电子商务基础教学大纲80学时
《电子商务基础》教学大纲
（80学时）
适用专业：商务管理与物流专业、汽车营销专业
教材：《电子商务员、助理电子商务师》出版社：《中国劳动社会保障出版社》（第一版）
一、课程性质和任务
本书是中等职业技术学校经营核算、商务与物流专业的必修专业课教材。它的教学目的是培养学生熟悉电子商务的基本理论，掌握运用电子商务师工作技能，使学生对电子商务的运作有较全面的了解，初步具备对一些较简单的网络信息收集与整理发布的能力，为后续的实习课程的学习打好理论基础。
二、课程教学目标
通过本课程的教学，学生应达到下列基本要求：
1、理解有关的名词术语和原理，掌握运用各种网络操作；
2、能够理论联系实际；
3、能制作商务网站、电子商务合同的网上操作
4、初步具备对电子商务的支付能力；
5、树立对电子商务专业的工作信心，敬业爱岗。
三、知识要点
第一章：电子商务概述（4学时）
了解：电子商务涉及的法律法规
熟悉：电子商务人员的职业道德和基本素质
掌握：电子商务的定义、电子商务的网络技术特征
重点：电子商务活动的特征
难点：一般概念的电子商务应用
第二章：计算机及网络应用基础（4学时）
了解：计算机基础知识
掌握：网络基础知识
重点：WEB技术的应用
难点：数据处理基础知识
第三章：电子商务网站建立基础（4学时）
了解：接入INTERNET的方法
熟悉：电子商务网站建设的方式选择
掌握：电子商务网站的设计
重点：网页制作的技术分析
难点：动态网页的制作技术
第四章：电子商务员的网络操作（4学时）
了解：IE浏览器
熟悉：电子邮件的作用
掌握：WWW上的信息搜索
重点：网上资料的下载
难点：邮箱的申请
第五章：网页制作初步（4学时）
了解：网页制作的基础知识
熟悉：使用WORD2000制作网页的步骤
掌握：使用FRONTPAGE2000制作网页的步骤
重点：编辑网页的内容
难点：建设超链接和插入图片
第六章：网络营销概述（4学时）
了解：传统营销与网络营销的区别
熟悉：网络营销分类
掌握：网络营销的基本流程
重点：网络营销的基本方法
难点：传统营销与网络营销的区别
电子商务教学计划
2017年漳县精准扶贫培训电子商务培训教学大纲 一、指导思想 新形势下发展电子商务等新兴服务业，是“互联网+”国家战略的重要内容，对于促进传统产业和新兴产业融合发展，减少流通成本，激励创业扩大就业，拉动消费，改善民生，增加金融活力，促进发展升级具有重要意义。为了扎实推进精准贫困劳动力培训工作，在春节前掀起精准扶贫劳动力培训工作新高潮，按照县委县政府的统一部署和《2017年元月漳县精准扶贫劳动力电子商务培训实施方案》结合漳县农民工劳务技能培训状况及需求，为加快推进我县农村电子商务产业发展，大力培养电子商务人才队伍，营造电子商务发展良好环境，促进农村电子商务专业人才培养模式的改革创新，使学校更好地适应经济社会发展对高素质劳动者和技能型人才培养的要求。 二、基本原则 1、坚持以就业为导向，面向社会、面向市场，围绕经济社会发展和职业岗位能力的要求，确定专业培训目标、培训课程设置和教学内容。 2、坚持“做中学、做中教”，突出职业教育特色，高度重视实践和实训教学环节，强化学员的实践能力和职业技能培养，提高学员的实际动手能力。 三、招生对象 本培训招收2016年精准扶贫脱贫户，培训七天。 四、培训目标 通过本课程的学习，使学员掌握电子商务的基础知识和基本技能，
结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，熟练使用QQ、微信、微博等社交工具，能够在淘宝、京东的平台购物，了解网上银行，使用OFFICE 等；能够使用网络商务信息收集与交换工具，开展基本的网络营销活动，进行电子交易，掌握电子商务安全管理的基本操作。 五、培训内容 1、理论知识学习要求：通过培训，使培训对象掌握与网页相关的超链接、图像图形、表格、框架、网页设计等知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩、等网络工具使用，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告、网络广告发布等知识，掌握网上注册账号、网上购物、电子货币概念与分类、电子支付\网上银行概念等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙概念等知识。 2、技能操作要求：通过培训，使培训对象掌握电子商务员基本操作技能，能正确使用OFFICE 常规录入文本对象、插入水平线、图象等元素，能进行超链接设置，用表格进行页面布局、增加网页层次、用框架制作网页，使用网络检索工具采集信息并进行分类，使用电子邮件交换商务信息、将自己的网站登录到搜索引擎、与其他网站进行互换链接操作，运用电子邮件列表技术进行许可营销、用邮件群发软件技术进行网络营销。
《电子商务基础和实务》教学大纲
《电子商务基础和实务》 教 学 大 纲
