导游实务
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导游实务手册第一章：导游的角色与职责1.1 导游的定义导游是旅游服务的重要组成部分，他们负责引领和指导游客在旅行过程中获得最佳体验。
导游不仅是信息的传递者，更是文化的传播者和旅游体验的创造者。
1.2 导游的职责1)提供准确的旅游信息，包括历史、文化、风土人情等。
2)确保游客的安全和舒适。
3)协调旅游行程中的各个环节，如交通、住宿、餐饮等。
4)处理旅游过程中出现的问题和紧急情况。
5)传播当地文化和价值观，促进文化交流。
第二章：导游的基本技能2.1 沟通能力导游需要具备优秀的沟通能力，包括清晰的语言表达、倾听和理解游客的需求、有效的信息反馈等。
2.2 组织能力导游需要合理安排行程，确保各项活动按计划进行，并灵活应对突发情况。
2.3 专业知识导游应具备丰富的专业知识，包括旅游目的地、历史文化、旅游法规等。
2.4 外语能力对于国际导游来说，掌握一门或多门外语是必要的，以便与不同国籍的游客进行有效沟通。
第三章：导游实务操作3.1 行前准备1)熟悉旅游行程和计划。
2)了解游客的背景和需求。
3)准备必要的导游工具和资料，如地图、讲解词等。
4)检查个人形象和仪容仪表。
3.2 迎接游客1)准时到达接站地点。
2)热情迎接游客，并自我介绍。
3)协助游客安排行李和交通。
3.3 导游讲解1)根据游客的兴趣和需求进行有针对性的讲解。
2)注重讲解的趣味性和互动性。
3)灵活运用各种讲解技巧，如问答、故事等。
3.4 旅游服务1)协助游客解决餐饮、住宿等问题。
2)提供旅游咨询和建议。
3)关注游客的安全和健康状况。
3.5 送别游客1)协助游客办理离店手续。
2)送别游客，并致以美好的祝愿。
3)收集游客的反馈和建议，以便改进服务。
第四章：导游的职业素养4.1 热爱旅游事业导游应热爱旅游事业，对旅游行业充满热情和动力。
4.2 注重个人形象导游应保持良好的仪容仪表和言谈举止，树立专业形象。
4.3 诚信守法导游应遵守旅游法规和职业道德规范，诚信经营，维护旅游市场秩序。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2. 、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4. 是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8. 是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10. 带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
11.道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12. 是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2．（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5．下列对“合理”的要求解释不正确的是( )A．不影响大多数游客的权益B．不损害国家利益和旅行社的合法利益C．具有满足游客合理要求的条件D．不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务课程标准
《导游实务》课程标准一、前言(一)课程性质关键词：课程地位、主要功能、与其他课程关系《导游实务》课程是旅游管理专业的一门专业核心课程，是导游资格考试的必考科目之一。
本课程的主要任务是通过系统的导游理论和实践教学相结合，使学生掌握导游服务的专业基础知识及具体工作的操作规范，达到培养学生导游讲解的能力、带团能力、导游语言运用能力以及导游处理旅游过程中一些问题的能力的目标，最终使得我们的学生具备从事导游服务和旅行社管理能力，能适应行业发展与职业变化。
该课程的开设以旅游学概论、客源国概况、导游基础知识等知识为基础，是最终掌握导游服务技能的核心课程。
(二)设计思路关键词：课程设置依据、课程目标定位、课程内容选择标准、项目设计思路、学习程度用语说明、课程学时和学分新的人才培养模式是以就业为重点，以突出动手能力和实现迅速就业为目的。
本课程是依据现代导游服务具体岗位的每项工作来进行设置的。
随着我国旅游业的深入发展，对导游服务质量要求越来越高，为此提出以下设计思路：1、明确培养目标：针对市场的需求，培养学生的职业意识和综合服务技能，明确导游服务的性质、特点、作用。
