最新的文明用语演讲稿

开头语：说话文明，举止文雅，这是我们中华民族的优良传统，如果一个人，他能够出口成章，滔滔不绝，语重心长又能催人奋发，那就不仅展示了他深厚的文化功底，还能体现出他高尚的品德素养。有的时候，高尚的品德修养，并不需要做多么伟大的事情，而可能是一句文明的话语，一个礼貌的问候，也许有人觉得奇怪，这些看起来很微不足道的事情，怎么能跟品德扯上关系呢？

快播第二张PPT时说：先给大家讲一个故事吧。将故事说完。（故事说完后，说什么是文明用语）播第二张PPT：大家都知道诸葛亮这个人吧，他的文章中最出名的就是他的《出师表》，在文章当中，他用淋漓尽致的语言表达了他报效蜀国，死而后已的赤诚之心，还表达了他经天纬地的治国方略。在读这篇文章时，试问一下，有谁不被他文中优美的语言所感动呢？正因为语句优美，给人留下了很深刻的印象，以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。

（说完这段在播第三张ppt）：快乐的时候，我们需要有朋友来分享，痛苦时，我们也需要有人来听我们的倾述。在人与人的交往当中，文明用语是不可缺少的，人与人之间最基本的礼仪，也许是一声?你好?，就能给别人留下美好的第一印象，也许是一句?谢谢?，就能拉近了人与人之间的距离，也许是一声?对不起?，就能化解一场即将到来的不愉快，也许是?再见?，就会给人带来美好的回忆。

第四张你照着ppt读就行了：（不文明用语现象你已经举例了）！

第五张ppt问题的答案：

互相尊重

人们的关系会更加和谐

人们的交谈会更加舒适

人们不容易吵架

在最后，我真诚的倡导，让我们都行动起来吧，让“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”这些日常语言真正融入我们的生活，让我们每一个人都讲文明讲文明用语，让我们相互体谅，打开真诚之门，让文明用语之花在我们的校园竞相绽放吧！谢谢大家！

文明用语和说话的技巧

营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。 1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。 3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。二、回答的技巧。回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。 1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取

幼儿文明礼貌演讲稿

幼儿文明礼貌演讲稿第 1 页共7 页

幼儿文明礼貌演讲稿幼儿文明礼貌演讲稿1 小朋友们：大家早上好! 我想给大家讲一个故事，喜欢听故事吗?故事的名字叫《脏嘴巴的小白兔》。小白兔学了一句骂人的话，它觉得很好玩，就老说这句话。小白兔跟小黑熊踢皮球，小黑熊不当心，把球踢在它脸上。小白兔不高兴了，就拿这句话骂小黑熊。小黑熊说：“哦!你嘴巴不干净，我不跟你玩!” 小白兔赶紧回家刷牙，心想：“这下子，我的嘴巴干净了!” 小白兔跟小猴子玩跳绳。小猴子不当心，绊了它一跤。小白兔就拿这句话骂小猴子。小猴子不理小白兔了，它说：“你嘴巴脏，我不跟你玩!” 小白兔赶紧回家漱口，心想：“这下子，我的嘴巴不脏了!” 小白兔跟小鸭子一起划船。小鸭子不当心，把水花溅到它身上。小白兔就拿这句话骂小鸭子，小鸭子说：“你嘴巴臭，我不跟你玩!” 小白兔赶紧跑回家，戴上口罩，心想：“这下子，人家闻不到我嘴巴臭了!” 可是，大家还是说小白兔的嘴巴脏，嘴巴臭，不愿意跟它玩。小白兔哭了，它对大家说：“我刷了牙，漱了口，还戴上口罩，怎么还说我嘴巴脏，嘴巴臭啊!” 朋友们说：“我们不是说你不卫生，是说你爱骂人，说脏话，不讲文明礼貌!” 小白兔低下了头，说：“哦，我明白了!” 第 2 页共 7 页

