10. 基础客群建设与公司金融业务体系密切相关，打造（B）重要的就是建设基础客户群。
A．信息交互体系
B．交易银行体系
C．投资银行体系
D. 同业客户体系
11. 公司核心客群的经营目标之一：价值充分，这是指：（D）
A．价值收入高、资本回报高
B．利润贡献高、价值收入高
C．利润贡献高、资本回报高
D. 收入贡献高、资本回报高
12. 筛选风险相对较小、市场和信贷需求相对较大的细分行业作为（A）行业A．优先营销
B．优先授信
C．优先考察
D. 优先放款
多选题
1.把握客户信息时，客户经理需（ABCD），并及时向领导汇报寻求指导，以确保正确的工作方向。
A.向客户学习
B.向市场学习
C.向同行学习
D.向同事学习
2.CRM系统中，可以查看以下哪些信息？ABCD
A.概要信息
B.基本信息
C.营销活动信息
D.经营信息
3.“九宫格”评价体系中，通过全价值链挖掘，使核心客户在（）等方面达到较高水平。BD
A.收益投资
B.资本回报
C. 等级划分
D.收入贡献
4．总行构建核心客群-行业必选模型中，从（ACD）几个维度，综合定量和定性因素，对工业细分行业进行筛选、评级
A. 市场
B.收益
C. 风险
D. 需求
5. 剑走偏锋，打造专业银行，聚焦（ABD体系
A．交易银行
B．跨境金融
C．投资银行
D．综合化金融
6. 两大聚焦是指:（AC）
A .聚焦核心客户
B．聚焦同业客户
C．聚焦交易银行和投资银行体系建设
D．聚焦新兴客户
7. 机构合理是指：（ABCD）
A .大中小客户的比例、结构要合理
B．所有客户能贡献各种价值
C．授信客户与非授信客户的比例合理
D．结算账户与非结算账户的比例要合理
8. 风险管理变革包括：（BCD）
A．风险作业
B. 风险前置
C．风险视图
D．铁三角作业
判断题
1．我行客户经理是一个忠实可靠的招行人，一个具有银行审慎性的职业人，一个笑脸弯腰的营销员，一个办事稳妥的经理人，一个具有专业素养的银行人，一个具有自律精神的成功人士。(对)
招商银行招聘笔试完整真题及答案.docx
招商银行2017年招聘笔试完整真题及答案 “互联网＋”，是一种科学地驾驭技术、利用技术基础上的提速、提质、提效。作为先进技术、先进工具的互联网，用于建设和发展是积极正面的，用于攻击和毁损是消极负面的。既要积极有效地使用互联网这一先进工具，推动经济社会发展，又要建立良好秩序，采取安全保护措施，防范由于破坏性运用所带来的被动和伤害。关于这段文字，以下理解正确的是（）。 A.互联网有利于推动经济社会发展，是利大于弊的 B.互联网是一把双刃剑，“互联网＋”就是对互联网辩证地趋利避害 C.“互联网＋”的出现就是为了消除互联网的消极负面作用 D.互联网使得不少青年人沉溺其中，耽误了学业，是弊大于利的 答案：B解析：【解析】A“利大于弊”未提及；B，互联网是双刃剑，可由第二句得知，第一句和第三句可推出““互联网＋”就是对互联网辩证地趋利避害”，故正确；C“为了……”错误，文段说的是“驾驭技术、利用技术基础上的提速、提质、提效”，故错误；D“不少青年人沉溺其中”未提及。综上所述，B项正确。 “意外惊喜”不是游客在朝鲜可以经常遇到的东西，因为导游会地规划你的行程，通常不惜绕远路也要避免你接触普通朝鲜民众。可喜的是，一些非政府组织正在打破这层厚重面纱。 A.周密企图 B.谨慎试图 C.严密努力 D.审慎考虑 答案：B解析：【解析】本题可从第二空入手，文意指导游往往会尽量让游客无法接触普通民众，但现在一些非政府组织正在尝试改变这一局面。“企图”一般用作贬义，与文中“可喜的是”感情色彩不符，排除A项。“考虑”仅强调有意识，文中明显是指已经开始有行动了，该词停留在理念层面，排除D项。B、C可做比较，“试图”指尝试，指开始去做。而“努力”强调尽力去做，强调程度。文段仅仅谈及，非政府组织有了这样的行为，但对行为本身的程度如何，并未论述。B项符合。 1941年，美国正式参加了反法西斯战争，大批美国士兵来到英国。美国和英国都是使用英语的国家，美军与英国军民的接触没有语言障碍。但是随着双方接触的增加，逐渐发生了一些摩擦。英国人指责美国人没有礼貌，少教养，喜欢表现自己，待人接物太随便。美国人则责备英国人自高自大，自以为是。这种情况使英美关系有些紧张。在盟军即将进行诺曼底登陆，攻占欧洲大陆的情况下，这显然是一个不利因素。“这显然是一个不利因素”的“这”指的是（）。 A.大批美国士兵来到英国 B.美国人英国人互相指责 C.英美之间关系有些紧张 D.盟军即将攻占欧洲大陆 答案：C解析：【解析】“这”是指代前面所说，而该段文字的前面主要是讲美军与英国军民产生的一些摩擦，由此而产生英美关系有些紧张。故“这”就是指“英美之间关系有些紧张”。故正确答案为C 2001年，占世界人口4.68％的美国人消耗了世界卫生资源的46.7％，人均卫生费用支出是4873美元；占世界人口0.5％的加拿大也消耗了2.22％的世界卫生资源。美、加两国的卫生资源可谓充足，但是调查显示，当时还有13％的美国人、11％的加拿大人没有享受到必需的卫生服务。作者通过这段文字最有可能想说明的观点是（）。 A.不能笼统地将未满足需求作为卫生资源总量供给不足的根据