2、围绕培养目标进行教学设计：围绕培养学生的综合职业能力和全面素质来设计教学内容、课程进度、教学方法和教学手段。
课程内容根据导游服务的每项工作进行设置，教学方法以学生的自主性学习为主，通过学生自己的实践或行动来培养和提高职业能力。
3、以职业能力培养为重点：课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则，将导游规范服务能力、导游讲解能力、特殊问题处理及应变能力作为主要教学内容。
4、教学评价：采取过程评价与结果评价相结合的方式，评价标准参照全国导游资格考试中业务部分的知识点，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。
二、课程目标关键词：知识、技能与素质要求根据导游职业岗位所需要的知识、能力和素质要求进行项目教学，使学生掌握导游服务技能，形成良好的职业意识。
导游实务说课稿
导游实务说课稿尊敬的各位评委老师：大家好！今天我说课的题目是《导游实务》。
下面我将从课程定位、课程目标、教学内容、教学方法与手段、教学资源、课程考核以及教学反思这几个方面来进行阐述。
一、课程定位《导游实务》是旅游管理专业的一门核心课程，也是一门具有较强实践性和综合性的课程。
它以旅游行业中导游工作的实际流程和要求为基础，旨在培养学生具备从事导游工作所需的专业知识、技能和职业素养。
本课程在旅游管理专业的课程体系中起着承上启下的作用。
它是在学生学习了旅游学概论、旅游地理等基础课程之后开设的，为后续的旅行社经营管理、旅游市场营销等课程打下了坚实的基础。
同时，通过本课程的学习，能够使学生更好地理解和掌握旅游行业的服务理念和工作规范，提高学生的就业竞争力。
二、课程目标（一）知识目标学生能够掌握导游服务的基本概念、工作流程、服务规范和相关法律法规；熟悉旅游目的地的历史文化、地理风貌、民俗风情等知识；了解旅游行业的发展动态和市场需求。
（二）能力目标通过本课程的学习，学生能够具备独立完成导游接待工作的能力，包括接团准备、导游讲解、旅游服务、突发事件处理等；能够运用沟通技巧与游客进行有效的交流和互动；能够根据不同的旅游团队和旅游线路，制定合理的导游服务计划。
（三）素质目标培养学生的职业道德和职业素养，使学生具备良好的服务意识、团队合作精神、创新精神和应变能力；增强学生的文化自信和爱国情怀，提升学生的社会责任感。
三、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个模块：（一）导游服务概述介绍导游服务的概念、特点、类型和发展趋势；讲解导游人员的职责、素质要求和职业道德规范。
（二）导游服务程序详细阐述导游服务的工作流程，包括接团准备、迎接服务、入店服务、核对商定日程、参观游览服务、餐饮服务、购物服务、娱乐服务、送团服务等环节。
（三）导游讲解技巧讲授导游讲解的原则、方法和技巧，如分段讲解法、突出重点法、触景生情法、问答法等；组织学生进行实地讲解训练，提高学生的讲解能力。
中职旅游专业《导游实务》说课稿
中职旅游专业《导游实务》说课稿一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本流程，包括接团准备、途中服务、景点讲解、送团服务等环节。
o学生能够了解并掌握导游讲解的技巧，包括语言表达、肢体语言、故事讲述等方法。
o学生能够熟悉导游应急处理的基本知识，如游客走失、突发疾病、天气变化等情况的应对措施。
2.能力目标：o学生能够独立完成一次模拟导游服务，包括制定导游计划、进行景点讲解、处理突发情况等。
o学生能够运用所学的导游技巧，提高与游客的沟通能力和服务质量。
o学生能够培养自主学习和解决问题的能力，通过实践不断提升导游实务水平。
3.情感态度价值观目标：o培养学生具备良好的职业道德和服务意识，树立“游客至上”的服务理念。
o培养学生具备团队合作精神，能够在导游服务中与同事协作，共同完成任务。
o激发学生对旅游行业的热爱，培养积极向上的工作态度和职业责任感。
二、教学内容本节课的主要内容为《导游实务》中的“导游服务流程与技巧”，具体包括：-导游服务的基本流程-导游讲解的技巧与方法-导游应急处理的基本知识重点：导游服务的基本流程和导游讲解的技巧。
难点：导游应急处理的实际操作和灵活运用讲解技巧。
三、教学方法本节课采用讲授法、讨论法、案例分析法、模拟实训法等多种教学方法，结合多媒体教学和网络教学资源，提高学生的学习兴趣和参与度。
四、教学资源-教材：《导游实务》及相关参考书目-教具：多媒体投影仪、电脑、麦克风-实验器材：模拟导游讲解设备-多媒体资源：导游服务流程视频、景点讲解案例视频、应急处理模拟动画五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务，确保每个学生都参与讨论，鼓励积极发言，提出建设性意见。
