餐饮服务知识之摆台技巧

餐饮服务知识之摆台技巧
餐饮服务知识之摆台技巧

餐饮服务知识之摆台技巧

摆台是把各种餐具按要求摆放在餐桌上,它是餐厅配餐工作中的重要一项内容。是一门技术,摆的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。

标准要求:先铺好台布,定好座位,按顺是时针方向依台摆放餐具、酒具、餐台用品,餐折花。做到台形设计考究合理,行为安置有序,符合传统习惯。小件餐具齐全、整齐一致,具有艺术性,图案对称,距离均称,便于使用。

摆台分中餐摆台和西餐摆台。

中餐摆台:先洗手,再按一定的顺序摆,将椅子定位左手托盘,用右手摆放。

1 摆盘:从主人座位开始,沿顺时针方向定盘,与桌边1cm,盘与盘之间距离相等。

2 摆筷架和筷子:筷架摆在餐盘的右上方,筷子后端距桌边0.5cm,距餐盘边1cm摆在筷架上并且图案向上。

3 口汤碗和条羹:口汤碗放摆在餐盘的左前放,距餐盘1cm,将条羹放在口汤碗内,条羹把向左。

4 摆酒具:中餐宴会用三个杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯.先将葡萄酒杯摆在吐丝盘的正前方,酒杯摆在右葡萄杯的右边,水杯摆在葡萄杯的左侧,距葡萄酒杯1cm,三杯横向成一直线,并在水杯中摆上折花。

5 摆公用餐具;在正付主人之间的酒具前方放一筷架,放上筷子,筷子的手持端向右。

6 摆牙签

7 摆烟缸、火柴:烟缸摆在正付主人的右边。

8 摆菜单:摆在正付主人筷子的旁边,也可竖立摆在主人的水杯旁边。

9 再次整理台面,调整底子最后放上花瓶以示结束。

酒店中式宴会摆台

程序与标准:

1、准备餐具和用具--标准

将摆台用的各种干净餐具和用具准备好(台布、口布、银垫碟、银勺、筷子、筷子套、筷子架、小汤碗、小汤勺、酱油碟、水杯、白酒杯、茅台杯、牙签筒、烟缸、转台、分菜用大勺、火柴、菜单、鲜花等)。

2、摆台--标准

-a将台布铺好,台布干净、平整,中股向上,方向一致;

-b转台要摆在餐桌中央;

-c摆放银垫碟,与桌边距离为1厘米;

-d小汤勺放在小汤碗里,勺把向左与酱油碟平行摆在银垫碟的上方,间距1厘米,汤碗在左,酱油碟在右;

-e筷子架摆在垫碟的右侧,与桌边的距离为20厘米,银勺在左,筷子在右,摆在筷子架上,筷子与桌边的距离为1厘米。

-f水杯,白酒杯,茅台杯平行摆在汤碗与酱油碟的上方,间距1厘米,水杯在左、白酒杯在中、茅台杯在右;

-g口布花摆在银垫碟上;

-h每桌摆放两个牙签筒、4个烟缸要对称摆放,火柴摆在烟缸的上沿,磷面向礼里(按十人桌摆放);

-i每位一份菜单摆放在酒杯的上方;

-j鲜花摆在转台的中心;

-k摆放好餐椅,使每把餐椅之间距离相等。

3、检查台面--标准

对台面做整体检查,台面要干净、整齐,餐具和用具要齐全,摆放一致。

摆台又称铺台、摆桌,是将餐具、酒具以及辅助用品按照一定的规格整齐美观地铺设在餐桌上的操作过程。包括餐台排列、席位安排、餐具摆放等。摆台要求做到清洁卫生、整齐有序、各就各位、放置得当、方便就餐、配套齐全。

1.铺台布

铺台布的方法按手法可分为两种:推拉式和撒网式。

(1)推拉式

①铺设时应选取与桌面大小相适合的台布,站在副主人席位旁,靠近桌边,将台布用双手平行打折,向前推出,再拉回,台布鼓缝面朝上,中线缝正对正、副主人席位,台布的四角和桌腿成直线下垂,四角垂直部分与地面等距,不可搭地。

②铺好的台布图案,花纹置于桌正中,台布铺完后再围椅子。

(2)撒网式

①员工在选好合适台布后,站在副主人的位置,用双手把台布平行打折并提起,向第一主宾方向一次撒开,鼓缝朝上,中线缝直对正、副主人席位,台布四角要与桌腿成直线下垂,四角垂直部分与地面等距,不许搭地,铺好的台布图案、花纹置于餐桌正中,台布铺完后再围椅子。

②撒网式铺台时要求动作干脆利落,动作优美,技艺娴熟,一气呵成。

2.台形与用具摆放

(1)台形是桌与椅恰当摆设所构成的规范形状。

①4人方台,采取十字对称法。

②6人圆台,采用一字对中,左右对称法。

③8人圆台,采用十字对中,两两对称法。

④10人圆台,采用一字对中,左右对称法。

⑤12人圆台,采用十字对中,两两相间法。

(2)用具摆放

①早餐用具摆放

a.餐碟(或称餐盘):根据台形摆放,要求餐碟与桌边相距1.5厘米,保持一个食指位的长度。

b.茶碟:放在餐碟右侧,与桌边的距离同样为1.5厘米。

c.茶杯:扣放在茶碟上面,杯耳朝右。

d.汤碗:摆放于餐碟的正上方位置。

e.汤匙:摆放于汤碗内,汤匙梗把朝左。

筷子架、筷子:筷子架摆放于餐碟右上方,筷子放在筷子架上,筷子的后端距桌边1.5厘米。筷子套的图案要向上;筷子从餐碟与茶碟中间位置穿过。

②午餐、晚餐用具摆放

a.餐碟:根据台形摆放,要求餐碟与桌边相距1.5厘米。

b.筷子架、筷子:将筷子架摆上餐碟右上方,再将筷子(带卫生筷套)摆在筷子架上。筷子的后端距桌边1.5厘米,筷子套的图案向上。

c.汤碗、汤匙:汤碗摆放在骨碟上方偏左,汤匙摆放在汤碗内,梗把朝左。

d.酒具:中餐宴会一般使用三套杯,即饮料杯、葡萄酒杯、白酒杯,先将葡萄酒杯摆放在距翅碗与味碟边约0.5厘米的餐碟垂直线上,然后饮料杯于其左,白酒杯居于其右,三杯直径横向成一条直线,杯距约0.5厘米,以不互相碰撞为宜。

e.茶碟、茶杯:茶碟放在餐碟右侧,与桌边保持1.5厘米距离;茶杯倒扣放在茶碟上面,杯耳朝右。

f.牙签:牙签多为袋装,摆在筷子与餐碟之间,印有图文的一面向上对正即可。

g.餐巾:将45厘米长的餐巾折叠整齐,可折成各种款式,一般以摆放在餐碟中为中高级,另一种是摆插在饮料杯中。

h.香巾、香巾托:上香巾时,将香巾放在香巾托内置于餐碟左边。

(3)其他物品摆放

①鲜花:单枝插花、花瓶插花通常摆放在小方台正中,多枝插花、盆栽插花通常摆放于转台中心上。

②烟灰盅:在大台摆放烟盅时呈“品”字形。

③转盘:通常用在大圆台上,盘底宜压在台布“十”字折边的正中。

3.中餐宴会的座次安排

中餐宴会通常都有主人、副主人、主宾、副主宾及其他陪同人员,各自都有固定的座次安排。

(1)背对着餐厅重点装饰面、面向众席的是上首,主人在此入座,副主人坐在主人对面,主宾从于主人右侧,副主宾坐于副主人右侧。

(2)主人与主宾双方携带夫人入席的,主宾夫人坐在主人位置的左侧,主人夫人坐在主宾夫人的左侧。其他位次不变。

(3)当客人在餐厅举行高规格的中餐宴会时,餐厅员工要协助客方承办人按位次大小排好座次,或将来宾姓名按位次高低绘制在平面图上,张贴到餐厅入口处,以便引导宾客入席就座。

