公司接待预案
中绿环保科技股份有限公司
接待预案
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则制定本预案。
二、适用范围
本接待预案适用于上级部门视察、项目考察及各种商务接待。
三、职责及分工
行政部作为接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，会同主接待部门拟定接待计划，确定接待标准，安排、协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务；各主接待部门在接到重要来访预约后，应及时填写《接待安排审批表》报告总经理及行政部，并协助拟定接待计划，落实接待任务。具体分工如下：
（一）、主接待部门：
1.上级单位、地方政府和社会各界重要人士接待，行政部为主接待部门；专业团组接待（包括项目考察、验收），业务对口部门为主接待部门；客户接待由对口业务部门（营销中心、运营中心）为主接待部门。
2. 负责准确提供客人的有关详细资料，填写《接待安排审批表》，会同行政部拟定接待计划，确定接待标准。
3.负责与客人的联系沟通，并及时反馈行政部等相关接待部门。
4.负责客人来访的接待陪同以及会餐宴请等的陪同。
5.如有座谈、会议，负责相关资料的准备及汇报讲解工作，要求汇报材料与会来宾人手一份纸质材料，并于会议前2小时准备完毕。
6.负责收集整理接待资料。每次接待任务的接待资料，由经办的接待人员编入《接待宾客情况表》，作为接待资料归档。重要接待活动期间的照片、题词、讲话录音、记录等资料，由经办的接待人员收集并送交行政部存档。
7.负责接待费用的结算报销事项。
（二）、行政部
行政部全面统筹安排，包括与相关部门的协调、会场布置安排、车辆接送、就餐、住宿、旅游等事项；具体为：
1、会同主接待部门制定接待计划，确定接待标准；
2、提前协调安排有关部门打扫卫生（室内、室外、会议室展厅等公共区域，园区卫生区域）；
3、提前定酒店，并了解来宾的情况，确定好用餐菜系，外地来宾安排在有山西特色的饭店，根据接待标准不同可预订山西会馆、中环吕梁湾等特色酒店；
4、来宾到公司当天检查各个环节，包括会场是否安排妥当，参观通道、展厅等是否具备参观条件；参观通道责任人为生产中心负责人，展厅责任人为技术中心负责人，公共区域卫生责任人为行政部经理；
5、及时保持与主接待人员的联系，了解来宾到公司的准确时间，并确定需在楼前陪同接
6、协调司机配合接待行程安排，确保整个过程无脱节；
7、负责LED屏字幕的设置；
8、提前一天完成会议室桌签、座次、接站牌等安排；提前采购接待所需物资如礼品、水果、干果、纸巾等；
9、来宾到公司（重大接待需提前两个小时）前完成会议室布置，包括水果、烟灰缸、纸巾、投影、公司资料、信纸、笔、茶、水、烟；
10、现场服务工作（包括茶水、照像、摄像）；
11、有在食堂就餐的行程安排时需及时采买食材并组织帮厨；
（三）、其他相关部门
产品中心技术部、制造部作为公司产品展示部门，负责来宾场实地参观时现场的卫生清洁、产品展示、陪同接待等工作。
四、接待标准
1、一级接待标准：
来访人员级别：省外县级以上领导、省内市级以上领导、公司重大项目考察来访人员、公司重大商务接待；
接待陪同人员：总经理、副总经理、产品中心总监、集团总经理、副总经理、相关部门负责人；
下榻酒店标准：五星酒店（万狮京华、华康帝景、星河湾等）；
餐饮标准：200元/人，二十年汾酒或怡园酒庄红酒
接待项目：
参观生产车间（从参观通道通行）、展厅、技术中心；
其它行程允许的附近景点的旅游安排。
2、二级接待标准：
来访人员级别：省外处、局级以上领导、省内县级以上领导；
接待陪同人员：总经理、副总经理、产品中心总监、相关部门负责人；
下榻酒店标准：四星酒店（润东、漳泽等）；
餐饮标准：120元/人，二十年汾酒
接待项目：
参观生产车间（从参观通道通行）、展厅、研发中心；
其它行程允许的附近景点的旅游安排。
3、三级接待标准
来访人员级别：公司项目考察来访人员及一般商务接待；
接待陪同人员：副总经理、部门经理（根据来访的目的确定）；
下榻酒店标准：格林豪泰商务酒店、华海商务酒店；
餐饮标准：80元/人或公司食堂包间接待
接待项目：
参观生产车间（从参观通道通行）、展厅、研发中心；
其它行程允许的附近景点的旅游安排。
4、四级接待标准
来访人员级别：一般人员来访及部门性质商务接待；
接待陪同人员：总监、部门经理、相关责任人（根据来访的目的确定）；
接待项目：
参观生产车间（从参观通道通行）、展厅、研发中心。
餐饮标准：50元/人或公司食堂包间接待
五、接待流程
1.各部门在接到重要来访预约后，应及时填写《接待安排审批表》，准确记录好客人的有关资料，内容包括：姓名、性别、单位、职务、人数；启程地点、出发时间、乘搭何种交通工具、抵达或衔接地点等；在我司停留的时间；联系人的姓名、电话号码。
2.拟制方案。主接待部门根据客人的身份、来访时间、目的、意愿和领导的要求等情况，围绕以下内容按时间顺序拟制接待方案：接待标准、食宿地点、活动安排、接陪领导、费用预算、用车安排等事宜。拟制好的接待方案，要及时征询公司领导意见，适当作出修改。
3.审定方案。一级、二级接待由主接待部门负责人提出，总监审核、报请总经理审定；二级、三级接待由一般员工提出、部门负责人审核、总监审定，并报告总经理。
4.方案实施。方案审定后由提出申请人员交行政办公室并会同行政部协调落实。
5.资料整理及费用结算。
六、附则：本接待预案为试行，由行政部负责解释。
接待工作的应急预案
