上海卖场,商超百货名单

上海世纪联华、华联吉买盛、大润发、家乐福、卜蜂莲花、乐购、麦德龙、易买得、沃尔玛、好又多大型超市分布地图

上海世纪联华超市

1、世纪联华(逸仙路店) 逸仙路3985号

2、世纪联华(福山店) 浦电路357号

3、世纪联华(东宝店) 东宝兴路777号

4、世纪联华(体育场店) 天钥桥路66 6号

5、世纪联华(百联中环店) 真光路1288号百联中环购物广场

6、世纪联华(御桥

店) 沪南路2420号

7、世纪联华(黄浦新苑店) 西藏南路1130号 8、世纪联华(莘庄店) 莘松路195

号

9、世纪联华(鲁班路店) 斜土路645号 10、世纪联华(成山路店）云台路453弄

11、世纪联华(花木店) 海桐路338号 12、世纪联华(仙霞店) 仙霞西路88号

13、世纪联华(虹口店) 车站南路330弄 14、世纪联华(吴淞店) 水产路1234号

15、世纪联华(天山店) 北虹路1068号 16、世纪联华(宜川店) 宜川路60号

17、世纪联华(三林店) 济阳路1875号 18、世纪联华(铜川店) 铜川路185号

19、世纪联华(龙茗路店) 龙茗路1256号 20、世纪联华(顾村店）水产西路1028号

21、世纪联华(城中店) 城中路138号 22、世纪联华(月浦店) 德都路18号

23、世纪联华(奉城店) 城大路115号 24、世纪联华(外高桥店) 夏碧路261号

25、世纪联华(青浦店) 盈港路555号 26、世纪联华(淞南店) 长江南路651号

27、世纪联华(板泉路店) 板泉路145号 28、世纪联华(桃浦店) 雪松路368号

29、世纪联华(南汇店) 城东路388号 30、世纪联华(北斗星店) 长临路917号

31、世纪联华(安亭店) 民丰路568号 32、世纪联华(高桥清溪路店) 清溪路200号

33、世纪联华(环镇北路店) 环镇北路733号 34、世纪联华(海江店) 海江路426-448号

35、世纪联华(万安街店) 金山朱泾万安街374号 36、世纪联华(朱泾店) 金龙新街388号

37、世纪联华(桥梓湾店) 青浦公园路40号城中北路口

上海华联吉买盛超市

1、华联吉买盛同心店同心路1号

2、华联吉买盛大兴街店大兴街18号

3、华联吉买盛新路达店华山路1988号

4、华联吉买盛长寿店陕西北路1622号

5、华联吉买盛江湾店逸仙路580号

6、华联吉买盛控江店控江路1063号

7、华联吉买盛莘庄店莘建东路255号 8、华联吉买盛钦洋店崮山路717号9、、华联吉买盛国和店国和路1000号 10、华联吉买盛闸北店临汾路500号11、华联吉买盛长风店金沙江路788号 12、华联吉买盛临沂店临沂路140号13、华联吉买盛通河店通河路531-539号 14、华联吉买盛长清店长清路92号15、华联吉买盛曹杨店兰溪路137号 16、华联吉买盛新村店新村路139号17、华联吉买盛南翔店德华路558号 18、华联吉买盛朱泾店南圩路312号19、华联吉买盛月浦店德都路285号

上海易买得超市（中外合资）

1、老西门店西藏南路666号

2、曲阳店曲阳路800号

3、银都店莲花南路1388弄7号

4、金桥店张杨路3611号

5、三林店浦东浦三路3058号

6、牡丹江店牡丹江路1258号

7、长江店长江西路2211号 8、瑞虹店临平路133弄14号

9、曹安店曹安路1488号 10、松江店文诚路500号

11、南桥店环城东路891-921号

上海大润发超市（台资）

1、杨浦店黄兴路1618号

2、闸北店共和新路3318号

3、大华店华林西路1051号

4、108广场店平型关路108号

5、春申店春申路2801号

6、港澳店水清路1390号

7、大宁店共和新路2008号 8、康桥半岛店秀沿路1132号

9、大润发曹安店新郁路807号 10、华漕店繁兴路399弄2号

11、松江店荣乐中路552-652号 12、奉贤店南桥镇南亭公路601号13、三林店长清路1200号

上海卜蜂（易初）莲花超市（泰资）

1、保德店保德路88号

2、曹安店曹安路1538号

3、船厂店徐汇区船厂路178号

4、川沙店华夏东路2239号

5、南奉店南奉公路8889号

6、上南店上南路3521号

7、正大广场陆家嘴西路168号 8、天山店天山西路541号

9、汶水店汶水路886号 10、吴中店吴中路1218号

11、杨高中路店杨高中路2128号 12、杨高北路店金高路1256号13、杨高南路店杨高南路1128号 14、岳阳店荣乐中路28号

15、周家嘴店周家嘴路4295号 16、新镇路店宝铭路8号

17、蕴川路店蕰川路1557号 19、浦江店江月路1800号

19、文诚路店松江文诚路258号 20、岳阳店松江荣乐中路8号21、金山店金山石化卫清路858号

上海家乐福超市（法资）

1、徐汇店斜土路1995号

2、真北店桃浦路328号

3、曲阳店曲阳路５６０号

4、宝山店共江路1168号

5、南方店闵路7388号

6、金桥店浦东碧云路279号

7、巨峰店巨峰路239号 8、张江店高科中路2860号

9、联洋店芳甸路185号 10、新里城高清路2671号

11、古北店水城南路268号 12、万里店上海新村路1500号

13、武宁店武宁路20号 14、中山公园店长宁路1018号

15、川沙店妙境路1118号 16、莘庄店都市路5001号

17、徐泾店沪青平公路1829号 18、南翔店丰翔路3168号19、七宝店七莘路3655号

上海乐购超市（英资）

1、锦绣店锦绣路3218号

2、大华店大华路518号

3、莘庄店七莘路695号

4、光新店中山北路1855号

5、镇宁店南京西路2066号

6、七宝店七莘路3155号

7、长宁店武夷路777号 8、都市店都市路3366号

9、三门店三门路501号 10、卢湾店肇嘉浜路128号

11、龙华店龙华路2888号 12、真北店铜川路1688号

13、莘松店莘松路855号 14、松江店新松江路935号15、南汇店惠南镇南门大街18号 16、金山店卫清西路477号17、嘉定店城中路2号 18、周浦店沪南公路3449弄

19、金叶店南桥镇环城东路1454-1468号

上海沃尔玛购物广场（美资）

1、南浦大桥店临沂北路252-262号

2、江桥店曹安路2200号

3、五角场店淞沪路125号

4、殷高西路店殷高西路542号

5、松江松汇路店松汇中路568号

上海好又多超市（美资）

1、田林店桂林路402号

2、凌云店老沪闵路809号

3、上南店齐河路258号

4、虹桥店虹中路535号

5、闵行店沪闵路131号

6、浦江店陆家浜路436号

7、华师大店中山北路3667号 8、甘泉店平利路18号

.9、北桥店北桥新建路

上海麦德龙超市（德资）

1、普陀商场真北路1425号

2、闵行商场顾戴路80号

3、虹口商场广粤路418号

4、浦东商场白杨路383号

上海欧尚超市（法资）

1、中原店中原路102号

2、长阳店长阳路1750号

3、嘉定店博乐路99号

4、南汇店人民西路955号

5、闵行店东川路2092号

上海时代超级购物中心（港资）

1、武宁店杨柳青路768号

说明：一、共统计163家大型超市，其中百联集团56家，合资11家，台港14家，外资82家。二、2010年2月上旬资料收集自丁丁网，仅供参考。三、农工商、华联、联华、家得利等超市规模不等未做统计。

