殡仪馆工作总结

第一篇、殡仪馆开展殡葬管理服务专项整治工作情况汇报

殡仪馆工作总结

XXX单位

开展规范殡葬服务专项整治工作情况汇报尊敬的各位领导

大家早上好！按照会议要求，现将XXX单位，开展规范殡葬服务专项整治工作情况作如下汇报，如有不当，敬请批评指正。

一、基本情况

XXX单位于XXX年X月启动建设，XXX年XX月XX日正式投入使用，总规划面积XX亩，其中服务设施占地XX亩，公墓建设用地XXXX亩，投入资金XXX亿元，全部由政府融资修建。馆内设施设备齐全，功能完善,“三位一体”的建设规划得到群众的肯定，为积极稳妥推进殡葬改革工作奠定坚实的基础。现主要开展业务有遗体火化、骨灰寄存、瞻仰悼念、整容化妆、法医鉴定、守灵祭奠、冷藏消毒、遗体接运、殡葬用品供应、丧葬文化教育、等侯休息、公墓安葬服务等。开馆运营以来，我们按照“建制度、带队伍、树形象、办实事”的工作思路，

狠抓内部规范化管理，不断完善、修订管理制度和加强职工道德修养、业务素质培训，通过X年多的努力，现我馆各项服务工作已步入正轨，基本实现服务流程、服务水平、运营管理的标准化建设。

二、工作开展情况

（一）学习文件精神，提高思想意识。

全省规范殡葬管理服务专项整治活动动员大会召开以后，我馆按照省民政厅、州、市民政局关于开展规范殡葬服务专项整治行动的通知要求和统一部署，及时组织全体职工认真学习民政部《开展殡葬管理服务专项整治活动工作方案》和省、州、市关于开展殡葬管理服务专项整治活动工作通知文件精神，深刻认识和理解专项整治活动的重要性和紧迫性，并结合我馆工作实际，制定整治方案，把专项整治活动工作的开展摆到了我馆工作的中心位置。

（二）高度重视，精心组织，积极落实开展专项整治工作。

严格对照专项整治活动工作任务的要求，围绕群众较为关切的殡葬服务项目、服务收费标准、惠民殡葬政策兑现情况等和腐败问题易发多发的重点岗位和关键环节，进行自查摸底。一是对照市发展和改革局印发的《关于殡葬服务和公墓收费价格的批复》（XXX〔XXX〕XX号）文件核定的各项殡葬服务项目、收费标准、服务流程、服务质量要求等，对我馆自开馆运营以来，已承办的服务工作，逐户

逐项进行梳理和自查。二是开展“规范殡仪服务，促进文明建设”问卷调查活动、设立意见箱和

民主座谈会议等，广泛听取群众对我馆殡葬服务的意见和建议，掌握我馆职工的工作作风、服务质量、工作效率和人民群众的满意度。三是要求我馆全体职工，严格对照专项整治活动工作任务的要求，开展自查互查，从自身和同事身上查找，是否存在侵害群众利益、违反国家政策法规、违反市场规则、违反职业道德及廉洁从业要求的违法违规行为。

（三）直面问题，抓实整改工作。

通过对照检查、开展问卷调查、设立意见箱、召开民主座谈会议、内部自查互查等具体工作措施，我馆实实在在查找出自身存在的殡葬服务项目和收费标准公示不够明了清楚、对殡葬惠民政策的掌握和宣传不到位、销售的丧葬用品标价不全、殡葬礼仪服务有待提高等问题和不足，形成问题清单，制定整改方案，明确工作任务，将整改工作抓实、抓到位。一是对各项殡葬服务项目逐条逐项进行核对校正, 通过公告栏、摆放告知卡、宣传手册等多种载体，全面将服务项目和收费标准、收费依据，基本殡葬服务项目、丧属自选殡葬服务项目等向社会公开，彻底根除群众担忧的将免费或减免项目与其它服务捆绑、分拆,强制收取费用；全面推行和落实“三自愿”（服务项目自愿选择；服务标准自愿选择；消费标准自愿选择）、“四严禁”（严禁索取钱物、收受红包；严

