战略管理案例 碧桂园

战略管理案例 碧桂园
战略管理案例 碧桂园

碧桂园

1、 PEST分析

1、政治环境分析

①国家对房价的监管比较严格,但主要还是集中在一线的大城市,并且这些一线城市的土地开发成熟,拿地也比较困难,开发成本相对透明。而在二、三线城市,有大量的未开发土地,价格相对便宜,政府监管不是特别严,碧桂园选择二、三线城市作为开发重点,其实是一种避重就轻的方法,反而降低了房地产开发的风险。

②我国房地产企业关系国计民生,仍是政府参与性很强的政府主导型产业,政府有很强的干预性。

2、经济环境分析

①受经济危机影响,政府为保持经济发展,出台了诸如减免税、降息等刺激消费的政策。国家宏观调控的目的是调整住房结构和稳定住房价格。在当前经济存在较大下滑风险的情况下减税、降息对保持房地产市场的稳定发展,防止一些企业资金链断裂起到了积极作用。

②房地产项目的投资回收期一般较长,对银行的依赖性较强。碧桂园能将项目资金快速收回,与银行建立了长期的信任关系,取得贷款比较容易。

③ 消费者的消费观念会慢慢成熟,当消费者对于价格的敏感不再如此显著而更关注产品的价值时,碧桂园的“房屋大工厂”不注重个性的模式就会有很大的问题。

3、社会文化环境分析

① 城镇化进程的推动。如今中国正处在人口、城市化快速发展时期,城市人口占总人口的比重将迅速上升而相应产生地产需求。

② 改善民生,居民消费结构升级。随着人们物质生活水平的日益改善提高,居民的住房消费结构正在升级,今后城镇住房建设量会以较高的速度持续发展。

4、技术环境分析

① 碧桂园发展至今,已拥有数以百计的成熟户型。这些设计已变成积木,在环境规划设计成型之后,这些积木将被组合在一张图纸上,稍作调整甚至不作改变就可以进入施工程序,极大地提升设计、施工、销售等效率。

2、五力模型

1、潜在进入者

①受金融危机的影响,我国实体受到冲击,大批中小房地产企业面临资金链短缺,甚至破产倒闭的局面。资金的匮乏成为一个瓶颈。

②碧桂园“物美价廉”的策略赢得了消费者的青睐,打响了碧桂园的品

牌,在社会上有良好的声誉。品牌效应冲击着潜在进入者。

③碧桂园全部楼盘自己开发、自己销售,依托强大的规模效应,将成本降到最低。规模经营让潜在进入者止步。

④碧桂园规模经营拒绝了个性化,房子风格没有多大的变化,产品缺乏差异化。

2、替代品威胁

经济适用房对商品房造成冲击,政府加大保障性住房的建设,势必对碧桂园造成巨大的替代品威胁。

3、供应商的讨价还价能力

① 土地供应目前由政府垄断,税收标准、金融、规化等主要开发条件都依赖于政府,开发商没有讨价还价能力。

②房地产供应商还包括建筑、建材、设计、施工、广告、销售代理等单位,碧桂园形成完整的产业链,几乎扮演了各个环节的所有角色,设计、建筑、装修、销售等一条龙服务。大大的提高了碧桂园的竞争能力。

4、买方讨价还价的能力

①消费者买房费用在收入中占了很大比例,势必会很谨慎,其讨价还价的欲望会特别强烈。

② 我国房地产产品顾客以个人消费为主,顾客对产品的依赖性高,与开发商的竞争中能力讨价还价较弱。

5、行业内竞争者

①目前经济危机,企业普遍面临资金短缺的问题,最终结果会导致同行业竞争更加激烈,中小型房企生存空间狭小,部分企业会面临倒闭或退出风险。

② 碧桂园实行规模经营,有良好的品牌效应,压低成本,以低价挤压竞争对手,占据市场份儿,提高自身的竞争力。

三、企业价值链模型

碧桂园的价值活动也分为基本活动与支持活动。碧桂园的基本活动包括前期开发策划、融资计划、规划设计施工、营销销售、售后服务、物业管理6个主要环节;支持活动包括企业基础设施、人力资源管理、信息化建设、技术开发和采购等 5方面内容。

碧桂园的价值增值点在规划设计施工与营销销售上。

四、SWOT分析

1、外部威胁

①我国房地产企业关系国计民生,仍是政府参与性很强的政府主导型产业,政府有很强的干预性。

② 消费者的消费观念会慢慢成熟,当消费者对于价格的敏感不再如此显著而更关注产品的价值时,碧桂园的“房屋大工厂”不注重个性的模式

就会有很大的问题。

2、外部机会

①国家对一线的大城市房价的监管比较严格,、而在二、三线城市,政府监管不是特别严,碧桂园选择二、三线城市作为开发重点,其实是一种避重就轻的方法,反而降低了房地产开发的风险。

②在当前经济存在较大下滑风险的情况下国家减税、降息对保持房地产市场的稳定发展,防止一些企业资金链断裂起到了积极作用。

③ 碧桂园能将项目资金快速收回,与银行建立了长期的信任关系,取得贷款比较容易。

④ 如今中国正处在人口、城市化快速发展时期,城市人口占总人口的比重将迅速上升而相应产生地产需求。

⑤碧桂园发展至今,已拥有数以百计的成熟户型。这些设计已变成积木,在环境规划设计成型之后,这些积木将被组合在一张图纸上,稍作调整甚至不作改变就可以进入施工程序,极大地提升设计、施工、销售等效率。

