情绪心态管理考试题
工程部部门培训《心态管理》考试题姓名: 日期: 得分:
一﹑单项选择题(共5题,每题5分,共25分):
1.职场的竞争实质上是（ A ）
A.职业心态和人生态度的竞争
B.业绩和关系的竞争
C.能力、职位的竞争
D.知识的竞争
2.生命的质量取决于（ D ）。
A. 社会的安定
B. 知识水平的高低
C. 物质财富的多少
D. 每天的心态
3.领导批评了自己，下列心态正确的是（ C ）
A.上司批评的不对
B.领导已经对你很失望
C.批评有利于你的进步
D.领导不在乎你
4.世界上最幸福的人是（ C ）
A.最有钱的人
B.最有闲的人
C.知道自己幸福的人
D.最有权的人
5.企业需要的是（）？
A. 解决问题能力强的人
B.素质高的人
C.完成任务的人
D. 创造机会能力强的人
二﹑多项选择题（共5题,每题10分,共50分):
1.以下心态与句子相对应的有？（ ABCD ）
A. 欣赏心态——真诚欣赏别人，告别忌妒等阴暗心理
B. 感恩心态——换位思考，体谅别人，不再怨言满腹；
C. 豁达心态——天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；
D. 开放心态——意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉；
2.以下哪里方法能提高职场情商？（ ABCD ）
A. 把不想做的事做好
B.把想不通的事想通
C. 把快骂出的话收回
D. 把想放纵的心收住
3.心态决定一切，以下哪些是正确的（）
A.心态影响能力
B.心态影响行为
C.心态影响情绪
D.心态决定一切
4.人的能力包括（）
A.态度
B.知识
C.技巧
5.积极心态的人指哪些方面（）
A.决心、恒心
B.主动、热情
C.爱心、责任心 D、高傲、自大 E、自信、自律
三、解答题 (共2题，共25分)
1、心态是指什么？（10分）
2、通过此次培训，你感触最深的是什么？（15分）
情绪管理--考试答案
单选题 1.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：回答：正确 1.A搞清楚自己的角色 2.B工作限期要明确 3.C个性要明显 4.D明确问题的基本原因 2.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是：回答：正确 1.A时间管理 2.B优先顺序 3.C改变思维方式 4.D明确目标责任 3.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确 1.A沉默 2.B谩骂 3.C宣泄 4.D下棋 4.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1.A确定真正要的是什么 2.B相信改变对自己有帮助 3.C停止所有旧的行为模式 4.D测试一下效果 5.身体健康首先要求：回答：正确 1.A按摩身体 2.B缓解压力
3.C陶冶情操 4.D劳逸结合 6.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1.A前瞻性和整合性 2.B不随意性和不可控制性 3.C不可行性和无挑战性 4.D方向性和系统性 7.鉴定压力症状的指标是：回答：正确 1.A身体健康状况分析 2.B情绪症状 3.C日常生活中的异常行为 4.D以上都包括 8.减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：回答：正确 1.A适应性和灵活性 2.B认同感和自信心 3.C自信心和自主性 4.D自豪感和自觉性 9.做好时间管理的关键是：回答：正确 1.A要自己安排 2.B你的安排左右你 3.C大胆去做 4.D市场区隔 10.非理性信念的特点是：回答：正确 1.A绝对化 2.B过分概括化
3.C糟糕透顶 4.D以上都包括 11.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：回答：正确 1.A转移注意力 2.B改变环境 3.C增强自制力 4.D讲究原则 12.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：回答：正确 A.周围环境 B.国家法律 C.单位制度 D.社会规范 13.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 A.语言 B.认知 C.学习 D.行为 14.压力源是指给我们造成压力的：回答：正确 A.客观环境 B.主观原因 C.客观事实 D.主观感受 15.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：回答：正确 1.A指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2.B人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映
情绪管理期末考试
《情绪管理》期末考试12/10 题量： 67 满分：截止日期：2018-12-10 23:59 一、单选题 1喝茶对情绪的最基础作用是增强()。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 2人们有时会说没有feel,这里的feel与下列情绪成分关系最小的是()。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 3情商的全称是()。 A、情绪治理 B、情绪培养 C、情绪养成 D、情绪智力 4下列关于有目的状态与无目的状态的说法错误的是()。 A、焦虑是有目的的状态 B、兴奋是无目的的状态 C、无目的状态受外在动机驱使 D、面临威胁会使人从兴奋状态转化为焦虑状态 4为广大网友解决网络课问题的是（） A、20932+ B、02559 C、扣扣 D、百度 5下列管理焦虑的方法,不适当的是()。 A、离开焦虑情境 B、系统脱敏 C、在焦虑情境中放松训练 D、写出焦虑 6延迟满足能力与哪种能力关系最小() A、解决问题的能力 B、人际关系能力 C、创造能力 D、应对挫折的能力 7极限运动、喝酒抽烟等行为的核心目标是改变、调整、产生()的状态。 A、外部行为 B、生理唤起 C、主观体验 D、认知解释 8市面上流行的成功学或心理自助类的书籍主要是改变人的()。 A、外部行为 B、生理唤起 C、主观体验 D、认知解释 9()探讨了操作与激动水平之间的曲线关系,随着操作的难易和情绪的高低而发生变化。 A、耶克斯-多得森定律 B、皮格马利翁效应 C、格雷欣法则 D、瓦拉赫效应