精品文档 . 关于接待工作的应急预案 1.突发情况：拍照过程中单反突然出现故障。 应急措施：及时安排人去拿备用单反，同时用像素较高的手机进行拍照，确保不耽误接待工作的顺利进行。 2.突发情况：接待过程中领导临时安排你去办理某件事情。 应急措施：要将自己手头工作及时交接给其他人再去办事，避免出现自身接待工作无人负责的情况。 3.突发情况：对于领导交代的任务，自己不能顺利完成。 应急措施：要及时和秘书长或其他同事沟通求助，尽快确保工作的完成。4.突发情况：准备接待客人用餐时发现储备的酒水或茶叶不足。 应急措施：去周围商店购买适宜的酒水或茶叶，接待工作结束后将情况及时向上报备。 5.突发情况：客人提前到来而领导不在场。 应急措施：主动迎接客人，带领客人休息稍等片刻，递上茶水陪同客人，并联系告知领导。 6.突发情况：发现参会客人比较多，会场的椅子不够。 应急措施：要尽快反应临时增添椅子，必要时调换会议室。 7.突发情况：客人临时出现变动，而我们准备有桌签。 应急措施：一定要提前及时撤掉，以免影响我们接待工作的质量和形象。 8.突发情况：接待过程中临时需要用车而车不在。 应急措施：及时了解其他车辆情况，并向领导和客人说明；同时果断去叫一辆出租车进行临时性的出行，避免让领导和客人长时间等待。 9.突发情况：领导和客人下楼时，电梯长时间爆满。 应急措施：电梯内如果有内部员工，可与其沟通让领导先行；派一人到最高层进入电梯，然后对各楼层要乘电梯人员进行劝返。 10.突发情况：客人自行开车来访，需要1楼接待人员帮忙停车。 解决方案：一般最好安排会开车人去一楼接待，或者及时联系会开车人员。 11.突发情况：会议接待时客人没有带笔和纸。 解决方案：在会前提前准备千喜鹤专用的笔和纸。
集团公司--安全生产应急预案管理办法
安全生产应急预案管理办法 第一章总则 第一条为了规范和加强安全生产应急预案管理工作，促进安全生产应急预案体系建设，充分发挥应急预案在事故预防和应急处置中的作用，切实提高应急处置能力，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》和集团公司《安全生产管理办法》等法律法规制度，制定本办法。 第二条集团公司所属各工程指挥部、各子（分）公司安全生产应急预案的管理适用本办法。 第三条各单位主要负责人负责本单位安全生产应急预案管理工作。 第二章应急预案的编制 第四条集团公司及所属各级单位都应当制定安全生产应急预案，适应可能发生的各类安全生产事故应急救援工作的需要。安全生产应急预案应当根据本单位危险性分析状况、重大危险源情况以及行业、地区内易发事故等编制。 第五条安全生产应急预案的制定按照《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-2006）及有关行业标准进行。 可以根据本单位的组织结构、管理模式、风险种类、生产规模等特点，对应急预案框架结构等要素进行调整。 第六条安全生产应急预案包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案，三者要相互衔接，形成预案体系。 各单位单位安全生产应急预案与当地县级以上人民政府安全生产应急预案有效衔接， 形成预案体系。 第七条各单位安全生产应急预案名称为： 综合预案：单位名称+安全生产事故综合应急预案； 专项应急预案：单位名称+事故类别+专项应急预案； 现场处置方案：单位名称+工作场所+应急处置方案。 第八条安全生产应急预案的编制应满足以下要求： （一）符合国家相关法律、法规、规章和政策规定； （二）与相关应急预案有效衔接； （三）与事故风险和应急能力相适应； （四）组织机构分工明确、责任落实; （五）应急程序和保障措施清晰具体、操作性强； （六）要素完整，文字简洁，信息准确。 第三章应急预案的评审、备案与发布 第九条安全生产应急预案编制完成后，应当组织论证或评审，并征求预案涉及部门和单位的意见。 第十条安全生产应急预案评审分内部评审和外部评审。 应急预案内部评审由编制单位组织应急预案编写人员和预案涉及所有职能部门人员进行，以确保应急预案职责清晰、程序明确、内容完整。 应急预案外部评审由编制单位组织本行业专家、安全生产监督管理部门及政府有关部门进行，以确保应急预案中规定的各项内容法制化。
会议服务应急预案
会议服务应急预案 为了确保办公楼各类会议的顺利进行，必须做好相应的安排，保证与会人员的正常出席。同时要做好会议期间的各类应急管理工作，保证会议的圆满召开，因此特制定本应急处理预案。 一、风险注意 １、会议入场、散场期间：若遇天气变化如刮风、下雨、中暑，可能造成人员挤伤、摔伤、扭伤等意外事故。 ２、会议期间：供电线路、主席台照明灯光、音响设备等电器设备可能出现无法正常工作的情况，影响会议的正常召开；或者出现漏电情况。参会人员突发病情况，造成会议无法正常举行。会议召开时，可能会出现捣乱滋事情况，影响会议的正常举行；停电情况；发生火灾；出现拥堵事件。 ３、会议结束后垃圾、废弃物造成会场内环境污染。 二、应急处理措施 １、会议开始前，对工作人员讲安全、讲明注意事项，进行应急预案的演练。 ２、所有参会人员必须有次序的进入会场，避免入场拥挤以有闲杂人员进入会…… ３、会前对在楼周围进行彻底清扫。 ４、会议前对所有供电线路、灯光照明线路和音响设施设备进行彻底检查，避免电器设备存在漏电的隐患，并在会议期间安
排专人进行巡视，保证会议期间的正常使用。掌声办公楼可用的音像设备的类型和存放位置的清单，并且事先了解会场附近的专业设备公司的电话和地址，备用紧急维修师的姓名和电话。 ５、会议前，做好应急药品和相关物品，可用于简单的急救和处理。 ６、发现特殊情况伤病者及时拨打120送医院应医。 ７、会议期间，要禁止外来人员进入会场，若有滋事者请求现场派出所警员给予协助，并拨打110报警。会议途中有打架斗殴或其他争吵时现场工作人员应立即制止，必要时请求派出所警员帮助。 ８、会议前，提前半小时确定场地情况，确定是否可以使用。 ９、出现拥堵现象时，现场安全值班人员要主动在会人员按规定线路离开，防止参会以人员原地返回而造成进出人员汇流。 10、如遇突发事件，突发事件领导小组成员要立即赶到现场，采取果断有效措，运用相应的对策尽快解决，防止事态扩大。 11、造成人员伤害时： 当发生事故并造成人员伤亡，项目负责人负责报拨打120和引导救护车，医务人员立即组织抢救。 伤员送最近的医院急救。 12、加强管理，会议前打开所有的安全通道，并严禁在场内吸烟、乱扔果皮杂物；会议期间，工作人员要履行好各自工作职责，会议结束后及时清理场内、外垃圾及其它废弃物，以防止环境污染。
汽车4S店售后接待应急预案