以后，小白兔不说脏话了，大家又和它一起玩了。有一次，小黑熊跑着跑着，不当心把小白兔撞倒了。小黑熊赶紧把小白兔搀起来，问它：“你跌疼了吗?” 小白兔笑着说：“哦，没关系，没关系!” 小白兔不当心，把小花猫的衣服弄脏，它赶紧用自己的手帕帮小花猫擦干净，还说：“对不起，对不起!” 大家都高兴地说：“小白兔懂礼貌了，嘴巴变香了!” 小朋友们，故事好听吗? 这个故事告诉我们，只有讲文明懂礼貌的孩子才是好孩子，只有讲文明懂礼貌的孩子才会成为我们大家的好朋友。要做一个讲文明懂礼貌的好孩子很容易，就让我们先从说好下面的文明礼貌用语开始吧，请小朋友们跟我一起说，我说一遍，你们说一遍，好吗? 您好、欢迎、请、对不起、不客气、没关系、谢谢、再见小朋友们说得真好!文明礼貌用语就像一朵花，她可以让我们变得更美丽。希望小朋友们都能讲好文明礼貌用语，做一个美丽的好孩子! 幼儿文明礼貌演讲稿2 尊敬的老师，亲爱的小朋友们，大家好! 我是大三班的××小朋友，很高兴能站在国旗下讲话，今天我讲话的题目是《文明礼仪之怎样打电话》。本周我们的活动主题是《什么联络你我他》，我们生活中有各种各样的通讯工具，帮助我们与他人实现了快速便捷的信息交流，其中电话是我们最熟悉、最常用的通讯工具，那小朋友们，你们知道该怎样打电话吗? 第 3 页共 7 页

我国窗口行业文明用语与服务禁语

我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语 1.同志9.谢谢18.请原谅 2.先生10.请稍等 19.打扰了 3.小姐11.请多关照 20.别客气 4.(老)大爷12.请指教 21.没关系 5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的 6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持 7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作 8.您好16.对不起25.请，劳驾 17.很抱歉二、窗口行业主要禁语 1.哎7.等着吧14.有意见写去 2.喂8.出去等着15.有意见找领导去 3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去 4.老太婆 10.真烦人17.不能办 5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁? 6.不知道12.有完没完19.和我没关系 13.告去吧 20.没有三、商店文明用语与服务禁语 (一)商店文明用语

1.您好，欢迎光临。 2.欢迎参观选购。 3.您想看看什么? 4.您想买点什么? 5.您要的是这种吗? 6.您看这双(件)怎么样(行吗)? 7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。 8.我再拿一双(件)，请比较一下。 9.请仔细挑选，慢点没关系。 10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。 11.我帮您参谋参谋。 12.您可以再考虑一下。 13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。 14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。 15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。 16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。 17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。 18.收款台在那边，请到那边付款。 19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。 20.这是给您的发票，请收好。 21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。

文明礼貌用语及其使用

文明礼貌用语及其使用 1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2、十字礼貌用语的使用：（1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。）（2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。（3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等礼貌用语（一）初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金” 礼貌用语（二）与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

文明用语不说脏话演讲稿

文明用语不说脏话演讲稿尊敬的老师同学们: 我是来自四二班的朱星谕，今天我演讲的题目是《文明用语，不说脏话》。同学们早上好～谢谢～同学们真懂文明礼貌～我想:语言的力量可真大呀～讲话文明、礼貌，会温暖别人。有时一声‘你好’给别人带去一天的好心情，一句‘谢谢’拉近了人们之间的距离，一声‘对不起’能化解紧张的冲突，所以，今天我想和大家说:文明用语，不说脏话。请我一起说——文明用语，不说脏话。同学们跟我看到过这样一句俗语，良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。这句话说的是:文明、礼貌、优美的语言能给人带来温暖，半句粗话脏话会让人感到心寒。同学们，如果你想成为一个高尚的、受欢迎的人，就要学会使用优美的语言，讲话要力求文雅谦逊，使用文明礼貌用语，不说脏话、粗话。然而，在我们的同学之中，尤其是在一些男孩子之中，很不注意自己的文明用语。别人不小心碰了他，他就大张脏口，大说粗话，出口伤人。我曾亲眼在楼梯口看到一个同学不小心撞了一个男同学，那个男同学就骂骂咧咧地骂“你不长眼啊～”这种难听的话，这会在文明的小校园中奏起不和谐的音符，既污浊了自己的嘴，也污浊了自己的心灵，更污浊了我们那片共同的天空。同学们，爱美之心人皆有之，而语言美就是美的一种。彬彬有礼、温文尔雅的人才会赢得人们的赞许和尊敬;言谈粗俗、出口伤人的人也许会吸引别人的目光，但那目光的含意只能是厌恶和谴责。所以，在这里我奉劝这样的同学，想提升自己的素养要从净化自己的语言开始，‘还要增强我们的“免疫”力，明辨是非，不学