上海大型商场如下：

上海百联西郊购物中心仙霞西路88号

上海百联中环购物广场真光路1288号

上海百联桥梓湾购物中心青浦公园路700号

上海百联北上海购物中心蕰川路1555号

上海百联南方购物中心沪闵路7388号

上海百联又一城购物中心淞沪路8号

上海百联世茂国际广场南京东路819号

上海百联南桥购物中心百齐路588号

上海浦东大拇指广场芳甸路199弄

上海港汇广场虹桥路1号

上海正大广场陆家嘴西路168号

上海恒隆广场南京西路1266号

上海大宁国际商业广场共和新路1878-2008号

上海飞洲国际广场零陵路899号

上海大上海时代广场淮海中路93-99号

上海悦达889广场万航渡路889号

上海华狮购物中心淮海中路688号

上海龙之梦购物中心长宁路1018号

上海奥特莱斯品牌直销广场沪青平公路2888号(嘉松中路5555号) 上海久光百货南京西路1618号

上海第一八佰伴张杨路501号

上海亚新生活广场长寿路401号

上海虹桥百盛遵义路100号虹桥上海城

上海九海百盛淮海中路918号

上海莘庄百盛都市路5001号

上海商城南京西路1376号

上海新世界城南京西路2-68号

上海置地广场南京东路409-459号

上海巴黎春天淮海店淮海中路939-949号

上海巴黎春天浦建店浦建路118号

上海巴黎春天虹口店四川北路1688号

上海巴黎春天长宁店定西路1328号

上海巴黎春天七宝店七莘路3755号

上海巴黎春天新宁店长宁路823号

上海巴黎春天五角场店淞沪路1号

上海巴黎春天宝山店真华路888号

上海巴黎春天成山店成山路1993号

上海太平洋百货淮海店淮海中路333号

上海太平洋百货徐汇店衡山路932号

上海太平洋百货不夜城店天目西路218号

上海东方商厦(奉贤店) 南奉公路8533号

上海东方商厦(嘉定店) 嘉定城中路66号

上海东方商厦(宝山店) 蕰川路1555号

上海东方商厦(徐汇店) 漕溪北路8号东方商厦

上海东方商厦(淮海店) 淮海中路755号

上海东方商厦(杨浦店) 四平路2500号

上海东方商厦(青浦店) 青浦公园路700号

上海东方商厦(南东店) 南京东路800号

上海东方商厦(百联中环店) 真光路1288号百联中环购物广场上海友谊商店(沪闵路店) 沪闵路7388号

上海友谊商店(南京东路店) 南京东路40号

上海友谊商店(金陵东路店) 金陵东路68号

上海友谊商店北京东路40号

上海友谊商店(曹家渡店) 长寿路1188号

上海友谊商店静安华山店华山路9-23号

上海宝大祥青少年儿童购物中心五角场店国宾路58号

上海宝大祥青少年儿童购物中心四川北路店四川北路1661号上海宝大祥青少年儿童购物中心南东店南京东路685号

上海宝大祥青少年儿童购物中心浦东96广场店东方路796号上海宝大祥青少年儿童购物中心中环店真光路1288号

上海宝大祥青少年儿童购物中心奥莱店赵巷沪青平公路2888号

上海汇金百货徐汇店肇嘉浜路1000号

上海汇金百货虹桥店天山路900号

上海新梅联合广场浦东南路999号

上海文峰广场张杨北路801号

上海中信泰富广场南京西路1168号

上海第一百货商店南京东路830号

上海万达商业广场邯郸路660号

上海周浦万达广场年家浜路437号

上海第六百货商店肇嘉浜路1068号

上海虹桥友谊商城遵义南路6号

上海华润时代广场张杨路500号

上海东宝百货四川北路1666-1668号

上海天兴百货四川北路2118号

上海嘉茂购物中心七莘路3655号

上海香港广场购物中心淮海中路283号上海汇联商厦天钥桥路40-90号

上海春天百货商场四川北路521号

上海现代广场川沙路4825号

上海时装商厦四川北路1915号

上海锦江迪生商厦长乐路400号

上海嘉定商城清河路48号

上海中融国际商城浦东南路1068-1088号上海时装商店南京东路660号-690号

上海瑞虹生活广场临平路123号

上海锦丽华购物中心新川路401号

上海锦江国际购物中心淮海中路527号

上海东明国际商城松江新松江路1388弄

上海曲阳生活购物中心曲阳路580号

上海巴比伦生活休闲广场古方路6号

上海第一百货商店松江店中山中路98-116号

上海康健亮都新时代商场桂平路188号

上海J.LIFE金茂时尚生活中心世纪大道88号金茂大厦上海西南商城沪闵路131号

上海北翼商厦淞滨路600号

上海浦东融富百货浦东南路1271号1-3楼

上海金天地休闲购物中心乐都路与玉树路

上海北方商城祁连山南路3159号

上海鸿安百货曹安路1685号

上海353广场南京东路353号

上海美罗城肇嘉浜路1111号

上海虹桥盛世莲花广场吴中路1050号

上海陆家嘴96广场东方路796号

上海来福士广场西藏中路268号

上海泓鑫时尚广场天山路762号

上海金鹰国际购物中心陕西北路278号

上海梅龙镇伊势丹(南京路店) 南京西路1038号

上海118广场购物中心金沙江路1685号

上海莘庄仲盛商业中心都市路5001号

上海多媒体生活广场长宁路999号

上海迪美购物中心人民大道221号

上海无限度广场淮海中路138号

上海海兴广场瑞金南路1号

上海开开广场万航渡路888号

上海银泰百利时尚中心沪闵路9001号

上海金桥国际商业广场张杨路3611号

上海虹桥友谊商城遵义南路6号

上海旅游品商厦南京东路558号

上海世贸虹桥购物中心金汇路528号

上海绿地东海岸国际广场川沙路5558号

上海天意婚礼购物广场人民路757号

上海东方狐狸城叶新公路5885号A8高速新浜出口

上海曹杨商城兰溪路137号

上海大西洋百货翔殷路1128号

上海环龙商场梅园路360号

上海妇女用品商店(淮海店) 淮海中路447-479号

上海芳汇广场长寿路1118号

上海黄金广场牡丹江路1688号

上海罗宾森购物广场城中路138号

上海梅陇镇新都会休闲购物中心莲花南路1500弄上海豫园商城方浜中路269号

上海正大生活馆(杨高中路店)杨高中路2128号

上海正大生活馆(天山西路店)天山西路541号

上海正大生活馆(新港路店)新港路277号

上海松江商城中山中路188号

上海永安百货(南京东路店) 南京东路635号

上海豫城时尚广场方浜中路168号

上海818广场南京西路818号

上海汇宝购物广场漕宝路3509号

上海国金中心商场世纪大道8号

上海马莎百货南京西路863号

上海新世界易买得广场虹莘路2988号

上海长江国际商业购物中心殷高西路333-555号上海王子百货中华新路567号

上海假日百货鞍山路1号

上海安信商业广场牡丹江路1228号

上海博君生活休闲广场中春路6785号

上海香港广场购物中心淮海中路283号

上海嘉顿商业广场延安西路2088号

上海伊美时尚广场南京西路1699号

上海南方友谊商城沪闵路7250号

上海虹桥新天地虹梅路3721号

上海二百永新商场淮海中路887号

上海日月光中心广场徐家汇路618号

上海虹桥上海城购物中心遵义路100号

上海虹桥天都天山路1111号

上海川沙现代广场川沙路4825号

上海国际商厦海宁路358号

上海宏伊国际广场南京东路299号

上海金汇广场(闵行) 红松路148号

上海中融国际商城浦东南路1068-1088号

上海开元地中海商业广场新松江路926号

上海祥腾生活广场淞发路901弄

上海大宁新天地广中路999号

上海文化商厦福州路355号

上海澳洲广场大华路538号

上海金豫名品折扣中心方浜中路280号

上海名品商厦秣陵路228号

上海稻香村商场青浦公园路544号

上海M2香港名都购物中心河南南路489号

上海北翼商业街市场牡丹江路1599号

上海成城购物广场吴中路1358号

上海徐家汇弘基休闲广场虹桥路187号

上海蓝色海岸生活广场卫零路169号