售后预检区应急预案 随着售后维修保养的业务的不断增长，进厂台次的不断提高，客户进厂的高峰时间不断的增加，预检区出现了车辆停留过多或停留时间长的现象，严重影响了预检的效率，导致了客户的抱怨和投诉，针对此，除了加强进厂预约管理，到店车辆的一分钟接待和及时分流，特制订一下应急方案。 1、预检区应急小组由服务经理担任，组员由保安人员，车间 主任，业务接待组成 2、预检区标识清楚，设置三个预检工位 3、预检区仅供维修保养车辆停留，其余进厂车辆不得停在该 区域 4、对于进厂维修保养车辆，由保安人员负责第一时间引导， 停靠在预检工位，业务接待及时接待客户，按照标准流程尽快让车间主管安排车辆进入车间。 5、对于进入预检区车辆超过4台以上（含4台），保安人员 第一时间通知服务经理，由服务经理现场协调，依据实际情况，或将进厂车辆安排到临时停车位，客户安排到休息室等待，发放叫好牌；或安排车间主任对已制定完工单的车辆开进车间的等待工位等，缓解预检区的拥堵。 6、对预检区车辆停留时间长（超过20分钟），保安人员第一 时间通知服务经理，现场协调，依据实际情况，或将车移至待修区；或协调车间对车辆的维修项目工序适当调整（例如：
新进行表面的清洗、先进行钣喷的调整等）减少车辆在预检区停留的时间。 7、每月针对预检区车辆停留过多和停留时间长的情况进行 汇总，分析原因，制定切实可行的整改措施，并进行响应执行和检点。 8、对预检区车辆停留过多或停留时间长而引起客户抱怨和 投诉，对相关责任人给予50元/台次的罚款。 9、此预案自签订之日起执行。 进厂维修进度通报制度 为了更好的提升客户的关怀体验，提升客户满意度，让送修客户无论是离店还是在店等待
集团公司应急预案制度
矿业集团公司事故应急救援管理制度 一、总则 为了规范矿井、生产经营单位的突发事件应急管理,贯彻“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,完善应急预 案体系,增强应急预案的科学性、针对性、实效性,提高处 置突发事件的能力,正确、有效和快速地控制和处理各类突发事件,最大限度地减少事故造成的影响和损失,保证员工 生命和公共财产的安全,维护生产、生活秩序,提高矿井及 生产经营单位的综合抗灾水平,做到有效预防、及时控制，特制定汾西矿业集团公司事故应急救援制度。 二、事故应急救援组织领导机构 1.矿业集团公司设立应急救援总指挥部,应急救援 总指挥部设在集团公司总调度室。集团公司所属各单位也建立相应的应急救援指挥部,股份制矿井区域公司、矿井也应建立相应的应急救援指挥部,当发生事故后,事故单位的救 援指挥部在集团公司总指挥部的直接指挥下进行抢险救援工作。 2.事故应急救援工作应在集团公司统一领导下,各有关职能部门分工合作,各司其职,密切配合,快速、高效、有 序开展工作 3.总指挥由矿业集团公司董事长、党委书记、总经理担任,常务副总指挥由分管安全的副总经理担任,并根据事故情
况需要,由总指挥根据事故类别指定增加一名分管副 总经理担任副总指挥;成员由集团公司有关部门负责人组成。 4.集团公司的二级单位(矿、厂、生产经营、)的应急救援指挥部设在本单位调度室,股份制矿井区域分公司应急救援指挥部设在区域公司调度室(矿井设在本单位调度室) 都要成立相应的组织领导机构。 5.集团公司的二级单位的总指挥由矿长(厂长、经理) 党委书记担任,副总指挥由分管安全的副矿级领导担任。股份制矿井的总指挥由各区域公司党、政领导一把手担任,副总指挥由分管安全的领导担任(矿井总指挥由矿长、党委书记担任,副总指挥由分管安全的副矿级领导担任).以上各 单位根据事故情况需要,由总指挥根据事故类别指定增加一名分管副矿长(厂长、经理)担任副总指挥;成员由矿(厂、经理)有关部门负责人组成。 三、应急救援运作机制 1.统一指挥——在应急行动中,无论应急救援活动涉及单位的人员,都必须在应急指挥部的统一组织协调下行动，有令则行,有禁则止,统一号令,步调一致。 2.分级响应——发生事故、事件或灾情时,依据灾情严重情况,逐级居动应急预案,先启动本单位事故应急预案，再启动集团公司的事故应急预案,最后请求地方政府或上级
(完整)会议服务应急预案
(完整)会议服务应急预案 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)会议服务应急预案）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)会议服务应急预案的全部内容。
会议服务应急预案 为了确保办公楼各类会议的顺利进行，必须做好相应的安排，保证与会人员的正常出席。同时要做好会议期间的各类应急管理工作，保证会议的圆满召开,因此特制定本应急处理预案。 一、风险注意 １、会议入场、散场期间：若遇天气变化如刮风、下雨、中暑,可能造成人员挤伤、摔伤、扭伤等意外事故。 ２、会议期间：供电线路、主席台照明灯光、音响设备等电器设备可能出现无法正常工作的情况，影响会议的正常召开;或者出现漏电情况.参会人员突发病情况，造成会议无法正常举行。会议召开时，可能会出现捣乱滋事情况，影响会议的正常举行；停电情况；发生火灾；出现拥堵事件。 ３、会议结束后垃圾、废弃物造成会场内环境污染。 二、应急处理措施 １、会议开始前,对工作人员讲安全、讲明注意事项，进行应急预案的演练。 ２、所有参会人员必须有次序的进入会场,避免入场拥挤以有闲杂人员进入会…… ３、会前对在楼周围进行彻底清扫。 ４、会议前对所有供电线路、灯光照明线路和音响设施设备进行彻底检查，避免电器设备存在漏电的隐患，并在会议期间安排专人进行巡视,保证会议期间的正常使用.掌声办公楼可用的音像设备的类型和存放位置的清单,并且事先了解会场附近的专业设备公司的电话和地址，备用紧急维修师的姓名和电话。 ５、会议前，做好应急药品和相关物品，可用于简单的急救和处理. ６、发现特殊情况伤病者及时拨打120送医院应医。 ７、会议期间，要禁止外来人员进入会场,若有滋事者请求现场派出所警员给予协助,并拨打110报警。会议途中有打架斗殴或其他争吵时现场工作人员应立即制止，必要时请求派出所警员帮助。 ８、会议前,提前半小时确定场地情况，确定是否可以使用. ９、出现拥堵现象时，现场安全值班人员要主动在会人员按规定
公司会议接待应急预案(参考模板)
公司会议招待应急预案 随着公司的不断发展，公司定时或不定时会迎接社会各界人士来访、参观，为树立企业品牌，规范接待流程，加强规范管理，特制定本应急方案。 一.成立接待应急小组 组长：** 组员：** 二.现场保卫组织 组长：** 组员：公司安保部人员 三.责任分工 1.行政部后勤负责清理会议室及需要的相关物资。 2.安保监察部负责现场车辆进出及场地内的停放。 3.网管负责会议的设备（包括巡查电脑操作、影像放映）。 4.行政部负责接待到访人员，并对到场人员提出的需求及相关要求进行配合。 5.如有需要参会的应提前准备好PPT或文档，在会议室电脑前进行操作，避免会议中出现操作失误引起的失误。
