管理硕士上海师大《911管理学综合》考研真题

管理硕士上海师大《911管理学综合》考研真题

一、《管理学》考研真题

一、概念题

1管理[东南大学2019年研；山西财大2018年研；华南理工2017年研；湘潭大学2017年研；四川大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2016年研；中央财大2016年研；首师大2014年研；同济大学2013年研；吉林大学2012年研；中山大学2011年研]

答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。③管理活动既强调目的（“做正确的事”）又注重过程（“正确地做事”）。有效地管理就是要效果与效率并重，“正确地去做适当的事情”。

2霍桑实验[华东理工2019年研]

答：霍桑实验对组织行为学领域的研究贡献很大，该实验是在伊利诺伊州西塞罗市西方电气公司的工厂进行的一系列研究。这些研究从1924年开始，实验最初的目的是检验各种照明强度对工人生产力的影响。但通过实验，结果超出预料。梅奥通过霍桑实验得出的结论包括：①人们的行为和态度有紧密联系；②群体因素明显影响个人行为；③群体标准确立了每个工人的产出；④金钱对产出的影响

要弱于群体标准、群体态度和安全感。这些结论第一次强调了组织管理中人的行为因素。

3有限理性决策[华北电力2018年研；中国传媒大学2017年研；中山大学2015年研]

答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。管理者的决策受到组织文化、内部政策、权力考虑以及承诺升级现象的强烈影响。承诺升级是指不断加强对一个决策的承诺，尽管有证据表明这个决策可能是错误的。

4程序化决策[湘潭大学2020年研；宁波大学2019年研；浙大2015年研；西工大2015年研；广工大2014年研]

答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。因为问题是结构性的，管理者不需要经历决策过程中可能涉及的问题和花费。决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。因为结构化问题一旦被确认，策略往往就自我显现出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。

5风险型决策[东北大学2020年研；中央民大2019年研；安徽大学2018年研；南昌大学2018年研；华侨大学2017年研；同济大学2015年研；东财2011年研]

答：风险型决策又称随机型决策，指决策者面临可能出现的两种或两种以上的自然状态，发生的概率（可能性）为已知（或能够预测出来）条件下的决策。风险型决策所处理的决策问题应该具备的条件有：①有一个明确的决策目标，如收益最大，损失较小等；②存在两个或两个以上可供选择的行动方案，并且最后只选定一个方案；③存在两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自然状态，或者存在一个不以决策者主观意志为转移的状态变量的概率分布；④不同方案在各种自然状态下或某一概率分布下的损益值可以预先确定；⑤各种自然状态发生的概率或者某一概率分布的概率密度函数可以预先计算或估计出来。

6利益相关者[中南财大2020年研；中央财大2015年研；上海大学2014年研；北科2012年研]

答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。利益相关者理论认为，对于一个企业来说，获得长期的生存和繁荣的最好途径是：考虑所有重要的利益相关者并满足他们的需求。因此企业在设定自己的绩效目标时，应该考虑到那些对自己来说十分重要的不同利益相关群体的需要，其原因是利益相关者能够影响组织，他们对公司的发展有着十分强大的影响力。

7组织变革[对外经贸2017年研；中央财大2016年研；湘潭大学2015年研；华南理工2015年研；南昌大学2015年研；华东师大2014年研]

答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③和谐组织的社会心理气氛；

④提高组织效能。

8组织文化[浙大2020年研；东南大学2019年研；河北大学2018年研；青岛大学2018年研；中央财大2017年研；广东财大2017年研；湘潭大学2017年研；安徽大学2017年研；暨南大学2016年研；中山大学2015年研；中财2015年研；华科2013年研；山西财大2013年研；电子科大2013年研；深圳大学2013年研；武大2012年研；厦门大学2012年研；首师大2011年研] 答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。（1）组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。（2）组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；⑧冲突的宽容度；

⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。

（3）组织文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我调控功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。

（4）塑造组织文化的主要途径有：①选择价值标准；②强化员工认同；③提炼定格；④巩固落实；⑤丰富发展。

9管理幅度[东北大学2020年研；大连理工2018年研；山东大学2017年研；广工大2015年研；北科2014年研；深圳大学2011年研]

相关试题：管理跨度[中南财大2017年研；哈工大2016年研；陕西师大2015年研]