2020招商银行南宁分行招聘试题及答案解析
2020招商银行南宁分行招聘 试题及答案解析 （网络整理版，与原题顺序可能不一致） 1. 下列活动中，属于公共行政管理事务的是：_____ A: 某国有企业给员工解决住房问题 B: 媒体和公众要求政府对物价实行控制 C: 某企业员工举行示威活动，要求企业增加工资 D: 某政府机关与某公司发生经济合同纠纷 参考答案: B 本题解释:【答案】B。解析：国民经济管理属于行政管理的类型，这是国家行政机关对社会经济生活所实行的管理。包括工业、农业、交通运输、财政金融、商业贸易以及环境保护和公用事业的管理。政府对物价实行控制，是政府对国民经济进行管理。因此B选项正确。 2. 揭开人民解放战争战略决战序幕的战役是_____。 A: 淮海战役 B: 辽沈战役 C: 济南战役 D: 平津战役 参考答案: C 本题解释:答案: C 解析: 国共内战中，构成人民解放军与国军战略决战的战役被称为“三大战役”，但在此前，1948年9月16日至24日爆发的济南战役是解放军第一次攻克具有坚固设防的大城市。这次战役由许世友指挥，歼灭国军11万多人，沉重打击了国民党军的重点防御计划，使华北、华东解放区连成一片，为解放战争的战略决战揭开了序幕。故正确答案为C。 3. 十多年来，我们党和政府始终坚持以人为本，加大民生投人，确立了把基本医 疗卫生制度作为公共产品向全民提供的基本理念，提出了实现人人享有基本医疗卫生服务的奋斗目标这充分体现了我们党_____。 A: 始终代表中国先进生产力的发展要求 B: 始终代表中国先进文化的前进方向 C: 始终代表中国最广大人民的根本利益 D: 始终代表社会主义制度的优越性 参考答案: C 本题解释:【答案】C。解析：党和政府始终坚持以人为本，加大民生投人，把健康问题纳人经济社会发展的全局统筹谋划，确立了把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供的基本理念，提出了实现人人享有基本医疗卫生服务的奋斗目标，为经济社会的可持续发展奠定了坚实基础。这充分显示了政府对于国民健康水平的关注，为老百姓带来极大的实惠，充分体现了我们党始终代表中国最广大人民的根本利益的理念。故本题答案选C。
银行零售部年终工作总结(最新篇)
银行零售部年终工作总结 银行零售部年终工作总结 201X银行零售部一 三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。 在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。 在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行
承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第 二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。 通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。 零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。 201X银行零售部二 201X 年6 月10 日，我们参加招商银行201X 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。 一、招商银行零售银行业务经营情况介绍
招商银行新员工考试试题及答案
招商银行新员工考试试题及答案 1.打造适应客群建设要求的产品体系，重点体现在以下几个方面？（多选）ABCD A、不断聚焦 B、持续创新 C、直扑前沿 D、风险管理 2.通过无贷户客户经理的设置，改变过去大量的寄出客户，无贷户客户无人管理的状态，实现客户管理的全覆盖（判断）对 3.公司核心客群的经营目标是（），成为核心客户的核心银行（多选）ABCD A、业务聚焦 B、价值充分 C、风险可控 D、合作紧密 4.我行公司金融组织体制改革是与（）相适应。（单选）B A、管理需要 B、战略转型 C、经济形势 D、队伍建设 5.2013年-2016年，我行公司金融二次转型的脉络日益清晰，具体经历哪些阶段（）多选ABCDE A、服务升级 B、打造专业银行 C、攻其四点 D、两大聚焦 E、结构调整 6.公司核心客群的经营管理模式包括哪三种（）多选BCD A、双人四眼 B、名单制 C、铁三角 D、综合服务方案 7.总行通过构建（），从市场、风险、需求三个维度，综合定量和定性因素对工业细分行业进行筛选和评级。（单选）D A、大数据模式 B、九宫格模型 C、行业必选模型 D、价值分析模型 8.持续创新就是要紧跟市场变化，围绕客户需求不断创新基础结算产品和复杂的战略性产品。（判断）对 9.围绕“以客户中心”的客群建设，不断丰富完善产品体系，最终聚焦于交易银行和投资银行。（判断）对 10.并购金融、供应链金融和跨境金融产品创新不是与风险管理的变革密切结合。（判断题）错 11. 产品体系建设要求直扑前沿，就是通过强化总分行（）队伍建设，不断提升对一线的产品支持。（单选）B A、客户经理 B、产品经理 C、风险经理 D、审贷官 12. 我行公司金融深入推进二次转型主要是围绕哪两大主线展开的？（多选题）AB A、客群建设 B、产品体系建设 C、管理体系建设 D、流程体系建设 13.从小企业无贷户到基础客群，再到核心客群，以“客户为中心”的客群建设是公司金融