四.接待分工流程 五.会议现场布置 1.现场停车管理：一旦有重大活动，来访车辆较多的情况下，单位内部员工车辆一律停放在临时停车场，（停车场由后勤主管协调后在指定空地），供来宾停车，应急小组派两名组员负责维护停车秩序，一般来访活动，在车辆少的情况下，来访车辆停放在安保稽查部指定停车位。 2.前台布置：一旦来访参观活动，视情况将公司LED板标注为接待欢迎语，要求楼下客服接待大厅安保监察部执班人员仪容整洁，保证来访顺畅、快速出入大门，同时有效控制闲杂人员及车辆出入或在门口逗留。 六.来访、参观活动分类
1.集团公司领导人及市委领导来访视察为一级，按重大活动执行《会议接待管理制度》。 2.集团副总、专家来访、参观等为二级。 七.应急响应 在正常工作过程中，一旦发现临时相关到访参观事件行政部立即启动应急响应预案，按责任分工及应急响应流程图，各司其职，各负其责，保证正常施工工作的前提下，稳中有序地开展相应应急接待工作。 八.来访、参观响应流程 1.接到参观通知，立即报告上级领导，并安排接待准备工作。 2.未接到通知，突击检查来访
企业应急管理制度
突发事件应急管理制度 第一章总则 第一条为了加强贵州长生药业有限责任公司（以下简称“公司”）突发事件应急管理，建立快速反应和应急处置机制，最大程度降低突发事件造成的影响和损失，维护公司正常的生产经营秩序和企业稳定，保护广大投资者的合法利益，促进和谐企业建设，根据《公司法》、《公司章程》、《信息披露管理制度》等有关规定，结合公司实际情况，制定本制度。 第二条本制度所指突发风险事件是指对集团及所属各公司、各平台的利益产生重大不利影响，使员工人身安全、公司正常经营和信誉面临损失、损害的各类内、外部突发风险事件。 第三条公司应对突发事件工作实行预防为主、预防与应急处置相结合的原则。 第四条本制度适用于公司内突然发生，严重影响或可能导致或转化为严重影响生产营销市场稳定的公司紧急事件的处置。 第二章突发事件分类 第五条按照社会危害程度、影响范围等因素，突发事件主要包括但不限于 以下四类： （一）治理类 1、公司主要股东出现重大风险，对公司造成重大影响； 2、大股东之间存在纷争诉讼，或出现明显分歧； 3、公司与社会、股东、员工之间存在纷争诉讼，包括因劳动争议引起的职工群体上访或罢工事件； 4、公司董事、监事及高管人员涉及重大违规甚至违法行为； 5、决策管理层对公司失去控制； 6、公司资产被大股东或有关人员转移、藏匿到海外或异地无法调回； （二）经营类 1、公司董事会出现较大的决策失误； 2、公司的经营班子出现较大的经营失误； 3、公司的经营和财务状况恶化； 4、公司面临退市风险； 5、公司主营业务不清晰，或无持续经营能力； 6、其它影响公司正常经营情况； （三）环境类 1、国际重大事件波及公司； 2、国内重大事件或政策的重大变化波及公司； 3、自然灾害造成公司经营业务受到影响；
加强应急预案演练工作的通知
加强应急预案演练工作 的通知 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
四方区突发公共事件应急委员会办公室关于做好应急预案演练工作的通知 各有关部门、单位： 现将市应急办《关于加强应急预案和奥帆赛城市运行计划演练工作的通知》转发给你们，请认真执行。其中，我区应急预案演练工作各牵头责任单位要切实加强组织领导，周密策划部署，确保演练实效。区应急办将对各单位应急演练工作进行指导和督查。 各单位制定的演练计划和演练脚本，要提前报送区应急办审查备案。 二〇〇八年三月二十一日青岛市突发公共事件应急委员会办公室 关于加强应急预案和 奥帆赛城市运行计划演练工作的通知 各区（市）人民政府，市政府有关部门，各有关单位： 为进一步提高各类应急预案和奥帆赛城市运行计划（以下简称《计划》）的针对性、实用性和可操作性，锤炼应急队伍应对突发事件的实战能力，加强应急救援体系建设，不断提高我市应急管理工作的总体水平，确保2008年奥帆赛和残奥帆赛期间城市的正常运行，根据国务院《关于全面加强应急管理工作的意见》、《青岛市突发公共事件总体应急预案》（青政发［2005］53号），以及奥帆赛和残奥帆赛对城市安全运行的规定要求，经市政府领导同意，现就加强应急预案和《计划》演练工作有关事项通知如下： 一、切实提高认识，加强组织领导。开展应急预案和《计划》演练，是增强应急预案和《计划》的针对性、实用性的必要途径，是提高政府应对突发公共事件能力、保障公众生命财产安全、维护社会和谐稳定、保证奥帆赛和残奥帆赛各项
赛事安全顺利进行的重要手段。各级各有关部门要充分认识开展应急预案和《计划》演练的重要意义，加强领导，周密部署，精心组织，从资金、物资、人员等方面提供必要的保障，确保各项演练工作有序进行。各突发公共事件专项指挥部和《计划》主责单位要按照预案和《计划》的要求，发挥好牵头作用，搞好组织协调，抓好演练工作落实；各区市政府、相关部门和单位要在各自的职责范围内，相互支持和协同，做好跨部门之间的协调配合及通信联络，确保应急演练的有效沟通和统一指挥；市应急办要加强对各级应急演练工作的监督管理，及时做好演练的协调、指导、服务等工作。 二、注意突出重点，强化演练实效。目前，奥帆赛和残奥帆赛举办日期日益临近，保障奥帆赛和残奥帆赛期间城市运行的各项筹备工作正在紧张的进行中。各级各有关部门和单位要进一步增强责任感和紧迫感，把落实奥帆赛城市运行计划演练作为今年演练工作的重中之重，突出抓好奥运安保、食品安全、海洋环境保护、交通管理和服务、城市供电以及市政供水、供气、供热、环境卫生等预案和《计划》的演练，采取切实可行的措施，排除《奥帆赛风险评估报告》中提出的风险隐患。演练工作要注重实效，注重实战，切实增强演练场景的仿真程度，防止演练流于形式。力求通过演练及时发现和解决问题，力求通过演练达到“检验预案成效、磨合工作机制、锻炼应急队伍、提高应急能力”的目的。在演练过程中，各主责单位要主动牵头落实演练计划，协办单位要积极配合，合力推进演练目标任务的落实。 三、科学计划，周密组织。应急演练是由各方参加的预案训练和演习，是对应急能力的综合检验，是一项十分复杂的综合性工作，必须提前策划，周密部署，并形成相对完善的演练工作机制。在组织演练前，各单位要制定出科学详尽的演练计划和演练脚本，力求“演练时间、地点、演练内容、演练目的、情景设