脏话，不和说脏话的人交朋友;同时，做好“文明语言小卫士”，听到有人说脏话，要及时加以制止。同学们，让我们都行动起来，让我们远离脏话粗话，让“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”这些文明用语成为我们的日常用语。当早上起床后，你应该向爸爸妈妈问一声“早上好～”;到了学校，见到老师、同学，你应该说一声“你好～”;打扰了对方，给别人带来了不方便，或是做错了事，你应该真诚地说一声“对不起～”;受到别人给予的方便和照顾，你应该充满感激之情地道一声“谢谢你～”你还要学会使用美好的体态语言，微笑、点头、鼓掌、“请”、……同学们，平时这些美好的语言，会不知不觉地塑造出你在别人心目中的良好形象。同学们，让我们每一个人都用友好、诚恳的态度待人，用热情、大方的举止处事，给他人带来愉快和谐，让校园充满爱的温馨，让文明礼貌之花在我们的桃江校园竞相绽放～我的演讲完毕，谢谢大家。

医院文明服务用语与服务禁语

医院文明服务用语与服务禁语（日常文明用语）您好请坐谢谢再见对不起麻烦您别客气没关系不用谢请原谅（接待文明用语）您好，请问您要办理住院手续吗？请稍等，马上就办！请把收据单保存好，以备办出院手续时核对。请问，您需要什么帮助？请走好。您找谁，我帮您联系。请乘坐西侧电梯，到x楼x病房(x诊室)。谢谢合作！请别急，我们尽快解决。

我是您的分管医生（护士），我愿意随时为您服务。为了您的健康，请不要吸烟。请不要大声喧哗，以免影响患者休息。请配合我们的工作。请您放心，不要紧张。很抱歉，您的要求我们达不到，请您谅解。您的检查结果需要等候xx时间。您有什么不适请告诉我，我会帮您处理的。请您按时来院复查，我们愿意随时为您服务。如果我们的服务不周到，请提宝贵意见。谢谢您的支持。服务禁语 1、不知道！ 2、不归我管，问别人去！ 3、等着，没看见我有事吗？ 4、有完没完！ 5、不听话，自己找的！ 6、急什么，等会儿！ 7、刚才和你说什么了怎么还问! 8、这药没有，出去买去吧！ 9、这里看不了，到别家医院去看！ 10、到点了你快点！

11、花多少钱你不会自己看吗！ 12、靠边点！ 13、不住院就别问！ 14、你问我，我问谁？ 15、瞎叫什么，没看见我在忙吗！ 16、你管不着！ 17、还没上班，等会再说！ 18、干什么呢！快点！ 19不是告诉你了吗，怎么还不明白？ 20、不（能办）行就是不（能办）行。 21、别装糊涂！ 22、现在才说，早干什么了！ 23、我有什么办法，又不是我让你生病的！ 24、越忙越添乱，真烦人！ 25、治的起救治，治不起别来！不治来干什么！到底治不治，想好了没有！ 26、交钱，快点！ 27、病好的慢，别得呀！ 28、谁给看的你找谁！ 29、下班了，明天再说！ 30、真啰嗦，将简单点！