禁服务态度生硬；严禁强买强卖；严禁乱收费）、“五规范”（服务流程规范；操作技能规范；服务标准规范；服务收费规范；服务礼仪规范）、“六公开”（服务内容公开；收费标准公开；服务承诺公开；服务结果公开；服务监督公开）等服务管理准则。二是加大全体职工学习殡葬惠民政策力度，将殡葬惠民政策学习考试成绩纳入年终考核项目；同时在服务总台公开殡葬惠民政策，开通举报监督电话，全天24小时，接受广大群众对我馆宣传和执行殡葬惠民政策是否到位的监督和检查。三是严格执行国家有关物价规定，将我馆现销售的骨灰盒、寿衣、花圈、香、蜡、纸、烛等殡葬用品，按照销售价格加价幅度不超过进货价格30%的差价率，重新明码标价，真正体现XX市委、市政府将XXXXXX的建设作为重要的民生工程及其公益性定位。四是加强职工的学习培训工作，通过公司组织、部门组织和聘请中、高等职业院校老师或社会上专业从事服务礼仪培训机构等专业人士到我馆对职工进行培训，加强与周边各县市殡仪馆交流学习，定期选派业务骨干到周边各省、州、市殡葬行业标杆单位学习等方法，努力提升全体职工的服务理论知识和服务技能；同时，进一步完善馆内基础设施，提升服务环境，通过软、硬件兼施，进一步规范和提升我馆各项殡葬服务管理工作，为广大群众提供更好、更满意的

殡葬服务。五是结合实际工作开展情况，制定完善各项规章制度、岗位职责、考核细则和服务规范，强化内部管理，建立健全殡仪服务管理的长效机制。

三、取得的成效

（一）优质服务意识明显增强。

通过专项整治活动采取的系列整改措施，我馆全体职工深刻认识到作为特殊的服务行业，面对特殊群体，在服务过程中必须克制自己的情感，节制自己的言行，力求让逝者以慰藉，使亲属称心安心。通过细化各部门、各岗位的服务规范和服务标准，落实全程专人引导陪同服务制，使各班组、岗位真正做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，营造起文明优质服务良好氛围。

（二）工作服务效率明显提高。

我馆全体职工上下统一思想，以争创一流服务为目标，针对工作无规律、无法计划的行业特点，因情而异，主动作为，极力提高工作和服务效率。做到职责范围内工作不推诿、不拖拉，对当场能解决的问题立即解决，对因客观原因不能及时解决的耐心细致地做好解释和说服工作。全体职工着装整洁、挂牌上岗，工作雷厉风行，服务精细文明，做到来有问声、问有答声，即说即办、立说立行。

（三）工作作风明显转变。

第二篇、绵阳市殡仪馆管理工作总结

殡仪馆工作总结

绵阳市殡仪馆管理工作总结

绵阳市殡仪馆建于上个世纪六十年代初期，（1963年）占地面积25亩

现在的绵阳市殡仪馆历经40多年的建设与发展，已达到了绵阳市殡仪馆作为市民政局直属全额拔款的公益性事业单位，占地21亩，主要承担着市区及涪城、游仙（两区）共46个乡镇120万人口的殡葬服务工作，下设2个公墓管理处。单位在岗职工52人（正式职工28人），年接运、火化遗体近8000具，骨灰寄存2500余盒，公墓销售400余座，经营收入1600万元。

近年来，在市民政局的正确领导和全馆职工的努力下，如今殡仪馆设施设备先进、管理科学、设计规范、环境优美、功能完善、软硬件设施一流、服务配套，集火化、冷藏、殡仪服务、骨灰寄存、公墓销售与管理于一体、现代化程度较高的殡葬管理和群众治丧场所。全馆上下班子团结，队伍稳定，实现了社会效益和经济效益的双丰收，为促进本地区的社会发展和精神文明建设发挥了积极作用。

单位要发展，创造良好的内外部环境是条件

为适应现代殡葬事业的发展，彻底改变殡仪馆的群众治丧环境，殡仪馆积极争取市委、市政府的支持，在市民政局的领导、关心、支持下，绵阳市殡仪馆从二00三年开始，

按照现代殡仪馆标准化建设的达标要求，进行了规划改造。截止2009年，先后投资3000余万元，对火化设备、接运车辆、冷冻设备、公共服务设施、业务用房、骨灰寄存与公墓管理进行了规划建设。

