《管理学》复习题答案

1、何谓管理？

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面入手学好管理学？

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。

3、何谓管理职能？

管理职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

4、何谓管理幅度？

管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

5、古典管理理论的代表人物是谁？

（1）科学管理：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特（2）组织管理：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、切斯特·Z.巴纳德

（3）行为管理：梅奥、马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格、弗鲁姆

6、管理的性质有哪些？

（1）自然属性和社会属性

（1）科学性和艺术性

7、“科学管理理论”的创始人是谁？

泰罗

8、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

（1）工作定额。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。（5）计划只能与执行职能相分离。

9、管理的基本特征有哪些？

10、管理的核心是什么？

管理的核心是人。（人力资源管理）

11、何谓技术技能？

技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

12、何谓领导者？

领导者必须具备三个要素：（1）领导者必须有部下或者追随者；（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括有组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力（3）领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。

管理者的本职是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被领导者的追随和随从，它完全取决于领导者意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。

14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？

（1）技术活动，指生产、制造和加工。（2）商业活动，只采购、销售和交换。（3）财务活动，指资金的筹集、运用和控制。（4）安全活动，指设备的维护和人员的维护。（5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。（6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？

法约尔

16、马基雅维利提出的管理原则是什么？

尼可罗·马基雅维利管理四原则的内容有：

(一)群众认可。所有的政府，其持续存在都依赖于群众的支持，即权力是自下而上的，而不是自上而下的。

(二)内聚力。要使国家能持续存在，必须要有内聚力。组织内聚力的一个关键因素是使人民确信他们可以信赖自己的君主，知道君主期望于他们的是什么——责任明确性原则。

(三)领导方法。领导者（或管理者）的类型有两种：一种是自然或天生型，另一种是后天获得领导技术的类型。

(一)生存意志。任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。

17、提升员工道德修养的途径有哪些？

（1）挑选高道德素质的员工

（2）建立道德标准和决策规则

（2）在道德方面领导员工

（3）设定工作目标

（4）对员工进行道德教育

（6）对绩效进行全面客观评价

（7）进行独立的社会审计

（8）提供正式的保护机制

18、国际化经营的动机有哪些？

国际化经营通过对分布在世界各地的子公司或代理机构人力、物力等要素的有效规划、组织、协调、指挥和控制，谋取全球范围内的竞争优势。19、何谓决策？

决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

（1）决策的主题是管理者，因为决策时管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理共同做出决策，这样的决策称为群体决策。

（2）决策的本职是一个过程，这一过程有多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。

（3）决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

20、简述理性决策的基本过程。

一、诊断问题（识别机会）二、明确目标。三、拟定方案。四、筛选方案。五、执行方案。六、评估效果

21、何谓战略性计划？

战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

22、何谓程序化决策？

程序化决策：程序化决策，就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。

23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？

对决策者来说要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：○1容易获得与决策有关的全部信息；○2真实了解全

部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；○3准确预测每个方案在未来的执行结果。

24、计划的类型有哪些？

分类标准类型

25、计划工作的特点是什么？

（1）计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础

（3）计划工作具有普遍性和秩序性（4）计划工作要追求效率。

26、简述计划工作的步骤。

1）描述、理解、沟通组织的使命和宗旨。2）评估组织的当前状况。3）制定计划目标。4）目标分解与结构分析。

5）预测未来情况。6）综合平衡。7）编制并下达执行计划。

27、阐述计划的制定过程。

（1）确定目标（2）人情现在（3）研究过去（4）预测并有效地去顶计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，用预算使计划数字化。

28、信息收集与加工的要求是什么？

（一）为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作。

（1）明确采集的目的（2）界定采集的范围（3）选择信息源

（二）作为一个过程，信息的加工一般由以下步骤组成。

（1）鉴别（确认信息可靠性）（2）筛选（对信息进行取舍）（3）排序（4）初步激活（5）编写

29、计划方案选择的基本原则是什么？

30、何谓组织？

组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。组织目标一经确立，决策与计划一旦制定，为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组着架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。组织设计涉及两个方面的工作内容：在服务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。

