多伦多机场入关详细流程

多伦多机场入关详细流程
多伦多机场入关详细流程

多伦多机场入关详细流程

填写报关表

首先是你在飞机里面会要求填写一张报关表。这张报税表对于移民来说就是出境旅游之后要申报带回来的物品不能超过一定价值,否则就要赋税。

海关边境入关

飞机安全着陆,然后乘坐机场摆渡车到达出口,注意看机场的指示牌,走过长长的通道就到了customs,那里会显示visitor或者permanent resident,初次登陆大家一般都是走visitor的通道。Customs的地方就是一排柜台,跟在中国出关的时候看到的大同小异。一般机场工作人员会问你:where are you from? when do you plan to leave Canada? 他们

想要的答案是一个具体的日期,比如2015.8.26,如果你是留学生,大家可以在customs的时候拿出自己在飞机上填写好的海关报关单,让海关工作人员知道你是第一次登陆加拿大,初次抵达加拿大的留学生都是要在这里换自己的Study Permit。

过海关时,海关会问你一些问题。之后会把入境纸还给你。如果他在入境纸写着①,那表示不用检查你的行李。如果是写②,那就代表你拿完行李后,要开箱给海关检查行李。

到了等候区,很快就有工作人员从小房子里出来问:Anyone who is first arriving? Any one who need study permit? 举手示意,然后工作人员会带你进去,检查你的护照,录取通知书,GIC证明(如果是走SDS计划的话),还可以把自己交了学费的收据给他过目,然后问一些常见的问题,比如which school are you going to之类的,回答就好。如果没有

问题,他就会帮你打印study permit,然后帮你钉在护照页面上,这样就没问题了。

取行李及接机

办好study permit你就可以轻松出关去找自己的行李了。出口那里会有行李推车,2加币硬币可以推一个,然后自己推到行李传送带那里去取行李。如果没有零钱,可以花10刀雇人推车搬行李,这个也是在出口的地方,一般你一出来立马会有人推着车跟你打招呼,他们的推车跟自助取的推车比起来要略大一点,一个推车放1-3件行李,正常情况下大家一个推车就可以了。

最后,那个10刀的收费你不用给搬运的人,到出口他会带你去专门的一个收费的地方交钱,不过搬运的人一般会跟你要小费哦,大家看着给吧!

到达及公共交通的使用

大多数朋友们行前都会安排好接机;如果你需要自己乘车去市区,那么你可以选择公共交通或者打车。多伦多打车需要打电话叫车,当然机场的出租车会方便使用一点。需要使用公共交通的朋友们,切记坐公交时一定注意公交报站,你需要在自己下车的那一站的前一站按键,然后司机就知道下一站有人要下车。在公交车里你会看到车窗上面一长条黄色的线,拉一下就表示下一站你要下车了,或者车内扶手上有红色的stop按钮,这个也可以按。

如果你不按,司机就以为下一站没人下车他会径直开走的。你也可以公交直接换乘地铁,用一张单程的车票就没有问题。或者反过来地铁换公交也可以。多伦多的地铁一张成人的单程票3块钱,有的车站可以人工买票,有的就只有自助。所以大家如果需要使用公共交通,那么来之前最好还是先查查地图做做功课。

VIP接待流程!

VIP接待服务程序、标准 VIP 是英文“Very Important Person”的简称,意为“非常重要的客人”,一般称为“贵宾”。对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现,也代表着饭店接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围: 一、党、政、军官员: 1、国家元首级领导; 2、国家部委办领导; 3、省级领导; 4、省厅、司局领导; 5、市县(市、区)党政军负责人。 二、社会名人: 1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员; 2、社会各界名流; 3、新闻传媒的资深编辑、记者; 4、知名人士。 三、业内人士及其他: 1、旅游饭店董事长、总经理; 2、曾经对饭店有过重大贡献的人士; 3、相关行业管理部门人员; 4、饭店邀请的宾客; 5、本人入住酒店豪华房3次以上的宾客; 6、本人入住酒店10次以上的宾客; 7、大型合作伙伴的董事会成员; 8、来本地的外商代表、外籍工程师; 9、总经理指定的客人;