上海枫泾环球奥特莱斯购物公园朱枫公路8678弄上海嘉丽都商厦淮海中路651号

上海福源商厦福佑路338号

上海108广场四川北路4街坊108号地块

上海永和生活广场靖远路727号

上海高盛商厦西藏中路180号

上海中鑫百货漕溪北路718号

上海星钻城七莘路3011号

上海多伦生活广场四川北路1885号

上海三福百货四川北路1885号

上海博乐购物中心嘉定清河路2号

上海福民商厦福佑路223号

上海海华商厦徐家汇路669号

上海上海瑞鑫百货卫零路555号

上海华联商厦中联店南京东路340号

上海益民商厦淮海中路645号

上海名门休闲广场博山路200弄

上海瑞虹生活广场临平路123号

上海浦西新世界休闲港湾南京东路479号上海久百城市广场南京西路1618号

上海光启城时尚购物中心宜山路425号上海锦丽华购物中心新川路401号

上海伯瑞林购物城东方路818号1号门上海900世纪商城万航渡路50号

上海圣德娜购物中心南京东路387号

上海阳光商厦南京东路580号

上海东明国际商城松江新松江路1388弄上海华轻梅陇购物中心梅陇路255号

上海金汇商业广场华夏东路2255号

上海汇盛购物中心百色路1126号

上海松江商业广场翔峰路371弄

上海长青生活广场高青路3278号

上海北斗星商业广场宝山长临路913-999号上海财富商业广场政旦东路8弄

上海陆家嘴1885文化休闲中心

上海曲阳生活购物中心曲阳路580号

上海上海万都中心兴业路8号

上海弘基诚建名流广场沪宜公路2366号

上海宝山弘基文化休闲广场聚丰园路88号

上海黄金世界商厦淮海中路988号

上海曹安新世界生活广场曹安公路2300弄

上海万千百货沪南公路3459号

上海第一百货商店松江店中山中路98-116号上海金海岸商厦四川北路1941号

上海五角场建材家具商厦翔殷路1000号

上海新黄浦商厦西藏南路169号

上海上海南桥国际商业广场金海公路3399号上海美林商业休闲广场沪南公路3468弄

上海上海南方国际购物广场南奉公路8589号上海弘基万科广场明中路1010弄

上海同济华城商业广场古美路1487弄1-27号上海升昊生活广场铜川路1601-1613号

上海新上海商业城张杨路南泉北路

上海紫藤商厦文井路105号

上海嘉和休闲广场文诚路378弄

上海金杨第一商城金杨路618号

上海西部七浦剑河路425号

上海宝钢商场友谊路211号

当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。

我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。

小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。

“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。

可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。

最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。

在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。

我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。

天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：

人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。

“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。

自从看了《丑小鸭》这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了……因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”……

我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书……现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让……读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？

我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说

的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。

书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。

百货商场管理手册

百货商场管理手册第一章商场管理概述一、商场管理内容：商场经营是经营者通过其创造性劳动(服务）,促进商品流通,实现经营者预付资金的回收和增值。包括:铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理,主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容。对商场进行专业化的管理,规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。由于体育品牌卖场的特点不同,因此,我公司在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去,而是针对商场经营性的实质进行特色管理。通过有层次的管理机构进行宏观计划与调控,制订切实有效的管理细则,具有规范化操作，专业技能,良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式。建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。 1、一般性管理（一）对经营户、合作商的管理。（二）商场形象的维护与改善。 (三）客户服务管理。 (四)商场消防安全管理。（五）商场设备设施管理。（六)商场内外清洁卫生管理。 2、特殊管理商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广，不断扩大商场的知名度,树立良好商场形象,吸引更多的潜在供应商和消费者。这是商场管理的一项必不可少的工作，其主要内容有以下几点：第一，是运动品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售,有助于促进消费者的消

中国10大百货商场

中国10大百货商场中国10大百货商场一、上海恒隆广场恒隆广场地处有“全国十大著名商业街”之称的南京西路，2001年7月14日恒隆广场隆重开幕以来，上海浦西第一高楼恒隆广场已经成为中国乃至世界的时尚高地。五层高的购物商场云集了世界100多个知名奢侈品牌；众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店为荣，有些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此，足见恒隆广场在世界奢侈品牌心目中不可动摇的尊贵地位。店铺品类：儿童服饰：阿毕毕、阿玛尼、迪奥、朋博湾、林登豪斯、Ugg 女士服饰： Agnona、冰山、安蒂珮玛、让.保罗.高提耶、雅格狮丹、巴黎世家、布克兄弟、思琳、香奈儿、摩纳哥俱乐部、帝安佳、达科狮、丹尼.爱特、戴家莉沃弗斯汀佰、载思、加斯特卡维里、凯卓、浪凡、琉玖、路易威登、麦克斯.寇、孟克莱、

