电子商务课程设计

摘要

随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的传统服装品牌开始重视网络销售，但因服装企业缺乏对互联网和电子商务运营的经验以及未处理好与传统渠道的关系而面临诸多问题。我们希望通过，我们多年的B2B电子商务从业经验，为传统服装品牌的互联网之路提出些切实可行的意见和建议。我以缘梦服装有限公司为例子，建立了一个模拟B2B电子商务平台。我代表不同的部门进行模拟操作，操作前我认识了当前电子商务运行的主要模式和流程，熟练的操作了网上购物的前后、台管理等一系列工作；熟练掌握了如何通过互联网进行企业间的贸易磋商和业务。这对我的学习工作有很大帮助。

本文包括公司概况、商情分析、项目实施及效益评估和总结四个部分。公司概况主要包括公司历史、公司文化、经营业务、发展策略和售后服务五个方面。其中在这个六小部分中主要介绍了公司成立时间、公司人员、部门设立的情况。第二部分是商情分析，这部分主要包括了主要竞争对手的优劣势、最终用户群、市场细分及促销活动着眼点和产品市场展望及销售前景。第三部分包含了具体项目实施步骤和预期/潜在效益评估。最后就是总结这次实践的收获。

关键词：B2B；电子商务；发展策略；项目实施及效益评估

目录

摘要............................................................... I 引言. (1)

1 公司概况 (2)

1.1公司历史 (2)

1.2公司文化 (2)

1.3经营业务 (2)

1.4发展策略 (3)

1.5售后服务 (3)

1.5.1服务承诺 (3)

1.5.2代购点退换方式 (3)

1.5.3非代购点退货方式 (4)

2 商情分析 (5)

2.1主要竞争对手的优劣势 (5)

2.2最终用户群 (5)

2.3市场细分及促销活动着眼点 (5)

2.4产品市场展望及销售前景 (7)

3 项目实施及效益评估 (8)

3.1具体项目实施步骤 (8)

3.1.1网上银行操作 (8)

3.1.2 B2B操作 (12)

3.2预期/潜在效益评估 (23)

结论 (24)

参考文献 (25)

缘梦服装有限公司电子商务模拟实践

引言

网上商城以他独特的魅力已经成为了二十一世纪新兴产业的标志，也为我们提供了一条更方便，更快捷的商业通道，使公司与公司之间的贸易可以突破时间和空间的桎梏，为企业创造更多的利润。

大多传统服装品牌都有成熟的渠道体系，营收稳定，面对全新的互联网，往往表现出众多的迷惑。虽然电子商务的蓬勃发展，让越来越多的传统服装品牌看到了机会，在公司的战略方面也确实将网络直销提上了议程，但是却不知道怎么操作。随着人们的生活水平的提高和购物观念的改变，一些原本属于传统商务范畴的商业活动逐渐在向网络化转变，因为传统的商务模式具有等待时间太长，价格昂贵等缺点，而电子商务恰恰克服了这些缺点，所以电子商务覆盖了人们的生活，例如网上购物，企业、消费者之间的小型交易，以及企业和企业之间的大型交易，络使得业务变得流畅，省时，不再用企业的经营者们久等便能选择合适的合作伙伴和交易对象，而电子商务B2B模式的出现就是为了实现各个企业之间业务的网络化信息化，使得交易变得轻松方便。

1 公司概况

1.1公司历史

缘梦服装有限公司成立于2012年，主要研发、生产、销售自己独特品牌的休闲系列服饰，并且致力于打造一个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格，倡导青春活力和个性时尚的品牌形象，带给广大消费者富有活力个性时尚的休闲服饰。公司从创立之日起，就始终把诚信经营作为企业发展的基石，赢得了消费者的信赖和好评，独具特色的经营管理理念和品牌文化内涵，引起了广泛关注。

1.2公司文化

“缘”从字面上看，是千里有缘来相会，表示不管有多远，我们都会让顾客看的到更好的服装，从而得到顾客的信赖；“梦”则表示我们公司会不断地创新，让美丽不再是梦中的故事，同时，“缘梦”跟“圆梦”谐音，即表示我们可以圆大家的梦。企业宗旨：梦传千万家。企业目标：企业个人同发展，物质精神同丰收。

我们公司一定要做到比客户更清楚客户最需要什么，客户至上，用心服务，客户是我们不能说不的亲人。客户为公司提供实现自身价值的机会，为公司提供就业机会和利润来源，是我们的衣食父母，是公司的至亲至爱的亲人。公司永远不对客户说不。每个员工都是公司的名片，每个人都是公司的形象大使，都是公司流动的窗口。客户通过与员工的接触来认识公司，员工的言行、举止、做派就是公司的缩影。永远比对手多走一步，我们欢迎竞争；竞争使我们更强，赋予我们更多的自信，通过竞争，实现互相进步，共同发展，彼此提高。

1.3经营业务

企业的启用资金为200百万，年营业额为100-300百万，我们的主营业务包含了商务装、时尚装、休闲装、运动装、牛仔。为了提高效益，公司先后引进一

批国外最先进的设计、裁剪、生产、整烫等机器设备。公司凭借高科技信息、先进的机器设备、规范化的生产流水线管理，大大提高了产品质量和产量。为企业的发展提供了优势，并且带来了较大的利润。