一、课程名称 广西金融职业技术学院精品课程《电子商务基础和实务》 二、课程定位 《电子商务基础和实务》是我校电子商务专业核心课程之一，同时也是电子商务专业面向职业岗位的综合性实训教学课程。本课程主要以电子商务基础知识为主，通过理论教学，使学生到达了解电子商务的基础知识，了解电子商务模式，理解电子商务的物流配送及电子商务安全，了解网络信息服务技术及网络营销，理解电子货币与支付体系的教学目标，理解电子商务安全保障，掌握网络客户服务与管理，拓宽了学生的知识面同时，提高学生在实际工作中的能力。 本课程的任务以培养高职学生良好的职业素质为核心，在全程营销观念的指导下，使学生能够理论联系实际，培养观察、综合分析解决问题能力和创新能力，能运用所学知识、技能为电子商务企业、行业服务。 本课程具有很强的技术性和实用性，注重培养学生独立思考能力，评判性思维能力及发现、分析和解决问题的能力。高职学生在学习本课程时要以电子商务从者的角色，以营销手段为框架以电子商务理论为指导，认真努力的训练电子商务操作技能，为日后走电子商务岗位打下坚实的基础。 三、设计思路 本课程以企业案例为导向以工作任务为中心组织课程内容，通过具体的工作任务，介绍电子商务相关的基础知识。课程内容突出对学生职业能力的训练同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了电子商务师职业资格证书对知识、技能和态度的要求。教学中采取项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学方法，突出能力培养目标，提高学生电子商务实际应用能力，培养学生网上创业意识和创新能力。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 课程设计不断表现在理论设计和书面答案上，更加入了实际案例分析，达到与知识点融会贯通的教学目的。教学实训的设计就是让学生在思考中学习，实践
电子商务课程标准
电子商务学习领域课程标准 一、专业学习领域定位 电子商务课程是整个电子商务专业的专业基础知识和基础技能的学习和训练，是电子商务专业必须设置的一个专业基础学习领域，是后续专业学习领域学习的基础，其中包括电子商务应用基础知识及专业技能的学习，网络营销的基础知识，电子交易、电子支付基本知识及技能的学习以及电子商务安全基础知识的学习。 二、学习目标 电子商务学习领域主要培养学生掌握电子商务的基本理论、基本方法。对电子商务概念模型、体系结构、实现技术及其应用等多方面知识有较深刻的理解；对电子商务发展的现状和趋势有较好把握；熟练掌握电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，对电子支付、网络营销等电子商务手段能熟练掌握。具体描述如下： 1.专业能力目标 （1）能够熟练使用电子商务所涉及的B2B、B2C、C2C等模块的软件能独立熟练操作，能够独立建立网店，掌握电子交易的前后台一般操作流程。 （2）熟练使用电子支付方式进行商务活动的各个环节，对电子银行、第三方支付工具的操作流程有比较熟练的操作能力。 （3）熟练掌握包括CA认证在内的多种电子商务安全要求的基本知识和操作工具。 （4）能够初步了解建立和推广电子商务站点的一般流程，能够设计和申请域名、虚拟主机；能够建立简单的商务页面，能够借助互联网进行一般的商务推广。 （5）了解与国际贸易有关的电子商务操作技能，对EDI电子数据交换系统能够进行基本的操作。 2.方法能力目标 （1）具有上述知识的实际应用经验。 （2）能够从个案中找到共性，总结规律，从宏观上把握各类电子商务行业领域的基本流程。 （3）能够举一反三，理论实践相结合，自主学习提高。 （4）具备自主学习新技术、新知识的能力。 （5）熟知行业领域的安全规范。 3.社会能力目标 （1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。 （2）具有良好的团队协作精神和敬业精神。 （3）具备有良好的信息收集、分析和处理能力。 （4）具有良好的沟通能力和组织能力。 （5）具有善于总结、力求上进的工作精神 三、学习内容
电子商务运营教学大纲
《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位， 14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习 本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测； 通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
电子商务概论课程标准
电子商务概论课程标准 1、前言 1.1课程基本信息 课程名称：电子商务概论 课程类别：专业核心课、专业必修课 课程编码：071023 学时：60学时 适应专业：电子商务专业 1.2 课程性质 本课程是高职高专电子商务专业的一门核心课程、专业必修课程。 本课程是电子商务专业的专业基础兼核心课程，在电子商务专业课程体系中有着重要的地位和作用。通过对电子商务相关概念、理论、业务和案例的教学，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣，对职业方向和职业岗位的认知，解释和解决电子商务领域基本问题和现象的能力。并为后续电子商务专业学习方向的选择和相关专业课程的学习打下良好的基础。 本课程以“电子商务网络技术基础”课程的学习为基础，同时与“网络营销”、“电子商务物流管理”、“网络零售”等课程相衔接，共同打造学生的专业核心技能。 1.3 设计思路 电子商务概论是一门具有较强实践性的课程，传统学科教学模式在课程内容的组织和教学方法上很难达到理想的效果。本课程以电子商务专业学生的就业为导向，职业成长为目标，践行工学结合的人才培养模式，以电子商务行业企业典型工作任务为核心组织课程内容，以电子商务技术领域和职业岗位（群）的任职要求为导向构建课程体系，突出课程特点，强化实践教学。通过设计若干“工作项目”，创设相应工作情景，使学生在完成具体项目的过程中消化掌握课程所需传达的知识内容，并掌握电子商务基本操作技能，切身体会电子商务业务流程，全面提升学生的职业道德和职业素养。 在设计思路上，通过对电子商务领域实际工作任务的调研分析，提炼出实际典型工作任务，以此构建学习性工作任务集合，并依托学习型工作任务实施教学。项目的设计与安排充分体现任务驱动，以工作过程系统化为导向的课程思想，同时遵循课程的目标要求、创新创业理念、学生的认知规律，由浅入深，由易到难。