迪奥、多喜佳伴纳、安普里奥.阿玛尼、芬迪、乔治.阿玛尼、爱马仕、欧蓝、普拉达、桑妮.瑞吉、圣约翰、拓姿、汤美.希绯格、华伦天奴、范思哲、零零一、茁玛；男士服饰：雅格狮丹、巴黎世家、布克兄弟、卡尔文.克雷恩、帝安佳、达科狮、丹尼.爱特、迪素、迪奥、零零一、冰山、让.保罗.高提耶、载思、凯卓、浪凡、路易威登、多喜佳伴纳、登喜路、安普里奥.阿玛尼、杰尼亚、芬迪、君皇仕、乔治.阿玛尼、孟克莱、莫斯奇诺、欧蓝、普拉达、都彭、拓姿、汤美.希绯格、途明、爱马仕、雨果博斯、Versace、茁玛；鞋/配饰/眼镜阿妮欧娜、安蒂珮玛、雅格狮丹、巴黎世家、布克兄弟、卡尔文.克雷恩、威士顿、让.保罗.高提耶、思琳、纪美舒、尚世博、载思、加斯特卡维里、凯卓、浪凡、香奈儿、摩纳哥俱乐部、帝安佳、达科狮、丹尼.爱特、戴家莉沃弗斯汀佰、迪素、迪奥、多喜佳伴纳、琉玖、路易威登、麦克斯.寇、式时、孟克莱、莫斯奇诺、欧蓝、普拉达、登喜路、安普里奥.阿玛尼、杰尼亚、芬迪、艾斯卡达、罗塞蒂婉、君皇仕、乔治.阿玛尼、溥仪、罗杰维维亚、都彭、瑟桥.伦萨、桑妮. 瑞吉、圣约翰、托马斯品客、拓姿、亚瑟匹扎诺荻蒂赞、爱马仕、雨果博斯、零零一、冰山、汤美.希绯格、Ugg、华伦天奴、范思哲、茁玛

北京各大商场会员卡一览

中友百货： 1，VIP卡的申领办法：会员普卡：当日现金消费累计满680元，或当月现金消费累计满1200元，并交纳10元卡费。会员银卡：当日现金消费累计满3000元，或当月现金消费累计满5000元，并交纳10元卡费及100元会费。会员普卡内现金消费记录达到10000元，交纳100元会费，即可升级为银卡，普卡收回(如无普卡则必须交纳10 元卡费)，符合条件请持原卡及有效证件至中友卡服务中心办理。申领者持中友百货统一购物小票(未积分的购物小票，以有关标识为准)及有效证件(身份证、护照、军官证、文职证等)到中友卡服务中心办理。注：每人只限办一张，且不可退卡。超过办卡消费金额标准部分不予积分。 2，VIP卡的申领手续费：会员普卡：交纳10元卡费会员银卡：交纳10元卡费及100元会费 3，VIP卡的积分办法：持会员卡消费：服装、鞋帽、家品、床品、化妆品等商品按1：1积分；健身器械、运动器材、珠宝、名表、电器、手机、电脑、通讯等商品按50：1积分。 4，VIP卡的积分有效期限：积分当年有效(自然年)，一年一清零 5，VIP卡的使用有效期限：银卡：办卡的前两年内，消费达到2000元，两年后可以继续使用，以后每年至少消费2000元，可以延续使用普卡：办卡的前两年内，消费达到1000元，两年后可以继续使用，以后每年至少消费1000元，可以延续使用 6，VIP积分的兑换及使用：

卡内积分每达到1000分含以上，持会员卡、密码、办卡证件进行积分兑换，普卡100分兑换1元礼券，银卡100 分兑换1.5元礼券。 7，VIP可以获得的其它优惠：在积分返券的同时，公司还将不定期依据您会员卡的积分累计记录进行礼品或礼券的回馈活动。具体回馈内容以店内明示为准。 8，会员卡服务中心所在位置： 7F中友卡服务中心君太百货： VIP卡的申领办法：当日现金消费满500元或当月累计消费满2000元（自消费之日起一个月内），手机当日现在消费满2000元，即可凭收银条、持本人有效证件（身份证、军官证、护照）、交纳10元办卡押金（退卡可退还押金）至七层VIP卡务中心办理。凭有效证件每人只可办理一张。已使用VIP卡购物积分的顾客不可再办理新卡。优惠政策： 1消费累积积分，可参加商场特定时间的优惠活动，兑换超值礼品或礼券（详见店内明示）。 2.购物享受折扣，够买正价商品部分可享受9-9.5折优惠（详见店内明示）。 3.您将收到商场不定期发送的优惠活动短信息及精美宣传品。 4.参加丰富多采的卡友活动，VIP独享优惠商品等。 5.VIP卡同时具备返券功能，无需额外再办理返券卡。 6.享受超市会员特惠价格（不定期）。 7.持VIP卡可到指定的特约商户处享受折扣或其他优惠。有效期： 1.办理VIP卡时会员身份立即生效，有效期为一年。 2.敬请密切关注君太百货相关信息，我们将提前布告退卡或积位能效期为每年1月1日至12月31日，卡内积分如未能及时兑换，积分自动清零。积分方法： 1.购买正价商品百货服饰消费1元积1分超市、小家电等商品消费3元积1分黄金珠宝、名表等消费5元积1分 2.餐饮、手机及特例商品部分不参加积分活动，详见柜位明示。 3.特别促销活动，VIP卡的积分规则以店内明示为准。 VIP卡服务中心： 1.如果您需要查询积分或变更个人资料，请您亲临或至致电VIP卡务中心办理。

(完整版)百货商场服务提升措施

环境服务提升措施作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设

百货商场商户管理制度

（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?

4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。（二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。

