(沟通与口才)人际沟通中成功的例子

(沟通与口才)人际沟通中成功的例子
(沟通与口才)人际沟通中成功的例子

人际沟通中成功的例子

人际沟通中成功的例子

李伟进公司不过一年半就由一名小小的业务员做到了业务经理,这简直是有点不可思议。是因为李伟的业绩特别突出吗?不,比他业绩好的员工还有很多。其实老总看重李伟的原因挺复杂的,但主要的一点是:李伟人际关系好!人际关系好就是凝聚力,便于团队协作,这一点对于业务部门尤其重要。李伟为人谦逊,整天乐呵呵的,对人没架子,公司里每个人跟他关系都不错。自从李伟当上业务经理后,也没见他为了业务骂过员工,但业务部的业绩却是越来越好,业务部也变得特别团结。总结会上,老总当即决定给李伟加薪。

李伟凭借着自己的好人缘,从一名业务员一跃而成为了业务经理,可以说人际关系对他的影响是巨大的。生活中,一个人如果能处理好自己的人际关系、拥有好人际关系,那么他开创成功未来的几率就会大大增加,有时候好的人缘甚至比机遇和才能更容易让人走向成功。

戴维·丁·马赫尼的经历,更能为我们说明通过处理好人际关系获得好人缘的重要性。他虽然年轻,但他所做的每一件事皆是拥有好人缘而获得成功的。目前,他已经拥有一家属于自己的广告代理公司了。他与广告界有联系,是从服务于纽约知名的广告公司路斯莱思开始的。当他准备出来自己创业时才27岁,那时的他已是公司的副总经理,手里掌握着该公司两家客户,同时,他的年薪是十万美元,由于公司具有十足的发展潜力,因此他的前途也很光明。

但是,他仍然希望能拥有一家自己的公司,他认为“打铁须趁热”,再不开始展开抱负,可能要坐失许多良机!于是,就在27岁那年,他辞去了令人羡慕的要职,投身于自己的事业。很多朋友都为他感到担心,因为这个时候广告业竞争激烈,除了实力雄厚的大公司外,各小广告公司都是摇摇欲坠,在这个时候办广告公司可实在不是个好时机。然而戴维没有退缩,他过去的一些交际关系派上用场了。

通常来说,广告业界比其他行业更重视个人交际,更重视人缘,甚至可以说广告业就是建立在人际关系上的,要靠交际才能得以维持。一家广告代理公司建立之初,重要的课题就是如何才能获得顾客。此时,公司职员们过去的人际关系便能产生极大作用。

戴维曾经是许多公司的代理者,信誉卓著,各方面关系都不错。所以,他的公司一开业,便有厂商指名要他代理,这使他公司的业绩蒸蒸日上。

五年后,他的公司已雇有35名职员,全美各地都有他们的客户,其中足以维持公司业务的大客户共有15家之多。他本身所具备的专业知识及说服力皆是他成功的重要保障。

戴维就这样利用好人缘“赢取”了成功,但他是否从此就满足而不再前进了呢?当然不是。据说,他后来又创办了一家俱乐部,该俱乐部是同业友人聚会的场所。凡是会员,业务上有任何疑问或困难,都可以在他们俱乐部公开提出讨论或在会员间彼此交换意见。俱乐部的会员中,有一流的出版业者、广播业者、广告业者等等,几乎都是社会上的精英分子。

戴维自己在进行某一新企划之前,也会在俱乐部征求各方面专家的意见,他对于在那儿讨论出的结论极有信心与把握。在那里,他认识的人越来越多,人缘越来越好,事业也跟着水涨船高,越做越好了。

可以说戴维之所以能迅速成就自己的事业,很大程度上都得益于他的好人缘。也许他没有碰到好机遇,但他良好的人际关系弥补了这个缺欠。如果戴维不是与社会各方面人员都有良好的关系的话,那么他的广告公司就很难在激烈的竞争下生存发展。

这里还有一个反面的例子:刘昆毕业于某大学计算机专业,在计算机方面极具才华。他对自己的能力也非常自信,常说自己是“本科的学历,硕士的水平”。华东某软件开发公司慧眼识珠,把他从众多的应聘者中挑选出来,在和他进行了一番深谈之后,公司老总更是对他大加赞赏,甚至直接把开发一款中型游戏软件的任务交给了他。刘昆是非常幸运的,他的大多数同学都还在当程序员或普通的系统工程师,他却可以担当大任,主持开发游戏软件,刘昆也决定抓住这次机遇,大干一场。一段时间后,老总从香港开完会回来,询问项目的进展情况,刘昆却满脸委屈地向老板抱怨起来:“那些人到底是什么意思?他们都不配合我的工作!真

人模特换了一个又一个,动作设计迟迟不出来,系统方面不合作,这工作怎么做得下去?”公司老总大为震惊,这是公司以前从未出现过的问题,他马上召来了除刘昆之外的开发组成员了解情况。第二天,他面色凝重地把刘昆约到自己的办公室,“年轻人,你的才华出众,真的很让我喜欢!可是你知道开发组的工作人员对你是怎么评价的吗?他们说你自私霸道、不通人情事理,每个人都不喜欢你!你该知道团队合作对一个公司的重要性,我不能为你一个人触犯众怒,所以非常遗憾,我必须把你撤换下来,调到别的位置,我希望你能认真地考虑一下和别人相处的

问题,那很重要!”刘昆谢绝了公司老总的调职,离开了这家本来可以让他大展拳脚的公司。

刘昆本来拥有一个绝好的发展机遇,但却因为人缘不好而失去了它,这实在是非常可惜。其实生活中很多刚踏入社会的年轻人都存在这方面的问题,他们过分强调个人才能,强调发展机遇,但对人际关系却不够重视,结果他们往往在与成功只差一步的地方惨遭“滑铁卢”。

要想迅速成就一番大事业,你就必须努力拓展自己的人际关系,有了好人缘,你才能把握住机遇、发挥出你的才能。轻视人际关系的人就是在拒绝机会,没有好人缘的人就很难敲开成功的大门!

