运营部运行机制

运营部运行机制

运营部运行机制一：架构

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二：岗位职责

运营总监（运营部经理辅助总监工作）

岗位职责：

1.负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。

2.整体负责品牌运营管理，包括分公司、旗舰店、分店、加盟店等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及产品与价格管理工作。

3.负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部

署及监督实施是运营总监职责中重要的一部分，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等。

4.负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

5.负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点合作项目洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

任职要求：

1.教育背景：管理类相关专业毕业。

2.培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、领导执行力、口才演讲、生产作业管理等知识培训。

3.经验：8年以上工作经验，6年以上高级管理经验。

4.技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念。

5.具有很强的团队协作精神，组织及策划能力和良好的沟通技巧，能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通。

6.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。

权力范围：

1.对公司的产品研发及管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。

2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。

3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。

4.对总经理决策有建议权

分公司总经理

岗位职责：

1.负责制定具体的销售计划和进行销售预测；

2.负责管理团队成员的年度目标与计划，并督促实施；

3.负责分公司的销售目标达成及区域客户情况进行统一的管理；

4.控制运营费用管理、销售范围和销售目标的发展；

5.激励、支持与考核销售及客服团队人员；

6.参与制定和改进企业的销售政策，使之不断适应市场的变化；

7.制定和完善分公司的各种管理制度；

8.负责团队建设和人才培养管理。

任职要求：

1.教育背景：管理类相关专业毕业。

2.培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、领导执行力、口才演讲、生产作业管理等知识培训。

3.经验：6年以上工作经验，4年以上高级管理经验。

4.技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念。

5.具有很强的团队协作精神，组织及策划能力和良好的沟通技巧，能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通。

6.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。

权力范围：

1.对分公司的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。

2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。

3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。

4.对运营总监决策有建议权

市场部经理

岗位职责：

1.根据公司发展战略，编制年、季、月市场开发计划。

2.根据市场调研数据，提出未来市场的分析及发展方向，组织、编制市场规划，制定短、中、长期营销目标。

3.组织部门人员制定营销方案。

4.组织部门人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息。

5.制定市场推广计划，并按计划组织市场推广活动，审核市场推广方案，监督推广活动实施过程及效果跟进。

6.组织市场公关、广告宣传、参加会议及展览等活动。

7.与外部媒体、政府集会及相关机构建立良好的合作关系。

8.负责企业品牌的推广及部分品牌运作工作。

9.负责部门内部管理工作。

10.协调本部门与其他部门之间的合作关系。

11.制定产品管理制度。

12.协助店面及招商部进行客户接待工作。

13.完成上级临时交办的工作。

任职要求：

1.教育背景：管理类、市场类相关专业毕业。

2.培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、领导执行力、口才演讲、生产作业管理等知识培训。

3.经验：6年以上工作经验，3年以上高级管理经验。

4.技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念。

5.具有很强的团队协作精神，组织及策划能力和良好的沟通技巧，能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通。

6.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。

权利范围：

1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。

2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。

3.对下属各职能部门主管的工作有指导权和考

核权。

4.对运营总监决策有建议权。

市场调研主管

岗位职责：

1.制定市场调研计划，组织策划市场调研项目。

2.建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持。

3.协助市场部经理制定各项市场营销计划。

4.负责建立健全公司销售数据台账资料，并完整、规范管理；负责产品销控，并监管价格体系的执行。

5.组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、分店加盟、消费者及用户调研。

6.制作调研报告，并向管理层提供建议。

7.收集各类市场情报及相关行业政策与信息。任职要求：

1.教育背景：市场营销、统计学、企业管理或相关专业大专以上学历。

2.培训经历：受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训。

3.经验：3年以上相关职位从业经验。

4.技能：数量掌握调研方法与分析工具，熟练使用各种统计分析软件，熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务。熟练操作办公软

