团队接待流程1

春游团队预订接待流程

为了提高团队接待服务质量，现将团队接待具体流程梳理如下，并对各个环节中我们现阶段可以改善的地方作简要分析，以提升公司品牌形象。

1.团队接待流程及各部门各岗位职责

1.1团队预定

由业务员与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由市场部经理签字。团队预订单一式三联，其中：

①白联（送行政人事部）：通知全公司。如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，做好接团充分准备。如技术部开灯、排风扇等，确保产品良好的展示效果和馆内空气新鲜；客服部团队接待工作安排；行政人事部负责后勤工作，便于安排司陪餐等。

②红联（送财务）：便于财务知晓和通知第2天在大厅售票员具体团队价格，结算账款等。

③蓝联（送现场）：便于现场人员相互告知，提前安排准备工作和人员安排等。

另外，再自填一联团队预定单：便于接团。此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可。

1.2 团队接待

1.21团队入馆前:

A．产品部：灯光、排风扇的开启，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。

B.客服部：营销员与团队负责人联系沟通好，将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安排接待工作：检查馆内灯光开启情况和放音设备的工作情况（如没有开启，及时通知产品部，放音设备提前开启，做好检查）；讲解员准备好扩音器（确保扩音器电力充足），在大厅等侯；检票员在岗做好准备工作。

与团队负责人联系好后，营销员提前去西大门等侯团队，把团队预订单直接交给乐园大门负责人让团队入园。途中再次告知团队已进园，讲解员站在义乌海洋世界大门口等待。

营销人员把团队带到海洋世界广场，由一名讲解员主动与团队领队沟通。将入馆前注意事项告知团队：让团队排队，依次进馆；将馆内游览路线及表演内容、时间、地点等告知团队；提醒团队注意安全，不要伸手入缸，家长带好小孩，馆内禁止吸烟，注意卫生等。

营销员监督检票及处理其他突发情况，领队与检票员一起点人，并核对后签字。

1.22入馆后的接待：

A.讲解员分批带领团队讲解鱼类知识、观看表演、参与互动。根据团队入馆时间自行安排好

带团时间和线路，不同类型的团队采用不同的讲解风格各场馆都要带到，做好引导游客参观秩序维护和观看表演工作。现场负责人及时处理团队突发情况。

B.保安负责馆内秩序维护，尤其是在表演时，以及其他突发状况的应对。

C.保洁确保每场表演后的卫生清洁工作（一定要及时）和馆内地面明显垃圾的清扫等。

D.业务员要跟踪自己的团队，及时与领队沟通，满足需求，负责团队负责人午餐等问题。

1.3团队离馆

讲解员带完团队后，业务员和讲解员一起协助团队负责人清点人数，确保团队安全、满意地离开。（如馆内有遗留团队游客，讲解员应在馆内广播通知）。

2.团队接待流程图

营销人员提前一天下单（传真）

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团队预定单送部门经理签字

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将团队预定单一式三联送往各部门：白联送综合管理部；红联送财

务；蓝联送现场。

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自填一联团队预定单（送西大门，不用部门经理签字，）：便于接团

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营销员将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安

排接待工作。

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营销员提前去西大门等侯团队，把团队预订单直接交给乐园大门负责人

让团队入园。途中再次告知团队已进园，讲解员站在义乌海洋世界大门

口等待

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营销人员把团队带到海洋世界广场，讲解员主动与团队领队沟通。

将入馆前注意事项告知团队：

1、让团队排队，依次进馆

2、将馆内游览路线及表演内容、时间、地点等告知团队

营销员监督检票及处理其他突发情况，领队与检票员一起点人，并核对后签字。

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团队全部进入海洋馆之后，营销人员和团队领队根据《团队统

计单》到总台结算费用。

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讲解员带领团队讲解鱼类知识、观看表演、参与互动。现场负责人及时处理团队突发情况，现场人员在馆内维护团队秩序和安全。（尤其是表演场）。

营销员馆内工作职责：

1、跟踪自己的团队

2、及时与领队沟通，满足需求

3、负责团队午餐问题

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讲解员带完团队，由营销员欢送团队