4.西餐摆台

西餐摆台分为便餐摆台、宴会摆台。台形一般以长台和腰圆台为主,有时也用圆台或方台。具体摆台方式是根据菜单设计的,食用某一类型的菜点,就相应地放置所需要用的餐具。

(1)西餐便餐摆台

西餐便餐摆台顺序是先摆垫盘定位,然后在垫盘左边摆餐叉,右边摆餐刀,刀刃向内,汤匙放在垫盘前方,把朝右,面包盘放在餐叉左边,盘内放一黄油刀,刃向盘内。酒杯放在汤匙前方,摆法与中餐相同。口布折花放在垫盘内或者插入啤酒杯内。烟缸放在垫盘正前方酒杯外,胡椒粉、精盐瓶放在烟缸左侧,牙签放在椒瓶、盐瓶左边,花瓶放在烟缸前面。

(2)西餐宴会摆台

西餐宴会需要根据宴会菜单摆台,每上一道菜就要换一副刀叉,通常不超过七件,包括三刀、三叉和一匙,摆放时按照上菜顺序由外到内放置。其具体摆法是:

①先将垫盘摆好作为定位,垫盘左边按顺序摆放餐叉、鱼叉、冷菜叉,垫盘右侧按顺序摆放餐刀、鱼刀、冷菜刀,刀刃朝左。

②前方摆汤匙,汤匙前边交叉摆放点心叉和点心匙。

③叉的左侧摆面包盘,盘内斜放黄油刀,盘的前方摆黄油碟。

④点心叉、匙的前方摆水杯、色酒杯、白酒杯。口布折花放在垫盘内或插在水杯中。

⑤西餐宴会位次安排与中餐位次安排相同。

餐饮服务中的技巧

餐饮服务中的技巧 第一节:服务应变 1、客人之间劝酒时发生劝不下去的情景时怎么办(一个让斟,一个不让斟) 答:客人要求服务员斟酒时,不论是谁提出的要求服务员都应马上准备好斟酒,但两人僵持不下时,服务员应该保持中立,不应偏袒任何一方,过一会客人自然会达成一致,产生结果。 2、客人结账时,他非说自己贵宾卡忘带了,执意要打折怎么办 答:若客人是常客,向领导请示后可以打折,若客人有冒充之嫌,则应该客气的向其说明,财务规定必须在账单上刷下贵宾卡号,财务规定不能违反,取得客人的谅解。 3、客人结账时提出董事长(总经理的旗号)说是他的朋友(同学)要签字或打折怎么办 答:可客气的向客人讲明,若是老板的朋友,可以与老板取得联系,我们接到老板指示后,可以满足客人的要求。 4、客人在吃菜过程中吃出异物怎么办 答:(1)以最诚恳的语气向客人道歉。 (2)尽量减少其他客人的注意。 (3)按客人要求或退掉此菜(注意重上此菜必须等新菜上桌后再将有异物的菜撤回厨房)。 5.客人结账时钱数不够是怎么处理 答:(1)首先看数额大小,如是小数额(10元以下)可以有主管签字免收,并报告经理签字认可。 (2)如数额较大,应按数额大小请客人留下价值相当的物品。 (3)如若不是宴请,是亲朋好友聚餐,则可以让客人凑钱交齐。 6、客人要求结账多开发票时,甚至说可以交手续费怎么办 答:应委婉的拒绝,同时给客人讲明发票方面不刻意多开,一是因为酒店财务部门的规定,二是地税局对酒店的严格要求,我们必须认真执行;若是交手续费,可与财务联系,满足客人的要求。 7、客人一开始看的鱼或虾是鲜活的,加工后上桌客人却说和看的不一样,是死的怎么办 答:可以跟客人讲一下辨鱼、虾的标准,如死的基围虾,虾头发黑;死鱼从鱼眼眶肉就能看出来,以此来证明,并劝客人食用。 8、客人点本店没有的菜怎么办 答:首先说稍后,我问下厨房您点的这个菜能不能做,然后和厨房联系,最大限度的满足客人的要求,如不能满足客人的要求应表示诚挚的歉意,然后主动

餐饮服务的六大技能

餐厅服务的六大技术及能力 ──高山小溪前厅服务员培训教材(一)一、六大操作技术:托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜等六项。1..托盘 (1)托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属(如银、铝、不锈钢等),以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长方形托。 ①大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品; ②大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等,尤以小圆盘最为常用。 ③而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 (2)整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面,最好使用胶垫,以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档;轻物、低物在外档,先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。

(3)托姿 托盘的方式,按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托,左手臂弯成90℃角,掌心向上,五指分开;手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触,平托于胸前。重托(又叫肩上托),左手扶住托盘的边,右手伸开五指,用全掌托住盘底,右手协助将托盘起至胸前,向上转动手腕,将托盘称托于肩上。 (4)要领。 ①轻托不贴腹,手腕要灵活,切忌身体僵直,走时步履轻快;重托盘底不搁肩,前不近嘴,后不*发,右手自然摆动式扶住托盘前内角。 ②托盘不越过宾客头顶,随时注意数量、重量、重心的变化,手指作出相应的移动。 2.。斟倒酒水 (1)宾主位置的划分。 服务员应站于宾客的右后侧,当宾客入座后,用托盘显示酒种,以供选择,应从主宾开始,到主人,接着第二主宾的顺序顺时针方向依次进行,若两位服务员同时服务,则一位从主宾开始,另一位从副宾开始,按顺时针方向进行。 (3)斟倒姿势。

餐饮服务技能大赛中餐摆台规则和评分标准.