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内容。

18秋《日常礼仪与口才训练》期中考试卷--A3双面--550份

_______________ 姓名____________________ 座号_______________ 成绩_______________ ……………………………装…………………………订………………………线…………………………… 莆田市理工技术学校2018-2019学年上学期(18秋) 《日常礼仪与口才训练》期中考试试卷 满分100分 考试时间120分钟 一、选择题:(每小题2分,共30分) 1. 礼貌礼节是古至今都是衡量一个人( )程度的准绳。 A 文明 B 修养 C 文化 D 品德 2. 讲礼仪的作用( ) A 内强素质、外塑形象、增进交往 B 加强素质、外塑形象、增进交往 C 加强素质、外树形象、增强友谊 D 加强素质、外塑形象、增强交往 3. 个人( )是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。 A 文化 B 文明 C 修养 D 礼仪 4.以下哪些行为是文明行为?( ) A 随地仍垃圾 B 给老人让座 C 损坏公物 D 随地吐痰 5(. )中国式的小费。 A 握手 B 打招呼 C 鞠躬 D 脱帽子 6.你去别人家做客,离开时请人勿送应说( ) A 拜托 B 劳驾 C 留步 D 奉还 7.在服务工作中,以下哪些不是我们应当说的敬语( ) A 您好 B 干嘛 C 请 D 谢谢 8.根据介绍的场合需要及介绍人的不同,可以将介绍分为自我介绍、 ( )和集体介绍三种类型。 A 家人介绍 B 朋友介绍 C 他人介绍 D 公司介绍 9.一般不要给年长多病的人送( ) A 钟表 B 书 C 剪刀 D 花 10.握手时的标准手位应是( ) A 掌心向上 B 掌心向下 C 手掌与地面垂直 D 随意 11.在给别人递名片时,要注意( ) A 尊卑有序 B 把文字重要的一面对给别人 C 双手递给别人 D 嘴里说些客气的话 12.在接受名片时,应( ) 4. A 早上7点之前 B 中午 C 早上7点之后 D 晚上10点之前 13.以下哪个动作时正确的存放名片的礼仪?( ) A 随意摆弄 B 存放名片夹 C 扔在桌子上D 塞进口袋 14.教师对学生进行批评时,错误的做法是( ) A 就事论事 B 平等对待 C 言辞激烈D 以理服人 15. 正确的微笑( ) A 醉人的笑 B 神秘的笑 C 妩媚的笑 D 甜蜜而真诚的笑 二、多选题:(每小题3分,共15分) 1. 拜访他人应选择( ),并应提前打招呼。 A 清晨 B 用餐时间 C 节假日下午 D 上午八点以后 E 平日晚饭后 2. 乘坐公共汽车和地铁列车应排队,先上后下,要礼让( ) A 残疾人 B 中年人 C 老年人 D 妇人 E 小孩 3. 行握手礼仪,错误的是( ) A 男士不能带手套 B 不能跨着门槛握手 C 多人同时握手,可以交叉握。 D 女士的礼服网格手套 E 左顾右盼或与第三人讲话 4. 接听电话是应该做到( ) A 面带微笑 B 铃响三声接听 C 做好记录 D 通话完毕可先行挂断电话 E 礼貌问候对方 5. 进出亲朋好友房间时应该注意以下问题( ) A 门外站立轻轻敲门 B 微笑着一一打招呼 C 经主人开门引导方可进入 D 主动请辞离去,请主人留步 E 在楼下叫对方名 三、判断题:(每小题1分,共10分) 1. 礼是礼貌、礼节。仪是仪式、仪表、仪态。 ( ) 2. 在正式场合与服务岗位工作者,一般不宜染发。 ( ) 3. 男女之间通电话结束之时,通常由男士先挂断电话。 ( ) 4. 敬人的原则要对人诚心诚意,做到宽厚、宽容、大度。 ( ) 5. 在正式的场合站立时可以将手插入口袋或交叉在胸前。 ( ) 6. 如果是圆桌座满人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。( ) 7. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:就高不就低。 ( ) 8. 当别人夸奖自己时,越谦虚越好。 ( ) 9. 当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。( ) 10.见面时主动动手与对方握手,表示你待人热情彬彬有礼。 ( )

人际沟通演讲稿

人际沟通演讲稿 人际沟通演讲稿 [篇1] 人际交往是一门艺术和技巧。在人际交往过程中,我们应重视一些客观存在的心理效应。 一是首因效应。人际交往活动中,我们会很重视开始接触到的信息,包括容貌、语言、神态等,至于后面的信息就显的不是那么重要了,这种心理就是首因效应。首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象,另一方面又要在以后的交往中,纠正对他人第一印象的不全面的认识。 二是近因效应。就是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象,往往是最深刻的印象。一般来说,熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用,因此我们平时应该注意给人留下良好的最近印象。 三是光环效应。又称晕轮效应,是指在交往的过程中,我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面,由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用,正所谓情人眼里出西施。 四是投射效应。就是指在交往的过程中,我们总是假使他人和自己有相同的倾向,即把自己的特性投射到他人身上,从而形成对他人的印象。有时候,我们对他人的猜测,无形中透露的正是自己。所以,我们不要瞎猜别人的坏处,不要那么小心眼,不要以小人之心度君子之腹。 五是刻板效应。就是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。在人际交往中,我们有时会把对某一类人物的整体看法强加到该类的每一个个体上而忽视了个体特征。刻板效应有利于总体评价,但对个体评价会产生偏差。比如,农村来的同学认为城市来的同学见识广,而城市来的同学认为农村来的同学见识狭隘。 在人际交往活动中,我们还应注意建立良好人际关系的一些原则。这些原则主要包括: 一是尊重原则,尊重包括两个方面:自尊和尊重他人。 二是真诚原则,只有诚以待人,胸无城府,才能产生感情的共鸣,才能收获真正的友谊。 三是宽容原则,要学会宽容别人,不斤斤计较,正所谓退一步海阔天空。

在工作中,如何正确处理好人际关系!