10述情障碍的人在经历情绪时,特征是()。 A、没有感受 B、不能表达情绪 C、不能生理唤起 D、没有情绪的外部行为 11对幸福比较有利的社会心态是()。 A、相对剥夺感 B、非功利 C、不公平感 D、底层认同 12哪种经历或念头最不可能成为心境的来源() A、已经过去的不快 B、现在的杂念 C、已经放下的念头 D、遥远的预期 13如果一个悲伤的人想高兴起来,哪种方式最好 A、和朋友聊天 B、看一部动作电影 C、吃一顿大餐 D、一个人散步 14悲观的人认为一件不幸事件的发生是()。 A、暂时的 B、内在因素造成的 C、个别的 D、外在因素造成的 15对于沉浸体验不是必需的成分是()。 A、内在动机 B、挑战性 C、可控感 D、自我意识 16下列应激源不属于慢性应激源的是()。 A、拥挤 B、污染 C、偏见 D、考试 17下列对愤怒的处理方法,不恰当的是()。 A、表达愤怒的原因 B、利用我信息 C、发泄 D、数数 18心理学的研究对象主要是()。 A、动物 B、植物 C、人 D、物品 19日常生活中常说的“没有感觉”主要偏向于缺乏()这个情绪成分。 A、外部行为 B、生理唤起 C、主观体验 D、认知解释 20对于困难的任务,什么样的动机水平效率最高() A、偏低 B、中等 C、较高 D、没有关系 21对于提高情商效果甚微的是()。 A、自我监控提高情绪知觉 B、自我调节管理消极情绪 C、养成独自解决问题的习惯 D、和同伴共同承担解决问题的责任
《情绪管理》考试答案全集
情绪管理答案期末答案 认识情绪（上） 1下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（） A 刚刚运动完 B 正在微笑 C 刚刚受惊吓 D 刚刚睡醒 正确答案： D 2对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（） A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案： B 3呼吸心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案： C 4 吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（） 正确答案：×
某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（） 正确答案：√ 认识情绪（下） 1人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。 A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案： A 2 喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。 A 外部行为 B 主观体验 C 生理唤起 D 认知解释 正确答案： C 3 述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。 A 没有感受 B 不能表达情绪 C 不能生理唤起 D 没有情绪的外部行为 正确答案： B
情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（） 正确答案：× 5 情侣一起看恐怖片可能由于对生理唤起的错误归因而增加浪漫。（） 正确答案：√ 情绪的功能（上） 1 到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（） A 快速反应系统 B 慢速反应系统 C 意识反应系统 D 控制反应系统 正确答案： A 郭倩倩的答案：C 2 下列情绪属于复合情绪的是（）。 A 愤怒 B 恐惧 C 厌恶 D 嫉妒 正确答案： D 郭倩倩的答案：C 3
如何做好心态管理
如何做好心态管理 1、设立一张具有鼓舞和宣泄功能的工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，还要在明显的地方写上鼓动人心的话。比如：公司因你而骄傲！你是最棒的！绝不放弃，永不言败！等具有激励内容的口号。另外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获。不要小看了这部分内容，它会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松。 2、一周举行一至两次的日志互换讨论会，参与人员按偶数分组，最好四人一组，进行小组讨论。讨论内容除了日常工作经验所得，还要讨论每个人在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的。并于每个月末公布态度最端正讨论小组，并和员工的绩效或者提成挂钩。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。 3、互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主意，提意见的同事打分。此项结果可明令公布，是作为提升管理者的重要依据。因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。 4、月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调整专题演讲会。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达能力。一是让人们当众说出自己对某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行为和好的想法，使每个人都变成了演讲人的监督者。 常用方法 1、做事之前最好问自己三个问题：为什么要做，自己能不能做，做了的后果自己能否承受。这其实是在拷问自己三件事情：①这个事情做的理由能给自己多大的动力――心理学上称为动机，哲学上称为主观能动性，因为它们会影响我们的意愿，从而影响我们的心情；②自己是否有能力做好，这是一个能力与准备的问题，以不至于自己总是受到挫伤和打击；③这是一个预见与承担的问题，处理好此关系将使自己的内心更加强大。当年易中天老师面临从武汉大学到厦门大学的选择时，他反问了自己这三个问题。 2、需要很清楚什么事情让自己最轻松、开心，什么时候自己的状态郁闷、情绪低落乃至处于崩溃的边缘，这是很有意义的事情，它让我们弄清楚自己的情绪源在哪里，自己的情绪扳机什么时候被扣动。