2.课堂纪律：制定课堂规则，明确迟到、早退、课堂扰乱行为的处理措施，确保教学秩序。
3.激励措施：对表现优秀的学生给予表扬和奖励，如优秀讲解员、最佳应急处理小组等，激发学生积极性。
七、评价与反馈1.课堂小测验：通过随堂小测验，检查学生对导游服务流程和讲解技巧的掌握情况。
《导游实务》教学大纲
《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2 .了解导游人员的素质要求及分类。
3 .掌握导游服务的相关知识。
4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。
5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。
6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。
导游实务
送站服务
。四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间 、问询时间。2、商定出行里时间。3、商定出 一、提醒工作 二、 发时间。4、协助饭店结清与游客有关的账目。 末站服务 征求意见 三、致欢送辞 5、及时归还证件（地陪不应保管旅游团证件） 。 二、离店服务 1、集中交运行李。2、办理 退房手续。3、集合登车。 三、送行服务1、 回顾形成。2、致欢送词。3、提前到达送站地
一、服务准备 1、认真阅读接待计划 2 、做好出发前的准备 3、联系交通工 具 二、接站服务1、提前到港等候 （飞机提前20分钟到达机场，火车轮船 提前30分钟）。2、迎接游客 如果没 有接到迎接的游客导游人员应该：（1) 询问机场工作人员，确认本次航班的乘 客已经全部下飞机或在隔离区内确认没
导游服务 一、致欢迎词 二、商定游览行程及线路 三、 交代景区游览路线 四、负责 景区导游讲解 五、提供购物服 务 六、做好送别服务1、致欢 送辞 2、赠送纪念品 3、与游 客告别。
善后工作
一、处理遗留问题 、总结工作
பைடு நூலகம்
二、结账、归还物品 三
一、处理遗留问题 二、总结工作 三、填写全陪日志 四结账、归还 物品。
景点导游 服务准备 一、自身准备 1、 身体准备。2、心理准备。 二、知识准备 1、景区相关知 识 2、游客相关信息3、应急 预案的准备 三、计划准备 四 、物质准备
散客（规模小，批次多，要求多，变化 大，预定期短）
全陪 一、熟悉接待计划 掌握团队及团 员情况：掌握旅游团接待计划 1、听取该团外联人员或旅行社领 导对接待方面的要求及注意事项的 介绍。2、熟记旅游团名称、团号 、人数、国别和领队姓名。了解旅 游团成员性别、民族、年龄、宗教 、职业、居住地及生活习惯等。3 一、迎接旅游团1、接团前，全陪 应向旅行社了解本团接待工作的详 细安排情况。2、接团当天，全陪 应提前30分钟到接站地点与地陪一 起迎接旅游团。3、接到旅游团 后，全陪应与领队尽快核实有关情 况：问候全团游客，向领队做自我 介绍并核实实到人数、行李件数4 一、协助领队分房：和地陪一起到
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课题二 导游语言
第一节 导游语言概述 一、导游语言类型 二、导游语言的特点 （一）准确性 （二）逻辑性 1、导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。 2、语言表达要有层次感 （三）生动性 （四）口语性 （五）现场性 1、表现现场性的词汇 2、现场导引语 3、现场操作提示语 4、提出疑问
第一节 导游语言概述
第一节 编写导游词
二、鲜明有力 导游人员制作导游词时,应当努力做到主题鲜明,富有力 度。要想达到鲜明的效果可以采用以下几种基本的方 法。 1.排比取势 2.正反对比 3.层层递进 4.同语反复
第一节 编写导游词
1.做好细节刻划 2.描写要传神 3.适当啰嗦
第一节 编写导游词
四、形象生动 1.善于引用名诗名词 2. 寓情于景 3.叙事写景
第一节 导游接站
二、接站服务 (1)旅游团(者)抵达前的服务安排 ①导游在上团出发前确认旅游团(者)所乘交通工具 的准确抵达时间 ②导游应提前半小时抵达接站地点,并再次核实旅 游团(者)抵达的准确时间。 ③导游应在旅游团(者)出站前与行李员取得联系, 通知行李员行李送往的地点 ④导游应与司机商定车辆停放的位置 ⑤导游应在旅游团(者)出站前持接站标志,站在出 站口醒目的位置热情迎接旅游者