我国大型百货商场的发展战略思考

７《商场现代化》２００６年３月（中旬刊）总第４６１期大型百货形象好，信誉高。提供时尚精品、真诚服务和优美的购物环境，领导消费新潮流，在零售市场中起到引导和示范作用，成为市场主导业态的地位。但随着买方市场的出现，人们消费价值观念的转化，消费心理呈个性化与行为的多样化之势，人们对价格、质量、品种、方便、服务等各种流通要素的重视程度不断发生变化，因而零售业态不断推陈出新，百货店的领先地位受到挑战。尤其从１９９７年起我国百货店的销售额开始大幅下滑，２０００年全国零售企业５０强的企业中，负增长的１０家零售企业中，有９家是百货公司。２００４年１２月１１日，中国零售业已经向外资全面开放，外资百货巨头相继进入我国百货市场。面对现状，当务之急百货公司应在战略上调整自身以适应新的竞争环境。一、通过连锁经营实施扩张战略谋求规模效应连锁经营是建立在现代化大生产、大流通基础上的一种现代商品经营形式。是通过群体化、集约化经营，实现大量流通取得规模效益。国外的大型百货店大多实行连锁经营。连锁可以克服传统百货业单店经营、孤军奋战、势单力孤的弊病。连锁集中批量采购，从供货方得到价格优惠，降低经营成本，获取利润。凭借财力进行广告宣传、市场调研、产品研发等活动，提高品牌知名度。连锁有助于百货业多年成功经营所形成的独特的品牌优势、服务优势、营销优势迅速在多个地域的传播，获得促销、分销的规模效应，提升企业的品牌价值。根据２０００年世界零售５０强的数据：排第八位的西尔斯有３０００多家店铺；第１３位的彭尼也有３０００多家店铺；第２３位的法国的巴黎春天有５７家店铺，包括连锁和非连锁两种形式；第３２位的美国联邦百货有４００多家店；第３８位的美国五月百货，有５５０家店；第５０位的英国马莎，有５６４家店铺。也就是说进入世界零售５０强的企业，都采取连锁经营的方式进行扩张，所以要想做大，还是要连锁发展。可以选择正规连锁、特许连锁及自由连锁形式，还可以选择多种形式，如法国的巴黎春天百货店发展采取的形式有特许使用品牌，输出管理技术，根据销售额收取相应费用，采取分店订货、总部采购，然后向分店收取手续费，店铺独立核算、自负盈亏。一般对那些经营管理经验丰富但自身经济实力有限的大百货店，可以考虑发展特许经营连锁店，借助他人的力量，将已成熟的规范化的管理方式和独具特色的经营技术以及已经名牌化的品牌通过转让和受让占领市场，有较强的市场倍增力。连锁经营要选择经济环境、人文环境大体相当，这使得连锁购并中的管理经验沟通和管理人员融合都容易得多。尤其在地域相近的二、三级城市，这些地区百货市场竞争不很激烈，业态发展不完善，给连锁购并后的新百货门店带来了较为轻松的营销环境，成功率高。麦肯锡咨询（香港）公司董事潘西林先生说：中国的百货业界，排名前５０位的企业，它们总共占有的市场份额尚不到市场总量的５％。该业态所属的零售市场是个高度分散的市场。“这里蕴藏着行业整合的机会。”百货业连锁经营在效益、效率上都会比单体经营具有相当明显的优势，更有竞争力。从２００２年始，我国百货商业连锁化发展有了长足发展，店铺数量稳步增长，经济效益逐步好转。王府井现在已经发展了１３家连锁门店，基本上都实现盈利。上海华联商厦股份有限公司自２０００年实行百货连锁经营后，目前已拥有５家分店。毛利率为２３％，远高于上海百货业的平均水平。大型百货实行连锁经营，客观上必须具备较强的经营管理实力和较强的投资能力。这两方面并不是每个企业都具备。因此，大型百货走连锁之路，还要视企业自身的情况而定。二、实行自有品牌发展战略优化供应链目前我国大型百货商店存在没有特点，缺乏新意，商品同质化现象严重的缺点。进入２０世纪９０年代以来，中国消费者的消费心理和消费行为日趋成熟和理性，消费需求趋于个性化、特色化与多样化，城市中很大一部分消费者已开始按品牌购物。这就要求零售业必须高度重视自有品牌的开发，努力创建知名零售企业品牌，并应用到自己所经销的商品上，获得品牌利润。自有商品战略的实施对维持零售企业的市场地位，提高竞争优势发挥积极作用。自有商品的进货不必经过中间环节，自家店铺销售又可免做广告，使得流通费用大大减少，为企业带来更大的利润。同时，还可使零售商在选择商品品种时余地更大。由于百货商店直接面对消费者，应充分利用调查和经营实践的优势，准确、快捷地收集消费者最新需求信息，设计开发、量体裁衣，及时组织生产和供应自有商品，以形成自身的经营特色。将生产与需求很好地衔接起来，从根本上杜绝多家经营品牌雷同化倾向。美国的西尔斯公司销售的商品有９０％以上是使用自己的品牌；英国的马狮百货集团所销售的商品统一采用自己设计的品牌“圣米高”等。中国的零售业虽然基础薄弱、起步较晚，但有的大型零售企业已经开始重视自有品牌的经营。如较有名气的“华联”、“恒源祥”、“燕莎”、“赛特”等　已得到广大消费者的普遍认可。因此，那些经营规模大、经济实力强，具备了创立和发展自有品牌商品的条件和基础的大型百货店都可以考虑向这方面发展。但必须做到真正根据消费者的需求来开发产品，通过满足消费者的需求来提高商店的经济效益。今后竞争的焦点，将是激烈的“品牌战”，谁在实施自有品牌经营上动作快，谁就能最终获得较好的效益。三、审视市场地位，实施差异化经营战略突出个性越来越多的商家已经开始认识到，吸引顾客来商店购物、保证经济效益的实现，就必须形成自己的特色，满足个性化消费需求，特色最直接体现在商品的结构上，而商场的定位又是调整商品结构的基础，大型百货店要重新审视自己的市场定位，细我国大型百货商场的发展战略思考王爱林　广东商学院管理学院［摘　要］　随着竞争环境加剧，百货商场的领先地位已经动摇。要想摆脱困境，走出低谷，重振雄风，就要发挥连锁经营，开发自有品牌，审视市场地位，走内涵型与外延型发展战略之路。［关键词］　大型百货商场　发展战略　连锁经营　塑造品牌　营造文化氛围

卖场实战操作流程终

前言卖场作为上世纪商业竞争加剧和信息技术进展的产物，其自从一开始产生就显示了强大的竞争力。随着社会经济的进展，人们越来越离不开卖场，而大卖场、综合超市作为传统的渠道零售商的强势地位不断得到加强，即使在当今科技进展日新月异的情形下，新兴的渠道模式不断显现，例如B2B、B2C，然而传统的卖场地位依旧强势，如何同卖场打交道成为各个供应商面临的重大难题。我们认为任何事物的存在都事具有一定的理由的，卖场的存在也有其存在的价值和理由。作为供应商，在与卖场打交道之前必须要先了解卖场的组织结构、盈利模式以及一些差不多的操作流程，只有知己知彼，方能百战百胜，本手册要紧介绍了卖场的一些差不多操作流程及相关知识，期望为星客食品新进营销人员，了解卖场、熟悉卖场、进而良好的运作卖场提供一定的指导作用。

目录第一章:卖场的差不多术语一、卖场差不多业务术语二、卖场陈设术语三、卖场运营术语四、卖场促销术语五、卖场财务术语第二章：卖场操作流程一、配送流程说明二、退货流程说明三、对账流程说明四、开票及解付说明五、促销流程说明第三章：进入卖场前的预备一、卖场差不多情形调查二、竞争产品的调查三、公司进入前的预备第四章：进场谈判一、第一轮谈判二、第二轮谈判三、第三轮谈判第五章：卖场的日常拜望一、明确终端排面陈设的原则二、了解排面爱护流程三、客情的爱护

第一章：卖场的差不多术语零售业常有专门多业务术语，新业务可能对这些词会感到比较生疏，以下是对一些普遍常用术语的说明，期望能够为大伙儿解答一些这方面的疑问。一、卖场差不多业务术语 1.店内码：是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，由于某些单品显现的条码录入等问题导致无法收货而做的一个动作，同时也可适用一些专门的活动需要而对产品进行贴店内码。 2.双条码：双条码系统差不多上在紧急状况下使用，由于产品缺货可能需要用其他产品代替，可在系统中录入替代产品条码，以解决缺货问题。原产品作为主条码，替代产品作为副条码，副条码不能够转为主条码。 3.运算机辅助订货(computer assisted ordering，简称：CAO)：通过使用运算机合成有关产品流转(POS系统所记录)、阻碍需求的外部因素(如季节变化)、实际库存水平、产品接收和能够同意的安全贮货水平等方面的信息，为商店订货作预备。这一基于零售系统的技术，在货架存货降至事先确定的水平以下时，自动产生补充订货。这一技术成功的关键有赖于全面的商店库存和精确的POS扫描数据。CAO通常能减少订贷方面的成本，提