1.4发展策略

公司以文化力为主线，以战略的、可持续发展的思维经营品牌，及时创新、培育和发展企业的核心竞争力，建立一种和谐的新型劳动关系，企业与员工在根本利益一致的基础上形成了相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共赢的关系。为了提高员工的工作效率，公司实行关键事件法的绩效考核，从而提高员工的积极性，同时，实行360°绩效考核，下级可以对上级进行考核。为了更有效地维护和谐的企业氛围，开展了“双爱双评”活动，即：评爱企业的员工和评爱员工的董事长或总经理活动。通过“双爱双评”活动的开展，企业与员工的心更加贴近了，企业的凝聚力也提高了。我们公司积极地为员工办理了“五金”(养老保险金、住房公积金、医疗保险金、失业保险金、生育保险金、)，还专门拔出一部分资金定期为员工做健康体检，切实解决员工的后顾之忧，使员工真正做到幸福的生活。

1.5售后服务

1.5.1服务承诺

正版承诺，我们承诺所售商品全部为正版，如发现非正品商品，则按照“假一赔二”的方式给予赔偿。退换货承诺，所售商品如有质量问题7天包退，15天包换。退款承诺，如果是根据我们的退货规定要求退货，我们将无条件及时退款。

1.5.2代购点退换方式

顾客若有退货要求，可以到我们的代购点办理，货款可以有代购点退回，或退回顾客的账号。我们公司的电话是：86-024-********。

1.5.3非代购点退货方式

如果是顾客属于送货上门，顾客需要跟我们的客服先联系，待记录后方可办理退货手续，而顾客需要将所有商品、送货单和发票一并退回。如果顾客属于邮寄方式，顾客需与客服联系，将确认退换的商品及相关资料用邮寄方式寄回我们的网站。

2 商情分析

2.1主要竞争对手的优劣势

森马的优势：其面料主要是棉的，成本较低，舒适度也较好，有利于青少年的健康；在质量方面非常注重，出厂的衣服都是经过层层检查部门的检测才发往各分店；在控制积货方面也做得非常好，各分店如有卖不出的货品可以到总部去进行退换，不会出现积货现象；它的衣服都趋于青少年，而它们聘用售货员时也会考虑年龄，基本上都是年轻的售货员。劣势：缺乏人力资源的管理制度，缺乏自己的自由品牌。

2.2最终用户群

我们公司主要以商务装、时尚装、休闲装、运动装、牛仔为主，由于我们公司考虑到年轻人的消费市场比较关阔，他们的购买欲比其他年龄段的购买者更强，而且年轻人拥有青春和朝气，这对我们公司品牌的创新提供更多的灵感。但是我们也会生产一些其他年龄阶段的服饰，但我们的主要消费者是年轻人。

2.3市场细分及促销活动着眼点

衣、食、住、行，人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。中国人口多，服装消费就成了一个庞大的市场，因此有越来越多的人选择服装生意。按照市场的运行规律，当整个市场供应趋于饱和的时候，取胜的往往是细分市场，而服装品牌定位往往是基于市场细分的基础去进行的，将市场划分为多个不同的细分市场，需要根据目标顾客的消费需求，对服装的产品质量、服务、价格和形象等进行独特的设计与组合，采用不同的产品或服务去满足不同的需求。而我们公司主要按照人口统计对服装业的市场进行细分，主要分成以下几种：（1）年龄细分：根据购买者的年龄，可分为儿童市场，青少年市场，成年市场和老年市场。不同年龄的顾客，由于生理、性格、爱好、经济状况的不同，因而对服装的款式，色彩，图案的选择上都有很大的差异。18至30岁的消费群

体购买频率较多，该群体有一定的消费基础，购买欲望强烈，追求流行，时尚，个性，容易接受各种新品牌，是竞争最激烈的细分市场。30-45岁是主要消费群体，是消费群体中购买单件价值最高的群体，因其有较雄厚的经济基础，但该群体的大多数的人生观和价值观都较为成熟，对自己的喜好较为坚持，因而更难接受新的品牌。45-65岁虽然大部分购买欲望一般，但是真是如此，要买的时候，市场过于狭隘，因此发展空间大。

（2）性别细分：可分为女性市场，男性市场。女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。中国男性人口数量为65355万人，占总人口的51.63%，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。

（3）按收入细分：收入的高低将直接影响消费者的需求和欲望，根据平均收入水平的高低，可将消费者划分为高收入，次收入，中等收入，次等收入，低收入5个群体。高收入对服装的原创性，国际化，品牌化，高端化要求高，中等收入对服装的品牌化，个性化，设计化要求较高，次等收入对品牌个性化要求较高，低收入则注重实用化。同时购买频率也会因各收入高低有差异。

我们公司的促销活动的着眼点放在“主题式服装促销”，主要包括：

（1）周年庆

店铺既然有开业，当然也有周年纪念，因此周年庆的服装促销活动成为目前最常被炒作的话题。周年庆年年都有，我们会每年都用不同的创意，策划人都多用心，说出自己的想法，最后定出最好的方案，这样就可以走出刻板的模式，创造出新鲜感的话题。