答：管理幅度是指主管人员有效地监督、管理的直接下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。影响管理幅度的因素主要有：①主管人员与其下属双方的能力。②面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理幅度不宜过大。③组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理幅度可加大。④授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理幅度。权责划分明确，也可增大管理幅度。⑤计划。事前有良好的计划，可增大管理幅度。⑥组织的稳定性。这一点也会影响到管理的幅度。

10计划[暨南大学2017年研；四川大学2017年研；哈工大2016年研；广工大2015年研；南昌大学2015年研；武大2011年研；中山大学2011年研] 答：计划是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。计划有正式的和非正式的，在使用中一般指正式计划。正式计划规定了在确切时段内的

具体目标。这些目标以书面形式记录下来供组织成员共享，从而降低模糊性并对所需完成的工作任务达成共识。最后，为实现这些目标制定具体的计划方案。

11变革型领导[中传2019年研]

答：变革型领导是指采用激励和鼓舞（变革）的方式使下属出色地完成任务的领导方式。该领导方式的领导者很关注员工所在意的事和发展需求；他们改变下属对事情的看法，帮助员工用新的方式来看待旧问题；而且他们可以激励、调动和鼓舞下属付出更多的努力来实现团队目标。与单独采用交易型领导相比，变革型领导会提升员工的努力程度和绩效水平。

12强文化[中传2019年研]

答：组织文化被描述为影响组织成员行动、将不同组织区分开的共享价值观、原则、传统和行事方式。组织文化可以划分为强文化与弱文化，强文化是指企业强烈坚持并广泛共享的基本价值观，其特征有：①价值观广泛共享；②文化传达了对于什么重要的一致的信息；③大多数员工可以讲述关于公司历史或英雄人物的故事；④员工强烈认同文化；⑤共享价值观和行为之间存在强链接。

13公平理论[中传2019年研]

答：公平理论是亚当斯提出的，该理论认为员工首先将自己从工作中得到的（所得）和付出的（投入）进行比较，然后将自己的付出—所得比与其他相关人员的付出—所得比进行比较。如果员工认为自己的付出—所得比与其他相关人员的付出—所得比相同，那就没什么问题。然而，如果这一比率不同，员工会认为自

己获得的报酬过低或过高。当员工出现有违公平的感受，员工就会试图采取某些措施。结果则可能出现生产率的下降或上升、产品质量的提高或降低、缺勤率的上升或自愿离职。

14价值链管理[中传2019年研]

答：价值链是指整个组织在从获取原材料到产出成品的每个步骤中依次能够增加产品价值的工作活动集合。完整来说，价值链可以涵盖供应商的供应商以及客户的客户。价值链管理是沿着整个价值链，对一系列活动和信息进行有序管理的过程。价值链管理有别于供应链管理。供应链管理是内部导向的，主要关注组织所需的原材料（资源）的高效流入；而价值链管理则是外部导向的，既关注流入的原材料，也关注输出的产品和服务。供应链管理以提高效率为导向，其目标是降低成本与提高组织的生产率，而价值链管理以提高效果为导向，目的是为顾客创造最大化的价值。

15晕轮效应[华东理工2019年研]

答：晕轮效应是指当我们根据个体的某种单一特征（如智力、社交能力或外貌）而形成对该个体的总体印象时对我们的认知产生的影响。在学生对授课老师进行评价时，经常会出现这种效应。很多学生可能只关注某种单一特质（如热情），从而使得他们对授课老师的整体评价深受对该特质认知的影响。某位授课老师可能比较安静、笃定、学识渊博并且高度胜任，但是如果他的授课风格缺乏热情，那么他可能在其他特征上得分也会较低。

16战略管理[华中师大2016年研；哈工大2015年研；四川大学2013年研；东北财大2009年研]

答：战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。这项重要任务涉及所有的基础管理职能——计划、组织、领导和控制。战略管理在组织如何取得卓越的绩效表现上发挥了重要作用。研究发现，战略计划和绩效之间大体上存在一种正相关关系。即运用战略管理的组织取得了更高的绩效水平。企业可以通过运用战略管理过程来考察相关的因素并决定所采取的措施，从而应对环境的不确定性。组织具有复杂性和多元性。组织的各个部分都应该齐心协力以达成组织目标，而战略管理有助于实现这一局面。

17管理者和领导者[华东理工2019年研]

答：管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。管理者的工作与个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。这可能意味着协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能涉及协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动，管理者也有与协调和监管无关的工作职责；领导者是指能够影响他人并拥有管理职权的人。因为领导是管理的四大职能之一，所以理所当然，所有的管理者都应该是领导者。