竞赛项目:中餐宴会摆台一、参赛对象: 度假区全体员工。 二、场景设置: ㈠分组考核,每组3人参赛; 三、考核方式: 现场抽签,现场比赛,现场评分。 四、标准要求:

五、标准步骤: 1、按中餐正式宴会摆台,鼓励选手利用自身条件,创新台面设计。 2、操作时间15分钟(提前完成不加分,每超过30秒,扣总分2分,不足30 秒按30秒计算,以此类推;超时2分钟不予继续比赛,未操作完毕,不 计分)。 3、选手必须提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”进行准备,准 备时间3分钟。准备就绪后,举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5、比赛开始时,选手站在主人位后。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、所有操作结束后,选手应回到工作台前,举手示意“比赛完毕”。 7、除台布、桌裙或装饰布、花瓶(花篮或其他装饰物)和桌号牌可徒手操作 外,其他物品均须使用托盘操作。 8、餐巾准备无任何折痕;餐巾折花花型不限,但须突出主位花型,整体挺括、 和谐,符合台面设计主题。 9、餐巾折花和摆台先后顺序不限。 10、比赛中允许使用装饰盘垫。

11、组委会统一提供餐桌转盘,比赛时是否使用由参赛选手自定。如需使用 转盘,须在抽签之后说明。 12、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序,选手可以自行选择 完成各个比赛项目。 13、物品落地每件扣3分,物品碰倒每件扣2分;物品遗漏每件扣1分。C比赛物品准备 1、组委会提供物品:餐台(高度为75厘米)、圆桌面(直径180厘米)、餐 椅(10把)、工作台。 2、选手自备物品: (1)防滑托盘(2个,含装饰盘垫或防滑盘垫) (2)规格台布 (3)桌裙或装饰布 (4)餐巾(10块) (5)花瓶、花篮或其他装饰物(1个) (6)餐碟、味碟、汤勺、翅碗、长柄勺、筷子、筷架(各10套) (7)水杯、葡萄酒杯、白酒杯(各10个) (8)牙签(10套) (9)菜单(2个或10个) (10)桌号牌(1个,上面写上代表队名称) (11)公用餐具(筷子、筷架或骨碟、汤勺各2套) 六、参赛流程: ㈠各部门将部门所有人员名单统计完毕后统一报送至此次服务技能大赛中

餐饮服务人员语言规范

餐饮服务人员语言规范 一、餐饮服务用语 1.服务语言的“五要” (1)尊敬:对客人多用尊称,少用贬称,禁用鄙称,多使用敬语。服务员使用的“你” 字都要加“心”字底,以“您”相称。例:听了客人一些话语不满意,回一句“你这个人真怪”,不是服务用语。“你这个人”含贬义,是鄙称,不说“您”而说“你” 也不是尊重,再讲“怪”是三重不尊重,违反了“尊敬性”。 (2)主动:主动先开口,主动询问客人,寻觅服务对象。客人呼唤时服务人员反问句“干什么”,这也不是服务语言。因为让客人呼唤已被动了,再反问“干什么”表现了不耐烦情绪,违反了“主动性”。可以说“有什么可以帮您的吗?” (3)明了:要讲得清,听得明,不用听者重复反问。否则主语含糊,语音不清晰,客人就听不懂,这就违反了语言的“明了性”。 (4)愉悦:用词、造句和说话的语气都有要讲究,多用美词雅句,文质彬彬,造成一种高雅的文化气氛,客人进入餐厅受到感染,愉悦心情自然就会产生。加上对客人只称赞不指责,不用否定句、训诫句、命令句,不讲“不”字,服务又热情周到,就可以使客人在精神上、心理上得到满足。说话用词不当引起客人反感、不悦,因此不是服务语言。 (5)兑现:服务语言必须讲得出就做得到,不能为了一时讨好客人而随意许诺,开空头支票必将弄巧成拙。 2.服务语言的“五不要” (1)口语化。有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养,在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生,如“你要饭吗”这类征询客人点饭菜的语言,使人听起来很不愉快、不舒服。另外,服务员在向客人介绍餐位时,“单间”一词也是忌讳的词语,因为“单间”在医院指危重病人的房间,在监狱为关押要犯、重犯的房间,所以应用“雅座”代替“单间”为好。 (2)厌烦。如果个别客人用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员,服务员不能因客人不礼貌就对其表现出冷淡或不耐烦,相反,服务人员更应通过动、热情的服务使客人意识到自已的失礼。如果正忙着,可以说:“请您稍等片刻,我马上来。” (3)窃笑。客人在聚会与谈话中,服务人员除了提供应有的服务外,应注意不随意窃笑、

餐饮服务技能大赛

餐饮服务技能大赛 一、活动宗旨 本届大赛以“创服务品牌、展服务风采”为主题,以“学习、交流、创新、提高”为宗旨,此次比赛将以技能交流为平台,以展示风采为目标。以基本功和综合技能考核为内容,理论与实践相结合,强调创新能力与临场应变能力、服务意识与协作精神。通过比赛,充分展示餐旅系学生对餐饮服务科学性、艺术性、文化性内涵的理解。二、大赛规程 本届大赛参照以往全国餐饮服务技能比赛惯例,并结合部分国际赛事规则及餐饮企业对人才的需求,制订实施方案,大赛由校、系领导代表共同组成评判委员会,对参赛选手进行公开、公平、公正的评判。 三、比赛项目:客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员四、竞赛标准 按照《中华人民共和国职业标准》基础理论的知识要求和技能要求,分理论知识考试和实际操作两部分进行比赛。 五、参赛条件 各参赛人员必须是本院系09-10级在校学生,不分年龄、班级、性别。 六、比赛内容 (一)理论考试(30%) 客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员的理论知识考试,采取闭卷笔试的方式进行,考试时限为60分钟,基本题型为:填空、单项选择、判断。考试复习资料按照《中华人民共和国职业标准》基础理论知识要求,以国家职业资格培训教程《客房服务员》、《餐厅服务员》、《前厅服务员》为范本进行考试。 (二)实际操作 1、客房服务员:包括中式铺床、西式铺床。

2、餐厅服务员:包括摆台、餐巾折花、斟酒以及应变能力4项,时间为40分钟;折餐巾花每人必须会20种常见花型,在3分钟完成10种花型。 3、前厅服务员:包括从客人抵达酒店到办理入住手续前的接待服务程序、办理入住手续过程中的接待程序和客人办理离店手续过程中的服务程序,时间为30分钟。 4、西餐摆台 竞赛目的:检验选手能否按规范程序和标准要求完成西餐摆台操作,同时,检验选手的工作效果和熟练程度。 选手操作期间,由该专业人员向观众讲解西餐摆台的规范程序和标准要求;选手操作完毕,由专业人员进行现场简评 七、比赛要求 (一)客房服务员、餐厅服务员、前厅服务员、必须身着工作服、帽、围裙,以抽签分组的形式先后进行现场操作或模拟。 (二)所有项目必须做到规范化操作,重点突出实际操作过程中各步 骤的必要性。 八、时间安排 笔试:2010年11月20日(待定) 操作:2010年11月20日(待定) 九、大赛地址 笔试地址:武夷山职业学院致知楼实作地址:武夷山职业学院实训室十、报名事宜 报名时间:2010年11月15日至2010年11月20日 报名地点:武夷山职业学院各班班长处,再交到指定位置。 十一、组织机构及职责分工主办单位:武夷山职业学院 承办单位:武夷山职业学院餐旅系协办单位:(待定)

餐饮服务技能实训完全手册

餐饮服务技能实训手册 目录 餐饮服务程序训练 1.如何迎接客人及引领入座 (2) 2.如何为客人点菜 (3) 3.如何做好席间服务 (4) 4.如何提供酒水服务(一).......................................... (5) 5.如何提供酒水服务(二) (6) 6.如何提供酒水服务(三) (7) 7.如何提供酒水服务(四) (8) 8.如何提供酒水服务(五) (9) 9.如何提供酒水服务(六) (10) 10.如何为客人结帐 (11) 11.餐厅服务程序考核规范 (13) 餐饮服务技能训练 1. 餐饮服务技能___托盘 (14) 2. 餐饮服务技能___斟酒 (15) 3. 餐饮服务技能___餐巾折花 (16)