有关文明用语的演讲稿

有关文明用语的演讲稿 “敬老尊贤，应当应当!”由此可见，文明礼貌是多么重要。今天我们就一起来看看有关文明用语的演讲稿吧! 有关文明用语的演讲稿【1】敬爱的老师,亲爱的同学,大家好! 今天我演讲的题目是《文明礼仪——我与你同行》! 我们伟大的祖国素有“礼仪之邦”的美誉，文明礼貌是我们中华民族的传统美德。那么，文明礼貌是什么呢?我认为文明礼貌是路上相遇时的一个微笑;是见到老师时的一声问好;是将垃圾放入垃圾箱时的一个动作;是过走廊时轻轻的脚步?6?7?6?7文明礼貌是一切文明的语言和行为，它不仅是一种品质，一种修养，还是对身边的人一种无声的教育。在我们村有一位年迈的老人王奶奶，她的儿子去世了，只有她和儿媳妇相依为命。儿媳妇对她很不好，不仅不照顾她，还常常跟她吵架。王奶奶常常一个人颤巍巍地提水，洗衣、做饭，有时甚至还去屋后的山坡上背柴。从我懂事起，我就常常和妈妈一起去帮她做家务。上学以后，我每天放学都去王奶奶家，有时帮她扫扫地，有时跟她聊聊天，有时还给她带去一两个水果。每次听到我给她唱歌，她布满皱纹的脸就乐成了一朵花。每次去王奶奶家，不管她儿媳妇理不理我，我都甜甜地喊她一声“阿姨好”。王奶奶逢人便夸我是个善良、有礼貌的孩子。不知从什么时候起，村子里帮王奶

奶的人越来越多了，有人给她提水，有人给她送菜，还有人给她洗衣服。也不知从什么时候起，我再也听不到王奶奶家吵架的声音了，现在她和儿媳妇还常常坐在一起吃饭呢。我深知，要做一个时时、处处讲文明懂礼貌的孩子，还远远不止这件事。上学时，我会和妈妈说声：“再见”;走进学校，遇到老师和同学，我会热情地问好;课上，我积极发言，但绝不乱插嘴?“文明”就像空气一样，时刻围绕在我的身边。我的好习惯换来了长辈们的赞赏，换来了同学们的信任，也使我更加的自尊自信! 千里之行，始于足下，育人为本，养成为先。同学们，像我一样行动起来吧!让我们把“请，您好，谢谢，对不起，没关系”这些礼貌用语记在心上，挂在嘴边，落实到行动上，从我做起，从现在做起，做文明的主人，让文明礼仪之花开满我们幼小的心灵，让“文明礼仪”与我们同行!我的演讲完毕，谢谢! 有关文明用语的演讲稿【2】我们伟大祖国素以“礼仪之邦”著称于世，我们中华民族历来十分注重文明礼貌。在几千年的历史长河中，有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛传诵“孔融让梨、三顾茅庐”的故事更是家喻户晓.妇孺皆知。可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼貌，它比最高的智慧、一切的学识都重要。我们共同生活在社会主义

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样 11. 有本事，你去告 12. 讲了半天，还没听懂 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁

中华文明礼仪语句三字经

竭诚为您提供优质文档/双击可除中华文明礼仪语句三字经篇一：积累三字经部分语句 ☆☆☆要求会背会写☆☆☆ ★★积累三字经部分语句★★ 人之初性本善性相近习相远苟不教性乃迁教之道贵以专昔孟母择邻处子不学断机杼窦燕山有义方教五子名俱扬养不教父之过教不严师之惰子不学非所宜幼不学老何为玉不琢不成器人不学不知义为人子方少时亲师友习礼仪香九龄能温席孝于亲所当执融四岁能让梨弟于长宜先知首孝悌次见闻知某数识某文一而十十而百百而千千而万三才者天地人三光者日月星三纲者君臣义父子亲夫妇顺★★积累名言警句★★ 千里之行，始于足下。耳听为虚，眼见如实。金无足赤，人无完人。真正的美和真正的智慧一样，是非常朴素的。美是到处都有的。对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。★★按要求写几个（四个字的）词语★★迫不及待脑清目明为之一振头昏脑涨眉清目秀腰酸背

