适用于现代企业的5种市场营销理念(一)

适用于现代企业的5种市场营销理念(一)
适用于现代企业的5种市场营销理念(一)

适用于现代企业的5种市场营销理念(一)

从目前的状况来看,企业的竞争对手,不单是国内,而且也来自于国际,市场营销涉及到整个市场过程。如何凭借资金雄厚、技术领先、设备精良、信息灵通、组织严密、管理先进、人才至萃等方面的优势,生产出高质量的产品,提供全方位的优质服务,以及运用行之有效的营销战略与策略以及灵活多样的市场营销理念,不断地开拓国际市场,井能在错综复杂、变化多端的国际市场中占领有利的地位,是市场营销理念的主要课题。

五种市场营销理念

1、无差异市场营销理念

它的理念表现企业在市场细分之后,不考虑各子市场的特征,而是注重子市场的共性,决定只推出单位一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能的多的顾客的需求。在无差异市场营销理念中环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单,有利于标准化与大规模生产,有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。局限性在于同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时,在较大的子市场中的竞争将会日益激烈,而在较小的子

市场中的需求将得不到满足。如有一家化工产品单位,为了推出环氧丙烷产品,不考虑产品的各子市场的特征,而只注重子市场的共性,只生产出较单一的型号产品。虽然有利于大规模的生产,但由于较大的子市场竞争日益激烈,而较小的子市场的需求得不到满足,结果给产品生产带来影响,不得不停产,原因就是对市场考虑不周。

2、差异市场营销理念

它的理念表现为企业决定同时为几个子市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。从环境影响上看,企业的产品种类同时也在几个子市场占有优势,就会提高消费者对企业的信任感,进而提高重复购买路率,而且通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售,通常会使总销售额增加。但它的局限性在于,会使企业的生产成本和市场营销费用增加,如九江一家酒厂,为了满足不同的顾客需要,同时生产出多种的产品,打入不同的市场,从结果上看,销售额是有所增加,而且在一定的地域范围内,产品占有优势,进而也使重复购买率提高,但产品要扩大地域,不但广告费,而且企业的生产成本提高,包括各类费用都提高,市场营销费用也增加,反而使经济效率降低。

3、集中市场营销理念

它的理念表现在于企业集中所有力量。以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。这种集中市场营销的环境为:实行集中市场营销的企业,一般是资源有限的中小企业或是初次进入新市场的大企业,由于生产和市场营销方面实现专业化,可以比较容易在这一特定市场取得有利的地位。因为,如果子市场选择得多,企业可先获得较高的投资收益,它们局限性在于实行集中市场营销有较大的风险性。因为目标市场范围比较狭窄,一且市场情况突然变坏,企业可能陷于困境。如一家脚踏车厂商,他发现某个地区的产品市场对自己产品的需求十分殷切,并且在同一个市场区域没有几家竞争对手,因此比较容易在这一市场取得有利地位。这样,企业如选对了,可以获得较高的投资收益,如果这个地区在某一个特定的环境中,市场临时突然变坏,企业就容易陷入困境。象江西生产飞鱼自行车厂就是活生生的例子。当时刚起步抓住周围广大农村的市场,风险较小,成本也较低,但随着市场经济不断深入,市场的选择也越来越大,市场购买力也随之下降。现在尽管产量没有增加,但市场情况已变坏,产品推不出去,积压很多,企业陷入困境。

现代企业市场营销汇总

现代企业市场营销汇总 在长期计划经济体制思想影响下,一些现代企业特别是国有现代企业营销观念过于传统保守,对现代产品营销方法缺乏足够重视和认识。随着市场经济体制不断健全和完善,各行业买方市场特征日益明显,不少现代企业并没有意识到这种形势变化对市场营销的重要影响,不能及时更行市场营销观念,围绕客户制定并实行营销策略,导致现代企业生产经营活动与市场需求变化严重脱节。例如,一些现代企业将生产效益增长目标寄托在已接近被市场淘汰的产能扩张上;部分现代企业一直沿用传统营销策划方式,缺乏长期发展考虑,不仅导致国内市场份额逐渐流失,更是失去了参与国际市场竞争的机会,现代企业发展最终陷入困境当中。 从国内现代企业营销管理现状来看,不少现代企业存在营销管理缺位的问题,主要表现在以下几方面:首先,不少现代企业没有建立其系统完善的市场营销策略,从短期出发根据市场动态变化随机制定营销策略。其次,一些现代企业虽然内部设置了营销管理部门,但是将营销工作视为辅助性工作,投入到其中的人力、物力和财力相对有限,导致营销策划和管理工作水平相对偏低。虽然现代企业开始渐渐意识到市场营销的重要意义,但是还有现代企业将市场营销视为某一个部门的事情,没有从现代企业战略高度来统筹和部署

营销策划工作。在当这种经营思想影响下,现代企业营销工作对现代企业经营业绩的促进作用将会日渐式微。 3.现代企业营销方法和手段过于落后和陈旧 目前,不少现代企业还在沿用传统营销方法和手段,例如上门推销、驻点宣传、折扣优惠、电话营销等。随着现代信息技术不断进步和发展,消费者消费观念和方式发生了深刻变化,例如电子商务的崛起正在不断蚕食着传统营销客户资源,成为现代消费者购物渠道选择之一。在这种背景下,传统营销方式已无法有效覆盖消费群体,现代企业要巩固现有的市场地位,必须要创新市场营销手段和方式。 在市场环境复杂多变、全球一体化不断加剧的背景下,国内现代企业必须要树立正确的市场营销创新观念,学习和掌握先进的市场营销经验和方法,立足国内市场、放眼国际市场。总体来说,现代企业可从以下两个方面着手:首先,树立以市场需求为导向的营销策划思想和战略,主动去认识和了解消费者需求;另一方面,现代企业要立足市场需求,从消费者需求角度出发制定营销策略,建立与市场竞争形势相一致的产品战略、生产方式以及销售计划。在营销策划方面,小米手机就取得了巨大成功,通过大胆采用"饥饿营销"方法和互联网宣传平台,一改传统手机推广宣传模式,令广大消费者眼前一亮,大大提高了品牌知名度和市场占有率。除此之外,国内现代企业还要树立长远发展观念,放眼未来,

