民航旅客运输答案
民航旅客运输答案
【篇一：民航客运员初级理论试题c及答案】
列运输方式中，（）的安全性最好。
a、铁路
b、海运
c、公路
d、航空
2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围
a、华北
b、中南
c、华东
d、西北
3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）
a、喷气式
b、螺旋桨式
c、驱动方式
d、机型
4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）
a、东方航空
b、西北航空公司
c、国航西南航空公司
d、南方航空公司
5、关于航班的定义，不正确的是（）
a、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行
b、航班是要按照规定的航线飞行
c、航班分为去程航班和回程航班
6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
a、当事人订立的航空运输合同
b、事先约定
c、民航法
d、规定
7、关于儿童的定义，正确的是（）
a、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客
b、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客
c、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客
d、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客
8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行
a、旅客购票时已满两周岁
b、旅客开始旅行时已满两周岁
c、旅客开始旅行时未满两周岁
d、以上均不对
9、制定《民航法》的目的是（）
a、维护国家的领空主权和民用航空权利
b、保障民用航空活动安全和有秩序地进行
c、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展
d、以上全对
10、板箱分布报的简称是（）
a、lcm
b、ldm
c、cpm
d、dpm
11、查验证件时，要检查的内容是（）
a、客票姓名是否与证件相符
b、证件有效期
c、证件真实性
d、以
上全对
12、旅客误机后，机票可以（）
a、退票
b、改签
c、作废
d、a和b正确
13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。
a、承运人原因造成旅客误机
b、承运人原因造成旅客错乘
c、误机
d、漏乘
14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）
a、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人
b、与机组乘务员做好儿童的交接工作
c、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
d、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报
15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其
离境的旅客是（）
a、犯人旅客
b、错乘旅客
c、遣返旅客
d、以上全对
16、托运行李的外包装必须（）
a、包装完善
b、锁扣完好、捆扎牢固
c、能承受一定的压力
d、以
上都对
17、（）不得作为行李运输
a、小猫、小狗等宠物
b、体育比赛用的枪械
c、军械
d、电视机
18、属于限制运输的行李物品有（）
a、旅客的小宠物
b、导盲犬和助听犬
c、斧头
d、以上全对
19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。
a、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民
b、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费
c、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民
d、以上均应付临时生活费
20、旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅
客可向（）航站正式提出索赔要求。
a、沈阳
b、旅客的居住地海口
c、旅客三天后转机的目的地北京
d、以上全对
21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示（）
a、旅客一行三人的各客票号码
b、某旅客全航程使用的三本客票号
码
c、家庭旅客个人的客票号码
d、以上全对
22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）
a、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用
b、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正
c、
在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞
d、以上全对
23、有关飞机的最大无油重量，正确的是（）
a、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素
b、飞机的
最大无油重量不影响飞机的最大业载c、飞机在未加燃油时可以超过
所规定的最大无油重量d、以上全对
24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）
a、最大起飞重量
b、最大业务载重量
c、最大着陆重量
d、最大无
油重量
25、飞机修正后的基本重量是指（）
a、飞机的空机重量
b、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量
c、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机
器材等重量
d、以上均不对
26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外
增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该飞机的操作重量为（）
a、25000千克
b、33000千克
c、33080千克
d、以上均不对
27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗
油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克，则
该飞机的起飞油量是（）
a、7600千克
b、8500千克
c、8000千克
d、以上均不对
28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500
千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（）
a、8000千克
b、1500千克
c、2000千克
d、以上均不对
29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（）
a、计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆
重量和最大无油重量的限制
b、根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同
c、应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最
大可用业载
d、应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最
大可用业载
30、以下（）不是配载工作的原则
a、合理运输、计划运输和负责运输
b、掌握发运顺序，充分合理地
利用运力c、当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅
客d、当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李
31、某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅
客总重量为（）
a、7500公斤
b、7000公斤
c、8000公斤
d、6800公斤
32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）
a、7500公斤
b、7576公斤
c、7600公斤
d、7650公斤
33、国内航班儿童旅客的标准重量为（）
a、10公斤
b、20公斤
c、30公斤
d、以上均不对
34、关于载重电报，正确的是（）
a、载重电报应发至航班终点站，不必发至经停站
b、载重电报应于飞机起飞后尽快发出
