公司内部员工岗位责任制度

公司内部员工岗位职责

为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

一、人事部专员职责

管辖区域：人力资源招聘及管理

1.根据公司战略发展需要制定招聘方案，包括招聘职位的类别、人数、要求等；

2.根据公司变动及时记录人员配置信息，员工档案的分类规范管理；

3.负责公司网络招聘、现场招聘的具体事项；

4.应聘人员的接待及解说，收到简历的管理和归放；

5.员工入职和离职的办理及归档；

6.内部员工每月考勤的记录；

7.协助其他部门完成人事工作；

二、月嫂招聘专员职责

管辖区域：专职月嫂招聘

1.根据市场调查做出专属的招聘培训方案；

2.不定期走访市场，了解同行业的变动以及价格、规模等；

3.对应聘人员做好接待解答，了解对方心里诉求并做好记录；

4.将了解到的咨询第一时间向领导传达，并参照本公司提出优势与不足，进一步协商解决完善；

5.与人事专员对接，对培训人员的资料进行规范管理；

6.对已报名培训人员的跟踪了解，留意培训期间的不足与漏洞并汇报；

7.对以上岗人员工作情况的跟进，并与雇主进行沟通了解情况；

三、酒店部经理职责

管辖区域：部门内所有工作及分管部门人员的管理

1.加强自身对本职工作的知识了解和实际操作，根据每天的工作情况和任务部署工作；

2.学习和交流，不断完善服务内容，提高服务质量；

3.审批员工调休、调班申请，做好记录并及时安排补位；

4.监督和落实部门工作的执行情况，检查各岗位员工的规范操作，保证客房部的整体服务质量；

5.主动与合作方沟通，保持与对方良好的合作关系。了解我方员工的工作情况，对合作方提出的意见和建议，做好记录并及时上报领导协商解决；

6.与下属分管工作人员积极沟通，了解各项工作的进度及状况；

7.重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧、技能。加强员工对酒店客房服务知识，并及时了解员工心理诉求；

8.定期召开部门会议，对各分管部门信息进行汇总并上报；

9.整理员工入职离职申请及考勤记录并交由人事部管理；

10.学会处理突发事件及投诉，处理不当的或处理不了的应及时上报；

四、酒店部培训主管职责

管辖区域：工作人员的培训及管理

1.与部门领导协商制定培训方案；

2.确定培训需求：如人员的数量、素质、年龄、仪表、工作经验、能力报由人事部门，进行招聘；

3.对符合要求的人员要签订《培训协议》；

4.理定日常部门培训计划，尤其要加强新员工的个人礼貌、工作效率、服务规范、仪容仪表、交际及工作知识的培训；

5.负责实施培训计划及行政安排，追踪和考核培训效果；

6.对考核通过者及时签订相关合同；

7.进行培训期间，应在不影响酒店方经营的情况下进行；

8.对突发事件及投诉要积极上报部门领导并协助处理；

9.对培训过程中出现的问题和漏洞要上报领导进行调整；

五、市场营销部门职责

管辖区域：市场的开发及营销

1.掌握市场动态，有计划地进行营销业务，保障市场信息的及时掌握并整理归档；

2.执行公司战略目标，制定具体方案进行宣传和实施，并在授权范围内处理执行中发生的问题；

3.组织制定公司市场拓展计划，积极开拓市场，发展合作伙伴，搞活销售关系；

4.负责客户分析，整理客户资料，建立客户档案；

5.制定月度、季度、年度销售计划；

6.加强成本核算，根据客户具体情况在保证公司利润指标的利益下制定价格方案；

7.维护客户关系，保持服务水平在市场的口碑和占有率；

8.定期向领导汇报工作进度和内容，与各部门进行良好的业务沟通；

六、前台接待职责

管辖区域：公司前台、办公区域

1.负责公司来访人员的接待，热情友善有礼貌；

2.负责公司电话的接听，记录来电信息，收发传真；

3.公司内部的行政信息传达和通知；

4.公司考勤打卡机的管理，考勤表的记录，（包括员工的调休、外出办事申请等）在获取领导批准后计入考勤，每月底交由人事部存档；

5.办公用品的管理和消耗记录，办公区域的清洁卫生；

6.公司员工的用餐统计和预定；

7.记录每次例会的会议纪要并打印分发到各部门；

8.完成上级领导交代的各项行政工作；

9.如特殊情况需协助其他部门，不能推辞找借口；

七、配送员职责

管辖区域：公司各类配送

1.具有高度的责任心、态度和蔼对客户热情；

2.服从领导的工作安排和调配；

3.接到配送通知要及时收货、送货；

4.在收取物品时应检查物品是否有损坏、污染及无法处理等情况（宠物的话要跟客户确定是否带病或者带伤状态）；

5.详细记录客户要求，如特殊要求无法定夺，及时打电话告知领导解决；

6.送还物品时要请客户点清检查并签字；

7.单据要按要求填写并妥善保存管理；

8.物品在运送途中遭遇损坏，由本人全权承担；

9.物品送到客户处时，因质量和损毁情况客户拒绝签收，依实际造成原因承担责任；

10.完成上级领导交代的其他工作；

八、财务部门职责

管辖区域：公司各项财政的审查报批

1.负责财务总账及各种明细项目，手续完善、数字准确、书写整洁、登记及时、账面清楚；

2.负责月度、季度、年度决算并报由最终领导审查；

3.协助各部门编制并执行预算；

4.认真审核原始凭证，对违反规定或不合格凭证拒绝入账；

5.严格掌控开支范围和开支标准；

6.定期核对固定资产账目，做到帐物相符；

7.领导检查工作时，要负责提供资料和反映情况；

8.定期装订凭证、账簿、表册等，并妥善保管和存档；

9.做好工资、奖金的结算和发放工作；

10.管理好财务印章，严格审查支票的签发；

九、行政副总职责

管辖区域：行政后期所属区域，公司人事及企业管理监督工作

1.与各部门同事进行良好的沟通，了解员工心态及对工作的建议；

2.全面主持、负责跟进各部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

3.负责拟定和修改各部门人员编制和员工福利待遇；

4.参与公司的各项规章制度、合同协议的拟定及管理，并监督执行；

5.加强对内部员工的管理，明确其岗位职责，部署、监督、检查工作。定期对其工作的优劣做出评定，向最终领导提出任用、解聘、奖罚的建议；

6.会同最终领导进行岗位需求分析，拟定公司定岗定员方案，合理配置各类人员，监督考核各员工的工作情况；

7.根据公司经营目标和运行情况，负责组织招聘、录用、解聘工作。保证为公司经营和发展提供充足人力资源；

8.负责对公司各部门工作目标和计划任务完成情况进行跟踪和考核；

9.负责协调处理公司各部门之间的争议和分歧，协调无效报最终领导裁决；

10.组织开展各项活动，增加员工团结凝聚力，振奋员工精神，创建企业文化；

11.完成最终领导交办的其他工作；

十、全员职责

1.树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明；

2.办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页；

3.工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务；

4.对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞；

5.服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为；

6.维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动；

7.正确处理解决工作有关事宜，尽心尽力，尽职尽责。创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

2016年3月26日制