适用于现代企业的5种市场营销理念(一)

适用于现代企业的5种市场营销理念(一) 从目前的状况来看,企业的竞争对手,不单是国内,而且也来自于国际,市场营销涉及到整个市场过程。如何凭借资金雄厚、技术领先、设备精良、信息灵通、组织严密、管理先进、人才至萃等方面的优势,生产出高质量的产品,提供全方位的优质服务,以及运用行之有效的营销战略与策略以及灵活多样的市场营销理念,不断地开拓国际市场,井能在错综复杂、变化多端的国际市场中占领有利的地位,是市场营销理念的主要课题。 五种市场营销理念 1、无差异市场营销理念 它的理念表现企业在市场细分之后,不考虑各子市场的特征,而是注重子市场的共性,决定只推出单位一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能的多的顾客的需求。在无差异市场营销理念中环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单,有利于标准化与大规模生产,有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。局限性在于同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时,在较大的子市场中的竞争将会日益激烈,而在较小的子

市场中的需求将得不到满足。如有一家化工产品单位,为了推出环氧丙烷产品,不考虑产品的各子市场的特征,而只注重子市场的共性,只生产出较单一的型号产品。虽然有利于大规模的生产,但由于较大的子市场竞争日益激烈,而较小的子市场的需求得不到满足,结果给产品生产带来影响,不得不停产,原因就是对市场考虑不周。 2、差异市场营销理念 它的理念表现为企业决定同时为几个子市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。从环境影响上看,企业的产品种类同时也在几个子市场占有优势,就会提高消费者对企业的信任感,进而提高重复购买路率,而且通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售,通常会使总销售额增加。但它的局限性在于,会使企业的生产成本和市场营销费用增加,如九江一家酒厂,为了满足不同的顾客需要,同时生产出多种的产品,打入不同的市场,从结果上看,销售额是有所增加,而且在一定的地域范围内,产品占有优势,进而也使重复购买率提高,但产品要扩大地域,不但广告费,而且企业的生产成本提高,包括各类费用都提高,市场营销费用也增加,反而使经济效率降低。 3、集中市场营销理念

现代市场营销理念

第二讲 现代市场营销理念 1、涵义 市场营销观念(营销哲学或理念)是指企业从事营销活动的基本指导思想、行为准则和伦理道德标准的总称。它是一种信念、一种态度、一种思维方式,任何一个企业都是在特定的思想或观念指导下进行工作的,不同观念必然产生不同的行为,不同的行为必然产生不同的结果。确立正确的营销观念,对企业生死存亡、成败荣辱具有决定性作用。 2、实质 市场营销观念的核心是如何正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。它们既是相互矛盾,也是相辅相成的,其基本轨迹是由企业利益导向转变为顾客利益导向,再发展到社会利益导向。 3、市场营销观念演变

4、传统营销理念与现代营销理念的根本区别: (1)营销视角差异性。传统营销理念关注内向视角,关注他们能生产的产品而非市场需要的产品,其竞争优势建立在内在技术、数量、规模、质量的基础上;现代市场营销理念关注外向视角,关注体外的顾客需求、价值、利益,关注顾客对其产品与服务的感觉,判断及是否满意的态度,关注关系营销,关注竞争对手所作所为及是否比竞争对手更为出色、更能获得顾客满意。 (2)营销地位的差异性。传统营销观念下的企业是“爷爷”,而顾客是“孙子”,企业营销活动的重心在企业;现代营销观念下的企业是“孙子”,而顾客是“爷爷”,企业营销活动的重心在顾客。 (3)营销目的的差异性。传统营销观念下的企业营销目的是通过大量销售和劝说顾客购买实现企业利润最大化;现代营销理念下的企业营销目的是目标顾客利益最大化,在实现目标顾客满意的基础上实现企业利益最大化。即通过创造顾客价值,实现顾客满意,建立与顾客长期良好关系来获取利润。 (4)营销功能的差异性。传统营销理念的企业,强调营销工作只是销售部门的工作,突出推销功能;现代营销理念下的企业,强调全员营销,各职能部门以市场为导向,顾客满意为目标,整合内部优势资源和技能,协调配合,团队合作。 (5)营销业务定位的差异性。传统营销理念下的企业,一般根据商品和服务界定其业务或使命,并将所有消费者视为自己的顾客,面向普通的大众市场;现代营销理念的企业,根据顾客需求和利益界定其业务或使命,他们关注特定人群的特殊需求和利益,在市场细分的基础上,将产品与服务与富有市场潜力和发展商机的目标顾客对接。