c、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差
d、以上均不对
35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）
a、交接单
b、通知单
c、派车单
d、引导单
36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）
a、边防手续
b、海关手续
c、检疫手续
d、以上全对
37、进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查
a、入境第一站
b、入境第二站
c、入境最后一站
d、任意边防检查
站
38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳
宿费用（）
a、必须由航空公司负担
b、必须由旅客自己负担
c、不由航空公司负担
d、以上均不对
39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
a、相同需求和特点
b、不同需求和相同特点
c、相同需求和不同特点
d、不同需求和特点
40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
a、现场统计记录及实际测量结果
b、顾客意见反馈
c、抽样调查结果
d、以上都对
二、多项选择题
41、正确的机场三字代码是（）
a、重庆机场：ckg
b、香港赤腊角机场：hkg
c、深圳黄田机场：szx
d、成都机场：cdu
42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）
a、ca、mu、cz、8g
b、ca、mu、cz、hu
c、ca、mu、cz、h4
d、ca、mu、cz、4h
43、以下正确的航空公司代码是（）
a、cz：784
b、fm：774
c、wu：c02
d、ca：996
44、以下正确的部门两字代码是（）
a、tn：机场国内值机
b、ap：机场国际值机、驻外办事处机场办公室
c、dd：航空公司驻外办事外
d、rm：自动定座电子计算机中心
45、以下机型代号正确的是（）
a、emb145庞巴迪 erj
b、airbusa340 :340
c、emb145庞巴迪 crj
d、airbusa330 :b330
46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）
a、业载大
b、投资大
c、成本高
d、安全性低
47、以下不属于国内运输的是（）
a、sia－sha
b、hkg－pek
c、pvg－osa
d、tpe－hkg
48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人
a、海南航空公司
b、四川航空公司
c、南方航空公司
d、与海南航空公司有协议的其它航空承运人
49、关于儿童运输，以下说法不正确的是（）
a、儿童的年龄应以出票之日为准
b、儿童可以被安排在紧急出口就坐
c、儿童的年龄应以旅行开始之日为准
d、儿童与婴儿享受同样的免费行李额
50、客运服务规范中行为规范包括（）
a、姿态
b、表情
c、与旅客谈话的方式
d、语言
51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）
a、甘肃
b、西藏
c、青海
d、新疆
52、伊斯兰教主要流传于（）
a、亚洲国家
b、非洲
c、近代欧美各国
d、美洲
53、转机联程机票的英文是（）
a、transfer ticket
b、connection ticket
c、connecting ticket
d、connect ticket
54、以下（）电报是行李查询方面的专用电报
a、ahl
b、ptm
c、ohd
d、fwd
55、以下关于机票有效期的说法，正确的是（）
a、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效
期满之日的零时为止
b、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
c、有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个
月有效的运输规定
d、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期
56、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）
a、接待单位或旅客本人
b、经停站和到达站要客服务部门
c、经停站和到达站的接待单位
d、经停站和到达站有关部门领导
57、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）
a、靠近机舱口的位置
b、靠近乘务员的位置
c、飞机左侧过道位置（单通道飞机）
d、飞机右侧过道位置（单通道飞机）
58、以下关于担架旅客，叙述正确的是（）
a、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同
b、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务
c、担架旅客需要为拆卸的座位付费
d、担架旅客的陪同人员无需购票
59、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位
上
a、靠近安全员的位置
b、机舱尾部
c、机舱中部
d、紧急出口
60、以下客票的组成，错误的是（）
a、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用
b、由出发机场市区至目的地机场的运输费用
c、由出发机场至目的地机场市区的运输费用
d、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用
61、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）
a、手工卡式登机牌
b、机打卡式登机牌
c、机打a4纸样登机牌
d、手工a4纸样登机牌
62、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）
a、kg
b、k
c、nil
d、p
63、关于旅客非自愿退票，正确的是（）
a、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
b、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
c、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
d、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
64、以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
a、宠物狗
b、盲人的助听犬
c、声明价值行李
d、装宠物的笼子
65、以下（）物品必须支付逾重行李费
a、贵重物品
b、已办理申明价值的行李
c、外交信袋
d、宠物狗
66、下列物品中，（）是不得作为行李运输的物品
a、放射性物品
b、爆炸物品类
c、管制刀具
d、体育运动用枪支和弹药
67、以下有关迟运行李的处理，正确的是（）
a、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
b、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地
c、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
d、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌
68、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）
a、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
b、尽可能安排旅客改乘后续航班
c、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
d、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
69、常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
a、排列图
b、因果图
c、直方图
d、对策表
三、判断题
71、（）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。
72、（）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。
73、（）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。
74、（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“i can give you an aisle seat at last.”