招商银行的零售业务
好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。 ---------------------------------------- 招行计划零售业务利润占比每年提升3% 2010-11-10 00 21世纪经济报道 丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。 观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。 11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。 零售业务三大战略 《21世纪》：前三季度，招行零售业务发展状况如何？招行此前提出，未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40％，如何尽快达成这一目标？ 丁伟：今年，招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想，全面提升管理水平，经营业绩大幅增长。截至三季度末，招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元，零售贷款占比35.42％，当年新增900亿元左右。我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标，如果没有资本
约束的压力，今年就可以达到了。 零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。 《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？ 丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年，我们代理保险收入3.99亿，今年8月末已增长到5.9亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。 上半年，理财产品的发行数量和金额都较去年同期增长30%以上。私人银行我们两年前起步，现在增速非常快，9月份就增加300多户，目前管理着2400亿的个人资产，客户总数已达到1.2万户，平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿，非常可观。 信用卡去年就实现盈利了。截至9月末，今年新增330万张卡，共发行3200万张信用卡，有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地，现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是，管理风险，经营风险。 《21世纪》：伴随各银行的经营转型，零售银行竞争日趋激烈，招行的战略着眼于哪些方面？ 丁伟：主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍，这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。 第二，要有高素质的客户群。从一卡通开始，我们奠定了非常好的客户群，现在一卡通发卡量已达到5500多万张，信用卡达到了3200多万张，这两个客群铸就了零售的强大基础。今
招商银行招聘笔试真题(附答案)
招商银行招聘笔试真题 一、招商银行笔试题型结构 1、基础知识部分(70题左右) （1）时事政治。简单地说就是本年度发生的国内、国外重要或者典型事件。 （2）专业知识。涉及宏观经济学，会计学，证券投资学，法律，人力资源管理，计算机技术等综合知识。 （3）招行知识。招行的广告语，招行核心资本充足率，招行黄金产品名称，招行校园招聘宣传口号等内容。 2、行政能力测试(70题左右) （1）语言题。形式是选词填空和段落排序。 （2）逻辑判断。 （3）资料分析。一般有三道大题。 3、英语阅读(20题左右) （1）2015年招行英语考试与工行、中行不同。招行给了四篇阅读，每篇阅读有5问，共20题，三十分钟必须做完。