在工作中,如何正确处理好人际关系! 不少人都很担心,自己无法很好的和别人进行交谈,心中甚是苦恼,还有很多人因为自己和周围人们的人习惯心一塌糊涂而感到忧闷,对于这些具有卓越沟通能力和人际关系的现象,自己也是十分迷茫,究竟如何处理好人际关系才比较妥当呢,我们要多加认识和了解才是。那么这方面有什么技巧呢? 一、要学会尊重 自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。工作中很多时候会遇到意见不同的时候,有的人上来就说自己的方案有多好多好。直接就怼对方的不是,这样子做只能让你们敌对,让关系更不好。我们要去发现别人的优点,和好处,从尊重对方这方面去了解对方法的想法。 不是一味得去说对方的想法不好,对方的方案不行。每个人都是经过努力才做出方案的,其中确定也会有它的优点。而且每个人的努力我们都要去尊重他们,只要你去尊重他们去理解他们,也们也会理解你。 二、学会看人长处 人无完人,每个人都有缺点,如果你总是盯着别人的缺点不放,你们的关系肯定好不了,反之,学会换位思考,多看别人的优点,你就会发现,越看别人就越顺眼,就能与人处好关系,就懂得用人所长。一枝独秀不是春,百花齐放春满园。只有懂得与人友好相处的人,才能成事。懂得用人所长,你也就拥有了领袖的素质。 三、多帮助别人 大家都知道当你帮助了别人,别人内心是对你有所感恩的,当你在困难的时候也会帮助你的。帮助别人不一定要帮上什么大的忙,只要是自己力所能及的事都可以去帮助。每个人都会遇到困难的时候,只要你主动去帮助别人,关系就会拉近,就会有更多的机会来了解对方。所谓帮助别人就是帮助自己。 四、融入整体,不要离群 刚到一个新的环境,一定要主动接近集体,不能自己单独行动,即使自己不擅言辞表达、

护理工作中的人际关系与沟通

护理工作中的人际关系与沟通 护理良好的沟通协调能力,能营造出一个轻松和谐的工作环境,从而大大提高工作效率。护理工作中的人际关系与沟通有哪些?下面是OK搜集的一些内容,希望对你有帮助。 工作要有计划性,要明确工作任务和领导要求,科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急,要确保政令畅通,工作只有得到了领导的支持,病友的认可,同聊的配合才能向着良性方向发展。 工作要积极主动,以身作则,要求别人做到的事自己首先做到,基层护士长的工作必须务实,少造势,工作生活中时刻注意自己的言行,避免引起群众的反感而致工作指挥不灵,护士长应善于听取意见和建议,不断改良工作方法,工作中严格要求下属,而生活中则应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权力的手段,而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表,在不影响工作的提前下,尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。 激励团队,培养优秀人才,护士长要善于发现科内优秀苗子,鼓励她们参与各类活动,展现护士风采,体现自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子,而不是扼杀她们的才气和能力,护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理,而是要支持

她们积极参与竞争,参与管理,充分发挥其才能,共同管理科室,只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好,干出色。 作风民主,宽宏待人:护士长要广泛听取医护人员 ___,及时纠正工作中的偏差和失误,让护士参与管理,护士长的作风民主,宽宏待人。能使下属护士产生安全感,不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”,能心身愉快的投入工作。心情舒畅,有利团结,亦能增加团队的凝聚力,营造和谐工作氛围。组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做,希望护士怎样相处。假如我是护士,将会怎么做,希望护士长怎样管理,从而达到相互理解,消除冲突,在一种祥和、融洽的氛围中工作。 工作体现公开公正公平:作为护士长一定要公正,切不可带有色眼镜,厚此薄彼,这样容易导致矛盾,产生离心力,失去威信,护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算,让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策,增加透明度,调动积极性,鼓励护士实现理想,在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平,用人唯贤而不是用人唯亲,善于发现先进事迹进行表彰和宣传。 创造严宽结合的环境:工作上必须严字当头,用制度管人,在制度面前必须坚持原则,一视同仁,才能提高质量,但生活上应尽全

(沟通与口才)人际沟通中成功的例子

人际沟通中成功的例子 人际沟通中成功的例子 李伟进公司不过一年半就由一名小小的业务员做到了业务经理,这简直是有点不可思议。是因为李伟的业绩特别突出吗?不,比他业绩好的员工还有很多。其实老总看重李伟的原因挺复杂的,但主要的一点是:李伟人际关系好!人际关系好就是凝聚力,便于团队协作,这一点对于业务部门尤其重要。李伟为人谦逊,整天乐呵呵的,对人没架子,公司里每个人跟他关系都不错。自从李伟当上业务经理后,也没见他为了业务骂过员工,但业务部的业绩却是越来越好,业务部也变得特别团结。总结会上,老总当即决定给李伟加薪。 李伟凭借着自己的好人缘,从一名业务员一跃而成为了业务经理,可以说人际关系对他的影响是巨大的。生活中,一个人如果能处理好自己的人际关系、拥有好人际关系,那么他开创成功未来的几率就会大大增加,有时候好的人缘甚至比机遇和才能更容易让人走向成功。 戴维·丁·马赫尼的经历,更能为我们说明通过处理好人际关系获得好人缘的重要性。他虽然年轻,但他所做的每一件事皆是拥有好人缘而获得成功的。目前,他已经拥有一家属于自己的广告代理公司了。他与广告界有联系,是从服务于纽约知名的广告公司路斯莱思开始的。当他准备出来自己创业时才27岁,那时的他已是公司的副总经理,手里掌握着该公司两家客户,同时,他的年薪是十万美元,由于公司具有十足的发展潜力,因此他的前途也很光明。

但是,他仍然希望能拥有一家自己的公司,他认为“打铁须趁热”,再不开始展开抱负,可能要坐失许多良机!于是,就在27岁那年,他辞去了令人羡慕的要职,投身于自己的事业。很多朋友都为他感到担心,因为这个时候广告业竞争激烈,除了实力雄厚的大公司外,各小广告公司都是摇摇欲坠,在这个时候办广告公司可实在不是个好时机。然而戴维没有退缩,他过去的一些交际关系派上用场了。 通常来说,广告业界比其他行业更重视个人交际,更重视人缘,甚至可以说广告业就是建立在人际关系上的,要靠交际才能得以维持。一家广告代理公司建立之初,重要的课题就是如何才能获得顾客。此时,公司职员们过去的人际关系便能产生极大作用。 戴维曾经是许多公司的代理者,信誉卓著,各方面关系都不错。所以,他的公司一开业,便有厂商指名要他代理,这使他公司的业绩蒸蒸日上。 五年后,他的公司已雇有35名职员,全美各地都有他们的客户,其中足以维持公司业务的大客户共有15家之多。他本身所具备的专业知识及说服力皆是他成功的重要保障。 戴维就这样利用好人缘“赢取”了成功,但他是否从此就满足而不再前进了呢?当然不是。据说,他后来又创办了一家俱乐部,该俱乐部是同业友人聚会的场所。凡是会员,业务上有任何疑问或困难,都可以在他们俱乐部公开提出讨论或在会员间彼此交换意见。俱乐部的会员中,有一流的出版业者、广播业者、广告业者等等,几乎都是社会上的精英分子。