4. 餐饮服务技能___铺台布 (17) 5. 餐饮服务技能___中餐宴会摆台(一) (18) 6. 餐饮服务技能___中餐宴会摆台(二) (19) 7. 餐饮服务技能___西餐宴会摆台 (20) 8. 餐饮服务技能___中餐花式摆台 (21) 9. 餐饮服务技能___分菜 (22) 10. 餐饮服务技能考核规范(中餐) (23) 11. 餐饮服务技能考核规范(西餐) (24)

餐饮服务程序训练 训练工程 如何迎接客人及引领入座 训练工程 熟练掌握如何引领客人进入餐厅 训练规范 1.迎接客人时要礼貌问候客人 2.问清客人是否预订席位,问清客人几位 3.拿上清洁的菜单,把客人引领到合适的位置上 4.引领时在客人前一M的地方行走,边往餐厅走,边回头照应客人 5.为客人拉椅子,请客人入座 6.在客人右侧送上菜单,为客人介绍服务员 7.为客人斟酒,协助服务员铺餐巾,撤筷套 训练工具 菜单,茶壶,摆好台的餐桌,餐椅 教案方法 讲解和示范相结合,角色扮演法,饭店见习

餐饮服务操作规范技巧 - 制度大全

餐饮服务操作规范技巧-制度大全 餐饮服务操作规范技巧之相关制度和职责,服务操作规范及技巧1、站立规范:营业部工作人员在上岗后必须做到的站立规范:男生:双手自然交叉放在背后,左手在下,右手在上,收腹挺胸,双眼平视,脚与肩同宽,面带笑容。女生:双手自然交叉放在... 服务操作规范及技巧 1、站立规范: 营业部工作人员在上岗后必须做到的站立规范: 男生:双手自然交叉放在背后,左手在下,右手在上,收腹挺胸,双眼平视,脚与肩同宽,面带笑容。女生:双手自然交叉放在前面,左手在下,右手在上,收腹挺胸,双眼平时,脚后跟靠近,面带笑容。 2、行礼规范:在离客人1.5米和感觉与客人眼光相遇时,开始行礼,行礼时必须双眼平视,收腹挺胸,腰部自然下弯45度。 3、引导规范:在迎宾时,须走在客人的前面,保持1米左右距离,在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时,应及时提醒客人小心,在到达客人选定的台旁时,应为客人拉椅,并请客人就坐,包房客人在到达房间时应站在靠门轴方,以标准姿势开门请客人入内,工作人员最后入内并用标准语请客人入坐,然后按规范后退出门。 4、服务规范:当咨客退出后,服务人员或DJ员应及时进行服务,服务时须按标准姿势向客人行礼和问好,行礼后主动向客人介绍自己,然后按流程进行服务。 5、送客人规范:当客人埋单后准备离坐时应主动上前拉椅子,(DJ员起身开门站立一旁),按标准姿势向客人行礼,表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。 6、行为规范: (1) 在通道见到客人主动让路,在与客人距离1.5米时行鞠躬礼,随时注意主动让路,身体靠右边迈一步,左腿退后半步,右手五指合拢示意客人走的方向,笑着说:“先生/小姐,这面请”; (2) 在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需要超过时,首先得说:“对不起。”待客人闪开时说:“谢谢。”再轻轻穿过; (3) 不能靠墙、靠桌子和柜台; (4) 不要忽视洗手间里的细节,每次离开都冲水及洗手; (5) 无论从客人手中接过任何物品都要说:“谢谢”,与任何人无论接或送任何物品都应用双手。 (6) 当两人谈话时,你要找其中一方时,应静立两人旁边,目视要找的客人,引起对方的注意,当对方告一段落时,才对被找人的对方说:“不好意思,打扰一下,我找XXX(被找人)”等交待完事情后,鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话“请继续”; (7) 客人说:“谢谢”时,要答“不用谢,这是我们应该的”,不得毫无反应; (8) 任何时候招呼他人均不能用“喂”,上班时应以职称相称,同事之间不得以“花名”相称; (9) 对客人的询问不能回答“不知道”,确实不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客人询问,或请客人直接与相关部门或人员联系; 话中如果咳嗽或打喷嚏时,应说:“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住; (10)客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候应不欠风度,并妥善地处理; (11)凡进厅房(ktv及贵宾房)或办公室先敲门三声,再礼貌地说:“不好意思,打扰一下”,未经主人同意,不得随便翻阅房内的任何东西(文件),在与上司交谈时,未经批准不得自行坐下;

餐饮服务技能测试题及答案

第二单元餐饮服务技能 一、填空题 1.按照地区、历史和风味等特点,中国菜可分为________、_________、_________、__________、__________。 2.中国地方菜主要有四大菜系_____、______、_____、_____。 3.中餐厅的主题选择决定了餐厅的_______和_______,装饰和布置都以此为中心。 4.餐饮服务的技能包括托盘、斟酒、摆台、___________、__________、___________等,学习和掌握并巧妙运用这些基本技能,是做好餐饮服务的必要条件。 5.重托托盘时,要做到盘底不__________,盘前不_________,盘后不___________。 6.重托操作时,要做到_______、_______、_______三字。 7.轻托的操作方法主要有:______、______、_______、_______、_____。 8.按餐巾折花的外观分类,可分为动物、_________、_________ 三类。 9.餐巾折花的基本技能包括折叠、推折、卷、_________、_________、___________等种类。 10.中餐上菜的顺序是:_________、_________、最后上水果。 11.中餐厅是向国内外客人宣传___________的重要场所。 12.中餐零点一般从_________开始,按__________方向依次进行,烈性酒_______成,红葡萄酒______成,白葡萄酒_______成,软饮料_______成,啤酒顺着杯壁斟倒以___________为准。 13.撤换烟灰缸时,常见的有___________和_____________两种方法。 二、单项选择题 ()1.中餐厅摆放餐桌和餐椅时要求餐桌的腿__________。

第二单元 餐饮服务技能

第二单元餐饮服务技能 主题一托盘 一、填空题 1._______是餐厅运送各种物品的基本工具。 2.常见的托盘有_______、_______、_______、_______木质托盘等。 3. _______托盘一般于托运菜点和盘碟等较重物品。 4. 圆形托盘_______主要用于对客服务,如斟酒、分菜和托送饮品等;_______的金属圆托盘主要用于递送账单和信件。 5. 轻托一般在客人面前操作动作要求_______优雅和_______。 二、名词解释 1.轻托 2.重托 三、判断正误并改错 ()1.装盘时先上桌的物品放在上、放在后,后上桌的物品放在下,放在后。()2.餐厅服务工作中正确使用托盘可以提高工作效率、提高服务质量和规范餐厅服务工作。 ()3.重托的操作方法主要是理盘、托盘、行走、放盘。 ()4.轻托起盘时,右手五指分开,掌心向上,上臂与前臂垂直于左胸前,平托略低于胸前。 ()5.轻托行走时,托盘不要在胸前摆动,以免酒水溢出。 四、简答题 1.轻托的操作方法包括哪些? 2.怎样进行合理装盘? 主题二餐巾折花 一、选择题 1.()的特点是立体感强、造型逼真,但不宜提前折叠储存。 A.杯花 B.盘花