《现代市场营销策略》习题答案汇总

《现代市场营销策略》习题答案 第一章 一、填空题 1.“某个产品有没有市场,市场是大还是小”,这里的市场是指略。 2.传统营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。 3.根据购买者的不同,市场分为个人消费者市场和组织市场。 4.根据消费者需求的表现,市场分为现实市场和潜在市场。 5.市场营销的最终目的是企业的新产品能够推销出去。 6.市场营销观念的第二次革命,是以消费者为中心观念的产生。 7.社会市场营销观念强调企业、消费者和社会三方利益的满足。 二、判断题 1.从市场营销的角度看,市场就是消费者的需求。(错) 2.随着电子商务的迅速发展,网络营销必将全面取代传统的营销模式。(错) 3.企业既要重视消费者的现实需要,更要重视其潜在需要。(对) 4.营销就是推销,就是想办法将产品销售出去。(错) 5.市场营销是指企业在适当的时机和地点,以适当的方式将适当的产品提供给适当的顾客。(对)6.现代市场营销观念要求企业的基层员工树立以消费者为中心的市场营销意识。(错) 7.网络市场营销观念的出现被称为营销观念的一次革命,是一种成熟的现代营销观念。(对) 8.绿色营销是在人们追求健康、安全、环保的意识形态下所发展起来的新的营销方式和方法。(对)二、单项选择题 1.市场营销学开始进入我国的时间是(c )。 a.1949年 b.1976年 c.1978年 d.1982年 2.把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的经销观念是(a )。 a.社会营销观念 b.推销观念 c.市场营销预售 d.生态营销观念 3.市场营销学属于(a )的范畴。 A 经济学范畴 B 管理学范畴 C 社会学范畴 D 人类学范畴 4.市场营销理论最早产生于(a) A 美国 B 日本 C 德国 D 英国 5.“大市场营销”这一概念的最先提出者是(b) A 科特勒 B 杰克逊 C 格罗鲁斯 D 莱维特 1.从市场营销的角度看,市场就是消费者的需求。(错) 2.随着电子商务的迅速发展,网络营销必将全面取代传统的营销模式。(错) 3.企业既要重视消费者的现实需要,更要重视其潜在需要。(对) 4.营销就是推销,就是想办法将产品销售出去。(错) 5.市场营销是指企业在适当的时机和地点,以适当的方式将适当的产品提供给适当的顾客。(对)6.现代市场营销观念要求企业的基层员工树立以消费者为中心的市场营销意识。(错) 7.网络市场营销观念的出现被称为营销观念的一次革命,是一种成熟的现代营销观念。(对) 8.绿色营销是在人们追求健康、安全、环保的意识形态下所发展起来的新的营销方式和方法。(对)三、单项选择题 1.市场营销学开始进入我国的时间是(c )。

现代企业市场营销渠道研究

现代企业市场营销渠道研究 [摘要]目前,我国的市场经济已经逐步成熟和完善,竞争也越来越激烈。针对食品行业,建立和整合企业营销渠道事关企业的生存发展和市场竞争力。本文阐述了沈阳顶益食品有限公司产品和行业的特点以及企业营销渠道中常出现的问题,在此基础上系统地分析了其产生的原因并提出了解决对策,以期能为沈阳顶益食品有限公司对分销渠道的管理提供理论依据,为其扩大市场规模、创建国内国际知名品牌奠定良好的基础。 [关键词]营销渠道;渠道成员的执行力;沈阳顶益食品有限公司 近年来,由于市场竞争的激烈化、成本压力的不断增加、发展迅速的商品经济和新技术的不断研发与应用,厂商不断加强关注自己的营销渠道建设,价值链的话语权也逐步转移到了零售商手中。为了获取更大利润和更好的满足消费者的实际需求,有效的进行渠道管理、合作,就成了企业竞争必不可少的战略方针。随着逐步提高的居民收入,不断完善的社保制度,中国居民出现了前所未有的消费热情。另外一方面,此行业入行相对来说较为容易,产品同质化的问题比较严重。随着行业的成熟,竞争越来越激烈。在这场竞争中,企业要拥有生存和发展的绝对优势就要提高对营销渠道的重视度。因此,研究营销渠道的发展对于沈阳顶益食品有限公司来说具有重要的意义。 一、沈阳顶益食品有限公司市场营销渠道的现状 沈阳顶益食品有限公司拥有遍布全国的销售网络来对旗下产品进行分销,2010年末公司共拥有552个营业所及84个仓库以服务5,872家经销商及69,096家直营零售商。营销网络可以说是四通八达、快捷高效。保障公司产品高居市场领导地位的是优质的售后服务,新产品及时迅速地登陆市场也依托于此。在主营业务大规模发展的同时,公司还注重食品流通事业的发展,不断的增强物流与销售系统,努力争创全球最大的中式方便食品及饮品集团。 (一)沈阳顶益食品有限公司简介和特点 沈阳顶益食品有限公司隶属于康师傅控股有限公司,负责东北地区方便面的生产及销售营运。公司于1996年2月在香港联合交易所有限公司上巿。于2008年12月31日,公司市值为64.3亿美元。现时公司已被纳入英国富时指数中亚太区(除日本外)的成份股及摩根士丹利资本国际(MSCI)香港成份股指数。 1992年,“康师傅”在天津研制出第一包方便面,之后迅速发展市场,1995年起陆续扩大业务,包括饮用水,茶饮料,饼干和糕点。“直至2010年,公司总投资已达到27.93亿美金,先后在中国四十余个城市设立了生产基地,员工人数49089人,总营业额42.7亿美元”。 “康师傅”在中国早已家喻户晓,品牌价值已经达到约7.93亿美元。康师傅

适用于现代企业的种市场营销理念一

适用于现代企业的5种市场营销理念(一)4适用于现代企业的5种市场营销理念(一) 从目前的状况来看,企业的竞争对手,不单是国内,而且也来自于国际,市场营销涉及到整个市场过程。如何凭借资金雄厚、技术领先、设备精良、信息灵通、组织严密、管理先进、人才至萃等方面的优势,生产岀高质量的产品,提供全方位的优质服务, 以及运用行之有效的营销战略与策略以及灵活多样的市场营销理念,不断地开拓国际市场,井能在错综复杂、变化多端的国际市场中占领有利的地位,是市场营销理念的主要课题。 五种市场营销理念 1、无差异市场营销理念 它的理念表现企业在市场细分之后,不考虑各子市场的特征,而是注重子市场的共性,决定只推出单位一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能的多的顾客的需求。在无差异市场营销理念屮环境对此影响不大。优点在于产品的品种、规格、格式简单,有利于标准化与大规模生产,有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。局限性在于同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销时,在较大的子市场中的竞争将会日益激烈,而在较小的子 市场中的需求将得不到满足。如有一家化工产品单位,为了推出环氧丙烷产品,不考虑产品的各子市场的特征,而只注重子市场的共性,只生产出较单一的型号产品。虽然有利于大规模的生产,但由于较大的子市场竞争日益激烈,而较小的子市场的需求得不到