护理工作中的人际关系

护理工作中的人际关系 护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。具有以下 五个特点: (1)是帮助系统与被帮助系统的关系 (2)是一种专业性的互动关系 (3)是一种治疗性的工作关系 (4)护士是护患关系后果的主要责任者 (5)护患关系的实质是满足患者的需要 在临床护理工作中,护患关系主要分为三种基本模式。 (1)主动-被动型:亦称支配服从型模式,护士对病人的护理处于主动的、主导的地位,病人处于被动地接受护理的从属地位,将患 者视为简单的生物体,忽视了人的心理、社会属性,将治疗疾病的 重点置于药物治疗和手术治疗方面。这是一种不平等的相互关系, 这种模式适用于某些难 (2)指导-合作型:近年来发展起来,是目前护患关系的主要模式,护患双方在护理活动中,都是主动的。护士充当指挥者,病人接受 护士的指导,与之密切合作;病人可以对治疗护理效果提供信息,提 出意见和要求,护患关系比较融洽。此模式将患者视为具有生物、 心理、社会属性的有机整体。这种模式可用于一般清醒的病人,如 急性患者和外科手术后恢复期的患者。 (3)共同参与型:护患双方都具有大致同等的主动性,共同参与 医疗护理的决策和实施,这种模式主要适用于具有一定文化知识水 平的慢性疾病病人。是一种双向、平等、新型的护患关系模式。

初始期:也称熟悉期,是护患之间开始建立信任关系的时期。此期的工作重点是建立信任关系,确认患者的需要。 工作期:此期的工作重点是通过护士高尚的医德、娴熟的护理技术和良好的护理服务,获得患者的信任,取得患者的支持,满足患者的需要。 结束期:患者病情好转或康复,护患关系转入结束期。此期工作重点是与患者共同评价护理目标的完成情况,并根据尚存的问题或可能出现的问题制订相应的对策。 影响护士与患者家属关系的主要因素:角色期望冲突、角色责任模糊、经济压力过重。 护士与患者家属的关系冲突:家属要求陪护与病室管理要求的冲突、家属希望探视与治疗护理工作的冲突、家属经常询问与护理工作繁忙的冲突。 护士应给予患者家属心理支持,要以同情的态度对待家属的焦虑和不理解,做好耐心细致的解释;向家属适当介绍病人病情,求得其配合与支持。主动参与疾病治疗与护理的过程。 随着医学模式的转变,医护关系已由传统的“主导-从属型”变为新型的“并列-互补型”。 影响医护关系的主要因素有角色心理差位、角色压力过重、角色理解欠缺、角色权利争议。

(沟通与口才)名人幽默的例子

名人幽默的例子 名人幽默的例子 幽默像一座桥梁,能拉近人与人之间的距离,弥补人与人之间的鸿沟。日常生活中,人与人之间难免发生摩擦,运用幽默可以避免对立情绪,消除不快,达到和谐。 有这样一则故事:古希腊知名哲学家苏格拉底一次在家中会客,他的妻子为一点小事大吵大闹。苏格拉底好言相劝,他的妻子不但不听,反而将半盆冷水泼在他的身上,客人非常尴尬,而苏格拉底却淡然一笑说:“我早就预料到,雷声过后是倾盆大雨。”这样一句话,使在场的客人捧腹大笑。所以说,幽默是一种艺术,恰当地运用幽默可以达到意想不到的效果。主持人一句幽默的话语,可以活跃晚会气氛,使观众对晚会产生浓厚的兴趣;老师一句幽默的话语,可以活跃课堂气氛,调动同学们的积极性;同学们恰当地运用幽默,可以很好地表现自己……幽默还可以拉近人与人的距离,使陌生的心灵变得亲近,以便捷的方式进入社会圈子,并成为主要角色;使你与任何人在一起都能谈笑风生,沟通感情,融洽气氛。幽默能使我们永远置身于一个轻松愉快的环境中。 在生活或工作中,也许我们经常听到别人说幽默风趣的话,但你有没有想过自己也可以风趣一番?幽默的话语除了可以让你避免许多突发事件、许多尴尬的事情外,还容易得到朋友的喜爱,异性的青睐。

萧伯纳是地地道道的英国人,也是知名的文学家,他继承了英国传统的绅士风度,这种绅士风度很大程度上体现在他的幽默上。 有一天,萧伯纳在街上行走,一个骑自行车的冒失鬼把他撞倒在地,幸好没有受伤,只是把衣服刮破了一点,虚惊了一场。骑车的人急忙扶起他,连连道歉,可是萧伯纳却惋惜地说:“你的运气不佳,先生,你如果把我撞死了,你就可以名扬四海了!” 萧伯纳的这一句妙语,把他和肇事者双方从不愉快的、紧张的窘境中解放出来,使这一事故得到友好的处理。萧伯纳的幽默不仅给对方留下了难忘的印象,同时又给人以友善和宽容。 又有一次,萧伯纳因为久坐得_了脊椎病,去医院检查。医生对萧伯纳说:“我想到了一个办法,你的脊椎骨有一块坏了,但是可以从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨。只不过这对我们来说是一个巨大的挑战,因为这种手术很困难,我们从来没有尝试过,而且你也要承受巨大的痛苦。”后,医生表示这次手术所要收取的费用不同一般。 如果萧伯纳在这样的场合与医生争论,或表示不满、失望,将会与医生处于对立的局面。而对立的结果会给双方带来难堪,也会影响双方的合作和治疗效果。 萧伯纳在听了医生的介绍后,淡淡地一笑说:“好呀!不过请告诉我,你们打算付给我多少手术试验费?”