1、为了满足火化服务，提高火化质量，尽早淘汰高能耗、烟尘大、操作繁琐的火化设备，投入近400万元，购买安装了7台新型、现代环保、人情化程度较高，由上海申东火化设备研究所制造的低能耗、环保型燃油式高、中、低档火化机7台；为满足24小时接运工作需要，近两年，殡仪馆先后淘汰了6辆老式华西牌接尸车，新购臵了9辆高、中档蒙派克、金杯、瑞丰专用接尸车；为满足殡仪服务需要，保证冻尸安全，新配臵安装了72台集冻柜；新增设了不同档次的礼厅单间10个；为了满足群众骨灰寄存的需要，新建了能容纳5000个骨灰格位的骨灰寄存堂。

2、加强服务环境改造，为广大治丧群众营造人文和谐的治丧环境。

近年来，绵阳市殡仪馆为了使馆内环境达到整体布局合理，功能配套完善，景观和环境效果的统一和谐。从2003年起投资近1500万元，对硬件环境设施进行了改造升级，按照“生死分开、人车分流、内外分离”的原则新建了近4000平方米的办公生活大楼，崭新现代的殡仪建筑物与丰富多样的服务设施完善结合，办公环境优美舒适，办公设施科

技现代，整洁、卫生、空间宽敞的职工食堂，如家居般的职工寝室，丰富了

职工身心和精神文化生活。

为了提升服务质量，满足不同消费群体的殡仪服务需求，投资近300万元，新建了礼厅服务区，对高、中、低档礼厅，配臵了先进现代的音视设备，为营造礼厅礼仪文化氛围，分别对各礼厅进行完美的空间和景观装饰，礼厅内高档冷藏棺，品种各异的鲜花摆设及必要的服务用品，丰富了服务内涵，既显宁静、庄重，又不失传统文化，让“生者得到了慰藉，给死者营造了一份完美的宁静”。

3、完善公益服务设施，想方设法改善服务条件。如今，殡仪馆日接待治丧群众已平均超过了300人，尤其是在高峰时节，人、车满为患（守灵的、开展悼念活动的、参加火化的）为了最大化的服务和方便好治丧群众，殡仪馆投资400余万元，先后建设了300平方米的群众休息室，添臵了休息座椅。在业务接待室、礼厅和公共休息区域提供免费饮用水和一次性纸杯，设臵了方便销售柜台。为提升殡葬事业单位窗口形象，改善服务硬件设施，扩展治丧群众的消费服务空间、规范服务流程、提升殡葬文化内涵，2010年上半年投资150万元对原悼念厅进行了装修，新建了250平方米的丧葬用品超市。装修后的悼念大厅，空间宽敞明亮、设计人文现代、硬件设施一流，厅内布臵随和不失庄重、现代更具人文。LED 显示屏、高清投影、高质音响、盆景鲜花，鲜染了治丧

效果，科技含量较高的光、电、音、视、屏设计大大提升了悼念厅使用功能，普通区和精品区满足了治丧群众的需求。

同时，为扩展治丧群众的消费服务空间，规范服务流程，方便群众办事，对新建的丧葬用品大厅，安装了大屏幕LED电子显示屏。

一是对殡仪馆所有的服务项目，办事程序和收费标准全部在电子显示屏中公示，对基本收费项目和特色、特殊项目作了明确分类，价格公开透明，确保了市民治丧的自主选择。

二是商品明码标价，保证低价位商品的供应。对各类消费用品制订了规范的标签，内容包括价格、规格、材质、产地、保证了消费者的知情权，更体现了殡仪馆的诚信（货真价实、名副其实、物有所值）。

三是，采用“双频电子菜单的方式”，让群众对选择服务一目了然，更能让消费者能直接地了解所购商品的标识、价格、图片，让广大治丧群众放心消费，知情消费。

同时，对物价政策、服务项目、收费标准、办事程序进行滚动介绍，设计新颖的各类柜台内物品琳琅满目，产品介绍、明确标价，分设低档、中档和精品消费品区，满足了群众自愿选择的消费空间。