满足,结果给产品生产带来影响,不得不停产,原因就是对市场考虑不周。 2、差异市场营销理念 它的理念表现为企业决定同时为几个子市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。从环境影响上看,企业的产品种类同时也在几个子市场占有优势,就会提高消费者对企业的信任感,进而提高重复购买路率,而且通过多样化的渠道和多样化的产品线进行销售,通常会使总销售额增加。但它的局限性在于,会使企业的生产成本和市场营销费用增加,如九江一家酒厂,为了满足不同的顾客需要,同时生产出多种的产品,打入不同的市场,从结果上看,销售额是有所增加,而且在一定的地域范围内,产品占有优势,进而也使重复购买率提高,但产品要扩大地域,不但广告费,而且企业的生产成本提高,包括各类费用都提高,市场营销费用也增加,反而使经济效率降低。 3、集中市场营销理念 它的理念表现在于企业集中所有力量。以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场,试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。这种集中市场营销的环境为:实行集中市场营销的企业,一般是资源有限的屮小企业或是初次进入新市场的大企业,由于生产和市场营销方面实现专业化,可以比较容易在这一特定市场取得有利的地位。因为,如果子市场选择得多,企业可先获得较高的投资收益,它们局限性在于实行集屮市场营销有较大的风险性。因为目标市场范围比较狭窄,一且市场情况突然变坏,企业可能陷于困

1.3现代市场营销观念

1.3现代市场营销观念教学目标:掌握并理解市场营销的定义及核心概念,并能够举例说明 教学方法:举例法、讨论法 教学重难点:重点——市场营销的定义;难点——市场营销的核心概念 教学过程: ※营销观念的含义是什么? 营销观念是指企业在开展营销管理活动的过程中,在处理企业、消费者和社会三者利益方面所持的态度、思想和经营理念。 ※企业的营销观念对企业的发展有什么作用? 企业的营销观念引导它的营销活动,正确的观念会促 进企业的发展,错误的或不当的观念会将企业引向衰亡。了解市场营销者做出正确的决策,做好营销工作,以促进企业的发展。

注:五个阶段有一个逐渐发展、变更的过程 营销观念经历了五个阶段 5、社会市场营销观念

一、生产观念 产生生产观念的背景:由于以前生产力水平较低,市场上缺少产品,出现供不应求的局面,经济处于一种卖方市场状态,只要产品价格合理,消费者就会购买。 生产观念认为:消费者偏好价格低廉产品,企业以大量生产产品为重心,“生产什么,就卖什么”,关键是产量。 特点:企业以自我为中心,以企业内部为重点,对市场环境和消费者的需求变化不够关心。 缺点:由于忽视消费者的需要和欲望,当消费者对其生产的产品不存在需求时,产品销售不出去,企业发 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会市场营销观念

展将陷入困境。 二、产品观念 产生产品观念的背景:随着社会经济与生产力的不断发展,供不应求的市场状况得到缓解,由于市场可供选择的产品多了,消费者对产品的质量提出了一些要求,因此企业将目光放在提高产品质量上,从而产生了产品观念。 特点:“生产什么,卖什么”,关键是质量。 缺点:企业将注意力集中在产品的质量上,容易引发“营销近视症”(即产品自恋症)看不到市场的变化,消费者的需求的变化,没有真正理解消费者所关注的利益和需求,最终使企业的发展陷入危机。 举例说明: 1、消费者为什么喜欢使用数码相机? 2、阅读课文[案例1—2],了解中国大陆某厂家生产的雨伞在美国滞销的原因? 三、推销观念 产生推销观念的背景:随着科技的进步,管理水平的革新,社会生产力得到了迅速的发展,商品产量、品

现 代 营 销 理 念 谈

现代营销理念谈 现代营销理念是一个全方位的、立体的概念,不仅要有正确的指导思想——即以上所述的营销观念的指导;而且要求企业有一个良好的心态,即企业为什么赚钱?为谁赚钱?也就是企业的营销目的要明确;同时在企业的日常营销活动中还必须融合灵活、巧妙手段的运用。将这三者有机地结合起来,就构成了现代营销理念的深刻内涵。 在阐明现代营销理念之前,首先要搞清理念与观念之别。过去我们用惯了观念这个概念,所谓观念,一般指人们做事情的指导思想,它可以随着环境而发展、演变。理念是正确观念、良好心态和巧妙方式的有机结合。现代营销理念是营销观念的概括与升华,它源于传统的营销观念,又属于传统的营销观念,是传统营销观念适应新的市场环境发展变化的必然结果。 传统的营销观念是随着经济的发展和市场形势的变化而形成和演变的,它大致可以分为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。生产观念、产品观念和推销观念总的来看都是从企业自身出发,通过提高生产效率,降低生产成本,改进产品性能、提高产品质量,扩大产品宣传来增加企业产品销量,获得利润。尽管各有侧重,但仍属于“以产定销”的范畴。第四种“营销观念”是在市场上的产品不断地更新换代,产品品种日新月异,竞争日益激烈的环境下产生的。按照这种营销观念,企业应以顾客需求为中心,在满足顾客需求的基础上实现利润。“营销观念”的产生代表着企业经营观念的一次根本性变革,它使企业从“以产定销”的模式中转变为“以销定产”或“以需定产”,即生产和经营顾客需要的产品,在此基础上实现利润。第五种“社会营销观念”是营销观念的进一步发展,认为只满足顾客需求是不够的,企业应在满足顾客需求的同时,兼顾整个社会的利益。因为不少企业在满足顾客需求的同时,损害了整个社会中其他公众和团体的利益,如造成了资源浪费、环境污染、损害消费者利益等问题。随着社会经济的发展,社会营销观念又有了进一步的拓展,即营销不仅仅是一个企业有了产品需要卖出去的时候才需采取的一种企业行为,而是一种社会行动:如意识形态方面,竞选要获成功,需要选民支持;医院、学校、教会等非盈利部门要想生存发展,需