件。

5.有敏锐的市场眼光。

6.具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。

7.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。

权利范围：

1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。

2.对下属人员完成任务的情况有考核权。

3.对下属人员的工作有指导权和考核权。

4.对市场部经理有建议权。

市场策划主管

岗位职责：

1.根据部门工作计划，负责公司各类各阶段相关营销策划方案撰写和提报审稿，包括但大限于营销策划方案以及整体平面与方案。

2.结合全年热门节日及行业节日，以月度、季度、年度为时间单位进行相关营销方案计划。

3.负责公司相关营销策划方案，包括招商广告文案、项目PPT、各种宣传册、宣传期刊、企业刊物、广告投放方案等的审稿编写。

4.负责公司随机性文案稿件的撰写。

5.跟进市场营销推广工作的全程落地执行，包括传播素材制备、活动执行、自媒体内容上线、线上线下用户活动执行等相关内容。

6.协助市场部经理对各店面的方案执行进行监督管理。

7.协助市场部经理编制公司广告计划、预算；负责广告费的结转、支取、控制。

8.完成市场部经理交办的其他相关工作，加强与上级领导、相关部门的协作配合。

9.负责各类活动方案的撰写、审稿、单位洽谈、监督执行。

任职要求：

1.教育背景：市场营销、市场策划、文案编辑、广告学、新闻传播学等相关专业大专以上学历。

2.培训经历：受过文案编辑、营销策划、广告学、管理技能开发等方面的培训。

3.经验：2-5年以上相关职位从业经验。

4.技能：拥有丰富的推广经验，熟悉公司的素材产出、营销的流程，以及在不同推广阶段所需筹备；良好的文案、视觉、创意鉴赏能力，可有效评估新闻、广告等多种素材的品质。

5.有敏锐的市场眼光。

6.具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。

7.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。

权利范围：

1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。

2.对下属人员完成任务的情况有考核权。

3.对下属人员的工作有指导权和考核权。

4.对市场部经理有建议权。

市场推广部主管

岗位职责：

1.负责协助策划部编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一治理各区域市场广告推广工作；

2.协助负责大型活动的组织策划及实施方案，制定活动细则；大型企划活动促销设计稿和媒体广告稿的监督制作；制定大型活动及一般促销活动的分类考核及活动投入与收益比例；

3.协助建立媒体信息资源库，对媒体进行市场调研，筛选并对媒体进行分类；

4.与宣传媒体保持良好联系，组织新闻报道，开展公关活动，对项目进行正面的形象宣传；

5.针对市场与竞争对手状况，以及项目的运营情况，策划、制定、实施各种PR活动与SP活动；

6.利用视觉艺术树立项目良好的企业形象，维护项目视觉识别系统的标准化及整体性；

7.策划、实施各类企业文化、企业形象的推广活动。

任职要求：

1.教育背景：市场营销、市场策划、文案编辑、广告学、新闻传播学等相关专业大专以上学历。

2.培训经历：受过市场推广、文案编辑、营销策划、广告学、管理技能开发等方面的培训。

3.经验：2-5年以上相关职位从业经验。

4.技能：具备一定的媒介把握能力与媒体公关能力，具备一定的广告策划能力及设计能力，具备一定的广告制作经验，了解广告的市场价格，具备相应的客户关系处理经验。

5.有敏锐的市场眼光。

6.具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。

7.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。

权利范围：

1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。

2.对下属人员完成任务的情况有考核权。

3.对下属人员的工作有指导权和考核权。

4.对市场部经理有建议权。

市场部公关主管

岗位职责：

1.充分发挥对外联络的作用，密切加强与合作单位的联系，协助各相关部门解决在工作中遇到的困难，充分发挥桥梁作用；

2.发展和维护公司内外的公共关系，负责公共关系活动并组织实施，代表公司出席各种商务洽谈。

任职要求：

1.形象气质佳，有较强的工作责任心，为人亲和力强，活泼开朗，反应灵敏；

2.具备一定的社会阅历，有丰富的商务公关和应酬经验；

3.1年以上公关工作经验，有教育行业从业经验者优先考虑。

权利范围：

1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。

2.对下属人员完成任务的情况有考核权。

3.对下属人员的工作有指导权和考核权。

4.对市场部经理有建议权。

客服主管

岗位职责

1.协助公司市场部经理参与日常部门决策、经营会议等，监督、执行部门和公司对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向市场部经理负责、涉及重大事项可同时向运营总监和总经理及集团汇报。

2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。

3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，

对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。

4.认真贯彻公司及部门下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。

5.根据公司及部门的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报市场部经理。

6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。

7.负责完成公司各部门及市场部经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管经理完成公司的其他业务工作。

任职要求：

1.教育背景：市场营销、市场策划等相关专业大专以上学历。

2.培训经历：受过营销策划、管理技能开发等方面的培训。

3.经验：2-5年以上相关职位从业经验。

4.技能：熟悉消费者权益保护法以及客服流程，具备相应的客户关系处理经验。

5.具有一定的英语听说写能力、一定的的教育行业销售经验。

6.具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。

7.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。

权利范围：

1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。

2.对下属人员完成任务的情况有考核权。

3.对下属人员的工作有指导权和考核权。

4.对市场部经理有建议权。

招商部主管

岗位职责

1.负责制定招商策略及执行计划。

2.负责主动挖掘目标客户，进行各种招商谈判，带领招商团队完成既定招商任务。

3.负责公司相关招商会的筹备、执行实施。

4.负责对潜在加盟商开展咨询、跟踪、洽谈与签约工作。

5.负责开发后的加盟商开店辅助工作，协助客户尽快落实开店目标。

6.负责执行和把关开店标准、图纸下单和跟踪、渠道纠纷与投诉处理等开店后续工作。

7.负责记录客户档案、整理客户资料、客户定期走访、回访客户等。

8.负责调查市场动态，及时调整品牌，优化品牌结构。

9.协助品牌商做好品牌宣传活动。

10.负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、