随着人们生活水平的不断提高，私家车拥有量聚增，给本已狭小拥挤的馆内停车场增加了负荷，特别是遇大型殡仪活动和保障清明节群众祭祀，更是车辆为患，形成交通阻塞，

殡仪馆为改变群众停车难的实际情况。于2006年，对原停车场进行了规划拆除改造，新建的停车场能容纳150个停车泊位，较好的解决了群众停车难的问题。而且为了更好的方便群众，对外来治丧车辆实行了全部免费。

4、加强公墓规划和管理力度，为巩固殡葬改革提供强有力的保障。绵阳市殡仪馆建设管理的绵州公墓和流芳园公墓是市区仅有的两个国有经营性公墓，“两处公墓”的建设与发展对推动殡葬改革，城市精神文明建设，弘扬民族文化，传承世俗文明发挥了积极作用，特别是二00三年以来，加大了对墓区的有形化规划，墓区绿化美化率高，墓型品种丰富，高、中、低档墓价公道合理，满足了群众的选择，低、中档墓位比达85%以上。特别是加大了公墓设施投入力度，建设了群众接待室、休息室、茶园、凉亭，祭祀公共服务场所。同时加大公墓管理力度，认真执行《公墓管理条例》，积极宣传法规、条例内容，近年来无论是日常管理维护，还是清明节大型群众祭祀活动，未出现一例安全事故，未发生一起涉稳事件。两处公墓的绿化美化已融入到城市的景观之中，成为市区一道绿色屏障和花园墓区。

改造后的绵阳市殡仪馆

总体布局科学合理，综合大楼、会议室、学习室、职工活动室、业务大厅、礼厅、礼仪集中区、整容化妆、冷藏防腐、火化车间、停车场、群众休息室、服务用品展示厅等一

第三篇、殡葬职工个人总结

殡仪馆工作总结

本人总结

两年了，我从一名对殡葬一无所知的青年，成长为今天六合殡仪馆火化组的一名员工，这两年，所经历的，所学到的，都成为了我为百姓服务的职业技能。而细数过往的这两年，我也只能给予自己一名合格的殡葬工人这样一个评价。

起初来殡仪馆工作的时候，跟着老同志学习技能，一心想把自己的综合素质提高，为六合殡仪馆尽自己的一份绵薄之力。在初始阶段是充满干劲，一丝不苟的。那时候工作中的热情，对待丧户礼貌，理解，诚心与热心，是内心中迸发的力量，是满腔至诚想要为自己建立良好形象的青春绘笔。在起初的一年里，我感受到了亲切的工作氛围，干净的工作环境，也被一点点的感染着，进步着。

而随着时间慢慢推移，自己学到了更多手艺，突然间迷失了自己，无知的认为工作就是这么一回事，已经没有什么值得能够再去提高，自己已经能够胜任自己的工作，年轻的我也正是有了这样的不该有的念头，潜移默化中耳濡目染着老同志的一些陋习，不知不觉中沦为了懒散对待工作的一份子，学到技能的同时，也将最初积极向上，想要肩负起更多责任的自己忘却在内心的角落里。

而在今年初，馆领导安排我去南京石子岗殡仪馆培训，让我在原有的基础上提高自己的职业技能，学习更多的知识。也正是在那短短的一个月时间里，我正视了自己，正视

了自己工作上的不足，也重拾了那颗被遗忘了的热情之心，正是这次培训给我带来的巨大冲击，让我得以悬崖勒马，不会一错再错下去。也正是这次培训，让我从井底之蛙的心态中走出来，再也不会坐井观天，沾沾自喜。

铁一样的事实摆在我的眼前，面对更加专业，无论从服务的软件与硬件都完全将我的工作经验甩在身后的南京殡仪馆，我被震撼了，他们对待客户的热情，他们的职业操守，他们的相互协作精神，他们娴熟的职业技能，还有他们的上进心，这一切的一切，如同一声巨响，将仿若梦中的我惊醒，——向南京殡仪馆的员工们学习，是时候让自己肩负起更多的责任，为了对得起六合殡仪馆对我的栽培，珍惜这一个月的学习时间吧！