⑥随着人们物质生活水平的日益改善提高,居民的住房消费结构正在升级,今后城镇住房建设量会以较高的速度持续发展。

3、内部优势

①碧桂园“物美价廉”的策略赢得了消费者的青睐,打响了碧桂园的品牌,在社会上有良好的声誉。品牌效应冲击着潜在进入者。

②碧桂园全部楼盘自己开发、自己销售,依托强大的规模效应,将成本降到最低。规模经营让潜在进入者止步。

③碧桂园形成完整的产业链,几乎扮演了各个环节的所有角色,设计、建筑、装修、销售等一条龙服务。大大的提高了碧桂园的竞争能力。

④ 我国房地产产品顾客以个人消费为主,顾客对产品的依赖性高,与开发商的竞争中能力讨价还价较弱。

⑤ 碧桂园实行规模经营,有良好的品牌效应,压低成本,以低价挤压竞争对手,占据市场份儿,提高自身的竞争力。

4、内部劣势

① 目前经济危机,企业普遍面临资金短缺的问题,最终结果会导致同行业竞争更加激烈,中小型房企生存空间狭小,部分企业会面临倒闭或退出风险。

②碧桂园规模经营拒绝了个性化,房子风格没有多大的变化,产品缺乏差异化。

③ 经济适用房对商品房造成冲击,政府加大保障性住房的建设,势必对碧桂园造成巨大的替代品威胁。

④土地供应目前由政府垄断,税收标准、金融、规化等主要开发条件都依赖于政府,开发商没有讨价还价能力。

⑤ 消费者买房费用在收入中占了很大比例,势必会很谨慎,其讨价还价的欲望会特别强烈。

五、战略选择

1、成本优势战略。碧桂园形成完整的产业链,几乎扮演了各个环节的所有角色,设计、建筑、装修、销售等一条龙服务,向后一体化,最大限度的降低了成本,实现了规模经营,发挥成本领先优势,利用低价充分打压竞争对手,抢占市场份额。

2、产品差别化战略。碧桂园在发展到一定阶段时,要实行产品差别化战略,迎合不同消费者的需求,提高自身的竞争力。

3、品牌发展战略。碧桂园应该继续做好品牌发展战略,给市场提供质优价廉的产品,优质的服务,继续贯彻 “给您一个五星级的家”的理念,加大宣传力度,培养消费者的品牌忠诚度。

hy001运营会议管理手册(集团)(碧桂园 2017版)

附件1: 碧桂园集团 运营会议管理手册 (2017版) 目录 前言 (1) 第一部分编制说明 (2) 一、手册说明 (2) 二、手册调整与修改 (2) 三、手册特定用语说明 (3) 第二部分会议名录 (4) 一、里程碑会议召开条件时间轴 (6) 二、里程碑会议召开目的及会议成果 (7) 三、定期运营会议召开目的及会议成果 (10) 四、专项运营会议召开目的及会议成果 (10) 第三部分通用会议要求 (12)

一、会议资料 (12) 二、会议纪要 (13) 三、会议任务跟进 (14) 第四部分里程碑会议管理标准 (15) 一、定位策划会 (15) 二、二次定位会 (16) 三、报建策划会 (17) 四、成本策划会 (18) 五、工程策划会(及二次工程策划会) (19) 六、开盘策划会 (20) 七、装修策划会(及二次装修策划会) (21) 八、交楼策划会 (22) 九、开盘后评估 (23) 十、交楼后评估会 (24) 十一、结算后评估会 (25) 十二、全周期后评估会 (26)

前言 随着集团房地产开发业务的迅猛发展,企业规模迅速扩大,客观上对集团项目决策带来了规模上的挑战。为规避决策风险,实现企业内部有效沟通并形成运营会议决策成果,须不断提高项目运营会议管理水平。 项目运营会议管理不仅是项目运营决策中非常重要的沟通、决策形式,更是提高团队协同能力、保障信息完整、形成知识沉淀的有效方法。因此,在总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人的模式下,合理、高效的会议管理体系对项目运营起着至关重要的作用,而项目运营会议管理也将与时俱进、不断完善。

第一部分编制说明 一、手册说明 本办法用以规范碧桂园集团在项目开发过程中关于项目运营决策类会议的召开标准。通过指引性的文字说明,明确各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等要素,指导相关会议召开,保障集团各项目开发的有序推进。 本办法是集团计划管理体系的构成文件,共包括三个部分: (一)手册编制说明:本部分就编制本办法的目的、手册的主要内容框架、手册中涉及的会议范畴、主要关键词等做出说明,是阅读和使用本办法的基础内容。 (二)会议名录管理:本部分列出了碧桂园集团现阶段项目开发过程中应重点关注的会议。 (三)会议标准管理:本部分针对“会议名录管理”中的会议,依次明确了各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等标准。 二、手册调整与修改 (一)集团运营中心根据项目开发策略的调整,每年组织相关中心和区域、项目对本办法的适用性、有效性和保障作用做出评价,并根据运行评估结论适时进行调整与修订。本办法内容确定后在一定阶段内应保持相对稳定。 (二)当集团战略、管控模式、相关部门职责设置或业务流程发生变化时,

碧桂园《工程质量技术管理手册》(第一版)

工程质量技术管理手册 (第一版) 工程管理中心 2015 年09 月

目录 第一章总则 (1) 第二章碧桂园工程质量管控体系 (2) 1.目的 (2) 2.工程质量管控的制度体系 (2) 2.1工程技术标准 (2) 2.2培训技术支持 (2) 2.3工程质量过程管控措施 (2) 2.4质量检查评估制度 (3) 2.5质量考核激励制度 (3) 3.工程质量管控的执行体系 (4) 3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4) 3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5) 3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5) 4.支持性文件 (7) 第三章施工前期准备管理 (8) 1.目的 (8) 2.施工前期准备管理 (8) 2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8) 2.2设计成果跟踪与设计交底 (8) 2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8) 2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8) 2.5土地原始资料的收集与传递 (8) 2.6三通一平 (9) 2.7项目开工 (9) 2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9) 3.支持性文件 (9) 4.表单与模板 (9) 第四章工程质量过程管理 (10) 1. 目的 (10) 2.工程质量过程管理 (10) 2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)

