有效沟通学习总结

【篇一：《有效沟通》课程心得体会】

《有效沟通》培训心得体会

行政部：

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。

其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人

无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个

事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我

们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一

提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师

的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通

方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌

握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之

又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会

被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的

损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法

更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做

到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支

援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈

下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到

掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。

这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我学习

到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一

步的提升。

【篇二：有效沟通心得】

学习“有效沟通”心得体会

前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确

批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我

以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主

动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了

解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的

人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有

应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的

人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为

成功的关键。沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通

是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的

交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，

这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与

职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这

要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公

司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大

的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职

工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通

管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考

虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，

排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人

沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在

后面，要掌握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切

需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德

素养、坚韧不拔的工作作风

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识

的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自

我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理

承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以

事业为重，宠辱不惊。

【篇三：学习《有效沟通》心得体会】

学习《有效沟通》心得体会

我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。

首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，

讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并

在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强

的课程。

通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：

首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为

专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工

作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。

其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想

取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良

好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常

复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。

第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将

人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲

解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。第四，以往认为沟通必

须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习

这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用

的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。

作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下

要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得

良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：

一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平

时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。

二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的

性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方

沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，

这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品

调出。三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听

门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。

总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运

用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。

谢谢大家！