保安工作手册doc资料

标题：保安工作手册

第一章保安部组织结构

第二章保安部职权范围

保安部是公安、消防进行治安、消防安全的辅助力量。

负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职权有：

⑴据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定各管理处所辖物业安全管理总体方案和各种防范措施。

⑵根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。

⑶根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖物业实际，制度防火措施。

⑷编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对各管理处保安工作进行业务指导。

⑸负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。

⑹负责编写保安队伍的培训计划，度组织实施、考核。

⑺负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作。

⑻协助市场部负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

第三章岗位职责

一、保安部经理职责

1、在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，直接对总

经理负责，确保公司所管辖物业的安全。

2、负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根据各管理处实际，编制各

岗位分布和保安员配置。

3、负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实情况。

4、组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。

5、负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。

6、负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综合素质。

7、定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施。

8、完成总经理交办其它工作。

二、管理处保安主管职责

1、负责护卫工作的现场管理，及时了解下属员工的思想及生活动态，解决疑难问题，并定期向物业经理助理汇报。

2、具体组织保安军事训练及岗位技能培训，不断提高保安的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。

3、定期检查各班工作、各项管理制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理和报告。

4、检查督促护卫队伍的内务工作，组织召开每周一次的治安情况分析会，总结一周治安工作。

5、定期检查护卫器械、用具及车辆等的使用及养护情况。

6、参加业主座谈会，听取业主对治安保卫工作的意见和建议，抓好“群防群治”体系建设，建立广泛的群众基础。

7、协助处理住宅区内各种违章行为，调解业主间的纠纷，配合派出所开展专项严打活动。

9、完成上级交办的其他任务。

三、保安领班职责

1、在保安主管的领导下，负责安排本班各项具体工作。

2、督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。

3、负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。

4、负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及时将重大安全事故报告保安主管。

5、如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作。

6、完成上级交办的其它工作。

四、保安队员职责

㈠保安队员职责

保安队员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安全事故等工作。防止各种案件的发生，保障业主生命及财产安全，维护住宅区正常的公共秩序。其职责如下：

⑴熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安值勤巡逻必要的治安防范知识和技能。

⑵保安必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务业主，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼、再执行任务，遵守文明执勤的工作制度。

⑶熟悉本市有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家的本市有关治安条例、法令等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入小区内作案。

⑷严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。

⑸有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂人员进小区流窜。

⑹督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。

⑺积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。

⑻懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。

⑼学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。

⑽协助调解业主之间的纠纷。

⑾严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备查考。

⑿完成管理处主任交办的其他任务。

㈡巡逻员职责

⑴巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

⑵巡逻员必须沿巡逻线认真地检查巡视，到指定地点“打卡”记时，不得乘座电梯；若有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按奖惩细节扣分，并做严肃处理。

⑶在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方；有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写整修通知单，交有关部门处理。

⑷在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭。

⑸发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现楼内是否有响动声音，是否有人拗门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，如果有紧急情况，迅速用对讲机呼叫，请求支援。