31、何谓组织机构？

组织机构指把人力、物力和智力等按一定的形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合起来而开展活动的社会单位。

32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？

（1）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。

（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。

33、简述目标管理的基本思想。

（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员对企业总目标的贡献、（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是

3

由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

34、简述目标管理的过程。

（1）制定目标（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）评价成果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始性的目标管理环35、目标管理的局限性有哪些？

（1）目标设定有困难（2）目标的稳定性不强（3）容易造成“目标”代替“管理”的局面（4）人的“自我控制力决定目

标的吸引力（5）目标分解缺少切实可行而又容易的操作方法

36、目标管理的特点是什么？

○6富有挑战性○7伴随信息反馈性

○1层次性○2网络性○3多样性○4可考核性○5可接受

性

37、X理论，Y理论的内容是什么？

X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

38、过分集权可能造成的两个弊端什么？

（1）降低决策的质量（2）降低组织的适应能力（3）降低组织成员的工作热情

39在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认为应如何运用才会使组织工作最有效？

将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性有具有柔性灵活性的基本要求。

较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大；决策重要性越大，分权程度就越大；决策影响面越大，分权程度

就越大；决策审核越少，分权程度就越大。P187

40、路径-目标理论的内容是什么？

路径-目标理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径-目标”是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。根据路径-目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。P247

41、影响管理幅度的因素有哪些？

主要有：管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等

42、阐述领导者的职责。

约翰·加德纳划分得更细，提出了领导者的重要职责即八大任务：①拟定目标。②确定价值。③激励行动。④学会管理。加德纳对此解释说：“大部分管理者都会表现出某些领导技巧，而大部分领导者偶尔也会发现他们自己在执行管理。虽然领导和管理并不是一回事，但它们却有部分重叠，因此有必要将管理纳入领导者的表现中。”⑤致力于统整。即化解内部冲突，保持组织团结，建立相互信任。⑥宣导说明。因为人们都想知道问题出在哪儿，为什么他们必须做某些事，为什么他们会充满了困顿挫折，领导者的任务就是解决追随者这些疑问。⑦作为象征。⑧担任团体代表。

43、岗位配备的原则是什么？

（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展

（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。

44、简述人力资源管理的重要性。

编制和事实人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，是组织的需求与人力资源的基本情况相匹配，确保组织总目标的实现。

45、人员配备的工作内容有哪些？

（1）评估现有的人力资源状况。（2）评估未来人力资源状况。（3）制定一套相适应的人力资源计划。

46、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

《管理学》期末复习题

(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中

所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。 (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。

47、内部提升的优点有哪些？

（1）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。

（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。

48、绩效考评有哪些作用？

（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持。（3）绩效评估为员工提供

了一面有益的“镜子”（4）为确定员工的工作报酬提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人士调整提供了依据

49、弗鲁姆提出的激励理论是什么？

他提出了期望理论，认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。

50、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害有哪些？

（1）一旦非正式组织地目标与正式组织相冲突，则可能对正式组织的工作导致成员间的不合，从而抵制这些竞争。（2）非正式组织还要求成员行动保持一致，这往往会束缚成员的个人发展，使个人才智受到压抑，从而影响组织工作的效率。（3）由于非正式组织中大多数成员害怕变革会改变非正式组织性，这种组织极有可能会演化成为组织变革的一种反对势力。

51、强化的方法按强化的手段来划分有哪些？

正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

52、赫茨伯格提出的影响人们行为的因素主要哪些？

影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理

不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。

53、职能部门化的局限性表现在哪些方面？

（1）由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求分工。（2）同时，这种划分方式也可

能助长部门注意风气，使得部门之间难以协调配合。（3）部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现。（4）另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，缺不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于

“多面手”式的人才成长。

54、何谓授权？

授权就是组织为了共享内部权力，鼓励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。这些权利或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向上级报告的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。