（2）这四篇英语阅读讨论的问题分别是：商店男女扒手比例及原因、中国援助非洲问题，英国对对欧元区债务危机的矛盾之处，英国部分图书馆被取消引起的抗议。 （3）文章难度一般，问题非常简单，一般都可以在原文迅速找到答案。 4、性格测试 二、招商银行笔试100练习题 1、商业银行贷款发放和使用应当符合国家法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循的原则有( D ) A：安全性、计划性、效益性B：计划性、择优性、偿还性 C：安全性、计划性、择优性D：安全性、流动性、效益性 2、按贷款期限划分短期贷款是指( C) A：六个月以内(含六个月) B、六个月以内 C：一年以内(含一年) D、一年以内 3、按贷款方式划分，贷款分哪些种类( B) A：保证贷款、抵押贷款、质押贷款 B：信用贷款、担保贷款、票据贴现 C：信用贷款、保证贷款、票据贴 D：担保贷款、抵押贷款、质押贷款
招商银行笔试题库A 零售业务
零售业务模拟试题 （A题库） ◆ 判断题 1.客户在身份证丢失的情况下持户口簿办理挂失业务，我行应受理其业务申请。同时，经办员应 请客户出示机动车驾驶证、社会保障卡等有照片的辅助证件，并验证客户交易信息等，确认客户身份后为其办理业务。（对 ） 2.经办员在接到客户书面挂失申请时，在确认客户身份证明无误的情况下，无需进一步核实其他 信息，应立即进行书面挂失操作，并根据客户要求选择是否冻结。（对） 3.客户办理凭证挂失取消（或密码挂失取消）时，如果客户无法提供原挂失申请书第一联的情况， 应拒绝为客户办理该业务申请。（错） 4.自助转账业务具体包括一卡通定活互转、ATM自助转账、自助查询终端自助转账、同一客户自 助转账、他人/他行自助转账。（对） 5.影像系统中，客户的各类型证件影像是依附于客户号而存在的，同一客户同一证件类型仅仅存 在一个当前有效的电子影像。（对） 6.在“一卡通”开户流程中，若系统缺失客户提供的开户证件电子影像，则经办员在业务处理流 程中完成客户开户身份证明文件电子影像的采集、上传和影像系统留存操作；若系统已留存客户提供的开户证明文件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成影像的确认或者影像更新操作。（对） 7.自助设备“无卡存现”是指在自助设备端（CRS）无须插入卡片，而采用手工输入卡号的方式， 对存款人指定账户进行现金存款的交易处理模式。对于“一卡通”而言，依据手工输入卡号的归属分行，可具体区分为“本地卡无卡存现”和“异地卡无卡存现”两种类型。（对） 8.自助设备“无卡存现”受理凭证包括全行任意“一卡通”和信用卡。（错） 9.个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户、个人外汇资本项目 账户。（对） 10.个人办理当日累计等值5000美元以下的外币存现，可直接办理。（对） 11.境外个人收到等值3000美元以下的汇入汇款，无需到我行办理国际收支申报。（错） 12.在现金单生成、使用时，即使业务不需要客户当场办理，也需要请客户事后对现金单进行补签 名。（错） 13.某柜员请年休假1天，连同周六、日合计休假3天，必须办理账、款、有价单证、印章和空白
招商银行校招笔试题目历年真题面试题参考
目录 招商银行笔试题笔经 (1) 2014招行笔试 (1) 2013招行笔试 (1) 2012招行笔试 (2) 2011招行笔试 (3) 招商银行面试题面经 (4) 2014招行面试 (4) 2013招行面试 (5) 2012招行面试 (6) 2011招行面试 (8) 招商银行历年笔试题笔经 2014招行笔试 下午3点45开始，的分两个部分，综合能力测试1小时，专业卷1小时。 第一部分选词填空10道的吧，第二部分语言逻辑，就是给一段话让你选以下哪个论断正确，5道；第三部分语句排序，给你几句话，让你排先后顺序组成一段文章；第四部分数字推理，都是给5、6个数，推下一个，5道；第五部分图形的推理5道；第六部分数的据分析，就是给一段话，的里面罗列的各项数据，让你计算一些比率，2道大题，每个里面4道小题。专业卷每个岗位是不同的，看你投的什么岗，时间也是1小时，题量很少，完全可以做完，的不过我觉得会就会，不会也懵不出来，跟业务还是紧密相 关的。差不多就是这的些的，招商银行笔试复习可以去看看，有这方面最新的笔试复习资料，效果挺的不错的，还可以了解到最新的复习重点。 2013招行笔试 刚做完招商的笔试题目。。。。好难。。要跪的感觉，发下新鲜的笔经和大家分享下。。。