10、根据酒店统计排名前十名的公司及各人预定; 11、特殊经营关系的人员 酒店通常将VIP划分为四个级别,自高至低依次为VA、VB、VC和VD,也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。 VIP宾客资格申请和批准 VIP接待服务总流程: 1、旅游饭店高层管理者获得信息; 2、旅游饭店各部门管理人员建议信息; 3、旅游饭店营销部掌握信息; 4、营销部汇总信息、确认; 5、营销部拟订接待标准、计划,向管理层申批; 6、营销部向各部门发出接待通知单; 7、召开接待协调会议,制定详细接待方案; 8、明确各部门任务; 9、各部门准备;

酒店VIP接待程序

内容山东新闻大厦贵宾(VIP)接待服务程序 一、目的 为做好大厦贵宾接待服务工作,树立大厦品牌形象,特制定贵宾(VIP)接待服务程序。 二、内容 (一)贵宾(VIP)等级分类 1、特级贵宾 (1) 国内外有杰同影响的政治家、政府官员; (2) 国际上有影响的人士或对大厦的经营与发展有重要影响人人士。 2、A级贵宾 (1) 副省(部)以上政府官员或领导; (2) 国家旅游局正局级以上领导; (3) 国内处著名企业、集团、酒店、旅行社总裁; (4) 国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流; (5) 对大厦的经营与发展有重要贡献或影响的人士。 3、B级贵宾 (1) 厅(局)级以下政府官员或领导; (2) 各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流; (3) 国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导; (4) 星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士; (5) 对大厦经营与发展有较重要影响的人士。 (二)贵宾接待服务的申请 1. 总经理办公室、销售部、餐饮部等部门获悉贵宾抵店后,根据贵宾条件,由部门经理填写《贵宾接待通知单》明细呈报总经理。 2. 《贵宾接待通知单》应详细记录客人的姓名、职务、单位、随行人员抵离店时间及特殊喜好与要求,提同贵宾等级意见要求。 3. 总经理对呈的的《贵宾申请单》迅速批复,确定贵宾等级后转销售部。 (三)贵宾接待服务的准备 1. 贵宾等级确定后,承接部门提前下发《贵宾接待通知单》,注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求,由相关部门签收。 2. 对于A、B级贵宾的接待服务,由总经理本人或指定部门、人员负责。 3. 对于特级贵宾的接待服务,由总经理组织临时接待服务小组,详细拟订接待服务方案,并逐项落实。 4. 相关部门收到《贵宾接待通知单》后,须立即在部门内传达,关按要求做好相应的贵宾接待准备和检查工作。 5. 接待服务过程中出现新的要求和变化时,有关部门立即反馈接待部门,接待部门提前下发《更改或补充通知单》至有关部门签收,重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知,详细记录通知时间及接电人姓名)。 (四)贵宾房间的检查 1. 贵宾抵店前8小时(最迟4小时),工程部须对贵宾房间内的所有设施、设备检查维修完毕。特级、A级贵宾由工程部经理检查;B级贵宾由工程部主管级以上人员检查。 2. 贵宾抵店前4小时(最迟2小时),客房部须按照《贵宾接待通知单》的要求完成对贵宾房间的准备,并检查整改完毕。特级、A级贵宾由客房部经理检查;B级贵宾由客房部主管级以上人员检查。

酒店VIP接待标准与流程(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 VIP接待标准及流程 一、接待目的: 使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务,以示酒店对其的重视。二、VIP等级制度及标准 A级贵宾 1)党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团; 2)军界首脑人物; 3)世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理; 4)世界上有影响的其他人物。 B级贵宾 1)省部级政府官员; 2)股东公司董事长、总经理; 3)社会名流; 4)酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。(酒店重点客户单位的实权人物)C级贵宾: 1)市级政府官员; 2)厅局级负责人; 3)各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员; 4)企业家、金融界名流; 5)酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。 D级贵宾: 1)长包房客人; 2)入住10次以上的客人; 3)入住行政楼层的客人; 4)入住套房的客人。 三、接待标准 表一:

表二: 表三: 赠品标准 四、 A级贵宾:鲜花配送说明:选用水晶器皿,总价值为200 元。 (百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材)B级贵宾:鲜花配送说明:选用水晶器皿,总价值为80 元。 (百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材)C级贵宾:鲜花配送说明:选用高档瓷瓶器皿,总价值为50 元。 (太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材) D级贵宾:鲜花配送标准20-30元。