2.2场地交接验收管理程序 (11) 2.3工法样板引路管理程序 (12) 2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15) 2.5材料、设备监管管理程序 (16) 2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17) 2.7成品保护管理程序 (18) 2.8展示区质量管理程序 (20) 2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22) 2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23) 3.工程质量检查要点 (24) 3.1安全生产管理检查要点 (24) 3.2基础、结构质量检查要点 (24) 3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24) 3.4装修、市政工程检查要点 (24) 3.5工程质量实测实量检查要点 (25) 3.6施工单位管理行为检查要点 (25) 3.7项目管理行为检查要点 (25) 4.支持性文件 (25) 5.表单与模板 (25) 第五章安全文明施工管理 (27) 1. 目的 (27) 2.工程安全文明施工管理程序 (27) 2.1 职责 (27) 2.2安全文明施工管理制度 (27) 2.3工程安全、文明施工检查要点 (28) 3.支持性文件 (29) 4.表单与模板 (29) 第六章自行监理制度 (30) 1. 目的 (30) 2. 职责 (30) 3.管理形式 (30) 3.1监理管理人员设置 (30) 3.2监理实施人员配置 (31) 3.3项目工程(监理)部架构参考 (31) 3.4晋升通道 (32) 3.5临时设置监理服务区域总监 (32)

碧桂园房地产营销管理手册

房地产营销管理手册 世联地产 2011年1月1日制定 目录 前言 不依规矩,难成方圆 1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求,吸收企业文化之精髓,以公 司《员工手册》为基础,适应销售业务特点的管理规范,是销售公司员工工作的依据。 2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构 整体动作能力。 3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工,岗位职责要求,部门各种业务制 度,流程,现场管理制度及实施细则,驻外管理制度及实施细则,员工行为规范要求,监督措施,奖金提成规定等等。 4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统,又是销售公司的培训手册,销 售公司全体人员必须阅读此手册,如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出,所有人员必须按照相关条款遵照执行。

5.本手册是第一期版本,随着业务的发展,内容会不断充实和完善,陆续推出 新版本。 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 2.1销售公司经理的个人素质要求 1.应了解企业广利的基本原理和知识; 2.掌握财务管理的基本知识及相关技能,了解相关财务制度和法规; 3.了解市场营销的基本知识,具有洞察市场、捕捉商机的能力; 4.了解人力资源管理的基本知识相关法律法规,掌握人力资源广利的基本程序和方法,善 于用人; 5.了解生产管理的基本过程和标准要求:能够很好地制定企业发展的目标,合理有序的组 织企业生产和经营活动; 6.善于协调和改善企业经营的外部环境;; 2.2销售公司经理专业素质要求 1.熟悉行业的相关政策法规,能利用政策法规为楼盘的销售制造声势; 2.熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势,能根据市场变化及时提 出销售策略,善于抓住机遇; 3.具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题; 4.有丰富的市场营销经验,对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格 水平客户情况善于及时提出应变措施; 5.信息来源广泛、善于交际、接触面广,同客户有良好的人际关系,有处理难题的能力; 6.具有一定的组织领导能力,善于沟通快速调动下属的主动性、积极性,能及时唤起销售 人员的工作激情; 7.把企业放在第一位,具有较强的团队精神; 8.形象端庄,气质优雅,能为提高团队士气努力工作; 9.具有市场学和心理学知识; 10.销售公司经理文化素质要高; 11.熟悉当前主流文化倾向,文化信息资源丰富;

战略管理案例 碧桂园

碧桂园 1、 PEST分析 1、政治环境分析 ①国家对房价的监管比较严格,但主要还是集中在一线的大城市,并且这些一线城市的土地开发成熟,拿地也比较困难,开发成本相对透明。而在二、三线城市,有大量的未开发土地,价格相对便宜,政府监管不是特别严,碧桂园选择二、三线城市作为开发重点,其实是一种避重就轻的方法,反而降低了房地产开发的风险。 ②我国房地产企业关系国计民生,仍是政府参与性很强的政府主导型产业,政府有很强的干预性。 2、经济环境分析 ①受经济危机影响,政府为保持经济发展,出台了诸如减免税、降息等刺激消费的政策。国家宏观调控的目的是调整住房结构和稳定住房价格。在当前经济存在较大下滑风险的情况下减税、降息对保持房地产市场的稳定发展,防止一些企业资金链断裂起到了积极作用。 ②房地产项目的投资回收期一般较长,对银行的依赖性较强。碧桂园能将项目资金快速收回,与银行建立了长期的信任关系,取得贷款比较容易。 ③ 消费者的消费观念会慢慢成熟,当消费者对于价格的敏感不再如此显著而更关注产品的价值时,碧桂园的“房屋大工厂”不注重个性的模式就会有很大的问题。 3、社会文化环境分析 ① 城镇化进程的推动。如今中国正处在人口、城市化快速发展时期,城市人口占总人口的比重将迅速上升而相应产生地产需求。 ② 改善民生,居民消费结构升级。随着人们物质生活水平的日益改善提高,居民的住房消费结构正在升级,今后城镇住房建设量会以较高的速度持续发展。 4、技术环境分析 ① 碧桂园发展至今,已拥有数以百计的成熟户型。这些设计已变成积木,在环境规划设计成型之后,这些积木将被组合在一张图纸上,稍作调整甚至不作改变就可以进入施工程序,极大地提升设计、施工、销售等效率。 2、五力模型 1、潜在进入者 ①受金融危机的影响,我国实体受到冲击,大批中小房地产企业面临资金链短缺,甚至破产倒闭的局面。资金的匮乏成为一个瓶颈。 ②碧桂园“物美价廉”的策略赢得了消费者的青睐,打响了碧桂园的品

2019碧桂园案场管理制度手册

碧桂园销售中心 案 场 管 理 制 度 手 册

目录 前言 (3) 第一篇:案场服务规范 (2) 第二篇:案场纪律制度及案场环境规范 (19) 第三篇:客户意见处理 (21) 第四篇:客户接待及判定规范 (29)