(完整版)2018口才艺术与社交礼仪课后答案

【单选题】中国进入太空的第一人是()。 ?A、景海鹏 ?B、杨利伟 ?C、刘洋 ?D、聂海胜 我的答案:B 2 【判断题】部分行业人的大拇指具有指向作用,例如空军地勤人员。() 我的答案:√ 3 【判断题】一个人的成功,百分之八十五靠智商,百分之十靠情商。() 我的答案:× 4 【判断题】礼貌即在人际交往中,通过言语、动作,向交往对象表示谦虚与恭敬的态度。() 我的答案:√ 1 【单选题】人最有价值的时候是()。 ?A、少年 ?B、青年 ?C、老年 ?D、中年 我的答案:D 2 【判断题】礼仪是有形的纪律。() 我的答案:× 3

【判断题】人生真正的价值在于不断的奋斗。() 我的答案:√ 4 【判断题】礼节和仪式的统称是指在交往中由一系列的礼节组成的、自始至终的、完整全面的敬人行为。() 我的答案:√ 1 【单选题】人离动物越远,离()越近。 ?A、快乐 ?B、悲伤 ?C、礼仪 ?D、痛苦 我的答案:C 2 【判断题】马克思认为人和动物的区别在于人能劳动,能够使用工具。() 我的答案:√ 3 【判断题】礼仪无处不在,无时不有。() 我的答案:√ 4 【判断题】当一个人忘记自己做人的高贵身份时,就是犯错误、倒霉的开始。() 我的答案:√ 1

【单选题】吃的礼仪在整个礼仪中占到将近()。 ?A、二分之一 ?B、五分之四 ?C、三分之一 ?D、四分之一 我的答案:C 2 【多选题】好男人的标准包括()。 ?A、有血性 ?B、敢担当 ?C、宽广胸怀 ?D、自律 我的答案:ABCD 3 【判断题】吃相最能够反映一个人及其家族的文化。() 我的答案:√ 4 【判断题】经常洗头也是一种社交礼仪。() 我的答案:√ 1 【单选题】西方贵族形成的条件不包括()。

工作中的人际关系

工作中的人际关系 千万不要当着一个人讨论另一个人如何如何 低调,不乱讨论人,不要太显眼 不要什么都跟别人说....... 少上点网,老大来的时候至少要最小化网页,切换成outlook,低调点,做出认真忙碌的样子 低调但也要不卑不亢否则容易被欺负 自己分内的事不懂就要问不该自己管的事情就算天会塌下来都不要管 不卑不亢,必要的时候要学会装疯卖傻,脸皮要厚,不要叫别人感觉你很能干,很厉害,因为那样的话,你会给他们带来压力,心里一定会抵触你的~~~~~~~~~~~ 少说话多做事 但是不要主动帮同事做她分内的事 少说少错 少做少错 至于那个度就得自己悟了 以静制动 多听少说 慢慢掌握办公室同事之间的状态 1,不要背后议论别人 2,不参加任何小团伙 3,宁可承认错误,也不要撒谎(工作好多年的人都是人精,你以为完美的谎言,别人一眼就能看穿) 4,宁可承认错误,也不要推诿责任,尤其不能推给同事 5,要有时间观念 6,上班后进门要向同事们问好,比默默无声的坐办公桌要好 7,不要在同事面前埋怨领导、埋怨手头活多(刚来的新人,多做点很正常) 8,多学习,少上网 人与人之间不能走得太近,办公室里是没有朋友的,切记。否则会吃亏。 第一,韬光养晦,藏敛锋芒。特别不要得罪你的直属上司。(毕竟是你的最大竞争敌人)第二,能表现的愚钝老实点就尽量这样。(和第一条差不多) 第三。不要和你的上司做太近(容易进入派系斗争。。。到时候就可怜了哦) 第四。多体会下上司的话。。。 第五,最好不要被那些天天高唱“为公司。。。”的人给愚弄 第六。如果你公司有挤别人集团和反排挤集团。。那么,作为小职员的你一定要加入反排挤集团(这个自己去体会) 第七,制服强人的最好最佳手段是掌控其弱点。。(不是叫你坏,只是需要一点不被坏人欺凌的坏) 第八。公司里面没有真正的朋友(牢记牢记!!!) 第九,不要畅所欲言 第十,要明白上司和你不是一个层次的人,在任何时候都要表示对他们的尊敬。 第十一,不要个性太强。。。。 第十二,反应要快。。 第十三,做事不要优柔寡断

(沟通与口才)看什么书能提高口才

看什么书能提高口才 第一本能提高口才的书:60天完美口才打造计划 《60天完美口才打造计划》是一本实用的口才自我训练手册。它的突出特点在于提供了一套行之有效的自我训练方法。关于口才的书很多,但大都只是告诉你好口才的标准,如:讲话要幽默,要有条理,要站在对方立场,要懂得控制,要有信心等,但却不告诉你应当怎样去练。事实上,标准是一回事,方法又是另一回事。光把标准放在那里,不指明一条道路的话,读者又怎么知道该如何入手呢?《60天完美口才打造计划》教你从改善声形条件、提高逻辑思维能力、掌握表达策略和增强心理素质等方面入手训练,来大幅度提高表达能力。按照《60天完美口才打造计划》的方法,成为口才出众的人仅仅需要短短的60天。 第二本能提高口才的书:TED演讲的秘密18分钟改变世界[HowToDeliverATEDTalk] 一部全面解析TED演讲的实践力作!网易公开课专题力荐!65个卓越TED演讲二维码贯穿全书,打造全新可视化阅读体验!台湾诚品书店XXXX 年度财经商业类畅销书! 《TED演讲的秘密:18分钟改变世界》TEDx大会组织者和演讲者,TED 和TEDx演讲者教练,高德纳咨询公司的营销副总监杰瑞米·多诺超过10000

小时演讲训练的成果全面分享。帮你省下学习公开演讲所需的20年时间,以及观看和解构数百个TED演讲所需要的无数小时。 要在18分钟内打动听众,需要具备超强的演讲技巧。本书从内容和技巧两方面入手,揭示演讲内容打动人心的秘密,分析演讲者引爆现场的技巧,同时,配合65个卓越TED演讲的二维码,引领可视化阅读趋势,帮你战胜比死亡更可怕的演讲。 《TED演讲的秘密:18分钟改变世界》的作者从一个学习者的角度出发,以风靡全球的TED演讲作为样本展探讨演讲内容打动人心,演讲者引爆现场的技巧。这是其他任何演讲书或演讲理论都不具备的特质。 第三本能提高口才的书:卡耐基魅力口才与说话技巧:语言的突破+人性的弱点+说话的艺术(套装共3册) 奥巴马、原一平、蔡康永、刘强东口才动人的秘密! 《语言的突破》不仅仅是口才训练书,也是一本综合开发自我潜能的修炼指南。一经问世,就创造了人类出版史上一个奇迹:10年之内发行了XXXX 多万册,被译成了几十种文字,成为世界上受推崇的“口才指南”。 《语言的突破》不仅仅谈论公开演说术和所有的演讲技巧,而且还囊括推销术、谈判技巧、辩论术等内容,详细地介绍了克服恐惧、建立自信的方法,阐述了演讲口才方面的方法和技巧,旨在指导人们克服人性和心理弱点,学会语言的艺术和技巧,顺乎自然地发挥自我潜能,在各种场合下发表谈话,博得赞誉,从而获得人生和商业的成功。