教学过程的实施体现相应职业工作过程，学生的专业技能，创新创业意识能力得到不断的完善与强化。2．课程目标 本课程的总体目标是：对什么是电子商务，电子商务与人们日常学习、生活和工作的关系，以及企业电子商务应用现状有较为全面、深入的理解；掌握电子商务活动中常用的网络调研、交易、营销、支付、物流等基本技能；能进行企业电子商务应用的调研分析和方案策划；培养学生树立独立思考、吃苦耐劳、勤奋工作的意识以及诚实、守信的优秀品质，为今后从事电子商务工作奠定良好的基础。 2.1 能力目标 （1）能讲述我国电子商务的发展史及关键年份的重要事件； （2）能从个人学习、生活和工作的角度调研分析相关电子商务的应用，并形成调研分析报告； （3）能分析电子商务对当前企业生产、经营活动产生的影响，调研相关企业，并形成分析总结报告； （4）能分析以阿里巴巴网站为代表的 B2B 网站的经营模式，解释其网站栏目、买家和卖家的工作流程
电子商务基础教学大纲80学时
《电子商务基础》教学大纲 （80学时） 适用专业：商务管理与物流专业、汽车营销专业 教材：《电子商务员、助理电子商务师》出版社：《中国劳动社会保障出版社》（第一版） 一、课程性质和任务 本书是中等职业技术学校经营核算、商务与物流专业的必修专业课教材。它的教学目的是培养学生熟悉电子商务的基本理论，掌握运用电子商务师工作技能，使学生对电子商务的运作有较全面的了解，初步具备对一些较简单的网络信息收集与整理发布的能力，为后续的实习课程的学习打好理论基础。 二、课程教学目标 通过本课程的教学，学生应达到下列基本要求： 1、理解有关的名词术语和原理，掌握运用各种网络操作； 2、能够理论联系实际； 3、能制作商务网站、电子商务合同的网上操作 4、初步具备对电子商务的支付能力； 5、树立对电子商务专业的工作信心，敬业爱岗。 三、知识要点 第一章：电子商务概述（4学时） 了解：电子商务涉及的法律法规 熟悉：电子商务人员的职业道德和基本素质 掌握：电子商务的定义、电子商务的网络技术特征 重点：电子商务活动的特征 难点：一般概念的电子商务应用 第二章：计算机及网络应用基础（4学时）
了解：计算机基础知识 掌握：网络基础知识 重点：WEB技术的应用 难点：数据处理基础知识 第三章：电子商务网站建立基础（4学时） 了解：接入INTERNET的方法 熟悉：电子商务网站建设的方式选择 掌握：电子商务网站的设计 重点：网页制作的技术分析 难点：动态网页的制作技术 第四章：电子商务员的网络操作（4学时） 了解：IE浏览器 熟悉：电子邮件的作用 掌握：WWW上的信息搜索 重点：网上资料的下载 难点：邮箱的申请 第五章：网页制作初步（4学时） 了解：网页制作的基础知识 熟悉：使用WORD2000制作网页的步骤 掌握：使用FRONTPAGE2000制作网页的步骤 重点：编辑网页的内容 难点：建设超链接和插入图片 第六章：网络营销概述（4学时） 了解：传统营销与网络营销的区别 熟悉：网络营销分类 掌握：网络营销的基本流程 重点：网络营销的基本方法 难点：传统营销与网络营销的区别
电子商务法律法规课程标准
《电子商务法律法规》课程标准 课程编码：010148 课程类别：专业基础课 适用专业：电子商务专业授课单位：商务管理系 学时：34 学时 编写执笔人及编写(修订)日期：杨振伟2012年7月 审定负责人及审定日期：胡莹瑾、郭海霞2012年7月 1.课程定位与课程设计 1.1课程性质与作用 1.1.1课程性质 《电子商务法律法规》是电子商务专业的一门专业基础课，为建设电子商务法教材“理论+实践”模式，培养应用型人才进行有益的探索。本课程包括电子商务法概述、电子商务主体认定的法律制度、电子签名法律制度、电子支付法律制度、电子商务安全保障与争议解决法律制度，以及其他相关电子商务法律制度。每章都配有引导性案例、学习目标、自测题、实训题与小组任务。教学过程中力求达到理论与实践相结合，教与学互动，引导学生主动思考，强化学生对电子商务法知识的掌握与运用。 1.1.2 课程作用 在本门课程的教学过程中，学生学习掌握电子商务法的基本原理、电子商务立法概况、数据电文法律制度、电子签名法律制度、电子认证法律制度、电子合同法律制度、电子信息交易法律制度、电子商务安全问题、电子商务纠纷等必备知识，培养学生运用电子商务法律分析并解决电子商务实践中遇到的相关法律问题的能力。学生在学习过程中，学会独立思考，积累解决实际问题的经验并学习深入的专业理论知识，主动构建自己的经验和知识，促进学生职业素养的养成，为后续课程《网上交易操作》、《商务谈判》、《客户关系管理》等奠定良好的基础。 1.2 课程设计理念 遵循就业导向的现代职业教育指导思想，根据电子商务职业岗位（群）的任职要求，结合课程培养目标开发本课程。教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。 课程内容共9个模块，电子商务法的基本原理、电子商务立法概况、数据电文法律
电子商务教案72216
《电子商务》课程教案 (1)课程名称：电子商务概论 (2)适用专业：电子商务、旅游管理 (3)课程学时:68；48 第一章电子商务概述 【重点】 掌握电子商务的定义、特点和分类 了解电子商务和传统商务的区别 了解电子商务的发展现状和发展趋势 【难点】 掌握电子商务的主要特征 第一节电子商务的基本概念 一、电子商务的作用和特点 二、电子商务的概念及内涵 电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 含义： （1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式 （2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 （3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4）电子商务不等于商务电子化 第二节电子商务的分类 电子数据交换（EDI） 一、按网络类型分类互联网（Internet） 内联网（Intranet） 网上采购 二、按运营模式分类网上销售 网上中介 网上市场 本地电子商务 三、按开展电子交易的信息网络范围分类远程国内电子商务 全球电子商务 四、按交易对象分类：B2B、 B2C、 C2C、 B2G 、C2G （1）B2B（Business to Business 企业-企业）