⑹在巡逻中发现有形迹可疑的人在楼上走动，又没有配戴出入证时，应立即进行查询，请下楼；如遇无礼貌时，则扭送派出所。

⑺劝说小区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请其放在果皮箱内。

⑻热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报管理处处理。㈢道闸岗保安职责

道闸岗保安在保安班长的直间领导下，负责住宅区各重点区域的安全防护。其职责如下：

⑴礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。

⑵对进入小区施工的人员，要凭管理处签发的“临时出入卡”确认后予以放行。

⑶保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

⑷禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。

⑸凭管理处签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等，经确认后予以放行。

⑹按规定标准对临时停放的车辆进行收费并出具票据。

⑺负责将值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。

⑻认真完成交接班手续。

㈣消防中心值班员岗位职责

物业管理处全体员工都是义务消防员，在物业管理处护卫队长的直接领导下，积极开展消防工作，具体岗位职责如下：

⑴认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和平共处规定。

⑵熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。

⑶做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。

⑷按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

⑸宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

⑹非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。

⑺上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗必须得到班长同意。

⑻发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告主任。

㈤监控室岗位职责

监控室主要对区域内实施全方位的监控，为住户提供一个安全的居住环境。具体岗位职责如下：

⑴负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运行操作和维护。

⑵负责小区物业管理各类信息、记录的汇集、整理统计、分析和及时传递；定期形成日、月统计表，为管理决策、质量分析提供依据。

⑶负责业主、住户、辖区管理处以及各岗位等提出的服务申请与投诉的受理，并定期组织进行住户意见调查、回访统计分析工作。

⑷负责组织管理处内部质量审核、安全、质量大检查，提出质量改进建议，负责纠正措施的验证。

⑸统一着装，佩戴护卫标志，仪表大方仪容整洁。

⑹精神集中，操作规范。准时上岗，不迟到、早退、旷工，认真做好值班记录与交接班工作。

⑺严禁未经许可的人进入监控室，维护好监控室的秩序。

⑻严格遵守各项规章制度，不得私自挪动和使用监控设备。

⑼掌握各个区域的重点监控部位，严密监视监控运行状况，发现情况及时与巡逻队员联系，作出反应，重大事情，向110和公司负责人报警。

⑽严格保密制度，严守内部机密。

⑾爱护监控设备，保持监控室的整洁卫生。

⑿完成领导交办的其它任务。

㈥义务消防队长职责

物业管理处全体员工都是义务消防员，在物业管理处管理处防火责任人的直接领导下，积极开展消防工作，具体岗位职责如下：

⑴小区义务消防队长由小区护卫队长担任。

⑵小区义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。

⑶开展防火宣传教育，管理小区义务消防队。

⑷按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队做到防火工作常备不懈。

⑸随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。

⑹配合维修班组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。

⑺随时检查所辖队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。

⑻接到火灾信号后，在安排报警时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。

⑼定期向管理处主任汇报义务消防队培训及消防工作情况。

㈦义务消防队员职责

物业管理处全体员工都是义务消防员，在物业管理处护卫队长的直接领导下，积极开展消防工作，具体岗位职责如下：

⑴小区所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。

⑵学习有关消防知识，熟知小区消防设施、设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。

⑶宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

⑷各义务消防队员发现消防设施被破坏，应及时报告管理处进行处理。

⑸积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。

⑹积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

⑺在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。

⑻积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。

㈧停车场保安员职责

⑴维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

⑵提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

⑶严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超大型长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

⑷车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

⑸认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现向题及时处理或向上一级汇报。

⑹认真、如实作好值班记录表。

⑺完成上级交办的其它工作。

第四章工作标准

㈠总要求

管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98%以上。

⑴没有因失职或玩忽职守而引发火灾。

⑵没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。

⑶没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。

⑷没有员工在工作中重大伤亡。

㈡具体要求

⑴保安员均持证上岗，熟悉保安业务。

⑵保安人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持门岗、监控中心至少有一名队员当值。

⑶由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

⑷保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

⑸各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

⑹突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

⑺消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

⑻消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

第五章工作规定

㈠保安工作纪律

⑴保安必须遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司各项规定，支持安全第一、优质服务，努力完成管理处下达的各项任务。

⑵保安在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程，服从领导，听从指挥，坚守岗位，格尽职守。

⑶保安必须严格遵守15个不准：

⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。

⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。

⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。

⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

⑹不准在上岗时携带随身听、玩手机发短信。

⑺按时交接班，不准迟到、早退及误班，不准擅离岗位、脱岗、串岗。

⑻不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

⑼不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

⑽不准向业主、司机及其他客户借钱或索讨财物。

⑾不准带亲友到岗位上“陪岗”。

⑿不准私分或挪用拾遗物品，无主车辆及现金。

⒀不准打人、骂人。

⒁不准知情不报或包庇坏人。

⒂不准当班员工下班后进入工作场所。

㈡保安着装规定

⑴服装、纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚或衣袖，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品，着冬装时，应穿衬衣，结戴领带。

⑵帽子：戴帽子时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，前边距眉二指宽，帽徽端正，固定在帽子前硬板中央位置。

⑶武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准，中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准，吊带环前面在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

⑷大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。

⑸上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋，袜子要穿素色，不得光脚穿鞋。

⑹工作牌：佩戴公司统一制作的员工证，佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖成平齐。

⑺服装穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。

⑻除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于更衣室内，不准穿着或携带制服离开管理区域，如有遗失、损坏则按规定赔偿。

⑼服装款式不得随意改动。

㈢仪表仪容

为使保安上岗时树立良好形象和社会声誉，特对保安仪容仪表作如下规定：

⑴举止文明、大方、端庄、得体，精神抖擞。

⑵穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

⑶不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

⑷头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬃角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须不得起过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米。