于是，我更加努力的向南京馆的师父们技巧，弥补自身的不足，将自己的收获最大化，过往工作上的难题，经过师父们的教导，我渐渐掌握了处理方法，并纯属的加以运用，看着一天天进步的自己，内心无比充实，在此也向曾经教导过我的师父们道一声谢，感谢你们倾囊相授，没有你们的教导，便不可能有今天的我。殡仪馆工作总结

培训归来，我的业务洽谈手段，操作技巧，都的到了相应的提高，成为了馆

里能够独当一面的好手，当然，我的自身仍有不足，但我有信心能够在以后的工作过程中寻找不足，改正不足，全面的提高自己，为六合殡仪馆的明天添砖

加瓦，绝不辜负领导对我期望。

目前就我个人而言，我想，让自己多干点实事，更多的在工作中做好领导的帮手，让自己成为一个领导觉得放心，靠得住的一名员工。与此同时，我需要更多的协作同事，让集体的力量发挥出更强大的优势，充分的利用人力资源，分享工作经验，更多的与同事交流，相互沟通，相互取经，在今后的工作过程中严格执行《行风三十条》，以馆工作制度为前提，充分发挥自己的才干，在六合殡仪馆为年轻同志树立良好的工作榜样。

今年七月至八月，我也参与了南京市殡葬管理处《道德讲堂之经典诵读》的职工业余活动。此次，也是与更多的职工进行一个文化的交流，在工作以外的领域展示自己，全面的提高自己的综合素质。这次比赛我仅取得了第五名的成绩，我对自己的表现并不满意，希望在以后，有更多的机会，让我能锻炼自己，取得更好的成绩，为六合殡仪馆争得更高的荣誉。

至此，我对自己的评价只是合格，并不能算得上优秀，在工作方面我还有更多的提高空间，只有进步才不会退步。希望领导能给我更多的机会，让我为六合殡仪馆贡献自己的韶华。

第四篇、市殡仪馆综合治理工作总结

殡仪馆工作总结

市殡仪馆2006年综合治理工作总结

及2007年工作要点

2006年，市殡仪馆在辖区综治办的具体指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的路线、方针、政策，从自身职能出发，积极参与全市社会治安综合治理工作，在推进殡葬改革、引导社会移风易俗、文明治丧方面，做出了大量扎实有效的工作，为保障全市加快发展做出了积极的贡献。现将市殡仪馆2006年综治工作开展情况总结如下

一、进一步提高认识，增强做好社会治安综合治理工作的责任感

（一）加强领导，齐抓共管。殡葬工作与社会治安综合治理、维护社会稳定密切相关。根据机构人员变化的特点，及时调整了馆综合治理领导小组组成人员，明确了殡仪馆负责人解小明同志为馆综治第一责任人，各班组负责人为本班组综治第一责任人，充实了综治领导机构，理顺了工作关系，加强了综治队伍建设。按照“谁主管，谁负责”的原则，分管领导分工抓，各班组积极配合共同参与，形成了全馆齐抓共管的良好综治氛围。

（二）完善目标管理责任制，强化制度约束力。馆负责人解小明同志与辖区综治办签订了《社会治安综合治理责任书》，各班组同馆里签订了《安全工作责任状》，明确各班组负责人为本班组综治第一责任人，把综治工作纳入各班组年度工作计划，加强对

班组人员的法制教育和思想教育，及时化解矛盾，消除不安定因素，保持内部安定团结，确保不发生违法犯罪案件。年度目标任务考核均实行综治一票否决，对因管理不善，履行职责差造成不良影响和后果的班组和个人，视情节轻重、责任大小给予通报批评等不同处罚，通过强化制度约束力加强了做好综治工作的责任感。

（三）加强监督检查，保证制度落实到位。采取定期检查考核与不定期抽查考核相结合的形式，抓好各项综治任务的落实。馆内对财务室、遗体存放间、骨灰寄存室、墓区等重点部位进行了重点检查，着重清查安全、防火、防盗等情况，发现重大安全隐患，及时排查清理。2006年9月，完成了闭路电视技防监控系统，投入运行，有效增强了综治安全工作力度；同时从市保安公司聘请了5名专业保安人员进行全天24小时值班，加强单位安全保卫工作。馆内同时安排夜间值班人员值班，馆主要领导还经常对夜间值班情况进行暗访。通过馆领导定期、不定期的突击检查和目标责任制考核，及时发现问题及时督促整改，有力地促动了全馆干部职工做好综治工作的责任意识的提高，保证了系统内综治责任制真正落到实处，不流于形式。

