商场超市服务管理人员岗位职责
超市各岗位职责和工作流程标准
本资料主要介绍了超市内各个职位员工的基本职责，以及各个工作项目的基本流程和应该注意事项给未有超市经营经验的人以初步了解超市的营运流程。
第1章门店各岗位责任一、店长岗位责任1负责完成超市下达的各项经营指标。
2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。
3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。
4、及时与财务部协调处理报损商品。
5、严格执行店长作业流程。
6、落实促销方案的门店执行情况。
7、受理顾客投诉事宜。
8、组织实施定期盘点工作。
10处理突发事件。
11、管理店内供应商的驻场人员。
12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理二、店长工作流程（附表1）三、店长每日检查项目表（附表2）四、柜组长岗位职责1.负责本部门人员的考核、考勤管理。
2.负责检查本部门商品陈列、补货、卫生状况、标价签、POP牌及商品状态。
3.负责本部门商品的接货、验货及将单据交由电脑录入、入库并确定。
4.负责本部门淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品的上报。
5.负责退货商品的整理。
6.负责组织本部门商品的盘点。
五、柜组长工作流程六、理货员岗位责任1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。
2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。
3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。
4、管理商品的库存及退换货协助处理。
5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。
6、清查、更换变价商品的标签。
7、检查商品的保质期。
8、新进人员的培训及沟通。
9、协助顾客大宗购物。
10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。
11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。
12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。
13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、服务台岗位责任1、负责顾客的存、取包工作。
2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。
3、负责顾客投诉及抱怨处理。
4、集团购买的接待。
超市岗位职责(共3篇)
篇一:超市各岗位职责超市各岗位职责卖场店长岗位职责：1．贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（、费用效率等）目标的完成。
2．完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各工作正常运转.3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。
4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。
5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。
6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核,各费用审批确认.7．处理商场各类突发事件。
8．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。
9．门店社区关系,各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。
10．公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气.11．学习连锁管理知识,维护门店统一形象，执行企业规范、工作标准.12．确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。
13．了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。
标准店店长岗位描述：1．彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（、费用效率等）目标的完成。
2．完成公司各指令任务,传达公司相关指示,反馈部门建议,保证各工作正常运转.3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力.4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调,参加总部的各项会议传达总部各项工作.5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。
6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。
处理商场各类突发事件。
7．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议.8．门店社区关系，各政府部门关系协调,维护企业外部形象。
9．宣传公司制度,培养员工工作习惯，宣传人本企业精神,养成良好风气.10．确保门店财产、人员安全,保障员工的生活质量，并做好沟通工作,对员工的日常行为负责。
11．了解主管、员工公司内外动向,增强集体凝聚力。
超市各岗位员工管理规章制度
超市各岗位员工管理规章制度第一章总则第一条为了规范超市各岗位员工的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市内所有岗位员工，包括收银员、导购员、保洁员、货运员等。
第三条所有岗位员工都应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，积极提升自身服务技能。
第四条超市将根据员工的工作表现进行考核，对工作出色的员工进行奖励，对工作不尽如人意的员工进行相应处理。
第二章岗位职责第五条收银员职责：负责为顾客结账，核对商品价格和数量，正确找零，保障交易安全。
第六条导购员职责：负责引导顾客选择商品，提供专业的产品知识，耐心解答顾客疑问，增加销售额。
