淘宝网使用流程手册

一、注册淘宝账户 (3)

1、进入https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，点击【免费注册】； (3)

二、支付宝激活 (5)

三、快捷支付开通方式：工行储蓄卡为例 (6)

1、打开https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开

通快捷支付】； (6)

四、添加收货地址 (8)

1、在登陆淘宝的情况下，来到”我的淘宝“---”收货地址 (8)

2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址， (9)

3、点击使用新地址，如果还是不对，就点击右上角的“管理收货地址” (9)

4、填写好确定就行了 (9)

五、商品购买流程 (10)

1、打开淘宝主页https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html, 在搜索栏输入“泰昌306” (10)

2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”，点击进入。 (10)

3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺，收藏店铺。 (11)

第一步：点问一下商品情况。 (12)

第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。 (13)

第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝” (13)

第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 (15)

第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 (15)

第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 (16)

第七部：购买宝贝后给好评。 (16)

4、刷单时要做到以下几点 (17)

六、淘宝其他功能流程 (18)

1、修改价格 (18)

2、发货 (18)

3、修改登入密码 (20)

4、支付宝账户充值 (21)

a、个人网上银行给支付宝账户充值流程（以中国建设银行为例） (21)

b、快捷支付给支付宝账户充值 (24)

5、为他人账户充值的操作流程 (25)

6、“我要收款”的操作流程（要钱） (27)

7、提现操作流程（以招商银行卡通为例） (29)

8、提现到账时间 (31)

9、转账到银行卡 (33)

10、转账到银行卡的收费标准 (38)

11、个人支付宝实名认证流程 (38)

七、电商线上运作流程 (46)

一、注册淘宝账户

1、进入https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，点击【免费注册】；

2、填写注册信息；( 账户名建议用手机号加字母a)；

3、填写手机号码，点击【提交】；

4、输入手机上收到的校验码；

5、淘宝账户注册成功，并已同步创建了支付宝账户；

二、支付宝激活

三、快捷支付开通方式：工行储蓄卡为例

1、打开https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】——

【账户通】——点此【开通快捷支付】；

2、在以下页面，选择【中国工商银行】，银行卡类型选择【储蓄卡】，点击【下一步】；

3、填写信息，点击【同意协议并开通】；

4、工行储蓄卡快捷支付开通成功。

四、添加收货地址

1、在登陆淘宝的情况下，来到”我的淘宝“---”收货地址

2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址，然后按“保存”或者直接把以前的地址修改,保存.

3、点击使用新地址，如果还是不对，就点击右上角的“管理收货地址”

4、填写好确定就行了

五、商品购买流程

在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，您可放心购买，简单分以下七步

第一步：在淘宝搜索宝贝

第二步：找见颐顺鑫健康生活馆

第三步：拍下宝贝

第四步：付款（此付款动作是把钱付到支付宝）

第五步：等待卖家发货

第六步：确认收货

第七步：给好评

1、打开淘宝主页https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html, 在搜索栏输入“泰昌306”

2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”，点击进入。

3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺，收藏店铺。

1，首先点击“收藏店铺”，你的淘宝收藏夹就有这个店铺，方便下次查找2，点击“收藏宝贝”、“喜欢宝贝”可以增加宝贝的搜索排名。

第一步：点问一下商品情况。填写购买数量（如购买1件不用填写）确认无误后，点击“立刻购买”。

第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。

第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。

1，有4种付款方式：1，账户余额支付 2，快捷支付 3，网上银行 4，找人代付

3，如果数额较大超过5千用网银支付选择你开通网银的银行，登入网银支付。

第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。

第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。

第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。

交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成：

点击“加入购物车”后再“立刻购买”

如您看中了同一卖家店铺中多件宝贝可以选择加入购物车，一起购买支付，可能还能够参加店铺促销，购买成功后多件宝贝会以一个订单形式展现（如图），后续交易流程同“立刻购买”一样：