应急预案报备制度三篇
应急预案报备制度 应急预案报备制度 【篇一：公司应急预案备案制度】 xxx有限公司 应急救援预案修订备案上报制度 1、目的 为了规范安全生产事故应急预案的管理，完善公司应急预案体系，增强应急预案的科学性、针对性、实效性，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全 事故应急预案管理办法》（国家安监总局令第17号）等法律法规和规章，特制定本制度。 2、范围 本制度适用于公司应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练和修订等工作。 3、应急预案的编制
3.1应急预案的编制应当符合下列基本要求： 3.1.1符合有关法律、法规、规章和标准的规定； 3.1.2结合本项目的安全生产实际情况； 3.1.3结合本项目的危险性分析情况； 3.1.4应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施； 3.1.5有明确、具体的事故预防措施和应急程序，并与其应急能力相 适应； 3.1.6有明确的应急保障措施，并能满足本项目的应急工作 要求； 3.1.7预案基本要素齐全、完整，预案附件提供的信息准确； 3.1.8预案内容与相关应急预案相互衔接。 3.2公司根据有关法律、法规和《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》(以下简称导则)，结合本单位的危险源状况、危险性分 析情况和可能发生的事故特点，制定相应的应急预案。 3.3公司应急预案体系为综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。 3.3.1针对公司存在的各种风险，由公司安全环保部组织编制的综合
应急预案。综合应急预案包括应急组织机构及其职责、预案体系及 响应程序、事故预防及应急保障、应急培训及预案演练等主要内容。 3.3..2对于某一种类的风险，由公司安全环保部和公司技术总工组 织制定相应的专项应急预案。 ①专项预案包括：特种设备事故应急救援预案、火灾事故应急预案、危险化学品事故应急预案、突发事件应急预案。②专项应急预案包 括危险性分析、可能发生的事故特征、应急组织机构与职责、预防 措施、应急处置程序和应急保障等内容。 3.3..3对于危险性较大的重点岗位——关键岗位、重点部位，由所 在生产车间技术员组织制定现场处置方案。现场 处置方案应当包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急处置程序、应急处置要点和注意事项等内容。 3.4综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案之间应当相互衔接，并与所涉及的其他单位的应急预案相互衔接。 3.4应急预案应当包括应急组织机构和人员的联系方式、应急物资储备清单等附件信息。附件信息应当经常更新，确保信息准确有效。 4、应急预案的评审
关于加强应急预案演练工作的通知
关于加强应急预案演练工作的通知关于做好应急预案演练工作的通知 各有关部门、单位： 现将市应急办《关于加大应急预案和奥帆赛都市运行打算演练工作的通知》转发给你们，请认真执行。其中，我区应急预案演练工作各牵头责任单位要切实加大组织领导，周密策划部署，确保演练实效。区应急办将对各单位应急演练工作进行指导和督查。 各单位制定的演练打算和演练脚本，要提早报送区应急办审查备案。 二〇〇八年三月二十一日 青岛市突发公共事件应急委员会办公室 关于加大应急预案和 奥帆赛都市运行打算演练工作的通知 各区（市）人民政府，市政府有关部门，各有关单位： 为进一步提升各类应急预案和奥帆赛都市运行打算（以下简称《打算》）的针对性、有用性和可操作性，锤炼应急队伍应对突发事件的实战能力，加大应急救援体系建设，持续提升我市应急治理工作的总体水平，
确保2008年奥帆赛和残奥帆赛期间都市的正常运行，按照国务院《关于全面加大应急治理工作的意见》、《青岛市突发公共事件总体应急预案》（青政发［2005］53号），以及奥帆赛和残奥帆赛对都市安全运行的规定要求，经市政府领导同意，现就加大应急预案和《打算》演练工作有关事项通知如下： 一、切实提升认识，加大组织领导。开展应急预案和《打算》演练，是增强应急预案和《打算》的针对性、有用性的必要途径，是提升政府应对突发公共事件能力、保证公众生命财产安全、爱护社会和谐稳固、保证奥帆赛和残奥帆赛各项赛事安全顺利进行的重要手段。各级各有关部门要充分认识开展应急预案和《打算》演练的重要意义，加大领导，周密部署，精心组织，从资金、物资、人员等方面提供必要的保证，确保各项演练工作有序进行。各突发公共事件专项指挥部和《打算》主责单位要按照预案和《打算》的要求，发挥好牵头作用，搞好组织和谐，抓好演练工作落实；各区市政府、有关部门和单位要在各自的职责范畴内，相互支持和协同，做好跨部门之间的和谐配合及通信联络，确保应急演练的有效沟通和统一指挥；市应急办要加大对各级应急演练工作的监督治理，及时做好演练的和谐、指导、服务等工作。 二、注意突出重点，强化演练实效。目前，奥帆赛和残奥帆赛举办日期日益临近，保证奥帆赛和残奥帆赛期间都市运行的各项筹备工作正在紧张的进行中。各级各有关部门和单位要进一步增强责任感和紧迫感，把落实奥帆赛都市运行打算演练作为今年演练工作的重中之重，突出抓好奥运安保、食品安全、海洋环境爱护、交通治理和服务、都市供电以及市政供水、供气、供热、环境卫生等预案和《打算》的演练，采取切实可行的措施，排除《奥帆赛风险评估报告》中提出的风险隐患。演练工作要注重实效，注重实战，切实增强演练场景的仿真程度，防止演练流于形式。力求通过演练及时发觉和解决咨询题，力求通过演练达到“检验预案成效、磨合工作机制、锤炼应急队伍、提升应急能力”的目的。在演练过程中，各主责单位要主动牵头落实演练打算，协办单位要主动配合，合力推进演练目标任务的落实。
应急预案演练记录档案