授权的含义有（1）分派任务。（2）授予权力或职权（3）明确责任。

55、授权应遵循哪些原则？

（1）重要性原则（2）适度原则（3）权责一致原则。（4）级差授权原则。

56、何谓直线职权？

直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥

权。

57、何谓职能权利？

职能权利是指管理人员在进行职责范围内的工作所具有的依法行使本职工作管理、处理行为的一种职能性的专项权利。

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58、何谓集权与分权？

集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。

分权式指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

59、组织内部要素有哪些？

组织每部环境包括：（1）组织机构适时调整的要求。（2）保障信息畅通的要求。（3）克服组织低效率的要求。（4）快

速决策的要求。（5）提高组织整体管理水平的要求。

60、未来管理组织发展趋势是什么？

（1）部门划分将会更细（2）组织的层次将有所减少（3）各类成员的比例将会发生较大变化。

61、何谓双向沟通？

双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以

后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。62、何谓风险型决策？

如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型

决策。

63、何谓平衡积分卡？

平衡积分卡是有财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为

“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，坚固战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

64、何谓头脑风暴法？

头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究这的时间和发展，至今已经形成了一个发明技法群，伸手众多企业和组织的青睐。

65、何谓人际沟通？

个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、

表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。

66、完整的沟通过程应包括哪些环节？

（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）培养“听”的艺术。（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6）组成非管理工作组。（7）加强平行沟通，促进横向交流。

67、在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地方出现了问题。

影响有效沟通的障碍包括下列因素：

（1）个人因素，包括选择地接受和沟通技巧的差异；（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素，包括地位差别、信息传递性、团体规模和空间约束四个方面。（4）技术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

68、何谓动机？

美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。

一般而言，动机值得是为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。

69、何谓激励？

激励是针对人的行为动机的工作。从激励的内涵看，意味着组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发，认识员

工的组织贡献行为。

70、何谓保健因素？

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

71、阐述激励的过程理论

《管理学》期末复习题

（一）公平理论

（二）期望理论

（三）激励的强化理论

72、内容型激励理论的内容是什么？

内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等

73、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？

因为员工觉得他们的辛劳与全勤的金额不成比例。

所以，认可不要这份钱也选择休息。

74、简述公平理论的基本内容。

公平理论内容：报酬公平理论”是美国心理学家亚当斯于1956年提出。

他认为，只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进质量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低产量，增加产量的办法来维持收入。

75、不确定型决策和风险型决策有什么区别？

不确定型决策是指在决策中对决策中所涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道。而

风险型决策是在决策中对决策问题所涉及的条件中有些是随机因素，他虽然是不确定的，但我们知道他的概率分布。78、员工反对变革的原因有哪些？

（1）威胁到其现有地位和利益

（2）变革远景没有达成共识

（3）历史的惯性和惰性

77、有效协调必须遵循的原则是什么？

（1）以人为本（2）客观公正（3）灵活机动（4）注重整体

78、组织设计应该遵循那些基本原则？

（1）专业化分工的原则（2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（5）柔性经济原则

79、组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的哪些问题？

评分标准：

好：能够准确、流畅、清楚、简洁地阐述组织的各部门及其人员需明确的事项。能够谈到：（1）相互关系；（2）协作方法；（3）工作范围；（4）工作内容。

中：言语表达一般，条理基本分明，基本能够阐述清楚组织的各部门及其人员需明确的事项。

差：说话吞吐，言语表...

80、在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是什么？

维持的结果是，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。

创新的结果是，系统及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，以适应变化的环境。

81、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是什么？

组织规模、管理的宽度限制（二选一）

82、现代管理学中的领导理论的内容是什么？

83、何谓控制？

控制是管理工作的最重要的职能之一。它是保障企业计划于实际作业动态和适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

84、最常用的综合控制方法有哪些？

标杆控制、平衡积分卡控制

85、试述技术创新的源泉。

7

（1）意外的成功或失败（2）企业内外的不协调（3）过程改进的需要（4）行业和市场结构的变化（5）人口结构的变化（6）观念的改变（7）新知识的产生

【学委】吴冯进有改动