现代市场营销策

市场营销策略 教案目的与要求:市场营销是联系企业与消费者的纽带。在科学技术不断提高,社会生产日益现代化的当今社会,企业经营的关键在于销售、在于市场。企业经营的成败,取决于其市场开拓和营销能力。学习本章,主要要树立正确的市场营销观念,掌握企业如何进行目标市场的选择及制定科学的市场营销策略等问题。 第一节市场营销功能 一、现代市场营销观念 随着社会经济,特别是科学技术的快速发展,消费需求变化加快,市场竞争进一步激化,企业开始制定长期的市场营销计划,以满足消费者需要为出发点来发掘企业资源,规划企业的整个经营活动。企业从消费者的需要出发,设计、生产或提供消费者满意的产品和服务,通过最大限度地满足消费者的需求来实现企业的目标。现代市场营销观念应该包括以下三个方面的内容: 1.以消费者为中心,以满足消费者的需求作为企业生存条件。在制定企业任务、目标、方针和策略时,必须以消费者需求为前提,通过满足消费者的需求来实现对社会需要的满足,同时实现企业自身目标。 2.充分利用和挖掘企业的一切资源,发挥企业的优势,在企业内外条件的动态平衡中,实现企业的目标。要做到这一点,就必须有一套行之有效的市场经营战略、策略和手段。 3.要以长远利益为准绳,不仅考虑企业的现实利益,而且更要重视通过消费者潜在需求的满足,实现企业、消费者和社会发展的长远利益目标。 二、市场营销的基本功能 市场营销的基本功能可概括为如下四个方面: 1.了解用户需求。 2.指导企业生产。 3.开拓销售市场。 4.满足用户需要。 三、市场营销系统 市场营销功能是通过企业的市场营销系统来实现的。企业的市场营销系统一般由市场调查与市场预测系统、信息反馈系统、营销策略系统、产品功能系统、广告宣传系统、定价系统、产品分配与推销系统、服务系统、储运系统,计划、控制与分析系统构成。 第二节市场细分化策略 一、市场细分化 市场细分化,是指根据消费者的不同特征把市场分割为若于个消费者群,每一个需求特点相类似的消费者群就是一个细分市场。市场细分化不是从产品出发的市场分类,而是从区别消费者的不同需求出发,根据消费者购买行为的差异性,把消费者总体划分为许多类似性购买群体。市场细分化是企业在研究市场营销环境和消费者购买行为的基础上选择与确定目标市场的重要手段。 (一)市场细分化的意义 1.有利于企业发现新的市场机会,形成新的目标市场。市场机会是指市场上客观存在的未被满足或未能得到充分满足的消费需求。任何企业都不可能满足所有消费者的一切需求,因此市场机会始终是存在的。实行市场细分,研究现有产品对各个细分市场需求的满足程度,有助于企业发现在总体市场研究中难以发现的企业自身条件又能加以满足消费需求,从而形成新的目标市场,使企业在竞争中居于领先地位。 2.有利于及时反馈信息和调整营销策略。市场细分后,消费者相对集中,企业比较容

企业管理与市场营销试题集答案

《企业管理与市场营销》试题库 一、单项选择题 1.现代市场经济中,市场的主体是( C )。 A 政府 B 行业机构 C 企业 D 人 2.公司的资本是由( D )出资的。 A 国家政府 B 集体企业 C 私人合伙 D股东 3.公司的活动目的是( D )。 A 企业管理 B 行政管理 C扩大就业 D 盈利 4.公司的日常管理机构是( B )。 A 股东大会 B 董事会 C 经理机构 D 监事会 5.有限责任公司的最高权利机构是( D )。 A 总经理 B 董事长 C 股东会 D 董事会 6.编制企业年度计划,确定生产指标的依据是( A )。 A.设备能力 B.设计能力 C.查定能力 D.计划能力 7.市场竞争的本质是( C )的竞争。 A 资金 B 技术 C 人才 D 质量 8.在企业组织结构形式中容易产生双重领导矛盾的形式是( C )。 A.直线制 B.直线职能制 C.矩阵组织 D.企业集团组织 9. 最典型、最成熟的一种现代企业制度是( A )。 A 股份有限公司 B独资公司 C 有限责任公司 D两合公司 10.( B )是企业各类人员在职业活动中必须遵守的行为准则和规范。 A 职业责任 B 职业纪律 C 职业行为 D 职业作风 11.按财产组织形式划分,企业类型可以分为( B )。 A国有企业,集体企业,私营企业,外商投资企业等 B个人业主制企业,合伙制企业,公司制企业等 C劳动密集型企业,资金密集型企业,技术密集型企业等 D简单综合型企业,简单专业化企业,多元化企业等

12.生产计划的主要指标( A )。 A 产品品种、产品质量、产品产量、产值 B 产品品种、产品质量、产品产量、总产值 C 产品品种、产品质量、产品产量、净产值 D 产品品种、产品质量、总产量、净产值 13.某服装厂将服装市场划分为“朴素型妇女”、“时髦型妇女”、“男子气质型妇女”服装市场。这里细分市场的标志是( A )。 A 购买心理素质 B 购买行为因素 C 人口因素 D 客户使用要求 14.事业部制组织结构适用于( A )。 A 小品种多样化、市场环境变化快的大组织 B小型企业 C 大型钢铁联合企业 D 新产品开发企业 15.产品销售额年增长率超过10%以上,产品寿命周期处于( D )。 A.投入期 B.成熟期 C.衰退期 D.成长期 16. 流动比率的计算公式是( B )。 A 流动负债/流动资产 B 流动资产/流动负债 C 流动资产/应付帐款 D速动资产/流动负债 17.企业管理的具体职能中,首要职能是( A )。 A 计划 B 组织 C 用人 D控制 18.外国的企业、其他经济组织或个人,按照平等互利的原则,同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业,叫作(C )。 A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 19.我国《公司法》规定,股份有限公司的最高权力机构是( B )。 A董事会 B股东大会 C经理班子 D监事会 20.企业与竞争者的关系是( C )。 A争夺选择与被选择的关系 B服务与被服务的关系 C相互竞争的关系、控制和反控制的关系 D与被争夺的关系 21.下面的情况属于买方市场是( A )。 A.产品供过于求 B.产品供不应求