怎么在工作中和同事保持良好的人际关系

怎么在工作中和同事保持良好的人际关系 在我们的工作环境里,建立良好的人际关系,得到大家的尊重,无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助,而且有一个愉快的工作氛围,可以使我们忘记工作的单调和疲倦,也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是,我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手,抱怨甚多。只要我们为人正直,用心并努力,做个受人喜爱的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验,我们不妨从以下几个方面入手。 1、如果你有意见最好直接向上司陈诉。 在工作过程中,因每个人考虑问题的角度和处理方式难免会有差异,对上司所作出的一些决定有看法,在心里有意见,甚至变为满腔牢骚。在这些情况下,

切不可到处宣泄,否则经过几个人的传话,即使你说的是事实也会变调变味,待上司听到了,便成了让他生气和难堪的话了,难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样,那么你再努力工作,做出了不错的成绩也很难得到上司的赏识。况且,你完全暴露了自己的弱点,很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向其表示你自己的意见,当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述,这样效果能更好些。作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也会多些信任,这比你处处牢骚,风言风语好多了。 2、乐于从老同事那里吸取经验。 那些比你先来的同事,相对来说会比你积累了更多的经验,有机会时我们不妨聆听他们的见解,从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方,这样不仅可以帮助自己少走弯路,更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长,但其他方面比你弱一些的同事,会有更多的感动。而那些能力强的同事,则会认为你善于进取,便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例,有些人能力强,可在单位里,自视甚高,不买那些老同事的账,弄的老同事很反感,而这些老同事毕竟根基深厚,方方面面都会考虑他们的意见,结果关键时候你会因此受挫,这不能不引起我们的重视。 3、对新同事提供善意的帮助。 新到的同事对手头的工作还不熟悉,当然很想得到大家的指点,但是心有怯意,不好意思向人请教,这时,我们最好主动去关心帮助他们,在他们需要得到帮助之时,伸出援助之手,往往会让他们铭记终生,打心眼里深深的感激你,并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你,切不可自以为是,把新同事不放在眼里,在工作中不尊重他们的意见,甚至叱责,这些态度都会伤害对方,从而对你产生恶感。 4、用自己的性别优势关心异性同事。

人际交往与沟通的演讲

人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人,我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练,有的人拘谨扭捏,凡此类者,都与缺乏自我意识有关,我们只有完善自我意识,才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我,俗话说“君子日参省乎己,则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为,总结经验。从多方面考虑自己的不足,做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠,以人为镜可以知得失”。以他人为鉴,来对照比较自己,从而认识自己,积极听取他人的意见,对于自己的不足要努力改正,不断的完善自己。 做一个自信的人,对于自卑和自我否定的人,他们往往朋友很少,一个连自己都不喜欢自己的人,在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目,在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿,就会让他人发生反感,不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度,不要以为个别人的否定映射到大多人身上,每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式,在社会工作和社会交往中,几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么,我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力,适度的言谈举止是一个人素质的表现,良好的口才才能给人愉悦感,从而得到他人的尊敬,让相互之间的情更浓,爱更深;可以使陌生人产生好感,结下友谊;可以使意见分歧的人相互理解,消除矛盾;可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛,友好相处。只有具备良好的表达能力,才能更好的展示自己,才能发挥自己的才能,让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户,彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友,倾听是一种高尚的艺术,掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说,就要撇开一切让你分心的事情,不理会其他的声响,眼睛要看着对方,点头示意鼓励让对方说下去,借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思,不要盲目插口,做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止,将会让一个人失去可亲近感,人们所欢迎的是稳重大方的人,要使自己的举止对他人产生好的印象,就要自觉的约束自己,使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌,无节制的吞云吐雾,旁若无人的纵情大笑。与人交往时,要表情自然、亲切大方、动作要适度,做到站有站样,坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩,谨小慎微。无论说话办事,参加活动都应表现的落落大方,不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人,宽容别人,当别人犯错时不是一味的指责,而是微微一笑宽容他们,那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅,更显示着气度和胸襟,坚强和力量。一个不会宽容,只知苛求别人的人,其心理往往处于紧张状态,从而神经兴奋,血管收缩,血压升高,使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象,使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面,不断提高自己的心理健康水平,另一方面,掌握人际交往的原则与方法,并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯,成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做,和谐人际关系离我们不会再远。

最新《演讲与口才》试卷及答案

《演讲与口才》试卷A答案 一、单项选择题。 1. 【D 】 A.个人才能 B.集体意识 C.合作能力 D.沟通技巧 2. 口才是【 A 】 A. 交际能力的体现 B. 人在说话中体现的个人才能 C. 个人综合才能 D. 人类有别于其他动物的特质 3. 【 D 】 A. 演讲是口才的集中体现 B. 口才是演讲的基础 C. 演讲训练有利于提高个人的口才 D.一个人只要有良好的口才就一定能取得演讲的成功 4. 在演讲即将结束时,演讲者总结概括演讲的主要观点,进一步强调、突出演讲的重点,帮助听众回顾演讲内容,进而更好地理解演讲者的观点,给听众留下一个清晰、完整、深刻 的印象。这种结尾方式是【 C 】 A.抒情式结尾 B.感召式结尾 C.总结式结尾 D.引申式结尾 5. 著名心理学家阿尔?伯特梅拉毕安研究认为“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的”【 B 】 A.手势 B.姿态 C.面部表情 D.口语 6 【 A 】是最适合朗诵的体裁。 A.诗歌 B.散文 C.小说 D.故事 7 【A 】是指在一定的语言环境中,利用词的多义和同音的条件,有意使语句具有双重意义。 A.双关 B.岔断 C.曲解 D.夸张 二、多项选择题 1. 社会越发展,口才艺术的运用所体现出的【A B C D 】会越来越大。 A、作用 B、意义 C、价值 D、艺术 2. 下列对于口才的描述正确的是【 A B C D 】 A 、机会都是“争取”来的!B、业绩都是“谈出”来的! C 、人才都是“感召”来的! D 、投资都是“吸引”来的! 3. 美国沟通大师保罗蓝金研究显示,领导人的沟通时间【 A B C D 】 A 、有45%花在听,B、30%花在说,C 、16%花在读,D 、9%花在写。 4. 对不同人的尊重体现的个人修养是不同的,下列说法正确的是【 A B C D 】 A 、尊重上级是一种天职B、尊重下级是一种美德 C 、尊重客户是一种常识 D 、尊重同事是一种本分 5. 巧妙运用副语言,可以使语言的表意效果更明确,更生动,副语言主要指【 A B C D 】 A 、听话听声,锣鼓听音B、把握节奏,控制快慢 C 、非常停顿,语翻新意D、深笑浅吟,自然得体 6. 口才不好的表现是在公众场合发言时,大脑一片空白【 A B C D 】 A 、紧张无措B、心跳加速 C 、表达不清 D 、词不达意 7. 演讲者手势的动作【 A B C D 】 A 、手心朝上——心际坦白真诚B、手心朝下——不愿意 C 、握拳——情绪激烈,暗下决心 D 、前伸手掌渐渐向上——表示进步,兴旺发达 8. 口才日常训练的方法主要有【A B C D 】