《情绪管理》期末考试
情绪管理》期末考试 12/10 题量： 67 满分： 100.0 截止日期： 2018-12-10 23:59 、单选题 1 喝茶对情绪的最基础作用是增强 () 。 A、外部行为 B主观体验C生理唤起D、认知解释 2 人们有时会说没有 feel, 这里的 feel 与下列情绪成分关系最小的是 () 。 A、外部行为 B主观体验C生理唤起D、认知解释 3 情商的全称是 () 。 A、情绪治理 B情绪培养 C情绪养成D、情绪智力 4 下列关于有目的状态与无目的状态的说法错误的是() 。 A、焦虑是有目的的状态 B兴奋是无目的的状态 C无目的状态受外在动机驱使D面临威 胁会使人从兴奋状态转化为焦虑状态 4 为广大网友解决网络课问题的是() A20932+ B、02559 C、扣扣 D、百度 5下列管理焦虑的方法 ,不适当的是 () 。 A、离开焦虑情境 B系统脱敏C在焦虑情境中放松训练D写出焦虑 6 延迟满足能力与哪种能力关系最小 ?() A、解决问题的能力 B、人际关系能力 C、创造能力 D应对挫折的能力 7极限运动、喝酒抽烟等行为的核心目标是改变、调整、产生 () 的状态。 A、外部行为 B生理唤起 C主观体验D、认知解释 8 市面上流行的成功学或心理自助类的书籍主要是改变人的 () 。 A、外部行为 B生理唤起 C主观体验D、认知解释 9() 探讨了操作与激动水平之间的曲线关系 , 随着操作的难易和情绪的高低而发生变化。 A、耶克斯-多得森定律 B、皮格马利翁效应 C、格雷欣法则 D瓦拉赫效应 10 述情障碍的人在经历情绪时 , 特征是 () 。 A、没有感受 B不能表达情绪 C不能生理唤起 D没有情绪的外部行为 11 对幸福比较有利的社会心态是 () 。
心态管理——应具备的12种心态
心态管理——应具备的十二种心态 1、积极的心态 积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光, 也会给你身边的人带来阳光。 2、感恩的心态 感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，既可以帮助企业营造一种互相赏识的团队氛围，又能够打造企业与个人无限的“情商”与融洽的人际关系。感谢父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢我们身边的所有事或物”。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。 3、归零的心态和肯于改变的心态 空杯心态也称为《归零心态》，简单的说就是一切从头开始。去整理自己的智慧，去 吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思有自身管理的方法， 路, 只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否 则，你永远是企业的局外人。 4、学习进取的心态 学不懂的东西，习反复的练习，把别人的知识学为己用。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。 学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁 就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。21世纪的企业将 是学习型的组织。我们的企业要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努 力进取。如果每位员工每天进步1%，每天检讨当天的行为，每天改善一点点，那么 企业的进步将是巨大和迅猛的。 诚实勤奋的心态 诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。 诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路” 6、付出与奉献的心态 付出者不一定是个成功者，但是成功者必须是一个付出者。要想杰出一定得先付出。没有点奉献精神
情绪管理试题答案
单选题Array 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：回答：正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 3.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 4.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是：回答：正确 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力
5.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 6.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 7.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：回答：正确 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 9.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富
情绪管理考试答案
?
情绪管理
姓名：张**** 班级：R191Mooc**** 成绩： 96.0 分
一、单选题 （题数：30，共 30.0 分）
1
下列表现中不属于工作倦怠的是()。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
情感资源的耗竭感
?
B、
对他人冷淡
?
C、
愤世嫉俗
?
D、
自我能力感增强
正确答案： D 我的答案：D
2
相对而言,从事下列活动发生沉浸体验概率最大的是()。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
闲逛
.
精品文档
?
B、
运动
?
C、
饮食
?
D、
工作
正确答案： B 我的答案：B
3
在研究积极情绪和人的寿命的研究中,比较合适的实验者是()。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
工人
?