市场营销习题第二章 市场营销观念

二00六年九月 《市场营销学》习题 第二章市场营销观念 一、单项选择题 1.市场营销管理的实质是()。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 3.市场营销管理必须依托于()组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4.市场营销学是一门()学科。 A、经济

C、应用经济 D、社会 5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是()。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6.对于负需求市场,营销管理的任务是()。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8.社会市场营销观念是对()观念的修正与补充。 A、销售 B、生产

D、市场营销 9.市场营销观念是工商企业的()。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 1 0."从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1.社会营销观念从效用上看,比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益

2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指()。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先 E、竞争 3.顾客购买的总价值由()组成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、品牌价值 4.大市场营销是在原有的“4P”基础上再加两个即()。 A、企业形象 B、法律 C、权力 D、公共关系 E、心理 5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是()。 A、至少有两个有价值事物 B、满足需要

互联网时代市场营销策略

互联网时代市场营销策略 一、针对网络经济时代企业营销环境的特点进行分析 随着现代网络技术的研究不断的深入,使得网络信息技术已经开始普及了,但是网络技术的发展较为快速,导致国内的一些传统企业的市场营销模式以及渐渐满足不了现代化网络信息的市场要求了,这就使得国内的一些企业发展受到了一定的阻碍,并且,新时代网络信息时代对国内企业的市场营销策略以及经济发展进行很大的冲击,导致部分企业的市场竞争力下降,经济收益大幅度下滑[1]。为了能够保证企业的经济收益以及市场竞争力,推动国内企业的全面发展,就需要对这些企业的市场营销模式进行转换,让其可以有效的适应新时代网络的经济市场,保证自身的收益。 在转变前应对网络经济时代市场的发展需求进行分析。首先,在目前网络信息较为普及的时代下,企业的市场经济范围已经逐步扩大。在市场的经济发展过程当中,市场的范围主要还是靠着时间以及空间两种因素组成的,从时间的角度来看,人们在网络空间中的消费是不受时间的因素所限制的,消费者可以随时进行消费,并且不用考虑商家关门停业的情况,从空间的角度来看,人们进行消费时可以不再受到任何的地方地域的限制,能够通过互联网选择自己所喜欢的商品来进行消费,使得无跨界消费的目标逐渐实现[2]。而且,在目前的网络经济时代下,人们的支付手段越来越多,其支付的更加便捷。随着现代网络信息技术不断的普及,人们的消费方面越来越方便,且购物越来越频繁和传统的消费模式有了一定的转变,比如传统的消费只能在一些实体店进行消费,且使用的支付方式为现金、信用卡的形式来进行支付。但是在网络信息化普及的时代,人们可以通过网上支付以及APP在网上进行消费,并且消费比起以往更加快捷,这也是目前网络信息化技术普及的重要体现[3]。 二、针对目前网络市场营销模式所存在的问题进行分析 虽然现代网络信息化技术已经普及,但是随着现代网络信息技术不断的发展,会逐渐成为人们生活当中的重要组成部分,但是就目前的信息化时代市场经济的发展来说,网络信息技术的发展还是比较缓慢的,而且网络环境较差,需要相关人员加强对网络信息化建设进行完善。信息化时代发虽然展讯速,但是还是存在这些许的问题,如果不及时进行解决,那么就会对网络技术的发展造成一定的影响。 2.1网络营销水平较差,服务水平较低

现代企业营销学作业试题

现代企业营销学四次作业: 第一次作业: 一、选择题(每题只有一个正确答案,请将正确答案的代号填入括号里) 1.市场营销学20世纪初发源于美国。一般认为,第一本以“Marketing”命名的教科书是美国哈佛大学的( )教授于1912年出版的,这是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。 A.克罗西B.赫杰特齐C.史密斯D.福特 2.市场营销是围绕用户需要而开展的一系列经营活动的总称,是一种( )行为。 A.整体B.推销 C.系统D.交换 3.企业以改进、增加生产为中心,生产什么产品,就销售什么产品。这种观念是:( ) A.推销观念B.市场营销观念 C.产品观念 D.生产观念 4.现代市场营销学研究的是( )市场条件下企业的营销行为及其规律。 A.任何B.卖方 D.买方D.平衡 5.消费者根据过去的使用习惯反复购买某种产品。这种购买行为模式是:( ) A.理智型B.习惯型C.冲动型D.经济型 6.消费者购买决策过程主要包括认知需求、收集信息、评价选择、决定购买和( )五个阶段。 A.售后服务B.信息反馈 C.购后评价D.信息沟通 7.产业市场与消费者市场相比,其购买量大、购买者数量相对( )。 A.较多B.较少C.相同D.略多 8.转卖者市场购买商品是为了出卖该商品,是一种最典型的( )需求。 A.直接B.单位 C.派生D.引伸 9.影响消费购买的企业因素,包括企业形象和企业的营销组合,是( )因素。 A.不可控B.外部 C.宏观 D.可控 10.凡购买集中度高,单位产品利润高的企业适合与顾客建立( )关系。 A.主动型B.积极型 C.伙伴型D.反应型

