卓越绩效管理系统.doc
实用标准文案
子过程主要工作内容及方法
市场信开展市场调研或市场信息收息收集集，形成分析报告，提出产品与分析开发建议或市场开发建议等
市场开
开展市场开发活动，争取目标
顾客（直接顾客、间接顾客和发
最终顾客）。
在建立业务关系后，包括在配顾客服
套厂、经销商、最终顾客三个
环节，公司的技术服务人员进务与关
行跟踪服务，并反馈信息。同系维系
时通过开展人员的往来沟通
等，维系关系。
工作特点效果
制订《市场信息管理制度》，采取强制准确、及时收集
性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场
集和反馈市场信息。信息
“拼抢市场”、市场拉动。市场开发的确立在行业中
主要特点见 4.3 的领先地位
服务周
“竭诚服务”、快速服务“和“服务领
到、顾客满意、
先”。顾客服务的具体特点见 4.3
赢得了市场
参与部门
市场部 / 各部门、
办事处
市场部
客户服务中心 / 各
部门
建立公平公正的薪酬激励体系
① 确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对
非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。
② 制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位
工资。
③ 制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工
作热情和积极性。
(1)推拉结合，发挥员工潜能和主动性
推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。
拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系
明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。
(2)建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间
公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。
（1）加强战略合作，构建双赢机制
公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟，密切了**** 与供应商的关系；在此基础上，根据供应商业
绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别，与核
心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、
管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。
（ 2 ）加强互动沟通，提高协同效率
公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。
多渠道沟通，合理采纳员工建议
公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有**** 特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。
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实用标准文案
2012-03-09，2012-08-01实施。编号为GB/T19580。指南国标编号为GB/T19579 。领导、战略、顾客与市场三要素。日本戴明奖、欧洲质量奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖，最有名的为美国马尔科姆·波
多里奇国家质量奖。， 7 个类目， 23 个评分条款。“管理质量”和“经营质量”高层领导的作用：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、品牌建设、风险管理、绩效管理。社会责任包括履行公共责任，恪守道德规范，支持公益事业。支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起
到保证、支持作用的过程。是因为员工要知道。组织在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚
以及市场方面的绩效结果。组织人力资源方面的结果，应包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习和
发展、员工权益与满意程度。总得分为 400 分。评价要点是通过循环评价和改进，对方法进行不断完
善。
卓越绩效评价准则中质量的概念包括：产品和服务的质量、过程的质量、工作的质量、体系的质量、组织
经营的质量。价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。包括了评价、改进、创新和
分享四个要素。领导包括社会责任、组织的领导。
社会责任包括公共责任、道德责任、公益责任。五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激
励人心。公共责任基本责任。战略包括战略制定、战略部署两个部分。支持过程包括价值创造过程和支持过
程。绩效预测指对。顾客和市场的了解是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。四项要点：工作的组织与
管理；员工绩效管理；员工的学习和发展；员工权益和满意程度。全国质量奖是我国。关键过程指为组织、
顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。关注经营结果。属于成熟度评价。
国家标准是由国家质量监督检验检疫总局提出的。根据是《中华人民共和国产品质量法》、《质量振兴纲要
（2011-2020 年）》。绩效改进的总体方法，包括从评价、改进与创新到知识分享的方法系统。质量要求”
是指质量管理。
A.从产品 / 服务质量，扩展到过程质量、体系质量乃至企业的经营质量。
B.是企业全面质量管理的实施框架。
C.聚焦企业的经营结果。
D.关注企业的比较优势和竞争能力，是组织“成功的路线图”
E.提供了可操作的管理方法，为组织追求卓越和取得出色的经营结果提供了系统的方法论。
F.强调持续改进，提高成熟度。
组织概述，过程， 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.6 测量、分析与改进
4.5 过程管理 4..4 资源结果4.7结果4.1领导
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