服务站一线通说明文档

工作流程图：

一、概述

重汽用户服务中心服务备件一线通主界面如下：

新增功能：

1、新增“精整费填报”一项，在此可以填报精整费，不再走报修单。费用同样结算入当月的费用中。

2、新增“一线通智能更新”，通过“一线通智能更新”我们可以随时将程序升级到最新版本。

二、安装说明

具体的安装说明如下：

第一步：如果没有安装过 .Net framwork 2.0 ，首先要安装 .Net framwork 2.0

下载地址：https://www.360docs.net/doc/0b12023.html,/soft/new2007/dotnetfx.exe

第二步：安装 .Net framwork 2.0中文语言包。

下载地址：https://www.360docs.net/doc/0b12023.html,/soft/new2007/langpack.exe

注意：此安装包“.Net framwork 2.0”与“中文语言包”是为服务备件一线通提供服务的，安装一次即可，升级一线通时无需再安装。安装后无需任何配置。

第三步：下载安装《服务备件一线通服务站2007版》

下载地址：https://www.360docs.net/doc/0b12023.html,/soft/new2007/xs_fwz.msi

如果安装过程中出现无法安装的现象：试一下先安装windows install 3.1 下载地址：

https://www.360docs.net/doc/0b12023.html,/soft/test/WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe

1、整车报修单填写模块：

1.1、车辆档案信息

首先，在车辆档案信息栏里填写保修卡号，填写完毕后回车，系统会自动显示本车的一些固定信息，并自动产生一个保修流水号。如图所示：

1.2、用户信息

您需要在用户信息栏里面填写用户名称，用户类型，用户电话，联系人，联系电话等信息，车辆用途根据维修车辆的使用状况从下拉列表中选择。服务性质：如果车辆还没有到用户手中，则选择售前；如果车辆已经交付用户使用，则选择售后；如果是因为某些特殊情况，如：漏装某配件、产品改进造成图号变更等，则选择改制；如果是针对某些特殊客户做出的政策上的让步，则选择政策性索赔。先选择省份，后选择地区。故障里程为出故障时车辆里程表上显示的数值。此信息为用户提供。如图所示：

1.3、故障/外出信息

1.3.1故障地点：如果用户将车辆开到服务站内修理，则选择站内，选择站内后服务车牌、外出地点、是否跨区、往返里程自动为不可编辑状态。如果由于故障车辆无法行驶到服务站，需要派车外出服务，则选择站外。

1.3.2故障日期：填写车辆出故障的日期。

1.3.3服务车牌：填写外出服务车的车牌号码，如果有多辆车外出服务，车牌号之间用空格隔开。

1.3.4外出地点：为故障车辆提供维修服务的地点，如果故障车辆不在填写报修单的服务站所在的片区，则需要选中“是否跨区”复选框，否则不选。

1.3.5往返里程：所有外出服务车辆本次服务行驶的总路程。如图所示：

1.4、故障信息

1.4.1在故障部位栏

选择发生故障的大体部位。

1.4.2故障描述

可以点击“点击搜索故障描述”按钮，弹出“故障模式列表”窗口

这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有结点为止，双击

故障信息，被双击的文字会自动添加到

故障描述文本框里。如果有多个故障，

可以重复上述操作多次添加。

如果上述无合适的故障描述，也可以手

动输入故障描述信息。如图所示：

1.4.3处理建议

故障描述输入完毕后，可以根据故障描述填写处理建议。

1.5、调件

1.5.1一般调件

如果本次故障有在保修期以内的零件需要更换，服务站又无此零件，且无处购买的情况下，需要选中下面的“是否调件”复选框调件。选中以后可以输入旧件图号，然后点击检索按钮，也可以直接点击检索按钮，弹出“零件清单列表”窗口。如图：

这里面列出了所有零件的详细信息，双击需要调用的零件所在行的任何一列，程序都会自动将所要调用的零件的信息添加到调件清单，如图所示：

在这里，数量列是唯一可以编辑的列，用红字灰色背景标识，如果要调用多个同样的零件，可以在数量列里修改数量。如果要更改调件的制造商，可以单击零件的“调件制造商”列，弹出调件制造商窗口，如上图所示，在这里选择零件制造商，单击制造商或制造商ID即可更改调件制造商。