__________有限公司 应急预案演练 记录档案 版本：A 2015 __________有限公司
__________有限公司 应急预案演练效果评估 应急预案演练效果评估 演练时间2015年月日演练地点厂内空地 演练名称消防演习指挥人 参加部门和人数 效果评价及完善意见： 一效果评价： 人员到位情况：基本按时到位。 物资到位情况：现场物资充分，全部有效。 个人防护：个别人员防护不到位。 协调组织情况：协调基本顺利，能满足要求，分工基本合理，能完成任务。 通过本次演练，提高了公司应急领导小组以及抢险人员的消防安全意识和逃生应急能力，对灭火方法和逃生技巧有了进一步的认识，并掌握了一些救援方法，对应急预案的启动程序都有了进一步的明确，达到了本次演练的目的。 二需完善和改进的地方： 1 实战意识不强，气氛不浓厚，多组织演练，提高应急人员的实战意识。 2 物资存放不集中，提高物资准备速度。 3 有1人没有穿工作服，有2人灭火时没有在上风口。 4 由安全员现场讲评，指出演练中的错误做法，要求责任人所在部门和单位监督学习应急预案和消防相关知识。 评价人签字： 保存部门：保存期：3年
__________有限公司 应急预案演练效果评估 应急预案演练效果评估 演练时间演练地点 演练名称指挥人 参加部门和人数 效果评价及完善意见： 一效果评价： 二需完善和改进的地方： 评价人签字： 保存部门：保存期：3年
__________有限公司 应急预案演练记录 应急预案演练效果评估 演练时间2015年月日演练地点厂内空地 演练名称消防演习指挥人 参加部门及人数 演练过程： 利用1只废汽油桶，中间剖开后分成2段，分别加入柴油2Kg，另外准备100Kg 编织袋4只，装满泥土后放置在油桶周围。同时点燃2只油桶，拉响警报器，人员从周围200m处跑向着火点，在100m处取得灭火器和抢险器材，4Kg灭火器两人使用，其他一人使用，人员自动抢占上风口，进行灭火和抢险。 人员分工：各部门制定1人，各车间指定7人进行灭火，其他人员抢救物资和现场警戒。 安全员现场讲评： 1 实战意识不强，抢险气氛不浓厚，没有达到紧张有序的演练要求。 2 物资存放不集中。 3 多组织演练，提高抢险人员的实战意识。 4 常用的抢险物资要集中存放，提高物资准备速度。 5 多组织培训，加强急救物资的了解，熟悉。 单位主管领导签字：评价人签字：
集团公司应急处置预案
突发事件应急处置预案 集团 二○一八年
一、目的 为切实加强集团公司突发事件的应急管理工作，建立完善应急管理体制和机制，提高突发事件预防和应对能力，控制、减轻和消除突发事件对公司引起的严重的危害，及时恢复公司正常经营秩序，保障公司道路畅通，集团办公室建立应急预案体系和组织体系，增强应急保障能力，有效应对集团各公司、部门突发事件的需要，保障集团各公司、部门的正常经营运行，制定本预案。 二、依据 依据《中华人民国突发事件应对法》、《中华人民全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家处置电网大面积停电事件应急预案》和《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》、《电力企业综合应急预案编制导则》、《生产安全事故应急预案管理办法》、《国务院办公厅关于加强基层企业应急队伍建设的意见》等法律法规及有关规定，制定本预案。 三、适用围 本预案适用于集团及下属各分公司围发生下列（同时具有3人以上）群体性突发事件的处置工作及发生的其他意外事故（以下简称突发事件）。 （1）各公司、部门在经营中因经济纠纷引起上门多人围攻、拦截、闹事、堵门等严重影响经营秩序的； （2）打架斗殴、恐怖、暴力、破坏等恶性治安刑事案件； （3）财产损失及公司公共安全的突发事件。 四、应急组织机构 为了搞好突发事件的处置工作，成立集团突发事件应急处置领导小组： （一）应急处置领导小组。 总指挥： 副总指挥： 成员:各部门、各公司负责人 （二）集团突发事件应急处置领导小组的职责。 1、组织制定并实施兰集团各公司、部门综合治理应急处置预案； 2、部署治安保卫防工作，安排、检查落实公司治安重大事项；
3、负责突发事件应急方面的重大问题决策,包括人员、资源配置、力量调动等； 4、指导、协调公司突发事故的调查、处理、资料汇总和上报。 五、应急处置应遵循的原则 力争把问题解决在萌芽状态，解决在单位部。在具体处置过程中，应注意把握以下原则： 1、坚持以人为本，公司财产及员工生命安全高于一切的原则和稳定压倒一切的原则。 2、坚持领导有力，组织严密，制度落实，预防为主，反应迅速，处理得当的原则。 3、必须坚持情报先行、积极预防的原则。通过早期发现，早期疏导，早期控制，化解矛盾，力争在事件暴发之前予以平息。 4、必须坚持果断决策，统一指挥的原则。在及时判明事件性质、规模和方式之后，予以决断，迅速平息。 5、必须坚持判明性质，分别处置的原则。对获取的情报要认真分析，判明事件起因和矛盾性质，根据不同情况，采取不同措施，防止处置失当，矛盾激化。 6、必须坚持讲究策略、把握时机的原则。处置中应当十分注意策略，以便有效、妥善地控制和平息事态。管理公司要严密掌握情况，对扰乱公司经营秩序的人员，应在做好调查取证的同时，选择适当时机依法采取强制措施，避免群体伤亡事件。 7、启动应急预案，应对突发安全事故。 六、应急预案处置种类 集团各公司、部门一旦发生突发事件后，事发点负责人及保卫负责人要快速反应, 在迅速出动赶赴现场的同时, 立即将接报的突发事件情况报告集团治安治理突发事件应急小组。各公司、各部门接到应急领导小组指示后, 立即按照本预案的要求, 迅速组织力量赶到指定位置。各公司、各部门到达现场后, 要按照现场应急处理领导小组的命令, 各负其责, 积极主动地投入预案处置工作中。 （一）在公司大吵大闹及堵门的案件 1、对一般纠纷或违规情况，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，
餐饮大型宴会应急预案
