监控摄像头安装及售后服务方案

监控摄像头安装及售后服务方案

1、系统在运营和维护中的故障排除

在对系统进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

1.1防潮、防尘、防腐

对于系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。

1.2防雷、防干扰

只要从事过系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，容易给设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。

系统进入长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行,亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统

来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。一般弱电系统的故障无外乎以下几点：

（1）由于设备本身的质量问题造成的设备故障；

（2）设备经长期使用，元件自然老化导致的设备损坏故障；

（3）在运行过程中，由于电压、电流的不稳定，导致的设备损坏故障；

（4）由于线路受损导致的信号传输故障；

（5）由于前端图像采集设备附近，环境发生变化。造成的干扰等图像质量欠佳故障；

（6）由于施工质量或未采取防雷措施等造成的施工质量故障等。

2、系统中设备损坏后的维护和更换

2.1视频安防监控系统

（1）常规性保养（6/次/年）

检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；

对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；

检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对比度、光亮度的调校；

确保系统处于正常工作状态。

（2）适应性保养（2/次/年）

对监控软件的设置参数根据实际情况调整；

对电视监控系统使用的电源设备进行测试；

对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；

确保系统处于正常工作状态。

（3）系统性保养（1/次/年）

对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；

确保系统处于完好状态。

2.2防盗报警系统

（1）常规性保养（6/次/年）

检查报警模块、报警键盘及电子围栏主机各项功能；

确认处于正常良好工作状态。

（2）适应性保养（2/次/年）

检查报警主机运行状态；

进行管理软件的数据备份与数据库整理；

检查线缆连接及所有相关设备是否处于完好的工作状态； 确保系统处于正常工作状态。

（3）系统性保养（1/次/年）

对供电设备、传输线路及系统各功能的全面维护检查；

确保系统处于完好状态。

2.3安防系统

（1）常规性保养（6/次/年）

报警模块功能检测；

报警主机功能测试。

（2）适应性保养（2/次/年）

报警管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

2.4网络系统

（1）常规性保养（6/次/年）

无线、有线网络、电话功能检测；

（2）适应性保养（2/次/年）

电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3）系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

2.5公共广播系统、周界报警系统、无线巡更系统、无线对讲系统、会议室音视频系统

（1）常规性保养（3/次/年）

系统主要设备功能检测，加电通断实验检测；

（2）适应性保养（2/次/年）

电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

（3）系统性保养（1/次/年）

各楼层弱电井和设备间内设备的检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；确保系统处于完好状态。

3、系统运营维护的具体措施

根据项目概况，我们在各项规范的前提下满足项目需求和后续发展需求。依据国家有关标准，充分利用、整合现有资源，按照“实用可靠、有效适度、经济节约、技术先进”的总体原则实施。在系统建设过程中还应充分考虑方便今后的运行维护，并能有效降低运行及维护成本。

建设的具体原则主要包括：要充分考虑并采取有效措施防止火灾、电力故障、通信故障、漏水、雷击、非法入侵等造成的安全事故。

3.1高可靠性

采取有效措施提高平均无故障时间（MTBF），降低平均修复时间（MTTR），提高运维管理水平。

3.2标准化和规范化

在系统设计和建设过程中，应当基于有关国家标准和国际标准，坚持统一标准、规范的原则，从而为未来的业务发展、设备扩容奠定基础。

3.3灵活性和可扩展性

系统必须具有良好的灵活性与可扩展性，能够根据今后信息化发展及技术进步的需要，提供设备扩容、技术升级、设备更新的灵活性。

3.4先进性

在综合考虑成本、效益的前提下，尽可能采用先进、成熟的技术和设备，保证既能满足当前的需求，又能兼顾未来业务和技术发展的需要。

3.5实用性

系统的设计和工程建设要充分考虑功能的实用性，要以充分满足技术、管理需求为前提。

3.6可管理性

采用的各类设备应具有智能化、可管理的能力，同时通过建立全面、完善的集中监控和管理系统，实时监控的运行状况，及时发现异常情况和故障，提高安全性和可靠性。各类设备、设施要便于维护。

3.7经济性

在进行工程设计和建设过程中，在充分满足需求的前提下，应努力节约成本，降低建设费用。同时，还应综合考虑能以较低的成本、较少的人员投入来维持今后的日常运行，降低运行成本。