第七条保洁员职责：负责保持超市内外环境整洁，清理垃圾，擦拭陈列货架，确保顾客购物环境舒适。
第八条货运员职责：负责整理货物陈列，保证货品有序摆放，保障货物质量，提高货物周转率。
第九条岗位员工应按照企业规定的工作时间，出勤遵纪，不得迟到早退，保障店内正常运营。
第十条岗位员工应遵守员工着装规范，统一着装，整洁干净，展现良好的企业形象。
第三章工作纪律第十一条岗位员工应遵守超市的各项规章制度，服从管理，要求认真、细心、勤奋，不得懈怠。
第十二条岗位员工需要遵守超市的安全制度，积极参与经过的安全培训，避免发生事故。
第十三条岗位员工应保护超市的财产，杜绝私吞私用，提高警惕，防止财产损失。
第十四条岗位员工应遵守超市的服务规定，对顾客以礼相待，主动服务顾客，满足顾客需求。
第十五条岗位员工不得收受顾客小费，不得串通盗窃，不得向顾客推销非指定产品。
第四章奖惩机制第十六条超市将根据员工的工作表现进行考核，对工作出色的员工进行奖励，包括奖金、晋升等。
第十七条超市将建立严格的违纪处理机制，对违反规章制度的员工进行相应处理，包括警告、记过、辞退等。
第十八条员工应积极配合超市的管理，遵守各项规章制度，保持良好的工作态度和职业精神。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有补充、修改或废止，经超市管理层决定后生效。
超市服务部各岗位职责[宝典]
![超市服务部各岗位职责[宝典]](https://img.taocdn.com/s3/m/367dfd103968011ca300916a.png)
超市服务部各岗位职责司机岗位职责1. 持有驾驶执照B牌，并具有丰富的驾驶经验；2. 掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及西安市交通管理有关法规；3. 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；4. 熟悉基本的交通和车辆运行常识；5. 熟悉公司《车辆管理规定》；6. 能够对车辆进行基本的检修；7. 服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理；8. 配合服务台值班员的调配；9. 保持送货车辆良好的车容车况；10. 根据要求运送顾客购买的商品，负责商品运输过程中的安全。
服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；2、熟悉商品退换货流转程序；3、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；4、了解商场各类商品的基本性能；5、熟知各类商品所在柜组位置；6、掌握商品包装基本技巧；7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；9、了解基本的交通和车辆运行常识；工作要求1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务；5、负责IC电话卡的销售；6、为顾客提供商品捆扎、包装服务；7、负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；8、负责促销车的收发；负责氧气箱、急救药箱的保管、使用；9、协助接待参观、考察来宾，并按要求发放来宾卡；促销礼仪人员岗位职责1、组长必须由商场分管行政工作的副经理担任；2、小组成员来自商场员工；3、口齿清晰，语言表达流畅；4、形象良好；5、熟悉商场基本情况以及各类商品知识；6、对促销工作具有浓厚的兴趣；7、有较强的现场突发事件应变处理能力。
超市服务员的规章制度
超市服务员的规章制度第一章总则第一条为规范超市服务员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定《超市服务员规章制度》（以下简称《制度》）。
第二条超市服务员应当遵守本规章制度，严格遵守超市规定，努力提升服务意识，积极为顾客提供优质服务。
第三条超市管理人员应当依法依规向服务员传达超市制度、标准和要求，对服务员进行培训和指导，不断提高其服务水平。
第四条超市服务员应当爱岗敬业，廉洁自律，积极提高自身素养和服务水平，不得以任何方式危害超市的利益和形象。
第二章工作职责第五条超市服务员的主要工作职责包括但不限于：1. 接待顾客、引导顾客、协助顾客购物、解答顾客疑问等；2. 维护超市的环境秩序，保持货品陈列整齐、清洁；3. 完成上级交办的其他工作任务。
第六条超市服务员须按照超市制定的工作班次和工作流程履行职责，服从领导安排，积极配合同事，确保工作质量和效率。
第三章服务规范第七条超市服务员在服务过程中应当遵循以下服务规范：1. 热情接待，礼貌待客，主动为顾客提供帮助；2. 仔细倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，并积极为顾客提供购物建议；3. 遇到问题需及时沟通上报，不能擅自处理或造成不良影响；4. 严格遵守超市收银制度，正确操作收银机，确保交易准确无误，并保护顾客隐私。
第八条超市服务员在服务中应当注重服务质量，保持服务态度真诚，提升服务水平，传递超市良好形象。
第四章工作纪律第九条超市服务员在工作中应当遵守以下工作纪律：1. 服从领导管理，不得擅自离岗、早退、迟到、私放假；2. 服从超市值班管理，遵守值班规定，保持通讯畅通，确保工作顺利进行；3. 保护超市财产，杜绝盗窃行为，维护超市安全和利益；4. 保护超市顾客权益，维护超市形象，不得违规收取小费等。
第十条超市服务员在工作中严禁干以下行为：1. 违反超市规章制度的行为；2. 擅自调换班次、拒绝领导交办的工作任务；3. 涉嫌贪污、受贿等违法犯罪行为；4. 泄露超市机密信息，损害超市利益和形象。
大型超市各岗位职责
大型超市各岗位职责【篇一：大型超市岗位职责手册】目录一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、店长室食品部非食品部生鲜部收银部现金办公室防损部收货部客服部财务室十一、人事部十二、电脑部十三、工程部十四、团购组十五、美工室十六、物业管理一．店长室岗位名称：店长直接上级：总部营运总监岗位职责：1. 按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。
在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。
完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。
2. 制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。