75、（）“感谢您的合作。”英文是“thank you for your cooperation.”。
【篇二：民航客运员初级理论试题及答案】
=txt>姓名：部门：
一、单选题
1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。
a、铁路
b、海运
c、公路
d、航空
2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围
a、华北
b、中南
c、华东
d、西北
3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）
a、喷气式
b、螺旋桨式
c、驱动方式
d、机型
4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）
a、东方航空
b、西北航空公司
c、国航西南航空公司
d、南方航空公司
5、关于航班的定义，不正确的是（）
a、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行
b、航班是要按照规定的航线飞行
c、航班分为去程航班和回程航班
d、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行
6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
a、当事人订立的航空运输合同
b、事先约定
c、民航法
d、规定
7、关于儿童的定义，正确的是（）
a、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客
b、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客
c、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客
d、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客
8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行
a、旅客购票时已满两周岁
b、旅客开始旅行时已满两周岁
c、旅客开始旅行时未满两周岁
d、以上均不对
9、制定《民航法》的目的是（）
a、维护国家的领空主权和民用航空权利
b、保障民用航空活动安全和有秩序地进行
c、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展
d、以上全对
10、板箱分布报的简称是（）
a、lcm
b、ldm
c、cpm
d、dpm
11、查验证件时，要检查的内容是（）
a、客票姓名是否与证件相符
b、证件有效期
c、证件真实性
d、以上全对
12、旅客误机后，机票可以（）
a、退票
b、改签
c、作废
d、a和b正确
13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。
a、承运人原因造成旅客误机
b、承运人原因造成旅客错乘
c、误机
d、漏乘
14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）
a、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人
b、与机组乘务员做好儿童的交接工作
c、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
d、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报
15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其
离境的旅客是（）
a、犯人旅客
b、错乘旅客
c、遣返旅客
d、以上全对
16、托运行李的外包装必须（）
a、包装完善
b、锁扣完好、捆扎牢固
c、能承受一定的压力
d、以
上都对
17、（）不得作为行李运输
a、小猫、小狗等宠物
b、体育比赛用的枪械
c、军械
d、电视机
18、属于限制运输的行李物品有（）
a、旅客的小宠物
b、导盲犬和助听犬
c、斧头
d、以上全对
19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。
a、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民
b、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费
c、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民
d、以上均应付临时生活费
20、旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅
客可向（）航站正式提出索赔要求。
a、沈阳
b、旅客的居住地海口
c、旅客三天后转机的目的地北京
d、以上全对
21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示（）
a、旅客一行三人的各客票号码
b、某旅客全航程使用的三本客票号
码
c、家庭旅客个人的客票号码
d、以上全对
22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是（）
a、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用
b、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正
c、
在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞
d、以上全对
23、有关飞机的最大无油重量，正确的是（）
a、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素
b、飞机的
最大无油重量不影响飞机的最大业载c、飞机在未加燃油时可以超过
所规定的最大无油重量d、以上全对
24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（）
a、最大起飞重量
b、最大业务载重量
c、最大着陆重量
d、最大无
油重量
25、飞机修正后的基本重量是指（）
a、飞机的空机重量
b、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量
c、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机
器材等重量
d、以上均不对
26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外
增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该飞机的操作重量为（）
a、25000千克
b、33000千克
c、33080千克
d、以上均不对
27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗
油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克，则
该飞机的起飞油量是（）
a、7600千克
b、8500千克
c、8000千克
d、以上均不对
28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500
千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（）
a、8000千克
b、1500千克
c、2000千克
d、以上均不对
29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（）
a、计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆
重量和最大无油重量的限制
b、根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同
c、应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最
大可用业载
d、应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载
30、以下（）不是配载工作的原则
a、合理运输、计划运输和负责运输
b、掌握发运顺序，充分合理地
利用运力c、当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅
客d、当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李
31、某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅
客总重量为（）
a、7500公斤
b、7000公斤
c、8000公斤
d、6800公斤
32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（）
a、7500公斤
b、7576公斤
c、7600公斤
d、7650公斤
33、国内航班儿童旅客的标准重量为（）
a、10公斤
b、20公斤
c、30公斤
d、以上均不对
34、关于载重电报，正确的是（）
a、载重电报应发至航班终点站，不必发至经停站
b、载重电报应于飞机起飞后尽快发出
c、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差
d、以上均不对
35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（）
a、交接单
b、通知单
c、派车单
d、引导单
36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（）
a、边防手续
b、海关手续
c、检疫手续
d、以上全对
37、进入我国国境的旅客须在（）通过边防检查
a、入境第一站
b、入境第二站
c、入境最后一站
d、任意边防检查
站
38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳
宿费用（）
a、必须由航空公司负担
b、必须由旅客自己负担
c、不由航空公司
负担d、以上均不对
39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）
a、相同需求和特点
b、不同需求和相同特点
c、相同需求和不同特
点d、不同需求和特点
40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
a、现场统计记录及实际测量结果
b、顾客意见反馈
c、抽样调查结
果d、以上都对
二、多项选择题
41、正确的机场三字代码是（）
a、重庆机场：ckg
b、香港赤腊角机场：hkg
c、深圳黄田机场：szx
d、成都机场：cdu
42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（）
a、ca、mu、cz、8g
b、ca、mu、cz、hu
c、ca、mu、cz、h4
d、ca、mu、cz、4h
43、以下正确的航空公司代码是（）
a、cz：784
b、fm：774
c、wu：c02
d、ca：996
44、以下正确的部门两字代码是（）
a、tn：机场国内值机
b、ap：机场国际值机、驻外办事处机场办公
室
c、dd：航空公司驻外办事外
d、rm：自动定座电子计算机中心
45、以下机型代号正确的是（）
a、emb145庞巴迪 erj
b、airbusa340 :340
c、emb145庞巴迪 crj
d、airbusa330 :b330
46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（）
a、业载大
b、投资大
c、成本高
d、安全性低
47、以下不属于国内运输的是（）
a、sia－sha
b、hkg－pek
c、pvg－osa
d、tpe－hkg
48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可
称为承运人
a、海南航空公司
b、四川航空公司
c、南方航空公司
d、与海南航空公司有协议的其它航空承运人
49、关于儿童运输，以下说法不正确的是（）
a、儿童的年龄应以出票之日为准
b、儿童可以被安排在紧急出口就坐
c、儿童的年龄应以旅行开始之日为准
d、儿童与婴儿享受同样的免费行李额
50、客运服务规范中行为规范包括（）
a、姿态
b、表情
c、与旅客谈话的方式
d、语言
51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）
a、甘肃
b、西藏
c、青海
d、新疆
52、伊斯兰教主要流传于（）
a、亚洲国家
b、非洲
c、近代欧美各国
d、美洲
53、转机联程机票的英文是（）
a、transfer ticket
b、connection ticket
c、connecting ticket
d、connect ticket
54、以下（）电报是行李查询方面的专用电报
a、ahl
b、ptm
c、ohd
d、fwd
55、以下关于机票有效期的说法，正确的是（）
a、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止
b、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
c、有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定
d、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期
56、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）
a、接待单位或旅客本人
b、经停站和到达站要客服务部门
c、经停站和到达站的接待单位
d、经停站和到达站有关部门领导
57、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）
a、靠近机舱口的位置
b、靠近乘务员的位置
c、飞机左侧过道位置（单通道飞机）
d、飞机右侧过道位置（单通道飞机）
58、以下关于担架旅客，叙述正确的是（）
a、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同
b、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务
c、担架旅客需要为拆卸的座位付费
d、担架旅客的陪同人员无需购票
59、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上
a、靠近安全员的位置
b、机舱尾部
c、机舱中部
d、紧急出口
60、以下客票的组成，错误的是（）
a、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用
b、由出发机场市区至目的地机场的运输费用
c、由出发机场至目的地机场市区的运输费用
d、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用
61、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）
a、手工卡式登机牌
b、机打卡式登机牌
c、机打a4纸样登机牌
d、手工a4纸样登机牌
62、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）
a、kg
b、k
c、nil
d、p
63、关于旅客非自愿退票，正确的是（）
a、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
b、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
c、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
d、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
64、以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
a、宠物狗
b、盲人的助听犬
c、声明价值行李
d、装宠物的笼子
65、以下（）物品必须支付逾重行李费
a、贵重物品
b、已办理申明价值的行李
c、外交信袋
d、宠物狗
66、下列物品中，（）是不得作为行李运输的物品
a、放射性物品
b、爆炸物品类
c、管制刀具
d、体育运动用枪支和弹药
67、以下有关迟运行李的处理，正确的是（）
a、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
b、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地
c、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
d、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌
68、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）