B2B：即企业与企业之间的电子商务。 （2）B2C（ Business to Customer 企业-个人） B2C：即企业与个人之间的电子商务。 （3）C2C（Customer to Customer 消费者-消费者） C2C：消费者与消费者之间的电子商务。 （4）B2G（Business to Government 企业-政府） B2G：即企业与政府间的电子商务。最新出现的电子商务模式。 在发达国家，政府对企业只起引导作用；在发展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直接参与和帮助。 在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。 （5）C2G（Customer to Government个人-政府） C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有很多服务可以通过互联网实现。 第三节传统商务与电子商务 一、传统商务的概念 1、传统商务的定义 商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。 从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色： A.购买者：带着钱想购买产品和服务的人 B.销售者：向购买者提供产品和服务的人 C.生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人 2、传统商务的运作特点 传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。 二、传统商务与电子商务的区别 传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。 通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点： 1.交易过程虚拟化 2.交易成本低廉化 3.交易效率快捷化 4.交易环节透明化 第四节我国电子商务的发展现状及趋势
《电子商务物流》教学大纲
《电子商务物流》课程教学大纲 课程类别:专业必修课 适用对象:电子商务专业三年制 总学时：56 讲授学时：28 课内实践学时：28 独立实践学时：0 一、课程的性质、任务与课程的教学目标 （一）课程的性质、任务 1．课程的性质 随着互联网的迅速普及，电子商务也蓬勃兴起，对整个经济和社会生活带来了深刻的变革，流通领域也不例外。以网络经济为平台的电子商务正在引发和推动着一次新的“流通革命”。电子商务为物流的发展带来新的机遇的同时，也使得物流本身面临着一些新的挑战。对于企业来说，如何在网络时代创立自己的物流模式和管理方式，有效的开展经营活动，寻找新的商机，跟上时代的发展潮流，已成为一个现实而又迫切需要解决的问题。对于政府来说，如何在网络时代制定出科学合理的物流政策，促进电子商务物流的发展，将对整个国民经济的发展有着重要作用。在电子商务这个大环境下，如何进行物流管理，促进电子商务和物流的和谐发展，具有重要的理论和现实意义。 本课程属于电子商务专业必修课，在整个专业课程体系中占有重要的地位，是培养电子商务专业学生物流管理业务能力的重要课程，
通过学习该课程，使得学生具备运用电子商务技术手段开展物流活动的能力。 2．课程的任务 ①本课程实现专业培养目标中所承担的任务：《电子商务物流》是为我院电子商务专业的三年制学生而开设的56课时专业必修课。该课程以电子商务物流理论教学为主，实验教学为辅，重点突出电子商务环境下物流的新进展、新观念和新动向，培养电子商务专业学生物流管理业务能力。通过实操项目和中海2000物流教学系统(以下简称为中海物流系统)进行实践教学，使学生掌握物流运作实际操作技能，为今后学习和工作打下基础，提高自己的综合竞争力。 ②本课程教学内容及教学环节等方面与相关课程的联系与分工：本课程和该专业的其他课程之间相互补充、相互关联，共同构建专业学生必备的基本能力。本课程和专业其他课程如《配送中心管理》、《仓储与包装管理》、《国际货物与运输》、《条形码技术应用》等课程一起，相辅相成，重点培养学生在电子商务这个大环境下，如何进行物流管理，促进电子商务和物流的和谐发展。 ③本课程相关的先修课及后续课：本课程安排在三年制第五学期完成，先修课程为大部分的公共必修课、专业基础课，后续课程主要有毕业实习和论文等。 （二）课程的教学目标 1.基本理论要求： 通过本课程的教学，学生能了解电子商务和物流的基本概念和相互关系，了解物流活动的全过程，掌握电子商务物流模式，了解电子商务下物流配送中心的作业流程、库存控制和管理，对电子商务下物流供应链管理有一定程度的认识，了解和掌握物流信息技术和管理信
电子商务客户服务课程标准