课题一 绪论
第二节、导游与现代旅游业 一、旅游业概况 旅游业具有以下的特征： ①服务性 ②经济性 ③多元性 ④文化性 ⑤引爆性
第二节、导游与现代旅游业
二、导游在现代旅游业中的地位和作用 １、导游员是旅行社工作的主体 ２、导游员是旅游接待的第一线工作者 ３、导游员是一个国家、地区的代表和象征
课题一 绪论
讲解内容训练： 讲解内容训练：
以小组为单位对导游服务程序中关键讲解环 节进行训练： 1、景区知识和行程安排讲解训练 2、沿途讲解训练 3、景点讲解训练 4、娱乐讲解训练 5、返程途中导游讲解训练 教师抽查学生练习的情况，并作指导
导游讲解方法训练： 导游讲解方法训练：
一、知识性讲解训练 二、艺术性讲解训练 三、趣味性讲解训练 四、发挥性讲解训练 五、引导性讲解训练 六、概括性讲解训练 七、说明性讲解训练 八、重点讲解法训练 九、即兴讲解训练 十、综合训练：
课题三 导游讲解
第一节 编写导游词 导游词体现的是导游人员的知识水平和文字 表达能力,导游词的优劣直接关系到导游讲解 效果的好坏。 导游词的制作,要求准确规范、鲜明有力、具 体深入和形象生动。
第一节 编写导游词
一、准确规范 准确性在导游词中表现为: 1.表达的内容,即语言表达中提供的材料和情 况要真实可靠,切忌弄虚作假,以偏概全。 2.表达的形式,即选用的语言形式要与表达的 内容相符,防止出现词不达意的现象 3.概念要准确,判断、推理合乎逻辑
第三节 把握讲解规则
在了解了导游讲解内容之后，我们还应该把握正 确的讲解规则： 一、讲解与游览相结合 二、口头语言与身体语言相结合 三、讲解与游客的兴趣相结合 四、讲解内容与讲解时机相结合
第四节 导游讲解方法
一、知识性讲解 1、详细叙述法 2、阐述见解法 3 3、讲授法 二、艺术性讲解 １、描述法 ２、突出风格法 3、引用法 4、衬托法
第二节 导游语言的训练
二、训练记 这里列举几个常用的记忆方法： 1、要点记忆 2、提纲记忆 3、意义识记
训练过程： 训练过程：
1、分发导游词资料：《故宫》 2、要求学生在规定时间内进行记忆 3、以小组为单位选代表上台接受考核 4、教师准备关于故宫的知识题目，学生选题， 并做答
第二节 导游语言的训练
第四节 导游讲解方法
三、趣味性讲解 1、幽默法 （1）语义交叉 （2）移花接木 （3）正题歪解 （4）一语双关 （5）借题发挥
第四节 导游讲解方法
（6）自我解嘲 （7）仿拟套用 （8）颠倒语句 （9）故意夸饰 （10）讲笑话的技巧
第四节 导游讲解方法
2、虚实结合法 四、发挥性讲解 1、见景说景法 2、借景抒情法 3、寓教于景法 4、制造联想法 5、由点及面法
前 言
目 录
课题一 绪论 课题二 导游语言 课题三 导游讲解 课题四 导游带团
课题一 绪论
第一节 导游的涵义 一、导游与导游员 导游员定义: 1999年颁布的《导游人员管理条理》： 导游人员为“根据规定取得导游证，受旅行社委 派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的 人员”。
第一节 导游的涵义
三、训练声音 1、掌握科学的呼吸方法 2、尽量发音准确、吐字清晰 3、使用正确的语调 4、控制说话的音量 5、注意说话的语速
训练过程： 训练过程：
1、播放著名播音、主持人的声音资料，学生 认真听 2、训练呼吸，胸腹式呼吸法的训练 3、训练语速，学会根据不同场景变化语速 4、训练音调，在不用任何扩音设备的情况下 讲解 5、以小组为单位，准备一个娱乐节目现场表 演，考核学生声音的感染力
第二节 导游语言的训练
导游语言的训练是一个综合发挥耳、脑和口 三者功能的过程： 一、训练听 1、注意力要集中 2、关键词要抓住 3、主次内容要辨别 4、适当评价
训练过程： 训练过程：
1、播放《湖北省博物馆》旅游景区风景介绍 片片段，要求学生复述重点内容 2、播放导游大赛选手资料片，要求学生至少 能从两个方面进行点评 3、教师总结点评
第一节 导游接站
(2)旅游团(者)抵达后的服务 ①旅游团(者)出站后,导游应及时与负责人接洽。 ②导游应协助旅游者将行李放在指定位置,与负责 人核对行李件数无误后,移交给行李员。 ③导游应及时引导旅游者前往乘车处。 ④行车过程中,地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介 绍本地概况。
第三节 导游实务研究的对象 一、研究导游实务的意义 二、导游实务研究具体内容包括： （一）导游的涵义 （二）导游语言 （三）导游讲解 （四）导游带团
课 后 练 习：