鉴于招商每个地方笔试形式内容都不同。。。不知道明年是否会有新的变化。。。今年上海这边是在线笔试，的会的事先发个短信，然后在正式开始的前几分钟发封邮件。。。虽然规定是7点准时。。不过早一会目测问题应该不大。。 三个题型：性格测试，职业，专业综的合测试。。。总计时110分钟，当然，一般说来。。-除了最后一部的分时间有点赶之外。。前面两部分时间都是会多出不少的。。。 他家规定不准适用计算机。。。但是么，在线笔试，你懂得 性格测试：40分钟。。。题量看的起来很多。。但是因为没有什么正确之说，做起来其实很快的。。注意，当中的会参的杂着几道行测题，注意不要选太快额 职业测试：同性格的测试。。。没有对错，选最符合的 综合测试：楼主认为是最难的。。，楼主做完目的测要跪。。完全的行测题。。。建议大家去做做公务员的行测，估计会有不少帮助。。。 PS“不涉及什么金融常识，招行常识，如果身边有本什么行测的参考书。。看书也是不错的选择，时间有的点紧，大家注意下时间！ 2012招行笔试 今天刚考的，热乎的，但是我不的是相关专业的，真的专业的不会呀。我就说我记得的吧。 两部分，第一部分是综的合知识，60MIN60道题，时间真的很紧，语言、数列、图形、推理、资料计算。我只能记得的印象深的了。图形推理，考了中心对称、每一个图形都有圆，所以选项选有的圆的；数列有一道是做乘数的拆分比如1*2 3*4 5*6 这种的。推理我做了两道，觉得太耽误时间了，就赶紧的往下做了，最后是懵的，一共10道，什么甲乙丙丁的，真记不得的了。数学计算，有一个是这样的，有10升纯酒精，倒出去一些，加满水，再倒出一些（两次到处去的水相等），再加满水，最的后有3.6升纯酒精，
浅谈招商银行零售银行业务服务策略
《服务营销》课程论文 论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院 年级专业：2011级市场营销1班 二○一四年十一月
目 录 目录 (2) 一、招商银行企业背景 (3) （一）企业概况 (3) （二）企业历史背景 (4) （三）企业文化 (5) 二、招商银行7Ps (6) （一）产品策略 (6) （二）价格策略 (7) （三）渠道策略 (7) （四）促销策略 (7) （五）人员 (8) （六）有形展示 (8) （七）服务过程 (9) 三、招商银行服务质量评估 (9) （一）有形性 (9) （二）可靠性 (9) （三）响应性 (10) （四）保证性 (10) （五）移情性 (10) 四、招商银行的不足与建议 (10) （一）有形资产 (10) （二）信赖度 (11) （三）响应性 (11) （四）保障性 (11) （五）关怀度 (11)
【内容摘要】：在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此，本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战，提出相关不足与建议，使其真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。 【关键词】：招商银行；金融服务业；营销策略；服务质量评估 随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。 一、招商银行企业背景 （一）企业概况 招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、
招商银行校园招聘考试笔试题目试题历年考试真题
招商银行校园招聘考试笔试面试真题资料 招商银行笔试真题： 笔试分为两部分，两个半小时，基础知识类似于公务员题，但添加了专业的内容，注意， 还包括主观题；专业的部分就根据不同情况而定了，我们是营销类的，一道案例题。一道可选题，关于宏观经济政策的论述。 第一部分开场是iq题，5个简单回忆一下， 1，3，5，7，11，13，15，17中的特殊数字 一个细菌60分钟分裂（一个分两个）可以充满一个瓶子，两个需要多久 30个士兵如何排成6行，每行6人 赛马，A一圈1分钟，B两分钟，C三分钟，多久相聚在起跑线上 然后是类比推理 冷热，鹿枪之类的我是应届生 逻辑题 和公务员一样，就是什么“推理”“加强”“削弱”之类 政治经济学的内容比较多 还有金融方面的，比如国际三大证券交易所，七国集团之类 经济学方面：吉分商品，国民经济的长期均衡，宏观调控等 文学类：近代文学家谁以诗歌著称 历史类：今年是长征胜利多少周年暨建军多少周年，孙中山诞辰多少周年等 时政类：08年奥运会吉祥物，8大行星，中东战争等 招行大事记：客服电话，某年在香港发行某股多少亿股，一卡通的昵称 然后是主观题部分简答 经济学解释“天下没有免费午餐” 机会成本 和谐社会的含义与概念（-_-||b） 资料分析：
我国2006年10个月的进出口额图表 案例分析： 三只老鼠叠罗汉偷油，结果从油瓶上摔下来 A说，是由于B抖了一下 B说，是由于C打了个哆嗦 C说，是门口有猫叫 ABC说，所有的问题都出在猫身上！！ 公司的销售，财务，采购部将利润下滑归咎于某国一个矿山爆炸…… 结合实际岗位，如何处理 第二部分 案例： 某个KFC员工辞职回家创业，搞出“看着给”的无定价模式，两年以后失败。第二个是论述，要写文章的，错字，模糊，内容空洞，不足800字将影响您的成绩我只看了一个——加息问题材料主要是加息对不同投资者的影响，偏好稳健投资的老人，股民，持币购房者，国外经济等。问题包括宏观政策的目标加息的性质对人生规划的影响如何进行人生规划等……后一个也是与宏观政策有关 我国经济面临的主要问题之类的…… 考试复习资料可以到考佳卜上找找，资料确实不错，比较有针对性，那些资料都是去年参加考试的学长们整理出来的，建议大家可以去了解一下 招商银行招聘考试笔试复习资料: 1、招商银行备考须知及复习计划 2、综合知识 2.1 银行简介与新闻 2.2 最新时事政治（免费更新） 2、招商银行金融经济知识复习资料 2.1、招商银行【货币与金融】笔试复习资料 2.2、招商银行【微观+宏观经济学】笔试复习资料 2.3、招商银行【财会管理】笔试复习资料