此外，我们邀请共建单位消防三中队对馆内全体职工进行消防知识培训，并进行实战演练，同时对全馆重要岗位、部门配备了必要的消防器械，并专人负责器械维护工作。

二、加强内部教育管理，狠抓各项综治工作任务的落实

（一）以效能建设为契机，强化内部安全管理。一是要求各班组加强对本班组职工的内部安全教育和管理，学习安全应急知识，及时报告单位内部可能出现的安全隐患和不安定因素，及时落实防范措施。二是狠抓安全工作，制定了生产班组安全操作规程，重点是接运组、火化组和业务组。三是建立了安全责任制度，馆领导与各班组长签订了安全管理目标责任状，把安全工作作为日常工作的一项重点任务予以明确，实施安全一票否决权。

（二）加强法制教育，提高职工法纪观念和依法服务质量。定期召开综治例会，组织全体干部职工学习相关部门下发的文件，要求各班组结合工作职能，认真落实桥南办综治办关于做好今年综治工作的各项要求。各班组紧密联系各自工作特点、工作实际，积极开展了一系列学习活动，通过学习、讨论、交流、总结，提高了服务水平和服务技能，为“窗口”单位建设和综治创安工作做出了积极努力，树立了新形象。

（三）开展矛盾纠纷排查调处，维护社会稳定。殡葬工作涉及面广，特别是

涉及群众切身利益，解决不好就可能形成隐患。所以，我馆把做好积极化解矛盾纠纷工作当作一项重要政治任务来抓，通过细致周密的工作，确保日常工作中无矛盾纠纷发生，2006年共安全火化遗体3725具，清明、冬至期间集中服务无差错，有力维护了社会稳定。

三、存在的主要问题

一年来，我馆认真落实各项综治任务，维护社会稳定，为促

进社会和谐发展做出了积极的贡献。但也存在薄弱环节，与上级部门的要求仍有一定的差距，特别是内部安全责任意识有待进一步提高，安全隐患排查需要进一步深化、细化，职工思想综治维稳意识教育还要加强，要让干部职工在思想上正确认识维护社会稳定的重要性，要加强职工的思想政治防线工作，把综治督促检查工作经常化、制度化，强化综治责任制的落实。

四、2007年工作要点殡仪馆工作总结

一、深入开展社会治安宣传、防范工作。认真落实各级综治部门的工作要求和任务，加强日常宣传，切实承担责任。

二、提高综治工作主动性，推动殡葬工作发展。认真贯彻社会治安综合治理的属地管理原则，根据综合治理“谁主管谁负责”的原则，层层落实综治目标管

理责任制，签订综治责任书，加强督促检查，做好内部综治维稳工作。以预防为主，开展多种形式的职工思想教育，严格执行各项禁令，广泛开展“禁赌”宣传，鼓励见义勇为行为，提高全员综治素质。

三、积极开展各项创建安全文明单位活动。

二〇〇七年元月十日

第五篇、殡仪馆岗位实习报告

殡仪馆工作总结

殡仪馆

岗位实习报告

部门

实习岗位殡仪馆

姓名×××

指导教师杜青道

完成时间201×年5月10日

本范文适合所有殡仪馆相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文部分的标题更改之后，在目录上右键->更新域，就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。

目录

一、实习目的 (2)

二、实习时间 (2)

三、实习地点 (2)

四、实习单位 (3)

五、实习主要内容 (3)

六、实习总结 (4)

（1）实习体会 (4)

（2）实习心得 (5)

（3）实习反思 (6)

七、致谢 (7)

一、实习目的

实习目的是，通过殡仪馆相关工作岗位实习使我了解以后再殡仪馆相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验殡仪馆相关岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为以后真正走上殡仪馆相关工作岗位做好岗前准备。

同时通过殡仪馆相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学殡仪馆工作岗位理论知识应用于实际，锻炼殡仪馆工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习殡仪馆相关工作岗位的新知识，对自己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在殡仪馆相关工作岗位的学习重点和发展方向。

二、实习时间殡仪馆工作总结