大型宴会应急预案 为了能做好本次大型宴会接待工作，餐饮部特拟定此应急预案，以便于提前培训员工以及做好本次宴会接待的准备工作： 一、人员配备 1、餐饮部现有人员 中餐服务员西餐服务员传菜员领班9人6人6人4人 备注：合计人数25人，西餐留1人值台，中餐留2人看包房，领班留1人做引 导及巡台，可用人员只有21人 2、需人事部协调以下岗位人员协助，人员名单需提前3天报到餐饮部，以便于餐饮部安排及培训。 看台服务员（女）传菜员（男）合计人数6人10人16人 二、物资配备 1、餐桌、餐椅按80桌，10人/桌已备齐（后附宴会台型图） 2、餐具餐具按80桌配备，以下物资需解决： 名称应备数量实际库存增配数量备注 直升杯800个530个270个客房调拨 红酒杯800个450个350个请总经办帮忙协调 三、菜品准备 1、请销售部提前三天确定具体桌数，餐标，菜单及其他相关事宜后告知餐饮部 2、餐饮部按相关信息做好相应准备工作 3、厨房根据菜单提前开好申购清单，以便采购部购买 4、采购部按照采购清单提前做好材料的采购，必须保质保量 5、接待当日厨房必须保证菜品的质量 四、服务技能 提前1-2天对员工（含帮忙人员）做好宴会接待的实操及特殊事件处理方法的培训工作。 五、设施设备 请工程部提前3天做好餐饮部厅面及厨房所有设施设备的检查及维护工作，确保所有设施设备处于正常工作状态。 六、安全问题 1、厨房必须将当日所有菜品做好食品留样并认真做好登记 2、请安全部提前3日对餐饮厅面及厨房的所有设施设备进行一次全面检查，以杜绝接待当日一切安全隐患。 3、接待当日由于人员较多，请安全部做好停车疏导、宴会厅人员疏导以及相关的现场安全工作。 七、特殊事件的应急预案 一）发生食物中毒应急预案 1.发生食物中毒现场人员不能慌张，要及时报告当班领导。 2.应立即通知总经理，部门管理人员必须马上到达出事现场，了解情况。
公务接待应急预案
公务接待应急预案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
江苏南方光纤科技有限公司接待应急预案 为加强对会议和公务接待管理，有计划、有步骤地做好我机关接待工作，特制定本预案。 一、指导思想和目标 认真贯彻公司接待制度，高度重视接待工作，层层落实接待工作。坚持“统一领导、分级负责、”的原则，加大工作力度，确保在公务接待期间的各项事务顺利进行，维护和树立我公司良好形象。 二、适用范围 本预案适用于各部门承接的接待。 三、组织领导 （一）成立接待指挥部 组长：殷国亮 副组长：周宁 组员：陈明、宋彬斌 主要职责： 1．贯彻执行南方光纤接待工作的方针政策、法律法规，并组织、协调和监督实施。 2．组织接待工作人员，制定接待的总体方针。 3．统一组织和指挥接待工作。 （二）下设接待办公室 主任：殷国亮 成员：周宁、陈明、谢旭艳 主要职责： 1．贯彻执行接待部的指示、决定。 2．执行接待工作，组织协调相关部门，落实相关接待信息如：日期、
人员、人数、地点、接待内容等。 3．制定专项公务接待方案，组织检查、指导相关部门工作。 4．负责接待的前期相关的设施设备的筹备工作。 5．了解接待的工作情况，负责上传下达的信息传递工作。 6.据需要对现公司状况采取处理措施，并向接待指挥部报告。 7.及时掌握接待中各方动态、提出建议、制定措施。 8.负责安排整个接待过程中的摄影及宣传工作。 9.做好作接待所需经费，物资采购等预算。 10负责接待情况的跟踪，做好公务接待后相关资料的保存。 四、基本原则 （一）充分准备，提前预防。 在公务接待活动前，做好接待信息确认，根据接待性质做好预测工作，做到早安排、早部署，确保在接待期间各项工作安全有序进行。 （二）统一领导，分级管理。在接待指挥部的统一领导下，各相关部门根据分配的工作任务，认真做好接待工作。 （三）发布信息及时准确，随时掌握各方动态。 五、各接待工作小组工作事项 （一）前期工作准备工作小组 小组成员根据接待性质即时安排。 主要职责：根据接待需求与否，做好公司布置及前期准备工作（横幅、欢迎词、路牌、定购接待所需物品等）、安排食宿；确认到机关嘉宾人员名单、行程安排、发送邀请函、联络各相关部门等。一旦有变动情况，及时向接待办公室报告。 （二）现机关接待工作小组 小组成员根据接待性质即时安排。 主要职责：做好南方光纤布置工作，如桌椅摆放、装饰物摆放、现机关所需设备的摆放等，做好礼仪接待工作，检查接待现机关所有物品
企业事故应急救援预案及演练记录
67
1.目的 本公司为管制采购物料、委外加工物料品质，使其符合设计规格及允收品质水准，特制定本规定。2.适用范围 凡本公司采购物料、委外加工物料或本公司自制之零部件均适用本规定。 3.职责 3.1品管部负责本规章的制定、修改、废止之起草工作。 3.2总经理负责本规章的制定、修改、废止之核准。 4.检验规定 4.1抽样计划 依据GB2828（等同MIL-STD-105D）单次抽样计划。 4.2品质特性 品质特性分为一般特性与特殊特性。 4.2.1一般特性 符合下列条件之一者，属一般特性： 4.2.1.1检验工作容易者，如外观特性。 4.2.1.2品质特性对产品品质有直接而重要之影响者，如电气性能。 4.2.1.3品质特性变异大者。 4.2.2特殊特性 符合下列条件之一者，属特殊特性： 4.2.2.1检验工作复杂、费时，费用高者。 4.2.2.2品质特性可由其他特性之检验参考判断者。 4.2.2.3品质特性变异小者。 4.2.2.4破坏性之试验。 4.3检验水准 4.3.1一般特性采用GB2828正常单次抽样一般Ⅱ级水准。 4.3.2特殊特性采用GB2828正常单次抽样特殊S-2水准。 4.4缺陷等级 抽样检验中发现之不符合品质标准之瑕疵，称为缺陷，其等级有下列三种： 4.4.1致命缺陷（CR） 能或可能危害制品的使用者、携带者的生命或财产完全之缺陷，称为致命缺陷，又称严重缺陷，用CR 表示 4.4.2主要缺陷（MA）
不能达成制品的使用目的之缺陷，称为主要缺陷，或重缺陷，用MA表示 4.4.3次要缺陷（MI） 并不影响制品使用目的之缺陷，称为次要缺陷，或轻微缺陷，用MI表示 4.5允收水准（AQL） 4.5.1AQL定义 AQL即Acceptable Quality Leval，是可以接收的品质不良比率的上限，也称为允许接收品质水准，简称允收水准。 4.5.2允收水准 本公司对进料检验时各缺陷等级之进料允收水准为： 4.5.2.1CR缺陷，AQL=0 4.5.2.2MA缺陷，AQL=1.0% 4.5.2.3MI缺陷，AQL=2.5% 进料允收水准应严于或等同于客户对成品的允收水准，因此，如客户对成品的允收水准严于上述标准时，应以客户标准为依据。 4.6检验依据 4.6.1电气零件 依据下列一项或多项： 4.6.1.1零件规格书。 4.6.1.2零件确认报告书。 4.6.1.3有关检验规范。 4.6.1.4国际、国家标准。 4.6.1.5比照认可样品。 4.6.2外观、结构及包装材料 依据下列一项或多项： 4.6.2.1技术图纸。 4.6.2.2零件确认报告书。 4.6.2.3有关检验规范。 4.6.2.4国际、国家标准。 4.6.2.5比照认可样品。 5.作业规定 5.1作业程序 5.1.1供应商交送物料，经仓管人员点收，核对物料、规格、数量相符后，予以签收，再交进料品管单位（IQC）验收。