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案) 1.从卖方角度来讲,市场营销学认为市场的三要素包括:( ) A.人口B.交易地点C.购买力D.购买意向 2.下列各项中,哪项属于市场营销宏观环境的内容?( ) A.人口 B.技术 C.文化 D.战略 3.同企业内部因素相比,市场营销环境具有以下特点( ) A.不可控性B.变化性C.相对稳定性D.关联性 4.消费者市场儒求的主要特征:( ) A.多样性B.层次性C.发展性 D.可诱导性 5.影响消费者需求的因素包括:( ) A.收入因素B.价格因素C.消费结构因素D.消费观念因素 6.引起消费者购买的生理动机主要有( )。 A.生存动机B.安全动机C.繁衍动机D.求美动机 7.引起消费者购买的个人心理动机有( )。 A.感情动机B.理智动机C. 惠顾动机D.求名动机 8.企业可以采用( )方式提升企业与客户的关系。 A.增加客户的财务利益B.增加社交利益C.增加结构性联系的利益D.提供新产品 三、简答题 1.何谓市场营销? 2.消费者的购买行为主要有哪几种模式? 3.产业市场与消费者市场的主要区别? 4.菲利普·科特勒把企业与顾客的关系划分为哪几个层次? 5.与传统的营销观念相比,整体营销有何特点? 四、判断题 1.市场营销就是把货物推销出去,就是销售和销售促进。 2.我国企业都应以市场营销观念指导其营销活动。 3.六种营销观念在历史上是依次出现的,它们之间是一种此生彼亡的关系。 4.在现代市场上,生理动机的范围很广,但单纯由生理动机驱使的购买行为并不多见。 5.商品价格降低,可以刺激消费者的购买欲望和行为。所以企业都应注意降低产品价格。 6.产业市场与消费者市场相比,其需求缺乏弹性,即需求对价格的敏感性差。 7.对企业的营销活动产生直接或间接影响的各种因素都属市场营销环境。 8.企业在市场营销活动中,不能消极地去适应环境。 9.宏观环境对企业的营销活动起着限制和阻碍的作用。

现代市场营销观念的发展趋势

现代市场营销观念的发展趋势 随着社会主义市场经济体制的确立,经济的进一步发展和竞争的进一步加剧,市场营销在企业发展中的作用日益重要,许多企业都把市场营销工作上升到企业生死存亡的战略高度。面对这种新的竞争形势,企业应该树立现代市场营销观念。而所谓现代市场观念,按照市场营销学的泰斗、美国著名的营销学专家菲力普·科特勒的解释,就是以整体营销活动为手段来创造顾客满意,并达到企业目标的以顾客为导向的企业经营哲学。按此原则出发,本人认为现代市场营销观念的发展趋势主要表现为以下几个方面: 顾客导向观念 顾客导向指的是把顾客的需要作为营销活动的起点,从人类生活需要解决的问题入手,实实在在地为顾客着想。正如美国哈佛商学院教授西奥多·莱维特在他的《营销近视症》中得出的结论所说:任何企业要想获得成功,任何企业要想长盛不衰,就要改变传统的观念,真正以顾客及其需要为出发点。而真正以顾客为导向的企业所提供的东西不是由卖主决定的,而是由买主决定的,也就是由顾客决定的。为此,企业必须首先对顾客的行为进行研究,确定顾客需要的真正含义。这样便于企业与消费者之间的交流和沟通,这种交流与沟通最终的目的是满足顾客的真正需求,令其满意。在了解顾客真正需求之后,企业还应明确,不同的消费者有不同的需求。据此,企业可进行市场调查,通过市场细分化,确定适合自身特点的一个或几个目标市场,并针对不同的市场形成差异化的营销策略及行动方案,进而付诸实施。顾客导向不仅局限在满足现有的顾客和需要上,还应包括潜在的顾客和需要。而要做到使顾客满意就必须包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次: 1、产品满意。包括产品质量、功能、价格、设计、包装、时间等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素,没有过硬的产品质量就谈不上顾客满意。除按质论价,使产品质价相符外,企业还应进一步减少消耗、降低成本、提高经济效益,在此基础上实行低价行销策略,使顾客获得优惠,令其满意。 2、服务满意。服务满意要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取相应的服务措施,并以服务质量为中心实施全方位、全过程的服务,尤其应注意在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。 3、社会满意。这是顾客满意的第三层含义,它指的是顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益的维护,主要指顾客的整体社会满意度,它要求企业的经营活动要有利于维护社会稳定,促进社会进步,保护生态环境。

市场调查与预测在企业市场营销管理中的地位与作用

市场调查与预测在企业市场营销管理中的地位与作用 市场营销是以满足人类的各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的营销活动。为促使这一交换活动的实现,导致营销成功,营销者必须遵守"恰当"原理,即在恰当的地点、恰当的时间、以恰当的价格、使用恰当的促销方式把恰当的商品或服务卖给恰当的人。为做出这个恰当的决策,营销者必须及时、准确地获取制定决策所需的信息,市场调研就是提供这种信息的一种主要渠道。 一、市场营销是企业的中心 一份有效的、科学的市场调查对一个企业的营销来说具有非常大的促进作用。可以帮助企业确定正确的市场目标为领导决策提供依据,从而达到理想的经济效益。反之,如果一个企业在营销中没有重视市场调查,而是简单的调查分析就盲目的生产投放市场必然会导致严重的失败。 市场营销活动是在一定的经营哲学指导下进行的,也就是受企业在处理企业、客户和社会三者利益时所持的思想观念的指导。不同时期、不同的经济体制有着不同的经营观念,从生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念,直到社会市场营销观念,观念决定着市场营销在企业中的地位。生产观念和产品观念不注重客户,营销仅处在一般职能地位;市场营销观念以客户为中心,营销作为整体职能处于企业的中心地位,见图1。可以看出市场营销是连接市场和企业的桥梁与纽带,营销工作直接反映企业在社会上的形象。 二、市场营销与企业战略 企业战略是对企业总体性的谋划,是企业纲领性的文件。在制定企业战略的时候,必须牢牢树立市场营销的中心地位,用市场营销这种核心的思维方式来思考战略问题。邮电企业以市场为导向,以营销为中心,以网络为基础。营销(经营)由效益、服务和新业务三部分组成,网络表示邮电通信网和邮电人才队伍两个部分。因此用营销观点论述企业战略思想,即效益、服图2“三足鼎立”的基本战略网络网络务务业服益效新务和新业务三者有机结合构成营销总体,立于网络基础之上,这就是“三足鼎立”的邮电基本战略思想,见图2。其中效益是代表企业内部收入与成本的关系,是典型的企业营销目标。服务则代表企业在社会上和用户心目中的形象、地位和信誉,服务是现代市场营销一个新观点,充分反