3. 维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。
4. 健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。
5. 审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。
6. 督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。
7. 布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。
8. 与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。
9. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
10. 全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。
11. 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。
12. 监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。
13. 掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。
14. 监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。
15. 监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。
16. 负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。
超市岗位职责(通用17篇)
超市岗位职责（通用17篇）超市岗位职责超市岗位职责篇11、在总出纳的领导下，负责商场超市现金收支工作，直接对财务部经理负责。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。
3、收付现金准确，在交款人面前点数，如有异议及时解决，保持适当的库存现金限额，超额的库存现金要及时送存银行。
4、每日及时登记现金日记曲，并结出金额，现金的账面额要同实际库存现金相符，对于现金和各种有价证券，要确保安全和完整无缺，如有短缺，应承担后果。
5、出纳人员保管的印章要严格管理，按照规定用途使用，但签发支票所使用的各种印章，应由两人保管。
6、严格把好现金支付关，根据领导审批，责任会计盖章后的付清凭证，以审批后办理付款，并加盖“现金付讫”戳记。
7、每日盘点库存现金，做到账款相符，收入的现金、票据必须与账单核对相符并按不同币种、票证分别填写营业日报表，交稽核签收审核。
8、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向领导汇报。
9、督促各营业收款点收款后，按时上交营业款，收款完毕后认真核对缴款凭证，并清理现金，将当天营业收入及时送交银行。
10、备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切营业收入现金不准坐支，未经财务经理批准，不能任意挪用现金，孔雀得将营业现金借出给任何部门或个人。
11、不准套取外汇，孔雀得私自兑换处币，要切实执行外汇管理制度。
12、保存好现金支票，并专高登记簿登记，认真办理领用注销手续，不得将空白现金支票交给外单位及个人签发，对于填写错误或作废的支票，必须加盖“作废”戳与存根一并保存。
13、编制和发放商场超市员工工资、奖金、办理工资结算，编制现金记帐凭证和有关报表。
超市岗位职责篇21.负责超市销售报表数据复核和销售收入凭证的编制工作;2.负责超市零星费用开支的审核及编制会计凭证;3.负责超市供应商对账结算工作;4.负责超市盘点结果上报，有关盘点差错、商品损溢的处理及相关单据的审核;5.完成会计报表和财务分析、销售及利润预测表的编制工作;6.编报会计内控流程表，银行对帐、编制银行调节表，每月核对各银行卡辅助帐的余额与未划回款项;7.完成月度积分卡报表、赠券(卡)报表的复核和报送工作;8.反馈超市财务预算及预算执行情况;9.超市会计凭证、账册和报表等资料的整理、装订和归档工作;10.完成领导交办的其他工作。
超市各岗位安全职责
超市各岗位安全职责
收银员
1. 负责确认购物车内商品是否有安全隐患；
2. 对交易时进行身份确认，以保障交易安全；
3. 确认付款方式并妥善保管现金收入；
4. 维护收银设施和周围环境清洁，避免滑倒、绊倒等危险情况发生；
5. 与顾客之间保持良好沟通，及时解决纠纷。
保洁员
1. 维护商场内部和外部环境的卫生；
2. 检查楼梯和走廊是否有妨碍人员安全的障碍物；
3. 检查室内的电路、门窗、水暖等设施是否有安全隐患；
4. 及时上报商场内损坏的设备或需要维修的设施；
5. 做好日常安全教育，提高员工的安全意识。
保安
1. 维护商场内部和外部治安秩序；
2. 监控商场内的安全隐患，防止偷盗和流窜犯罪；
3. 维护商场内设备的安全运行；
4. 协调应急救援工作，保障员工和顾客人身安全；
5. 及时上报商场内出现的紧急情况。
货架整理员
1. 确保货物的归位和有效性；
2. 检查货架是否安置牢固，避免货物坠落造成伤害；
3. 在整理货架时保障自身和他人的安全；
4. 认真执行商场的安全规章制度，提高自身安全意识；
5. 熟知商场内应急预案，协助安全救治工作。
以上就是超市各岗位的具体安全职责，希望全体员工能够认真阅读、理解，并切实履行好自己的安全职责。
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商场超市服务管理人员岗位职责
1.负责建立健全服务工作管理网络。
审定商场服务工作计划、标准及实施办法。
2.认真学习商场有关服务管理工作的规章制度，努力提高服务管理工作水平。
3.负责检查督促所属商店执行服务管理制度的情况，及时建议部门负责人召开服务工作会议，研究解决服务工作中出现的新情况和重大问题。
4.定期听取所属商店对服务工作的汇报和建议。
组织监督、检查全场的服务工作，处理日常服务工作中出现的重大问题，定期向场领导汇报。
5.配合教育培训人员，提出员工服务规范培训计划并组织落实。
6.根据商场服务管理制度的各项要求，认真检查售货员的执行情况，及时纠正各种违纪行为，做好调解服务纠纷等日常工作。
7.负责顾客的信访处理。
8.负责服务证章的检查、管理工作。
9.负责检查厂家信息员的服务工作。
10.负责完善服务工作的各项规章制度（修订、补充等）。
11.完成领导交办的其他任务。