⑸精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手，叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边巡逻边吸烟，吃零食，不勾肩搭背。

⑹不得佩戴饰物。

⑺不得哼歌曲，吹口哨。

⑻不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑼经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

⑽不得将任何物件夹于腋下。

⑾不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

⑿做到“微笑服务”对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

㈣语言规范

⑴保安在值勤中，对所有业主和来访人员坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早，请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来访人员要热情，询问事项回答要诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等硬语句。

⑵盘问物资携出小区时要礼貌，先举手致意，或点头示意，并向前招呼说“对不起，请出示您的证件”，盘问清楚登记放行。阻止出租车驶入小区时先举手致意，说明本小区规定，不准驶入理由，请求理解、支持配合。

⑶遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

⑷听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方时，应先说“对不起、请问您的姓名，有什么事情”，即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

⑸值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：

①请多多关照，请多多帮忙，请多多指教。

②认识您很高兴！

③您好！××小区，请进。

④对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

⑤对不起，请出示您的证件。

⑥对不起，您和我们管理处联系好了吗？

⑦对不起，对不起，请您打开一下，让我们检查？

⑧对不起，请问您找哪一位？

⑨请问您的姓名？

⑩谢谢您的合作，再见！

⒒您好，请问需要帮忙吗？

⒓不客气，这是我的工作职责。

㈤职业道德

⑴热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成护卫任务。

⑵遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、用法、经优质服务赢得社会的认可和业主的信任。

⑶不计个人得失，乐于奉献。

⑷文明执勤，礼貌待人。

⑸廉洁奉公，不牟私利。廉洁自律，坚持原则、照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

⑹尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

㈥请销假规定

⑴保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。

⑵请假外出必须先写好请假单，向主管提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。

⑶个人请假每月不得超过2次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。

㈦交接班制度

⑴接班保安按规定着装后，提前30分钟上班，保证20分钟晨训，提早十分钟上岗接班。

⑵接班保安到达后应由交班保安在《交接班记录表》、《监控记录表》、《物资交接记录表》等各项记录交接内容和交、接班开始时间并签名。

⑶交接班时，交班保安必须将需要接班保安继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数量，以及电梯、监控、消防、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班保安移交清楚，且做好记录备查。

⑷交班保安须在接班保安对管区进行巡查验收并签字确认后，才能下班，正常情况下，接班保安的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。

⑸所有事项交接完毕，由接班保安的登记本上准确记录上班（亦即交班保安完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安工作结束时间，也是接班保安的工作起始时间。

⑹接班保安验收时发现（包括交班保安当班时发生而未发现的）问题，由交班保安承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任，交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班保安承担责任（业主所寄存的物品记录一下，并交待清楚）

⑺接班保安未到岗或已到岗，但未办毕交接班手续并签名确认时，交班保安不得下班。否则其间发生的问题由交班保安负责。

⑻上班保安必须做好监控室、食堂、岗亭内外、人工池等的卫生工作，接班保安签字确认后方可下班。

㈧对讲机使用管理

⑴对讲机是供保安执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安都有责任有义务保管好，保证对讲机的正常使用，不得遗失或损坏。

⑵对讲机只供保安执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。

⑶对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确因工作需要，须报主管领导批准。

⑷使用对讲机通话时，必须做到语言文明，规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。

⑸对讲机严格按规定频率（2频率）正确使用。严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损环视情节赔偿。

⑹员工在交接时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。

⑺对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违章处理。

㈨橡皮棍管理

⑴橡皮棍是保安执行公务时的专用工具和武器。

⑵所配橡皮棍只供当班保安及执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，橡皮棍是用于保安公务时自卫使用。

⑶严禁将橡皮棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主任批准，严禁将橡皮棍带出。

⑷严禁用橡皮棍嬉戏打闹，严禁将橡皮棍交与他人玩耍。

⑸执勤保安必须将橡皮棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

⑹使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。

⑺交接班时，交接班人员要做好交接班验收工作，确保其处于安全正常使用状态。

⑻对违反第2-6条款者，除进行必要的批评、教育处，处以50~300元罚款。

㈩权限

⑴对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

⑵对发生在责任区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护好秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。

⑶按照规定制止未经许可的人员，车辆进入护卫区域内。

⑷对出入护卫区的可疑人员、车辆的携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

⑸按照公司规定进行安全防范检查。在执行值勤中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

⑹宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和协助整改。

⑺对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药抢及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