煤矿集团应急预案管理工作制度
应急预案管理工作制度 一、为规范应急预案管理，提高应对突发事件的综合管 理水平和应急处置能力，制定本制度。 二、集团公司应急预案的编制、评审、发布、备案、修订等相关管理工作，适用本制度。 三、应急预案管理遵循统一规划、分类指导、归口管理、分级实施的原则。 四、应急预案体系由三类组成，包括集团公司应急预案、生产经营单位应急预案、大型活动应急预案。要求覆盖所有行业、专业、单位，形成“横向到边，纵向到底”预案体系。 五、集团公司、子公司制定总体应急预案和专项应急预案。 生产经营单位制定综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案；区队、班组制定落实预案的处置措施。 举办集会、庆典、文体、经贸等大型活动，按照谁主办、谁负责的原则，由主办单位负责制订应急预案。 六、根据分析报告、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-2006），由各专委会负责组织编制本专业系统应急预案。预案编制行业、专业基本种类及责任分工： 1.煤矿采掘运专委会：顶板、防洪事故预案； 2.煤矿“一通三防”专委会：瓦斯、煤尘、火灾事故预案；
“ 3. 煤矿机制专委会：提升运输、通信设施事故预案； 4. 煤矿地质防治水专委会：水灾、地质灾害、抗震救灾 预案； 5. 供配电专委会：供电事故预案； 6. 矸石山、三堆”、污水处理专委会：矸石山环境事故预 案； 7. 电力专委会：电力安全事故预案； 8. 冶金建材专委会：钢铁冶炼事故预案； 9. 化工专委会：化工安全事故预案、煤气外管网事故预 案； 10.建筑施工专委会：建筑事故安全事故预案； 11.民爆、危化品（非生产） 、交通、人员密集场所、大型 活动专委会：民爆、危化品，重特大交通，大型活动事 故预案，群体性突发事件预案； 12.公共设施及社区专委会：供热网络、社区安全事故预 案、信息网络安全事故预案； 13.消防专委会：地面火灾事故预案； 14.公共卫生专委会：供水安全、突发环境、公共卫生事 故预案； 15.公路、桥梁专委会：公路桥梁重大安全事故预案； 16.铁路运输专委会：铁路事故预案； 17.特种设备专委会：特种设备事故预案；
应急预案 会议室
会议应急预案 一、消防应急预案 （一）会场存在的安全风险 会场电器设备使用频率高，临时接线和移动电器较多，会议厅里放置桌椅以及桌布、幕布等易燃物品。召开会议室时，属人员密集场所，有可能由于电器线路短路等引发火灾事故，造成人员烟雾中毒、烧伤，拥挤踩踏伤害等重大人员伤亡和财产损失。 （二）应急疏散组织机构及职责 1.应急指挥小组人员： 某某某： 某某某： 某某某： 职责：发生紧急情况时，负责全面指挥会场内全体参会人员按逃生路线疏散，安全撤离，并维护公共秩序；根据紧急情况的内别和程度联系消防队、医院等单位。 2.休息室及寝室指挥： 某某某：电话号码 职责：发生紧急情况时，负责指挥休息室以及寝室人员从逃生路线疏散，安全撤离。 （三）应急预案要求 1.会议代表及工作人员应遵守安全的有关规定，要对会场和住宿进行风险识别，熟悉紧急疏散通道方向，出口位置，消防器材位置。
加强风险防范意识，严格遵守安全管理规定，避免引发事故。 2.当发生火灾等意外事件时，要保持冷静，服从指挥，迅速疏散，避免伤亡。 3．会场和宿舍一旦发生火灾，在指挥人员统一指挥下按照紧急疏散指定方向迅速疏散，自觉维护秩序，不得拥挤，防止挤伤、跌伤、踩踏等。 4.会场和宿舍一旦发生火灾，立即通知消防中心灭火。 5.人员疏散到指定位置后，由公司办公室组织立即清点人数。 二、紧急就医应急预案 会议代笔和工作人员应遵守会场相关规定，如果突发疾病，知情者马上通知会务组，必要时立即与某某某医院联系。联系电话： 三、治安案件应急预案 会议代笔和工作人员应遵守会场相关规定，按时回房休息，随手关门，不要接待不熟悉的来访者。如发生重大治安事件时，立即报案，并保护好现场。 机关：某某某：电话号码 治安报警电话：110 消防应急电话：120
《酒店各种应急预案》-
应急预案 执行时间： 执行人： 批准人：
目录 前言 (3) 一、一般客诉 (3) 二、重大客诉 (4) 三、能源停止供应 (6) 四、面对媒体 (7) 五、接待执法部门 (8) 六、突发事故 (9) 七、安全事故 (10) 八、处理外部突发事件 (11) 九、集体性食物中毒事件 (11) 十、车辆损坏 (12) 十一、紧急火警 (13)
前言 为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障酒店的正常运营和声誉不受影响，并保障顾客和员工的健康与安全，特制定相关事件应急预案。 一、一般客诉 当客人因菜品异物、品质方面出现问题而产生投诉时，应对原则是当台服务员“第一时间解决”。当台服务员有权为客人退换菜；退换菜时要将不合格菜品出示给明档负责人或先进员工，不能私自倒掉。如当值服务员无法满足客人要求，第一时间通知上级处理。 处理办法： l、耐心聆听——了解投诉原因。面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时，应保持平静和耐性，不要与客人争论，也不要打断客人诉说，必要时认真记录。 2、表示明白——了解客人的投诉意图(要发泄、赔偿、退换菜、打折、面子)，保持冷静，礼貌简要的复述客人的投诉。 3、表示歉意——态度诚恳地告诉客人你对发生的一切非常抱歉，显示为客排忧的意愿。 4、提出解决办法——迅速通知后厨或其它部门，使其有足够的时间准备。解决不了的可先征求客人意见，再向上级汇报，绝不能指责客人的过错。 5、回馈客人——告诉客人解决的办法和计划，征求客人对处理结果是否满意，要讲究效率。 6、感谢客人——感谢客人反映问题，并希望客人长期支持，态度要诚恳。 7、向客人反馈——尽量留下客人的联系方式，在事后三日之内，电话回访，最后发展