南京人气最旺的十大商场排行榜

南京人气最旺的十大商场排行榜时间:2010-10-12 | 来源: 新榜网| 字体：【大中小】 2008年，南京市实现消费品零售总额1651.82亿元。南京的主要商业区有新街口、湖南路、夫子庙、珠江路等。新街口位于南京市中心，在民国时期发展为商业区，目前集中了大批大型店铺。湖南路位于鼓楼区，主要是1990年代以后兴起的新商业区。夫子庙位于秦淮区，是南京最古老的传统商业区之一，自1985年起陆续改建为仿古街市，以餐饮娱乐为特色。珠江路位于玄武区并为区政府所在地，是华东地区规模最大的IT产品集散地之一。在2007福布斯中国大陆最佳商业城市排行中，南京名列大陆城市第三；2008年福布斯中国大陆最佳商业城市排行第四；2009年福布斯中国大陆最佳商业城市排行第六。香港贸发局对内地30个城市消费力评级，南京为ＡＡＡ级城市。 NO.1 南京新百南京新百位于南京市中心最繁华地段新街口广场的东南侧，占地面积1.3万平方米，营业面积5万平方米。自1952年8月创建至今，已经具有半个多世纪的历史，是一家老字号大型百货零售企业、中国十大百货商店之一和南京市第一家商业企业股票上市公司。目前，公司13个专业商场，经营品种24万余种，经济效益连续16年保持在江苏省同行第一的地位，2000年销售、利润指标名列中国十大百货商店独立门店之首，2007年公司累计实现销售23.80亿元，经济效益创历史最好水平。 NO.2 湖南路湖南路位于南京市城区的西北部，地处鼓楼区辖区，西起中山北路，西连山西路，东至中央路，中连云南北路、丁家桥、狮子桥、马台街、湖北路，全长1100米，路幅30米。2006年，全街区共有各类商店单位351家，其中大中型商场13家、服装125家、餐饮70家、金融22家、美容美发21家、珠宝首饰7、鞋帽17家、休闲娱乐7、宾馆9、书店4家、其余56家。其中名牌、精品、专卖店占83%以上。湖南路有那迷人的景观、温馨的服务、井然的秩序、爽心的环境，会给您带上一份好心情！这里白天游人如织，夜晚华灯璀璨，是古城南京集商贸、金融、饮食服务、文化娱乐和休闲旅游为一体的全市最繁华、市民百姓最满意放心、最具魅力的现代文明商贸中心，也是新崛起的全国著名商业街之一。十年多来，湖南路从名不经传到声名鹊起，尤其是1997年3月被中宣部公布为首批全国创建文明城市活动示范点、1998年2月被中宣部等四部委确定为首批全国“百城万店无假货”活动示范街以来，在中央、省、市宣传部、文明办的大力支持和关心下，在鼓楼区委、区政府的正确引导下，不断深化湖南路“示范点”和“示范街”的各项文明创建工作，始终坚持了“创建与创新并重、教育与管理并重、改造与出新并重”的创建思路，其“教育与管理并重，创建促文明，文明促繁荣，繁荣出效益”的创建经验在全国推广。1997年9月在全国首先提出了“不满意就退货”的社会公开承诺，做到年年有举措、年年有创新、年年有特色、年年见成效。随着湖南路不断地做大、做美、做强、做旺，文明诚信已成为湖南路的一种共识、一种自觉、一种文化和响亮的品牌。由于湖南路效应辐射影响，街区商品年销售总额连续8 年超过30亿元，2006年近80亿元，所在区域的湖南路街道税收达13.2亿多元，首次超过全区总税收的三分之一。1995年到2006年，湖南路的社会商品零售总额增加了四倍；

百货商场运营管理技能提升

核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施案例活动体验分析学习核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务

◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素案例活动体验分析学习核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节

5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节案例活动体验分析学习核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求

百货商场和超市比较教学文稿

百货商场和超市比较

商场和超市业态比较近几年来，百货商场和超市（主要指大超市）的“联姻”，已引起业内外专业人士的关注。这种异乎寻常的业态延伸或称作业态变异，是竞争激烈的市场环境作用，还是这两个业态自身发展的内部规律所致？这两个业态的“联姻”，是否会产生有别于两者本身而又体现了两者本身的新的业态来呢？无论从理论或实践的意义上说，都是值得我们认真探讨的问题。去年末，首届中国零售业十大风云人物评选揭晓：深圳的徐刚和武汉的汪爱群，因成功实现了百货与超市相结合的零售模式而荣膺大奖。这项大奖的获得，再度引起业内人士对商场与超市间相互融合、相互渗透的“联姻”现象的关注。一、商场和超市两种业态的比较（一）百货的特性百货商场是以经营时尚品、个性品为主的大型卖场，在英语中一般用“department store”来表示。意思是：不同类别的商品部门集合在一起的商店。现代百货主要经营钟表、服饰、珠宝等中、高档商品，由此决定了人们对百货的经营结构、购物环境、服务举措等方面都会有较高的要求。具体来说，百货商场应做到“五卖”，即：卖时尚、卖品牌、卖信誉、卖环境、卖功能。作为都市窗口的大型百货商场在领导潮流、引导示范、给予购物享受、改变消费观念等方面，具有其它零售业态无法比拟的优势。（二）超市的特性

超市通常经营与人们日常生活息息相关、购买周期相对较短的生鲜食品、日化用品等。在英语中，超市表述为“super market”，意味着顾客可以直接自由地选取所要地商品。采用开架式售货，开架、自选、便利、快捷是超市购物的主要特征。由于不断缩减经营成本，让利消费者，使得超市经营的大路商品的售价明显低于其它业态。“质优价廉”，是其赢得竞争的另一要旨。现在，超市已成为城镇居民选购日常生活必需品的主要场所。（三）百货与超市的不可替代性由上可知，百货与超市在购物环境、产品范围、服务功能等诸多方面存在着较大差异：百货提供的是时尚品位，超市给予的是物美价廉；百货倡导的是贵族式营运，超市则力主平民化经营；百货追求的是享受型购物体验，超市适应的是方便快捷的购物需求……如此种种，百货与超市在满足人们消费需求方面，是截然不同的，也是不可替代的。既然如此，那么，是什么原因造成了百货与超市互相融合的局面呢？二、商场与超市融合产生和发展的原因（一）百货在转型期进行的探索上世纪九十年代中期，百货商场在应对超市的大举进攻时，在对超市的优势进行分析后，一些颇具革新意识的百货商场在原有的卖场内部，划出一定区域，将原有的食品、日化、家电部直接改造成超市模式继续经营。这种典型的“拿来主义”，在当时适应了消费者普遍认同超市开架式购物心理的需求。这种