果篮配置标准:☆参照餐饮部水果配送的4个标准 A级贵宾:(火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个)每日更换水果 B级贵宾:(蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个) 每日更换 C级贵宾:(红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果) 入住第1天摆放,其余天数不配送水果 D级贵宾:入住第1天摆放,其余天数不配送水果 点心配置标准: A级贵宾(50 元):每日配备西式点心,品种不少于4种 B级贵宾(30 元):每日配备西式点心,品种不少于4种 C级贵宾(10元):每日配备西式点心,品种不少于2种 D级贵宾无 工具配置标准: A级贵宾:水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾 B级贵宾:水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾 C级贵宾:水果刀1把、餐巾及纸巾 D级贵宾:水果刀1把、餐巾及纸巾 酒水配置标准: A级贵宾:红酒(进口红酒)200元以上/瓶(成本价)高级茶叶50元/两 B级贵宾:红酒(红酒)80元以上/瓶(成本价)高级茶叶30 元/两 C级贵宾:咖啡 D级贵宾:咖啡

VIP标准接待流程

VIP标准接待流程 主题:酒店VIP接待流程完成日期:2015-02-22 程序编号:ORC-SM-C001拟稿: 页码:9批准人: 执行人:酒店员工总经理 VIP客人接待服务不仅是酒店市场销售的战略需要,而且是酒店体现优质服务的重要途径,酒店全体员工为更好的服务于集团内部和外部重要客人,进一步规范和完善酒店VIP客人的接待工作,结合酒店自身情况,拟定酒店VIP 接待的相关规定,对VIP接待的等级规定、果饮赠送的规定、接待流程重新规范,相关部门认真执行,做好VIP接待工作。 附件: 1、VIP级别的设定 2、VIP批准权限 3、VIP迎接规定 4、VIP服务程序标准 5、VIP标准问候 6、VIP其他要求 7、VIP各部门接待流程

一、VIP级别的设定 A级贵宾及重要领导人 1.各部委以上政府官员 2.省级主要领导 3.厅级以上政府官员 B级贵宾及领导人 1.集团公司的董事长、总裁 2.市、县级主要领导 3.本地名流、对酒店重大贡献的人士 C级贵宾 1.社会名流(演艺界、文化界、体育界等) 2.各系统负责人 3.酒店重要商户 4.享受A类协议价格、办理VIP卡的客户 二、VIP批准权限 VA等级标准须酒店总经理批准 VB等级标准须酒店总经理/副总经理批准 VC等级标准须销售部经理、前厅部经理批准 三、VIP迎接规定 VA等级的客人由酒店总经理、副总经理、值班经理、销售部经理、餐饮部经理、前厅部经理、客房部经理、安保部经理及总经理指定的相关人员迎接VB等级的客人由酒店总经理、副总经理、值班经理、销售部经理、餐饮部经理、前厅部经理、客房部经理、安保部经理及总经理指定的相关人员迎接VC等级的客人由酒店副总经理、值班经理、销售部经理、前厅部经理、大堂副理、安保部经理及相关部门人员迎接 四、VIP服务程序标准 1、收到信息后及时将相关信息传达到酒店预订部门 2、由预订部门填写《VIP宾客接待通知单》,并将通知单分送至各相关部门

星级酒店VIP接待流程完整版

星级酒店V I P接待流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

星级酒店VIP接待程序 一、目的 为做好酒店贵宾接待服务工作,树立酒店品牌形象,特制定贵宾(VIP)接待服务程序。 二、贵宾(VIP)等级分类 : 1、对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。 2、厅(局)级以下政府官员或领导; 3、各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流; 4、国家副局级领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导; 5、星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士; 6、对饭店经营与发展有较重要影响的人士。 7、酒店长住客人; 8、酒店重要的商务客户。 三、成立专门的VIP接待小组 组长:酒店总经理 组员:副总经理、市场部经理、餐饮部负责人、工程部经理、保安部队长、管家部主管、会场主管、前厅部主管。 四、各相关部门VIP接待程序、标准

1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安 排入住本酒店的要求,并将详细情况整理成文,上报酒店总经理。 2、市场部部经理负责召集由总经理主持,酒店各部门经理及主管参 加的接待协调会议。会上,市场部部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确市场部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 3、市场部所有员工必须熟知接待的详细过程。 4、贵宾抵店前,由市场部经理牵头组织各部经理共同检查各部门接 待要求的落实情况。 5、贵宾抵店,市场部经理协同酒店总经理、副总经理、各部门经理在 大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 6、市场部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部 门并报告酒店高层管理者。 7、市场部策划负责贵宾在店期间所有LED显示屏欢迎辞、宣传品的制 作,贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 8、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店或周边 景点。 9、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前10分钟抵达大堂欢送。 10、负责接待资料的存档与保管。