3.8人机工程

在系统设计和建设过程中应根据人机工程原理，考虑工作人员的便利、舒适。环保、节能、采用环保材料、加强环保措施、避免环境污染；采用节能设备、重视节约能源。

4、运营管理人员的培训

4.1培训制度

（1）业务学习培训计划由网络与系统根据年度工作计划作出安排。

（2）成立业务学习小组，定期组织业务学习；

（3）每人每年必须参加不少于20个课时的专业培训。

（4）工作人员必须完成布置的学习计划安排，积极主动地参加医院、科室组织的业务学习活动。

（5）有选择地参加其它行业和部门举办的专业培训，鼓励参加其它业务交流和学习培训。

（6）支持、鼓励工作人员结合业务工作自学。

4.2培训内容

（1）计算机安全法律教育

定期组织本科室工作人员认真学习法律、制度等业务知识，不断提高工作人员的理论水平，提高操作员的防范能力。

（2）计算机职业道德教育

①工作人员要严格遵守工作规程和工作制度。

②不得制造，发布虚假信息，向非业务人员提供有关数据资料。

③不得利用计算机信息系统的漏洞偷窃客户资料。

④不得制造和传播计算机病毒。

（3）计算机技术教育

①操作员必须在指定计算机或指定终端上进行操作。

②实行岗位分离，不得串岗，越岗。

③不得越权运行程序，不得查阅无关参数。

④发现操作异常，应立即向上级领导报告。

4.3培训方法

（1）结合专业实际情况，指派有关人员参加学习。

（2）有计划有针对性，指派人员参加相关学术会议。

（3）每月举办一次或两次科室内部学术交流，互相学习取长补短。

（4）所有上岗工作人员或换岗工作人员应经过培训上岗。

（5）自订学习计划，参加专业函授学习成绩及时反馈有关部门，良好学业者给予奖励。

5、制作维护规划展览馆（临时）运营和维护系统正常运行

5.1管理信息平台简述

为规范运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

管理信息平台系统的维护内容分为环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、网站及数据库维护、服务器维护五部分:

（1）计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备，和具有远传功能的数据采集装置；

（2）配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等；

（3）网站及数据库维护指网站、操作系统、数据库等维护工作；

（4）服务器维护指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用系统；

（5）环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

5.3服务器维护

服务器系统主要包括管理信息系统目前在用的各类服务器:数据库服务器、应用服务器、备份服务器、门户网站等。具体服务内容包括:

（1）服务器硬件状态检查

（2）服务器设备事件管理服务

要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档,由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析,通过对事件的分析,及时发现服务器中存在的潜在问题,并进行解决或提出相应的解决方案。

（3）服务器性能监控

要求运维团队每天由现场技术人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，分析出服务器性能的基本基准线。

（4）应用维护

要求运维团队现场技术人员对应用软件进行定期的维护。

（5）服务器磁盘空间检查

（6）服务器系统漏洞修补

（7）系统配置与变更管理

（8）记录与报告

（9）备份软件维护

（10）备份数据恢复

当系统出现异常数据丢失时,协同应用厂商,在信息处的授权下,要求运维团队现场技术人员对相应的备份数据进行数据恢复,以快速保证与恢复客户的应用。

5.4数据库系统维护

数据库维护服务内容主要包括:

（1）数据库实时数据检查；

（2）数据库表空间使用情况；

（3）监控查看数据库的连接情况；

（4）表空间使用情况和性能检查；

（5）数据库告警日志检查分析；

（6）数据库备份检查。

（三）售后服务方案

本项目作为我公司的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模式，圆满完成前期现场勘察设计沟通，中期技术支持，后期售后服务的技术工作。

1、前期现场勘察设计沟通工作：在前期，我司驻项目技术人员多次深入项目特点，为我司的投标技术方案提供现场信息；

2、中期技术支持：我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行；进行指导配合技术指导，降低维护不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；

3、后期售后服务：我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。

3.1售后服务与技术服务内容

根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。

3.2技术服务机构及服务队伍

我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及

时、专业的服务。

3.3本项目售后服务机构及售后计划说明

如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果我公司现场服务部在工程现场需要人员、技术或设备的支持，公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。

在接到故障通知后的二小时内到达现场，检查并排除故障。确系系统损坏等原因无法修复的，应将故障降至最低，同时写出书面的维护报告，确定解决办法。采购人设备出现故障时，投标人应及时维修解决，普通设备维修或更换不超过2日；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，需征得采购人同意后，延长维修天数，最多不超过7日。

3.4维修保养计划

（1）维护力量

我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目系统与设备的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。

（2）工作周期

我公司售后服务工程师将对用户的系统设备进行定期巡检

维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证系统设备的完好使用，计划周期如下：