前言 优质的房地产销售服务,与优质的设计、施工、物业管理一样,是客户选购房屋产品的重要因素之一,作为公司对客户服务的重要前线部门,为客户提供优质的销售服务,是营销中心各营销人员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。 为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推行《案场管理制度手册》。本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范,并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习,相互共勉,严格执行!塑造成一支具有激情、服务领先的团队! 注:此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工;

《案场管理制度手册》使用说明 《案场管理制度手册》分为以下几部分 案场服务规范:对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范,每位同事需按照此规范要求进行客户接待; 案场纪律制度及案场环境规范:对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范,项目管理人员需按要求进行团队管理,由物业主责管理的区域,项目起督促及提醒作用; 销售管理制度规范 另: 1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一,项目第一负责人承担管理责任,市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检,对各项指标进行评估,全国排名情况会进行公布通报,对未按规定时间内整改的项目,第一负责人进行处罚通报; 2、如现场涉及代理公司,代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理,最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实; 3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚,只能走相关扣罚流程进行扣罚; 4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改,

碧桂园项目管理ERP规范指引体系说明-版本02

项目管理ERP规范指引体系说明 审核部门:项目管理ERP推进领导小组签发: 制定部门:项目管理ERP办公室签发: 版本说明: 内容: 1规范指引管理办法 制定部门:项目管理ERP办公室(以下简称ERP办公室) 审核部门:项目管理ERP推进领导小组(以下简称领导小组) 管理要点: a)管理范围:本文档所列之规范指引的管理范围包括,系统实施之前的调研、宣 传,系统实施过程中的培训、数据管理,系统实施之后的应用技术支持与运维 管理。硬件网络管理和软件的后台修改不在本规范的范围内。 b)管理依据:本文档所列之规范指引(包括本文档)的制定和修改应有合理和可 追溯的依据,这些依据可以包括,相关的公司管理制度、会议纪要、相关领导 确认的文本、明源的用户操作手册等。 c)版本管理:本文档所列之规范指引(包括本文档),需对每一个版本进行保存, 并对此版本相对于上一版本的修订内容进行记录,记录内容包括修订时间、修 订内容、修订事由、修订人等。 d)审核方式:领导小组的审核方式分为两类。第一类为“审批签发”,即需要领导 小组审批,并由组长签发生效的文档;第二类为“抄呈备案”,即由ERP办公 室制定后办公室主任签发生效,并抄呈副本到领导小组备案。

e)明源软件规范指引的补充:作为碧桂园项目管理ERP系统实施的合作方,明源 软件在实施与系统运行的过程中将与碧桂园密切配合,所以“管理范围”中所列的一部分工作是由明源的实施顾问完成的。在管理规范上,明源的管理规范与指引是本文档所列管理规范与指引的有效补充。 f)发布渠道:将在“碧桂园企业信息平台(EIP)”上和“明源地产ERP”的培训 学习资料与知识库中发布。 碧桂园企业信息平台(EIP):内网http://10.10.168.38:8080 外网http://59.37.49.173:8080 明源地产ERP:内网http://10.10.168.25:8000 外网http://59.37.49.174:8000 2规范指引分类

碧桂园精装合同范本

碧桂园XXX城一期高层住宅装修工程 (合同范本)

装修工程施工合同 合同编号: 发包人:沈阳市碧桂园房地产开发有限公司 承包人: 工程名称:碧桂园XXXX城一期高层住宅装修工程工程地点: 签约地点: 签约时间:二00八年月日

目录 1.定义 2.合同文件内容及解释次序 3.工程内容和承包范围 4.合同价款、支付与结算 5.双方的人员 6.发包人责任 7.承包人责任 8.工期要求 9.质量与检验 10.现场管理 11.材料设备 12.工程变更 13.工程竣工验收与结算 14.工程保修 15.转让 16.销售配合 17.专利技术及特殊工艺 18.不可抗力 19.保险 20.履约保函 21.违约、争议及诉讼 22.合同解除 23.合同生效与终止 24.合同附件

装修工程承包施工合同 发包人: 承包人: 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规,遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,双方就本建设工程施工事项协商一致,订立本合同。 1.定义 1.1.发包人: 1.2.承包人: 1.3.设计单位: 1.4.监理单位: 1.5.本工程: 本合同: 1.6.合同价款:指双方在本合同中约定,发包人用以支付承包人按照合同约 定完成承包范围内全部工程并承担质量保修责任的款项。 1.7.图纸:由发包人提供或承包人提供(须经发包人审批),满足承包人施工 需要的所有图纸(包括配套说明和有关资料)。 1.8.书面形式:合同书、信件和数据电文(包括传真、电子邮件)。 1.9.通知、同意、批准、证书和决定:除另有规定之外,合同文件中提及的由 任何人发出、给予的任何通知、同意、批准、证书或决定均应是以书面形式体现的,任何这种书面形式均不应以任何理由扣留或延误。 1.10.天:指日历天。 1.11.币种:本合同中的金额币种均为人民币。 2. 合同文件内容及解释次序 2.1.除合同条款另有约定外,组成本合同的文件及优先解释次序如下: 1、本合同签订后双方约定的有关协商、变更等书面协议或文件 2、中标通知书 3、本合同条款 4、招标文件(含招标文件补充文件、答疑文件等)

碧桂园集团项目工程现场材料、设备管理制度

碧桂园集团 项目材料设备管理制度 工程管理中心 2015年3月

目录 一、编制依据 ------------------------------------------------ 3 二、编制目的 ------------------------------------------------ 3 三、适用范围 ------------------------------------------------ 3 四、术语 ---------------------------------------------------- 3 五、管理职责 ------------------------------------------------ 3 六、计划管理 ------------------------------------------------ 5 七、到货验收 ------------------------------------------------ 6 八、仓储管理 ----------------------------------------------- 9 九、使用过程监控 ------------------------------------------- 12 十、管理与考核 --------------------------------------------- 13 十一、处罚办法 --------------------------------------------- 14 十二、附件 ------------------------------------------------- 16