C.环花 D.餐巾花 2.()通常放置在装饰盘或餐盘上,特点是传统、简洁和雅致。 A.杯花 B.盘花 C.环花 D.餐巾花 3.()的特点是手法卫生简捷,可以提前折叠便于储存,打开后平整。由于其简单大方、美观实用的特点,目前被中西餐厅广泛使用。 A.杯花 B.盘花 C.环花 D.餐巾花 4.()是最基本的餐巾折花手法,几乎所有折花都会用到。 A.折叠 B.推折 C.卷 D.翻拉 5.推折时应在干净光滑的台面上,用()控制间距,做到间距相等。 A.食指 B.大拇指 C.无名指 D.中指 二、名词解释 1.餐巾 2.折叠 3.卷 4.翻拉 5.穿 三、判断正误并改错 ()1.推折时应向前推,不能向后拉折,一般应从一边向另一边推折。 ()2.接待日本客人最好选用荷花造型的餐巾花。 ()3.餐厅或宴会选用盘花或环花时,一般以一种或两种为宜,体现整齐划一,否则杂乱无章。 ()4.餐巾花的摆放应突出正、副主人位,观赏面朝向客人,错落有致。 ()5.捏主要是鸟与其他动物的头所使用的方法。 四、简答题 1.简述餐巾花的种类及特点。 2.推折的方法及要领是什么? 3.餐巾花的选择和应用总的原则是什么?

餐厅服务技巧与细节

服务技巧与细节 待客服务是服务员与客人的一种思想交流,而不是一种固定的思维,作为一名合格的服务员,不能将服务的重点只放在自己的行动、语言和态度上,片面的认为只要做好这些就成为一个合格的服务员工,其实不然,一个合格的优秀的服务员不仅掌握自己工作的操作技能,身体条件,教育的平等基础条件,而且要懂得怎样去了解客人,从客人的一言一行,甚至客人的一个眼神,来了解客人需求。 服务的主动性在于动在客人想之前,处处以无微不至,无处不在的个性化服务,其它的服务是全身心的为顾客提供全面的服务,待客是针对有血有肉的人的一项工作,只是进行简单的一些服务是不够的,客户也不会满意的。 1、什么是待客服务 客人来店就餐就是来享受本店的特色菜肴,为了能心情舒畅的品茶、饮酒、愉快的用餐,是通过美味的饭菜、舒适的就餐环境以及良好的待客服务来创造的。如果待客服务的不当,即使再高档、再豪华的酒店、再美味的饭菜,客人也不会愉快的,待客服务的好坏,关系到客人对一个酒店的评价。周到的待客服务会使进餐的气氛融洽,使客人感到满意,在客人的要求越来越多样化的今天,我们要认清待客服务的重要性,掌握其技巧,并恰当地运用到实际中去。 也就是说,无论接待者有多忙、多累,身体多么不适,客人有多么的麻烦,无论何时,无论对谁,在为客人提供服务时,都应该一丝不苟。 如果你在上菜时,客人不小心把自己的饮品碰倒了,而且弄脏了客人的衣服,作为服务员我们应该怎样做。是首先停下工作向客人道歉,然后主动

的拿擦布或餐巾纸帮客人扫除污渍,还是依照自己工作,而让客人自己收拾呢?主动的服务体现在无论何时、何地,我们的错还是客人的错,只要在店面就是我们的失误,哪怕我们不是直接造成的,也脱不了间接责任。因为客人是在我们店里就餐,很简单的例子,客人就餐时不小心摔倒了,也不是地滑,但是为什么我们还要承担责任呢?因为我们有一个监护权。 工作中善于倾听顾客的语言,在客人不经意的谈话中,你就可以捕捉到客人的某种需求信息。如客人闲谈时说上次在XX桌就餐时XX酒不错,这时你在介绍菜单时首先介绍我们这里也有,我想这次的推销一定成功。 思想交流是一项至关重要的待客技巧,一件小事,也是一种很平常的交流方式,却能使服务的效果更佳,接待人员良好的交际能力往往能取悦顾客,并吸引其成为店里的常客。思想的交流使我们的待客服务更为容易,服务员的心意可以通过不同意义的话安排在服务中去观察出来,让客人满意(另不满也可流露出来。) 2、集体的团结才能更好的体现出我们的服务 我们店里的服务员10个、15个或者更多,无论多少,团结是做好工作的基础,否则情绪就会带到工作中去,一个服务员作的不好,那么关系到的就是整个店面、整个群体。 1. 面带微笑的服务和表情冷淡的服务,诚心的服务与漫不经心的服务,它们的区别在哪里呢?客人会怎样想,他会说“那家店的XX服务员很美吗,”不会的。你所代表的是群体,所谓一荣俱荣,一损俱损。每个服务员的服务品质应该统一,不允许有“我是新来的,还不熟悉”此类的现象,你在接待客人时,你就是小肥羊的代表,客人从你的身上就能看到小肥羊的优与劣。所以每个人都应树立我就是“小肥羊”的思想。 3、一切从客人的角度出发,为客人考虑 从客人的角度去提供服务,随时对客人保持热情认真的态度,每个客人的思想是不一样的,如何捕捉客人的需求信息是要在工作中不断摸索的。根据这个店的类型、风格,自己的性格,考虑对不同的客人要用不同的服务方法。不要把自己的意愿强加给客人,客人提出的合理的要求,要热情周到的服务,才是真正的服务。 如:你不小心把客人的果汁弄洒了,你意识到了失误,转身走了,客人认为你是一个很失礼的人。过了一会儿,你又端来了一杯新果汁,重重的放在桌上,表情冷淡,完全是一副赔一杯果汁就行的态度。其实你错了,你带给客人的不快不是一杯果汁,而是你的态度。

餐饮服务技能大赛西餐摆台规则和评分标准

竞赛项目:西餐宴会摆台 一、参赛对象: 度假区全体员工。 二、场景设臵: ㈠分组考核,每组3人参赛; 三、考核方式: 现场抽签,现场比赛,现场评分。 四、标准要求:

五、标准步骤: 1、摆台台形按餐台长边每边2人、短边每边1人摆放;以宴会套餐程序摆台,鼓励选手进行适当台面设计与布臵创新,摆设设计由各选手自定。 2、操作时间15分钟(提前完成不加分,每超过30秒,扣总分

1分,不足30秒按30秒计算,以此类推;超时2分钟不予继续比赛,未操作完毕,不计分)。 3、选手必提前进入比赛场地,裁判员统一口令“开始准备”进行准备,准备时间3分钟。准备就绪后,举手示意。 4、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 5、比赛开始时,选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。 6、所有操作结束后,选手应回到工作台前,举手示意“比赛完毕”。 7、餐巾准备无任何折痕;餐巾盘花花型不限,但须突出主位花型,整体符合台面设计主题。 8、除装饰盘、花瓶(花坛或其他装饰物)和3头以上烛台可徒手操作外,其余物件,均须使用托盘操作。 9、比赛中允许使用装饰盘垫或防滑盘垫。 10、比赛评分标准中的项目顺序并不是规定的操作顺序,选手可以自行选择完成各个比赛项目。 11、物品落地每件扣3分,物品碰倒每个扣2分;物品遗漏每件扣1分。 C比赛物品准备 1、组委会提供物品:西餐长台(长240厘米×宽120厘米,高度为75厘米)、西餐椅(6把)、工作台。 2、选手自备物品:

(1)防滑托盘(2个,含装饰盘垫或防滑盘垫) (2)台布(2块):200厘米×165厘米 (3)餐巾(6块,可加带装饰物):56厘米×56厘米 (4)装饰盘(6只):7.2寸--10寸 (5)面包盘(6只):4.5寸—6寸 (6)黄油碟(6只):1.8寸—3.5寸 (7)主菜刀(肉排刀)、鱼刀、开胃品刀、汤勺、甜品勺、黄油刀(各6把) (8)主菜叉(肉叉)、鱼叉、开胃品叉、甜品叉(各6把) (9)水杯、红葡萄酒杯、白葡萄酒杯(各6个) (10)花瓶、花坛或其他装饰物(1个) (11)烛台(2座) (12)盐瓶、胡椒瓶(各2个) (13)牙签盅(2个) 六、参赛流程: ㈠各部门将部门所有人员名单统计完毕后统一报送至此次服务技能大赛西餐宴会摆台专项组。 ㈡大赛专项组根据各部门报送的选手人数进行抽签后通知各中签选手参赛。 七、讲义: 西餐宴会摆台标准操作流程为:

餐饮管理服务技巧

第一章 餐饮管理的整体策划 第一节管理模式 一、集团公司办公楼的餐饮服务由中兴物业公司集团公司物业管理中心餐饮部负责,实行经理负责制,餐饮部经理向管理中心主任负责,向业主负责。 二、实行酒店式的餐饮管理模式,在人、财、物的管理和使用方面听取业主的意见,接受业主的监督和指导,根据业主的回馈意见改进工作,以量化方式考核本部门的绩效。 三、为集团公司办公楼的餐饮部设独立账户,运行资金实行独立核算,专款专用,定期以月报表的形式向业主报告餐厅的收支情况。 四、餐饮管理计划得当、目标明确、服务有序、监督到位、不断提高。定时向业主提供完整的书面用餐计划及用餐安排。 五、餐饮生产所用的水、电、燃气等能源消耗,单独计量。有节能降耗措施。 第二节人员配备及素质要求 人员配备及素质要求一览表

第三节餐厅管理服务费测算一、餐厅管理服务费标准 餐厅管理服务费总计:104万元/年。 餐厅管理服务费:8.66万元/月。

附表一:工资、保险及福利

附表二:办公费 第四节餐饮服务内容 集团公司办公楼物业管理中心餐饮部实行24小时用餐服务,主要内容包括: 一、员工餐厅餐饮服务 1.早餐服务;

2.午餐服务; 3.晚餐服务; 4.宵夜。 二、宴请/招待会服务 1.商务宴请; 2.招待会 三、其它服务 集团公司办公楼员工餐厅就餐均以IC 卡形式结算,物业管理中心开展多种形式的服务,以满足业主全方位的餐饮服务需求,并解决IC 卡内餐费余款问题,如: 1.购买餐厅自制食品。 在餐厅正常供应早、午、晚餐的基础上,每天下午(具体时间待定)提供当日餐厅自制成品、半成品食品、面食、肉制品、净菜等。 2.集中采购。餐厅定期公布商品名录及价格,持卡人自行选择后填写订购单,餐厅集中定向采购。 3.自行选购商品店内各类商品。 第五节 运行机制 厨房 督导考核 采购控制→产品检验→进行生产 服务员 班 督导考核

餐饮服务必备六大技能

餐饮服务必备六大技能 餐饮服务是一项技术性较强的工作,餐饮服务人员必须掌握各种服务技能,如托盘、斟酒、摆台、餐巾折花等。学习和掌握并巧妙运用这些标准技能,是做好餐饮服务的必要条件。 一、托盘 正确地使用托盘,是每位餐饮服务人员在工作中必须掌握的一门服务技术。正确地掌握和使用托盘,不仅体现出了餐厅服务的规范化,也显示出服务人员的文明操作。 (一)托盘的种类及用途 托盘有木制、金属(如银、铝、不锈钢等)、胶木等制品。按照不同的规格,可分为大、中、小三种规格的托盘;按照托盘的形状,可分为方形托盘、长方形托盘和圆形托盘。大方形托盘和中方形托盘一般用于托运菜点、酒水和盘碟等较重的物品。大圆形托盘和中圆形托盘一般用于斟酒、展示饮品、传菜、分菜、送咖啡冷饮等。 小圆形托盘主要用于递送账单、收款、递送信件等。 (二)轻托(胸前托) 餐饮服务人员应能按照任务要求,熟练地选用各种规格的托盘。在使用操作过程中,要求动作娴熟,姿态大方,运用自如。 托盘的方式,按其所托物品质量的多少,分轻托(又叫胸前托)、重托(又叫肩上托)两种。 轻托通常使用中小圆托盘或小方托盘,专门用来为宾客斟酒、派小吃、传菜或托送较轻的物品。 轻托的操作,按其程序可分为: 1.理盘 根据不同的用途选择好托盘,并将其洗净、擦干。为了使托盘的卫生达到无菌要求,还可以在盘内垫上经过消毒的茶巾或专用盘布,盘布要铺平拉正,四边与盘底相齐。整理铺垫后的托盘,既要整洁美观,又要避免盘内的物品滑动。在盘布上洒些清水可防止物品滑动。

2.装盘 要根据物品的形状、体积、质量和使用的先后次序进行合理的装盘。盘内的物品要排放整齐,摆成弧形或横竖成行。同时装几种物品时,一般是重物、高物放在托盘的里挡,轻物、低物放在外挡;先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。盘内物品的质量分布要得当,这样装盘安全稳妥,便于运送和进行有条不紊的派用。 3.端托服务 ①起台 装盘后,应先将左脚向前一步,上身前倾,将左手掌掌心向上、五指分开伸直,置于工作台下方。用右手将托盘拉出台面1/3,然后将左手托住盘底,将托盘一角搁在小臂上,右手帮助左手调整好重心,右手放开,左脚收回一步,使身体呈站立姿势。此时是:左臂弯曲成90°平伸于胸前,肘部离腰部约15厘米,左手掌心不与盘底接触,托盘在五指及小臂的支撑下,平托于胸前,略低于胸部。 ②行走 端托行走时要头正、肩平,上身挺直,两眼注视前方,托盘不贴腹,手臂不靠身体,步履轻快,仪态大方。左手腕要灵活以便不断地调整托盘的平衡,使托盘随着步伐的节奏,在胸前微微摆动。 ③落台 到达目的地,应先右脚向前一步,上身前倾,使左手与台面处于同一平面上,然后用右手协助向前轻推,左手慢慢地向回撤,使托盘全部平放于台面上。 ④轻托操作要领 ●在整理托盘前,应将托盘进行洗涤、消毒,同时操作人员的双手要消毒后 方可理 盘、装盘,以免造成对食品的污染。 ●行走时,托盘略有摆动,但上下摆动幅度不宜过大,以免造成托盘上器皿 内的液体 或物品外溢、掉落。 ●用轻托的方式给客人斟酒时,应将托盘内的中心调整好,左手向后自然 延伸,勿使