『中国之最』中国最著名的十大商业街排行榜

『中国之最』中国最著名的十大商业街排行榜『中国之最』中国最著名的十大商业街排行榜中国最著名的十大商业街，也是最适合国庆长假购物的十大商业街：1、香港铜锣湾集巴黎的奢华，米兰的典雅，伦敦的经典和纽约的简约风格于一身，这便是赫赫有名的香港铜锣湾了。前身是电车厂的时代广场，现在是香港十大景点之一的铜锣湾，有着琳琅满目的美，尽显都市之魅力：在利园的名店坊，有小巧精致的街道，有小雕塑喷泉和座椅，咖啡店精致的户外座位让欧陆情调洋溢；从时代广场、崇光百货一带让人炫目的玻璃墙、钢铁和快速的脚步进入渣甸街，一路极现代与极市井的景观相交汇，铜锣湾的风情万种让人眼花缭乱。铜锣湾名牌密度之高，让空气里都充斥着名牌的资本芳香。在时代广场连卡佛和崇光百货里，众多顶级名牌都在这里设有分店，有些品牌甚至在两处都有专卖店。当然，更重要的是，最贵的东西和最便宜的东西都可以在这块弹丸之地找到。2、上海南京路南京路是上海最早的一条商业街，原称花园弄，19世纪初期，就有四大著名环球百货商店：“永安”、“先施”、“新新”、“大新”（如今已成为上海最大的百货、服装、食品商店），是富人聚集区，各行各业的商人择此风水宝地开设了数以百计的大店、名店。上世纪20年代以后南京路便

是“十里洋场”，灯红酒绿，成为上海最繁荣的商业街。南京路东起外滩，穿越26条马路，横贯上海市区中心，西至静安寺，与延安西路交汇，全长5.5千米。现在的南京东路，1865年改为南京路，南京西路从前称静安寺路。解放前的南京路既是帝国主义耀武扬威的“十里洋场”，又是一条富有革命传统的马路。解放后的南京路被誉为“中华商业第一街”。南京路上的上海第一百货商店、上海华联、上海新世界商城为中国零售商业企业的领头羊。3、北京王府井与周边拥堵的交通状况相比，南起东长安街，北至中国美术馆总共3华里长的王府井大街可谓一个悠闲而热闹的真空地带。数百家著名的国内商号与海外品牌汇集在这条“寸土寸金”的商业街上，与京城古朴的文化氛围及炫目的商业气息相映成趣。有一百多年历史的王府井商业街的特点就是铺子老、名号大、街道宽、气派足。和几乎任何一条商业街一样，王府井也是外地游客必到之处，所以无论哪一天都有很多人，周末甚至还有人挤人盛况。但北京本地人并非不去王府井，聚集了最多北京人的地方，可能就是工艺美术大厦的六、七层了，因为得天独厚的地理位置，人气一直很旺。4、台北西门町谈起西门町，老一辈台北人总是连声赞美，电影街曾引起时代风骚，如今每逢星期假日，这里依然磨肩擦踵、人潮络绎不绝。每个认识的台湾人都会说“不到西门町是永远不知道台北的热闹”。西门

百货商场服务的升级和创新

百货店服务管理的升级与创新潘玉明（工作单位：翠微股份正心咨询） 2008年以后，大陆传统百货店内在管理在三个核心问题上（商品渠道管理、网络技术前瞻性应用、服务升级与创新）大体处于停滞状态。如今，可以谈谈百货店服务管理如何升级的问题了。一、服务转型升级的目标美国诺得斯特龙采购集团前总裁盖尔考特（Gail Cottle）在中国百货业峰会上讲到，以服务为核心的管理模式是他们的特色化管理模板，核心是把接触顾客的营业员放在金字塔的最高端，围绕他们组织业务流程。这是个战略管理层次的问题，中国百货店目前难以实现。从日本零售业态10年来成长性指标比较图中看，百货业处于最差的位置，累计下跌22%，是百货店服务不好吗？不是。基于经营模式的雷同、网络文化的覆盖以及消费价值观念的大变革，百货店的相对性价比在缩小。这个宏观趋势，对于中国百货店的分析是有警示借鉴意义的。假如中国百货店也存在这样的预期，如何通过服务忠实传达甚至增加百货店的价值？也就是说，如何确定百货店服务转型升级的目标？笔者认为可能的目标是：将服务分类量化、建立行为评价为基础的服务监管体系。服务行为评价的本质，是依仗心理学与行为科学理论，建立与岗位作业指导书紧密结合的行为分解指标体系，它既适用于同级别评价，也适用于上级和外部评价，看似简单，内核是对目前松散的服务管理进行整合和升级。从逻辑上讲，个性在先，提高个性化的服务行为价值，才能提高企业品牌价值，由此提高百货店的性价比。我们或许很难改变一个传统企业管理理念，但是，我们可以比较容易地介入、改变员工的行为评价办法，用系统的行为评价的办法，刺激企业战略和流程的升级。二、服务提升的途径（一）一般思路的推演

大型百货商场供应商手册

第一章品牌进场管理规定 (1) 第二章品牌调整的有关规定 (6) 第三章品牌装修管理规定 (6) 第四章商品进出管理规定............................ ？14 第五章品牌退场管理规定............................... ? 14 第六章关于禁止场外交易、私换商标的暂行规定. (16) 第七章关于规范结算程序的规定 (17) 第八章厂聘导购员须知 (17) 第九章劳资纠纷的仲裁规定 (19)

第一章品牌进场管理规定为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下：一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告单》及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进报告》，报至综合业务部。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批表》，办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复印件转交业务部。 2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。 3、公司总经理进行最终审批。三、签订合同 1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合同》一式三份，《补充条款》一式两份。 2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。四、厂商进场 1、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合

中国知名商场名称-联商网

中国知名商场名称北京：燕莎友谊商城、赛特中心、公主坟翠微、牡丹园翠微、龙德翠微、清河翠微、西单商场、城乡贸易中心、复兴商业城、蓝岛大厦、海文商厦、甘家口大厦、东安商场、爱迪尔俱乐部、海淀数码大厦、新世界、京北大世界、北辰购物、阜成门华联、安贞华联、石景山华联、五道口华联、马家堡华联、万柳华联、顺义华联、上地华联、贵友大厦、顺义国泰、贵友商厦、星座商厦、长安商场、洋华堂、牡丹园商厦、中友、星城商厦、昌平新世纪、复兴门百盛、东四环百盛、太阳宫百盛、盈科太平洋、北京房山华冠、SOGO、双安商场、飘亮华堂三号店、菜市口百货、当代商城、华堂亚运村店、安贞华联、百货大楼、北京金融街、王府井百货、王府井百货大钟寺店、王府井百货昌平店、北京君太百货、金源新燕莎、北京晨曦百货东方店、北京赛特奥特莱斯、丰联广场、首开幸福广场、北京万达广场、中关村国际商城、北京银座MALL、乐天银泰百货、北京通百新天地购物中心、活力东方·奥特莱斯、北京秀水街、中粮广场、双安商场、庄胜从光百货、西单大悦城百货、津乐汇、枫蓝国际购物中心、北京新中关购物中心、北京华贸商城、阳光100城市广场、万茂购物中心、国贸商城、北京新东安广场、北京万霖购物中心、北京久隆百货、北京新光天地、北京中关村广场购物中心、华宇购物广场、复兴商业城、北京三利百货、北京友谊商店、蓝岛大厦、东方广场、石景山万仟百货及步行街、通县万仟百货、新蕾商厦、国瑞购物中心、火神庙国际商业中心、朝北大悦城、三里屯国贸三期上海：梅龙镇伊势丹、恒隆广场、中信泰富、东方商厦、置地广场、上海太平洋（徐家汇）、华亭伊势丹、华润时代、虹桥友谊、新华联商场、虹桥百盛、东方美莎、上海一百、上海港汇广场、天山商厦、浦东八佰伴、新世界百货、上海浦东商场、台湾商城、太平洋百货淮海店、华联杨蒲店、新宁购物中心、东宝百货、春天百货、圣德娜购物汇金百货、上海百盛、淮海太平洋、黄金广场、高尔夫南方友谊、汇美广场、巴黎春天、第五大道百货、金鹰国际、上海香港广场、上海广场、上海353广场、上海商城、世贸国际广场、上海友谊百货、上海置地广场、上海正大广场、虹桥上海城购物中心、上海石化百货、豫园商城、天兴百货、上海来福士广场、上海九百城市广场、上海梅龙镇广场、百联南方购物中心、上海友谊商店、上海奥特莱斯购物中心、上海益民百货、上海华亭伊势丹、龙之梦购物中心、上海外滩三号、上海久光百货、上海锦江迪生商厦、巴黎春天长宁店、巴黎春天虹口店、巴黎春天淮海店、上海新宁购物中心、上海伊都锦商厦、大上海时代广场、上海新天地、上海永安百货、上海中环广场、上海列香百货、金上海生活广场、上海金桥国际广场、日月光广场、96广场、联洋百货、889广场、玉龙坊、大悦城、虹桥新港江苏：南京金鹰、南京商厦、南京新街口百货、南京商茂（大洋）、南京中央商城、南京苏宁环球购物中心、苏州金鹰、南京德基广场、南京金轮国际、南京苏宁银河、南京东方商城、南京同曦假日百货、南京太平商场、南京河西万达广场、南京水游城、国泰百货、苏州石路国际、苏州太平洋、苏州泰华、