(2020年编辑)招商银行笔试最新试题(精华版)
一、专业知识单项选择题 1.根据融资的形态不同，融资可以分为（）。 A.直接融资与间接融资 B.借贷性融资与投资性融资 C.国内融资与国际融资 D.货币性融资与实物性融资 答案：D 2.债权人为向国外债务人收取贷款，开具汇票，委托其所在地开户银行向国外债务人收款的结算方式是（）。 A.汇款结算方式 B.托收结算方式 C.委托收款结算方式 D.信用证结算方式 答案：B 3.对于信用证条款不完整，密押不符，要与开证行联系的银行是（）。 A.通知行 B.议付行 C.保兑行 D.偿付行 答案：A 4.在委托收款和托收承付结算业务中，委托行收到托收款项同时，借记科目是（）。 A.联行往账 B.联行来账 C.活期存款 D.应解汇款 答案：B 5.国家开发银行的软贷款包括特别贷款和（）。 A.股本贷款 B.基本建设贷款 C.技术改造贷款 D.外汇贷款 答案：A 6.用来衡量外债总量是否适度的偿债率指标是（）。
A.（当年未清偿外债余额/当年国民生产总值）&S226;100% B.（当年未清偿外债余额/当年货物服务出口总额）&S226;100% C.（当年外债还本付息总额/当年货物服务出口总额）&S226;100% D.（当年外债还本付息总额/当年国民生产总值）&S226;100% 答案：C 7.根据国际货币基金组织的划分，比传统钉住安排弹性小的汇率安排是（）。 A 水平区间内钉住 B.爬行钉住 C.货币局安排 D.爬行区间 答案：B 8.某银行上年末的有关财务指标为：营业支出为5200万元（其中：业务管理费为780万元），营业收入为6800万元（其中：金融机构往来利息收入为380万元），该银行上年末的费用率为（）。 A.76.47% B.12.15% C.11.47% D. 81% 答案：B 9.凯思斯认为，投机性货币需求受未来（）的影响。 A.利率不确定性 B.收入不稳定性 C.证券行市不稳定 D.国家政策 答案：A 10.中央银行按照计划年经济增长7％、物价上升4％、货币流通速度递减3％的实际，根据公式 M1d＝n1＋P1－V1，计划期货币供应量应为（）。
招商银行招聘笔试题
招商银行2016年笔试试题
1. Children younger than 5 years old are _______ free to festival events. (a) admit (b) admitted (c) admission (d) admittedly 2. Electronics retailer Buyer's World announced plans to _______ rebates on software purchases. (a) forecast (b) transport (c) eliminate (d) compromise 3. Mr. Barry oversaw the development of the Nissan Building _______ its initial stages to its completion. (a) of (b) to (c) from (d) about 4. WCM's quarterly report _______ the gains the computer company made in its software division. (a) reflect (b) reflects (c) reflector (d) reflection 5. Beginning in August, free parking _______ available to anyone taking the commuter train from Green City. (a) were (b) to be (c) being (d) will be 6. _______ offices were set up in the conference room until building renovations were completed. (a) Test (b) Form (c) Invented (d) Makeshift 7. Ms. Jefferson asked her secretary to _______ the pamphlets into three categories.