痛昂首挺胸目瞪口呆目中无人目不转睛目不识丁目光短浅目不暇接无穷无尽心急如焚急不可待十万火急光明锃亮永恒不泯窃窃私语物产丰富风光秀丽鞭长莫及庞然大物书声琅琅开卷有益手不释卷苏秦刺股孙敬悬梁凿壁引光萤雪夜读狂风暴雨四脚朝天大浪滔天直流口水毫不在乎平安无事一帆风顺汲水灌溉千变万化一望无际稻谷飘香如丝细雨微风习习收获喜悦高楼林立山环水绕篇二：三字经报幕词二（1）班的朗诵《三字经》《三字经》是中华民族珍贵的文化遗产，它短小精悍、琅琅上口，千百年来，家喻户晓。其内容涵盖了历史、天文、地理、道德以及一些民间传说，所谓“熟读《三字经》，可知千古事”。下面请欣赏我们二（1）班的朗诵《三字经》。二（2）班的朗诵《三字经》中华文明五千年，礼仪之邦美名扬。我们是祖国新一代，传承文明责任在肩。下面请欣赏我们二（2）班的朗诵《三字经》。二（3）班相声《三字经》自宋朝以来，已有七百多年历史，可谓家喻户晓，脍炙人口。共一千多字，三字一句的韵文极易成诵，内容包括了中国传统的教育、历史、天文、地理、伦理和道德以及一些民间传说等，广泛生动而又言简意赅。。下面请欣赏我们二（3）班的相声《三字经》。

文明礼仪演讲稿100字

文明礼仪，伴我行尊敬的各位老师，同学们：大家好！仰望苍穹，苍穹无语，却有鸟儿为他歌颂赞歌；俯视大地，大地无言，却有花草为它妆点美丽。同样，一个人即使不言不语，他所表现出的自身修养也自会为他赢得他人的赞誉。而自身的修养也真和我今天所演讲的主题“文明礼仪”密不可分。可以这样说，一个真正文明的人，一举一动中往往会散发出一种迷人的气息。这是一种心灵美的展现，道德的升华。会让每一个接触他的人如沐浴春风般温暖，并接受到无限的正能量。不错，这是文明的一种传递。然而，在社会高度发展的今天，“文明礼仪”，这个几千年来中华儿女代代相教的传统精神财富却随着时代进步的号角，渐渐被我们埋没在记忆深处。你可以看到，对于“文明礼仪”，近几年，来我们到底是怎样做的。中国公民在海外旅游，大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物、排队加塞、衣冠不整等，不文明现象随处可见，被海外一些媒体归纳为中国旅客的“通病”。这不仅严重损害了我国“礼仪之邦”的形象，也引发了海内外舆论的高度关注与批评。有甚者更因此拒绝接待中国旅客。让中国人在海外颜面尽失，这难道还不能够警醒我们，让我们反思吗？ “我们是文明人！”这样的话，可能很多人都说过，可又有谁亲身实践。放眼望去，操场上的垃圾是谁扔，树枝花草又是谁折。“文明礼仪，伴我行”这或许早已不仅仅只是一句口号，而是全社会对于我们的一种渴望。社会不需要假、恶、丑，校园也更不需要虚伪的文明。同学们，请伸出你们的双手，用汗水浇灌礼仪之花，用我们开拓展新未来。中国梦，注定会交接到我们这代人的手中，而我们也定然会成为祖国未来的建设者。虚伪的文明不会让中国梦腾飞。只有真正的文明才能指引中国梦走向康庄大道。让我们共同努力，说文明话，走文明路，做文明人。让文明礼仪在你我心中扎根，用我们的心态共同奋进，实现你我心中的中国梦。篇二：关于文明礼仪的演讲稿告别陋习，走向文明尊敬的各位评委老师、同学们，大家下午好，我是xxx班的xxx。今天我演讲的题目是——《文明起，陋习灭》。德国著名文学家歌德曾经说过：“一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你。因为，礼貌是人类和谐相处的金钥匙，只有拥有它才会幸福、快乐。我们不必埋怨这个社会的文明水平不高；不必怨艾自己的力量太小，对社会的影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少么？可是，仅仅是这一点酵母，就可以让面包膨胀数倍。所以，我们每一位同学都应该做这个时代的酵母，让自己的酵素，在这个社会起到应有的作用。中国的历史总是被匆忙地翻过去，但问题并没有解决，丰厚的遗产总是包裹着问题被永久寄存，而对未来的奢望必然注定了挫败的宿命。中国，自古以来就认为自己是礼仪之邦，但现在人们所做的却早已与其不符。礼仪在人际关系中的作用是显而易见的。首先，礼仪是协调人际关系的基础。人际关系具有互动性。这种互动性表现为思想和行为的互动过程。比如，当你走路时妨碍了对方，你表示歉意后，对方还之你以友好的微笑；当你遭遇天灾人祸时，朋友会伸出友谊之手援助你。再比如，人与人之间的互相原谅、互相谦让等等。其次，礼仪也是人际关系的尺度。人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。乌申斯基曾经说过：好习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断地增长，一