第七部：购买宝贝后给好评。

进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，找到“交易成功”的交易，点击“评价”即可（如图）。

4、刷单时要做到以下几点

1）通过淘宝首页选择关键词进行自然搜索，搜索到相关商品后点击进入。

2）进入商品页面，需要停留一定时间，最好是三分钟以上，最好能做收藏店铺以及商品。3）最好能浏览店铺里其他商品，商品数量3-5个左右。

4）一定要通过旺旺和卖家进行聊天后，下单交易。

5）店铺不可能只刷一个商品，多个商品同时进行

6）杜绝同一IP，购买同一宝贝。所以不能用公司电脑刷单，可以用手机流量或用家里电脑刷单。

7）发真实快递号，需要和快递公司购买空单号。

8）发货后，三至五天之后再确认收货。

9）好评时尽量写20字以上，可以获得好的排名。

六、淘宝其他功能流程

1、修改价格

买家拍下产品，卖家把价格修改成与买家协商达成一致的价格。

2、发货

1，在已卖出的宝贝里的订单，如显示买家已付款，说明可以发货了，点击“发货”

2，选择“自己联系物流”如走快递，选择对应的快递，填上单号。如走物流，选择“其他”中的“其他”填入物流公司名称和物流号。点击确定，完成发货。

3、修改登入密码

在主页点击“登入”——“忘记登入密码”——输入手机号或会员名——验证方式选择“手机”——填入新密码——淘宝登入密码修改完成。

忘记登入密码

1，在主页点击“登入”

2，“忘记登入密码”

3，输入手机号或会员名

淘宝店铺基本操作手册

淘宝店铺基本操作手册此文档是为了方便大家熟悉以及了解淘宝基本操作，如果亲对淘宝还不是很熟悉的话，或者亲想更快捷的熟悉淘宝内部操作，请务必看完相关此教程。本文主要针对店铺管理、标题优化、以及营销管理等三个主要方面。一、店铺管理登陆你的淘宝旺旺卖家版，，点击左下角的淘然后点击卖家中心会出现一个导航名为我是卖家的基本站点管理界面，您可以在里面操作所有关于店铺方面的东西。您可以在左侧看到几个主分类。

目前最常用到大概有6个主类目，①交易管理②物流管理③宝贝管理④店铺管理⑤营销中心⑥客户服务，每个主分类下对应的有各自小分类，里面的内容都是我们经常所用到的，特别对于①，③，④里面更是重中之重，务必每个子分类所代表的功能都要熟练掌握，当你熟练了，会对你以后操作节省很多时间。 1、如何修改宝贝标题以及价格？现在我们要修改宝贝标题以及价格，就找到主分类宝贝管理——然后点击出售中的宝贝。会进入到出售中的宝贝页面：如下所示。可以在这看到本店的所有出售中的宝贝，有宝贝名称，价格，库存，销量，发布时间等。名称、价格和库存后面有一个铅笔工具，我们点击就可以进行修改。

示例： 2、如何进行宝贝上下架删除？同样在出售中的宝贝进行操作，如图所示。

3、什么是橱窗推荐？它的作用有哪些以及如何使用？橱窗推荐位又名卖家热推，顾名思义就是卖家将自己的主打产品设置为橱窗产品，这些橱窗产品将在搜索结果页中获得优先推荐，获得重点曝光。就和我们逛街看到那些实体店柜台经常摆放一些热销或者新款获得重点曝光道理一样。被设置为橱窗推荐的产品主要具有如下优势： ①享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。 ②我们可以随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品。原来橱窗推荐的功能如此之大，那么我们赶紧去操作看下吧，可是具体该如何操作呢？或许细心的朋友已经发现了，出售中的宝贝下面已经有橱窗推荐，以及取消推荐的按钮，这两个功能就是针对橱窗推荐来进行使用的。那我来图片示例展示给大家看下。操作很简单吧，亲们赶紧来尝试下吧！ 4、如何修改店铺基本信息？卖家中心——店铺管理——店铺基本设置

淘宝卖家操作流程

淘宝卖家流程 1、用户注册登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪,搜狐,网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。安全小提示：为了保证交易的安全性.注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。 2、身份认证 “淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证两个过程)。具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里” 第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”;接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”;然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内;如果是IC身份证，还需要提供背面图片。第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。 3、拍照：产品照片需要全景图与细节图，按照产品的需要细节，必须有对应的细节图片说明，达到眼看为实的效果。 4、发布宝贝要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后开始发布第一个宝贝。友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价” 友情提示：“一口价"有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。比如我选择了女鞋的宝贝详情。单击“选好了，继续”按

淘宝开店手册(个人版)