“电子商务客户服务”课程标准 1.课程性质 1.1课程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要的关键课程。 这是一门实践性很强的课程。通过对该课程的学习，不仅能够培养学生的服务理念，还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论与技巧，去寻找问题、分析问题和解决问题，使学生真正了解企业客户服务的重要性，掌握客户服务类相关岗位所需要的基本专业知识和技能。 本课程的前导课程包括：《沟通技巧》、《网络广告设计与制作》等。 1.2设计思路 本课程标准围绕中等职业学校培养技术应用性专门人才的根本任务和适应社会需要的目标；紧扣中职学校教学大纲，以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、技能、素质结构，以应用为主旨和特征来构建教学内容体系，以相关知识前后的关联性并结合实际营销工作流程为线索，来构建教学内容体系。具体的教学内容体系包括：网络客服工作岗位介绍、网络客户服务平台操作应用、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等。 建议本课程总课时为54学时，在第三学期开设。 2.课程目标 2.1知识目标 ●学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；
●掌握客服的工作流程，做好售前知识储备，流程培训和准备； ●掌握客服沟通技巧； ●熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。 2.2技能目标 ●能够使用网络工具友好地与客户进行沟通； ●能够在线接待不同的客户； ●能够处理商品订单打包发送、售后服务工作； ●能够较好的维护客户关系。 2.3情感态度目标 ●培养学生爱岗敬业的精神，树立良好的学生职业形象； ●培养学生在客户接待等工作中热情、友善地与客户交流； ●养成顾客至上及诚信的服务宗旨。 3.课程内容和要求
《电子商务.基础》教学大纲
《电子商务基础》课程教学大纲 课程名称：电子商务基础 学时：128学时 开课专业：电子商务 开课学部：信息技术系 一、课程的性质、目标和任务 《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课，通过本门课程的学习，使学生全面 地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识；掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能，为后续课程的学习打下必要的基础。 二、课程教学内容的基本要求、重点和难点 本课程主要学习电子商务概论、网站建设基础、交易模式、网络营销、电子商务物流、电子商务支付与安全。要求学生通过学习知识和基本技能，应具备良好的职业素养、过硬的专业知识与技能。主要能力要求如下： 1.职业核心能力： （1）与人合作能力。 （2）与人交流能力。 （3）自我学习能力。 （4）信息处理能力。 （5）解决问题能力。 2.专业能力： （1）网络营销能力。 （2）网络信息处理能力。 （3）网络客户服务与管理能力。 （4）商务信息维护与管理能力。 （5）商务网页设计制作能力。 重点和难点： 区分不同的电子商务交易模式，掌握网络营销策略，掌握电子商务企业选择物流方式应该遵循的三大原则，掌握电子商务安全的相关技术。
第一章电子商务概述 【目的要求】 ?了解电子商务发展的历程及其发展动力 ?理解电子商务的定义 ?了解电子商务的类别、功能 ?掌握电子商务的特点 ?掌握电子商务与传统商务的异同 【教学内容】 （一）电子商务的广义和狭义概念。 （二）电子商务的产生时间、产生背景、产生基础和条件、电子商务发展状况与发展趋势。（三）电子商务发展历程中的三个阶段：基于EDI的电子商务、基于Internet电子商务和E概念电子商务的特点与优势。 （四）电子商务与传统商务活动的异同点；电子商务所具备的特点和优势。 【重点难点】 重点：电子商务的含义、优势、产生和发展的条件。 难点：电子商务的三个发展阶段。 第二章电子商务网站建设基础 【目的要求】 ?掌握与电子商务相关的网络基础知识 ?了解Internet在电子商务网站中的应用 ?了解电子商务网站中常见的Internet服务 ?掌握电子商务网站的整体设计与建设流程 【教学内容】 （一）计算机网络的概念和特点，Internet的起源与发展、基本工作流程和电子商务网站中常见的Internet服务。 （二）建设电子商务网站的目的，电子商务网站规划的原则、内容和流程。 （三）企业电子商务网站的构成，建立企业自己的电子商务网站的两种方式。 【重点难点】 重点：电子商务网站规划的九个阶段。 难点：企业网站的设计内容和技巧。
《电子商务》教学大纲
《电子商务》课程教学大纲 一、课程名称：电子商务概论Electronic Commerce 课程负责人：丘威 二、学时与学分：36学时2学分 三、适用专业：学校公共选修课 四、课程教材：邵兵家主编，《电子商务概论》，高等教育出版社，2008年4月 五、参考教材：Gary P. Schneider, Electronic Commerce 4nd Edition, Course Technology, 2003 六、开课单位：嘉应学院计算机学院 七、课程的目的、性质和任务 通过网络在线平台开展教学，以商务活动的发展为起点了解对电子商务产生的经济原因分析；以网络信息技术所提供的功能为依据熟悉电子商务产生的技术基础；通过案例分析介绍电子商务的运用领域、分类、特点、需要解决的管理和技术问题；以企业电子商务化为线索掌握电子商务系统的设计、电子商务网站的建立、电子商务项目的实施管理；以国内外电子商务发展的动态为线索了解电子商务发展的环境及趋势。 八、课程的主要内容 基础与应用篇 第1章电子商务概述 1.1 商务与商务活动 1.2 传统商务及其局限性 1.3 EDI及其应用 1.4 Internet及其应用 1.5 电子商务的产生及其影响 第2章电子商务机理与模式 2.1 电子商务模型 2.2 电子商务的一般框架 2.3 电子商务的主要参与者 2.4 电子商务的功能与效益 2.5 电子商务的分类 2.6 电子商务的商业模式 第3章电子商业与贸易 3.1 电子商业的产生与形式 3.2 电子商店的结构与功能 3.3 电子商店的经营管理 3.4 电子商店的经营策略 3.5 网上拍卖及其管理