⑻对正在实施违反治安处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

⑼对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

⑽对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

⑾如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

（十一）处理问题的原则

⑴原则

保安是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区域安全秩序和护卫业主/物业使用人的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。

⑵方法

不同性质的问题应采取不同的处理方法

①对于发生业主/物业使用人间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

②对于一时解决不了而有扩大趋势的问题，应采取“可敬不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予治安处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚款的，交公安机关处理，违反公司有关规定的，交服务中心办公室处理。

③对于犯罪行为，必须及时予以制止，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。（十二）培训规定

⑴保安队必须以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，保安队员的招聘必须按以下条件择优录用。

①复员军人中优先武警复员军人。

②党员和团员中优先党员。

③班长和士兵优先班长。

④文化层次上优先高中以上。

⑵保安队员必须经常接受培训：

①新招聘保安员除接受公司新员工培训外，上岗前必须接受十五天强化培训。做到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。

②保安员每周必须开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练），由保安队长负责组织并实施。

⑶培训内容：

①政治思想教育：提高政治素质。]

②文化知识学习：提高个人修养及文化素质。

③物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能。

④学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力。

⑤学习业务：军体、消防、交通指挥等知识。

⑥学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。

⑦学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。

（十三）考核条例规定

为了加强护卫员的管理，做到有章可循，特制定本奖惩书，具体条款如下：

㈠奖励条款：

⑴护卫员在物业管理区域内发现小偷，并抓获者奖100元。

⑵协助公安机关破案者奖50元。

⑶给公司提出合理化建议并被采纳者奖50元。

⑷连续2次以上受到群众来信表扬者奖100元（经公司调查确定）。

⑸善于发现问题并能及时处理或汇报，视情节每次奖10-50元。

㈡惩罚条款：

1、上班时间统一着装，佩戴胸卡，第一次警告并写检查，第二次扣50元，第三次辞退。

2、倚墙、搭肩、插腰、插兜、搁脚、撑头，每项扣5元。

3、随地吐痰，随地抛废物料及烟头，每项扣5元。

4、乱倒茶渣，脏水，乱挂乱放衣服、物品，每项扣5元。

5、香烟夹手，巡视吸游烟，立岗吸烟，每项扣5元，未按规定晨训、立岗、巡逻第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辞退。

6、有事请各位相互调节，相互帮忙，旷工作自动离职。

7、讲话要礼貌，不发生争吵，如若发生争吵，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辞退。

8、工作时间喝酒，除名，酒后上岗，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辞退。

9、准时交接班，并做好交接班记录，做不到第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辞退。

10、巡逻记录不详或无记录，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辞退。

11、来访人员未查询登记，外来车辆未登记发证，物资出入未按规定查询登记，每次每项扣10元。

12、发现利用工作之便赌博、敲诈者，第一次扣50元，第二次辞退。

13、上岗看书、看报、随身听、手机发短信等其它与工作无关的事，每次扣10元。

14、离岗、窜岗、并岗，每次扣10元，超过15分钟按旷工处理。

15、值班时间内打瞌睡、睡觉者，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辞退。

16、把关不严放入违章装修建材的扣50元，装修材料（例水泥、黄沙、板材等）跟车搬运人员放入小区未按规定执行每次扣10元。

17、未按规定时间轮流换岗，扣当班值班人员每人10元。

18、监控室、食堂、岗亭内外当班未搞卫生保洁，扣当班值班人员每人10元。

19、不服从命令，不听从指挥，不服从管理，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辞退，不接受调动辞退。