18秋《日常礼仪与口才训练》期中考试卷--A3双面--550份

莆田市理工技术学校2018-2019学年上学期(18秋)《日常礼仪与口才训练》期中考试试卷 满分100分考试时间120分钟 一、选择题:(每小题2分,共30分) [ 1.礼貌礼节是古至今都是衡量一个人()程度的准绳。 A 文明 B 修养 C 文化 D 品德 2.讲礼仪的作用() … A 内强素质、外塑形象、增进交往 B 加强素质、外塑形象、增进交往 C 加强素质、外树形象、增强友谊 D 加强素质、外塑形象、增强交往 3. 个人()是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。 A 文化 B 文明 C 修养 D 礼仪 * 4.以下哪些行为是文明行为() A 随地仍垃圾 B 给老人让座 C 损坏公物 D 随地吐痰 5(. )中国式的小费。 》 A 握手 B 打招呼 C 鞠躬 D 脱帽子 6.你去别人家做客,离开时请人勿送应说() A 拜托 B 劳驾 C 留步 D 奉还 ; 7.在服务工作中,以下哪些不是我们应当说的敬语() A 您好B干嘛 C 请 D 谢谢 8.根据介绍的场合需要及介绍人的不同,可以将介绍分为自我介绍、 ( )和集体介绍三种类型。 ( A 家人介绍 B 朋友介绍 C 他人介绍 D 公司介绍 9.一般不要给年长多病的人送()A 钟表B 书 C 剪刀 D 花 】 10.握手时的标准手位应是() A 掌心向上 B 掌心向下 C 手掌与地面垂直 D 随意 11.在给别人递名片时,要注意() A 尊卑有序 B 把文字重要的一面对给别人C双手递给别人D 嘴里说些客气的话 12.在接受名片时,应() 4.A 早上7点之前B 中午C 早上7点之后D 晚上10点之前 13.以下哪个动作时正确的存放名片的礼仪() A 随意摆弄 B 存放名片夹 C 扔在桌子上 D 塞进口袋 - 14.教师对学生进行批评时,错误的做法是() A 就事论事 B 平等对待 C 言辞激烈D以理服人 15.正确的微笑() ( A 醉人的笑 B 神秘的笑 C 妩媚的笑 D 甜蜜而真诚的笑 二、多选题:(每小题3分,共15分) 1.拜访他人应选择(),并应提前打招呼。 》 A 清晨 B 用餐时间 C 节假日下午 D 上午八点以后 E 平日晚饭后 2.乘坐公共汽车和地铁列车应排队,先上后下,要礼让() A 残疾人 B 中年人 C 老年人 D 妇人 E 小孩 3.— 4.行握手礼仪,错误的是() A 男士不能带手套 B 不能跨着门槛握手 C 多人同时握手,可以交叉握。D女士的礼服网格手套 E 左顾右盼或与第三人讲话 5.接听电话是应该做到() A 面带微笑 B 铃响三声接听 C 做好记录 D 通话完毕可先行挂断电话 E 礼貌问候对方: 6.进出亲朋好友房间时应该注意以下问题() A 门外站立轻轻敲门 B 微笑着一一打招呼 C 经主人开门引导方可进入 D 主动请辞离去,请主人留步 E 在楼下叫对方名 三、判断题:(每小题1分,共10分)

2021年工作人际关系范文

工作人际关系范文 如果一个人在工作中不会处理人际关系,那么做起事来就不会得心应手。下面是第一为你的工作人际关系,希望对你有帮助。 人们为了生活和实现个人价值而进行的劳动称为工作。工作可以分为两种,一是,为别人工作,形象的说就是打工,这部分人要占大多数;二是,为自己工作,自己通过创业有自己的资本,个人的付出所得得成果可以完全归于自己,这部分人占少数。但不管是为自己还是为别人,都得坚信一点:工作最终都是为了自己,为了自己和家人更好的生活。从工作的性质来说,我们可以先明确它的重要性,没有工作就没有个人的物质,没有了工作就没有展现个人价值的舞台。世上没有那个人是脱离工作而成功的。就算是大思想家、科学家等,他们都是在为人类社会努力的工作以实现个人价值。往往很多人的工作态度不好,只是为了生存而应付工作,。 人际关系是开展工作的依托,在当前的组织中,没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切,只要开展工作,就要和同事、领导、下属人员发生联系,就存在人际关系处理的问题,就需要协调好各方人际关系。人际关系的出发点是合作,没有合作的人际关系不是正常的人际关系,纯交易性的人际交往不正常也不会持久,而且很容易破坏彼此的印象,造成心理沟壑,产生不信任感,甚至互相攻击,互相出卖。只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的,