电子商务物流课程标准
大连电子学校 《电子商务物流》课程标准 一、基本信息 二、课程概述 （一）课程性质 物流一直是电子商务发展的瓶颈问题，《电子商务物流与实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事电子商务工作打好基础。 （二）设计思路 根据课程设计理念，我们确立《电子商务物流与实务》课程的设计思路：以电子商务企业的物流管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为导向，以物流企业的电子商务管理相关工作岗位的任职要求和职业能力为拓展，彻底打破原有的理论教学体系，建立工学结合教学体系，突出课程的应用性、实践性和操作性。培育学生具备电子商务企业物流管理6R职业素养，电子商务企业物流管理6R（Right Product，Right Time，Right Quantity，Right Quality，Right Status，Right Place）要求是指正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并实现总成本最小。一流的员工来自一流的职业素养，我们重点培育学生具备物流管理6R服务规范的职业素养，处处以成本为核心做好物流管理，爱岗敬业，为企业创造利润，为自己赢得机会。 三、课程目标与核心素养 （一）总体目标 通过任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握物流运输管理的基本知识与物流运输作业与管理的基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合不同运输方式拓展情景教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有物流运输管理理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质高技能型电子商务物流专门人才，以适应市场对电子商务人才的需求。 （二）具体目标 1.知识目标 （1）英语的灵活应用能力、理解与表达能力；
《电子商务基础学习知识与实务》教学方案计划大纲
《电子商务基础与实务》 教 学 大 纲
《电子商务基础与实务》教学大纲 一、课程名称 广西金融职业技术学院精品课程《电子商务基础与实务》 二、课程定位 《电子商务基础与实务》是我校电子商务专业核心课程之一，同时也是电子商务专业面向职业岗位的综合性实训教学课程。本课程主要以电子商务基础知识为主，通过理论教学，使学生到达了解电子商务的基础知识，了解电子商务模式，理解电子商务的物流配送及电子商务安全，了解网络信息服务技术及网络营销，理解电子货币与支付体系的教学目标，理解电子商务安全保障，掌握网络客户服务与管理，拓宽了学生的知识面同时，提高学生在实际工作中的能力。 本课程的任务以培养高职学生良好的职业素质为核心，在全程营销观念的指导下，使学生能够理论联系实际，培养观察、综合分析解决问题能力和创新能力，能运用所学知识、技能为电子商务企业、行业服务。 本课程具有很强的技术性和实用性，注重培养学生独立思考能力，评判性思维能力及发现、分析和解决问题的能力。高职学生在学习本课程时要以电子商务从者的角色，以营销手段为框架以电子商务理论为指导，认真努力的训练电子商务操作技能，为日后走电子商务岗位打下坚实的基础。 三、设计思路 本课程以企业案例为导向以工作任务为中心组织课程内容，通过具体的工作任务，介绍电子商务相关的基础知识。课程内容突出对学生职业能力的训练同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了电子商务师职业资格证书对知识、技能和态度的要求。教学中采取项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学方法，突出能力培养目标，提高学生电子商务实际应用能力，培养学生网上创业意识和创新能力。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合
电子商务师教学计划
电子商务师培训计划、大纲（四级、三级）
电子商务员培训计划 1.培训目标 1.1总体目标 培养具备以下条件的人员：能够进行简单网页制作，并通过框架和布局进行网页定位；能熟练使用网络商务信息收集与交换工具，能够开展基本的网络营销活动，进行电子交易，掌握电子商务安全管理的基本操作。 1.2理论知识培训目标 依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的理论知识要求，通过培训，是培训对象掌握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识，掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙等知识。 1.3操作技能培训目标 依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够正确使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。 2.教学要求 2.1理论知识要求 2.1.1职业道德 2.1.2基础知识 2.1.3网页制作知识 2.1.4网络商务信息收集与交换知识 2.1.5网络营销知识 2.1.6电子交易知识 2.1.7电子商务安全管理知识 2.2操作技能要求 2.2.1网页制作 2.2.2网络商务信息收集与交换