我是卖家开店的条件：发布十件不同的商品，即可以点击“免费开店”，开店的要求： 1）一张身份证只能开一家店； 2）不允许重复铺货式开店。我是卖家分为三部分：商品发布与开店——出售商品——交易评价一、商品发布与开店 1.1发布宝贝目前淘宝宝贝发布方式有以下两种： 1）发布一口价商品 2）发布拍卖商品 1.1.1发布一口价商品 1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。

2）选择“一口价”方式。 3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。

4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。） 1.1.2发布拍卖商品发布流程如下： 1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。

2）选择“拍卖”方式。 3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。

4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。和一口价商品不同的是：拍卖的商品，需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理处价，也可以自己设置加价幅度。注意：商品发布以后，发布方式不能相互转换，如无法将一口价修改成拍卖。

1.2店铺的管理 1.2.1店铺的使用当您发布的商品种类超过10件，您可以通过以下途径进行店铺启用操作：进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要开店”：在您点“我要开店”后，系统会跳出“诚信经营承诺书”的浮屏，在您仔细阅读后，便可以点“同意”进入店铺启用设置页面。

新卖家淘宝开店操作全攻略

新卖家淘宝开店操作全攻略目录 1.开店前准备--------------------------------------------------------------------------2 2.开店操作流程--------------------------------------------------------------------3—9 1)账户注册-------------------------------------------------------------------------3 2)账户激活-------------------------------------------------------------------------4 3)认证--------------------------------------------------------------------------5—7 4)开店考试及填写店铺信息-----------------------------------------------------8—9 3.开店常见问题（FAQ）----------------------------------------------------------10—12

1.开店前的准备 1）准备材料 a)未绑定淘宝账号的手机号码或者邮箱 b)身份证正反面彩色复印件或者照片。照片要求：点击查看 c)本人手持身份证正面照，本人上半身照。照片要求：点击查看 d)未进行过实名认证，并且身份证信息和银行开户名为同一个人的银行卡 2）了解淘宝相关规则开始在淘宝开店前，请务必仔细阅读淘宝相关规则，以免账户被处罚，对淘宝开店考试也有帮助。淘宝规则：点击查看 3）网店货源新手卖家常常不知道去哪儿找货源，哪种进货方式好，下面为大家介绍几个进货的途径，供大家参考：

淘宝后台基本操作

淘宝后台基础操作在浏览器地址栏输入：https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html, 打开飞尔逸店铺。点击登陆输入帐号密码。完成登陆登陆后，点击卖家中心。进入后台在卖家工作台，可以看到以下的重要提醒

每次上传完产品过半个小时左右就要登陆网站淘宝后台查看店铺提醒，只要出现产品不符合淘宝规则的，在这里都会有提示，及时修改，以免被处罚或降权。橱窗推荐，如图中所示，总共有30个，可是已经使用的只有16个，所以我们必须再推荐14个产品，不要浪费橱窗，因为橱窗推荐上面的产品展示机会较大。如何设置橱窗推荐？点击左边侧栏中的宝贝管理————橱窗推荐--------在右边看到的产品就是所有在出售中的产品，在需要推荐的产品前面打上勾，然后点击最下面的推荐就完成了橱窗推荐商品的设置。

卖家中心后台主要的操作图解声卖家中心

打开“宝贝分类管理”后如图中差评了，我们该怎么办？---联系买家，想办法修改。。在评价30天内，可以修改，逾期将不能修改，而只能修改中差评，且只有一次的修改机会，评价修改后即时生效，但页面显示会有半个小时的滞后时间。

修改方法（买家）：进入我的淘宝--评价管理--给他人的评价---修改。修改方法（卖家）：进入卖家中心--评价管理--给他人的评价—修改发布产品有两种办法第一，单个发布产品，第二，有数据包，批量上传产品。。。 Q&A：什么是数据包？就是打好包的文件，（一个文件夹和一个CSV文件，文件夹里面是TBI格式的产品图片，CSV 可以用EXCEL文档打开的，但是不要用这种方式打开去看产品数量的多少，一定要用淘宝助理打开看），这里面包括很多产品的图片，价格，描述等信息，通过淘宝助理导入数据包，实现批量上传、批量编辑。。方便快捷。助理5教程及软件下载请到https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html, 在使用数据包的时候，一定要看下价格、运费等的设置，还有产品标题是否完善，必须修改，因为代理商不止我们一家，不能与其它很多商家的一样，否则会有降权的发生。。

淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程1：货源对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。 3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准符。 5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的

品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。 7：宝贝的优化 ① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类- --显瘦等+保障类---正品+促销--- 参考数据，最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其它衣旺店宝的批量修改描述进行一个优化。

⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体能够使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。能够使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检 ⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。还有掌柜推荐等。 8：策划策划及实施根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。对于我们的爆款宝贝，我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。报名准备。们的一个前期信誉。制定相关的方案

淘宝网使用流程手册

淘宝网使用流程手册目录一、注册淘宝账户 (3) 1、进入https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，点击【免费注册】； (3) 二、支付宝激活 (5) 三、快捷支付开通方式：工行储蓄卡为例 (6) 1、打开https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开通快捷支付】； (6) 四、添加收货地址 (8) 1、在登陆淘宝的情况下，来到”我的淘宝“---”收货地址 (8) 2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址， (9) 3、点击使用新地址，如果还是不对，就点击右上角的“管理收货地址” (9) 4、填写好确定就行了 (9) 五、商品购买流程 (10) 1、打开淘宝主页https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html, 在搜索栏输入“泰昌306” (10) 2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”，点击进入。 (10) 3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺，收藏店铺。 (11) 第一步：点问一下商品情况。 (12) 第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。 (13) 第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝” (13) 第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 (15) 第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 (15) 第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 (16) 第七部：购买宝贝后给好评。 (16) 4、刷单时要做到以下几点 (17) 六、淘宝其他功能流程 (18) 1、修改价格 (18) 2、发货 (18) 3、修改登入密码 (20) 4、支付宝账户充值 (21) a、个人网上银行给支付宝账户充值流程（以中国建设银行为例） (21) b、快捷支付给支付宝账户充值 (24) 5、为他人账户充值的操作流程 (25) 6、“我要收款”的操作流程（要钱） (27)

淘宝卖家店铺管理手册

1 店铺设置设置店铺的基本资料。 2 支付方式此功能主要用于商城的支付方式设置。 2.1：编辑支付方式（必须是已安装的支付方式才可以进行编辑）在支付方式管理页面中选中您需要编辑的数据（一次只可选中一条数据进行编辑），然后单击按钮，即可进入编辑页面如下图，然后编辑完成相关信息后单击按钮即可完成此操作。 2.2 ：安装支付方式在支付方式管理页面中选中您需要安装的支付方式（一次只可选中一条数据进行安装），然后单击按钮，进入安装页面（安装页面内容如同支付方式编辑页面），然后填写完相关信息后点击完成此操作。 2.3 ：卸载支付方式在支付方式管理页面中选中您需要卸载的支付方式（一次只克选中一条数据进行卸载），然后单击按钮，当看到此条数据是否安装的状态为“未安装”时，表示成功卸载了该支付方式。 2.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。 3 配送方式系统中集成了国内一些常用的配送方式，不同的配送方式计算费用不一样。 3.1 ：安装配送方式 3.2 ：卸载配送方式 3.3 ：为配送方式设置配送区域 3.4 ：添加自定义配送方式 3.5 ：编辑自定义配送方式 4 会员留言此功能主要对前台商城留言进行管理。

4.1 ：查看会员留言详细信息在商城留言页面上选中您需要查看详细信息的商城留言（一次只可选中一条数据进行操作），然后单击按钮即可进入商城留言详细信息页面查看详情。 4.2 ：删除会员留言在商城留言页面上选中您需要删除的商城留言（一次可选中多条数据进行操作）然后单击按钮随后将弹出一个对话框提示您是否确认进行删除，单击确定即可删除你所需要删除的数据完成操作。 4.3 据条件筛选查询商城留言信息。 5 店铺公告管理此功能主要用于设置在商城右边的商城公告的显示。 5.1 ：添加公告信息在公告管理页面上单击，即可进入公告页面，然后填写相关的信息，信息填写完成后单击即可完成添加公告操作。 5.2 ：编辑公告信息在公告管理页面选择您需要编辑的数据（一次只能选择一条数据进行编辑），然后单击按钮进入公告编辑页面（公告编辑页面内容如同添加公告页面），然后修改相关信息后单击按钮即可完成操作。 5.3 ：删除公告信息在公告管理页面选择您需要删除的数据（一次可选择多条数据进行删除），然后单击按钮，会弹出一个对话框“提示：您确认删除吗？”，单击确定即可删除选中的数据完成此操作。 5.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。 6 在线交流工具此功能主要对在线交流工具管理。查看所有在线交流工具信息：单击左边菜单项中其他系统下的链接，进入在线交流工具页面，如下图：6.1 ：添加在线交流工具