20、损坏公物除赔偿外，每次扣10元。

21、无正当理由不参加护卫员训练、开会，第一次扣20元，第二次扣50元，第三次辞退。

22、因失职给公司造成负面影响的辞退。

第六章各种紧急情况处理规程

㈠发生盗窃事件处理规程

⑴巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

⑵领班接后后，立即通知主管，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

⑶事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

㈡其余参照《员工手册》第六条《安全守则》。

第七章停车场管理制度

㈠地下停车场机动车停放管理规定

为加强住宅区地下停车场管理，建立良好停放秩序，确保各业主车辆财产安全，防止闲杂人员乱窜，特制定本规定。

⑴所有进入地下停车场车辆必须服从管理人员的管理。如长期停放须告知物管处。

⑵所有地下停车场内消防栓、喷淋系统、安全指示灯、疏散照明、排烟通风系统、

停车场照明等公共

设施设备，由管理处负责定期检查及养护。

⑶所有驶入停车场内车辆及摩托车，必须到物管处办理手续，一辆一卡。请妥善

保管本卡，不得出让

买卖，不慎遗失，及时申报。

⑷、所有车辆及摩托车车主应遵守地下停车场禁令标志，按车场的指引箭头，提

示语行驶，不得逆行，

限速行驶，严禁超车，且不得在停车场内长时间停留或车内睡觉。

⑸所有外来车辆未经物管处同意，禁止驶入地下停车场，除执行任务的车辆（消

防车、

警车、救护车）

外，其他车辆一律按本规定执行。

⑹所有购买地下停车场车位业主或租车位小区业主驶入地下停车场注意前后左

右车辆安

全，在规定位置停放，不得跨车位停泊。

⑺停放好车辆后，必须锁好车门及后备箱，调好防盗系统至警备状态，车内贵重

物品随

身带走，并请随手关好停车场内照明灯。

⑻禁止地下停车场内吸烟、洗车、修车、试车、练习。

⑼集装箱车、2吨以上的货车、20座位以上的客车及易燃、易爆车辆禁止驶入地

下停车

场。

⑽禁止停车场堆放任何杂物，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。

⑾不得损坏地下停车场公共设施设备，如损坏停车场内任何设施设备，一律照价赔偿。

⑿违反上述规定的，一切后果自负。

㈡地下停车场非机动车停放管理规定

为规范非机动车进出，停放秩序，确保各业主车辆及车库安全，防止闲杂人员乱窜，制定本规定。

⑴所有进出地下停车场车辆必须服从管理人员的管理。如长期停放须告知物管处。

⑵所有业主车辆凭《停车证》方可进入车库，无证不得入内。

⑶所有业主车辆《停车证》请妥善保管，不得出让、买卖，不慎遗失，及时申报。

⑷所有非机动车辆必须在非机动车道出入口进出，禁止在机动车道进出。

⑸车主进出地下车库上下坡时一律推行。

⑹所有非机动车主必须遵守地下停车场禁令标志，禁止在停车场内吸烟、洗车、

修车、试车、练习，

且不得在停车场内长时间停留。

⑺非机动车进入车库停放后，必须上锁，贵重物品不得留在车上。

⑻车主进出车场须在安全通道门出入，并请锁好安全通道门。增加安全防范意识，

共同管好车库是我

们每个停车者和管理者的共同义务。

⑼所有购买地下停车场车位业主进出地下停车场时，注意前后左右车辆安全，按

编号对应车位停放，

严禁占用其他车位或停在通道上。

⑽所有外来非机动车进入地下停车场，须在门卫值班室办理有关手续，换取《外来非机动车停车证》，

按规定缴纳服务费，并在指定区域内停放，离开小区时办理退证手续。

⑾禁止停车场堆放任何杂物，不得损坏地下停场公共设施设备，如损坏一律照价赔偿。

⑿违反上述规定的，一切后果自负。

第八章保安员军体培训制度

㈠为确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，特制定本制度。

⑴保安队主管负责全体保安员全面军体培训工作与考评。

⑵培训项目与时间安排：每周一上午8：00为早、夜班人员培训时间，进行队伍项目训练、交通指挥训练，每月上旬5日为消防操练。

⑶军训内容

①正、稍息、跨立、蹲下起立等。

②齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

③停止信号、靠边停车信号、减速慢行信号。

④右转弯信号、左大转弯信号、直行信号。

⑷军训要求

①军训过程中按正规军事化要求操作。

②听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。

③养成良好的队列礼议。

④非特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

⑸军训考评

①每月最后一周的周五，由主管、领班及请管理处领导参加对保安员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上。

②公司领导每季最后一个月的周五由主管陪同，对全体保安员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分。

③主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

第九章夜间巡查制度

为确保夜间各岗位正常值班，保证小区安全，特制定本制度。

㈠各班班长在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，每各一小时巡查各岗位值勤情况。

㈡班长巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。

㈢主管每周不少于三次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。

㈣管理处主任每周不少于一次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。

㈤夜间巡查时间为：凌晨00：30~~6：00

㈥巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等。

㈦保安主管、管理处主任将夜间巡查情况记录在《夜间巡查情况记录表》，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名。

㈧补休时间：管理处主任夜间巡查的第二天补休半天，保安主管巡查的第二天补休三小时。