餐饮服务接待技巧

第一节餐饮服务接待技巧 一、值台 散坐值台(又称看台)是餐厅服务员工日常工作。一个服务员值台的数量即接待人次的多少,以及服务质量的好坏,是衡量其服务能力的重要标准。散坐值台较之酒席宴会的接待工作更为复杂多变。要做好值台工作,服务员不仅要有良好的服务态度,丰富的接待知识,熟练的服务技能,机动灵活处理问题的能力,而且还要掌握值台的特殊规律和特殊方法。本节主要讲解值台中服务员的精力分配、工作秩序安排、安坐、记台、埋单的方法和要求。 二、要恰当地分配精力 有一定经验的服务员,一般要看4张餐台,餐厅高峰期,可同时接待5--8批顾客,事情繁杂,工作量大,这就要求服务员在开堂后,不仅要象演员登台演出一样,进入角色,全神贯注地做好接待工作,而且要恰当地分配自己的精力即注意力。行业中有经验的老服务将值台的精力分配方法归纳为“接一、答二、招呼三”。例如,在接待一个或一批顾客时,要兼顾另外的顾客;在做一件事情时,要想到下一步要做的或顺便可做的事情。许多服务员值台的实践证明,这三句话不失为经验之谈。 值台的精力分配还要有重点,要随机应变,值台时精力分配的重点: 一是迎客安坐:在开市后,以至整个接待工作中,服务员要随时

观察正门处,注意进出的顾客。当看到顾客进来,就要及时上前热情迎接安坐,切不要冷淡了顾客,而对餐毕出门的顾客,则要注意其结帐与否。 二是要防止“漏帐”、“跑帐”。防止跑帐,一般要特别注意几种情况:单个顾客和一批顾客,对单个顾客要特别注意;生客与熟客,对生客要特别注意;门口就坐的顾客和门里就坐的顾客,对门口就坐的顾客要特别注意;刚开始吃的顾客和快吃完的顾客,对快要吃完的顾客要特别注意。 三是要记台,即哪个台哪个顾客要了什么,吃了什么,要记清楚,防止上错菜或记错帐。 三、要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤 值台不仅要集中精力,合理分配精力,而且要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤,使接待工作做得更主动,更及时,更周全。 所谓“眼勤”,就是在值台时,服务员即使在没有事的时候,也要面向顾客,站在办事方便,能总观全局的地方,做到眼观六路,耳听八方,经常观察的范围是:顾客的进进出出,顾客的进餐程度,顾客的举止行动等。并根据顾客的举止行动,如起身、张望、摆头、用手比划等动作,准确判断顾客的要求,及时主动地予以满足,在值台过程中可以碰到的几种情况及处理方法是: (一)、顾客起身张望或向服务台走来,说明顾客有事找服务员,服务员应主动迎上去。 (二)、看到顾客斟酒、倒茶或倒饮料,拿着酒壶摇晃时,说明酒

餐饮服务技能课----中餐摆台

餐饮服务技能课----中餐摆台 一、教学内容:中餐摆台 二、教学目的:摆台是把各种餐具按要求摆放在餐桌上,它是餐厅配餐工作中的重要一项内容。是一门技术,摆的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。 三、教学重点、难点:中餐宴会摆台的动作要领及先后顺序,尤其是摆台中小餐具的定位是本次课的重点内容。如何用骨碟准确定位。 四、教学方法:讲述教学法、演示教学法、情景教学法 五、课堂类型:演讲型、活动型 六、课时:6节课 七、教学过程: 【任务导入】 一位翻译带领四位外宾走进了某三星级饭店的中餐厅。入座后,服务员开始让他们点菜。客人要了一些菜,还要了啤酒、矿泉水等饮料。突然,一位客人发出诧异的声音。原来他的啤酒杯有一道裂缝,啤酒顺着裂缝流到了桌子上。翻译急忙让服务员过来换杯。另一位客人用手指着眼前的小碟子让服务员看,原来小碟子上有一个缺口。翻译赶忙检查了一遍桌上的餐具,发现碗、碟、瓷勺、啤酒杯等物均有不同程度的损坏,上面都有裂痕、缺口和瑕疵等,同时,发现餐具摆放参差不齐。结果造成顾客不快,并投诉。那么,中餐厅应该如何摆台, 需掌握哪些知识与技能? 一、中餐早餐摆台 (一)骨碟摆放在座位正中距桌 边1 cm处。 (二)汤碗摆放在骨碟的正前方 间距3cm,瓷勺摆放在汤碗内,勺柄

向左。 (三)筷架摆放在骨碟的右侧,筷子摆在筷架上,筷架在筷子1/3处,筷子底部距桌边1 cm,筷套店徽向上。 (四)茶碟摆放在筷子右侧,茶杯扣放在茶碟或骨碟上。 (五)牙签盅、调味品摆在台布中线的附近。 (六)烟灰缸摆在主人席位的右侧,每隔两位客人摆放一个,架烟孔分别朝向客人。 二、中餐便餐摆台 (一)服务员将需要的餐具整齐摆放在托盘内,左手托托盘, 右手摆放餐具。拿餐具时注意手法卫 生,骨碟拿边沿,汤匙拿匙把,水杯拿 1/3以下,禁止拿杯口。 (二)骨碟的摆放:骨碟摆放在座 位正前方,离桌边1cm,按顺时针方向 依次摆放,碟与碟之间距离相等。 (三)汤碗、汤匙的摆放:汤碗摆 放在骨碟正上方3cm处,汤匙放在汤 碗内,匙把向正左方。 (四)筷子、筷架的摆放:骨碟右侧摆放筷架,筷子摆放在筷架上,筷架在筷子1/3处,,筷子底部离桌边1cm,筷身距骨碟1.5cm,筷套店标朝向客人。(如圆桌,筷头指向桌子圆心) (五)牙签的摆放:包装牙签竖放在筷子右侧1cm处,牙签底边与筷子底边相距3cm,店标正面字体朝向客人。也有要求摆放茶杯、茶碟(茶碟摆在牙签右侧2cm处,茶碟与桌边相距1.5cm,茶杯扣放在茶碟上,杯把向右与茶碟平行)。 (六)杯具的摆放:水杯摆放在正上方相距3cm处。 (七)花瓶的摆放:花瓶摆放在餐台正中或边角处,具体位置根据餐厅情况而定。 (八)调味品的摆放:调味品摆放在花瓶之前,依左椒右盐的顺序。 (九)烟灰缸的摆放:烟灰缸摆放在调味品之前,(如圆台,烟灰缸摆放在主人位与主宾位之间,顺时针方向每两位客人摆放一个,烟灰缸的上端与水杯平行)。