淘宝说明

交易进行中买家申请退货退款操作流程交易中买家申请退款并需要退货的流程，共计三个步骤（不包含未收到货/不需要退货的）: 第一步：提交退款申请，等待卖家处理 l 进入“已买到的宝贝”，点击相应交易中的“退货/退款”，按照页面提示填写内容并提交。提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应，在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息第二步：卖家同意退款，退货给卖家 l 买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”，根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货（除非卖家同意，否则不可使用平邮和到付）。 l 退货后，请务必到退款详情页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码）提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费险无法理赔！第三步：等待卖家确认收货，退款成功 l 卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。 l 退款成功后，您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。温馨提示：如果遇到卖家拒绝退款协议，双方无法协商的情况，您可以申请淘宝客服介入处理，点此查看方法买家收到货物发现商品存在质量问题，建议可先和卖家友好协商，将有质量问题的商品进行拍照备份。一来让卖家能够了解问题出在哪里，大多数时候仅根据买家的描述卖家不一定能及时了解问题的所在，容易让双方在沟通过程中出现不愉快；二来买家自己也可以留存凭证，若后续不能协商达成一致（例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题），可以申请淘宝介入来帮助维权。申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题。若交易还在进行中，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。若无法与卖家协商一致，务必及时申请退款，卖家拒绝退款之后，点击“要求客服介入”（退款“要求客服介入”处理介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。若交易已成功，请您使用阿里旺旺积极联系卖家协商换货或退货，维修问题，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如物流运单)，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还

后台操作手册

网站管理操作手册 v1.0 保密文件不得外传

1管理登录 1)使用主流浏览器打开网站地址/console进入登录界面，输入用户名和密码后点击登录 2)进入管理主界面，熟悉界面管理分布

2进入操作界面 1)点击左侧菜单=>中文栏目->新闻中心（示例），展示当前栏目的内容列表， 2)查询：可在列表上方标签下方的文本框进行简单查询 3)添加（相关功能）：可点击列表右上角的相关的功能操作 4)变更（查看、删除）：可点击数据右侧小图标进行操作 5)批量操作：点击列表左下角的地方进行相应的批量操作 6)翻页：点击窗口的右下角的地方进行翻页操作

3内容添加（编辑）操作界面 1)内容的基本信息，必填字段标注红色*，需要注意以下属性 2)模型：属于图片或者下载的内容，需要选择对应的模型号，然后在左上角的标签“图片信息”中上传文件 3)推荐位：推荐到指定的页面，前提是栏目需要对应 4)html编辑器：可视化编辑前台显示内容，可实现多媒体图片、视频、下载等富文本内容编辑，移动到对应按纽可提示编辑内容，倒数第二个按纽可进入全屏编辑功能。

淘宝运作计划书

淘宝店铺计划方案一人员配置： 1 组织架构 2 工作内容（一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应

对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产

品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员主要工作内容：职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

淘宝店铺日常工作安排及流程

工作安排： 1. 推广部小A负责（上传一个宝贝，命名一个宝贝） 1）根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。 2）根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。（注：调整时注意淘宝规则，以免影响搜索排序） 3）每天定时安全刷信誉（每天至少1-5个） 4）定时购买阿里妈妈的广告位，保持店铺一定的流量 2.客服部小B负责。 1）根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。注意，应把握产品是当时的热销产品，有一定的吸引力 2）上传之后做好及时登记，即，什么产品什么时候下架这些，下架之后要上传什么？以便以后继续上架宝贝。宝贝内页优化有点击，怎么促使下单呢？内页就是一个下单的法宝。 1.）收集客服反馈过来的咨询信息，完善在宝贝描述里面。 2.）分析竞争对手的同产品描述，收集对手着重描述的要点，整理在自己宝贝描述里面。 3.）咨询行家，如，商家本人，这个产品是什么材质的，什么类型，为什么做这个产品等。写在宝贝描述里面。 4.）给特色的地方加上描述，如，鞋子最特色的是什么，穿上去给人什么感觉，鞋子适用什么场所，鞋子的意义等。 5.）同件产品穿出不同效果，进行不同点评。（以照片提供最好） 6.）自己以买家的身份自问自答。把产品的问题旺旺聊出来，然后用买家的身份购买了。买家的使用体验用评价写出来。 7.）客服性别，因为卖的是女鞋，可以用男客户的身份去销售。 8.）整理出客户咨询的问题，做好分析。最好把客户提出的问题答案做成快捷方式。回答的时候更方便。 9.）语气亲和，给予对方意见，可以加上，“亲。啊。呢。”等语气助词售后客服：售后的职责是处理退换货。以及纠缠的买家，更重要的事情就是中差评的处理。