B、
尼姑
?
C、
农民
?
D、
教师
正确答案： B 我的答案：B
4
悲观的人认为一件不幸事件的发生是()。（1.0 分）
.
精品文档
精品文档
1.0 分
?
A、
暂时的
?
B、
内在因素造成的
?
C、
个别的
?
D、
外在因素造成的
正确答案： B 我的答案：B
5
一个人感到越来越快乐,如果这种情绪继续发展下去,它会使人最接近于()。（1.0 分）
1.0 分
?
A、
自豪
?
B、
羡慕
?
C、
有挑战性
?
D、
平静
.
如何有效管理自己的情绪
如何有效管理自己的情绪 ——小谈情绪管理 工商六班张翩翩周孟涵毛敦 当今社会，竞争激烈，人们面对着各种各样的压力，而在快节奏的社会生活中，我们的情绪又会受到或好或坏的影响，众所周知情绪对一个人的影响很大，所以如何有效管理自己的情绪成为了一个重要的课题，而情绪管理也应运而生。 一、情绪管理简介 情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，我们要学会提高对情绪的自觉控制，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我完善与自我调节。 二、情绪管理的方法 情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。 当然，我们需要在不同的情绪状况下做出不同的调节，保持积极情绪，克服消极情绪。 面对不同的情绪我们需要有不同的方法来应对。 当我们面对不良情绪时： 1、愤怒 定义：
愤怒是一种常见的负面情绪，是人类演化的产物。他的原形式常与搏斗和攻击行为相联系。随着社会文化的形成和演变，愤怒的原形式常被掩盖，愤怒的功能也随之改变。 在社会生活中，不良的人际关系常常是愤怒的来源。收到侮辱或欺骗挫折或干扰，被强迫去做自己不喜欢的事，都可以引发愤怒。 影响： 愤怒是把双刃剑，害人害己。愤怒会让人产生生理上的不适，过高频率的愤怒会让人的身体健康恶化。一时冲动造成的后果，也往往是无法挽回的。会影响人际关系。 调节方法： 愤怒要冷处理： 不马上将自己的情绪爆发出来，而是通过从事一些轻松的活动，达到平息情绪的冲动。沟通是一种双赢，从对方的角度思考问题，才能结局分歧和争端。 一个人在自己冲动的时候，可以试着想一件不相关的事，以避免冲动的情绪，这种自我转移方法很有效。从长计议，从大局出发考虑，可以帮助缓和愤怒情绪。 2、"焦虑 定义： 焦虑中的人，总是惴惴不安，坐卧不宁，魂不守舍，烦躁慌乱，情绪低落，甚至容易被激怒。也会伴随生理上的反应，如冷汗，颤抖，心跳加剧，肌肉发紧等。 影响：
情绪管理考试答案
内隐记忆 2 几乎每一种情绪都有（）功能。（3.0分） 3.0分 正确答案 第一空：适应 我的答案： 第一空： 适应 3 （）是一种无意识的，不需要思考的反应系统。（3.0分）3.0分 正确答案 第一空：快速反应系统 我的答案： 第一空： 快速反应系统 4 快速反应系统与（）记忆有关。（3.0分） 3.0分 正确答案 第一空：内隐 我的答案： 第一空：
内隐
获得幸福的四种态度包括（）、乐观、充满希望、有韧性。（3.0分） 3.0分 正确答案 第一空：自信 我的答案： 第一空： 自信 四、判断题（题数：25,共25.0分） 1 放松练习一共包括四个方面，分别是肌肉放松、呼吸放松、想象、自我暗示。（）（1.0分）1.0分 正确答案：x我的答案：x 2 情绪传递信息的功能就等同于交流功能。（）（1.0分） 1.0分 正确答案：V我的答案：V 3 恐惧情绪是人类的经验通过遗传稳定下来的。（）（1.0分） 1.0分 正确答案：V我的答案：V
在大自然中入迷属于软心入迷，入迷中伴随着人的反省。（）（1.0分）
1.0分 正确答案：V我的答案：V 5 情绪整合能力强的人能多角度看问题，更具创造性。（）（1.0分） 1.0分 正确答案：V我的答案：V 6 焦虑是一种无目的的状态。（）（1.0分） 1.0分 正确答案：X我的答案：X 7 要用快速的反应系统去调节慢速的反应系统。（）（1.0分） 1.0分 正确答案：X我的答案：X 8 适当的大条，适度的傻气，从绝望中寻找到希望的可能性更大。（）（1.0分）1.0分 正确答案：V我的答案：V 9 以情绪为中心策略需要注意运用方式，可能具有破坏性。（）（1.0分） 1.0分 正确答案：V我的答案：V 10
员工心态管理技巧
员工心态管理技巧 不管做什么事情，心态最重要：好的心态会让困难的事情变简单;坏的心态，会让容易的事情变复杂。所以，让员工们在工作中有一个好的心态，也是店长职责的一部分，下面和大家一起学习一下塑造员工好心态的方法。 员工心态管理技巧 员工良好的职业心态 1、忠诚 员工的忠诚是门店发展的基石。一个自身能力强的员工，如果缺少对门店的忠诚，一旦离职，对门店是一种大损失;一个自身能力差，但通过门店的培养，已经取得了明显进步的员工，如果忠诚度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培养员工忠诚度，留住人才更重要。 2、责任心 员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成情况，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对门店承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出好成绩来，而有责任心的人即使能力不足，也会想办法解决问题，主动处理好分内和分外的相关工作，有人监督无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。 3、进取心 进取心是驱动一个人获得成功的内在动力，进取心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备进取心的员工，才会主动不断学习操作流程、销售技巧及产品知识等，才会严格要求