2017年招商银行招聘考试笔试题内容试卷历年考试真题库
招商银行招聘考试笔试真题复习资料招商银行全国统一考试，考试内容主要包括行测、英语和性格测试，建议报考的同学提前做好复习准备，考试复习资料可以到“考佳卜资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下 招商银行，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，简称招行，成于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。总行设在深圳市福田区，2002年4月9日，招商银行A股在上海证券交易所挂牌上市。2006年9月8日，招商银行开始在香港公开招股，发行约22亿股H股，集资200亿港元，并在9月22日于港交所上市。资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿。 招商银行在中国大陆110余个城市设有113家分行及943家支行，1家分行级专营机构(信用卡中心)，1家代表处，2330家自助银行，在香港拥有一家分行(香港分行)，在美国设有纽约分行和代表处，在新加坡设有新加坡分行，在伦敦和台北设有代表处。此外在中国大陆全资拥有招银金融租赁有限公司，招商基金管理有限公司，持有招商信诺人寿保险有限公司50%股权，在香港全资拥有永隆银行和招银国际金融有限公司。招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。在1995年7月推出银行卡一卡通，并在1999年9月启动中国首家网上银行一网通，成为众多企业和电子商务网站广泛使用网上支付工具，在一定程度上促进了中国电子商务的发展。 二十八年的创新与成长，二十八年的激情与绽放，二十八年的成就与梦想。二十八年来，招商银行作为一家具有一定规模与实力的境内、外上市银行，已稳步实现规模与效益的同步快速增长，目前资产总额超过5万亿元，形成立足深圳，辐射全国，面向海外的机构体系与业务网络，并跻身全球前100家大银行、世界500强企业之列。 一、校园招聘职位 管理培训生 通过2年的分支行轮岗及1年的总行专业岗位历练，成长为银行业最优秀的专家型管理人才。
(完整版)招商银行考试题
单选题 1、中外学者一致认为，划分货币层次的重要依据是金融资产的（D ）。 A、稳定性 B、安全性 C、收益性 D、流动性 2、其他条件不变的情况下，人们预期利率上升，会（C ）。 A、多买债券，多存货币 B、多买债券，少存货币 C、卖出债券，多存货币 D、少买债券，少存货币 3、以下不属于直接融资的是（D ）。 A、商业信用 B、国家信用 C、消费信用 D、银行信用 4、不能向居民发放信用贷款的是（B ）。 A、中国建设银行 B、中国农业发展银行
C、农村信用合作社 D、城市商业银行 5、商业银行是以经营存、贷款，办理转账结算为主要业务的（C ）。 A、事业性单位 B、政企职能合一的机构 C、金融企业 D、非盈利性的 金融机构 6、商业银行将其已贴现的尚未到期的商业票据，要求中央银行贴现以获得资金的 行为是（C ）。 A、转抵押 B、转贴现 C、再贴现 D、再贷款 7、为了支持因调销在途粮、棉、油的合理资金需要而发放的贷款，称之为（C ）。 A、专项销售贷款 B、专项储备贷款 C、收购贷款 D、销售结算贷款
8、使用托收承付结算方式办理结算的款项必须是（C ）。 A、工程结算款 B、交通运输款 C、商品交易款 D、个人往来款 9、代理行业务是商业银行的部分业务由指定的（D ）代为办理的一种业务形式。 A、本行本地的分行 B、本行的支行 C、本行异地的分行 D、其他银行 10、表外业务是商业银行从事的不列入（B ）内的经营活动。 A、损益表 B、资产负债表 C、现金流量表 D、财务状况变动表 11、表外业务与其他中间业务的最大区别在于（B ）不同。 A、经营目的 B、承担的风险 C、收入的来源 D、财务的处理 12、商业银行经营与管理原则的核心是（B ）。
2020年陵城区招商银行招聘考试试题及答案
2020年陵城区招商银行招聘考试试题及答案 一、选择题（在下列每题四个选项中选择符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、传统的产业组织理论体系包括（）。 A、市场结构 B、市场行为 C、市场绩效 D、市场需求 【答案】ABC 【解析】传统的产业组织理论体系包括：市场结构、市场行为和市场绩效。市场结构是决定市场行为和市场绩效的基础。 2、王、赵二人各以20%与80%的份额共有一间砖窑，出租给汪某，如王某欲将自己的份额转让，则下列表述正确的是（）。 A、汪某是承租人，所以有优先购买权，赵某无权干涉共有人王某对自己份额的处分，所以没有购买权 B、赵某以共有人身份在同等条件下有优先购买权，汪某是承租人，所以没有优先购买权 C、赵某和汪某都享有优先购买权，二人完全处于平等地位 D、赵某和汪某都有优先购买权，赵某的优先购买权优先于汪某的优先购买权 【答案】D 【解析】赵某是共有人，其优先购买权是基于所有权；汪某是承租人，其优先购买权是为了保护其租赁占有状态。赵某实现优先购买权，汪某可以通过“买卖不破租赁”保持租赁占有状态。故选D。 3、辩证唯物主义认为，在物质和意识的关系中（）。 A、意识是第一性的 B、充分发挥主观能动性是决定性的 C、物质是第一性的 D、物质和意识都是决定性的 【答案】C 【解析】辩证唯物主义认为世界在本质上是物质的，世界的真正统一性在于它的物质性，物质是第一性的，意识是第二性的。物质是标志客观实在的哲学范畴，它不依赖于我们的感觉而存在，为我们的感觉所复写、摄影和反映。意识是物质世界长期发展的产物，是对物质世界的主观映像。故选C。 4、两个或两个以上机关联合行文时必须做好（）工作。 A、审核 B、签发 C、会商
招商银行招聘考试面试题目及答题解析