淘宝运营学习手册(史上最全)

根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段：新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1、流量优化，2、单品打爆，3、活动策划；骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1、选品策划，2、运营节奏，3、活动计划，4、执行计划；主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议。

一、新手合格（会操作）岗位：运营助理/店长助理时间：1个月关键词：会操作后台。阶段: 新手合格（会操作）【学习内容】淘宝规则天猫规则搜索入口——自然搜索（默认、人气、销量）付费入口：直通车、钻展、淘客（辨别淘客链接）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口找词方法——数据魔方，下拉词，https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,

优化标题明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用 ps软件入门使用量子恒道——https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,（思路网微信回复“量子恒道”即可找到）生意参谋——https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,(天猫店铺会自动跳转到 https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,/) 数据魔方——https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询（思路网微信回复“数据魔方”即可找到）淘宝指数——https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等看店宝——https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询生e经——https://www.360docs.net/doc/1b15938084.html,，搜生e经（思路网微信回复“生e经”即可找到）店铺装修：自定义装修

淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营细则操作流程一、淘宝运营 ①店铺定位：明确店铺的行业定位、产品定位，针对性的制定运营方案 ②店铺装修：确立网店风格，操作设计装修店铺，后期持续优化整体店铺形象的美感 ③选款方向：引流款（5-7款）; 利润款（10款左右）; 微商爆款（2-3款）; ④产品上架：依据专业淘宝运营经验，梳理规划产品，统一上架 ⑤客户服务：以旺旺为基础，形成标准的售前售后客服流程 ⑥数据分析：运用数据分析工具，淘宝指数,数据魔方,全方位采集店铺数据，以供分析诊断 ⑦店铺刷单：刷单是带动淘宝销量永恒的话题，每天坚持刷单（10单左右），按照关键词设置刷，提高排名量，刷单统一刷准备主推的款，满10单以上可以申请上报活动：天天特价、特价猫、淘客等活动。 ⑧运营监测：运营人员时时监测网店流量与销量二、店铺推广 ①活动策划：根据店铺运营特点，专业策划每月、每周的主题活动 ②站内推广：定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并

评估效果 ③成本控制：制定网店运营计划，提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本 ④店内营销：充分利用店内促销工具，策划店内营销，增加用户粘性，提升销量淘宝免费推广方式 ①提高淘宝搜索的排名：橱窗推荐，心选推荐、设置公益宝贝计划等。 ②淘社区：淘宝SNS运营集散地，体现专业运营能力的重要方式。 ③淘江湖：要想运营好一个淘宝店，玩转淘江湖必不可少。 ④店铺收藏：良好的店铺收藏率是网店运营的基础和发展。 ⑤活动推广：利用微淘、淘吧、引流量，促成交，提品牌，活动推广不可或缺。 ⑥与其他店铺交换友情链接：资源共享，实现共赢。淘宝付费推广方式在众多付费推广方式中，淘宝内部的付费推广效果最佳，因为淘宝平台聚集了大量的网购用户，是最精准的平台。淘宝的付费推广方式主要有以下几种： ①直通车淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名，通过付费的方式，可以在淘宝的搜索结果页总获得更好的展示机会。同搜索引擎竞价排名一样，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到排名位置，并按照

淘宝商品导入操作手册(商家中心部分)