它能创造一种和谐和信任的感觉,彼此互相信赖,互相支持,从共同的利益出发,为了一个共同的目标去完成工作,获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中,进一步建立和谐的人际关系,共同推动工作进展。 工作当中的人际交往根本目的是高效地完成工作,所以一切的目标都是为工作服务,其着眼点是工作本身,人际关系只是它的依托和辅助,不存在为某个人工作的问题,只有为了某项工作的完成而和某人建立必要的联系,从而达到合作完成工作的目的。不能仅仅看重人际交往而忽略了工作的本身。 仅仅看重人际交往的人容易根据个人的好恶和利益来区别对待,因为薪水的提高、工作的晋升而可以去和领导拉关系,套近乎;因为利益的争夺而打击同事,怠慢工作,故意制造一些麻烦,以非暴力不合作的态度对待同事的合作请求和服务要求,有的甚至态度恶劣,利用手中的职权组织和限制一些工作的进展,使得工作流程堵塞,同事的工作因为得不到及时的支持而搁浅,这样长此以往,工作中不和谐的因素越积越多,导致了工作环境的压抑和个人人际关系的恶劣。一个不能很好处理人际关系的人是很难开展工作的。人际关系处理得不好,在寻求帮助的时候,就缺乏必要的支持,就会造成自己工作绩效的降低,在同事中的认可度下降,最终因不能很好与同事合作,工作业绩低下而被组织遗弃。

人际交往口才训练与沟通技巧分享

人际交往口才训练与沟通技巧分享 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《人际交往口才训练与沟通技巧分享》的内容,具体内容:今天的天气不错,很适合用来学习,所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧,希望可以帮助到有需要的同学!1交际口才训练1、想象训练为自己设定一个场景... 今天的天气不错,很适合用来学习,所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧,希望可以帮助到有需要的同学! 1交际口才训练 1、想象训练 为自己设定一个场景,设想自己处于这样一个场合,设定自己的身份,想一下自己应该说些什么,语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。 2、模拟训练 上面那个是想象的,现在这个练习是要付诸行动的,设想自己是一位演讲家,一位推销员,然后面对着各位观位或者客户,表达自己应该表达的东西。 3、意识训练 在日常生活中,一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言,不断的锻炼自己。 4、群体训练 在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿,多种别人沟通。

2口才训练与沟通技巧 一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出,驷马难追"、"病从口入,祸从口出"甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。 3人际沟通与口才训练 (1)描述法 小的时候我们都学过看图说话,描述法就类似于这种看图说话,只是我们要看的不仅仅是书本上的图,还有生活中的一些景、事、物、人,而且要求也比看图说话高一些。简单地说,描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。 (2)角色扮演法 角色一词,我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。我们这里的角色,与戏剧、电影中讲的角色,有着相同的意义。角色扮演法,就是要我们学演员那样去演戏,去扮演作品中出现的

艾跃进口才艺术与社交礼仪笔记

礼仪的概念 礼仪与做人 智商15%-10%,情商85%-90% 礼仪属于情商范畴 礼:制度(孔子:克己复礼) 规范(企业制度) 尊重别人(礼貌,礼仪) 礼貌:在人际交往中,通过言语、动作、向交往对象表示谦虚与恭敬的态度。 礼貌是无形的是一种态度,意愿 大拇指:评价,有些行业具有指向作用 礼仪的内涵 礼节:是礼貌的具体表现形式。指在交际场合,对交往对象表示尊重,友好的各种惯用形式。礼仪:礼节和仪式的统称,指在交往中由一系列的礼仪节组成的、自始至终的、完整全面的敬人行为。 礼仪是有形的 礼仪是对自己的约束和克制。 礼仪是无形的纪律 懒惰等于死亡 礼仪强调做人 当一个人做事遇到困难时,一定是你(一个人)做人缺位的折射。 做人的层次 关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是女士的裙摆应在膝盖以下 衣服的四个功能:遮羞避体,防热御寒,扬长避短,穿出品味 当一个人忘记自己做人的高贵身份时,就是犯错误,倒霉的开始。 人离动物越远,离礼仪越近。 做人是有层次的: 1.人和动物的区别是:人有羞耻心。 2.己所不欲,勿施于人。 3.做一个好人,大人,能人,名人,争取做一个伟人。 4.礼仪无处不在,无时不有。 人的核心竞争力是特长。 一个人只要一举手,一投足,甚至一开口,一喘气,都表现着一个人的素质,家教以及受教程度。 礼仪无处不在无时不有 有血性,敢担当,有宽广的胸怀,懂自律,懂上进 吃的礼仪在整个礼仪中所占的比例是三分之一 吃相最能反映一个人及其家族的文化。 礼仪不只存在于特定的场合。 礼仪的坚持 做人是有层次的:礼仪是一个长期的,蹉跎的,艰苦的,甚至是痛苦的,脱胎换骨的做人过程。 富过三代就叫贵 礼仪是一个长期的做人过程 礼仪的真谛

改善工作中的人际关系

改善工作中的人际关系 什么是工作中的人际关系 人际关系是开展工作的依托,在当前的组织中,没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切,只要开展工作,就要和同事、领导、下 属人员发生联系,就存在人际关系处理的问题,就需要协调好各方 人际关系。人际关系的出发点是合作,没有合作的人际关系不是正 常的人际关系,纯交易性的人际交往不正常也不会持久,而且很容 易破坏彼此的印象,造成心理沟壑,产生不信任感,甚至互相攻击,互相出卖。只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的,它能 创造一种和谐和信任的感觉,彼此互相信赖,互相支持,从共同的 利益出发,为了一个共同的目标去完成工作,获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中,进一步建立和谐的人际关系,共同推动工作 进展。工作当中的人际交往根本目的是高效地完成工作,所以一切 的目标都是为工作服务,其着眼点是工作本身,人际关系只是它的 依托和辅助,不存在为某个人工作的问题,只有为了某项工作的完 成而和某人建立必要的联系,从而达到合作完成工作的目的。不能 仅仅看重人际交往而忽略了工作的本身。 改善工作中的人际关系之尊重并适应组织环境 比如领导风格,公司文化,管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点,在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格,是众多员工 性格趋同的作用,代表着大多数员工的性格特点,有的是以领导人 的性格特点为主,可以称之为组织的性格,所以要想获得领导与同 事的认可,就必须首先弄清楚组织的风格,并根据组织的风格不断 调整自己的脾气习性,与之相适应,慢慢融入进去,找到和谐的感觉。否则,一贯专横独行,坚持自我的话,一般很难以融入组织, 难以被认同的,也因此无法很好地与同事进行合作,难以获得更多 的工作机会,建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组织性格的 认知和认同非常重要。

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