酒店VIP贵宾接待流程方案

酒店VIP贵宾接待 流程方案

酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待成员 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排:

2、接待规格 水果A级68,B级38,豪华果篮128 干果主要以当地的红枣为主,其它干果也可配送花篮80元

3、 VIP确定 VIP客人来店的消息,一般有如下确认渠道: A. 董事长、总经理; B. 董事会办公室、总经理办公室; C. 营销部、餐饮部; D. 前厅部(预定处、接待处); E. 客人自行来店(普通VIP会员) VIP客人预定确认后,各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后,通知相关部门进行准备。

前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP范围内的客人,须通知有关营业部门,按有关程序,及时作出重点接待。 4、接待通知流程 VIP接待流程 一、VIP客人抵达前的准备工作 1.营销部 1)主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2)制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作。 3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间; 4)如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次; 5)核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其它特别要求。6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。

酒店vip贵宾接待流程方案

酒店vip贵宾接待流程方案 酒店VIP贵宾接待流程方案 一、VIP接待小组 VIP接待小姐 组织成员 组长总经理 副组长副总经理 接待处总班主任、市场营销部总监、前厅部经理 餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全接待成员 部总监、管家部经理、人力资源部经理 1. 接待VIP订房时,跟进VIP的与预抵时间、特别 接待的级别、客人职位等,发出VIP通知单;、 2. 提前下单至相关部门准备相关赠品,在客人抵店 前2小时检查好房间,要求房间符合使用标准及相接待处工作职关赠品摆放到位; 责 3. VIP抵达时,相关人员在酒店门口迎接; 4. VIP在店期间的服务全程跟进; 5. VIP宾客意见的跟进及反馈。 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排: 级别客人欢迎/欢送客人执行部门 1.政府部门市级以上官员(含政府首董事长、总经理、副总经

脑、国家部级以上高级政府官员) 理、总经办主任、市场营V1 2.外国代表团销总监、娱乐总监、管家ALL 3.社会知名人士部经理、前厅经理、大堂 4.董事长、总经理指定的客人经理、宾客关系主任 董事长、总经理、副总经 1.政府部门县级以上官员 理、总经办主任、市场营 2.合约单位的高层领导 V2 销总监、娱乐总监、管家ALL 3.董事会成员 部经理、前厅经理、大堂 4.地区知名人士 经理、宾客关系主任 1.重要媒体记着 S&M 2.有重大投诉的客人 总经办主任、市场营销部F.O V3 3.酒店邀请的旅行社负责人总监、前厅经理、大堂经 HSKP 理、宾客关系主任 4.与酒店有较大生意往来的重要客户 A.M. 5、重要商务客户 2、接待规格

酒店贵宾接待流程方案

酒店贵宾接待流程方案 一、VIP接待程序

3、 VIP 确定 VIP 客人来店的消息,一般有如下确认渠道: A. 董事长、总经理; B. 董事会办公室、总经理办公室; C. 营销部、餐饮部; D. 前厅部(预定处、接待处); E. 客人自行来店 VIP 客人预定确认后,各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后,通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP 范围内的客人,须通知有关营业部门,按有关程序,及时作出重点接待。 接待流程 VIP 客人抵达前的准备工作 营销部 VIP 有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2)制定详细接待计划,下发VIP 接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好 VIP 客人到达的具体班次和到店时间; 4)如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次; 5)核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。 6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1)提前一天预分次日将到的VIP 客房,并请大堂副理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相关部门; 2)分房时注意,客房必须是清洁过的空房,千万不能预分第二天才离店的客房; 3)如果客房紧张,分房顺序为:首先分给VIP1级客人,VIP2级依次类推; 4)夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP 客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”; 5)第二天早上,由大堂副理负责核对所有VIP 客人抵达通知单,以及“入住登记表”、“欢迎卡”,确保所有的内容正确无误;