淘宝商品导入操作手册版本号：YGPM-1503 编写：技术产品组

功能简介：通过淘宝助手导出淘宝商品的CSV文件，将淘宝商品CSV文件导入至优购，系统对淘宝商品CSV文件智能数据转化，淘宝商品分类、属性、属性值与优购分类、属性、属性值系统自动匹配，匹配成功率高达98%，商品图片系统自动从淘宝抓取，淘宝商品CSV文件导入至优购后只需要稍作修改后即可轻松提交审核。省去大量人工填写商品资料和上传图片工作，提高商家工作效率。淘宝商品导入功能操作步骤：第一步：从淘宝助手导出淘宝商品CSV文件，用Excel打开将不需要导入到优购的商品数据进行删除，然后Ctrl+S或点击“保存”按钮 Excel弹出提醒层，选择“是”

关闭Excel时，弹出提醒层，选择“否” 注意请按照上述进行保存，不需要进行另存为，否则容易CSV文件原始数据被破坏导入失败。第二步：进入商家中心> 淘宝商品管理> 淘宝商品导入菜单，点击“选择CSV文件”按钮进行文件，点击“开始上传”，系统开始智能数据转化，当数据比较多时，后台需要时间处理，请耐心等待。后台处理完后系统会弹出层提示成功上传多少条数据，如上传失败也会有相应报错提示。

注意： ●勿对CSV的文件格式进行修改。 ●单个CSV的文件大小控制在10M以内，否则读取淘宝数据会较慢。第三步：导入成功后，商品的验证状态为“校验未通过”，此时需要对商品稍作修改。修改事项： ●优购价系统默认为0，需要商家修改 ●优购必填的属性，当淘宝不返回数据值导致没有可选的情况，需要商家编辑 ●商品图片带有品牌logo水印或带有淘宝促销活动水印，需要商家修改

淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程 1：货源采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量问题，绝对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。 3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量，降低商品的色差问题，保证最大程度和实物相符。 5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。 7：宝贝的优化 ① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---打折活动）为基准结合数据魔方的参考数据，最好关键词的百分之百优化。 ④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，增加转换率。及时添加我们的最新商品活动。可以用旺店宝的批量修改描述进行一个优化。 ⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。

淘宝客服手册15页word文档

网购客服手册目录第一章客服操作流程一、宗旨与目标二、客服基本要求三、服务流程四、服务过程中的注意事项五、淘宝后台操作六、后台界面介绍七、退款流程图八、客户购买流程图第二章你的工作一、实事求是二、热情如火三、细节四、心态五、爱心第三章如果面对买家刁难一、客服与顾客二、色差三、尺码问题

第四章沟通技巧一、关于售前二、关于售中三、关于售后第五章化解非好评第六章如何面对服务挑战总结第一章客服操作流程一宗旨与目标宗旨：以顾客为中心，提供更多更贴心的服务目标：快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣二客服基本要求 1.打字速度50/分 2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷 3.服务态度贴心\细心\耐心 4.对产品款式细节了解、掌握 5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧 6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情三服务流程 1. 欢迎语 2. 宝贝介绍 3. 活动告知 4. 订单确认 5. 收藏店铺四服务过程中的注意事项 1.直接拒绝客户\或跟客户发生争吵 2.回复过于简单\表面，不够耐心 3.不正面回答客户问题，回复不靠谱 4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口 5.不按服务流程服务客户淘宝后台操作主账号进入后台子账号进入后台

后台界面

交易状态栏态订单状态标单格式及注意事项

标单特别注意：货号、颜色、尺码、数量及运送方式特别注意红色：订单无误，可标单安排发货蓝色：订单已付款，还未发货，买家要求退款！绿色：订单有问题，需要推迟发货时间退款流程图买家付了款卖家却迟迟没有发货的退款流程图：卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退货”的退款流程图：

详细的淘宝网店客服工作手册

欢迎您加入上海仁夏贸易有限公司！当您拿到这本《客服手册》时，就标志着我们互相了解，密切合作，共同奋斗历程的开始。 2010年成立以来，至今为止，缺的不是资金，不是项目，也不是市场，而是真正有用的人才。您是我们从千万粒沙子中筛选出来的“金子”，希望您能在以后日子的不断磨砺中，发出耀眼的光芒。一个企业的发展需要依靠一股强大力量的向心力，这不仅需要企业文化的凝聚力，还应有完善的管理与奖惩机制对企业的每位员工方向上的指引和行为上的约束。所以说，制定一个标准，对于一个企业，尤其是一个迅速发展的企业，其重要性是不言而喻的。为此，我们编写了《客服手册》。我们编写这本《客服手册》的宗旨，在于进一步完善公司的管理机制，使所有员工在这个大家庭中都能找到很好的归属感，并能够自觉执行，严格遵守。同时，公司将为您提供尽可能多的学习培训机会，协助您不断提高、不断进步，发挥自身最大的潜能。公司事业的发展还需要您来添砖加瓦，一起精诚合作，共创美好明天。让我们为上海仁夏贸易的明天而共同努力，祝愿大家与仁夏贸易一起共同成长。目录