碧桂园集团工程安全管理制度

附件: 内部 碧桂园集团安全生产管理制度 (2018年试行版) 运营中心

目录 第一章总则 (5) 一、目的 (5) 二、适用范围 (5) 三、名词解释 (5) 第二章碧桂园集团安全生产组织架构及安全生产责任制度 (6) 一、集团安全生产委员会组织架构及职责 (6) 二、集团安全总监职责 (8) 三、集团安全管理部职责 (9) 四、集团安全管理部总经理职责 (9) 五、集团安全管理部人员职责 (10) 六、区域总裁安全生产管理职责 (11) 七、区域副总裁/助理总裁(分管安全)职责 (11) 八、区域安全管理部职责 (12) 九、区域安全管理部总经理职责 (13) 十、项目总经理安全生产管理职责 (14) 十一、其他 (15) 第三章碧桂园集团工程安全检查评分标准 (16) 第四章碧桂园集团安全文明措施标准化手册 (17) 第五章碧桂园集团安全生产红线管理制度 (18) 一、安全生产红线 (18) 二、项目总安全管理“四条”底线 (19) 三、处罚措施 (19) 第六章碧桂园集团安全生产风险预警及管控制度 (20) 一、安全生产风险预警等级及管控措施 (20) 2 / 50

二、预警的触发 (20) 三、停工“拉闸”要求 (20) 四、预警的解除 (21) 五、投诉机制 (19) 第七章碧桂园集团安全生产管理考核制度 (23) 一、奖项设置 (23) 二、奖罚措施 (23) 第八章碧桂园集团安全生产飞行检查制度 (26) 一、目的 (26) 二、编制依据 (26) 三、工作流程 (26) 四、注意事项 (27) 第九章碧桂园集团总包(土建及精装修)施工单位安全生产管理规定. 28 一、土建总包施工单位安全生产管理规定 (28) 二、精装修总包施工单位安全生产管理规定 (32) 第十章碧桂园集团分包单位安全生产管理规定 (37) 一、地基、基础类分包单位进场实施阶段管理 (37) 二、幕墙、钢结构、外墙装饰类分包单位进场实施阶段管理 (39) 三、机电分包单位进场实施阶段管理 (40) 第十一章碧桂园集团安全生产标杆项目管理制度 (43) 一、“集团安全生产标杆工程”策划 (43) 二、“集团安全生产标杆工程”评选流程 (43) 三、“集团安全生产标杆工程”评选及认定 (44) 四、“集团安全生产标杆工程”评分机构及评分标准 (44) 五、“集团安全生产标杆工程”数量及奖励办法 (44) 3 / 50

碧桂园项目部管理手册

管理手册 文件编号:编制部门:编制日期:XMB-2008-05 2008年5月22日项目管理部

项目部管理手册目录 第一章部门职能 (3) 一、部门组织架构图3 二、部门职能3 1、开发部的主要职能3 2、工程部的主要职能5 3、办公室的主要职能10第二章部门工作流程 (11) 一、开发部工作流程【流程图编号:LC-XMB-01】11 二、工程部工作流程【流程图编号:LC-XMB-02】12 三、办公室工作流程【流程图编号:LC-XMB-03】13第三章职务说明书 (14) 一、项目总经理职务说明书14 二、开发部经理职务说明书16 三、工程部经理职务说明书18 四、办公室主任职务说明书20 五、土建开发报建专员职务说明书22 六、市政配套报建专员职务说明书24 七、土建工程师职务说明书26 八、水电工程师职务说明书28 九、业务助理职务说明书30 十、办公室文员职务说明书32 十一、资料员职务说明书34十二、司机职务说明书36

第一章部门职能 一、部门组织架构图 二、部门职能 碧桂园集团对开发项目实行项目管理制,各楼盘项目现场管理设立项目管理部。代表甲方实现从土地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理,高效协调、解决上述过程中出现的问题;同时协调解决所管辖楼盘项目的其他相关问题;实现企业的战略目标,推动企业不断发展。而项目管理部主要又分为开发部、工程部和办公室。 1、开发部的主要职能 1.1 项目公司成立、土地接收、相关前期手续的办理 ⑴协调相关部门完成土地接收工作,确保项目能按计划动工; ⑵为新项目办理相关政府立项的各项手续,配合成立项目公司的各项手续,包括企业法人营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等;办理相关的证件,包

碧桂园混凝土合同协议书

碧桂园混凝土合同协议 书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

生产企业: 武汉市建设工程商品混凝土 买卖合同(B类) 合同编号:腾越鄂商砼2016- (施工队) 备案(章):____________________________ 工程名称:蔡甸区碧桂园·学府壹号项目部 工程地址:蔡甸区汉阳一中对面项目 建设单位:蔡甸碧桂园房地产开发公司 买方:广东腾越建筑工程有限公司 卖方武汉固力建材有限责任公司 签订日期:二零一六年四月十号 武汉市工商行政管理局 武汉市商品混凝土管理站监制

武汉市建设工程商品混凝土买卖合同 买方:广东腾越建筑工程有限公司 (以下简称甲方)卖方:武汉固力建材有限责任公司 (以下简称乙方) 根据《中华人民共和国合同法》和武汉市人民政府《武汉市商品混凝土管理规定》及其他有关规定,经甲、乙双方平等协商一致,签订本商品混凝土买卖合同。 一、甲方向乙方预定商品混凝土总数量 15000立方 米、预计总金额(人民币 500 万元。商品混凝土 供货品种、单价及用途见表1。 表1:

注:1、此价格含运输费、普通发票。泵送单价含泵机台班费。泵送不足60方按60方计算(每方加10元)。 具体以国家政策为准。防渗P8、P6等砼单价上另加 20 元/m3计算。防冻砼按等砼单价上另加 30 元/ m3计。早强砼按等同单价上另加 30 元/m3计。细石砼等砼单价上另加 15 元/m3计。 计量方式:1.甲乙双方于每月26日至下月25为一个月,每月30号对混凝土货款进行对账,甲方应当在15天内对乙方提供的《商品混凝土对账单》进行确认签字并盖章,如因甲方没有对《商品混凝土对账单》进行签字并盖章,则视为甲方同意乙方的结算且不存异议,双方将按乙方所提供给甲方的对账单为结算依据。 2、以有甲方签字确认的乙方送货单为结算依据:按实际车方量计算:甲方可随时抽查当天每车方量,乙方不得以任何理由拒绝抽查,误差不得大于2%,以抽查3车平均结果为核算当天全批次方量。 付款方式:每月货款甲方应在次月20日之前向乙方支付混凝土货款的70%。第一次付款乙方考虑到甲方资金周转问题,同意滞后20天即对账后45天付款。第二次付

碧桂园 资料合同

资料承包合同 发包方:武汉常阳新力建设工程有限公司(以下简称甲方) 承包方:(以下简称乙方) 根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规,遵循平等、自愿、公平和诚实的原则,双方就工程资料事宜协商一致签订本合同。 一、工程名称:武汉生态城碧桂园桃花源一期一区工程地址:武汉市花山 二、资料承包价:别墅建筑面积平方米,单价为元、㎡;多层、高层、小 高层建筑面积平方米,单价为元、㎡(按每栋建筑设计总说明上的建筑面积作为结算依据)。工程评优资料按每栋壹仟元另行收取。 三、乙方职责及义务: 1、乙方自己提供电脑、打印机等设备(包含耗材)、资料软件、纸张等。乙方主要负责工 程资料的编写、收集、整理、归档、备案等工作(包含安全资料)。 2、负责现场材料、试件的送检工作(不包含材料、试件的提供和检测费、送检车费、材料不合格的复检费用); 3、乙方配合甲方技术负责人做好施工组织设计及专项施工方案; 4、甲方的工程变更、签证单、工程联系函等文件乙方配合打印和签章。 5、乙方不负责建设方、甲方包工包料的分包队伍工程资料(如电梯、消防、门窗、水电 安装、节能等工程),但可配合其相关工程资料的交档工作; 4、乙方按照国家规范及地方规定将资料交档案馆备档后,另提供竣工资料共壹套,如需 增加竣工资料的套数,费用另行计算。 五、甲方职责及义务: 1、甲方提供资料员2人的食宿(不扣费用)。 2、A3以上(含A3)图纸及文件复印由甲方自行处理。 3、甲方应提供施工日志、安全日志,记载要明确,并提供施工图纸一套供乙方做资料用。 4、甲方负责提供公司资质及管理人员、特种作业人员上岗证等。 5、甲方负责提供砼试块、砂浆试块、钢筋原材、钢筋连接件等工程材料检测样品,甲方 负责材料检测的所有费用,并提供资料签章及送检车辆,或据实报销相关费用。当送检试件较多时,甲方需派人帮忙搬运。 6、甲方技术负责人给乙方提供技术支持,指导乙方做好施工组织设计及施工方案。 7、甲方指定专人提供进场材料、设备的合格证、检测报告、厂商资料等。塔吊、施工电

工程部管理手册

房地产工程部管理手册

目录 一、目标 二、概况 三、组织架构 四、员工的规范行为 五、经理岗位职责 六、副经理、主管岗位职责 七、监理验收员工高序程序 八、调度员工序程序 九、洋房、别墅监理、验收员工作程序 十、附属工程验收员工作程序 十一、罚则 十二、后语 十三、附验收手册一份

(一)目标 在“项目总办”直接领导下,为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。消除不合格工程,创造优良工程。彻底消除房屋的“通病”。做好质量监督、验收工作。坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实,严格把好质量关。从施工打响第一锤开始,实施全面监理,层层落实把关。严格把好质量关。对各工程严格按照图纸设计,规范施工进验收,实施由专人负责制原则,实施谁主管谁负责的有效措施,如因失职、渎职造成质量隐患,影响交楼或造成业主投诉,将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。把房屋工程质量提高一个新台阶。

(二)概况 房地产工程部现在管理人员共32人,正经理1人,副经理1人,主管5人(大专以上学历13人,其余中专学历)。分两人部门:(a)房屋巡检、验收部(包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收)主管理4人,属下监理员工21人。分管:花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进,房屋竣工验收及交楼的各项工作。(b)房屋附属工程部门:主管理体制1人,下属监理事会4人。分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作,以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。 副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。