1、谈谈你认为什么是导游？ 2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”， 你怎么看？ 3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡 献？ 4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。 5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现 状。
课题四 导游带团
导游带团的过程是检验导游员综合能力的过 程。尤其对地方陪同导游而言，已经涉及到 其接待工作的全过程。本章主要站在地方陪 同导游的角度，按导游接待工作的时间顺序， 将导游带团分为导游接站、导游旅途服务和 导游送站三大部分。
第一节 导游接站
一、接站准备 (1)熟悉接待计划 (2)落实接待事宜 (3)做好物质准备
第二节 熟悉讲解内容
二、景点讲解 导游员在景点讲解时，应把握住以下几点： 1、景点的历史知识。 2、地理知识。即成因的讲解，是引导游客理性 认识的过程。 3、文学知识。如，传说轶事、神话典故、楹联 匾额、诗词歌赋等。 4、其他知识。如古建筑、宗教、解 五、返程途中的讲解
再别康桥
徐志摩 写于1928年11月6日 轻轻的我走了， 正如我轻轻的来； 我轻轻的招手， 作别西天的云彩。 那河畔的金柳 是夕阳中的新娘 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。 软泥上的青荇， 油油的在水底招摇； 在康河的柔波里， 我甘心做一条水草 那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻间， 沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌 但我不能放歌， 悄悄是别离的笙箫； 夏虫也为我沉默， 沉默是今晚的康桥！ 悄悄的我走了， 正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖， 不带走一片云彩
评分标准： 评分标准：
每人准备一篇5分钟的导游词讲解，可以借助 图片、多媒体等手段 教师点评，记录学生情况 1、主题讲解：（40分） 2、语言表达：（35分） 3、导游规范：（20分） 4、仪表、礼仪：（5分）
课 后 练 习：
1、按编写导游词的要求，拟写一篇当地较有 代表性的或自己较为熟悉的旅游景点的导游 词（运用三种以上的导游讲解方法）。 2、试结合导游讲解的方法，将编好的导游词 熟练讲解出来。（时间5分钟）
三、导游语言的运用与表达 （一）导游口头语言的运用与表达 1、导游口头语言运用的原则 （1）、言之有物 （2）、言之有理 （3）、言之有据 （4）、言之有情 （5）、言之有趣 （6）、言之有礼 （7）、言之有喻 （8）、言之有神
第一节 导游语言概述
2、导游口头语言的表达 （1）讲叙式 （2）对话式 （二）导游态势语的运用与表达 1.站姿 2.目光 3.表情 4.手势
导游实务
导游实务
導
道：道德 道：道路、方法 道路、 寸：分寸
导亦有道， 导亦有道，有道不倒
“导游”之我见
导游员是具有良好的做人准则和职业道 德的旅游行业从业人员； 她通过学习掌握了一定的工作方法，能 够有分寸的处理工作中的各种事件； 她是美的使者，以一颗充满爱的心带领 游客们去发现和欣赏世间一切美好的 事物。
第二节 导游语言的训练
四、训练朗读 训练朗读过程：
1、分发三篇朗读资料：《再别康桥》 《再别康桥》 12、 学生自己选择合适的朗读材料进行训练 23、 教师指导学生，在语音、语气、语调及体态语言 等方面加强练习 34、 以小组为单位，进行朗读比赛，教师记录课堂教 学结果
课 后 练 习：
1、举例说明导游语言的特点。 2、导游员要提高自己的语言技能，应从哪几 个方面着手？ 3、每天坚持中、英朗读，练习发音与语速。
第二节 熟悉讲解内容
第六,购买当地的土特产去什么商店最好,风味菜、 名菜及其特点,主要商业中心及营业时间。 第七,兑换货币的地方,告知游客所携带的货币和人 民币当天的比价, 第八,当地的最基本情况:历史、地理、人口、政治、 经济、文化以及该市在中国的地位主要旅游资源、 设施和接待能力。 第九，当地居民的风俗习惯、礼节礼貌等。 第十，有关旅游规定，外国人应遵循的规定，以及 市内的交通规则。
第四节 导游讲解方法
五、引导性讲解 1、问答法 ２、制造悬念法 六、说明性讲解 １、逻辑说明 （１）比较法 （２）分析法与综合法 （３）演绎法与归纳法