a、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
b、尽可能安排旅客改乘后续航班
c、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
d、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
69、常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
a、排列图
b、因果图
c、直方图
d、对策表
三、判断题
71、（）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。
72、（）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。
73、（）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票
【篇三：初级民航客运员操作技能试题及答案】
=txt>姓名：部门：
第一模块：值机技能部分（45分）
1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临
时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）
答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。
2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中
却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？
答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经
济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如
乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。
3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办
理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？
答案：在客票姓名栏内填写王小航（um08）;按民航规定，无成人
陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的
儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务
员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的
位置，尽量不要安排在紧急窗口。
4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分）答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入
境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把
其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是
承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。
5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？
答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行
李上，已示区别于经济舱旅客。
6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分）
1、五月十日以前北京至重庆每周有pekckg70）
2、340是
3、班期时刻表的国内航班时刻均为
4、班期时刻表的国际航班时刻均为
5经停
7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄
范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零
一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分）
答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小
旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。
8、旅客王宾乘坐ca985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘
机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分）
答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必
须有妥善包装，而且该精
密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应缴纳30公斤逾重行李费。
9、请写出在离港系统中查看9月18日ca1307航班座位图的操作
指令。（两种方式都可以）（5分）
答案：方法一：打开passenger 对话框，点击s.map,现实座位图。方法二：在省略航班后直接用se：
第二模块：业务电报技能部分（15%）
阅读一下电报，说明每一部分代表的内容。（15分）
（1）stoapsk stoapca
（2）pekapca(3)110830
(4)tpm
(5)ca911/11sep （6）sto （7）part1
(8)dickens c
(9)2 wordsworth w (2代表什么？)
答：（1）收电地址（2）发电地址（3）日时组（4）电报识别
代号：旅客名单报（5）航班/日期（6）到达站（7）电报部分序
号（8）旅客姓名（9）代表同一姓氏的两个家庭成员
第三模块：配载技能部分（15%）
ca1501 pek-sha b2531 crew:4/4 bw:33533kg take-off fuel 8600kg trip fuel 4600kg mzfw 47627kg mtow 56472kg pax
f7y110 b:40 件/800kg/1h
c:45 件/1000kg/4hm: 30件/600kg/4h 旅客重量： 1位/80kg
（加一名普通客舱请做最后修正）
要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15）
第四模块：其他技能部分（25%）
1、英译汉（10分）
c:hello!what can i do for you?
p:hello!where ie the check-in counter for flight to shanghai?
c:is that the 10:00 o’clock flight to shanghai?
p:yes.ca1501
c:that flight left 20minutes ago . i’m sorry you have misse your flight. i’ll try to board you on the next available flight.
答案：
值机员：您好！有什么需要帮忙的吗？
旅客：你好！我想问一下办理到上海的值机柜台在哪里？
值机员：您是十点钟去上海的航班吗？
旅客：是的。ca1501航班。
值机员：这个航班在20分钟前离站了。很遗憾您误了这一班。我尽量让您乘下一个航班。
2、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----劝说能力？（10分）答案：
1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通
过劝说使旅客的态度有所转变的能力了；（2分）
2、通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现；（2分）
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实、（2分）
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异
位思考；要有耐心；（2分）
5、劝说注意事项：语言要谨慎；注意场合；（2分）
3、请写出下列两字代码所代表的航空公式中文名称。（5分）
答案：（1）中国东方航空集团公司
（2）中国南方航空集团公司
（3）港龙航空公司
（4）海南省航空公司
（5）四川省航空公司