【展示区合同专用】(20140818版)-碧桂园集团合同交底及记录

总承包工程合同交底 日期:2014-8-18 合同交底内容 请承包人仔细阅读,相关内容详见合同对应条款,上述内容如承包人需补充,请在《交底记录表》里“交底补充内容”处补充 发包人区域合约经办人: 日期: 发包人项目主管工程师: 日期: 承包人现场管理人员(合同约定)签章: 日期: 合同编号 工程名称 发包人 承包人 合同价款 (元) 总建筑面积 (m 2) 工程地点 工程内容 1、工程概况 见合同协议书一、工程概况,包括工程名称、工程地点、工程内容等 2、承包方式 见合同协议书2.1.单体土建工程的承包方式 2.1.1.分部分项工程采用工程量清单综合单价包干; 2.1.2.模板及脚手架的措施费用采用综合单价包干;除模板及脚手架外的措施项目费 及其他项目费采用建筑面积单方造价包干(详见附件2)。 其他详见合同协议书对应条款 3、工程款支付 见合同协议书 3.2. 进度款支付, 当期进度款按承包人完成各节点后的支付比例进行 支付 4、工期节点 见合同协议书四、合同工期,包括工期节点细化表,工期已含法定节假日,具体开工日期以发包人发出的开工通知书内的开工日期为准 5、工程承包范围和工作界面划分 见合同协议书6.2.1.单体土建工程的施工范围【具体详见本合同附件13-1】: 6.2.1.1.毛坯部分 6.2.1.2.室内装修工程【包括但不限于套内装修 工程、湿装修工程、洋房公共区域装修 工程】 承包人已清楚明白并同意: 本工程的室内装修工程【包括但不限于套内装修 工程、湿装修工程、洋房公共区域装修工程】属于承包人的施工范围,结算方式详见本协议书6.3.1.2。 发包人的交楼标准分为毛坯标准及装修 标准,发包人有权根据市场情况对本工程部分 或全部的交楼标准进行调整。若交楼标准改为毛坯,发包人于结构完工之日起一个月 内通知承包人,则承包人不得向发包人要求任何索赔及补偿。 当交楼标准改为毛坯标准时,湿装修工程、洋房公共区域装修工程仍属于承包人施工 范围,承包人不得以任何理由拒绝施工。 6、总承包管理及配合费计取方式、费 率 6.2.4.1.由发包人指定分包,承包人全程总承包管理配合及服务 的工程内容,其总承包管理配合及服务费、现场水电费按合同计取

碧桂园集团规章-碧桂园制度手册-碧桂园体系文件文件碧桂园集团客户投诉-碧桂园管理办法

1.目的 为了进一步规范客户投诉管理标准,强化客户服务意识,落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想,特制

订本办法。 2.适用范围 本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司(含其附属公司)、碧桂园物业集团(含其附属公司)。 3.定义 3.1响应客户:指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系,并告知后续投诉对接人的行为。 3.2 事件完结:客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。完结判断标准: (1)公司已有明确决策及处理方案,且已通过审批,可执行; (2)对客谈判工作基本结束,大部分投诉业主接受我司处理方案,后续没有大规模重 复爆发的可能。 3.3 客户风险预控:指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程(客户对相关风险不知情或知情后无异动)。 3.4 客户投诉预警:对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作(客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生)。 3.5 客户投诉:客户因对产品或服务不满,通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为(客户投诉事件已发生)。 3.6 区域客户关系主管负责人:客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。 3.7 区域客户关系负责人:客户关系管理专业负责人。 3.8 集中保修期:指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。 4.原则及基本要求 4.1 客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则,同时兼顾公司利益,公司整体协同配合。整体流程如下: 4.2 各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实,确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。

碧桂园战略协议(基本模板)

碧桂园控股有限公司 与XXXXXXXX有限公司 签订的 战略合作协议二○一一年[ ]月[ ]日

甲方:碧桂园控股有限公司 法定代表人: 通讯地址: 乙方: 法定代表人: 通讯地址: 鉴于: 1、甲方及其碧桂园控股旗下其他公司(以下合称“甲方”)拟在地产的开发过程中,针对乙方业态业态,与优质品牌的商家建立长期战略合作伙伴关系。 2、乙方及其控股子公司(以下合称“乙方”),此处为简介。拟在全国范围内着力打造乙方业态企业过程中,与优质品牌的商家建立长期战略合作伙伴关系。 本着平等、互利、共同发展的原则,经双方友好协商,同意就国内商业地产项目的合作达成本战略合作协议。 1.合作主体及目的 1.1 合作主体

本协议下的甲方同时也代表碧桂园控股直接或者间接在中国投资设立的持有并负责运营地产项目的其他公司(含已设立及尚未设立的)。乙方同时也代表乙方直接或者间接在中国投资设立的子公司。 1.2 合作目的 甲、乙双方同意利用各自在品牌、行业资源、产业优势等方面的有利条件,在中国建设和运营高水准乙方业态进行战略合作。 1.3 非排他性 双方同意,互视对方为战略合作伙伴在全国范围内进行业务拓展,但并不妨碍对方与其他经营业务相似的主体进行沟通、洽谈、合作。 2.合作方式 双方同意双方的合作方式主要包括以下三种,视项目的具体情况而定: 2.1未开业项目的合作 对于甲方投资建设、收购或输出经营管理的此类地产项目,在确定有乙方业态规划时,甲方可优先考虑向乙方提供该地产项目内的新物业给乙方用于开设乙方企业。甲方应尽力保证该新物业符合开设乙方的要求。 2.2 已开业或基本建成的项目合作 对于甲方投资建设、收购或输出经营管理的此类地产项目,若经甲方评估可以增加乙方业态,甲方负责新增乙方业态的报批、报建事宜。

碧桂园混凝土合同(总6页)

碧桂园混凝土合同(总6页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

生产企业: 武汉市建设工程商品混凝土 买卖合同(B类) 合同编号:腾越鄂商砼2016- (施工队) 备案(章):____________________________工程名称:蔡甸区碧桂园·学府壹号项目部 工程地址:蔡甸区汉阳一中对面项目 建设单位:蔡甸碧桂园房地产开发公司 买方:广东腾越建筑工程有限公司 卖方武汉固力建材有限责任公司 签订日期:二零一六年四月十号 武汉市工商行政管理局 武汉市商品混凝土管理站监制