自己，成功、出色的完成店长布置的任务。 塑造员工良好职业心态的方法 1、给予员工培训学习和提升的机会 培训学习和提升的机会，会让员工有被重视和被信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需求，是具备进取心的员工渴望得到的。因此，店长一定要给员工发展的机会，通过对其解读、沟通公司的培训体制及晋升激励机制，举例公司培训晋级成功的案例，让他们看到确确实实的前途。 2、充分授权给员工 信任是维持关系最基本的条件。如果店长充分授权给有能力的门店员工，员工自己也会感到被信任，有了自主权，就像企业主人一样更好的工作。 3、要及时激励员工 4、为员工制定合适的职业规划 人应该生活在希望里，有目标才有动力。店长应该让每位员工看到希望，在工作中感到温暖。除了为员工进行“三个路线”的职业规划之外，也可以以朋友的身份为他们指明他们自己的人生道路。这样会让员工静下心来，埋头向目标努力，与门店共成长共进步。 店长塑造员工积极心态的4个方法 1、积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教 许多领导者在与员工谈话均有同感。 即：我这么苦口婆心，他为什么毫无感觉，甚至他还会有抵触心理? 现代人都渴望获得理解，作为一名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式、教条式的说教。因此在塑造员工积极心态时，要多倾听、多赞美、多鼓励、少批评。其实，每个人
情绪管理考试答案
情绪管理 姓名：张****班级：R191Mooc****成绩：分 一、单选题（题数：30，共分） 1 下列表现中不属于工作倦怠的是()。（分） 分 A、 情感资源的耗竭感 B、 对他人冷淡 C、 愤世嫉俗 D、 自我能力感增强 正确答案： D 我的答案：D 2 相对而言,从事下列活动发生沉浸体验概率最大的是()。（分）分 A、 闲逛 B、 运动 C、 饮食 D、 工作
正确答案： B 我的答案：B 3 在研究积极情绪和人的寿命的研究中,比较合适的实验者是()。（分） 分 A、 工人 B、 尼姑 C、 农民 D、 教师 正确答案： B 我的答案：B 4 悲观的人认为一件不幸事件的发生是()。（分） 分 A、 暂时的 B、 内在因素造成的 C、 个别的 D、 外在因素造成的 正确答案： B 我的答案：B 5 一个人感到越来越快乐,如果这种情绪继续发展下去,它会使人最接近于()。（分）
分 A、 自豪 B、 羡慕 C、 有挑战性 D、 平静 正确答案： C 我的答案：C 6 对于提高情商效果甚微的是()。（分） 分 A、 自我监控提高情绪知觉 B、 自我调节管理消极情绪 C、 养成独自解决问题的习惯 D、 和同伴共同承担解决问题的责任 正确答案： C 我的答案：C 7 情绪智力是一种处理关于个人和他人()的能力。（分）分 A、 情绪
社交 C、 关系 D、 沟通 正确答案： A 我的答案：A 8 下列关于习得性无助说法不正确的是()。（分）分 A、 习得性无助是一种积极的心理状态 B、 习得性无助是由于重复的失败造成 C、 习得性无助是一种无可奈何的心理状态 D、 习得性无助来源于心理学家赛利格曼 正确答案： A 我的答案：A 9 情商的全称是()。（分） 分 A、 情绪治理 B、 情绪培养
情绪管理课后及期末考试复习资料
情绪管理课后及期末考试答案 认识情绪（上）已完成成绩：100.0分 1【单选题】呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C 得分：25.0分 2【单选题】下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（） A、刚刚运动完 B、正在微笑 C、刚刚受惊吓 D、刚刚睡醒 我的答案：D 得分：25.0分 3【判断题】吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（） 我的答案：×得分：25.0分 4【判断题】某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（） 我的答案：√得分：25.0分 认识情绪（下）已完成成绩：100.0分 1【单选题】人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：A得分：25.0分 2【单选题】喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C得分：25.0分 3【单选题】述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。 A、没有感受 B、不能表达情绪 C、不能生理唤起 D、没有情绪的外部行为 我的答案：B 得分：25.0分 4【判断题】情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（） 我的答案：×得分：25.0分 情绪的功能（上）已完成成绩：100.0分 1【单选题】到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（）