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则 1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。 3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。 4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。 5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。 6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。 7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。 8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。 9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。 10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。 11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。 12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。 13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。二、常用文明礼貌用语（一）接听电话文明用语 1.您好！这里是……，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。 3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？） 4.请稍等，我记录一下。 5.您放心，我会尽力办好这件事。 6.不用谢，这是我们应该做的再见。 7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？） 8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……) 9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。 10.他（她）有事儿，请稍等。 11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？

古代礼仪用语全总结

中国古代礼仪用语中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。今日，与大家分享中华礼仪用语！头次见面用久仰，很久不见说久违。认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。请人批评说指教，求人原谅用包涵。请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。求人解答用请问，请人指点用赐教。赞人见解用高见，自身意见用拙见。看望别人用拜访，宾客来到用光临。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。别人离开用再见，请人不送用留步。欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。

读人文章用拜读，请人改文用斧正。对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。请人担职用屈就，暂时充任说承乏。敬词 “令”字一族：用于对方的亲属或有关系的人。如，令尊：尊称对方的父亲；令堂：尊称对方的母亲；令郎：尊称对方的儿子；令爱、令嫒：尊称对方的女儿；令兄：尊称对方的兄长；令弟：尊称对方的弟弟；令侄：尊称对方的侄子。 “贤”字一族：用于平辈或晚辈。如，贤弟：称自己的弟弟或比自己年龄小的男性；贤侄：称侄子。 “恭”字一族：表示恭敬地对待对方。如，恭贺：恭敬地祝贺；恭候：恭敬地等候；恭请：恭敬地邀请；恭迎：恭敬地迎接；恭喜：祝贺对方的喜事。 “拜”字一族：用于人事往来。如，拜读：指阅读对方的文章；拜辞：指与对方告辞；拜访：指访问对方；拜服：指佩服对方；拜贺：指祝贺对方；拜识：指结识对方；拜托：指委托对方办事情；拜望：指探望对方。 “奉”字一族：用于自己的举动涉及对方时。如，奉达（多用于书信）：告诉，表达；奉复（多用于书信）：回复；奉告：告诉；奉还：归还；奉陪：陪伴；奉劝：劝告；奉送、

升国旗文明礼仪演讲稿

升国旗文明礼仪演讲稿升国旗文明礼仪演讲稿篇【1】各位老师、亲爱的同学：大家早上好!今天我讲话的题目是《文明礼仪伴我成长》礼仪是校园文化的重要表现形式，具有良好礼仪习惯的人首先给人以“赏心悦目”之感，能调节人与人之间的关系，在学校，礼仪能使老师与学生、同学与同学之间的关系更加和谐、融洽、友善，使校园的文明氛围更加浓厚。礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。那么怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢? 我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪学生篷勃向上的风采，因为仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养。升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。大千世界，芸芸众生，人与人之间难免磕磕碰碰，有时甚至失礼失态，一句“对不起”就能使怨气烟消云散，反之，可能会造成意想不到的后果，甚至酿成人间悲剧。在人际交往中，学会道歉，是我们从小学做人的很重要的一项道德修养，我们要学会说“对不起”，力争做个文明青少年。而且，语言是交际的工具，文明用语则是通往心灵的金钥匙，在交际中能否使用文明用语，反映着一个人的修养，而且影响到整个社会风气。讲脏话粗话的世界是“黑白”的，讲文明用语的社会才是“彩色”的。当然，生活中的文明礼貌