VIP客人等级划分接待标准各部门操作流程

VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程 一、VIP的定义 VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。 二、VIP 等级划分: VA: 1)、省市级领导。 2)、国家厅、部级干部。 3)、由业主或总经理预订的房间(如有此要求)。 VB:1)、由业主或总经理预订的房间(如有此要求)。 2)、社会各界知名人仕入住本酒店。 3)、乡镇级领导干部。 4)、由销售部预订的房间(如有此要求)。 VC:1)、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2)、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。 三、VIP 接待标准: VA:赠果篮(A级)1个大份 橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串(视季节而定)。 房内摆设鲜花(大) 酒水车(洋酒1支,威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯) 各式曲奇饼、巧克力盘及干果。 总经理欢迎信(销售部负责) 并由总经理,驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。 VB:赠水果篮(B级)1个中份 橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串(视季节而定)。 房内摆设鲜花(中)1盆 总经理欢迎信(销售部负责) 由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。 VC:赠水果篮(C级)1个小份 橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串(视季节而定)。

总经理欢迎信(销售部负责) 由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。 备注:1、迎送时间:8:00AM—20:00PM,以上管理人员均须到位;除此时间以外,可由总经理指派专人迎送。 2、VIP住店期间每次外出活动及返回时,由前厅部经理、销售经理迎送。 3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程;其他部门第一负责人8:00AM—20:00PM 必须在店,必要时根据总经理安排24小时在店。 四、VIP到店前的检查工作 1、客房检查:负责人:客房部经理检查关键点:

XX假日酒店酒店VIP接待方案

五洋假日酒店 Holiday Wuyang 呼图壁五洋假日酒店贵宾接待程序 为了提高酒店的服务质量,完善贵宾入住的接待程序,特此制定贵宾接待程序如下,希望各部门精诚合作,确保每次接待任务的圆满成功! 贵宾等级 按照贵宾不同的身份及具体情况,我们将贵宾分为四个级别。 1、特级主要包括(TOP VIP) ●国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治家。 ●省部级政府领导,驻华大使。 ●自治区书记、副书记、主席、副主席。 2. 一级主要包括(VIP-1): ●世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。 ●前任党、政、军首脑。 ●在世界上有影响的其他人物。 ●自治区厅级以上领导干部。 3. 二级主要包括(VIP-2): ●各省市领导人。 ●国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。 ●社会名流。 ●自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。 ●昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。 4. 三级主要包括(VIP-3): ●各地企业界领导、金融界精英,高消费商人、名流等。 ●各地旅游局长、旅行社总经理、酒店集团董事长及总经理。 ●外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。 ●能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物。 ●呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。 接待程序 为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满,需酒店各部门全体员工的通力合作。 总经理/副总经理 1. 对销售部和预订部呈报的“贵宾接待申报表”,应迅速作出批复,确定贵宾等级和接待规 格、标准。 2、接待特级贵宾由酒店、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献花,组织成立专门的

酒店VIP接待标准及流程

盛景商务酒店VIP接待标准及流程的简介一. VIP 1 .VIP的定义:、VIP划分为四个等级,按从高到低依次为VA(Very Important Person),意为非常重要的客人。VIP VD。VCVB、和 2.VIP 的对象:根据本酒店实际情况,每个接待级别具体包括的对象如下:VIP A等级接待的客人。VA(A级):市政府以上重要官员;公司领导要求按(1):著名大公司的董事长;与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长;公司领导要求B级)2)VB((级接待的客人。B按VIP 级接待的C级):网络商家企业的高级管理人员;英爵会公爵卡客人;公司领导要求按VIP (3)VC(C客人。客户;英爵会伯爵卡客人。级):协议公司VIP(4)VD(D见附表)二.VIP 接待等级标准(三.VIP接待流程(按VA级标准)按照VIP接待等级标准,各部门接待流程分工如下:营销部(一) 级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作。营销部经理全权负责VAVIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,填写《主动向接待单位了解VIP1、 上报酒店总经办审议。接待计划书》,申请单》并拟定《VIP接待计划书》一式六份下发前厅部、房务部、餐获取酒店总经办批复,立即复印总经办签发的《VIP2、 饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门,本部门留存原件。大堂经理参加的接待协调会议。营销部经理负责召集由酒店副总经理主持,酒店总经理及各部门经理、3、 会上,营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任(营销部。所有员工必须熟知接待的详细过程)、贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。4、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,负责准备酒店总经理签署的欢迎6 信,交房务部放置于贵宾房间。、贵宾抵店,营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 7 、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店总经办。8 9、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。 10分钟到达大堂欢送。10、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等,视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息(新闻内11 。容需事先征得接待单位的同意)、负责接待资料的存档与保管。12(二)前厅部: . . . . VIP 《明确本部门接待任务和要求。按照营销部下发的、1前厅部经理参加营销部经理召集的接待协调会议,,立即仔细阅读并记录在案。接待计划书》、召集本部门主管以上人员参加会议,制定部门接待计划,责任落实到人。2分钟,前厅部经理与酒店总经理、副总经理、营销部经理在一楼大堂门厅外等候迎接。153、贵宾抵店前本部门对必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。前厅部经理陪同房内登记或免登记。、安排专门人员协助打开电梯门或保留电梯,行李生协助拿取行李。4、大堂经理督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕,提前制好房卡。5小时,将所有账单准备完毕,备用。、每日整理贵宾账单,贵宾离店前16 、前台人员在贵宾抵店时,立即电话通知相关部门。7(三)房务部: 1、客务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务和要求。按照营销部下发的《VIP 接待计划书》,立即仔细阅读并记录在案。 2、召集本部门主管以上人员参加会议,制定部门接待计划,责任落实到人。 3、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 4、本部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,并逐条落实。