A、快速反应系统 B、慢速反应系统 C、意识反应系统 D、控制反应系统 我的答案：A得分：25.0分 2【单选题】到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（） A、快速反应系统 B、潜意识反应系统 C、固定反应系统 D、意识反应系统 我的答案：D 得分：25.0分 3【单选题】下列情绪属于复合情绪的是（）。 A、愤怒 B、恐惧 C、厌恶 D、嫉妒 我的答案：D得分：25.0分 4【判断题】人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。（） 我的答案：√得分：25.0分 情绪的功能（下）已完成成绩：100.0分 1【单选题】情绪与认知最不可能的关系是什么？（） A、情绪与记忆一致 B、情绪促进认知 C、记忆依赖于情绪 D、认知抵消情绪 我的答案：D 得分：25.0分 2【单选题】下列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。 A、表达愤怒的原因 B、利用我信息 C、发泄 D、数数 我的答案：C 得分：25.0分 3【判断题】一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。（） 我的答案：√得分：25.0分 4【判断题】从个体适应的角度，在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。（） 我的答案：√得分：25.0分 压力与情绪（上）已完成成绩：100.0分 1【单选题】下列事件在社会再适应量表中应激水平比较低的是（）。 A、离婚 B、丧偶 C、分居 D、结婚
最新情绪管理期末考试答案
一、单选题（题数：30，共60.0 分） 1情绪与认知最不可能的关系是什么？（）（2.0分）2.0 分 A、 情绪与记忆一致 B、 情绪促进认知 C、 记忆依赖于情绪 D、 认知抵消情绪 正确答案：D 我的答案：D 答案解析： 2喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。（2.0分）2.0 分 A、 外部行为 B、 主观体验 C、 生理唤起 D、 认知解释 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 3下列管理焦虑的方法，不适当的是（）。（2.0分）2.0 分 A、 离开焦虑情境 B、 系统脱敏 C、 在焦虑情境中放松训练 D、 写出焦虑 正确答案：A 我的答案：A 答案解析： 4对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（）（2.0分）2.0 分A、 外部行为 B、 主观体验 C、 生理唤起 D、 认知解释 正确答案：B 我的答案：B
5悲观的人认为一件不幸事件的发生是（）。（2.0分）2.0 分 A、 暂时的 B、 内在因素造成的 C、 个别的 D、 外在因素造成的 正确答案：B 我的答案：B 答案解析： 6哪种经历或念头最不可能成为心境的来源？（）（2.0分）2.0 分A、 已经过去的不快 B、 现在的杂念 C、 已经放下的念头 D、 遥远的预期 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 7延迟满足能力与哪种能力关系最小？（）（2.0分）2.0 分 A、 解决问题的能力 B、 人际关系能力 C、 创造能力 D、 应对挫折的能力 正确答案：C 我的答案：C 答案解析： 8下列哪一项不能增加人的自信？（）（2.0分）2.0 分 A、 看到别人的成功 B、 外部的奖励 C、 有成功的经验 D、 言语的激励 正确答案：B 我的答案：B
情绪管理考试题目答案
情绪管理与健康—考试题目 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：（） A指人们在内心活动过程中所产生的心理体验B人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C人们在心理活动中，对客观事物的态度体验D人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.激情的特点是强烈的冲动性和：（） A无序性B爆发性C指向性D敢为性 3.人的情绪的重要表现形式是：（） A语言B认知C学习D行为 4.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：（） A负性情绪B消极情绪C价格障碍D情绪便秘 5.辨认自身或他人压力的关键是：（） A了解身体状况以及相关的行为变化B了解反常情绪反应以及身体变化C了解反常的情绪反应以及相关的行为变化D了解身体反应以及情绪控制能力6.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：（） A沉默B谩骂C宣泄D下棋 7.情绪链调整法的第一个步骤是：（） A确定真正要的是什么B相信改变对自己有帮助C停止所有旧的行为模式 D测试一下效果 8.情绪状态下的生理变化，具有极大的：（）
A前瞻性和整合性B不随意性和不可控制性C不可行性和无挑战性D方向性和系统性 9.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：（） A周围环境B国家法律C单位制度D社会规范 10.情绪管理建立的前提必须是：（） A市场分析B自我认知C人际关系D情绪智商 11.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：（） A自我激励能力B自我分析能力C管理情绪能力D认知他人情绪能力12.鉴定压力症状的指标是：（） A身体健康状况分析B情绪症状C日常生活中的异常行为D以上都包括13.做好时间管理的关键是：（） A要自己安排B你的安排左右你C大胆去做D市场区隔 14.非理性信念的特点是：（） A绝对化B过分概括化C糟糕透顶D以上都包括 15.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：（） A 转移注意力 B 改变环境 C 增强自制力 D 讲究原则 等级：学习课程：情绪管理
五项管理之1心态管理