1.5.2改制调件：当服务性质为改制时，需要分别检索旧件和调件，检索方法如上所述，检索完毕后点击添加按钮，可将旧件和调件信息添加到调件清单。也可能出现无旧件，但是需要调件的情况，这时只要选中“新增无旧件”复选框，旧件图号，旧件名称，旧件制造商的文本自动变成“GZ新增无旧件”，并处于不可编辑状态，然后只要检索调件信息即可，检索完毕后点击添加按钮，如图所示：

如果添加的某个零件有误，那么可以选中调件清单里的那一行，然后点击删除按钮，即可将错误零件删除。然后重新添加。

1.6报修单保存

确认以上操作无误后，点击保存按钮，可以将报修单信息保存起来，保存后

报修单不可以在修改，此时可以在首页的报修单修改里面对报修单进行修改。确定无误后可以点击提交按钮提交报修单。如果报修单被

驳回，也要到报修单修改里修改后重新提交。

2、报修单修改模块

本模块和报修单填写模块只有两个地方不同，左上角列出了已经保存但是尚未提交的和被驳回的报修单。点击任一行，该报修单的信息就会显示出来，如果是被调度室驳回的报修单，下面的“驳回原因”里会显示被驳回的原因，您可以根据驳回原因修改报修单，然后重新保存提交。

为了能够及时了解被驳回的报修单信息，请务必隔一段时间就点击一下下面的“刷新列表”按钮，每点击一次，列表就会把所有未提交的和被驳回的报修单显示出来。

3、中国重汽发动机报修（外配套）

此处的报修与前面的报修单填写操作非常类似，只是注意的是在这里输入的

是发动机号，然后回车，则发动机的所有相关信息会显示在报修单里，然后发动机号框会变灰。其他的操作可以参照第1项的说明。

4、报修单查询模块

如果要按填单时间进行检索，首先在左上角选择要检索的时间段，点击时间列表框右边的小箭头就会弹出如图所示的选择时间窗口，如图：把鼠标放到2004上点击左键就可以修改年份，放到7上可以修改月份，然后再点击下面要查询的那一天就可以了。点击左右两边的箭头也可以改变月份。

选择完时间后点击右边的检索按钮，就会显示出在选择的时间段内所填写的报修单列表，根据状态的不同分别用两种颜色表示，如图所示：

浅蓝色代表已经通过审核的报修单，浅绿色代表未提交的报修单，双击任何一行，该报修单的详细信息都会在下面显示出来。

另外，也可以根据报修单号、保修卡号、和车架号进行检索，只要在

输入报修单号、保修卡号、车架号之中的一个然后点击检索按钮。报修单列表里会自动显示符合条件的报修单。

5、处理单填写模块

5.1进入系统后双击处理单填写按钮，进入处理单填写模块，在左上角，系统会自动生成一个处理单号。在“报修单号”列表框里列出了所有可以做处理单的报修单号。可以做处理单的报修单条件：○1报修单没有调件且报修单审核通过的○2报修单调件，中心库或者济南已经将所有调件出库，服务站在

“”中已经全部接收。

5.2选择一个报修单号，系统会自动显示报修单的一些信息，如果故障地点为站

内，那么外出费用里的所有文本框自动变为不可编辑状态，因为不需要外出，费用自动为零。如果故障地点为站外，那么需要填写外出

费用信息，如图所示：

外出起止地点请填写的尽量详细，里程为从服务站到故障地点的往返里程之和。服务车费和车船费用不能同时填写。

5.3维修使用备件列表

当选择了报修单号以后，维修使用备件列表自动显示需要调件的调件列表，如果需要使用自备件，那么可以点击上面的检索按钮，在弹出的配件列表窗口中双击需要用到的配件，（注意区别旧件制造商）就可以将该配件添加到维修使用备件列表中，选择完毕后点击上面的“返回处理单填写界面”按钮即可关闭配件列表窗口。添加完毕后备件的数量和实用数默认为1，用户可以连续点击该字段3次来修改数量。是否原因件列是用来标识此配件是不是造成故障的原因，用户可以根据实际情况选择，选中为是，不选为否。单击总成类别字段，即弹出故障

模式列表窗口

双击故障部位名称，即可看到该部位故障的具体描述，双击该描述即可将该信息添加到维修使用备件列表中，旧件出厂编号、旧件情况描述、新件出厂编号、根据实际情况手动填写（连续左键点击该字段3次即可编辑该字段）