用语还有很多，“您好”“请”“谢谢”“欢迎”“再见”“劳驾”“没关系”“请原谅”“早上好”“请稍等”“请坐”“给您添麻烦了”……注意各种场合使用的礼貌用语，成为一个彬彬有礼的人。除了语言，行为也要文明。如果人人都不注意环境卫生，你扔一张纸，我扔一张纸，如果每个人都随手往地上扔果皮纸屑，那么，我们的家园不就变成垃圾堆了?要搞好环境，不能光靠打扫，更要靠我们每个人来保持，不乱扔垃圾，不随地吐痰，创建文明的临沂十小。同学们，从今天开始，我校将开展“习惯养成教育月活动”，而良好的文明礼仪习惯是一切好习惯的根本，让我们以此为契机，挑起传承礼仪的使命，养成良好的习惯，为我们的未来奠基，为我们的人生奠基! 我的讲话完毕，谢谢大家! 升国旗文明礼仪演讲稿篇【2】敬爱的老师、亲爱的同学们: 大家好! 今天我跟大家讲的题目是：文明礼仪记在心早上好!转眼间这个学期一半的时间已从我们身边悄悄地溜走了。从我们懂事那一天起，从我们踏进幼儿园、学校这一天起，我们的父母、老师就不断地对我们进行尊老爱幼、文明礼仪教育。尊老爱幼是一种我国的传统美德，是我们应当提倡的，但是在我们的校园里，只听到小部分的同学亲切的向老师问好，我们许多同学与老师擦肩而过，没有一声招呼问好，甚至连看一眼都省略了;带着满脑子的疑惑向老师提问，在老师的耐心讲解、解答后没有言谢就走了。在这里我要问问同学们，尊敬教师是不是仅仅在于使老师在“教师节”那天才过得愉快呢?不是，我们应当把尊敬老师这一意识时刻保留在头脑中，并且把这种意识溶于我们的每一言，每一行，在课堂上，你们专心致志的目光渗透着对老师的理解与支持，在校园里，

银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语

银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语 1、请！ 2、您好！ 3、欢迎（您）光临！ 4、请稍等！ 5、对不起！ 6、请提意见！ 7、谢谢！ 8、欢迎再来！ 9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。也可按照性别称先生。二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语 1、请问您办理什么业务？ 2、请出示您的证件和单位帐号. 3、请您审查汇票内容。 4、请您将印鉴盖清晰。 5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等） 6、请您签收退票。 7、请您单位及时与银行对账。 8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。 9、请您到人民银行办理账户审批手续。 10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。 11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。 12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。 13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。 14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。

15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。 16、请您多提宝贵意见。（二）会计专业礼仪服务禁语： 1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！ 2、不是给你说了吗，有完没完。 3、客户持证查询账户余额时，禁止说：不行，机器忙着呢。天天查，真烦人。 4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。 5、客户填错凭证时，禁止说：怎么搞的，错了。怎么写的，重填。不会填写，你不会问吗！ 6、业务忙时，禁止说：急什么，等着吧。没看见我正忙着吗。 7、机器（线路）有故障时，禁止说：明天再来吧。 8、客户购买凭证时，禁止说：没有了，不能买。 9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：

文明礼仪古诗文资料

文明礼仪常识礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。一、个人礼仪 (一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教?；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里

比赛演讲稿：文明用语展示校园风采.doc

比赛演讲稿：文明用语展示校园风采一个人，如果能够出口成章，滔滔不绝，语重心长又能催人奋发，就不仅展示了他深厚的文化功底，更体现了他高尚的品德素养。一句温暖的话语，一个体贴的眼神，看似微不足道，实则意义深远。三国时期，诸葛亮以他的《出师表》一文，淋漓尽致地表达了他报效蜀国的赤诚之心和经天纬地的治国方略。然而，又有谁不被他文中优美的语言所感动呢？以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。二十年前，一句“小平您好！”，之所以能够传遍大江南北，深入千家万户，就在于它语言的质朴和真切，既饱含了全国人民对邓小平爷爷改革开放的肯定与拥护，也表达了特区人民对邓小平爷爷的无限崇敬和爱戴。孔子曾说过不学礼，无以立。我国是一个有着悠久历史的文明古国，具有礼仪之邦的美称。文明礼貌并非是个人生活的小事，而是一个国家社会风尚的真实反映，是一个民族道德素质水平和精神文明程度的标志。每个人从他来到这个世界的那一刻起，就需要别人的爱抚、安慰、体谅、关怀和相互帮助，都渴望真诚友情和相互帮助。当我们快乐时，需要和别人分享，有痛苦烦恼时，需要向别人倾诉；有了困难时需要别人的帮助。同样在与人交往中，也需要宽容，虚怀若谷、容得下不同的意见，对人友爱、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理让人，失理道歉，