18认知失调[华东理工2019年研]

答：认知失调指的是态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。该理论认为这种不一致会令人感到不适，因而个体会尽力减少这种不适，也就是失调。没有人能够避免失调，认知失调理论提出人们为减少失调而付出的努力程度取决于

以下三件事情：①产生失调的各项因素的重要性；②个体认为他们自身对这些因素的影响力大小；③失调所涉及的奖赏。

19组织公民行为[华东理工2019年研]

答：组织公民行为是一种并不属于员工正式工作要求，但可以促进组织有效运行的自愿行为。关于优秀组织公民行为的示例包括在工作团队中互相帮助，自愿参与职责外的工作活动，避免不必要的冲突，以及对所在工作团队和组织提出建设性意见。组织需要乐于履行超出他们日常工作职责的那些员工，有证据表明，拥有此类员工的组织比那些缺乏此类员工的组织表现出更佳的绩效。然而，当员工承受着工作负荷超载、压力以及家庭与工作之间的冲突时，组织公民行为的各种弊端就会显现出来。

20双因素理论[华东理工2019年研]

答：弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，又称激励—保健理论，认为内在因素与工作满意度相关，而外在因素与工作不满意度相关。当人们对自己的工作感到满意时，往往会提到一些来源于工作本身的内在因素，如工作成就、认可和责任。当人们对工作感到不满意时，他们往往会提到来源于工作情境的外在因素，如公司政策与管理、监督管理、人际关系和工作条件。此外，赫茨伯格认为研究数据还表明了满意的反面并不是传统所认为的不满意。消除了工作中的不满意特征并不一定会使个体对工作更加满意（或者受到激励）。

21费德勒模型[华东理工2019年研]

答：费德勒模型是一种领导权变模型，该模型认为，有效的团队绩效依赖领导风格与情境中控制力、影响力的合理匹配。该模型基于不同领导风格适用于不同情境这一前提，提出关键在于：①界定领导风格和不同的情境种类；②识别出领导风格和情境的匹配组合。费德勒提出个人的基本领导风格是成功领导的关键要素之一，这一基本风格可以是任务导向型或者关系导向型。

22管理方格[华东理工2019年研]

答：管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群做出这些行为的程度。虽然该方格有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：贫乏型管理（1，1）；即低度关心生产，低度关心员工，任务型管理（9，1）；即高度关心生产，低度关心员工，中庸型管理（5，5）；即中度关心生产，中度关心员工，乡村俱乐部型管理（1，9）；即低度关心生产，高度关心员工，团队型管理（9，9）；即高度关心生产，高度关心员工。在这五种风格中，研究者们断定运用（9，9）风格时，管理者们的绩效最好。

23权变理论[人大2010年研]

答：管理的权变理论（有时称为情境方式）是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。该理论认为并不存在一个万能的管理模式，管理模式的有效性依赖于具体的组织情境。权变理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，即组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组

织。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式；管理不是（也不可能是）仅仅基于简单的原则，不同的和变化的情境会要求管理者运用不同的方法和技术。

24竞争优势[人大2010年研]

答：竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位，其既可以来自企业在产品和市场上的地位，也可以来自企业对特殊资源的正确运用。波特认为，竞争优势来自比竞争对手更低的成本，或与竞争对手形成的显著差异。有鉴于此，管理者应该选择下面三种战略之一：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。管理者究竟选择哪一种战略，取决于组织的优势和核心能力以及它的竞争对手的劣势。每一阶段性战略的实施和战略目标的实现，都突出、优化或强化、重构了竞争优势。竞争优势具有明显的相对性，任何企业的竞争优势都是相对于行业或竞争对手而言的，这使竞争优势表现出非常强的动态性。

25沟通[云南大学2017年研；华中科大2017、2016年研；安徽师大2017年研；华中师大2016年研；华南理工2015年研；首都师大2014年研；中山大学2011年研]

答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要素有：①信息源；

②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。沟通在管理中的重要意义包括：①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激

励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

26组织绩效[人大2009年研]

答：组织绩效是指从组织中所有工作流程和活动中得到的最终累积结果。组织生产率、组织有效性和产业中排名是使用最频繁的组织绩效的衡量标准。前馈控制、同期控制和反馈控制是衡量组织绩效的方法。平衡计分卡是最常用的衡量组织绩效的工具。组织绩效改进包括管理能力与专业能力的提高，同时必须具备高度的反应能力及抓住重点管理的能力，配合组织结构的调整，运用资源有效地建立富有灵活弹性的组织机构。