酒店VIP贵宾接待流程方案

酒店VIP贵宾接待流程方案一、VIP接待小组

一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排:

2、接待规格

3、 VIP确定 VIP客人来店的消息,一般有如下确认渠道: A. 董事长、总经理; B. 董事会办公室、总经理办公室; C. 营销部、餐饮部; D. 前厅部(预定处、接待处); E. 客人自行来店 VIP客人预定确认后,各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后,通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP范围内的客人,须通知有关营业部门,按有关程序,及时作出重点接待。4、接待通知流程

活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2)制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作。 3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间; 4)如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次; 5)核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。 6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1)提前一天预分次日将到的VIP客房,并请大堂副理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相关部门; 2)分房时注意,客房必须是清洁过的空房,千万不能预分第二天才离店的客房; 3)如果客房紧张,分房顺序为:首先分给VIP1级客人,VIP2级依次类推; 4)夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知

酒店VIP接待标准及流程

盛景商务酒店VIP接待标准及流程 一. VIP的简介 1.VIP的定义: VIP(Very Important Person),意为非常重要的客人。VIP划分为四个等级,按从高到低依次为VA、VB、VC和VD。 2.VIP 的对象: 根据本酒店实际情况,每个接待级别具体包括的对象如下: (1)VA(A级):市政府以上重要官员;公司领导要求按VIP A等级接待的客人。 (2)VB(B级):著名大公司的董事长;与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长;公司领导要求按VIP B级接待的客人。 (3)VC(C级):网络商家企业的高级管理人员;英爵会公爵卡客人;公司领导要求按VIP C级接待的客人。 (4)VD(D级):协议公司VIP客户;英爵会伯爵卡客人。 二.VIP接待等级标准(见附表) 三.VIP接待流程 按照VIP接待等级标准,各部门接待流程分工如下:(按VA级标准) (一)营销部 营销部经理全权负责VA级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作。 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,填写《VIP 申请单》并拟定《VIP接待计划书》,上报酒店总经办审议。 2、获取酒店总经办批复,立即复印总经办签发的《VIP接待计划书》一式六份下发前厅部、房务部、餐 饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门,本部门留存原件。 3、营销部经理负责召集由酒店副总经理主持,酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。 会上,营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任(营销部所有员工必须熟知接待的详细过程)。 4、贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,负责准备酒店总经理签署的欢迎 信,交房务部放置于贵宾房间。 7、贵宾抵店,营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。 8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店总经办。 9、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店或本市。 10、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。 11、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等,视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息(新闻内 容需事先征得接待单位的同意)。 12、负责接待资料的存档与保管。 (二)前厅部:

酒店VIP贵宾接待流程方案61836

利来国际大酒店VIP接待流程 一、VIP的概念是什么? VIP 是英文“Very Important Person”的简称,意为“非常重要的客人”,一般称为“贵宾”。 对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现,也代表着酒店接待服务的最高水准。 一、VIP接待内容: (一)VIP接待小组:

(二)VIP级别区分及迎送人员安排:

(三)VIP接待的规格:

(四)VIP等级的认定和权限划分: 1) VIP客人到店的消息,一般有如下确认渠道: A. 公司总经理、公司副总经理、酒店总经理、公司各部门 B、接待部、餐饮部; C、前厅部(预定处、接待处); D、客人自行到店; 2) VIP等级认定和权限: 1、公司总经理、公司副总经理可以对所有的VIP等级进行认定。 2、公司副总经理以下可以对V2、V3进行认定。 3、公司各部门经理及酒店各部门经理可以对V3进行认定。 4、公司领导可以以口头或者电话通知为认定,其它各部门必须以VIP预订单为认定。

5、接到公司领导及VIP客人预定确认单后,前厅部及接待部应将有关信息第一时间告知酒店总经理,经请示上级确定接待规格后,第一时间通知相关部门进行准备工作。 6、前厅部和餐饮部应注意留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP范围内的客人,须通知相关部门,按VIP程序做好接待工作。 三、接待通知流程: VIP接待流程:总办接待处----接到VIP预定的部门-----相关酒店领导和接待人员----提供服务、接待部门 (一)VIP客人抵达前的准备工作 1.前厅部、接待部 1)主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2)制定详细接待计划,下发VIP接待通知书至前厅部、客房部、餐饮部、人力资源部、等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作。 3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间; 4)如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次; 5)核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。 6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台

酒店贵宾接待程序(中英文版)

贵宾接待程序 Standard: 标准: 1. All VIP guest must be approved by hotel management and must be welcomed at the lobby by Guest Service Manager on duty or Front Service Manager, or any other member of Management upon arrival. Normally check-in formalities must be done in guest room instead of reception. 所有的贵宾都是由饭店的管理层批准的并且到店时要由客务服务经理,或前厅部经理,或其它饭店管理委员会成员在大堂迎接。通常登记手续都是在客人房间内进行的。 2. VIP designation or amenity requests should be placed in the Fidelio System at least one day prior to arrival. 贵宾的特殊接待申请至少在一天前就输入到电脑系统中。 3. In the event of a same day amenity request, the appropriate amenity requirement should be informed to the Guest Service Supervisor/Manager for processing. 对于当天的贵宾申请要立即通知前台的客务服务经理或主管以使其能立即安排。 4. In all cases the amenity codes should be keyed into the guest profile in the Fidelio System. 任何级别的贵宾的特殊要求代码都要输入至电脑的客户档案中。 5. Rooms for VIP guests must be ready upon the guest’s arrival; GSM has the responsibility to monitor the room status. 贵宾房间在客人抵店前必须准备好,客务服务经理有责任掌控。 Policy: 程序: 1. Any member of Management or any other associate may recommend a person as VIP status. In certain cases, external sources will request their guests for special attention. 无论饭店管理人员或普通员工都可以推荐某位客人为贵宾。某些特殊情况下,店外订房者也可向饭店申请把他们的客人做为贵宾接待。 2. Any member of Management or any other associate may recommend a person as VIP status. In certain cases, external sources will request their guests for special attention. Apart from the General Manager, the following members of Management can approve VIP status: - Excom Member - Department Heads - Guest Service Manager, in the absence of the Management above and when required for guest relations 申请要以书面的形式提交饭店管理层。除总经理外,以下管理人员也可批准: - 行政委员 - 部门经理 - 客务服务经理在以上人员不在或宾客服务需要时,也可批准 3. Special VIP guest should be advised to the General Manager 如有特别重要客人抵达,要向总经理汇报。

贵宾接待工作流程

工作行为规范系列 贵宾接待工作流程(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-46669 贵宾接待工作流程 VIP reception workflow 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 贵宾接待流程(行政楼层) 目的 客户主任/值班经理要在大堂迎接所有入住百合酒店的重要贵宾,并陪同迎领他们到房间。 程序 注:大堂的客户主任/值班经理要通知酒店管理层及百合酒店行政廊的楼层侍者客人即将抵达。 要用客人的姓名称呼客人 (要说早上/下午/晚上好,先生/女士。欢迎光临百合酒店) 向客人做自我介绍并且迎领客人到百合酒店行政廊。 (要说我是琼,我可以陪同您到百合酒店行政廊登记吗) 当您陪同客人到电梯时,要向客人简要地介绍百合酒店