五项管理从书之1心态管理 任何的限制都是从自己的内心开始的 世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。 心态决定未来 有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。 生活就是一面镜子你用什么态度面对它它用什么态度回馈你 积极的心态像太阳照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮初一、十五不一样 成功＝心态×能力 能力绝对不会是零分，心态只有两种，要么是积极的、评分为10分，要么是消极的、评分为0分；心态是0分，即使你的能力是100分，你的成功也还是0；心态是10分，哪怕你的能力只有20分，你的成功也有200分。所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的。 身体健康是表象、心态健康才是实质 内在世界是关键性因素，只有心态健康才能帮助你获得成功，它比外在的身体健康要重要得多。 有斗志，再大的困难都不怕一旦失去斗志，往往一事无成 不要用你有限的眼光衡量我无限的未来 成功的企业只计功劳，不计勤劳 成功的企业懂得以结果为导向，用利润讲话，用数字论功行赏，一个员工付出了十倍于别人的努力却没有创造业绩，都不算功劳。 在你无限放大困难时机会已离你远去 如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失最有利的时机。 故事分享 挣脱“自我设限” 小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自己封闭起来，不与人接触。13岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道。由于听得入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯一没有父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕得流出泪来。“我知道了，你是上帝的孩子。”牧师抚摸小芳的头说：“过去不等于未来——不论你过去怎么不幸，这都不重要，重要的是你对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的人。”从此，小芳变了。40岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后，弃政从商，成为世界500强企业的总裁。
情绪管理-考试题
学习课程：情绪管理 单选题 1.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 2.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是：回答：正确 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 3.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：回答：正确 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因 4.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是： 回答：正确 1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式
4. D 明确目标责任 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确
情绪管理课后及期末考试答案
情绪管理课后及期末考试答案认识情绪（上）已完成成绩： 100.0 分1【单选题】呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C 得分：25.0 分2【单选题】下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（） A、刚刚运动完 B、正在微笑 C、刚刚受惊吓 D、刚刚睡醒 我的答案：D 得分：25.0 分3【判断题】吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（）我的答案：X 得分：25.0分 4【判断题】某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（） 我的答案：“得分：25.0分 认识情绪（下）已完成成绩： 100.0 分 1【单选题】人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：A 得分：25.0 分2【单选题】喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C 得分：25.0 分3【单选题】述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。 A、没有感受 B、不能表达情绪 C、不能生理唤起 D、没有情绪的外部行为 我的答案：B得分：25.0分4【判断题】情绪的不同成分通常是融合在一起的，并不能分离。（）我的答案：X 得分：25.0分 情绪的功能（上）已完成成绩： 100.0 分1【单选题】到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（） A、快速反应系统 B、慢速反应系统 C、意识反应系统