第一章总则 (1) 第二章企业简介 (1) 一、公司概况 (1) 二、企业文化 (1) 第三章客服行为准则 (2) 一、客服基本行为准则 (2) 第四章客服操作流程 (3) 一、宗旨与目标 (3) 二、客服基本要求 (3) 三、服务流程 (3) 四、服务过程中的注意事项 (3) 五、淘宝后台操作 (4) 六、后台界面介绍 (5) 七、退款流程图 (7) 八、客户购买流程图 (8) 第五章你的工作 (9) 一、实事求是 (9) 二、热情如火 (9) 三、细节 (9) 四、心态 (9) 五、爱心 (9) 第六章如果面对买家刁难 (10) 一、客服与顾客 (10) 二、色差 (12) 三、尺码问题 (13) 第七章沟通技巧 (13) 一、关于售前 (14) 二、关于售中 (14) 三、关于售后 (15) 第八章化解非好评 (15) 第九章如何面对服务挑战 (17) 总结 (17) 第一章总则 1、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。

淘宝后台基本操作

淘宝后台基本操作 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝后台基础操作在浏览器地址栏输入：打开飞尔逸店铺。点击登陆输入帐号密码。完成登陆登陆后，点击卖家中心。进入后台在卖家工作台，可以看到以下的重要提醒每次上传完产品过半个小时左右就要登陆网站淘宝后台查看店铺提醒，只要出现产品不符合淘宝规则的，在这里都会有提示，及时修改，以免被处罚或降权。橱窗推荐，如图中所示，总共有30个，可是已经使用的只有16个，所以我们必须再推荐14个产品，不要浪费橱窗，因为橱窗推荐上面的产品展示机会较大。如何设置橱窗推荐点击左边侧栏中的宝贝管理————橱窗推荐--------在右边看到的产品就是所有在出售中的产品，在需要推荐的产品前面打上勾，然后点击最下面的推荐就完成了橱窗推荐商品的设置。卖家中心后台主要的操作图解声卖家中心打开“宝贝分类管理”后如图中差评了，我们该怎么办---联系买家，想办法修改。。在评价30天内，可以修改，逾期将不能修改，而只能修改中差评，且只有一次的修改机会，评价修改后即时生效，但页面显示会有半个小时的滞后时间。修改方法（买家）：进入我的淘宝--评价管理--给他人的评价---修改。修改方法（卖家）：进入卖家中心--评价管理--给他人的评价—修改发布产品有两种办法第一，单个发布产品，第二，有数据包，批量上传产品。。。

Q&A：什么是数据包就是打好包的文件，（一个文件夹和一个CSV文件，文件夹里面是TBI格式的产品图片，CSV可以用EXCEL文档打开的，但是不要用这种方式打开去看产品数量的多少，一定要用淘宝助理打开看），这里面包括很多产品的图片，价格，描述等信息，通过淘宝助理导入数据包，实现批量上传、批量编辑。。方便快捷。助理5教程及软件下载请到在使用数据包的时候，一定要看下价格、运费等的设置，还有产品标题是否完善，必须修改，因为代理商不止我们一家，不能与其它很多商家的一样，否则会有降权的发生。。

淘宝店铺运营流程表

前期运营方案一、操作流程提交运营方案选择产品模特及摄影公司拍摄及选片网店装修推广客服和物流二、人员分工表（店长美工文案客服仓管）

三、运营规划第一个月（一）店铺装修 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！ 3、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。

4、优化商品标题和描述体验。产品描述一定要体现以下几点： a. 产品的名称及各类参数：如服装的材料、尺寸、风格、方法等等 b. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。 c. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐； d. 宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。 (二)营销活动 1、首先确定3-5(目前只有2款)款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为100元以下为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。 2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。 a.传达新货上架、本店优惠、打折活动的信息 b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等 c.告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。 3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。 a.搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。b.直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。 c.数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议四、淘宝常规运营列表：