真诚地与人相处，与人为善，相互尊重，相互信任。有时一声‘你好’给别人带去一天的好心情，一句‘谢谢’拉近了人们之间的距离，一声‘对不起’能化解剑拔弩张的冲突，一个‘不要紧’等于给人吹去阵阵温润的春风。同学们，让我们都行动起来吧，让“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”这些成为我们的日常用语，让我们每一个人都用友好、诚恳的态度待人，用热情、大方的举止处事，给他人带来愉快和谐，让校园充满爱的温馨，让文明礼貌之花在我们的校园竞相绽放吧！一个人，如果能够出口成章，滔滔不绝，语重心长又能催人奋发，就不仅展示了他深厚的文化功底，更体现了他高尚的品德素养。一句温暖的话语，一个体贴的眼神，看似微不足道，实则意义深远。三国时期，诸葛亮以他的《出师表》一文，淋漓尽致地表达了他报效蜀国的赤诚之心和经天纬地的治国方略。然而，又有谁不被他文中优美的语言所感动呢？以致于它成为了中国文学史上留下的众多美文之一。二十年前，一句“小平您好！”，之所以能够传遍大江南北，深入千家万户，就在于它语言的质朴和真切，既饱含了全国人民对邓小平爷爷改革开放的肯定与拥护，也表达了特区人民对邓小平爷爷的无限崇敬和爱戴。孔子曾说过不学礼，无以立。我国是一个有着悠久历史的文明古国，具有礼仪之邦的美称。文明礼貌并非是个人生活的小

银行业服务文明用语和禁语

银行业服务文明用语和禁语银行文明用语 1.请把凭证(条)××项填好。 2.请用钢笔填写。 3.您的凭证(条)填写有误，请再填写一下好吗? 4.请出示您的身份证，谢谢。 5.请签名。 6.请您拿好对号牌。 7.请对号。 8.请把对号牌交回。 9.请您把款清点一下。 10.对不起，我再计算一次。 11.请核对您的存单(折)，如有不对再提出来。 12.请收好您的存单(折)。 13.麻烦您再来一趟。 14.对不起，麻烦您来了好几趟。 15.对不起，这是为了您的存款安全。 16.请问，提款额是多少? 17.您的款项有误，请重新点一下好吗? 18.请稍候，我帮您查一下有关规定。 19.请稍候，我帮您联系一下有关单位。 20.您还有哪些不明白的请提出来。 21.请不要着急，我们一笔一笔查对。 22.请留下电话号码，查清后我立即通知您。 23.对不起，这是假币，应该没收。 24.对不起，规定假币不能发还，谢谢合作。 25.这里有防伪标志，我们一起来看一看。 26.欢迎您使用储蓄账户密码。

27.请输入您的储蓄账户密码。 28.您输入的密码有误，请再输一遍。银行服务禁语 1.存不存(取不取)?快点! 2.把钱整理好再给我。 3.我这儿不换钱，到别处换去。 4.怎么刚存了就取?真烦。 5.以后想好了再来。 6.怎么填的，重填! 7.怎么搞的，凭条也不会填。 8.你自己把凭条写错了，怨谁。 9.回单位写证明去。 10.你以前怎么办的?没记性。 11.机器忙着，不能查。 12.这是电脑算出来的，还能错? 13.这是国家银行，还能坑你? 14.不信，找别人算去。 15.我这儿不换破币。 16.假的就是假的，还能坑你吗? 17.机器坏了，我有什么办法。 18.又不是我的事，我知道什么时间能修好。 19.没现钱了，到别的所取去吧。

销售沟通和表达的技巧

沟通与表达的技巧沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和

思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了

最新的文明用语演讲稿