2.2.3网络营销 2.2.4电子交易 2.2.5电子商务安全管理 3.教学计划安排总课时数：240课时 理论知识授课：69课时 理论知识复习：22课时 操作技能授课：91课时 操作技能练习：50课时 机动课时：8课时
《电子商务基础》教学大纲.doc
《电子商务基础》教学大纲 课时：64课时 一、课程性质和任务 《电子商务基础》是中职学校电子商务专业学生学习电子商务的基础理论课程，主要进行基础理论讲授和基础技能训练。重点突出电子商务各种模式业务处理流程及电子商务安全的实战技能训练。整个教学过程要求使用内外部网络教学设施和模拟实训条件较为先进的实验室进行，部分操作项目要求进行岗位角色分工联合演练。主要使用奥派电子商务教学软件。 二、课程教学目标 (-)知识教学目标 1、使学生了解电子商务的发展过程与基本框架；熟悉各种电子商务应用模式的特点并掌握相应的分析方法； 2、理解电子商务的网络基础知识与电子商务安全知识，掌握基本的安全电子商务技能，能够熟练应用数字证书、数字签名等安全技术； 3、理解电子支付与电子货币的基本概念，熟悉各种电子支付工具和网络银行的基本操作； 4、掌握企业实施电子商务，建立商务网站、网站推广和运营维护的基本流程和方法，熟悉企业电子商务策划的过程与内容，并能够完成电子商务模式的设计和网站的设计； 5、理解电子商务面临的法律问题，了解与电子商务相关的法律法规，尤其是理解中华人民共和国电子签名法的主要条款并能够进行基本的分析判断。 (-)能力培养H标 1、初步认识电子商务的基本概念，包括电子商务概述、网上支付、网络营 销、电子商务法律等。 2、学会基本的网络营销技能，包括QQ空间营销、贴吧营销、论坛营销、微
博营销、微信营销。 3、熟悉各类电子支付工具盒网上银行的基本操作。 4、会建设网店和装修网店，掌握基本的电子商务网站建设流程。 三、教学内容和要求 （一）电子商务概述 主要教学内容： 1、电子商务的基本概念（内容包括操作：著名电子商务网站业务浏览分析） 2、电子商务的功能与优势（内容包括操作：搜索引擎的使用操作） 3、电子商务的发展历程 4、电子商务在中国的发展（内容包括操作：航空公司网上电子客票业务操作） 5、电子商务产生的影响（内容包括操作：Webmail的使用操作、操作：Outlook Expressfi的简单配置操作） 教学要求： 该部分理论教学要求：了解电子商务产生的基础以及国外的发展情况；了解中国各行各业的发展状况；理解电子商务的功能和优势；理解电子商务产生的具体影响。掌握电子商务的概念。 该部分实操教学要求：了解商务网站的基本功能；掌握网上购票业务的流程；掌握电子邮件工具的简单使用技巧。 （―）电子商务系统 主要教学内容： 1、电子商务系统的分类（内容包括操作：B2C网上商店购物实践操作） 2、电子商务系统框架（内容包括操作:B2C电子商务前台业务流程处理操作） 3、电子商务中介服务（内容包括操作:B2C电子商务后台业务流程处理操作） 4、电子商务法律法规 5、电子商务系统实例（沃尔马物流信息系统浏览） 教学要求： 了解电子商务的金融服务业；了解电子商务信息服务业；了解电子数据交换常识；
电子商务案例分析课程标准
《电子商务案例分析》课程标准 一、课程基本信息 1. 课程名称：电子商务案例分析 2. 课程类别：专业核心课 3. 课程编码： 4. 学时：64 学分：3.5 5. 适用专业：电子商务专业 二、课程（在人才培养中）地位作用 本课程是电子商务专业开设的一门专业课。随着市场的竞争加剧，为突破时间和空间限制，达到扩大销售市场，降低经营成本，实现低成本扩张的目标，开始实现网络化经营，越来越多的企业开始实施电子商务，企业对既懂技术、又懂管理和网络营销的复合型人才提出了要求。 当前，结合行业电子商务发展现状，根据企业对电子商务人才的多样化需求，特制定本课程学习计划。本课程精心选取了联想、携程旅行网、腾迅公司、阿里巴巴、IBM等多个国内外典型案例，有针对性地从技术、营销和企业管理等方面对各案例进行剖析，使学生了解不同行业的企业是如何实现各自电子商务经营过程，侧重要求学生根据不同企业实践制定相应的电子商务解决方案。 通过本课程学习，可以进一步优化学生知识结构，帮助学生将其他相关课程的知识运用其中，提升专业技能，为从事企业电子商务工作做好充分准备。 前置课程包括：电子商务概论、市场营销、电子商务技术基础 同期课程包括：电子商务项目运作、电子商务师综合实训 三、课程目标 （一）总目标 通过本课程的学习使学生能够认识到不同行业/企业电子商务活动的基本规律，通过任务引领型的项目学习，能帮助中小企业分析网络经营中出现的各种问题，培养学生独立解决问题的能力，培养学生从事企业电子商务方案策划，