5.4维修工序列表：

点击工序号右边的检索按钮即可弹出工序列表窗口，如图所示：

也可以直接输入工序号，然后点击检索按钮直接检索出想要的工序。双击需要添加的工序即可将该工序的详细内容添加到维修工序列表中。点击维修工序列表的损坏件制造商列，弹出备件制造商列

表窗口，如图所示：点击旧件制造商即可将该制造商添加到损坏件制造商列里。

填写完毕后，系统会自动算出总的费用，显示在右下角。

6、处理单修改模块

首先，请看维修工序列表上面的驳回原因文本框，根据驳回原因在这里对处理单进行修改然后重新保存提交。右键双击维修使用备件列表和维修工序列表中的一行，然后在弹出的对话框中选择“是”按钮，即可将该行删除。

7、强保登记\修改\查询

按照公司规定，购买新车半年以内必须到服务站进行一次强保，在车辆进行强保的时候需要填写强保信息。首先输入保修卡号然后回车，系统会自动显示车辆的一些基本信息，还需要根据用户提供的信息在下面填写用户信息。注意：强保里程为强保时车辆里程表上显示的公里数。工时费用和驱动形式一一对应，不可修改。

点击上面的强保修改选项卡，可以修改强保信息，首先，选择要检索的时间段，点击检索按钮，或者输入保修卡号点击检索按钮。下面的强保列表里会显示出所有符合条件的保修卡号及其相关强保信息。点击想要修改的保修卡号所在的行，下面会显示该车的详细信息。用户可以修改需要修改的地方。

点击上面的强保查询选项卡，可以查询强保信息，查询方法如上所述。

8、精整登记\修改\查询

点击按钮，进入“精整登记\修改\查询”。增加此模块是将精整费单独拿出填报，不再通过报修单进行报修了，在服务费用结算的时候会将费用一同结算进入当月的费用中，简化了服务站精整费的填报。

录入时在输入精整车辆的保修卡号，然后回车，其他所有操作与强保等级类似。

9、备件接受确认

本窗口左边未接收单据栏列出了本服务站所有已要求调件但是未接收的报修单号，只有将所有调件在此接全部收后，该报修单才可以在处理单填写里面看到，进行填写处理单。

10、备件清单查询

在备件清单查询选项卡里，可以根据图号、参考图号、名称和制造商来查询相关配件。均支持模糊查询，如：在图号或参考图号文本框里输入“V”,系统就会自动显示出所有图号或参考图号中带“V”的图号或参考图号。在制造商文本框里输入“桥箱”然后点击检索按钮，即可检索出所有制造商为桥箱事业部的配件。停用栏选中表示该配件已经停用，图片栏选中表示该配件已经上传图片可双击查看。

点击上面的工序信息查询选项卡，可以输入工序号或者工序内容查询，方法同备件清单查询。

11、处理单查询

请参考报修单查询。

12、报修单/处理单作废

报修单作废选项卡里列出了所有驳回、作废、和未提交的报修单的信息，服务站根据自身情况，如果报修单录入错误或者不该进入报修流程服务站可以将此单据删除掉。如果要作废某报修单，只需要选中该报修单的作废栏，点击保存按钮即可。处理单作废方法同报修单作废

13、手持机信息查询

手持机信息查询，可以查看本服务站所扫描的所有手持机信息。具体的操作为：点击进入手持机信息查询模块，然后选择好要查询的日期段在此的日期为报修日期，然后点击按钮，则该时间段内的手持机信息会显示出来如图：

点击按钮，可以经数据导出。

点击一行手持机信息可以在下面的列表中显示可疑手持机信息，如图：

14、智能更新

点击，进入

然后点击“按钮程序会自动下载，当下载完成后

点击“确定”就已经更新完毕，重新启动程序就是最新版本的程序了。

当有新版本程序时，《服务备件一线通2007版》能够自动检测出来，并调用自动更新进行程序升级。

14、单据修改申请

如果服务站在提交完报修单或者处理单或者强保单后发现原来的处理有错误，即想要修改已经提交过的单据，可以点击单据修改申请按钮，打开单据修改窗口，在相应的文本框内输入想要修改的单据号码和状态，填写申请原因和修改意见后点击提交即可，请务必将申请原因说清楚。我们一定会在最短的时间内给您修改。如果我们在24小时内没有给您修改，您可以打电话提醒我们，没有特殊情况请不要打电话，请配合我们的工作。谢谢！