广州百货商场的特色服务

广州百货商场的特色服务如今，各种品牌的专卖店在广州遍地开花，很多大型超市经营百货的品种也是越来越多，在市场的挤压下，不少百货商场的日子开始变得不好过了。在经历了激烈的价格战等残酷竞争方式后，广州越来越多的百货企业开始把“服务”作为自己经营战略的重要部分，从单纯的产品经济发展到人性化的服务经济。另外，会员是一个百货商场购买的主力军，因此，怎么服务好会员也成为了各大百货争夺市场份额的有效手段。特色服务让人感觉到了逛商场的温馨，而各商场的独有品牌则给人带来新鲜感，起码减少了撞衫的几率。本期时报记者将带各位读者到广州的几大百货商场，体会它们各自的温馨特色服务和细致的会员服务，并搜寻一些它们的特色品牌。广百百货：服务让人感觉到了亲和广百给人的第一印象是它的颜色——橙色。进到广百，你会发现这里从商场装修的色调和员工服饰，都是统一的橙色。大多数人都认为，橙色是一种令人心情愉快的颜色，因为它在冬天看上去暖和，在夏天看起来清爽。广百的服务让人感觉到了亲和，从服务台礼仪导购开始，到全场员工亲切的“三声”（招呼声、介绍声、道别声）；从代（带）客交款到代客泊车，到商品信息和服务，都能让人感到自然、舒适。从去年下半年开始，广百还在员工中推行了“首问负责制”服务规范，要求公司员工凡接受客人咨询（包括当面、电话、传真），必须明确答复，被首问的员工不得说“不”。为体现服务特色，广百还结合实际推出了电话定购送货上门、预约告知送货时间等服务。另外，专业服饰搭配导购推介、营业师、高级营业员、英语技能员工也能成为客人购物的好参谋。与此同时，广百还实行了全天候接待宾客来电来访，实行检举假冒伪劣商品奖励办法。如发现涉嫌假冒伪劣商品可向该公司质量跟踪站举报，一经核实，给予举报者该商品价格两倍的奖励。会员服务：会员持卡购物积分满5000分，即可获赠200元礼品；在2、3、4楼购服装可获9折优惠，在其他商场购物可享受9.5折优惠（大交电、足金首饰、已优惠及指定商品除外）；可享受各商场临时推出的特别优惠；广百会每年选出若干名购物最高积分者给予特别奖励等。独有品牌：ANNAS UI、ESCA DA、JENNIFERLOPEZ、DAVIDOFF、ECHO、ZEGNA、DOLCE＆GAB BANA、MOSCHINO 等多个名牌香水专柜；LANEIGE（韩国第一化妆品品牌艾茉莉旗下）；VOV（来自韩国的年轻品牌，分彩妆品和护肤品两大系列，价位从几十元到200多元不等）。广州友谊商店：享受“好帮手”贴心服务友谊商店的名声可谓是享誉国内外，很多人明明知道友谊的商品比别的地方贵，但还是愿意到友谊去买东西。就价格来说，友谊的东西确实是贵了点，但就服务和品牌来说，友谊的价格就不那么离谱了。你可以在友谊得到购物“好帮手”的贴心服务，也可以经常在化妆品专柜看到专业的指导师在现场讲解；在下雨天可以方便地借用文明伞，在有些特定节日期间，购物还可以享受免费礼品包装服务；另外，各门店商场针对不同类别商品均设有自己的特色便民服务，如帝豪、富士床上用品，ACE床垫可按顾客所需特殊规格订造。友谊的硬件也是一流的，如服务台、收银台、直达电梯、甚至厕所设置都比较科学，你也从来不必担心要排队埋单。会员服务：当年度持卡消费达到一定金额的VIP客人获赠友谊《FRI ENDSHIP》精品流行会刊（一年两期）；另外友谊的VIP卡分为贵宾卡、白金卡和钻石卡三种，可享受9. 2~9.8折不等折扣的优惠。独有品牌：CANALI（意大利男装品牌）、Aquascutum（英国著名服装品牌）、POLLINI（意大利女装品牌）、MAX＆CO（意大利MaxMara集团下的女装品牌）、卡地亚、万特佳、sisley、香奈儿、碧欧泉、KOOKAI、pollini。天河城百货：多专业店组合富有层次感创办于19 96年的天河城百货*着在天河城的地理优势，短短9年内已经成为了广州市百货零售企业单店销售排名的第二位。大家在这里购物，都会觉得这个百货商场很有层次感，珠宝金屋、运动营、名牌折扣店……天河城百货好像就是由很多专业店组合而成的。位于天河城百货三楼金饰钟表商场珠宝金屋，聚集港澳顶级知名品牌，这里在去年12月成立的珠宝首饰服务中心，联合广东省珠宝首饰检测中心，可以对在天河城百货购买的珠宝、首饰免费进行权威的检测服务。另外，经营面积达1300平方米的名牌折扣店，逐渐成为了国际名牌汇聚的购物天堂，绝对是一个“淘宝”的好地方。会员服务：很多人都会挑在周五到天河城购物，这是因为这天持VIP卡可以享受到平时没有的优惠。其中影视产品、办公设备、照相器材、乐器9.8折；电视机、摄像机9.7折；大家电、微波炉9.5折；钟、K金首饰、酒类、G2000/U2服装、银器