从而理论联系实际的能力。为学生今后职业发展打下基础。这体现了职业教育发展的理念。 (二)具体目标 1. 知识目标 (1) 知道案例教学的方式和意义 (2) 理解现代连锁经营基本模式和电子化发展战略 (3) 熟悉企业通过阿里巴巴平台拓展外贸业务的基本流程 (4) 熟悉网上银行对个人所提供的服务项目，掌握网上银行的安全措施 (5) 了解服务型网站的建设理念 ⑹理解网上书店运作机制，理解网上C2C交易的优势 (7) 了解电子客票经济价值，分析客户关系管理的应用 (8) 熟悉在线拍卖的流程 (9) 了解P2P技术的工作原理，熟悉P2P在相关领域中的应用 (10) 了解网络虚拟产品多元化的经营特点 (11) 理解基于ASP技术的教育网站的设计原理和基本设计 (12) 理解电子商务平台对于农产品市场交易中信息不对称、市场渠道单一，增 加农民收入等问题的解决 (13) 了解网络广告的表现形式，明确网络广告提供商的选择因素 (14) 熟悉企业电子商务的解决方案和服务流程 2. 能力目标 (1) 掌握案例教学的作用，会针对具体产品类别，帮助中小企业设计实现电子商务 的解决方案 ⑵会运用电话呼叫系统，提升中小企业客户服务水平 (3) 能够借助阿里巴巴平台寻找贸易伙伴，拓展网上交易规模 (4) 能够使用网上银行业务，真实完成网上支付和理财项目
上期电子商务基础教学计划(215)
乐山市沙湾职业高级中学教师学期教学计划 教学学期：20XX年上期 课程名称：电子商务基础 适用班级：12级农经班 任课教师：李艳20XX年2月13日制订教研组长：贺梅20XX年2月13日制订
一、说明部分： (一)本学期的教学内容为《电子商务基础》的第一章------第四章。内容涉及电 子商务概述、网络工具的使用、网上支付、电子商务模式。 (二)12级新生进校，基本的规矩和意识都还没有，对电子商务也是完全的不 了解，所以知识和规矩都循序渐进的进行。 (三)争取机会多进机房操作，让学生真切的感受到电子商务就在我们的日常生 活中；加大对市场的营销的技能训练。 (四)4课/周，20周，共计80课时。 (五)复习考试时间：根据学校的总体安排和部署，在最后一周的时间总结、复 习，参加考试。 二、教学进度计划表（按照《学校教学计划表》关于各课程授课时数的规定， 从教学内容和学生实际出发，根据学期周数分配教学内容，安排一个学期的教 学进度。一般以表格的形式来表示。附表格） 周次教学课时教学内容 项目（子项目） 教学目标重点、难点 1-----832电子商务概述1、掌握电子商 务的概念、特 点、功能以及分 类；2、掌握电 子商务与传统 商务的关系；3、 掌握电子商务 的基本流程；4、 了解电子的现 状及发展趋势； 5、了解电子商 务的影响以及 基本框架1、掌握电子商务的概念、特点、功能以及分类；2、掌握电子商务与传统商务的关系；3、掌握电子商务的基本 流程 9----108网络工具的使用1、掌握电子邮 件收发；2、学1、掌握电子邮件收发；2、学
会使用文件传输工具；3、了解常用搜索引擎与搜索技巧； 4、了解 I n t e r n e t接入 方式会使用文件传输工具； 11----138网上支付1、掌握网上支 付的流程；2、 学会使用网上 各种支付工具1、掌握网上支付的流程；2、学会使用网上各种支付工具 14----1924电子商务模式1、掌握三种模 式网站中的交 易流程；2、学 会在三种模式 下的电子商务 网站进行实例 操作；3、了解 三种主要的电 子商务模式特 点；4、了解其 他电子商务模 式特点1、掌握三种模式网站中的交易流程；2、学会在三种模式下的电子商务网站进行实例 操作； 204复习本学期的全 部内容 考试
《电子商务专业》课程标准(最全)
《电子商务专业》课程标准目录 一、基础会计 二、电子商务基础 三、商品拍摄与图片处理 四、经济法律法规 五、电子商务客户服务 六、网络营销实务 七、电商运营 八、电子商务物流 九、商务广告文案写作 十、商务活动策划与实施 十一、网络推广 十二、电子商务网页制作
一、《会计基础》课程标准 1．课程定位与设计思路 1．1课程定位 《会计基础》课程是财经类专业的必修课程之一，目标是通过教师课堂讲授、实物演示、学生自主学习等方法，使学生初步掌握会计核算的基本程序和基本方法、基本技能，培养学生熟练运用会计核算方法进行建账、填制审核会计凭证、登记会计账簿，编制会计报表，具备初步的会计核算的实操能力。 1．2设计思路 以培养学生的职业能力为重点，根据就业导向和高职应用人才培养规格的要求，从新的设计理念出发，将抛弃传统的以教师为主体的灌输式教学方法，体现以教师为主导，学生为主体的学生自主学习的理念，会计工作任务为导向的教学方法，使学生在做中学，注重学生方法能力、社会能力、专业能力的培养，让学生在动手实践中理解、把握重要的专业知识，给学生一种拓展能力发展的空间。 在教学中积极探索校企合作、融合，共育高技能的人才培养模式。 2．课程目标 2．1知识目标 （1）了解会计的含义，熟悉基本职能、掌握会计对象和信息质量要求； （2）了解会计要素含义，掌握会计要素的内容及特点； （3）了解会计等式的含义，理解企业经济业务四大典型，掌握会计等式的具体运用； （4）熟悉会计科目与账户的关系；
（5）掌握借贷记账法的特点，熟练其在企业中的具体运用； （6）了解会计凭证的含义、熟悉会计凭证的种类，掌握其填制与审核方法； （7）了解会计账簿的种类、用途，掌握其登记方法； （8）熟悉对账、结账的方法；掌握错账更正的方法； （9）了解财产清查的含义和意义，掌握财产清查的方法及其结果的处理； （10）了解财务会计报表的意义、种类掌握资产负债表和利润表的编制方法； （11）了解账务处理程序的意义、种类，掌握记账凭证账务处理程序和科目汇总表账务处理程序的运用。 2．2能力目标 （1）能够规范的开展会计工作； （2）能够识别、填制与审核各种类型的原始凭证； （3）能够根据企业发生的经济业务编制并审核各类型的记账凭证； （4）能够登记现金日记账、银行存款日记账、及各类型的明细账； （5）能够编制科目汇总表； （6）能够根据记账凭证或科目汇总表，登记总账； （7）能够进行对账、结账和错账更正； （8）能够对财产清查的结果做出相应的会计处理； （9）能够编制简单的资产负债表和利润表； （10）能够对中小型企业进行全套账务处理； （11）能够终身学习以胜任变化环境下的新会计工作。 2．3素质目标 （1）爱岗敬业、诚实守信、客观公正的职业道德；