酒店餐饮优秀点菜员服务技巧

B 、按味道分应具有:酸、甜、苦、辣、咸、酸辣、酸甜、椒盐味、五香味、 除咸味以外其它口味同一桌尽量避免出现 2 道或两道以上,太过于刺激的味型, 酒店餐饮优秀点菜员服务技巧 点菜是客人购买酒店餐饮产品的初始阶段,它关系到整个服务过程的成 败。 笔者特整理并享如下: A 、每桌应具有:炖、炒、卤、蒸、煮、炸、汆、溜等菜式,每重烹调方法 如果点菜的服务不周到,客人很可能会拂袖而去,甚至可能对餐厅的整个服务 不满。因此,一个优秀的点菜员需要掌握点菜的基本方法和服务技巧。对此, 一、菜单的设计与菜式搭配的技巧 1、菜单设计 点菜具有一定的科学性和规律性,一桌菜的好坏,除烹调水平差异以外, 绝大部分取决与点菜,一桌完美的菜式应具备以下条件: 尽量做到不重 复。 姜汁味、家常味、麻辣、咸鲜等,在菜单中主要以咸为主,以其他口味为辅, 一般一桌只搭配一个如:麻辣味、酸辣味等。客人特殊要求除外。在菜品搭配 时应注意各种味型适合搭配, C 、按菜式分应有:家常菜式、风味菜式、特色菜式、干锅、铁板菜式等, 在设计菜单时力求照顾全面,不能偏重某一方。 等,在菜品搭配时同一类型不要过多重复,尤其是相同主料的菜,在同一菜单 D 、根据菜的原料一般可分为:海鲜类、家禽类、家畜类、野味类、素菜类 内不能重复出现(除非顾客强烈要求)。 H 、器皿:圆盘、长盘、铁板、锅仔、盆、沽、形象盘等,每桌盛菜的器皿 个(如:铁板、锅仔、盆、沽、形象盘等)。 I 、整桌菜品的搭配要求:每桌必须有凉菜、热菜、海鲜、肉菜、整鱼、汤 (5 人以下除外,特殊要求除外)。 1)了解客人生活习惯,根据其口味特色做好菜品的搭配,如:广东人喜欢 以清淡为主,本地人以本地口味习惯为住等。 请客的规格和人数等情况,做好菜式的搭配,一般情况可以根据以下方法搭配: 2)通过观察倾听、询问了解顾客的情况,宴请对象是公款还是私人消费, A 、一般百姓可安排较实惠的下酒、下饭。 B 、公款消费,高档次的可多安排些。 E 、根据颜色一般分为:绿、红、暗黄、白、黑等,总合可分为明亮与暗淡 每桌不能重复 2 道以上。特别禁止满桌出现以暗色为主的食品。 两种,在色彩搭配上以明亮为主,明亮可以给人精致、食欲的感觉,在颜色上 F 、形状的搭配:片、条、粒、丝、茸等。 G 、冷热、荤素:每桌必备,根据客人人数、要求等做出相应的调整。 应根据不同的菜品数量来设计、搭配,在特殊器皿的使用上,每桌不能出现两

餐饮部服务质量存在的问题及整改方法

餐饮服务质量存在的问题及整改方法 餐饮服务的质量是我们争取客人再次光临的重要因素,而服务质量的保证又在于我们在工作中不断的总结和创新,下面就目前存在的一些问题做以总结及整改。 从管理方面来讲主要是细微管理比较欠缺、没有将眼光真正投放到客人身上、没有真正将接待与经营放到同一个起跑线上 厨房 1、进货原料质量不能够做到严格的控制,致使客人不满意。 整改方法: 每日由厨房的验收员认真执行验货、收货、退货一条龙程序,从原料的色泽、新鲜程度、保质期都要仔细检查,发现问题及时退换并通报厨师长。 2、前后台沟通不及时 整改方法: 发生问题由餐厅经理及时与厨师长进行沟通,能解决的立刻给予解决,如不能处理的事件尽快汇报部门进行处理。 3、菜肴口味要做的纯正 整改方法: (1)厨房不间断的进行菜肴质量培训,使每一道菜要从刀工处理到成形处理,都要做到色、香、味、型、器具佳。 (2)厨师长严把质量关,要做到对每一道菜肴、每一种汁酱进行检查、品尝。 (3)总厨要随时到各厨房进行抽查 (4)严格的对品牌菜肴进行质量的保证,如对鱼翅捞饭、鲍汁菜肴类、鱼头扣饼等,砧板要求所有人员进行培训,达到加工好的半成品统一整齐,标准化、定量化,上灶人员从加工手法上进行统一,使客人吃过一次后,第二次来还能够找到头一次的感觉。

(5)对季节性的原料有所了解,如到了秋季应该吃些温补类的炖品和应季上市的海鲜,如蛇类、闸蟹、甲鱼类。并将菜单进行适当的调整,冬季对餐具应适当的加温,菜肴在走菜过程中的温度和装饰上进行调整。 (6)同服务员进行宴会菜单的沟通,并培训服务员所推新菜,以便让服务员同客人进行沟通,让客人对菜肴有所了解,并且将菜品配相应的餐具,以增加整体宴会的效果。 (7)避免开单所发生的一桌菜肴出现两道同一种原料的菜式。 (8)及时的听取信息反馈,尤其在餐中应随时的同服务员进行沟通,满足客人提出的餐中问题,并作出相对的解决办法,接到任务通知后能够同联系人或销售代表提前联系,了解客人的习惯、口味及要求,提前制定好菜单并进行沟通,以避免餐中改菜造成的仓促。 (9)提升员工对工作的责任心,对自己所干的工作负责。 4、做好与餐厅的配合 整改方法: (1)当服务员提出要求时要以最快的速度去完成。 (2)每日做好对服务员的培训工作,使其知道推荐菜肴的口味、原料、成形等,以便更好的为客人服务。 (3)每日餐前与餐厅沟通,核实就餐人数、标准和特殊要求,在餐后及时听取反馈意见,并在日常工作中更改。 5、对于菜品质量的售后服务 整改方法: (1)在菜肴上桌后如有再加热的或需添加菜量的都要认真制作。 (2)对客人提出的质疑要尽快解决,如因口味的不同,要求加辣、酸、或甜的要认真对待。

餐饮服务中的常见问题处理

服务中得常见问题处理 1.给客人上错了菜怎么办? ⑴先表示歉意,若客人还没有下锅,应及时撤掉,撤回厨房部核实,及时上应该上得菜 ⑵若客人已下锅,则不必再撤,尽量婉转地动员客人买下,若客人执意不肯,可通知主管作为赠送菜。 2.发现客人损坏了店内物品怎么办? ⑴马上清理碎片、杂物。 ⑵关切地询问客人有无碰伤,如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。 ⑶通知吧台,婉言向客人收取赔偿。 3.在服务中,服务员不小心弄脏客人衣服(物)怎么办? ⑴诚恳地向客从道歉(视情节,可由领班、主管或前厅经理出面)。 ⑵设法替客人清洁(可能得情况下,征得客人同意,留下联系xx、地址,替客人干洗后送回)。 ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。 4.对较晚来就餐得客人应该怎样接待? ⑴要更加热情,不能有任何不耐烦、不高兴得表示。 ⑵要先请客人入座,迅速为客人点菜下单。 ⑶自始至终热情服务,不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。 5.客人需要得菜品菜单上没有怎能么办? ⑴首先说;“请稍候,我到厨房问一下,就是否能做。”然后与厨房联系,最大限度地满足客人得需求。 ⑵如厨房没有原料或不能做,首先表示诚挚得歉意,然后主动介绍本店类似得其她菜品。 6.客人点菜时菜单缺菜怎么办? ⑴先向客人表示歉意。 ⑵然后推荐类似得菜(注意:推荐得菜一定要有,否则客人点得菜接二连三没有,会引起客人反感)。 7.客人为了向服务员表示谢意,要给服务员敬酒怎么办? ⑴首先表示谢意。 ⑵婉言向客人说明工作时间不允许喝酒,从而谢绝,同时主动地为其服务,如撤餐具、加茶水等,转移客人得注意力,不使其感到难堪。 ⑶如确实难于推辞,应接过杯来,告知客人工作结束后再饮,然后换个酒杯斟满酒给客人,同时表示谢意。 8.客人正在谈话,而又有事要问客人怎么办?

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