行政廊的设施。 当您陪同客人走进电梯的期间,要告知客人房间号码以及客人入住的房间所在的楼层。并且告知客人在百合酒店行政廊登记后会陪同客人到房间。 (要说我们将到百合酒店行政廊办理登记手续和稍事休息,然后我会陪同您到您的房间)。如果客人想直接进房间就让客人在房间内登记并告知楼层侍者客人已经入住。 向客人简要地介绍(声音不要听起来象录音)饭店(餐厅,游泳池,百合酒店行政廊和营业时间)。 要请客人先进电梯。 (要说xx先生/女士您先请。) 在到达百合酒店行政廊时,要向楼层侍者介绍客人。 (要说xx先生/女士,请允许我给您介绍彼得,百合酒店行政廊的楼层侍者)。 请客人入座。从这时起,楼层侍者或者客户主任要提供给客人小点心和饮料。 (要说请问您想喝点咖啡/茶还是果汁) 请客人登记或者帮助客人登记,在登记后,要询问客人

酒店vip接待流程

工作行为规范系列 酒店vip接待流程(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-61665 酒店vip接待流程 Hotel VIP reception process 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 公关营销部 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划 书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持,酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上,公关营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前,由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信,交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店,公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍 酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。 11、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等,视情况

贵宾接待流程

VIP接待流程 一、VIP的等级 1、等级名称 VIP等级划分共计四等,按级别高低依次为V A、VB、VC和VD 2、VIP宾客资格 等级资格申请人批准人 VA 国家元首、国家部委领导 省主要负责人 酒店总经理 各部门经理以上 集团董事长 酒店总经理 VB 各政府部门领导、市主要 领导、在酒店投资的集团、 企业高层管理者、同星级 酒店董事长、总经理、对 酒店有过重大贡献的人 士、酒店邀请的宾客(集 团业务客户) 各部门经理以上酒店总经理 VC 社会名流(演艺界、体育 界、文化界)、酒店邀请 的宾客(业务客户) 各部门经理以上酒店总经理 VD 个人全价入住酒店豪华客 房3次以上客人、个人全 价入住酒店客房10次以 上的客人、酒店邀请的宾 客 前台主管以上管理人员客务部、营销部经理 二、VIP接待总流程

所有接待资料存档记录 三、各级别VIP接待程序、标准 VA 级 公关营销部 1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要 求,并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。 2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计 划 书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持,酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加 的接待协调会议。会上,公关营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前,由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信,交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店,公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍 酒店高层管理者。 8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。 9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,贵宾题词、以及安排专业摄 影师负责重要摄影等。 10、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。 11、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。 12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等,视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。(新闻 内容需事先征得接待单位的同意) 13、负责接待资料的存档与保管。 客务部 1)、接待流程 1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。 2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务和要求。 3、召集本部门主管以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。 4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,要求逐条落实。 6、配合工程人员检查贵宾用房,确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。 7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。

酒店VIP贵宾接待流程方案

酒店V I P贵宾接待流程 方案 文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)

酒店V I P贵宾接待流程方案一、VIP接待成员 一、VIP接待程序 1、VIP级别区分及赠品、迎送人员安排:

2、接待规格 水果A级68,B级38,豪华果篮128 干果主要以当地的红枣为主,其他干果也可配送花篮80元 3、 VIP确定

VIP客人来店的消息,一般有如下确认渠道: A. 董事长、总经理; B. 董事会办公室、总经理办公室; C. 营销部、餐饮部; D. 前厅部(预定处、接待处); E. 客人自行来店(普通VIP会员) VIP客人预定确认后,各部门应将有关信息第一时间送总办。经秘书请示上级后确定接待规格后,通知相关部门进行准备。 前厅部和餐饮部应留意自行来店消费宾客的身份,属于VIP范围内的客人,须通知有关营业部门,按有关程序,及时作出重点接待。 4、接待通知流程 VIP接待流程 一、VIP客人抵达前的准备工作 1.营销部 1)主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2)制定详细接待计划,下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门,明确各部门接待内容与职责,做好接待的联络、协调工作。 3)负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间; 4)如果没有具体班次时间,应联系订房单位的有关人员,尽快通知饭店客人抵达的时间和班次; 5)核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。 6)负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作、贵宾题词、以及安排专业负责重要摄影等。 2.前台 1)提前一天预分次日将到的VIP客房,并请主管经理批准。后报送房务部、餐饮部及其它相关部门; 2)分房时注意,客房必须是清洁过的空房,千万不能预分第二天才离店的客房; 3)如果客房紧张,分房顺序为:首先分给VIP1级客人,VIP2级依次类推; 4)夜班总台员工必须准备好所有第二天将抵达的VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”;

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