武汉市建设工程商品混凝土买卖合同 买方:广东腾越建筑工程有限公司 (以下简称甲方) 卖方:武汉固力建材有限责任公司 (以下简称乙方) 根据《中华人民共和国合同法》和武汉市人民政府《武汉市商品混凝土管理规定》及其他有关规定,经甲、乙双方平等协商一致,签订本商品混凝土买卖合同。 一、甲方向乙方预定商品混凝土总数量 15000立方米、预计总金额 (人民币 500 万元。商品混凝土供货品种、单价及用途见表1。 表1: 注:1、此价格含运输费、普通发票。泵送单价含泵机台班费。泵送不足60方按60方计算(每方加10元)。具体以国家政策为准。防渗P8、P6等砼单价上另加20 元/m3计算。防冻砼按等砼单价上另加 30 元/m3计。早强砼按等同单价上另加 30 元/m3计。细石砼等砼单价上另加 15 元/m3计。 计量方式:1.甲乙双方于每月26日至下月25为一个月,每月30号对混凝土货款进行对账,甲方应当在15天内对乙方提供的《商品混凝土对账单》进行确认签字并盖章,如因甲方没有对《商品混凝土对账单》进行签字并盖章,则视为甲方同意乙方的结算且不存异议,双方将按乙方所提供给甲方的对账单为结算依据。 2、以有甲方签字确认的乙方送货单为结算依据:按实际车方量计算:甲方 可随时抽查当天每车方量,乙方不得以任何理由拒绝抽查,误差不得大于2%,以抽查3车平均结果为核算当天全批次方量。 付款方式:每月货款甲方应在次月20日之前向乙方支付混凝土货款的70%。第一次付款乙方考虑到甲方资金周转问题,同意滞后20天即对账后45天

碧桂园房地产SWOT分析

碧桂园房地产的S W O T分析一、公司简介 碧桂园是一家以房地产为主营业务,涵盖建筑、装修、物业管理、酒店开发及管理、教育等行业的国内着名综合性企业集团,中国房地产十强企业。下辖国家一级资质建筑公司、国家一级资质物业管理公司、甲级资质设计院等专业公司;涉及酒店、教育、等多个行业。 碧桂园创建于1992年,沐浴改革开放阳光雨露,持续发展壮大;2006年,获中国工商行政管理局认定为“中国驰名商标”,为最早获评的两个房地产行业驰名商标之一。2007年,碧桂园在香港联交所主板上市;同年9月,成为摩根士丹利资本国际环球标准指数成分股、恒生综合指数及恒生中国内地综合指数成分股。 以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”为企业使命,二十年来,碧桂园矢志耕耘于房地产业,开创出独具特色与核心竞争力的碧桂园开发模式。碧桂园项目选址多位于城市发展潜力区,实行设计、建筑、物业等一体化开发模式,力求降低成本;高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。正如碧桂园董事局主席杨国强在各类场合多次提到:“碧桂园的利润主要来自于超前的民生地产发展战略,来自于超强的成本控制能力,来自于战略合作伙伴的让利。碧桂园要少赚老百姓的钱,要多建老百姓买得起的精品民生住宅。” 截止2012年6月30日,集团已经拥有110个项目(其中109个在中国,一个在马来西亚)。在国内的项目中,64个位于广东省,45个位于其他省份。 作为国内着名的综合性房地产开发企业,碧桂园下辖国家一级资质建筑公司、国家一级资质物业管理公司、甲级资质设计院等专业公司;涉及酒店、教育、等多个行业,旗下已有三十余家挂牌五星级或五星级标准酒店开业。20年来,碧桂园直接提供就业岗位5万多个,间接创造就业岗位逾20万个;本着人才本土化战略,碧桂园项目优先考虑当地劳动力就业;对"40/50"年龄段人员给予特别关注。 碧桂园矢志成为“有良心、有社会责任感的阳光企业”;同时,碧桂园及其创始人热心于社会公益慈善事业,集团建立了完善的社会责任体系,包括定点扶贫、公益教育、医疗卫生、志愿服务等系列公益项目,历年捐赠约17亿元。

(完整版)碧桂园--合同

GF-1999-0205 碧桂园 建设工程施工合同 合同编号:碧施合(2012)-第027 发包人:武汉碧桂园生态城投资有限公司 承包人:武汉华天园林艺术有限公司 工程名称:武汉碧桂园生态城三期B1地块园建工程 签订日期:20012年3月23日

目录 第一部分协议书 (1) 第一条:工程概况 (1) 第二条:承包范围 (1) 第三条:工程质量标准 (1) 第四条:验收 (1) 第五条:质量保修期 (1) 第六条:合同工期 (1) 第七条:材料供应与计价 (2) 第八条:合同价 (3) 第九条:付款时间、条件与付款方式 (3) 第十条:现场移交标准 (4) 第十一条:双方现场代表 (4) 第十二条:合同生效 (4) 第十三条:其它约定 (4) 第十四条:附件 (5) 第二部分通用条款 (1) 1.定义 (1) 2.合同文件及解释顺序 (2) 3.合同的变更与解除 (2) 4.合同转让与分包 (4) 5.工程师的权利 (4)

6.批准不免除责任 (5) 7.承包人负责设计 (5) 8.承包范围 (6) 9.质量标准 (6) 10.材料及设备供应 (7) 11.检验、测试 (7) 12.验收与移交 (8) 13.质量保修期 (10) 14.开工、工期与节点工期 (11) 15.不可抗力 (13) 16.合同价 (14) 17.付款条件与方法 (14) 18.工程照管与成品保护 (16) 19.安全文明施工 (16) 20.风险承担 (17) 21.知识产权 (17) 22.保密 (17) 23.通知 (18) 24.发包人与承包人其它基本义务 (18) 25.违约责任 (19) 26.争议的解决 (21)

碧桂园物业管理方案全文

《碧桂园物业管理方案》全文 工程维修服务手册 一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1.1 目的 规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象,为客户提供优质服务。 1。2 适用范围 适用于物业管理公司工程维修人员。 1.3内容 1.3.1关心公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。1。3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。 13.3 从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到“先服从后投诉”。 1。3。4 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平。 1.3.5 未经公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 1.3。6 未获批准,不准将本公司的办公用品、公用

工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。 1。3。7工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。 1.3.8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1。3.9 必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。 1.3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处理完毕。 1.3.11 对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。 2.工程部主任岗位职责 2。1 任职资格 2。1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》2.1.2 熟练掌握电工基本原理。 2.1。3具有较强的专业知识,全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。 2.1。4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准. 2.2 工作内容

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