（2）社会特定事件

专卖店除了销售外，就另一种层面而言，也是资讯信息流通中心，是以专卖店对于社会发生的事件，必须时时保持敏感度，平时与顾客接触时可当作闲聊话题，拉近彼此距离建立情感，遇某一事件发生时，也可以举办服装促销活动，一则表示企业关怀社会，一则刺激购买提高业绩。

（3）商圈活动

零售店的经营具有区域性，商圈顾客的掌握为最根本之道，连锁店虽然拥有多家店经营的规模利益，仍不能脱离商圈耕耘的基本动作，因此商圈活动必然成

为未来区域经营的重点。

2.4产品市场展望及销售前景

随着经济全球化进程的加速推进，过去十年间服装行业既面临着挑战，也面临着机遇。这十年间服装行业的快速发展，主要得益于两个方面：一是国内市场需求进一步加大，2012年据推算至少有1.5万亿的国内消费市场，中国是一个名副其实的服装消费大国。二是由于国际市场贸易体制自由化的回归，促使我国服装行业比较优势得以更为充分的发挥。

在预测未来服装行业的发展时，我们认识到，数量增长时代已经基本结束。我国服装市场升级对产品供给数量的要求大大降低，我们也将从产品营销转向商品营销，争取走向文化营销。现在服装行业已经进入平稳期，在新的发展时期，我们可以扩张渠道网络、完善物流体系、策划品牌推广。

3 项目实施及效益评估

3.1具体项目实施步骤

3.1.1网上银行操作

（一）客户注册

（1）注册

进入电子商务模拟系统后按要求注册自己的账号并设置密码

（2）注册企业银行账号。

用自己的学号注册，在选择类型时用户，系统将自动分配银行账户卡号。该页面提交后，在下一个页面选择所在地区、设置卡号密码并确认即可。

（3）存款

注册成功后，可登录网上银行，在系统中企业用户最多可拥有500,000奥元的虚拟货币。写入将要存入的金额点击“存款”即完成存款。具体过程如下图。

3.1.2 B2B操作

（一）添加商品

在“个人控制台”里面的初始产品设置中至少添加一种商品。

点击“我的公司”进行本公司的情况。

点击“初始产品设置”进行产品添加等操作。

点击“添加”按钮进行产品添加。

按要求添加商品。添加后点击“返回系统”回到电子商务模拟教学软件首页。

（二）B2B交易

1、注册成为B2B会员

在电子商务模拟教学软件的首页点击“B2B交易”模块进行

B2B会员注册。

单击“会员注册”，系统自动调用个人控制台的基本信息注

册后即可登陆进行实验。

2、登录发布信息。

登录B2B系统后，当做为卖方身份要发布商品时，选择供应信息，进入要发布该公司商品的行业类别中，单击发布供应信息，进行供应信息的发布。发布供应信息时选择要发布的商品并进行定价操作以及终止日期设定。

当做为买方身份需要求购商品时，单击B2B首页的求购信息，选择求购商品所属的行业类别，如下图所示单击右下角的发布求购信息，定义所要求购商品的具体要求。

发布的标题即作为供求信息的标题；发布的信息受最终日期的限制，到期后将不再显示。

3、查找商品。

按行业类别查找商品，每一类别后面有一括号，里面的数字为该类别产品的总数量，当选择供应信息时，括号里提供的是供应商品的总数量；当选择求购信息时，括号里提供的即是求购商品的总数量。

单击该细分类别可查看商品的详细信息，购买商品时买方不仅关心商品的详细信息，还关心提供该商品的企业的信息等级。当买方找到要购买的商品，单击商品名称查看商品的详细信息。

信息、信用认证档案，通过左下角的联系该公司可以给该公司的经理发信息。

4、向商家询价。

查找到要购买的商品，单击，输入产品数量和价格，可在文本

框中附带相关说明，单击确认订购，向卖方发送询价信息。

卖方登录系统后可在自己信息通道中“您的订单”中看到买方发过来的信息。买方提交的价格可以是自己提出的价格。

5、信息通道。

信息通道为企业开展网上业务的信息查询和发送处，包括定单处理、交易合同、未处理运输单、成功交易清单信息。

6、卖方查看信息通道。

进入后可看到定单状态、发件方、订购产品、时间等信息，单击发件方可查看买方详细信息，单击订购商品可查看到买方发过来的价格和留言，如不同意单击拒绝即可。卖方同意后，信息被发送到买方等待买方确认。

7、买方查看信息通道。

买方可在“您的订单”中看到卖方发过来的价格信息，如果确认没有问题，则点同意，确认信息被发送回到卖方。

8、卖方拟发合同。

卖方收到价格统一的信息后，可进入到拟发合同阶段。卖方拟好合同内容，点发送将合同发送给卖方，合同有固定模板，也可重新拟发合同内容。合同发送后，系统提示请等待买方确认。

9、买方收到卖方发过来的合同。