招商银行招聘考试面试题目及答题解析 请介绍一下你自己。 从简历到签约——校招求职全攻略求职准备简历网申笔试面试一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等。 说说你最大的优缺点？ 这个问题问的概率很大，通常不希望听到直接回答的优点缺点是什么。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。 你认为你在学校属于好学生吗？ 如果求职者学习成绩好，就说："是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。如果求职者成绩不尽理想，就说："我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过**活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。" 有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。 4、说说你的家庭。 企业希望听到的重点在于家庭对求职者的积极影响。企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。 5、你觉得自己那方面能力最急需提高？ 推荐答案：强调一些客观的内容，具备高度性、前瞻性的东西，如全行业的一些知识等等。 6、你觉得在你以前的工作中（包括兼职工作）有什么体会、收获？
提示：千万别说体会到了工作的辛苦、钱不好赚之类的话，面试不是抱怨、诉苦。 推荐答案：强调自己以前工作中实在的收获，包括技术方面、做人方面等的收获。从侧面说明自己的工作业绩是比较好的，人际关系也处得不错；领导比较欣赏你。 招商银行招聘面试常见问题 一、你有什么爱好呢?有空的时候喜欢做什么? 问题分析：除了缓和气氛外，还想通过喜好判断其个性。 回答示范：说实话，我没有一个特别明显的爱好，有朋友来的时候去打打保龄，一个人的时候看看电视、在网上聊聊天什么的，平时学业忙，很难发展一个特别的爱好(这类回答暗示考生性格积极方面)。 二、你最大的优点是什么? 问题分析:考生所阐述的优点，是否为职位所需的素质(禁止撒谎)。 回答示范:我的优点是表达能力强，而且乐于表达自己的观点。在学校上课总是踊跃发言，还参加过演讲比赛;在工作岗位上，敢于表达自己的观点。我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现，如果我们爱一份工作，一定会献计献策让它更好(精选与所申职位最吻合的优点)。 三、你最大的缺点是什么? 问题分析:惟一对策就是真诚暴露自己的弱点，只要这个弱点不是所申职位的"致命伤"。 回答示范:我觉得我有时候会过分在意别人的感受，比如不会直接表达不同意见，觉得会让对方丢面子，其实这样做很不利于快速有效地开展工作。我希望自己能够逐渐学会更加爽快，对人对事更加直接。 四、你觉得你适合从事这个岗位吗? 回答示范：(以客服岗位为例)我觉得自己挺适合做客服的。客服需要很高的做事效率，既要快，又不能出错。在学校的时候，同学公认我做事麻利，集体活动一般都由我收钱，做记录。除了做事快，我的个性也很适合，我的朋友都说，即使是打电话，都觉得我是在笑着说话。我觉得做客服肯定要让别人觉得亲切才行啊。 招商银行春季招聘面试经验分享 一面： 群面，一组十到十二个人，分成AB组，总共面试一个半小时，真是认真负责。每个人要轮流进行自我介绍。然后分AB组进行小组讨论。讨论的方式很特别，我们六个人围在一块小
招商银行发展战略分析
通识选修课课程论文 2013——2014第2学期 课程名称： 任课教师： 学生姓名： 班级： 学号： 论文题目：招商银行发展战略研究 内容摘要：随着经济全球化的发展，我国的银行业正在面临这一场变革。金融监管的中心在向鼓励创新转移，同业竞争在不断加剧，市场对银行服务水平的要求在不断提高，需求在不断走向多元中化。对一家商业银行而言，市场中机遇和挑战并存。 关键字：银行，机遇，挑战
一、招商银行简介 招商银行是我国第一家由企业投资创办的股份制商业银行，成立于1987年4月8日，总部设在深圳，由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年3月，招商银行成功发行15亿普通股，并于2002年4月9日在上交所挂牌。 自从成立以来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末，招
2019招商银行校园招聘考试笔试试题(包含答案)
2019招商银行校园招聘考试笔试题 1. Due to personality _____ , the two colleagues never got on well in work. A. contradiction B. conflict C. confrontation D. competition 2. There were 150 _____ at the international conference this summer. A. spectators B. viewers C. participants D.onlookers 3. For the advertised position, the company offers a (an) _____ salary and benefits package. A. generous B. plentiful
C. abundant D. sufficient 4. Our school library is _____ closed for repairs. A. shortly B. quickly C. temporarily D. rapidly 5. — Did you fly to London directly? — No, I traveled from Taiwan _____ Paris. A. through B. by way of C. by the way D. in the way 6. Teddy came to my_____with a cheque of 200 dollars to pay my room rate, after I phoned him that my wallet had been stolen. A. attendance