27特许经营[人大2009年研]

答：特许经营是指拥有经营权和专利权的法人，为了迅速扩大业务，将自己的商标、商品和整套经营方法的使用权授予另一方，允许它按一定的规则经营特定业务的一种经营方式。它可以分为三类：①商品分销；②商品制造权和销售；③业务形式的特许经营。通过特许经营方式，经营者可以迅速习得经营的知识，减少自我摸索的时间，企业总部也可以借此方式快速扩张经营版图。特许经营是战略联盟的一种主要形式，其经营形式主要有资源加盟、委托加盟、特许加盟。

28前馈控制[大连理工2018年研；广工大2017年研；暨南大学2016年研；河北大学2016年研；浙大2015年研；华南理工2013年研；北科2011年研；中山大学2009年研；东北财大2009年研]

答：前馈控制又称预先控制，是指在企业生产经营活动开始之前进行的控制，是最理想的一种控制，控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。其优点在于：①由于在工作开始之前进行，避免了反馈控制对已经铸成的差错无能为力的弊端；②它是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接收并付诸实施。困难在于，需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，但在实际工作中，这往往是很难做到的。

二、中国人民大学838管理综合考研真题

一、简答题（每小题10分，共70分）

1简述马克斯·韦伯行政组织体系理论的主要内容。

2在信息化和网络化时代，哪些因素促使企业的人力资源管理越来越人性化。3领导-成员交换理论与领导特质理论在观点上有何根本冲突？

4市场调研是营销活动必不可少的一个环节，其中对于消费者态度的调查更为重要。请列举三种进行消费者态度调查的研究方法，并阐述如何确保其研究结果的信度和效度？

5假设你是一家滑雪板制造企业的营销主管。你所在的企业已经拥有18～29岁男性的细分市场的45%的市场占有率，现在你的企业有进行品牌延伸的计划，即开发滑雪板以及相关产品来进入18～29岁女性的细分市场，对于上述的品牌延伸计划，你是同意还是反对，为什么？

6降低购后认识失调（cognitive dissonance）的方法有哪几种？

7公司资本结构决策的影响因素有哪些？

二、计算分析题（请从以下两题中任选一题，共20分）

1某公司2015年面临产品升级的战略转型压力。运营部门提出，明年开始需要加大创新产品的研发和生产比重，并着重投入力量进行互联网线上推广。财务经理马上要求分析人员，估计企业的资金是否能够支持这样大规模的变化。鉴于宏观环境的调整，企业较难取得银行贷款，因此，如果出现较大的资金缺口，将不得不压缩一部分费用或出售部分资产。

公司预计2015年年末总资产将达到14000万元，其中，流动资产占40%。以年末数据计算的公司资产负债率为40%，总资产周转率为1.8，股东权益报酬率为7%，毛利率为25%，企业所得税率为25%。

预计明年的营业收入将增长10%，毛利率提高到30%。其他费用保持现状的情况下，研发费用和互联网推广费用预计增加900万元。总资产周转率保持不变。由于商业信用的使用，预计2016年公司负债率略微增长30万元。

为了转型的需要，股东一致决定转型期暂不收放股利。

要求：请你作为分析员，估计一下公司是否会出现较大的资金缺口。

2以下为某企业的有关财务数据。假设该企业的变动营业成本与营业收入比例保持不变，固定营业成本保持不变；未来几年内，该企业的营业收入保持160%的增长速度，营业费用保持150%的增长速度。请问，预计该企业的营业利润在哪年可以扭亏为盈？（单位：百万美元。）

三、论述题（请从以下问题中任选三题，每题20分，共60分）

1试述核心竞争力理论的主要思想，并详细说明这一理论对于企业展开战略管理的价值。

2捆绑销售（Product Bundling）是我们日常生活中一种常见的销售模式，具体来说，捆绑销售就是把两个或者两个以上的产品捆绑起来以一个统一的价格来销售。

请论述：为什么捆绑销售可以提高商家利润？在使用捆绑销售的时候商家应该注意哪些问题？

3当制定或者分析中国公司的财务决策时，需要考虑的特殊财务管理环境有哪些？并简述理由。

4什么是经营杠杆（operating leverage）？在我国当前宏观经济形势下，采取高经营杠杆的企业会面临怎样的经营压力？你认为可以采取什么样的经营措施来降低企业的经营杠杆？