D、控制反应系统 我的答案：A 得分：25.0 分 2【单选题】到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（） A、快速反应系统 B、潜意识反应系统 C、固定反应系统 D、意识反应系统 我的答案：D 得分：25.0 分3【单选题】下列情绪属于复合情绪的是（）。 A、愤怒 B、恐惧 C、厌恶 D、嫉妒 我的答案：D 得分：25.0 分4【判断题】人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。（） 我的答案：“得分：25.0分 情绪的功能（下）已完成成绩： 100.0 分 1【单选题】情绪与认知最不可能的关系是什么？（） A、情绪与记忆一致 B、情绪促进认知 C、记忆依赖于情绪 D、认知抵消情绪 我的答案：D 得分：25.0 分 2【单选题】下列对愤怒的处理方法，不恰当的是（）。 A、表达愤怒的原因 B、利用我信息 C、发泄 D、数数 我的答案：C 得分：25.0 分 3【判断题】一般来说，女性比男性更擅于理解他人的情绪。（） 我的答案：“得分：25.0分 4【判断题】从个体适应的角度，在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。（） 我的答案：“得分：25.0分 压力与情绪（上）已完成成绩： 100.0 分1【单选题】下列事件在社会再适应量表中应激水平比较低的是（）。 A、离婚 B、丧偶 C、分居 D、结婚 我的答案：D 得分：25.0 分2【单选题】下列身体反应，不属于应激条件下反应的是（）。 A、呼吸加快 B、血压上升
尔雅通识课 《情绪管理》 期末考试题
《情绪管理》期末考试一、单选题 1下列身体反应，不属于应激条件下反应的是（）。 A、呼吸加快 B、血压上升 C、血管舒张 D、消化功能减弱 我的答案：C 2 压力最不可能产生哪个后果？（） A、高产量 B、工作倦怠 C、免疫力下降 D、内在动机 我的答案：D 3 下面有关应激的说法错误的是（）。 A、急性应激比慢性应激对人的危害更大 B、生理应激反应是自动的反应 C、心理应激反应受人们认知的影响 D、应激时免疫力会降低 我的答案：A 4 下列应激源不属于慢性应激源的是（）。 A、拥挤 B、污染 C、偏见 D、考试 我的答案：D 5 要想更幸福，哪件事相对而言无关紧要？（） A、宗教信仰 B、结婚 C、接受教育 D、良好人际关系 我的答案：C 6 下列压力应对策略效果最差的是（）。 A、积极看待压力源 B、放松训练
C、重视压力源 D、延迟具有竞争性的活动 我的答案：C 7 悲观的人认为一件不幸事件的发生是（）。 A、暂时的 B、内在因素造成的 C、个别的 D、外在因素造成的 我的答案：B 8 下列关于有目的状态与无目的状态的说法错误的是（）。 A、焦虑是有目的的状态 B、兴奋是无目的的状态 C、无目的状态受外在动机驱使 D、面临威胁会使人从兴奋状态转化为焦虑状态 我的答案：C 9 呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C 10 对于提高情商效果甚微的是（）。 A、自我监控提高情绪知觉 B、自我调节管理消极情绪 C、养成独自解决问题的习惯 D、和同伴共同承担解决问题的责任 我的答案：C 11 下列哪一项不能增加人的自信？（） A、看到别人的成功 B、外部的奖励 C、有成功的经验 D、言语的激励 我的答案：B 12 按照埃利斯的观点，下列想法属于非理性信念的是（）。 A、努力一定会成功
《情绪管理》期末考试(20)
《情绪管理》期末考试（20） 姓名：班级：默认班级成绩： 100.0分 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 按照埃利斯的观点，下列想法属于非理性信念的是（）。 2.0 分 窗体顶端 A、 努力一定会成功 B、 人一定会犯错 C、 天不会塌下来 D、 好人不一定有好报 窗体底端 我的答案：A 2 对于提高情商效果甚微的是（）。 2.0 分 窗体顶端 A、 自我监控提高情绪知觉 B、 自我调节管理消极情绪 C、 养成独自解决问题的习惯 D、 和同伴共同承担解决问题的责任 窗体底端 我的答案：C 3 下列管理焦虑的方法，不适当的是（）。 2.0 分 窗体顶端 A、 离开焦虑情境 B、 系统脱敏 C、 在焦虑情境中放松训练 D、 写出焦虑
窗体底端 我的答案：A 4 述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。 2.0 分 窗体顶端 A、 没有感受 B、 不能表达情绪 C、 不能生理唤起 D、 没有情绪的外部行为 窗体底端 我的答案：B 5 呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（）2.0 分 窗体顶端 A、 外部行为 B、 主观体验 C、 生理唤起 D、 认知解释 窗体底端 我的答案：C 6 对幸福比较有利的社会心态是（）。 2.0 分 窗体顶端 A、 相对剥夺感 B、 非功利 C、 不公平感 D、 底层认同 窗体底端 我的答案：B
7 下面有关应激的说法错误的是（）。 2.0 分 窗体顶端 A、 急性应激比慢性应激对人的危害更大 B、 生理应激反应是自动的反应 C、 心理应激反应受人们认知的影响 D、 应激时免疫力会降低 窗体底端 我的答案：A 8 下列应激源不属于慢性应激源的是（）。 2.0 分 窗体顶端 A、 拥挤 B、 污染 C、 偏见 D、 考试 窗体底端 我的答案：D 9 到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统？（）2.0 分 窗体顶端 A、 快速反应系统 B、 慢速反应系统 C、 意识反应系统 D、 控制反应系统 窗体底端 我的答案：A 10 人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。