市场营销学第二章题目

第二章练习 (一)单项选择题 1、在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是()观念。 A、产品 B、生产 C、推销 D、营销 2、下列的( )观念要求企业在制订营销战略和策略时,要权衡企业利益、消费者需要和 社会利益。 A、产品 B、社会营销 C、推销 D、市场营销 3、现代企业的营销观念应该是以()为中心。 A、消费者需求 B、推销产品 C、企业需要 D、生产成品 4、顾客让渡价值越大,顾客感到购买产品或服务所获利益()。 A、越高 B、越低 C、不变 D、无法确定 5、绿色营销观念根源于()。 A、市场规模全球化 B、市场竞争日趋激烈 C、消费者需求多样化 D、人与自然的冲突 6、“我生产什么,就卖什么”属于()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 7、“我卖什么,顾客就买什么”属于()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 8、“酒香不怕巷子深”是典型的()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 9、关系营销的核心是()。 A 、做好顾客服务工作 B、建立和发展与公众的良好关系 C、做好产品的宣传工作 D、建立一支良好的营销人员队伍 10、形象营销起源于CI,最早产生于()。 A 、英国 B、德国 C、美国 D、日本 11、生产观念是()条件下的产物。 A、卖方市场 B、买方市场 C、计划经济 D、市场经济 12、推销观念是()条件下的产物。 A、卖方市场 B、买方市场 C、计划经济 D、市场经济

13、“满足消费者需求”是() A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、营销观念 14、“大市场营销”观念就是()的体现。 A、市场观念 B、权变观念 C、竞争观念 D、战略观念 15、企业营销活动都要以市场需求为出发点,以满足消费者需要为归宿,这种观念的核心原则是()才基本定型的。 A、20世纪50年代中期 B、20世纪50年代初期 C、20世纪50年代末 D、20世纪60年代中期 (二)多项选择题 1、社会营销观念强调()利益的协调一致。 A、社会 B、银行 C、公众 D、消费者 E、企业 2、大市场营销观念强调的6PS组合包括() A、4Ps B、Power C、Public Relations D、Package E、Probing 3、企业开展“绿色营销”必须在()环节贯彻“绿色原则”。 A、产品 B、价格 C、分销 D、促销 E、营销 4、关于市场营销观念下面说法正确的是() A、主要表现是“我生产什么,就卖什么” B、企业应不断致力于产品的改进,设法使包装、价格更具吸引力,改善分销渠道。 C、市场需要什么,就生产和推销什么 D、生产和经营顾客需要的产品,在此基础上实现利润 E、“酒香不怕巷子深” 5、下列()内容是构成“顾客价值”。 A、产品价值 B、服务价值 C、消费价值 D、人员价值 E、形象价值 6、为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。 A、顾客满意调查 B、建立顾客建议系统 C、“幽灵”购物法

企业市场营销策略分析

现代社会,每一个企业都有其存在的优势。 然而,企业要想长久的发展壮大,立于不败之地,既要靠企业自身的硬实力,同时也要了解自身所处的市场环境。 在这里我们所说的是企业所面临的市场营销环境,这种环境是始终围绕两种基本趋势发展的,即环境威胁与营销机会。 一. 市场营销环境分析(一)市场营销微观环境微观环境是指对企业服务其客户的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销渠道。 1、 ***企业本身在多年的经营过程中积累了许多宝贵经验,就企业本身来说,其部门结构完整,人员分配合理,市场营销部门工作出色,整体属于发展态势。 2、(简述企业的外部环境),竞争实力都很强劲;要想在竞争过程中略胜一筹,就要加强企业部门管理,制定符合自身的发展战略。 (二)市场营销宏观环境宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁,进而能够影响公司运作和绩效的自3然及社会力量的总和,包括人口环境、经济环境、政治环境等。 1. 人口环境(1)、(***企业)位于东部人口密集城市,不但本地及邻近城市固有人口多,流动人口数量也相当大。 这样的市场规模,对一个旅游景区来说是营销机会。 (***)可以适当的扩大市场规模,增加市场占有率。 (2)、东部发达城市由于生活水平的提高和医疗保障的健全,人口平均寿命延长,即老年人口较多。

其次人们生活观念的改变,出现了许多单身族和丁克家庭,即年轻人也不少。 而这两类人群是推动旅游业发展的主力军。 这同样是优势。 (适当更改)2. 经济环境(1)、我国东部地区省市经济发达,人均收入高;老年人社会福利丰厚。 其恩格尔系数较低,也就是说人们的可人以自由支配收入相对来说较多。 这就是他们有能力进行旅游活动。 (2)、整体消费水平偏高。 (适当更改)3. 政治环境(1)、今年国家两会上提出要发展森林生态旅游。 国家的政策支持给旅游业带来了春天,尤其像***这样的景区。 (2)、况且***是省级的绿色生态旅游景区,在政策的鼓励和帮助下,景区可以再允许的情况下开展营销活动。 二. 目标市场战略(一)、目标市场选择:1. 市场细分目标市场是指企业决定拟投其所好,为之服务,且其需求具有相似性的顾客群。 然而要想选择一个正确的目标市场,就先要对市场进行细分。 而***所服务的消费者有:从经济上看有高收入的人群,也有低收入的人群;从年龄上看有老年人青年人、中年人和小孩子,其中老年人和青年人居多;从地点来说,有本省的游客,有外省来的游客。

相关文档
最新文档